第一篇：物業(yè)管理人員必備的五大意識(shí)

物業(yè)管理人員必備的五大意識(shí)

（一）服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是物業(yè)公司的經(jīng)營宗旨。那么物業(yè)人員在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來呢？工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，物業(yè)人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，物業(yè)人員還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。至于服務(wù)效率方面，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶室內(nèi)跳電閘，公司保證15分鐘內(nèi)到場處理。通過實(shí)行服務(wù)對(duì)客承諾制，接受業(yè)主的監(jiān)督，促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)水平的不斷提高。

（二）安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)工作的基本職責(zé)。對(duì)于早已聲稱提供24小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢(shì)必會(huì)引來業(yè)主強(qiáng)烈的投訴，而物業(yè)公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說是公司工作的重中之重。因此，物業(yè)人員應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時(shí)通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

（三）勤儉意識(shí)

物業(yè)管理收費(fèi)是采取“以支定收”的原則，既“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”，物業(yè)公司要懂得精打細(xì)算、勤儉持家。要爭取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目，努力需求經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如，各項(xiàng)需要外包的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分供方。另外，各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整個(gè)管理費(fèi)支出的40%，所以管理者要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開關(guān)控制制度、進(jìn)行工程技改，提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。

（四）法律意識(shí)

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門的各種關(guān)系。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理政府部門、業(yè)主和公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，公司還要懂得用法律知識(shí)來保護(hù)自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過購買第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。保衛(wèi)在對(duì)促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候，物業(yè)人員就不會(huì)束手無策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

（五）潔美意識(shí)

未出現(xiàn)物業(yè)管理的房管時(shí)代時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個(gè)業(yè)主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重?，F(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望物業(yè)公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，管理要通過制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主的保潔意識(shí)，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開展美化環(huán)境及綠化工作。

第二篇：物業(yè)管理人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)意識(shí)

1、“以人為本”“業(yè)主至上”“服務(wù)第一”的宗昌不斷提高知識(shí)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)全心全意為住戶服務(wù)。

2、① 發(fā)展物業(yè)管理能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。②發(fā)展物業(yè)管理有利于提高人民群眾生活、工作質(zhì)量。

③發(fā)展物業(yè)管理有利于增加就業(yè)。④發(fā)展物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。⑤促進(jìn)城市管理和環(huán)境的完善。

3、物業(yè)管理的主要特性有哪些：

① 服務(wù)性②經(jīng)營性③專業(yè)性④社會(huì)性與公共性⑤受聘、受托性⑥統(tǒng)一性和綜合性⑦規(guī)范性⑧中介性

4、物業(yè)管理應(yīng)遵循哪些主要原則：

① 以人為本、服務(wù)第一的原則②依法守約原則③所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則④專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合有

原則⑤統(tǒng)一和綜合管理原則⑥綜合效益最大化原則⑦有償服務(wù)、經(jīng)濟(jì)合理的原則⑧競爭擇優(yōu)的原則。

5、物業(yè)管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 優(yōu)化設(shè)計(jì)②有助于提高工程質(zhì)量③有利于了解物業(yè)情況④為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備⑤有助于提高建設(shè)單

位的開發(fā)效益。

6、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范要求有哪些：

熱情友好、業(yè)主至上，真誠公道、信譽(yù)第一，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不卑不亢、一視同仁，團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，遵紀(jì)守法、廉潔奉公，鉆研業(yè)務(wù)、提高技能。

7、① 依照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)提供服務(wù)②根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)

定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，結(jié)合實(shí)際情況，制定該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理制度③依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)④依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定獲得酬金以及其他合法經(jīng)營收益⑤勸阻、制止、處理違反物業(yè)管理規(guī)定的行為⑥要求業(yè)主大會(huì)給予配合與協(xié)助⑦提請(qǐng)召開業(yè)主大會(huì)⑧選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)⑨拒絕任何機(jī)關(guān)和單位違反法律、法規(guī)、規(guī)章，對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力、物力、財(cái)力攤派。

8、①管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用⑥辦公費(fèi)用⑦物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊⑧物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用⑨經(jīng)業(yè)主同意的其分費(fèi)用。

9、① 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的②將沒

有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的③擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體的④損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的⑤未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的⑥未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、開窗的⑦其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

10、物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)包括哪些很主要內(nèi)容：①招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡介，包括招標(biāo)人名稱、地址、聯(lián)系方式、項(xiàng)目基本情況、物業(yè)管理用房的配備情況等②物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等③對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求，包括投標(biāo)人的資格、投標(biāo)書的格式、主要內(nèi)容等④評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法⑤招標(biāo)活動(dòng)方案，包括招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、開票時(shí)間及地點(diǎn)等⑥物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明⑦其他事項(xiàng)的說明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

11、業(yè)主大會(huì)具有哪些職責(zé)：①制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則②制定和修改管理規(guī)約③選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換

業(yè)主委員會(huì)成員④選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)⑤籌集和使用專項(xiàng)維修資金⑥改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施⑦有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

12、制訂物業(yè)管理方案的一般程序有哪些：

① 確定參與物業(yè)管理方案的制訂的人選②收集相關(guān)信息及資料，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析③根據(jù)

招標(biāo)文件規(guī)定的需要內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作④根據(jù)物業(yè)管理模式確定招標(biāo)項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員配置⑤根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)施設(shè)備技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置、市場信息、管理經(jīng)驗(yàn)等情況結(jié)合本企業(yè)情況和行業(yè)情況，詳細(xì)測算物業(yè)管理成本⑥根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案⑦測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)⑧對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、會(huì)簽、校對(duì)、調(diào)整和最后報(bào)批⑨排版、印制、裝幀。

13、① 主體平等②合同自由③權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等④讞實(shí)信用⑤守法和維護(hù)社會(huì)公益

14、整、潤滑、防腐等檢查和預(yù)防性保養(yǎng)。②操作人員做好交接班工作。③操作中嚴(yán)格遵守操作制度和規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除④加強(qiáng)巡回檢查和儀表讀數(shù)監(jiān)控，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

15、① 加強(qiáng)綠化②限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域③加強(qiáng)精神文明教育，按制定必要的管理辦法。

16、① 確保填寫無遺漏，無空缺②不可任意修改填寫內(nèi)容③填寫方式規(guī)范④不得改變標(biāo)書格式⑤計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)

確無誤⑥報(bào)價(jià)合理⑦包裝整潔美觀⑧做好投標(biāo)文件的保密措施。

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)的準(zhǔn)備工作有哪些：

① 物業(yè)基本情況包括公司簡介和公司法人地位及法定代表人證明②技術(shù)文件主要是特定管理方案和招標(biāo)方

要求提供的其他技術(shù)性資料。

18、首先要請(qǐng)有資質(zhì)的外墻清洗施工隊(duì)，每個(gè)人員進(jìn)場前必須要買保險(xiǎn)，要有有效的高空作業(yè)證件，檢查施工準(zhǔn)備工作是否安全。

19、并按比例配制，噴灑時(shí)注意做好預(yù)防措施，穿長衣、褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。物業(yè)公共區(qū)域的消殺活動(dòng)一般在非辦公或人員集中活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行。并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清理。每次消殺后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該安排專人對(duì)消殺效果進(jìn)行記錄。

20、簡述有效投訴的處理流程：

接待、記錄、處理、實(shí)施、檢查、總結(jié)、歸檔。21、22、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。

前期物業(yè)管理是指業(yè)主大會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。

23、簡述前期物業(yè)管理與物業(yè)管理的不同點(diǎn)：①訂立合同的當(dāng)事人不同②合同期限不同。

24、迅速撥火警電話119；②迅速利用就近配置的來火器材進(jìn)行來火，盡可能切斷電源或氣源③報(bào)警后，即派人至路口接應(yīng)消防車，并提供一切協(xié)助④如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)，并撥急救電話120：⑤火災(zāi)撲來后，須保護(hù)現(xiàn)場至消防部門調(diào)查結(jié)束為止，并盡快將火災(zāi)情況匯報(bào)有關(guān)部門。

25、列舉三種物業(yè)服務(wù)中需要購置的保險(xiǎn)險(xiǎn)種：①公眾責(zé)任保險(xiǎn)②財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)③停車場保險(xiǎn)

26、綠籮適合在室內(nèi)及室外生存，也可水養(yǎng)；馬尾鐵適全適全在室內(nèi)生活；巴西鐵適合在室內(nèi)生活；綠寶石適合在室內(nèi)及室外生活，3天或1周灑一次水；發(fā)財(cái)樹適合在室內(nèi)生活，10-15天灑一次水。

論述

1、試述《物業(yè)管理?xiàng)l例>頒布實(shí)施的意義:維護(hù)物業(yè)管理市場秩序,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益,提供了法律保障,對(duì)于促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展進(jìn)一步改善人民群眾的生活和工作環(huán)境具有十分重要意義。

2、試述《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法原則：①物業(yè)管理權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則②維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則③現(xiàn)

實(shí)性與前瞻性想結(jié)合的原則④從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則。

3、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》突出建立的重要作用，確立了哪七項(xiàng)物業(yè)管理的期本度，并就其中一

項(xiàng)度進(jìn)行詳細(xì)論述：①業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)制度②業(yè)主公約制度③物業(yè)管理招投標(biāo)制度④物業(yè)承接驗(yàn)收制度⑤物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度⑥物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度⑦住房專項(xiàng)維修資金制度

4、物業(yè)

5、試述業(yè)主的權(quán)利義務(wù)有哪些：權(quán)利：①按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)②提議召開業(yè)

主大會(huì)③提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議④參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)⑤選舉業(yè)主委員會(huì)委員⑥監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作⑦監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同⑧法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利

義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則②遵守物業(yè)管理區(qū)域共用部位和共用設(shè)施的使用等③執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金⑤按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

6、試述物業(yè)管理存在與否有何差異：物業(yè)管理的開展能有力地促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。反之，沒能良好的物業(yè)管理會(huì)加速物業(yè)老化，造成低效使用和社會(huì)財(cái)富的巨大浪費(fèi)，阻礙國民經(jīng)濟(jì)的良性協(xié)調(diào)發(fā)展，導(dǎo)致直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失。

第三篇：物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選

物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助??！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無比的快樂。

《三》隊(duì)伍管理

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

《五》存在的不足

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

第四篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：物業(yè)管理人員自我介紹

本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干，積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠虛心向他人學(xué)習(xí)，樂于助人，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。

在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系，并且通過各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng)，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。

尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí)，并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等。“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中，我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。

因此，我自學(xué)了Office、Access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對(duì)日語有著濃厚的興趣，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語3-4級(jí)的水平，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自我，我覺得自己還是個(gè)蠻有毅力的人，相信以后我會(huì)變得更加出色。在大學(xué)的第四年里，我通過的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí)，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

而且通過2個(gè)多月來的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進(jìn)行，這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)好范文，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機(jī)會(huì)，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。