第一篇：工作總結(jié)與計劃書

工作總結(jié)與計劃書

來到皇章7號工作。有兩個}月，在連日十月的時問十，領(lǐng)導培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責的業(yè)務(wù)，月時曼毒璺到T々導們“海蚋百…”的脯襻和對A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導“不妊所風雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會到 T我們迭十集體的哏辛和堅定主為我有機喜成為皇莩7號的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導和日事們的悉一。關(guān)懷和指導下，善方面均取得T-定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報．

自于自位的職t目前我的工作重點是在于服務(wù)自營錆，直接面 時吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號的『1面，代表的走 生章7號的彤阜這就要求我們在與客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點點滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時刺監(jiān)控市場甘態(tài)，曲堆擴市場和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導和日事的指導協(xié)助 下，基豐按時克成7領(lǐng)導安排的善項工作

通過完成上述工作，健我仉r識到一個優(yōu)秀營艄部i工應(yīng)女具有機 砉酌能力，不斷強化的服務(wù)意識，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準確分析、判斷預 嘲市場的能女，如何保證領(lǐng)導信息廈時、對特的能女，盤好的語言A、蒙楚部門工作總結(jié)與計劃書 來到皇章7號工作。有兩個}月，在連日十月的時問十，領(lǐng)導培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責的業(yè)務(wù)，月時曼毒璺到T々導們“海蚋百…”的脯襻和對A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導“不妊所風雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會到 T我們迭十集體的哏辛和堅定主為我有機喜成為皇莩7號的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導和日事們的悉一。關(guān)懷和指導下，善方面均取得T-定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報．

自于自位的職t目前我的工作重點是在于服務(wù)自營錆，直接面 時吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號的『1面，代表的走 生章7號的彤阜這就要求我們在與客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點點滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時刺監(jiān)控市場甘態(tài)，曲堆擴市場和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導和日事的指導協(xié)助 下，基豐按時克成7領(lǐng)導安排的善項工作

通過完成上述工作，健我仉r識到一個優(yōu)秀營艄部i工應(yīng)女具有機 砉酌能力，不斷強化的服務(wù)意識，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準確分析、判斷預 嘲市場的能女，如何保證領(lǐng)導信息廈時、對特的能女，盤好的語言A Dante 2015/2/2 21:58:59 達能力、較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣 才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我 按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、窖-戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與 一個優(yōu)秀的員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

l、由于經(jīng)驗少，從事工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識 創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度 大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式，方法有待進一步 改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作扣生 活中不斷加以陡進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證．

工作計劃如下：

一對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時問有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

三要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多 樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四對自己有以下要求：

1：每周要尋找潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改 正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有 可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問 題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與 同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要—樣，但不能太低三下氣。鮐客戶 —好印象，為皇家7號樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要 先做人再做生意，讓客戶相信我們的實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是融一無 二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和會所其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探 討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能．

10:為了皇家7號輝煌的明天戒會努力完成任務(wù)，為會所創(chuàng)造利 潤。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向 領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服．為公司做出自己最大的貢獻。

第二篇：工作總結(jié)與計劃書（推薦）

工作總結(jié)與計劃書

如果你還在為一份好的工作計劃發(fā)愁，來出國留學網(wǎng)，這里為你提供更多相關(guān)重要的工作計劃范本，不需要很大的煞費苦心，只需要你好好的選擇你需要的范本參考一下而已下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計劃的范文和信息，僅供參考http://004km.cn/gongzuojihua/!

根據(jù)**市人民政府糾正行業(yè)不正之風辦公室文件《*糾辦發(fā)[2006]*號關(guān)于報送2006糾風工作總結(jié)和糾風工作統(tǒng)計表的通知》精神和要求，現(xiàn)將**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風工作開展情況總結(jié)如下：

**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實中紀委六次全會、省、市紀委五次全會會議精神，在省食品藥品監(jiān)督管理局、市政府糾風辦的正確領(lǐng)導下，按照市紀委第五次廉政工作會議的部署和要求，緊緊圍繞市政府的工作中心，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，采取有效措施，結(jié)合“以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，切實保障人民群眾飲食用藥安全”的藥監(jiān)工作方針，積極與各部門協(xié)調(diào)配合，加強藥品、醫(yī)療器械市場監(jiān)督檢查力度，加大對藥品市場流通秩序的整治力度，嚴厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械等非法經(jīng)營藥品的違法行為，務(wù)求糾風工作取得實效。

一、加強黨風廉政教育，筑牢思想道德防線

(一)加強政治理論教育，提高干部職工的政策理論水平。

認真組織學習“三個代表”重要思想、中紀委六次全會、省紀委五次全會、市紀委六次全會、全省食品藥品監(jiān)督管理工作會議和治理商業(yè)賄賂專項工作的有關(guān)文件精神及黨的基本路線、方針、政策。組織干部職工學習省、市有關(guān)糾風工作的文件精神，及時傳達學習全國整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作會議精神，把廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到中央精神上來，進一步堅定理想信念，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。

(二)加強黨章學習和社會主義榮辱觀教育，提高干部職工遵紀守法意識。

今年1月6日，總書記在中紀委第六次全會上發(fā)表了重要講話，號召全黨認真學習黨章，自覺遵守黨章，堅決貫徹黨章，切實維護黨章。3月4日，總書記在看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時，提出了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀?？倳浀膬纱沃匾v話，為我們加強黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)提供了有力的思想武器。局黨組將《黨章》的學習貫徹納入黨風廉政建設(shè)責任目標的考核內(nèi)容。并于2006年6月30日至8月20日，在**市食藥監(jiān)系統(tǒng)開展以“學習貫徹黨章與牢固樹立社會主義榮辱觀”為主題的黨風廉政教育月活動。各單位把學習黨章和“八榮八恥”重要論述作為一項重大政治任務(wù)，深刻認識其重大意義，領(lǐng)會其深刻內(nèi)涵，把握其基本要求，引導黨員干部在統(tǒng)一思想、提高認識上下功夫，在學深學透、入心入腦上下功夫，在聯(lián)系實際、解決問題上下功夫。

同時認真貫徹《中共云南省委辦公廳關(guān)于在全省黨員領(lǐng)導干部中開展專題黨風廉政教育活動的通知》精神，在全系統(tǒng)黨員干部特別是副科以上領(lǐng)導干部中認真開展以陳良宇同志嚴重違紀問題為反面典型的黨風廉政專題教育活動，進一步加強了對提高干部黨性黨紀黨風教育，努力提高各級黨員干部抵御風險和拒腐防變的能力。組織干部職工觀看反腐倡廉影片《懺悔錄》等，用鮮活的形象提高教育的實效性，全系統(tǒng)掀起了學習《黨章》和社會主義榮辱觀教育的熱潮。通過學習，使廣大黨員干部職工進一步明確工作生活中應(yīng)該堅持什么、反對什么，倡導什么、抵制什么，努力成為學習《黨章》的實踐者、帶頭人，自覺用社會主義的榮辱觀來規(guī)范言行，打牢道德根基，筑牢道德防線，在食藥監(jiān)系統(tǒng)形成講道德、重修養(yǎng)、尚清廉的良好風尚。

(三)開展預防職務(wù)犯罪專題講座活動，提高反腐倡廉意識。

今年5月特邀請**市檢察院預防職務(wù)犯罪處領(lǐng)導為市局機關(guān)、市食品藥品檢驗所、各縣市食品藥品監(jiān)督管理局共90多人次上了一堂生動的法制教育專題講座活動。年初，對新錄用進入食藥監(jiān)系統(tǒng)的20名新錄用人員進行了上崗培訓和廉潔從政教育。認真組織學習中央提出的“四大紀律、八項要求”、省政府關(guān)于重申嚴格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》和省局制定的藥監(jiān)工作人員“十不準”，并按要求嚴格執(zhí)行，無吃、拿、卡、要和亂收費、亂攤派、亂罰款等違紀違法行為發(fā)生。

進一步規(guī)范藥監(jiān)人員從政行為，系統(tǒng)上下的服務(wù)意識、奉獻意識明顯增強，作風明顯好轉(zhuǎn)。(四)認真制定《***文選》學習方案。全市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)通過采取一季度一次的專家專題輔導、一月一次的單位集體學習、一周一次的科室交流學習、平時個人學習相結(jié)合等方式，開展學習《***文選》原文、專題研討、讀書筆記、學習交流等形式，在系統(tǒng)干部職工中掀起學習熱潮。

(五)鞏固保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動成果。

認真組織全體干部職工學習寧蒗縣食品藥品監(jiān)督管理局局長陳俊同志的先進事跡，學習他對食品藥品監(jiān)管事業(yè)的敬業(yè)精神，學習他勤政為民，求真務(wù)實的工作作風，敬業(yè)奉獻、清正廉潔的崇高品格，任勞任怨、淡泊名利的人生態(tài)度;把所在崗位當作成就事業(yè)的舞臺，鞠躬盡瘁，死而后已。

(六)采取多種形式，提高學習效果。

一是召開職工座談會進行交流討論。二是撰寫心得體會，每個干部職工撰寫一篇學習心得。三是開展知識測試，檢驗學習效果。局機關(guān)黨總支于七.一建黨節(jié)前，積極組織黨員參加開展學習黨章知識競答活動，應(yīng)參加答題人數(shù)151名，實際參加答題人數(shù)151名，優(yōu)秀率達90%以上。一些入黨積極分子和非黨干部職工均主動參加此次競答活動。

通過開展各種學習教育活動，有效的引導了廣大黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，有效地促進黨員干部職工進一步增強遵紀守法、廉潔從政的自覺性，從而有效抵制各種腐朽思想的侵蝕。做到了三個有機結(jié)合

：一是把學習教育活動與正在開展的治理藥品醫(yī)療器械商業(yè)賄賂專項行動有機結(jié)合;二是把學習教育活動與藥監(jiān)系統(tǒng)開展的整頓和規(guī)范藥品市場秩序有機結(jié)合;三是把學習教育活動與強化食品安全工作有機結(jié)合。

二、采取有力措施，嚴禁行業(yè)不正之風

為杜絕干部職工、特別是執(zhí)法人員發(fā)生有法不依、執(zhí)法不嚴和利用工作之便吃、拿、卡、要等違紀違法行為發(fā)生，我局采取有力措施狠抓行業(yè)不正之風。

(一)結(jié)合食藥監(jiān)工作實際，認真制定了《**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風工作計劃》，明確了今年糾風工作的目標任務(wù)，實行一把手負責制，把糾風工作納入日常管理和業(yè)務(wù)工作之中，同時結(jié)合黨風廉政建設(shè)工作把責任分解到科室，落實到個人，一崗雙責，層層負責，并加強對落實情況的督促檢查，確保工作落到實處。

(二)嚴格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》和《云南省藥監(jiān)系統(tǒng)十不準》規(guī)定，加強對藥品、醫(yī)療器械許可證審核換發(fā)、廣告審查備案、違法案件查處等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假、執(zhí)法不公和吃拿卡要行為發(fā)生。

(三)嚴格執(zhí)行首問首辦責任制，服務(wù)承諾制，自覺規(guī)范行政行為，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、廉潔高效。

(四)加強財務(wù)管理工作，建立和完善了財務(wù)人員崗位責任制和固定資產(chǎn)管理等內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行罰沒款“收繳分離”和財務(wù)“收支兩條線”管理制度。至今為止沒有發(fā)生工作人員故意刁難和怠慢來訪及辦事人員的不良行為，沒有發(fā)生亂收費、亂罰款現(xiàn)象。

(五)深化政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。

在全系統(tǒng)開展政務(wù)公開督查調(diào)研工作，完善各項規(guī)章制度，更進一步規(guī)范系統(tǒng)政務(wù)公開工作。各單位把不涉及國家秘密，與辦事相關(guān)、適合公開的事項都公開。將單位職能、工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責、收費項目、工作流程等采取上墻常年公開和網(wǎng)上公開;對外設(shè)置黨風廉政建設(shè)舉報箱、公布舉報電話。為便于人民群眾的監(jiān)督，使**市食品藥品監(jiān)督管理工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，我局對《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》實行辦證公開：公開辦證要求、公開辦證程序。在辦理“兩證”及對GMP、GSP認證過程中嚴禁對相對管理企業(yè)和相對人員進行吃、拿、卡、要，一旦發(fā)現(xiàn)將依法處理。全市食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工認真遵守廉潔從政的有關(guān)要求，嚴以律已，潔身自好，至今為止沒有收到有關(guān)單位和工作人員違紀違規(guī)的舉報信息，無貪污賄賂、挪用公款及違反組織紀律、政治紀律和社會道德的現(xiàn)象。

三、抓好領(lǐng)導干部廉潔自律，促進干部廉潔從政

認真組織副科以上領(lǐng)導干部學習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則(試行)》，落實領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定。至今沒有發(fā)生收送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證違反規(guī)定問題，沒有發(fā)生領(lǐng)導干部違規(guī)配備小汽車和公車私用問題，沒有發(fā)現(xiàn)以各種名義公款旅游問題;認真執(zhí)行《干部任用條例》，沒有發(fā)生跑官要官現(xiàn)象，在選拔任用科級領(lǐng)導干部和非領(lǐng)導職務(wù)晉升、調(diào)入人員的考察、大額資金使用及重大藥品違法案件的處理等問題上，堅持民主集中制原則，由黨組會議集體研究決定。公務(wù)接待堅持勤儉節(jié)約，熱情大方的原則，嚴格控制接待標準和盡量減少陪餐人員，沒有出現(xiàn)利用公款大吃大喝和賒帳吃喝問題。

四、加強機關(guān)作風建設(shè)，強化服務(wù)意識

(一)節(jié)前加強黨風廉政建設(shè)，切實維護群眾利益。為進一步加強2006年元旦、春節(jié)期間的黨風廉政建設(shè)工作，我局及時向各直屬單位發(fā)出通知，要求按省紀委和省局的通知精神貫徹落實，做到要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，要高度重視安全工作，要加大食品藥品監(jiān)管力度，要妥善安排好走訪慰問老同志和困難群眾。全市系統(tǒng)各單位分別召開干部職工會議，傳達省、市局文件精神，學習廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在節(jié)日期間堅守崗位，認真安排值班人員和值班領(lǐng)導，值班人員電話24小時開通，確保了節(jié)日期間公共財產(chǎn)安全，保證人民群眾到訪、舉報有人接待、辦理，進一步加大食品藥品市場監(jiān)管巡查力度，嚴厲打擊違法行為。

(二)開展節(jié)日慰問扶貧送溫暖活動。我局深入基層，深入群眾，認真傾聽群眾呼聲，深切體察群眾疾苦，為困難群眾解決實際問題，組成節(jié)日慰問組，到各直屬單位看望干部職工和離退休老同志;到扶貧掛鉤點慰問，走訪貧困戶，并向市寒窗助學基金會捐款7300元。

(三)完善制度，按制度辦事，靠制度管人。今年以來，局黨組多次召開會議，認真研究分析現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，對不完善的內(nèi)容進一步完善，在行政執(zhí)法、行政監(jiān)督、行政許可、黨風廉政和反腐倡廉、提高職工廉潔意識等方面共完善制定了56項規(guī)章制度，進一步強調(diào)工作紀律，初步實現(xiàn)了機關(guān)管理的程序化、規(guī)范化和制度化，工作效率明顯增強。從源頭上預防不良風氣在我局的發(fā)生，以保證行政執(zhí)法的公平公正廉潔高效。

五、積極開展治理商業(yè)賄賂專項工作，維護市場經(jīng)濟秩序

治理商業(yè)賄賂是黨中央、國務(wù)院統(tǒng)一部署的一項全國性重要工作，是今年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的一項重要任務(wù)。根據(jù)國家局、省局和市紀委的統(tǒng)一部署和要求，全市各級食品藥品監(jiān)督管理局黨組對治理商業(yè)賄賂專項工作高度重視，認真抓好宣傳教育工作，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，切實加強領(lǐng)導，明確工作目標，扎實推進治理商業(yè)賄賂專項工作。

(一)加強領(lǐng)導，責任落實

全市各級食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)把治理商業(yè)賄賂專項工作擺到重要議事日程，為了加強對治理商業(yè)賄賂專項工作的領(lǐng)導，保障全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作順利開展并取得實效，市局成立了以局黨組書記、局長任組長的治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導小組及其辦公室，抽調(diào)了政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強的同志專職負責辦公室的日常工作，迅速啟動專項治理工作。全市各縣市局和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)按市局的要求，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導小組和工作班子，保障了治理商業(yè)賄賂專項工作的順利進行。

(二)認識到位，措施得力

一是及時召開動員大會，加強宣傳教育。市局黨組高度重視, 把治理商業(yè)賄賂工作作為今年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的重中之重,多次召開黨組會議研究部署全市食藥監(jiān)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作。5月9日市局召開了食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)和**地區(qū)開展治理藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)商業(yè)賄賂專項工作會議，全面啟動系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作，9月4日召開了全市整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作會議，部署了開展不正當交易行為自查自糾工作。同時，加強了宣傳教育，使全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)廣大干部職工和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)相關(guān)人士對商業(yè)賄賂的嚴重危害有了深刻的認識，思想高度統(tǒng)一，增強自覺抵制商業(yè)賄賂，順利開展專項整治工作提供了思想保障。

二是認真開展調(diào)研督查，積極推動工作。市局制定下發(fā)了開展治理商業(yè)賄賂專項工作調(diào)研督查通知，對調(diào)研督查工作進行了全面安排布置，通過調(diào)查研究和督查，深入了解全市各級食品藥品監(jiān)督管理部門和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展專項治理工作的進展情況，分析研究治理商業(yè)賄賂專項工作中存在的問題及其原因，采取措施，推進工作。8月市局治賄領(lǐng)導小組先后分別召開了食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)職工代表和市屬藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(批發(fā))企業(yè)負責人座談會，發(fā)放了問卷調(diào)查表51份。組織全系統(tǒng)100多名干部職工填寫了《治理藥監(jiān)領(lǐng)域商業(yè)賄賂基本情況調(diào)查表》和《藥監(jiān)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為表現(xiàn)形式調(diào)查表》。走訪座談部分企業(yè)，督促指導企業(yè)開展工作。

三是暢通舉報渠道，自覺接受社會監(jiān)督。廣泛動員社會、群眾舉報商業(yè)賄賂行為，鼓勵企業(yè)舉報投訴，市局在《**日報》和食品藥品監(jiān)督管理網(wǎng)站向社會公開了舉報電話，設(shè)立了舉報箱，接受舉報和投訴。各縣市也分別設(shè)立治理商業(yè)賄賂舉報箱。各企業(yè)以簡報、板報、網(wǎng)絡(luò)等為載體，廣泛宣傳治理商業(yè)賄賂的方針政策，提高對商業(yè)賄賂危害性的認識，積極營造治理商業(yè)賄賂的良好氛圍。

(三)突出重點，完善制度

為進一步深入企業(yè)調(diào)查研究，積極探索有效的治理措施，確保**地區(qū)開展治理藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)商業(yè)賄賂專項工作取得實效，全市系統(tǒng)緊緊圍繞“兩個重點”即：重點環(huán)節(jié)和重點人員開展治理工作。確定了藥監(jiān)系統(tǒng)整治重點工作5個，重點環(huán)節(jié)5個，重點崗位63個，重點崗位人員112人。藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自查自糾重點環(huán)節(jié)6個，重點崗位50個，重點崗位人員76人。

六、認真抓好政風行風熱線工作

根據(jù)*紀發(fā)〔2006〕2號文《關(guān)于**市2006年繼續(xù)開辦“政風行風”熱線的實施意見》要求，結(jié)合**市食品藥品監(jiān)督管理工作實際，認真制定了《**市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展2006年“政風行風”熱線工作的實施意見》，及時成立了領(lǐng)導小組，明確職能職責的分工，并認真組織開展以下工作：

(一)做好本部門工作職能職責、辦事程序、社會服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識方面的咨詢和宣傳工作。

(二)接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風及其他違規(guī)行為的投訴;二是受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報和投訴案件。認真辦理“政風行風”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報件1件，我局認真受理，已立案查處。

(三)認真聽取人民群眾對食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風行風建設(shè)提出的合理化建議、意見及批評。

今年全市食藥監(jiān)系統(tǒng)共制作紀檢監(jiān)察簡報57期，其中在云南紀檢監(jiān)察、**黨史黨建、**日報、**晚報刊登6篇，并在**市食品藥品監(jiān)督網(wǎng)站登載，及時報送上級及相關(guān)單位，反映最新工作動態(tài)，進一步強化了外部監(jiān)督作用。

七、加大食品藥品監(jiān)管力度，確保公眾飲食用藥安全

(一)大力開展食品安全專項整治工作

在“元旦、春節(jié)”、“3.15”、“五一”、“火把節(jié)”、“國慶、中秋”等重大節(jié)日，牽頭協(xié)調(diào)組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、商務(wù)、教育、糧食等部門開展了節(jié)日食品市場專項整治活動。檢查食品生產(chǎn)加工、經(jīng)營、使用單位56573戶(次)，學校及集體食堂741個(次)，旅游景點23個(次)，大型超市及集貿(mào)市場348個(次)，生豬及活禽定點屠宰廠(場、點)293個(次)，農(nóng)資市場794戶(次)，鮮活產(chǎn)品市場335個(次)，檢疫屠宰豬、牛、羊肉13067頭，抽檢月餅樣品204個批次，合格165個批次，抽樣合格率為81%，查處各類食品違法案件911件，罰沒款合計168420.10元，沒收、銷毀不合格食品26456.3公斤另10373袋，取締無證照生產(chǎn)、經(jīng)營戶194戶，受理各類消費者投訴案件166件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16萬余元。通過食品安全專項整治，確保人民群眾的飲食安全。

(二)深入開展整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆?，進一步規(guī)范藥品市場秩序加強日常監(jiān)管，完善日常監(jiān)管制度，做到防范在先、關(guān)口前移，減少隨意性、使日常監(jiān)管制度化、程序化、規(guī)范化，做到年初有計劃、檢查有記錄，并建立日常監(jiān)管檔案。

一是今年3月份，結(jié)合我市實際，**市食品藥品監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生局、市工商行政管理局和市公安局共同制定《開展農(nóng)村藥品市場專項整治工作方案》，重點檢查了醫(yī)療機構(gòu)和藥品經(jīng)營企業(yè)1551戶，取締無證經(jīng)營戶19戶，共立案查處案件 94件。

二是開展疫苗專項檢查。重點是檢查市、縣疾控中心的進貨、運輸、儲存、管理等各個環(huán)節(jié)。共檢查了5家市級醫(yī)療機構(gòu)，11個疾控中心，15家縣級醫(yī)療機構(gòu)及所有鄉(xiāng)級醫(yī)療機構(gòu)，2家民營醫(yī)院，24家個體診所，17家藥品批發(fā)企業(yè)，57家藥品零售企業(yè)。

三是開展中藥材、中藥飲片專項檢查。對城鄉(xiāng)集貿(mào)市場648個，藥品經(jīng)營企業(yè)574戶，醫(yī)療機構(gòu)498戶的中藥材、中藥飲片進行了專項整治。

四是查處齊齊哈爾第二制藥有限公司假藥專項行動取得實效。在我市各藥品批發(fā)企業(yè)、零售藥店和各級醫(yī)療機構(gòu)共查獲齊齊哈爾第二制藥有限公司生產(chǎn)藥品7個品種25個批號12657支，并對所有涉藥單位上述藥品進行了查封，使齊齊哈爾第二制藥有限公司生產(chǎn)藥品的銷售得到全面控制。

截至10月10日，通過各專項檢查結(jié)合日常監(jiān)督檢查，發(fā)出并完成了44份稽查通報的稽查任務(wù)，我局共出動車輛1147 臺次，出動執(zhí)法人員5831人次，檢查市場2301戶次，立案查處案件366件，涉及物品總值51.08 萬元,罰沒款合計29.97萬元，取締無證經(jīng)營戶33戶。通過加強市場的監(jiān)督管理，進一步規(guī)范了我市藥品市場秩序，有效的保障人民用藥安全。

八、存在問題

**市食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視，科室齊抓共管，群眾積極參與，糾風工作雖然取得明顯成效，但離上級的要求，還有一定差距：一是有些規(guī)章制度還需進一步完善。二是加強行業(yè)作風建設(shè)，不斷強化公仆意識。三是加**律法規(guī)的學習教育，不斷提高依法行政能力。這些存在的不足，我們將在今后的工作中加以完善改進。

九、2007年糾風工作要點

1、繼續(xù)深入學習貫徹黨的十六大及十六屆六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實省局、市委、市政府有關(guān)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的各項任務(wù)，繼續(xù)抓好糾風專項治理工作，認真貫徹落實中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和**市《實施綱要》的《實施辦法》，不斷加強全市食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。

2、堅持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預防職務(wù)犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監(jiān)督。

3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風廉政建設(shè)責任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風有機結(jié)合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設(shè)工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達到“嚴格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把糾風工作落到實處，使我們的工作上一個新臺階。

4、狠抓落實，鞏固和擴大食品藥品市場整治成果，建立強化監(jiān)管的制約機制。我們將深刻認識規(guī)范藥品生產(chǎn)流通秩序、打擊制售假劣藥品違法犯罪行為的艱巨性、復雜性和長期性，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，集中打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械，繼續(xù)實施食品藥品放心工程的三個結(jié)合，即集中整頓與日常監(jiān)管相結(jié)合、治標與治本相結(jié)合、嚴格執(zhí)法與科學管理相結(jié)合。進一步與衛(wèi)生、公安、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門密切協(xié)作，嚴厲打擊制假售假和地下批發(fā)，維護正常的市場競爭秩序。

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第三篇：工作總結(jié)與計劃書

2011年工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2011年即將過去，2012年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)…… 回顧過去一年的工作，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓，再到個人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有很多地方需要學習提高。但是憑著我的勇氣和執(zhí)著，以及領(lǐng)導和同事對我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經(jīng)歷了一段新員工不平凡的成長過程，這個過程既有收獲也有不足，我把自己本的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

在初入公司的培訓過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務(wù)理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中一直學習研究。

1.團隊精神

在過去的工作中，我都以個人為中心，沒有很好的融入團隊，這讓我在工作 和學習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后，我積極參與團隊組織的工作與活動，搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應(yīng)手，各項業(yè)務(wù)指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。

2.工作理念

工作不僅是為了得到報酬，還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會。我將一直保持著積極向上的心態(tài)，銘記自己的工作素養(yǎng)和員工素質(zhì)，將各項工作做到最好。

二、學習方面

在公司的工作學習已經(jīng)過去了一年。這一年里，我已經(jīng)走出了迷茫階段，開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學習。我不甘平庸，想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。

1.業(yè)務(wù)素質(zhì)學習

起初公司將我們安排到泰康學習保險的相關(guān)知識，并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售，但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。

回到二樞后又陸續(xù)開展了一些號百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財顧問外呼，到積分兌換實物和虛擬產(chǎn)品的外呼，再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間，我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷；從一開始的固定模式到后來不斷調(diào)整策略；從對業(yè)務(wù)的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

2.工作能力學習

起初，我還處在一個與工作的磨合的階段，個人狀態(tài)不穩(wěn)定，再加上對業(yè)務(wù)本身的熟練程度。我的業(yè)績很不穩(wěn)定，時高時低，處于停滯不前的狀態(tài)。不過在這期間領(lǐng)導給了我一個學習的機會，我學習了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時還需要細心和耐心，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，認真核對配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避免出錯，我全身心投入到工作中，這項業(yè)務(wù)磨練了我的心

智，也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業(yè)績不理想，但我也有所收獲，熟悉了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關(guān)工作流程。

三、工作方面

在這一年的工作中，學會了很多工作需要的專業(yè)知識，也學到了很多與同事相處的技巧，同時我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時更成熟和理性，有利于自身的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力。

1.工作中的得失

九月底，我和團隊中一位同事學習了號百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。開始進行查詢轉(zhuǎn)接，實名查詢，以及彩票助理的試呼。這次學習讓我意識到我對公司的業(yè)務(wù)了解甚少，也讓我有了想進一步了解和學習公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導任命進行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導給我們的一個挑戰(zhàn)，在整個外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時沒能和配送的業(yè)務(wù)員進行很好的溝通，使得整個銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。經(jīng)過公司領(lǐng)導與當?shù)毓ぷ魅藛T的深入溝通之后，這些問題都得到了決解。

現(xiàn)在，我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰(zhàn)，針對各企事業(yè)單位進行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個業(yè)務(wù)相對其他業(yè)務(wù)有一定的難度，但我相信我們團隊一定能將業(yè)務(wù)做好，取得一個理想的成績。

2.工作中的成長

在工作期間，我學習了一部分預訂中心的業(yè)務(wù)知識（汽車票預訂、預約掛號、演唱會門票預定，新聞熱線等），熟悉了業(yè)務(wù)的基本流程。通過對業(yè)務(wù)知識的學習，讓我獲益匪淺，讓我意識到自己對平臺上的業(yè)務(wù)知識了解甚少，要通過不斷的學習來豐富自己的業(yè)務(wù)知識，讓自己在工作中成長。

四，生活方面

在生活上，依然保持原有的熱情，積極完成自己的業(yè)務(wù)工作，搞好和同事之間的友誼，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。由于本身體欠佳，請假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養(yǎng)好身體，用樂觀向上的心態(tài)來面對我的學習工作。

五、活動方面

我屬于公司集體中的一員，積極參加公司組織的各項活動，為公司獻出自 己的一份力量。同時也把團隊放在自己心中，把團隊的活動當成是自己份內(nèi)的事，讓同事之間相互了解，曾進友誼。

六、結(jié)束語

新的一年，新的開始，相信在我的努力和與同事的積極配合下，我們團隊會越來越出色。一直以來，我們團隊就是一個團結(jié)、活躍的集體，各項工作都取得優(yōu)異的成績，相信在同事們的努力下，我們的團隊越來越好！

2012年工作計劃

站在新的開端，過去一年里工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。我進公司時間不長，和別人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

在新的一年里，遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排，做好本職工作。無論做什么業(yè)務(wù)，都要給自己制定一個目標，嚴格要求自己向目標奮進，讓自己在新的一年里能夠不斷成長，不斷進步。而且我也會利用更多工作以外的時間學習號百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，使自己能夠掌握更多的專業(yè)知識和技能。

在不斷學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得活潑開朗了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的原因，也使我錯過了許多機會。所以在新的一年，我要再接再厲，在學習、工作、生活和公司活動方面都讓自己有出色的表現(xiàn)。

第四篇：營銷部門工作總結(jié)與計劃書

營銷部門工作總結(jié)與計劃書

來到皇家7號工作已有兩個多月。在這兩個月的時間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了領(lǐng)導“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了我們這個集體的艱辛和堅定。更為我有機會成為皇家7號的一分子而榮幸和高興。兩個月以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責目前我的工作重點：是在于服務(wù)與營銷，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理情況更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本按時完成了領(lǐng)導安排的各項工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀營銷部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證領(lǐng)導信息及時、對稱的能力，良好的語言表

達能力、較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。工作計劃如下：

一 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

三 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四 對自己有以下要求：

1：每周要尋找潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為皇家7號樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能臵之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和會所其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了皇家7號輝煌的明天我會努力完成任務(wù)，為會所創(chuàng)造利潤。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

第五篇：工作總結(jié)計劃書

工作總結(jié)與計劃

回顧2010：

2010年已經(jīng)過去，看著銷售額多的同事我自行慚愧，認真盤點一下自己的收入還算說得過去。外人看來挺厲害，其實每筆收入怎么來的我心里知道，都是我白天緊張忙碌，晚上還要加班熬夜看位子一點一點向客戶“討”來的。“討”這個詞語也許不好聽 但表達在這里真的不為過，因為20元、30元跟我掰扯半天，而且還款還不是比比清，這樣也增加了財務(wù)成本。

元旦前領(lǐng)導談過一次話點醒了我，爭取以后談幾筆像樣的客戶。我覺得我現(xiàn)在的客戶，可以說不是客戶，或者說不是優(yōu)質(zhì)戶，這時我心里有個名詞，《優(yōu)質(zhì)客戶》，所謂的優(yōu)質(zhì)客戶就是在報價時應(yīng)該考慮行程安排和價格的綜合合理性，且與客戶之間應(yīng)該是建立在互惠互利的情況下的長期合作。

那些曾經(jīng)或者現(xiàn)在讓我稍微利潤豐厚一點的也是因自己的努力辛苦付出應(yīng)有的勞動成果，其他的，都是一些代理拿著記錄編號來出票，這樣雖然很被動，但又不得不做，畢竟未來也不知道這個代理會不會給我?guī)砀蟮氖找?，有句話，饑不擇食嘛，畢竟我還沒有到客戶多到讓我挑揀的地步。

另外因我個人原因在說話辦事方面欠缺一些經(jīng)驗，有時讓人覺對我缺乏信任感。其實我心里都清楚，但因為經(jīng)驗欠缺表達出來后讓客戶心里不是我預期要表達后的效果。這方面我請教過別人，多看看書或者多跟有客戶閱歷的人交流學學說話，我相信新的一年我會有更大的突破，不管干什么，一步一個腳印走出來的才踏實。

對于公司而言，我身為一個老員工本身應(yīng)該在新人面前有個老員工的樣子，伴隨公司成長已經(jīng)4年之久，4年里看著公司變大，變強，同時習慣了公司的各各環(huán)節(jié)，工作環(huán)境，早已把公司當做了家，自己的事業(yè)精心對待，這就是“主人翁”精神。只有把公司的事業(yè)當做自己的事情來做，才會一天比一天好。

展望2011：

新的一年我要從這方面入手。找找公司戶。淡季不忙的時候走出去。（記得誰說過21世紀賺錢的買賣是上門提供服務(wù)）守株待兔是沒有什么好結(jié)果的。

古話說的好：一年之計在于春，一日之計劃在于晨。圍繞這句展開我的新一年計劃。2011年，對我來說不平凡的一年。到春節(jié)我已28周歲.轉(zhuǎn)眼已到而立之年，我比別人要加倍爭取和努力。

新的一年在業(yè)務(wù)方面我需要開展一些公司客戶和人際關(guān)系，畢竟現(xiàn)在的社會，有人才能辦事，勤奮一點，虛心一點，雖然現(xiàn)在的社會已經(jīng)是買的比賣的還精，但我相信，總有突破口，首先突破的前提就是我個人素質(zhì)要提高，過去還會因為文件看錯，或者專業(yè)知識欠缺導致客戶跑單，所以前提一就是要鞏固加強個人素質(zhì)專業(yè)知識。

總之，在新的一年里，我會加倍努力，為公司，為自己未來打下更堅實的基礎(chǔ)。佳節(jié)來臨之際，在這里我也由衷的向公司領(lǐng)導及所有每天朝夕相處的同事提前提前道聲新年好，希望新的一年芝麻開花節(jié)節(jié)高。

2011-1-10

謝謝