第一篇：2018年旅游區(qū)開發(fā)計劃書與2018年旅行社員工工作總結(jié)大全

2018年旅游區(qū)開發(fā)計劃書范文與2018年旅行社員工工

作總結(jié)合集

2018年旅游區(qū)開發(fā)計劃書范文

黨的三中全會以來，改革開放的春風(fēng)早已吹遍祖國大地，建設(shè)祖國的大軍一批接著一批，他們各負(fù)使命，戰(zhàn)斗在祖國的大江南北，為祖國的繁榮強盛，他們各盡所能、各負(fù)其責(zé)，而商業(yè)競爭你追我趕，高科技電子產(chǎn)品一代勝過一代，代代出新，紡織、機械、冶金、建材、化工、電力也在向前發(fā)展，高樓大廈一個挨著一個，花樣設(shè)計別出心裁，立交橋相互交差，大小汽車你追我趕，城市生活充滿詩情畫意，開放的中國更是錦上添花，財政收入連年翻一翻，好事連連，喜上加喜，中國經(jīng)濟(jì)的強勁增長，百姓生活的富裕也在大大增加，國家在世界的地位也不斷上升。住洋房、開小車已成為大部分城市人的一道亮麗的景觀，而我們山西雖然地處祖國的中西部，國家開發(fā)西部以來，我們山西也在發(fā)生著各種各樣的變化。

作為晉中市榆次區(qū)，它地理位置優(yōu)越，交通便利，東依太行山，西靠汾河水，南靠省會太原，有十分便利的交通條件，太舊高速公路和武宿飛機廠都在榆次和太原的中間地段，108、307國道國道和榆次超一級外環(huán)環(huán)城公路，南同蒲太焦鐵路，都交匯在一起相互穿越而過，而對榆次的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。榆次距太原25公里，作為旅游，道路和交通起著至關(guān)重要的作用。

晉中市是古文化發(fā)祥地，境內(nèi)建筑2138處，古城282處，石窟66處，以被聯(lián)合國列入世界文化遺產(chǎn)的明代平遙歷史古城，祁縣喬家大院，榆次常家莊園，靈石王家大院、太谷孔祥熙舊居，這些莊園大院都代表著當(dāng)年晉中的繁華和昌盛。烏金山國家級森林公園和風(fēng)景

名勝古跡讓部分人可望而不可及。以上幾家莊園大院它們的門票收入每家每年都可達(dá)到幾千萬、幾億，所以我們要用現(xiàn)代人的眼光和項目來掙現(xiàn)代人的錢，中國現(xiàn)在國富民強，人們生活水平蒸蒸日上，生活的富裕、經(jīng)濟(jì)的寬松，都會刺激人們外出尋找更加刺激、高檔娛樂場所，就像電影里看到的，外國人表演的空中芭蕾、過山車、高山滑雪、高樓跳散山谷中急流險灘、大海中沖浪等和太原開放的歡樂加年華。如果我們能夠利用當(dāng)?shù)氐乩韮?yōu)勢，因地制宜和開發(fā)，再結(jié)合全國及全世界各種游樂場的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，開發(fā)出自身獨創(chuàng)、構(gòu)思新穎、超一流的設(shè)計構(gòu)想，既要生龍活虎，又要巧奪天工，創(chuàng)造出一副如美如畫的地上沒景，給人一種心曠神怡和忘不掉的感覺。

人的一生不容易，既然有機會，我們就應(yīng)該盡量爭取，敢于大膽追求和創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，敢于幻想構(gòu)畫未來，21世紀(jì)本來就更加充滿競爭、活力和挑戰(zhàn)。

本地山川秀美、人杰地靈，未開發(fā)的烏金山處女地正在招手歡迎各位投資商。政府創(chuàng)造了寬松的優(yōu)越條件和投資環(huán)境，工商部門實行了一門制串聯(lián)審批制度。

政府部門為了盡快開發(fā)此地，建成一流旅游圣地在～年9月11日特請專家進(jìn)行一流總體開～證策劃，利用當(dāng)?shù)氐貏?、減少成本，因地開發(fā)，分類規(guī)劃、分類投資、獨立核算，具體工作、具體事項、具體細(xì)節(jié)都會有條步驟進(jìn)行。如今的榆次區(qū)內(nèi)道路寬闊，通訊、商嘗賓館、超市、寫字樓、學(xué)校都在走向正規(guī)化。未來的山西、未來的榆次將會成為觀光、旅游、休閑、娛樂的最好場所。

說起烏金山大家都知道，但是真正了解得透徹的人并不多。因為它確實是一座寶山眼下未被人開發(fā)利用。它作為中國北部綠色明珠，并且又臨近省城太原。作為前任區(qū)委書記耿彥波在位時投資1000多 萬為的就是讓有眼光，有魄力，有膽識的人士開發(fā)，為子孫后代造幅，為人類提供一席游玩圣地，政府把烏金山水、電、路及相關(guān)的配套設(shè)施工程已全部就緒。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露綿山風(fēng)景區(qū)已投資七個億，他們?yōu)槭裁锤彝顿Y7個億，他們的高明之處在哪里，難道綿山地理優(yōu)勢比烏金山好,整個布局比烏金山強，自然森林植被比烏金山多，還是周邊環(huán)境比烏金山優(yōu)，但根據(jù)綿山現(xiàn)在現(xiàn)有建設(shè)及整體布局老板閏吉英在膽量與魄力選擇確有他過人之處，因為它看到的是一座金山。綿山的開發(fā)手段可做為我們的模式，但不仿造，烏金山國家森林公園如果我有機遇能在我手中開發(fā)，我一定會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上保護(hù)并兼顧現(xiàn)有森林公園植被，在水土資源環(huán)境、景觀和周邊環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)行保護(hù) 們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：旅游區(qū)項目開發(fā)計劃書

黨的三中全會以來，改革開放的春風(fēng)早已吹遍祖國大地，建設(shè)祖國的大軍一批接著一批，他們各負(fù)使命，戰(zhàn)斗在祖國的大江南北，為祖國的繁榮強盛，他們各盡所能、各負(fù)其責(zé)，而商業(yè)競爭你追我趕，高科技電子產(chǎn)品一代勝過一代，代代出新，紡織、機械、冶金、建材、化工、電力也在向前發(fā)展，高樓大廈一個挨著一個，花樣設(shè)計別出心裁，立交橋相互交差，大小汽車你追我趕，城市生活充滿詩情畫意，開放的中國更是錦上添花，財政收入連年翻一翻，好事連連，喜上加喜，中國經(jīng)濟(jì)的強勁增長，百姓生活的富裕也在大大增加，國家在世界的地位也不斷上升。住洋房、開小車已成為大部分城市人的一道亮麗的景觀，而我們山西雖然地處祖國的中西部，國家開發(fā)西部以來，我們山西也在發(fā)生著各種各樣的變化。

作為晉中市榆次區(qū)，它地理位置優(yōu)越，交通便利，東依太行山，西靠汾河水，南靠省會太原，有十分便利的交通條件，太舊高速公路和武宿飛機廠都在榆次和太原的中間地段，108、307國道國道和榆次超一級外環(huán)環(huán)城公路，南同蒲太焦鐵路，都交匯在一起相互穿越而過，而對榆次的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。榆次距太原25公里，作為旅游，道路和交通起著至關(guān)重要的作用。

晉中市是古文化發(fā)祥地，境內(nèi)建筑2138處，古城282處，石窟66處，以被聯(lián)合國列入世界文化遺產(chǎn)的明代平遙歷史古城，祁縣喬家大院，榆次常家莊園，靈石王家大院、太谷孔祥熙舊居，這些莊園大院都代表著當(dāng)年晉中的繁華和昌盛。烏金山國家級森林公園和風(fēng)景名勝古跡讓部分人可望而不可及。以上幾家莊園大院它們的門票收入每家每年都可達(dá)到幾千萬、幾億，所以我們要用現(xiàn)代人的眼光和項目來掙現(xiàn)代人的錢，中國現(xiàn)在國富民強，人們生活水平蒸蒸日上，生活的富裕、經(jīng)濟(jì)的寬松，都會刺激人們外出尋找更加刺激、高檔娛樂場所，就像電影里看到的，外國人表演的空中芭蕾、過山車、高山滑雪、高樓跳散山谷中急流險灘、大海中沖浪等和太原開放的歡樂加年華。如果我們能夠利用當(dāng)?shù)氐乩韮?yōu)勢，因地制宜和開發(fā)，再結(jié)合全國及全世界各種游樂場的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，開發(fā)出自身獨創(chuàng)、構(gòu)思新穎、超一流的設(shè)計構(gòu)想，既要生龍活虎，又要巧奪天工，創(chuàng)造出一副如美如畫的地上沒景，給人一種心曠神怡和忘不掉的感覺。

人的一生不容易，既然有機會，我們就應(yīng)該盡量爭取，敢于大膽追求和創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，敢于幻想構(gòu)畫未來，21世紀(jì)本來就更加充滿競爭、活力和挑戰(zhàn)。

本地山川秀美、人杰地靈，未開發(fā)的烏金山處女地正在招手歡迎各位投資商。政府創(chuàng)造了寬松的優(yōu)越條件和投資環(huán)境，工商部門實行了一門制串聯(lián)審批制度。

政府部門為了盡快開發(fā)此地，建成一流旅游圣地在XX年9月11日特請專家進(jìn)行一流總體開發(fā)論證策劃，利用當(dāng)?shù)氐貏?、減少成本，因地開發(fā)，分類規(guī)劃、分類投資、獨立核算，具體工作、具體事項、具體細(xì)節(jié)都會有條步驟進(jìn)行。如今的榆次區(qū)內(nèi)道路寬闊，通訊、商嘗賓館、超市、寫字樓、學(xué)校都在走向正規(guī)化。未來的山西、未來的榆次將會成為觀光、旅游、休閑、娛樂的最好場所。

說起烏金山大家都知道，但是真正了解得透徹的人并不多。因為它確實是一座寶山眼下未被人開發(fā)利用。它作為中國北部綠色明珠，并且又臨近省城太原。作為前任區(qū)委書記耿彥波在位時投資1000多萬為的就是讓有眼光，有魄力，有膽識的人士開發(fā)，為子孫后代造幅，為人類提供一席游玩圣地，政府把烏金山水、電、路及相關(guān)的配套設(shè)施工程已全部就緒。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露綿山風(fēng)景區(qū)已投資七個億，他們?yōu)槭裁锤彝顿Y7個億，他們的高明之處在哪里，難道綿山地理優(yōu)勢比烏金山好,整個布局比烏金山強，自然森林植被比烏金山多，還是周邊環(huán)境比烏金山優(yōu)，但根據(jù)綿山現(xiàn)在現(xiàn)有建設(shè)及整體布局老板閏吉英在膽量與魄力選擇確有他過人之處，因為它看到的是一座金山。綿山的開發(fā)手段可做為我們的模式，但不仿造，烏金山國家森林公園如果我有機遇能在我手中開發(fā)，我一定會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上保護(hù)并兼顧現(xiàn)有森林公園植被，在水土資源環(huán)境、景觀和周邊環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)行保護(hù)第一，控制；第二，開發(fā)；第三，因地制宜，以坡而建，順坡而修，形成地道的山坡建筑，分期分批開，發(fā)突出重點，展現(xiàn)地方特色，做到國際標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)今社會最熱門的話題應(yīng)該是旅游，旅游人數(shù)一批接著一批、一代接著一代，銀行各位領(lǐng)導(dǎo)貸款雖有風(fēng)險，但應(yīng)根據(jù)實際情況，給予考慮考慮。

如果從另一個角度分析，長遠(yuǎn)考慮，咱烏金山的地理地貌生態(tài)結(jié)構(gòu)和當(dāng)今現(xiàn)實社會旅游業(yè)興旺發(fā)達(dá)優(yōu)勢，各位領(lǐng)導(dǎo)如能高瞻遠(yuǎn)矚、放眼未來，親臨烏金山現(xiàn)場全面實地考察了解，再結(jié)合周邊縣市旅游景觀景點特長和咱榆次常家莊園新開發(fā)的后溝、老城、九龍山莊優(yōu)勢，它的相互相離、相互依托形成當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)。

雖然著社會不斷進(jìn)步，烏金山旅游收入將會成為晉中的納稅大戶，烏金山的開發(fā)興旺就靠各位領(lǐng)導(dǎo)了，烏金山國家森林公園，我想應(yīng)該看到他內(nèi)在的潛力和今后發(fā)展方向前途和未來，它的開發(fā)成功將會造福三晉大地。讓烏金山光茫四射、永遠(yuǎn)發(fā)光

在烏金山國家森林公園開發(fā)前，我們一定會鄭重其事小心謹(jǐn)慎的所投資金及每一分錢都用在刀刃上。首先考慮到今后的回報和歸還銀行本息。根據(jù)全球性旅游格局及業(yè)內(nèi)人士通告，中國近幾年國富民強，我國的國際影響和地位都在不斷提高改變。來中國旅游人數(shù)每年以30%的人數(shù)增加。XX年太原旅游業(yè)創(chuàng)匯2.5億元，XX年3.2億元，XX年3.9億元，XX年全年估計突破4.5億元，2011年預(yù)計達(dá)到12億元。

烏金山、大洪山、田家灣三大景區(qū)，統(tǒng)稱為烏金山國家森林公園。根據(jù)地理生態(tài)位置和整個山區(qū)的地理結(jié)構(gòu)，一期二期總投資2億元人民幣用來開發(fā)烏金山，三期四期開發(fā)大洪山、田家灣。既然提到投資與回報，那么旅游離不開驚人之作，景點離不開迷人特色，我們所開發(fā)的項目與回報都有著直接的連代關(guān)系，項目的好壞關(guān)系到資金回報得快慢，所以我們經(jīng)過半年的社會調(diào)查，考察和旅游者面對面談話，從中了解到社會的安定團(tuán)結(jié)國富民強，人民物質(zhì)和生活的改變，心理結(jié)構(gòu)變化，外出旅游人員年年在翻倍增加，而游客他們需要的是走馬觀花對大自然千奇百怪的向往，每到一處，優(yōu)美環(huán)境的整潔與構(gòu)思。接待人員的熱情服務(wù)都會給他們的終生帶來回味，在不知不覺中他們好比走進(jìn)世外桃園，充分享受大自然給于我的人間美景，更增加了他們的旅游興趣，大人小孩盡情的游玩，矮人舞會步步進(jìn)入高潮，讓你開懷大笑，笑口常開，動物比賽，讓你心驚肉跳，山間小路，清泉流水，森林景觀，讓你不想回家，古裝戲表演一浪高過一浪，廳臺樓閣遠(yuǎn)遠(yuǎn)在望，遠(yuǎn)離鬧區(qū)心情蘇暢，把你的心情帶到高潮，山中有霧，霧中有山，讓你目瞪口呆，野花野草，讓你心胸開闊，野豬野狗讓你心驚讓你高聲大喊叫，打靶場讓你放松放松真能過把癮，滑雪場讓你心胸大開，餐飲舞會讓你吃飽舒心，瀏覽旅游車讓你全景觀光牢記心中，網(wǎng)球場讓你漢水淋淋，溫泉游泳館幫你消化提提精神，200米高山彎道水流極限下滑讓你高聲大叫練練嗓門，兒童公園小朋友也樂在其中，別墅安靜讓你玩到天明，新奇特超市購物讓你返回家中。

第三篇：旅行社員工工作總結(jié)

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題 經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第四篇：旅行社員工工作總結(jié)

旅行社員工工作總結(jié)

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第五篇：旅行社員工工作總結(jié)

旅行社員工工作總結(jié)

旅行社員工工作總結(jié) 篇1

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的`認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨

提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅行社員工工作總結(jié) 篇2

我是今年2月正式進(jìn)入康輝實習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長起來，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。

雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。

目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術(shù)，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。

在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團(tuán)，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團(tuán)隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進(jìn)步。

很感謝康輝能給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會和平臺，在這半年當(dāng)中我第一次體會到了工作的.艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團(tuán)隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。

在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時證明自己的價值！

旅行社員工工作總結(jié) 篇3

我于10月份來到xx國際旅行社實習(xí)，剛從學(xué)校出來就能進(jìn)到這樣大的國際旅行社工作我感到非常榮幸。光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年八個月的實習(xí)時間已經(jīng)過去，根據(jù)公司的制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

對于一個剛離開學(xué)校踏入社會的我來說沒有任何工作經(jīng)驗，就像無頭蒼蠅一樣，不知道該怎樣才能做好。來到xx也是我的第一份工作，當(dāng)時導(dǎo)游證都還沒有發(fā)下來，但是xx接受了我，讓我來到了亞大部。

作為一個剛來公司的新員工，剛開始我很擔(dān)心如何做好導(dǎo)游工作，如何與同事相處，來到這里之后我發(fā)現(xiàn)這些擔(dān)心有些多余，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過我們經(jīng)理和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，接觸和學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，這些東西是非常實用的，使我的工作能力和為人處事方面都取得了進(jìn)步。

當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題，還有很多不足之處，辦事不夠全面，工作經(jīng)驗不多等一些問題。但是我們經(jīng)理安排我跟團(tuán)，多學(xué)一些經(jīng)驗，不定時的對我進(jìn)行培訓(xùn)，把他以前帶團(tuán)的經(jīng)驗和講解知識都講給我。同事對我也是教導(dǎo)很多，把他們的經(jīng)驗和經(jīng)歷，遇到的一些難題教給我怎么解決，怎么處理。我感到在這里很溫馨，不但是工作，更有一份感情在里面。

在今后的工作中我會更加嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的努力，一定可以改正這些缺點，爭取在工作方面取得更大的進(jìn)步，成為一名合格的導(dǎo)游。我相信我的能力，可以把這份工作做好。還記得我們部門聚餐時經(jīng)理對我們說過一句話:如果一個人現(xiàn)在做的'這份工作沒有做好，那么以后做其他的工作能做好的幾率不是很高。這句話對我的印象很深刻，在以后的工作生活當(dāng)中遇到什么困難，就會想到這句話，所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定會把這份工作做好。

在這段時間里，我深深體會到一個和諧，公平的團(tuán)隊是非常重要的，公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這個機會，為公司的發(fā)展，獻(xiàn)出我的力量。在轉(zhuǎn)正后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我，為公司更好的明天，我會更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

旅行社員工工作總結(jié) 篇4

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。

對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。

我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。

所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：

一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;

二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。

所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調(diào)。

在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

然后是條理化。

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的`接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

旅行社員工工作總結(jié) 篇5

20xx已經(jīng)過去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

一、思想方面：

通過報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神，并寫出心得體會。

二、學(xué)習(xí)方面

按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí)，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

三、工作方面

作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動，認(rèn)真配合。我主動學(xué)習(xí)，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。

四是完成一些文件的起草與校正工作。

五是協(xié)助文化股對全X文化市場進(jìn)行全面摸底調(diào)查。 六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作。

總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的`半年里，我將克服缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。

下半年主要工作：

一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù)。

三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù)，落實旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作。

四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。

五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實安全責(zé)任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。

以上個人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。