第一篇：BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法

BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為推動(dòng)收費(fèi)站的全面建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)操作，促進(jìn)收費(fèi)站之間的良性競爭，不斷提高公司收費(fèi)運(yùn)營管理水平，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 參照收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)確定收費(fèi)站星級(jí)，根據(jù)收費(fèi)站星級(jí)確定收費(fèi)示范窗口。收費(fèi)站星級(jí)有效期為一年，第二年參照新的考核名次確定新的星級(jí)。

第三條 收費(fèi)站星級(jí)設(shè)五星共分五個(gè)級(jí)次，最高為五星級(jí)，依次為四星、三星、二星，最低為一星。連續(xù)兩年（當(dāng)年和之前一年）評(píng)定為四星級(jí)的收費(fèi)站才可評(píng)定為五星級(jí)收費(fèi)站。

第四條 各收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)比例大體如下：五星級(jí)收費(fèi)站0-2個(gè)，四星級(jí)收費(fèi)站2-3個(gè)，三星級(jí)收費(fèi)站2-4個(gè)，二星級(jí)收費(fèi)站1-2個(gè)，一星級(jí)收費(fèi)站0-1個(gè)。出現(xiàn)重大違紀(jì)事件和重大管理問題的收費(fèi)站評(píng)為一星級(jí)或二星級(jí)收費(fèi)站。

第五條 本辦法適用于公司所屬各收費(fèi)站。

第二章 考核機(jī)構(gòu)

第六條 公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織公司的收費(fèi)站星級(jí)考核工作，制定收費(fèi)站星級(jí)考核實(shí)施細(xì)則。

第三章 考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

第七條 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)=一季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+二季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+三季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+四季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%。

第八條 收費(fèi)站季度考核主要分為日?？己撕途C合考核二部分，日?？己朔譃槭召M(fèi)班組管理、票據(jù)管理、收費(fèi)綜合管理三部分，綜合考核分為綜合檢查項(xiàng)目、通行費(fèi)任務(wù)、增收堵漏加減分三部分。

第九條 收費(fèi)站季度考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 季度考核分?jǐn)?shù)=日?？己说梅帧翙?quán)重50%+綜合考核得分×權(quán)重50%。

第十條 日?？己丝偡?00分，考核實(shí)行扣分制，由相關(guān)部門依照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》，不定期進(jìn)行稽查扣分。

第十一條 綜合考核總分100分，在每個(gè)季度末前三個(gè)星期內(nèi)由職能部門具體組織的收費(fèi)綜合性考核，季度收費(fèi)考核參照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分-23-

第二篇：BOT高速公路公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)辦法

BOT高速公路公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)

辦法（試行）

第一章總則

第一條 為保證我公司通行費(fèi)的“應(yīng)征不漏”、“應(yīng)免不收”，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過對(duì)收費(fèi)人員的星級(jí)考評(píng)，樹立榜樣，從而建設(shè)一支高素質(zhì)的收費(fèi)工作隊(duì)伍，使公司收費(fèi)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，特制訂本考評(píng)辦法。

第二條 參照收費(fèi)員年終考評(píng)分?jǐn)?shù)確定收費(fèi)員星級(jí)。收費(fèi)員星級(jí)有效期為一年，第二年參照新的考評(píng)分?jǐn)?shù)確定新的星級(jí)。星級(jí)考評(píng)結(jié)果作為公司對(duì)收費(fèi)員工進(jìn)行績效考核的主要依據(jù)。

第三條 各收費(fèi)站必須嚴(yán)格按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以各級(jí)稽查所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行星級(jí)考評(píng)。

第四條 星級(jí)考評(píng)的范圍為試用期滿的高速公路通行費(fèi)收費(fèi)員（包括收費(fèi)班長）。收費(fèi)員星級(jí)設(shè)五星共分五個(gè)級(jí)次，最高為五星級(jí)，依次為四星、三星、二星，最低為一星。星級(jí)考評(píng)一年一次。

第二章評(píng)定機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 公司設(shè)立星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長，職能部門及各站負(fù)責(zé)人任小組成員，負(fù)責(zé)組織公司的收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作，制定公司星級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)收費(fèi)員星級(jí)級(jí)次的審定。

第六條 評(píng)定過程中由兩級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，分為公司級(jí)和收費(fèi)站級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。公司一級(jí)由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)考試、匯總復(fù)查收費(fèi)站報(bào)送的星級(jí)資料。收費(fèi)站一級(jí)由站長、副站長、站務(wù)管理員、收費(fèi)班長組成，負(fù)責(zé)日?；?，建立收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)檔案，向上級(jí)星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送日常星級(jí)評(píng)定考核情況。

第三章評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

第七條 收費(fèi)站對(duì)符合考評(píng)范圍的所有收費(fèi)員每月進(jìn)行一次考評(píng)，全年12個(gè)月的月度考評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分作為收費(fèi)員的年終考評(píng)分?jǐn)?shù)。

第八條 考評(píng)內(nèi)容：

（一）收費(fèi)員基礎(chǔ)分為100分，參照《收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)加、扣分。

（二）收費(fèi)班長基礎(chǔ)分為120分，參照《收費(fèi)員星級(jí)考

核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)，其日常考評(píng)分?jǐn)?shù)是綜合兩部分內(nèi)容計(jì)算的：站及以上稽查發(fā)現(xiàn)該班長違規(guī)的扣分；站及以上稽查發(fā)現(xiàn)本班次在崗收費(fèi)員違規(guī)的連帶扣分（其分值1/2折算）。

第四章 評(píng)定原則

第九條 收費(fèi)站各星級(jí)人數(shù)占該站收費(fèi)員總?cè)藬?shù)的比例原則上如下：五星級(jí)收費(fèi)員（0-10%），四星級(jí)收費(fèi)員（20%-30%），三星級(jí)收費(fèi)員（30%-50%），二星級(jí)收費(fèi)員（20%-30%），一星級(jí)收費(fèi)員（0-20%）。每年全公司獲評(píng)五星級(jí)收費(fèi)員的人數(shù)不超過四人。

第十條 星級(jí)初評(píng)

（一）各站收費(fèi)人員先按照年終考評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序；

（二）確定各站星級(jí)備選人員范圍：各站確定有資格進(jìn)入一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)和四星級(jí)評(píng)選范圍的收費(fèi)員，在連續(xù)兩年獲得四星級(jí)及以上星級(jí)收費(fèi)員中確定有資格進(jìn)入五星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選范圍的收費(fèi)員；

（三）進(jìn)入五星級(jí)評(píng)選范圍的收費(fèi)員按業(yè)務(wù)考試的成績排名評(píng)定五星級(jí)收費(fèi)員。

第五章 評(píng)定辦法

第十一條 收費(fèi)站在月末時(shí)匯總各級(jí)稽查小組的稽查結(jié)果，并根據(jù)稽查結(jié)果對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考評(píng)扣分。

第十二條 次月3日前，各收費(fèi)站根據(jù)匯總考評(píng)分?jǐn)?shù)排列收費(fèi)員名次，在次月6日之前填寫《XX年收費(fèi)人員月度考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表》報(bào)運(yùn)營管理處。

第十三條 次年1月6日之前填寫《收費(fèi)人員星級(jí)初評(píng)表》報(bào)公司。

第十四條 每年有資格進(jìn)入五星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選范圍的收費(fèi)員參加統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)考試。

第十五條 次年由公司星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織總評(píng)，評(píng)定每個(gè)收費(fèi)員星級(jí)次。

第六章 附則

第十六條 公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行修改和補(bǔ)充。

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第十八條 各收費(fèi)站根據(jù)本考評(píng)辦法，結(jié)合各站實(shí)際情況，制訂收費(fèi)站《收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，報(bào)公司審批后執(zhí)行。

第三篇：收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料

星級(jí)創(chuàng)建匯報(bào)材料

根據(jù)二月份營運(yùn)會(huì)議精神，今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級(jí)管理考核辦法四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。

一、成立創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，把創(chuàng)建工作日?；?/p>

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。按照四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補(bǔ)缺，并組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，查漏補(bǔ)缺。目前，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實(shí)完善中。

四、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長廊，安裝文化展臺(tái)，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須

做好。

1． 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)； 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“請(qǐng)系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，人人爭當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。

六、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

通過爭創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站活動(dòng)，要走出去，請(qǐng)進(jìn)來，多去創(chuàng)星榜樣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，按照目前進(jìn)度，在三月底前，能夠達(dá)到創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站的要求，力爭在五月中旬達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：河北省高速公路管理局(集團(tuán))星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則(內(nèi)業(yè)部分)

河北省高速公路管理局（集團(tuán)）星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則（內(nèi)業(yè)部分）

備注：

1、帶“★”項(xiàng)目為一票否決項(xiàng)目；

2、帶“※”項(xiàng)目為累計(jì)扣分項(xiàng)目，直至扣完單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為止。

3、“扣分說明”項(xiàng)文字說明可以附后。

河北省高速公路管理局（集團(tuán)）星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則（外業(yè)部分）

備注：

1、帶“★”項(xiàng)目為一票否決項(xiàng)目；

2、帶“※”項(xiàng)目為累計(jì)扣分項(xiàng)目，直至扣完單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為止。

3、“扣分說明”項(xiàng)文字說明可以附后。

4、《高管局收費(fèi)管理規(guī)定》要求，收費(fèi)工作人員必須遵守下列規(guī)定：

（一）堅(jiān)持制度，堅(jiān)守崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡崗。

（二）衣帽整潔，徽章齊全、佩帶正確、位臵端正。

（三）著春秋裝須配穿統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，系規(guī)定顏色的領(lǐng)帶。

（四）著裝要配穿統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，不得穿規(guī)定以外的鞋。

（五）崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽，出崗?fù)け仨毚髅薄?/p>

（六）崗?fù)ね庵登跁r(shí)，必須衣帽整潔，正、副班長和疏導(dǎo)員白天要扎系武裝帶、夜間要穿反光背心，戴白色手套。

（七）不準(zhǔn)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳，不準(zhǔn)用帽子扇風(fēng)、消涼。

（八）收費(fèi)、發(fā)卡人員亭內(nèi)作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)戴手套。

（九）女同志應(yīng)將長發(fā)盤起，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指，染指甲，化艷裝，披長發(fā)等。

（十）男同志不準(zhǔn)蓄長發(fā)，留胡須和鬢角，不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等。

（十一）按本單位要求統(tǒng)一更換服裝，不得私自換裝。不準(zhǔn)便裝上崗和亂著裝。

（十二）嚴(yán)禁將服裝、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人。

（十三）上崗人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。

（十四）收費(fèi)員必須列隊(duì)上崗，攜帶收費(fèi)證，上崗掛好工號(hào)牌，佩帶上崗卡。

（十五）作業(yè)時(shí)，坐姿要端正，雙目注視來車方向，兩腿臵于桌下，不準(zhǔn)踩蹬桌面或亭壁，不準(zhǔn)仰、臥。

（十六）在崗期間收費(fèi)人員不得以任何理由離崗去宿舍，下崗由班長領(lǐng)隊(duì)直接到財(cái)務(wù)票證室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準(zhǔn)回宿舍。（十七）不準(zhǔn)非當(dāng)班人員在收費(fèi)亭內(nèi)停留、閑談。（十八）夜間崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)閉燈作業(yè)。

（十九）收費(fèi)人員在崗期間，對(duì)過往司乘人員必須使用文明用語。（二十）就餐時(shí)間不超過30分鐘，去衛(wèi)生間不超過15分鐘。（二十一）收費(fèi)員、發(fā)卡員在班內(nèi)替換作業(yè)時(shí)，必須經(jīng)班長同意，履行替班手續(xù)。（二十二）認(rèn)真驗(yàn)幣，收取假幣要自己墊付。（二十三）不準(zhǔn)出售、發(fā)放未加蓋日期章的紙質(zhì)票、卡。（二十四）不準(zhǔn)搭乘客戶車輛上、下班或辦事，更不能搭車免繳通行費(fèi)。（二十五）上崗期間不準(zhǔn)攜帶通訊工具。（二十六）嚴(yán)禁占用對(duì)講設(shè)備談與工作無關(guān)的事情。

（二十七）不準(zhǔn)在崗?fù)?nèi)抽煙、喝酒、玩牌、吃東西、打游藝機(jī)等，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)聽、放收錄機(jī)、看書刊、報(bào)紙等。（二十八）不準(zhǔn)在電視監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè)。

（二十九）找錯(cuò)錢幣要立即報(bào)告班長、值班站長，并做好記錄；由班長、值班站長簽字，不得隱瞞不報(bào)或私自補(bǔ)上。（三十）發(fā)卡人員不準(zhǔn)私自處理損卡、壞卡。（三十一）按規(guī)定帶足備用金，不準(zhǔn)攜帶私款或假幣上崗。（三十二）不準(zhǔn)私存已使用過的舊票、卡和非本站的票。（三十三）不準(zhǔn)刁難司機(jī)，借機(jī)吃、喝、卡、拿、要。

（三十四）不準(zhǔn)擅自減、免通行費(fèi)，或以任何借口對(duì)通行車輛亂收費(fèi)。（三十五）疏導(dǎo)、監(jiān)控人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。（三十六）未經(jīng)處、站批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自關(guān)閉或減少站口車道。

（三十七）遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，著裝人員（除崗?fù)ぷ鳂I(yè)人員外）必須敬禮示意。

（三十八）收費(fèi)人員要積極主動(dòng)接受稽查，實(shí)事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查或知情不報(bào)。（三十九）監(jiān)控人員要積極配合稽查人員工作，提供必要的記錄、錄像資料。（四十）發(fā)卡員必須堅(jiān)持一車一卡，不準(zhǔn)錯(cuò)發(fā)通行卡。

（四十一）因司機(jī)未足額繳費(fèi)或其他原因，暫壓有關(guān)證件的，須由值班站長處理并做好記錄。

（四十二）原則上不允許對(duì)已經(jīng)稱重并正常顯示重量及費(fèi)額的貨車進(jìn)行復(fù)稱，如遇對(duì)稱重?cái)?shù)據(jù)存在較大爭議的情況，在條件允許時(shí)（車流量小，不會(huì)引起壓車、堵車）監(jiān)控室同意后方可進(jìn)行復(fù)稱，復(fù)稱次數(shù)不得超過兩次，并做好車輛疏導(dǎo)和記錄工作。（四十三）不允許對(duì)已經(jīng)稱重收費(fèi)的計(jì)重貨車進(jìn)行復(fù)稱。

（四十四）嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道、集裝箱車優(yōu)惠政策及審驗(yàn)程序，做好相應(yīng)記錄，積極配合核查，嚴(yán)禁徇私舞弊。，報(bào)請(qǐng)

第五篇：高速公路收費(fèi)站2013工作總結(jié)專題

市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和十七屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬元，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將2010全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和三個(gè)代表重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)三個(gè)代表重要思想的理解能力；通過不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破空排難，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞一言堂，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍。

二、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站窗口單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征；圍繞文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員兩個(gè)形象。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到

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罵不還口，打不還手，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過兩個(gè)形象的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了文明收費(fèi)、熱情服務(wù)的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。月份，我站組織部分職工利

用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開展了以假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，國慶中秋兩節(jié)和我市六節(jié)兩賽系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了質(zhì)量月活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅(jiān)持立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭得了榮譽(yù)。

（五）抓安全，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立安全責(zé)任重于泰山和安全第一，防范為主的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí)；對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。

三、2010年工作目標(biāo)

2010年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大招商力度，拓寬引資渠道。

2010年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

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一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。

二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績。

六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站。

七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)青年文明號(hào)單位，市級(jí)文明單位，綜合治理先進(jìn)單位，愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位。

以上，是我站2010年工作簡要回顧和2010年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。