第一篇：如何合理評估促銷活動效果解讀

如何合理評估促銷活動效果？

如何合理評估促銷活動效果

激烈的市場競爭，催生出各種名目的促銷活動，大街、超市、商場促銷廣告無處不在。促銷活動之前，需要精心策劃營銷方案，各部門集中討論、審核拍板、動員；活動執(zhí)行，需要專人控場與維護(hù)；活動結(jié)束后，需要對整場活動進(jìn)行總結(jié)與評估。

從百度搜索來看，更多關(guān)注的是促銷活動方案的策劃，而對于促銷活動評估則相對少一些。隨著成本意識、效用意識的增加，重視促銷活動的評估是零售人員必須做到的。一方面清晰的看到活動效果、意義，另一方面則在于總結(jié)不足，為以后的營銷活動作出合理的指導(dǎo)。

促銷活動效果評估，常用的方法：

【業(yè)績比較】：追逐收入和利潤是每一場活動的主要面，同比、環(huán)比是最常見的手段?，F(xiàn)在流行“用數(shù)據(jù)說話”，同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對比成了營銷達(dá)人、數(shù)據(jù)達(dá)人最喜歡炫耀的戲法。關(guān)于同比需要謹(jǐn)慎的地方在于前后兩年是否具有可比性。前一年銷售大環(huán)境、人員、產(chǎn)品、活動方式等均要適當(dāng)考慮，不開隨意判斷本期是增長或者下滑。關(guān)于環(huán)比，著重考慮銷售是否具有季節(jié)性趨勢或者其他周期趨勢。當(dāng)然也離不開“目標(biāo)完成率”這個指標(biāo)，在與目標(biāo)對比時需要謹(jǐn)慎，因為目標(biāo)的制定是建立在科學(xué)合理、排除主觀臆斷之上的。

【迎合程度】：如果一場促銷活動未經(jīng)深入調(diào)查研究而隨意制定，那這樣的促銷活動只是一廂情愿，因為沒有考慮市場是否有需求。巨大的客流量、客觀的成交率將構(gòu)成收入的全部，具體的分析可以包括活動客流量分析、客流構(gòu)成分析、成交率分析等等?；顒拥恼劭哿Χ?、客單價是否迎合顧客的消費能力，為活動準(zhǔn)備的廣告頁是否有足夠的吸引力，諸如新品體驗券、優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、預(yù)售券、員工券等等的回收率同樣是我們需要分析的內(nèi)容。

【成本費用】：其實這項內(nèi)容在促銷活動策劃階段就已經(jīng)派上用場了。沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心成本和費用，即使你把活動預(yù)期樂觀到天花亂墜。上級需要在活動之前就看到預(yù)期的效果，“活動效用”指標(biāo)或者“凈活動效用”指標(biāo)是比較好的選擇。如果你是這場活動的策劃者，我相信你會把最樂觀的“活動效用”指標(biāo)拿給上級看，因為活動效用比凈活動效用從數(shù)值上大很多，大部分的人還是喜歡接受好看的數(shù)據(jù)。不過這是一種不自信的做法，凈活動效用或許才是我們需要關(guān)注的。

【活動影響力】每場促銷活動一般都會有一個主推的主題，圍繞這個主題策劃人員配備了相應(yīng)的產(chǎn)品。一場成功的活動不僅能做好主推產(chǎn)品，順帶著提升了其他品類的銷售，也就是活動的拉動能力，這樣的營銷策劃影響力會從活動開始一直延續(xù)到活動結(jié)束之后，使品牌或者商場的整體銷售被提高到另一個高度，從活動前、活動中到活動后，銷售呈現(xiàn)出一種向上提升的趨勢。

以上是本博總結(jié)的幾個常見評估方法，不一定正確，需要結(jié)合不同行業(yè)、不同活動類型來應(yīng)用。

關(guān)于活動評估，推薦閱讀：數(shù)據(jù)化管理的《如何科學(xué)的進(jìn)行五一促銷活動評估》

另：更新內(nèi)容 @茵曼文案lala鳳 根據(jù)自己在工作中的實踐與摸索，總結(jié)了15種促銷方式，她沒想到的是，這個圖迅速在微博上瘋傳，并被許多網(wǎng)友驚呼為“目前看起來最全的促銷圖”。

數(shù)據(jù)分析預(yù)處理的方法——SPSS、Clementine如何處理缺失值、離群值、極值？

數(shù)據(jù)預(yù)處理的方法——SPSS、Clementine如何處理缺失值、離群值、極值？

【一】什么是預(yù)處理、預(yù)分析？

高質(zhì)量數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的前提和分析結(jié)論可靠性的保障。盡管在獲取數(shù)據(jù)源時數(shù)據(jù)分析師格外謹(jǐn)慎，耗費大量的時間，但數(shù)據(jù)質(zhì)量仍然需持續(xù)關(guān)注。不管是一手還是二手?jǐn)?shù)據(jù)源，總是會存在一些質(zhì)量問題。同時，為了滿足數(shù)據(jù)分析、挖掘的實際需要，對噪聲數(shù)據(jù)如何處理，是丟棄還是補充，或者重新計算新的數(shù)據(jù)變量，這些不是隨意決定的，這就是數(shù)據(jù)預(yù)處理的一個過程，是在數(shù)據(jù)分析、挖掘開始前對數(shù)據(jù)源的審核和判斷，是數(shù)據(jù)分析必不可少的一項。本文暫只簡單討論一下缺失值、異常值的處理。

【二】如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，例如，如何發(fā)現(xiàn)缺失值？

1、SPSS是如何做到的？（1）系統(tǒng)缺失值、空白值

每一個變量均有可能出現(xiàn)系統(tǒng)缺失或者空白，當(dāng)數(shù)據(jù)量巨大時我們根本無法用眼睛看出是否有缺失，最明智的做法是把這項任務(wù)交給數(shù)據(jù)分析工具，比如Excel，可通過數(shù)據(jù)有效性、篩選、查找、計數(shù)等功能去實現(xiàn)，如果是SPSS數(shù)據(jù)源，可以通過描述統(tǒng)計之“頻率”項來實現(xiàn)。

上圖，五個變量中，家庭人均收入有效樣本94，有6個無效樣本，在spss數(shù)據(jù)區(qū)域顯示為空白值。其他變量均沒有缺失，對于這6個缺失值是留是踢需要謹(jǐn)慎。（2）變量取值分布

這一項不容忽視，一般由于輸入錯誤、數(shù)據(jù)本身或者其他原因造成。這里分分類變量和數(shù)值變量進(jìn)行檢查。

分類變量取值分布檢查：

描述統(tǒng)計之“頻率”項，可以對變量以及變量取值進(jìn)行頻次統(tǒng)計匯總，因此，此處仍然采用“頻率”項。

上圖，我們已經(jīng)確認(rèn)是否獻(xiàn)血樣本全部有效，但是不代表這個變量沒有其他噪聲。通過此變量取值分布的考察，我們可以發(fā)現(xiàn)是否獻(xiàn)血有4個水平，分別為“0”“1”“No”“Yes”，但實際上，該變量的取值至于兩個水平，“No”“Yes”，其余兩個取值是錯誤操作導(dǎo)致的，這是系統(tǒng)缺失值，可以通過重新賦值進(jìn)行處理。

數(shù)值變量取值分布檢查：

數(shù)值變量取值分布不宜采用“頻次”的統(tǒng)計，一般可通過直方圖、含有正態(tài)檢驗的直方圖來實現(xiàn)。

上圖，數(shù)值變量的直方圖，可以清楚的看到其分布情況?？梢猿醪脚袛啻嬖诋惓Ｖ?。

（3）離群值、極值

在SPSS中可以通過“箱圖”直觀的看到異常值，探索分析項或者箱圖功能可實現(xiàn)。

上圖，為spss探索分析結(jié)果，還可以設(shè)置分組變量?？梢灾庇^的發(fā)現(xiàn)，家庭人均收入存在極值，編號為66，可以快速查找定位。

2、Clementine是怎么做到的？

Data Audit，數(shù)據(jù)審核節(jié)點示例：以下數(shù)據(jù)流看圖不解釋。

首先，建立以上數(shù)據(jù)流。最后一個為“數(shù)據(jù)審核”節(jié)點，右鍵選擇并打開編輯：

上圖，為clementine變量診斷結(jié)果，非常直觀，圖文并茂，而且一張圖幾乎說明了數(shù)據(jù)源各種質(zhì)量問題。是否無償獻(xiàn)血，取值水平有4個，家庭人均收入最大值有異常，且明確顯示有6個無效值。其他變量正常。

上圖，是clementine變量診斷結(jié)果中的另外一張圖表，我們可以發(fā)現(xiàn)家庭人均收入有一枚極值，六枚無效值。通過上述診斷，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題一目了然。

【三】如何處理缺失值、離群值、極值？

1、SPSS實現(xiàn)方法

上圖，為spss變量轉(zhuǎn)換菜單下的重新編碼為相同變量選項卡?？梢暂p松實現(xiàn)變量重新賦值。

主要實現(xiàn)方法：重新編碼為相同/不同變量、計算變量、缺失值分析模塊，此處略，后續(xù)文章會涉及。

2、Clementine實現(xiàn)方法（1）是否無償獻(xiàn)血 重新分類

我們已經(jīng)清楚的知道，是否無償獻(xiàn)血變量在取值分布上存在問題。在clementine，需要用Reclassify節(jié)點進(jìn)行重新分類，在變量診斷的第一種表格上選中是否無償獻(xiàn)血變量，點擊左上角“生成”按鈕，生成一個Reclassify節(jié)點。打開該節(jié)點，如上圖所示，即可完成重新分類。

（2）無效值、空白值的處理

家庭人均收入變量存在6個無效值，我們建議保留這6個樣本，希望通過決策樹算法進(jìn)行針對性的預(yù)測，從而為這6個無效值進(jìn)行賦值。如上圖所示進(jìn)行操作。然后，選中該變量，點擊左上角“生成”按鈕，自動生成一個缺失值插補超級節(jié)點。

（3）離群值、極值的處理

家庭收入變量還存在一枚極值，對于該極值，我們采取剔除丟棄處理，在clementine變量診斷表格中，如上圖操作，點擊生成按鈕，自動生成一個離群值和極值超級節(jié)點。

（4）以下為clementine的處理結(jié)果

我們將自動生成的兩個超級節(jié)點，連接在數(shù)據(jù)流末端，再次進(jìn)行數(shù)據(jù)審核，結(jié)果如上圖所示，此時，我們可以看到，上述幾個問題已經(jīng)達(dá)到合理地解決。最終我們剔除了一個極值，對其他質(zhì)量問題采取保守態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)的處理。

上圖，為整個過程的數(shù)據(jù)流圖示。

總結(jié)：

1、通過SPSS描述統(tǒng)計的相關(guān)過程，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的探索分析并進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理。

2、通過Clementine的Type節(jié)點、Filler節(jié)點、Reclassify節(jié)點、Data Audit等節(jié)點可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的探索，而且比SPSS更直觀，更快捷。

3、相比而言，clementine在數(shù)據(jù)分析預(yù)處理方面更加優(yōu)秀，結(jié)果可視化程度較高，直觀易懂，而且處理流程簡短精悍，雖然通過spss或者excel也可以完成這些工作，但我想，如果能合理選擇有效駕馭，clementine是一個不錯的選擇，這不是炫耀或者奢侈，更效率更效果的工作才是最終目的。

如何用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理？

SPSS統(tǒng)計分析軟件是我最早接觸的數(shù)據(jù)分析工具，我的博客將陸續(xù)介紹SPSS統(tǒng)計分析軟件的相關(guān)內(nèi)容，這類文章將統(tǒng)一按照在標(biāo)題或者正文第一段出現(xiàn)

SPSS案例分析 + 編號

的形式組織，便于讀者朋友們快速查詢、收集，今天是第一篇，即 SPSS案例分析1，后文將不再說明。

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進(jìn)行多元統(tǒng)計分析時，我們往往要收集不同量綱的數(shù)據(jù)，比如銷售總額（萬元），利潤率（百分?jǐn)?shù)）。這表現(xiàn)為變量在數(shù)量級和計量單位上的差別，從而使得各個變量之間不具有綜合性，而多元分析方法大多對變量要特殊的要求，比如符合正態(tài)分布或者變量之間具有可比性。這時就必須采用某種方法對各變量數(shù)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，或者叫無量綱化處理，解決各數(shù)值不具綜合性的問題。

spss提供了很方便的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法，這里只介紹Z標(biāo)準(zhǔn)化方法。即每一變量值與其平均值之差除以該變量的標(biāo)準(zhǔn)差。無量綱化后各變量的平均值為0，標(biāo)準(zhǔn)差為1，從而消除量綱和數(shù)量級的影響。該方法是目前多變量綜合分析中使用最多的一種方法。在原始數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布的情況下，利用該方法進(jìn)行數(shù)據(jù)無量綱處理是較合理的。

spss的實現(xiàn)步驟：圖例

【1】分析——描述統(tǒng)計——描述

【2】彈出“描述統(tǒng)計”對話框，首先將準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的變量移入變量組中，此時，最重要的一步就是勾選“將標(biāo)準(zhǔn)化得分另存為變量”，最后點擊確定。

【3】返回SPSS的“數(shù)據(jù)視圖”，在原始變量的最后多了一列Z開頭的新變量，這個變量就是標(biāo)準(zhǔn)化后的變量了。基于此字段可以做其他分析。

SPSS案例分析10：用因子分析結(jié)果進(jìn)行聚類分析

得到因子得分并不是最終的結(jié)果，降維是為了使我們的思路更加集中，但降維結(jié)束后得到的卻未必是我們所期望的。為了更好的加以分析，我們可以在降維因子分析的基礎(chǔ)上對得到的潛在因子進(jìn)行聚類或者計算出綜合因子得分進(jìn)行排序。綜合因子得分的計算前面我已經(jīng)討論過了（點擊這里），盧文岱先生的書里介紹了因子分析之后進(jìn)行聚類分析，放在這里學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

【案例】：美國洛杉磯12個地區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)（人口、校齡、總雇員、房價、服務(wù)），該數(shù)據(jù)可到人大經(jīng)濟(jì)論壇spss版塊下載。點擊下載 【案例說明】：12個地區(qū)的5個調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)經(jīng)過因子分析處理后，找到兩個潛在的因子：人口因子和福利因子。并且spss自動保存了12個地區(qū)的因子得分。這個案例的目的在于評價12個地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況。我們現(xiàn)在走一條曲線救國的思路：利用人口因子和福利因子兩個變量進(jìn)行聚類，看看這12個地區(qū)有哪些是相似的（同一類），這些相似的地區(qū)有哪些特征，從而集中評價屬于同一類的某幾個或一個地區(qū)?！疽蜃臃治鲞^程】：我前面有寫，不再討論。

【聚類過程】：亮點——因子得分散點圖-增強聚類的可視化，更加易懂。

一、操作：

（1）因子1，因子2為參與聚類的變量，地區(qū)編號為標(biāo)示。

（2）盲聚類，先給定范圍2-4類，然后對2、3、4進(jìn)行比較，最終確定聚為幾類。

（3）個人較喜歡輸出樹狀圖，討厭冰柱圖。要求輸出聚類的樹狀圖。采用歐氏距離平方聚類。

（4）不需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，因為兩個因子本身就是無量綱變量。

二、重要結(jié)果（對比）：

（1）從聚類分析輸出結(jié)果很難看出各地區(qū)在經(jīng)濟(jì)特性方面的區(qū)別。

（2）亮點：因子得分-類別散點圖，可視化的效果。

上圖顯示，2、3、7為第二類，處在人口因子和福利因子都較低的左角，可以認(rèn)為從5個經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來看均較差的地區(qū)；1、4、5為第一類，人口因子（人口數(shù)和就業(yè)人數(shù)）得分較低，福利因子較高，即人口和就業(yè)者較少，但福利條件去很不錯的地區(qū)群（這可是夢寐以求的好地方?。。?；6、8、9、11、12為第三類人口因子較高，福利因子較低，人口多，就業(yè)者多，比如hn，人口第一大省，但整體經(jīng)濟(jì)實力較東部地區(qū)差，福利跟不上。

做法：因子得分2為縱軸、因子得分1為橫軸（誰橫誰縱沒有定論），用地區(qū)編號標(biāo)識地區(qū)，用聚類得到的各地區(qū)類別號分組。（依次做分為2類的、3類的、4類的散點圖進(jìn)行比較）。

三、討論：

就此案例而言，最終聚為幾類合適？盧文岱先生的書并沒有給出結(jié)果。我個人的思路：從上面的散點圖可以看出，編號為10的這個地區(qū)，偏離1、5、4地區(qū)較遠(yuǎn)，聚類過程顯示這四個地區(qū)為同一類。鑒于1、5、4更集中，10地區(qū)較遠(yuǎn)，用異常值的思想來講，10地區(qū)為異常值，單獨放一邊討論，視為特例對待。其他11個地區(qū)分為3類。即最終聚為4類（或3類+1特例）。

從這個案例可以看出，我們很有必要在spss既得結(jié)果中提取其他可視化圖形，比如上面這個因子得分散點圖，使分析效果更加顯著。

SPSS案例分析10：用因子分析結(jié)果進(jìn)行聚類分析

得到因子得分并不是最終的結(jié)果，降維是為了使我們的思路更加集中，但降維結(jié)束后得到的卻未必是我們所期望的。為了更好的加以分析，我們可以在降維因子分析的基礎(chǔ)上對得到的潛在因子進(jìn)行聚類或者計算出綜合因子得分進(jìn)行排序。綜合因子得分的計算前面我已經(jīng)討論過了（點擊這里），盧文岱先生的書里介紹了因子分析之后進(jìn)行聚類分析，放在這里學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

【案例】：美國洛杉磯12個地區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)（人口、校齡、總雇員、房價、服務(wù)），該數(shù)據(jù)可到人大經(jīng)濟(jì)論壇spss版塊下載。點擊下載

【案例說明】：12個地區(qū)的5個調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)經(jīng)過因子分析處理后，找到兩個潛在的因子：人口因子和福利因子。并且spss自動保存了12個地區(qū)的因子得分。這個案例的目的在于評價12個地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況。我們現(xiàn)在走一條曲線救國的思路：利用人口因子和福利因子兩個變量進(jìn)行聚類，看看這12個地區(qū)有哪些是相似的（同一類），這些相似的地區(qū)有哪些特征，從而集中評價屬于同一類的某幾個或一個地區(qū)。

【因子分析過程】：我前面有寫，不再討論。

【聚類過程】：亮點——因子得分散點圖-增強聚類的可視化，更加易懂。

一、操作：

（1）因子1，因子2為參與聚類的變量，地區(qū)編號為標(biāo)示。

（2）盲聚類，先給定范圍2-4類，然后對2、3、4進(jìn)行比較，最終確定聚為幾類。

（3）個人較喜歡輸出樹狀圖，討厭冰柱圖。要求輸出聚類的樹狀圖。采用歐氏距離平方聚類。

（4）不需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，因為兩個因子本身就是無量綱變量。

二、重要結(jié)果（對比）：

（1）從聚類分析輸出結(jié)果很難看出各地區(qū)在經(jīng)濟(jì)特性方面的區(qū)別。

（2）亮點：因子得分-類別散點圖，可視化的效果。

上圖顯示，2、3、7為第二類，處在人口因子和福利因子都較低的左角，可以認(rèn)為從5個經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來看均較差的地區(qū)；1、4、5為第一類，人口因子（人口數(shù)和就業(yè)人數(shù)）得分較低，福利因子較高，即人口和就業(yè)者較少，但福利條件去很不錯的地區(qū)群（這可是夢寐以求的好地方?。。?、8、9、11、12為第三類人口因子較高，福利因子較低，人口多，就業(yè)者多，比如hn，人口第一大省，但整體經(jīng)濟(jì)實力較東部地區(qū)差，福利跟不上。

做法：因子得分2為縱軸、因子得分1為橫軸（誰橫誰縱沒有定論），用地區(qū)編號標(biāo)識地區(qū)，用聚類得到的各地區(qū)類別號分組。（依次做分為2類的、3類的、4類的散點圖進(jìn)行比較）。

三、討論：

就此案例而言，最終聚為幾類合適？盧文岱先生的書并沒有給出結(jié)果。我個人的思路：從上面的散點圖可以看出，編號為10的這個地區(qū)，偏離1、5、4地區(qū)較遠(yuǎn)，聚類過程顯示這四個地區(qū)為同一類。鑒于1、5、4更集中，10地區(qū)較遠(yuǎn)，用異常值的思想來講，10地區(qū)為異常值，單獨放一邊討論，視為特例對待。其他11個地區(qū)分為3類。即最終聚為4類（或3類+1特例）。

從這個案例可以看出，我們很有必要在spss既得結(jié)果中提取其他可視化圖形，比如上面這個因子得分散點圖，使分析效果更加顯著。----------------------------SPSS聚類分析——一個案例演示聚類分析全過程

本文實際為2010年5月8日完成并發(fā)布的，瀏覽量：7199，評論數(shù)：5。

在百度新版空間升級過程中，該篇文章丟失，今天，重新更新并發(fā)布，作為 SPSS案例分析系列的第17篇文章。同時希望百度新版空間能不斷完善，在升級過程中盡量避免出現(xiàn)文章丟失的現(xiàn)象。

案例數(shù)據(jù)源：

有20種12盎司啤酒成分和價格的數(shù)據(jù)，變量包括啤酒名稱、熱量、鈉含量、酒精含量、價格。數(shù)據(jù)來自《SPSS for Windows 統(tǒng)計分析》data11-03。點擊下載

【一】問題一：選擇那些變量進(jìn)行聚類？——采用“R型聚類”

1、現(xiàn)在我們有4個變量用來對啤酒分類，是否有必要將4個變量都納入作為分類變量呢？熱量、鈉含量、酒精含量這3個指標(biāo)是要通過化驗員的辛苦努力來測定，而且還有花費不少成本，如果都納入分析的話，豈不太麻煩太浪費？所以，有必要對4個變量進(jìn)行降維處理，這里采用spss R型聚類（變量聚類），對4個變量進(jìn)行降維處理。輸出“相似性矩陣”有助于我們理解降維的過程。2、4個分類變量量綱各自不同，這一次我們先確定用相似性來測度，度量標(biāo)準(zhǔn)選用pearson系數(shù)，聚類方法選最遠(yuǎn)元素，此時，涉及到相關(guān)，4個變量可不用標(biāo)準(zhǔn)化處理，將來的相似性矩陣?yán)锏臄?shù)字為相關(guān)系數(shù)。若果有某兩個變量的相關(guān)系數(shù)接近1或-1，說明兩個變量可互相替代。

3、只輸出“樹狀圖”就可以了，個人覺得冰柱圖很復(fù)雜，看起來沒有樹狀圖清晰明了。從proximity matrix表中可以看出熱量和酒精含量兩個變量相關(guān)系數(shù)0.903，最大，二者選其一即可，沒有必要都作為聚類變量，導(dǎo)致成本增加。至于熱量和酒精含量選擇哪一個作為典型指標(biāo)來代替原來的兩個變量，可以根據(jù)專業(yè)知識或測定的難易程度決定。（與因子分析不同，是完全踢掉其中一個變量以達(dá)到降維的目的。）這里選用酒精含量，至此，確定出用于聚類的變量為：酒精含量，鈉含量，價格。

【二】問題二：20中啤酒能分為幾類？——采用“Q型聚類”

1、現(xiàn)在開始對20中啤酒進(jìn)行聚類。開始不確定應(yīng)該分為幾類，暫時用一個3-5類范圍來試探。Q型聚類要求量綱相同，所以我們需要對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，這一回用歐式距離平方進(jìn)行測度。

2、主要通過樹狀圖和冰柱圖來理解類別。最終是分為4類還是3類，這是個復(fù)雜的過程，需要專業(yè)知識和最初的目的來識別。我這里試著確定分為4類。選擇“保存”，則在數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)會自動生成聚類結(jié)果。

【三】問題三：用于聚類的變量對聚類過程、結(jié)果又貢獻(xiàn)么，有用么？——采用“單因素方差分析”

1、聚類分析除了對類別的確定需討論外，還有一個比較關(guān)鍵的問題就是分類變量到底對聚類有沒有作用有沒有貢獻(xiàn)，如果有個別變量對分類沒有作用的話，應(yīng)該剔除。

2、這個過程一般用單因素方差分析來判斷。注意此時，因子變量選擇聚為4類的結(jié)果，而將三個聚類變量作為因變量處理。方差分析結(jié)果顯示，三個聚類變量sig值均極顯著，我們用于分類的3個變量對分類有作用，可以使用，作為聚類變量是比較合理的。

【四】問題四：聚類結(jié)果的解釋？——采用”均值比較描述統(tǒng)計“

1、聚類分析最后一步，也是最為困難的就是對分出的各類進(jìn)行定義解釋，描述各類的特征，即各類別特征描述。這需要專業(yè)知識作為基礎(chǔ)并結(jié)合分析目的才能得出。

2、我們可以采用spss的means均值比較過程，或者excel的透視表功能對各類的各個指標(biāo)進(jìn)行描述。其中，report報表用于描述聚類結(jié)果。對各類指標(biāo)的比較來初步定義類別，主要根據(jù)專業(yè)知識來判定。這里到此為止。

以上過程涉及到spss層次聚類中的Q型聚類和R型聚類，單因素方差分析，means過程等，是一個很不錯的多種分析方法聯(lián)合使用的案例。數(shù)據(jù)源和部分介紹均摘自《SPSS for Windows 統(tǒng)計分析》書中。

個性化推薦技術(shù)漫談

如果說過去的十年是搜索技術(shù)大行其道的十年，那么個性化推薦技術(shù)將成為未來十年中最重要的革新之一。目前幾乎所有大型的電子商務(wù)系統(tǒng)，如Amazon、CDNOW、Netflix等，都不同程度地使用了各種形式的推薦系統(tǒng)。而近來以“發(fā)現(xiàn)”為核心的網(wǎng)站正開始在互聯(lián)網(wǎng)上嶄露頭角，比如側(cè)重于音樂推薦的八寶盒，側(cè)重于圖書推薦的豆瓣等等。

那么，一個好的推薦系統(tǒng)需要滿足什么目標(biāo)呢？

個性化推薦系統(tǒng)必須能夠基于用戶之前的口味和喜好提供相關(guān)的精確的推薦，而且這種口味和喜歡的收集必須盡量少的需要用戶的勞動。推薦的結(jié)果必須能夠?qū)崟r計算，這樣才能夠在用戶離開網(wǎng)站前之前獲得推薦的內(nèi)容，并且及時的對推薦結(jié)果作出反饋。實時性也是推薦系統(tǒng)與通常的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)顯著不同的一個特點。

一個完整的推薦系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：行為記錄模塊、模型分析模塊和推薦模塊。行為記錄模塊負(fù)責(zé)記錄能夠體現(xiàn)用戶喜好的行為，比如購買、下載、評分等。這部分看起來簡單，其實需要非常仔細(xì)的設(shè)計。比如說購買和評分這兩種行為表達(dá)潛在的喜好程度就不盡相同完善的行為記錄需要能夠綜合多種不同的用戶行為，處理不同行為的累加。模型分析模塊的功能則實現(xiàn)了對用戶行為記錄的分析，采用不同算法建立起模型描述用戶的喜好信息。最后，通過推薦模塊，實時的從內(nèi)容集篩選出目標(biāo)用戶可能會感興趣的內(nèi)容推薦給用戶。因此，除了推薦系統(tǒng)本身，為了實現(xiàn)推薦，還需要一個可供推薦的內(nèi)容集。比如，對于音樂推薦系統(tǒng)來說，一個音樂庫就是這樣的內(nèi)容集。我們對內(nèi)容集本身需要提供的信息要求非常低，在經(jīng)典的協(xié)同過濾算法下，內(nèi)容集甚至只需要提供ID就足夠。而對于基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)來說，由于往往需要對內(nèi)容進(jìn)行特征抽取和索引，我們就會需要提供更多的領(lǐng)域知識和內(nèi)容屬性。這種情況下，還是拿音樂舉例，歌手、流派之類的屬性和音頻信息就成為必需的內(nèi)容集信息。http://

用K-MEANS進(jìn)行客戶細(xì)分組合的實例

在10月1日上線了，我負(fù)責(zé)的一個產(chǎn)品，投資品搜索，2個月后，記錄了大量的客戶真實需求數(shù)據(jù)。

客戶的投資金額的需求是多少，客戶的投資期限的需求是多久，這些真實的客戶需求。我能不能直接根據(jù)客戶需求最集中的區(qū)域，定制幾款特定投資金額、投資期限的產(chǎn)品來滿足90%的客戶需求，并且降低這個頁面的跳出，提高產(chǎn)品使用率。

前面是關(guān)于問題的描述。后來經(jīng)過考慮決定使用K-MEANS聚類方法來解決這個問題。k-means算法廣泛應(yīng)用于劃分目標(biāo)客戶類型的應(yīng)用中。

下面開始介紹我通過K-MEANS聚類的步驟和最后的結(jié)果。

1.首先從公司數(shù)據(jù)庫mongo數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出一周數(shù)據(jù)。（導(dǎo)原始數(shù)據(jù)的時候才發(fā)現(xiàn)，很多客戶沒有看清楚，輸入是以萬為單位，輸入了很多大的離譜的數(shù)值。產(chǎn)品做的不仔細(xì)，沒有很好的提示客戶）

2.由于K-MEANS對錯誤數(shù)據(jù)和偏離數(shù)據(jù)非常敏感，所以我仔細(xì)篩選排除出錯誤數(shù)據(jù)（例如投資金額大于1000萬）。

3.由于有多個ID或者IP(未登錄)重復(fù)刷新多次記錄，所以根據(jù)同一IP和ID對記錄進(jìn)行了去重。

4.我對劃分種類數(shù)目（即K值）進(jìn)行了多次試驗調(diào)整。由于原始數(shù)據(jù)中有很多偏離的數(shù)據(jù)，所以劃分太少之后，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合太多集中。（例如劃分成四類后99%的客戶集中在一起，不能達(dá)到目標(biāo)）5.最后我把數(shù)據(jù)劃分成了50類進(jìn)行試探，按照每個類中的案例數(shù)進(jìn)行降序排列。得到如下結(jié)果

6.我認(rèn)為最后把其中6類進(jìn)行進(jìn)行分析是合適的，這6類已經(jīng)能夠覆蓋78.77%的客戶需求。排除后面的噪點或者小需求。

7.最后。我把這六類的投資金額和投資期限逐一篩選出來

總結(jié)，我們可以最后推出6款投資產(chǎn)品，他們分別如上圖所示，就能夠滿足基本上80%的客戶需求。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——劉向

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第二篇：活動效果評估

活動評估

做一場活動的評估，需涉及到活動的很多方方面面，有關(guān)活動評估，先說明一下：

1.評估是要有目的性：通過對整個活動開展的評估，找出活動開展過程中的不足。為今后類似活動的更好開展，積累經(jīng)驗，以求完善。

2.有關(guān)評估的內(nèi)容：評估些什么，為哪些方面做評估，四個關(guān)鍵項目，少一不可； ①、活動的準(zhǔn)備工作評估 ②、活動執(zhí)行過程評估 ③、活動費用評估 ④、活動效果評估 做一份活動效果評估，首先要把活動做一個簡單且明確的概述： 活動概述：

先寫明活動的目的，是為了提升品牌知名度，還是為了打擊競爭對手，又或是為了提高銷售額等等。再有就是活動由哪里申請，于何時在哪個地點舉辦，舉辦了一場什么樣主題活動。這些簡明扼要的活動說明都是必不可少的

說明了活動情況過后，就要對活動準(zhǔn)備工作做評估了

一、活動準(zhǔn)備工作評估：

在做評估前，首說明確準(zhǔn)備工作是什么？ 準(zhǔn)備工作包括：

1.活動參與人員：活動負(fù)責(zé)人、活動執(zhí)行人、活動監(jiān)控（由誰監(jiān)管）

2.活動準(zhǔn)備事項：活動地點、活動的現(xiàn)場布置、活動宣傳、活動必備器材設(shè)備（例如螨蟲檢測儀）、活動獎品等等，這一切都需要事先與活動負(fù)責(zé)人提前做好聯(lián)系，以準(zhǔn)備妥當(dāng)。3.廣告宣傳，信息發(fā)布：說明宣傳方式、信息發(fā)布人群。

簡單說明了準(zhǔn)備工作后，開始對準(zhǔn)備工作進(jìn)行評估：

評估整個活動的前期準(zhǔn)備安排工作：例如整個活動的前期準(zhǔn)備工作均依據(jù)方案于活動開展時間前準(zhǔn)時安排到位，說明人員、物資、廣告宣傳到位等；各崗位人員到位等。對整個前期安排進(jìn)行評估與估測。

有關(guān)活動過程的評估是最重要的：

二、活動執(zhí)行過程評估：

首先要說明活動的執(zhí)行過程是什么，然后再進(jìn)行評估。

活動執(zhí)行情況包括：

1、人員安排：在活動地點安排的導(dǎo)購服務(wù)人員情況。

2、物品配送：活動物料原計劃如何安排，特殊情況需另行說明，在實際執(zhí)行中又是如何安排等等。

3、活動流程：活動中的工作要依據(jù)流程執(zhí)行，如幾人負(fù)責(zé)接待，幾人負(fù)責(zé)硬件設(shè)置的準(zhǔn)備，幾人負(fù)責(zé)記錄登記活動情況等。

4、活動數(shù)據(jù)核準(zhǔn)：詳細(xì)到活動結(jié)束后由誰負(fù)責(zé)核對、審核，包括通知情況，客數(shù)，銷售等

說明活動的執(zhí)行過程，再對活動執(zhí)行情況進(jìn)行評估：

評估活動中出現(xiàn)的任何情況，包括很多細(xì)節(jié)方面。是否給活動產(chǎn)生了影響，產(chǎn)生了什么樣的影響，顧客的意見如何，有沒造成負(fù)面影響。評估參加活動的服務(wù)人員的服務(wù)情況，服務(wù)的好壞是否給顧客帶來了不良的影響或者是特別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況有沒有給顧客留下深刻的印象。評估正負(fù)面影響為后續(xù)效果帶來的可能性。總結(jié)出整個活動執(zhí)行過程。

三、活動費用評估：

先算出各項費用預(yù)算：如硬件設(shè)施的準(zhǔn)備、活動主持的邀請、廣告宣傳費用、促銷人員工資、帳篷、宣傳單、贈品等。以及最后費用預(yù)算的合計。

說明費用預(yù)算后再結(jié)合實際費用支出進(jìn)行評估。

評估費用的節(jié)支問題：本著節(jié)約的原則，評估出有哪些方面節(jié)約了活動費用。必要時可以附上節(jié)支表：包括費用項目、預(yù)算費用、實際費用、節(jié)約費用等

有關(guān)活動效果的評估，會直接關(guān)系到以后的活動是否能更好的開展，所以最后的活動效果也是每一個人最關(guān)心的問題

四、活動效果評估

從取得的成績方面來講：

1、影響人數(shù)：包括通知人數(shù)、參加人數(shù)、實到人數(shù)。

2、影響面：如果有比較有規(guī)模的大型活動，那么它對同城同類商城所帶來的影響如何，如果

是小型活動，那么它對顧客群體的影響如何，對商場內(nèi)其他品牌影響又如何。是否達(dá)到了活動預(yù)期的要求范圍。

3、品牌提升：通過活動的開展，對于已經(jīng)擁有一定市場基礎(chǔ)的品牌是否在顧客認(rèn)知度上又進(jìn)一步的得到提升。

4、促進(jìn)銷售：活動的開展，是否擴大了影響面，提高了知名度，這些無疑決定了對銷售能否起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用，同時也增強了顧客對商城的信心與認(rèn)可度。

五、五、把活動的不足在最后一個系統(tǒng)的評估：

活動不足：

1.比如活動方案是否完善：哪里做的好，哪里做的不好。宣傳力度是否達(dá)到；

2、對于活動的信息傳達(dá)有無不妥，哪里欠缺，比如有沒有顧客不知道有這活動等等。

3、執(zhí)行力強弱：如

第三篇：相親會活動效果評估

國旅安陽城“520大型青年聯(lián)誼會”活動效果評估

一、活動主題：“520大型青年聯(lián)誼會”

二、活動時間：2017年5月20日14:30-16:30

三、參與人員：行政事業(yè)單位單身青年男女約100人

四、活動地點：項目營銷中心

五、活動情況

1、現(xiàn)場氣氛：本次活動作為大型相親會活動，參與人員眾多且皆為青年群體，現(xiàn)場氛圍活潑向上，氣氛較為溫馨、浪漫、熱烈。

2、案場人氣：本次活動包括參與人員、組織人員一百余人，整個案場簽約洽談區(qū)座無虛席，人氣爆滿，為到訪的其他客戶營造出火熱的現(xiàn)場氛圍。

六、活動評估：

（一）活動方案形成及審核

本次活動性質(zhì)為渠道資源單位主協(xié)辦，項目承辦，因而最終執(zhí)行方案由主協(xié)辦方提供主體內(nèi)容，營銷策劃部人員按我方要求細(xì)化調(diào)整而成。整個方案形成較為順利，過程中未遇到溝通協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)上的問題；方案審核也較為高效，無反復(fù)調(diào)整修改等問題。

（二）活動中執(zhí)行人員積極性及效果

本次活動我方作為承辦方，執(zhí)行工作主要包括現(xiàn)場簽到、登記并發(fā)放隨手禮，現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，相關(guān)執(zhí)行人員積極性較高，執(zhí)行力較強，完滿完成了預(yù)定的各項活動執(zhí)行工作，確?；顒拥靡皂樌M(jìn)行，圓滿成功。

（三）活動執(zhí)行細(xì)節(jié)及效果

A、活動中來訪數(shù)量：參與相親活動的直接人員及相關(guān)活動組織執(zhí)行人員約110人。

B、來訪人員質(zhì)量：本次活動對象為安陽各縣區(qū)行政事業(yè)單位工作人員，人員質(zhì)量較高。C、活動人數(shù)及費用比例：到訪人數(shù)共約110人，按本次活動費用1萬元計算，單人活動費用約90元。

D、來訪客戶滿意度：通過活動中及活動后對活動對象的調(diào)查了解，活動得到參與者較高評價，尤其是現(xiàn)場氛圍，物料布置和禮品贈送等方面具有較為積極的評價，滿意度較高。

E、客戶意向及成交情況：本次活動由于屬于承辦性質(zhì)，且活動內(nèi)容與銷售工作關(guān)聯(lián)度不大，所以并未直接達(dá)成商品成交或購買意向。但由于到訪人員基本來自本市行政事業(yè)單位，因而在促進(jìn)項目實力和口碑圈層傳播方面會有一定的積極作用并有利于未來的銷售工作。F、本周來訪渠道分析：

七、應(yīng)及事項處理情況：

作為活動承辦方，我方工作人員在執(zhí)行中的應(yīng)及事項預(yù)備及執(zhí)行工作主要包括以下兩個方面：

一是現(xiàn)場安保及秩序維護(hù)工作，公司安保人員及營銷策劃部工作人員共同完成了相關(guān)工作，確?，F(xiàn)場秩序井然，確保未出現(xiàn)安全事故。二是對活動人數(shù)不足時確?，F(xiàn)場氣氛的預(yù)備工作，營銷策劃部及銷售部工作人員做好在參與人數(shù)不足時，臨時加入其中的相關(guān)準(zhǔn)備；執(zhí)行中由于到訪量充足，因而未有實施。

八、活動后宣方式及效果評估

（一）后宣方式

本次活動的后宣方式主要包括主協(xié)辦方作為贊助回饋送贈送的相關(guān)宣傳及我方自主宣傳。

1、獲贈的宣傳包括：

安陽廣電報報紙：硬廣（半版）、活動精彩瞬間（半版）、軟文（4期）

安陽新聞網(wǎng)：新聞（5天）

新聞網(wǎng)官微：報道（2次）《直播安陽》官微：報道（2次）今日頭條：報道（3次）

2、我方自主宣傳包括：

營銷策劃部撰寫的活動后宣軟文在國旅安陽城微信公眾號的推送及公司人員轉(zhuǎn)發(fā)；

活動后宣軟文在安陽信息網(wǎng)房產(chǎn)頻道及騰訊房產(chǎn)兩家合作網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布。

（二）效果評估

1、獲贈宣傳效果：

通過上述在安陽市具有較強影響力的線上線下媒體的集中宣傳，在全市乃至更廣范圍內(nèi)傳播了國旅安陽城相關(guān)信息，有效展示了項目綜合實力，有利于項目知名度和名譽度的提升。

2、自主宣傳效果：（月末統(tǒng)計）

九、改進(jìn)建議

1、活動所用音響設(shè)備效果較差，建議下次活動時升級設(shè)備或調(diào)用其他效果更好的設(shè)備；

2、活動主持人現(xiàn)場主持能力一般，導(dǎo)致活動效果打折扣，如遇我方主辦類似活動并需使用外部主持人時，建議選用綜合水平較高者；

3、未來再次贊助承辦類似活動時，建議盡量選擇能夠更多展示項目信息，促進(jìn)項目銷售的活動類型。

十、活動后續(xù)工作

1、后宣撰寫及發(fā)布；

2、案場布置撤場；

3、禮品清點入庫。

第四篇：活動效果評估方案

活動效果評估方案

“微笑公關(guān)和諧海大”

——主題活動效果評估

一、活動總體評估

根據(jù)“微笑公關(guān) 和諧海大——?世界微笑日?主題活動策劃書”上第十五條的評估標(biāo)準(zhǔn)：

1、公眾參與度：活動參與者的人數(shù)及其對活動的認(rèn)同度。

2、活動銜接度：活動銜接的順暢程度以及按本方案設(shè)置實施的程度。

3、組織協(xié)調(diào)度：活動組織者對活動的掌控程度及其協(xié)調(diào)度。

結(jié)合5月8日活動當(dāng)天的實際情況，我們作出如下評估信息：

◆在公眾參與度方面：活動前，“微笑行動”團(tuán)隊一共向老師發(fā)出二十多張邀請函，結(jié)果到位的嘉賓（老師）人數(shù)為8位，分別為：章汝先教授、陳小桃系主任、汪浩副教授、黃燕梅老師、王芳老師、徐艷晴老師、龍方老師，以及特別嘉賓趙紅亮同學(xué)，出席率約為36%，但僅局限于本專業(yè)老師，原本確認(rèn)出席的王默忠書記缺席。在同學(xué)方面，06、07、08級公關(guān)專業(yè)同學(xué)基本參與本次活動，尤其是開幕式。但在活動階段，外專業(yè)參與活動的同學(xué)并不多，當(dāng)天下午下課時經(jīng)過食堂的人流量也比平常的少。但是根據(jù)當(dāng)時的音響效果和圍觀人群上來看，是達(dá)到了造勢的氛圍，無論在食堂里吃飯，還是下課經(jīng)過食堂的同學(xué)，基本能知道有這個活動。我們采取了較為靈活的措施，比如抽獎區(qū)和手冊發(fā)放區(qū)走出會場，直接讓路人抽獎拿手冊，稍稍彌補了這個不足。

◆在活動銜接方面：總體上開幕式的活動銜接較好，活動氛圍也不錯。只是音響效果不太理想，聲音太小，把控不了全場。陳小桃系主任的致辭宣布了本屆公關(guān)周精彩開幕；章汝先教授和王浩副教授聯(lián)合帶領(lǐng)現(xiàn)場同學(xué)朗誦詩歌《微笑》，并通過詩歌傳達(dá)了對四川汶川災(zāi)區(qū)的祝福，把活動推向了高潮；王芳老師現(xiàn)場教授微笑禮儀，用“微笑”詮釋了公關(guān)意義。后來又臨時性的加入了汪浩老師唱歌、徐艷晴老師的跳舞以及趙紅亮同學(xué)的講話，活躍了現(xiàn)場氣氛，但也使后面的活動環(huán)節(jié)受到了時間的影響，加上下雨，活動提前收場。總結(jié)起來就是，開幕式基本令人滿意，接下來的活動環(huán)節(jié)差強人意，活動基本按照策劃書上的內(nèi)容進(jìn)行，也通過靈活有效的形式豐富了內(nèi)容。

◆組織協(xié)調(diào)度方面：由于布場時間緊湊，以致活動略顯慌亂。微笑大使、微笑天使由于缺乏老師的指導(dǎo)培訓(xùn)，雖然在活動中也起到一定得作用，但效果不佳?；顒娱_始前尚未確定出席活動老師人數(shù)，只能采取現(xiàn)場安排同學(xué)聯(lián)系確認(rèn)并等待的策略，致使活動延后十五分鐘。主持人的臨場發(fā)揮較好，但由于活動主要負(fù)責(zé)人忙于其他事項，把現(xiàn)場完全交給主持人，沒有和主持人進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)調(diào)溝通，使活動策劃的有些內(nèi)容有所忽視。在整個活動的后勤方面，同學(xué)們還是很配合的，雖然有點倉促，但行動起來還是迅速有力的。

總體而言，本次活動成效是顯著的，缺陷是明顯的。說“成效顯著”是因為整個活動緊扣主題，氛圍也較為輕松愉快，利用老師同學(xué)們對“世界微笑日”缺乏了解，通過本次活動就能得到足夠的認(rèn)識，還緊密結(jié)合公關(guān)周，以“微笑”開幕，是往屆公關(guān)周宣傳所沒有的先例，而且整個活動基本按照策劃方案上執(zhí)行。說“缺陷明顯”是因為整個活動有些內(nèi)容并未按原方案進(jìn)行，活動進(jìn)行得有些粗糙。

二、活動宣傳和媒介評估

以上3點我們是根據(jù)策劃書和實際情況結(jié)合起來進(jìn)行的評判。下面再作下宣傳和媒體方面的評價：

⒈宣傳是到位的。5月6日，安排了負(fù)責(zé)攝影的同學(xué)在二三食堂前蹲點征集過往同學(xué)的微笑照片，此前一天，已經(jīng)征集到了教職工和同學(xué)的笑臉照50來張。5月7日在海大二三食堂前懸掛了“5·8世界微笑日——微笑公關(guān)和諧海大”的橫幅，較為顯眼，至今未撤。同日，本團(tuán)隊負(fù)責(zé)宣傳的同學(xué)將之前做的關(guān)于本次活動的宣傳板和海報張貼出來，并在海南大學(xué)（百度）貼吧上發(fā)了2條帖子，其中有一條“微笑公關(guān) 和諧海大 第四屆公關(guān)周5月8號開幕”于7日晚和8日被置頂為第一條，也就是說當(dāng)晚和次日進(jìn)入貼吧的同學(xué)都能看到本條信息。

⒉宣傳資料實現(xiàn)多樣化。主要的宣傳資料有橫幅三條，分別為“5·8世界微笑日——微笑公關(guān)和諧海大”，“ 給世界多一個微笑 ”和“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”。此外，作為活動內(nèi)容之一，印發(fā)了400份章汝先教授的“讓心和臉一起微笑”小冊子發(fā)給現(xiàn)場同學(xué)，我們的宣傳板也極致“微笑特色”?；顒訒霾贾靡惨孕δ槥闃?biāo)志，如笑臉胸卡、笑臉氣球、笑臉彩紙等，總之，符合策劃書要求。

⒊媒體報道超出預(yù)期。陳小桃系主任、章汝先教授、和黃燕梅老師通過各種途徑和相關(guān)媒體溝通協(xié)調(diào)，使得本次活動能夠及時通過媒體傳播出去。所邀請來的南海網(wǎng)記者均已發(fā)出新聞報道。截止2009年5月11日，報道和轉(zhuǎn)載的媒體總數(shù)達(dá)到13家。詳情請看《“微笑公關(guān)和諧海大”主題活動新聞剪報》。另外，海南大學(xué)網(wǎng)站也于5月13日刊登了《我校公共關(guān)系學(xué)系第四屆公關(guān)周“微笑”開幕”》的文章，并在海南大學(xué)學(xué)生會網(wǎng)頁上發(fā)表《微藍(lán)海濱，笑對陽光——記海南大學(xué)“世界微笑日”活動》的文章。

三、活動意義評估

本次活動以“微笑公關(guān)和諧海大”為總主題，“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”和“給世界多一個微笑”為第二主題，突出強調(diào)了以下三層意義：

⒈用“微笑公關(guān)和諧海大”作為總主題，是根據(jù)活動主要定位為校園文化，并把它與公共關(guān)系緊密結(jié)合在一起，讓海南大學(xué)師生在活動中無形感到了公關(guān)魅力。本主題在策劃階段根據(jù)陳小桃副教授的意見多次刪改而成，簡潔明了，朗朗上口，是合適的。⒉“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”更加凸顯了本次活動的社會意義。根據(jù)系主任陳小桃副教授要把“汶川地震一周年紀(jì)念”元素加進(jìn)來的要求，“微笑行動”團(tuán)隊專門向章汝先教授請教，并經(jīng)過章教授的有效協(xié)調(diào)，最后采納章教授提出的創(chuàng)意，用橫幅“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”的形式以紀(jì)念汶川地震一周年，社會意義馬上凸顯。在此，特別感謝章汝先教授的指導(dǎo)支持和陳小桃副教授的建設(shè)性意見，從而使本次活動更具新聞價值和社會意義，吸引了相關(guān)媒體的眼球。

⒊“給世界多一個微笑”，主要是出于鼓勵同學(xué)們笑看人生，樂觀向上，關(guān)注人的內(nèi)心而提出來的，結(jié)合大學(xué)生心理健康問題，使活動更具現(xiàn)實意義。

總之，本次活動宣傳和普及了“世界微笑日”的有關(guān)知識，又很好地利用“世界微笑日”主題活動，達(dá)到了宣傳我公共關(guān)系學(xué)系的目的，從媒體上的報道來看，提升了公關(guān)周活動的品牌知名度。所以，本次活動的目的和意義基本達(dá)到！

四、活動團(tuán)隊組織評估

“微笑行動”團(tuán)隊是本次“微笑公關(guān)和諧海大——?世界微笑日?主題活動的主要策劃和組織實施團(tuán)隊。因此，評估本活動團(tuán)隊的工作尤為重要。

主要成績有：

⒈團(tuán)隊認(rèn)同感較強，基本能按計劃執(zhí)行工作任務(wù)；

⒉充分發(fā)揚民主風(fēng)格，建設(shè)性地聽取大家意見，變通活動方式；

⒊根據(jù)有限的物力財力，完整地執(zhí)行了會場布置任務(wù)；

⒋盡可能地發(fā)揮團(tuán)隊內(nèi)個人的因素，完成從活動策劃到物品租借再到活動執(zhí)行的全過程；

⒌很好地把團(tuán)隊負(fù)責(zé)和全班動員結(jié)合起來，調(diào)動積極因素把活動進(jìn)行下去。

主要不足有：

⒈團(tuán)隊內(nèi)沒有人有舉辦類似活動的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

⒉對一些細(xì)節(jié)問題還是很有爭議的或者未曾發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致執(zhí)行不力；

⒊任務(wù)分配還有不明確的地方，使得活動人員不到位、錯位現(xiàn)象時有發(fā)生；

⒋被動的和老師進(jìn)行溝通，得到的信息也不明朗；

⒌團(tuán)隊內(nèi)仍有消極情緒，沒有得到及時有效的反饋和處理；

⒍活動時間把握不好，從而使活動有點慌亂。

五、評估結(jié)束語

“微笑公關(guān)和諧海大”主題活動暨第四屆公關(guān)周開幕儀式的成功舉行，離不開專業(yè)老師們的大力支持，尤其是章汝先教授和陳小桃副教授為本次活動給予了大量有力的指導(dǎo)。當(dāng)然，同樣離不開我公關(guān)專業(yè)同學(xué)們的熱情參與，06公關(guān)專業(yè)為本次活動的承辦方，努力承擔(dān)了應(yīng)盡的責(zé)任，07、08級公關(guān)專業(yè)的同學(xué)們也為此次活動提供了不少幫助。

最后，我們的“微笑行動”團(tuán)隊是一個很有干勁的團(tuán)隊，彭靜作為團(tuán)隊總負(fù)責(zé)人，工作是很有成效的，大家也都充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用，為本團(tuán)隊工作的開展增分不少。從本次活動組織與實施過程來看，充分體現(xiàn)了公關(guān)一家親的精神，讓人感到十分振奮。謝謝！

第五篇：活動效果評估

做一場活動的評估，需涉及到活動的很多方方面面

有關(guān)活動評估，先說明一下：

1.評估是要有目的性的：通過對整個活動開展的評估，找出活動開展過程中的不足。為今后類似活動的更好開展，積累經(jīng)驗，以求完善。

2.有關(guān)評估的內(nèi)容,評估些什么，為哪些方面做評估，四個關(guān)鍵項目，少一不可；1.活動的準(zhǔn)備工作評估 2.活動執(zhí)行過程評估 3.活動費用評估 4.活動效果評估 3.寫清評估單位，比如現(xiàn)在所在部門，業(yè)務(wù)部或其他

做一份活動效果評估，首先要把活動做一個簡單且明確的概述 一．活動概述：

先寫明活動的目的，是為了提升品牌知名度，還是為了打擊競爭對手，又或是為了提高銷售額等等。再有就是活動由哪里申請，于何時在哪個地點舉辦，舉辦了一場什么樣主題活動。這些簡明扼要的活動說明都是必不可少的

說明了活動情況過后，就要對活動準(zhǔn)備工作做評估了 二．活動準(zhǔn)備工作評估：

在做評估前，首說明準(zhǔn)備工作是什么

準(zhǔn)備工作包括：1.活動參與人員：活動負(fù)責(zé)人、活動執(zhí)行人、活動監(jiān)控（由誰監(jiān)管）2.活動準(zhǔn)備事項：地點準(zhǔn)備在哪、需要準(zhǔn)備的器材設(shè)備、活動記錄表等物品、活動接待人員培訓(xùn)問題、活動廣告設(shè)計等等，這一切都需要事先與活動品牌以及有關(guān)部室提前做好聯(lián)系，以準(zhǔn)備妥當(dāng)。3.廣告宣傳，信息發(fā)布：說明宣傳方式、信息發(fā)布人群。

簡單說明了準(zhǔn)備工作后，開始對準(zhǔn)備工作進(jìn)行評估 評估整個活動的前期準(zhǔn)備安排工作：例如整個活動的前期準(zhǔn)備工作均依據(jù)方案于活動開展時間前準(zhǔn)時安排到位，說明人員、物資、廣告宣傳到位等；各崗位人員到位等。對整個前期安排進(jìn)行評估與估測

有關(guān)活動過程的評估是最重要的： 三．活動執(zhí)行過程評估：

首先要說明活動的執(zhí)行過程是什么，然后再進(jìn)行評估。

活動執(zhí)行情況包括：

1、人員安排：在活動點安排的導(dǎo)購服務(wù)人員情況

2、物品配送：活動商品原計劃如何安排，特殊情況需另行說明，在實際執(zhí)行中又是如何安排等等。

3、活動流程：活動中的工作要依據(jù)流程執(zhí)行，如幾人負(fù)責(zé)接待，幾人負(fù)責(zé)硬件設(shè)置的準(zhǔn)備，幾人負(fù)責(zé)記錄登記活動情況等。

4、活動數(shù)據(jù)核準(zhǔn)：詳細(xì)到活動結(jié)束后由誰負(fù)責(zé)核對、審核，包括通知情況，客數(shù)，銷售等

說明活動的執(zhí)行過程，再對活動執(zhí)行情況進(jìn)行評估

評估活動中出現(xiàn)的任何情況，包括很多細(xì)節(jié)方面。是否給活動產(chǎn)生了影響，產(chǎn)生了什么樣的影響，顧客的意見如何，有沒造成負(fù)面影響。評估參加活動的服務(wù)人員的服務(wù)情況，服務(wù)的好壞是否給顧客帶來了不良的影響或者是特別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況有沒有給顧客留下深刻的印象。評估正負(fù)面影響為后續(xù)效果帶來的可能性。總結(jié)出整個活動執(zhí)行過程。

四．活動費用評估: 先算出各項費用預(yù)算：如硬件設(shè)施的準(zhǔn)備、活動主持的邀請、廣告宣傳費用、未方便顧客提前準(zhǔn)備的食物、水飲、各種耗材等。以及最后費用預(yù)算的合計。

說明費用預(yù)算后再結(jié)合實際費用支出進(jìn)行評估

評估費用的節(jié)支問題：本著節(jié)約的原則，評估出有哪些方面節(jié)約了活動費用。必要時可以附上節(jié)支表：包括費用項目、預(yù)算費用、實際費用、節(jié)約費用等

有關(guān)活動效果的評估，會直接關(guān)系到以后的活動是否能更好的開展，所以最后的活動效果也是每一個人最關(guān)心的問題

五．活動效果評估

從取得的成績方面來講：

1、影響人數(shù)：包括廣告影響人數(shù)、通知人數(shù)、參加人數(shù)、實到人數(shù)。

2、影響面：如果有比較有規(guī)模的大型活動，那么它對同城同類商城所帶來的影響如何，如果是小型活動，那么它對顧客群體的影響如何，對商場內(nèi)其他品牌影響又如何。是否達(dá)到了活動預(yù)期的要求范圍

3、品牌提升：通過活動的開展，對于已經(jīng)擁有一定市場基礎(chǔ)的品牌是否在顧客認(rèn)知度上又進(jìn)一步的得到提升。

4、促進(jìn)銷售：活動的開展，是否擴大了影響面，提高了知名度，這些無疑決定了對銷售能否起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用，同時也增強了顧客對商城的信心與認(rèn)可度。

把活動的不足在最后一個系統(tǒng)的評估

活動不足：1.比如活動方案是否完善：哪里做的好，哪里做的不好。宣傳力度是否達(dá)到；

2、對于活動的信息傳達(dá)有無不妥，哪里欠缺，比如有沒有顧客不知道有這活動等等。

3、執(zhí)行力強弱：如第一次活動中人員就欠缺經(jīng)驗對顧客執(zhí)行服務(wù)方面效率低，使活動的效果大打折扣。

活動結(jié)束后要分析問題的原因所在問題的原因可能包括：

1、導(dǎo)購及服務(wù)人員的開展經(jīng)驗問題

2、品牌配合度是不是不夠，比如品牌邀請的講師水平高低，是否能夠吸引顧客，很多事情就是由于品牌的某個環(huán)節(jié)而影響整個活動的開展效果。

3、人員安排是否到位

最后為了下一次活動更加完善 須提出一些改進(jìn)的建議

有關(guān)需要改進(jìn)的方面：

可能是活動的方案不夠周全、詳盡，建議必須在活動正式開展前半個月完成方案草稿，以便領(lǐng)導(dǎo)有充足的時間調(diào)整修改，同時完善活動的各項設(shè)施及物資。也可能是活動宣傳做的不夠充分，執(zhí)行力的加強等等。

總之分析問題的原因所在一定是要針對活動的不足之處來分析就可以了