第一篇：淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護的外包服務(wù)管理

淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護的外包服務(wù)管理 來源：china通信網(wǎng) 2008-06-13

摘要 目前國內(nèi)電信運營商已拆分為多家，電信維護管理的模式發(fā)生了根本的變化，本文通過對國內(nèi)電信運營商維護現(xiàn)狀的分析，并根據(jù)維護外包工作中的初步實踐，提出了電信維護外包服務(wù)管理規(guī)范的意見，供參考。

1、概述

長期以來，國內(nèi)電信運營商擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)運維隊伍，網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)基本上由自己實施。隨著前些年移動從電信剝離、電信南北分拆，導(dǎo)致維護人員相對緊缺。業(yè)務(wù)及技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)越來越龐大、復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的運行維護工作面臨著諸多新的困擾，大量簡單重復(fù)的維護工作耗時、耗力，因此電信網(wǎng)絡(luò)維護模式的變革不可避免。通信業(yè)的迅速發(fā)展和競爭的加劇，通信網(wǎng)絡(luò)的運維工作正在打破由通信運營商自行承擔的設(shè)備維護一元化的傳統(tǒng)模式，逐步形成由電信運營商、設(shè)備制造商、專業(yè)維護單位等共同參與的多元化、多層次的維護服務(wù)格局。

就電信網(wǎng)絡(luò)維護外包市場整體情況看，目前市場雙方均處于逐步成熟期。隨著競爭壓力的日益嚴重，越來越多的企業(yè)開始專注自己基于價值鏈環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)，并通過各種手段控制運營成本，以期進一步提升企業(yè)贏利能力，以有效降低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等為特性的外包服務(wù)正是迎合了企業(yè)這種需求，因此電信網(wǎng)絡(luò)維護業(yè)務(wù)的外包服務(wù)逐步成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，市場空間巨大。近年來，外包維護在國內(nèi)已有一定的實踐，證明對于企業(yè)降低成本、集中人力物力做好核心網(wǎng)絡(luò)的維護工作很有好處，有利于電信運營企業(yè)進一步降低運營成本和經(jīng)營風(fēng)險、提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進而提升企業(yè)的核心競爭力。為加速專業(yè)服務(wù)外包市場的發(fā)展，應(yīng)該制定通信網(wǎng)絡(luò)維護企業(yè)資質(zhì)管理辦法，通過市場準入管理，規(guī)范代維服務(wù)市場秩序，約束和規(guī)范相關(guān)方行為。對代維市場的各個相關(guān)主體的市場行為和市場的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，完善市場環(huán)境，根據(jù)不同的專業(yè)要求、制定不同等級的服務(wù)質(zhì)量標準，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準和服務(wù)等級及服務(wù)范圍內(nèi)容，制定價格指導(dǎo)體系。同時，在實施過程中應(yīng)注意堅持資源調(diào)度配置及核心設(shè)備機房、端局、匯聚層（含）以上的核心設(shè)備由電信運營商自維；端局、匯聚層及接入網(wǎng)點機房的現(xiàn)場維護，以及面向公眾用戶和部分商業(yè)客戶的“裝、拆、移、修”等工作實行外包代維。

2、維護外包服務(wù)單位的選擇要件

2.1 資質(zhì)要求

（1）維護外包服務(wù)單位所提供的營業(yè)執(zhí)照的營業(yè)范圍應(yīng)含有網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

（2）注冊資金建議大于100萬元，流動資金大于30萬元。

（3）獲得通信行業(yè)主管部門授予的外包服務(wù)資格。

（4）具有電信運營商外包維護服務(wù)2年或以上的經(jīng)驗，并取得較好的業(yè)績，企業(yè)經(jīng)營狀況良好。

2.2 人員及設(shè)備配備建議

（1）人員：必須配備與維護工作量相對應(yīng)的專職技術(shù)維護人員，具有豐富的維護經(jīng)驗，熟悉相關(guān)專業(yè)的維護和操作規(guī)程。外包代維單位的技術(shù)人員必須經(jīng)過正式的培訓(xùn)，考試合格之后持證上崗。

（2）光纜代維技術(shù)裝備配置建議

①交通工具：每維護200KM長途光纜或400KM本地網(wǎng)光纜，至少配備維護及搶修車輛1臺。

②儀器儀表：相應(yīng)數(shù)量的光時域反射儀、熔接機、光源、光功率計、光話機、光識別儀等。

③成套的搶修機具：如小型汽油發(fā)電機、水泵、搶修工作臺、防雨大傘、夜間照明設(shè)施、樓梯、安全帶、安全帽、對講機、汽油噴燈、有害氣體識別儀、桿路作業(yè)工具以及其他滿足搶修所需的機具。

（3）本地接入網(wǎng)設(shè)備代維人員及技術(shù)裝備建議配置：

①交通工具：相應(yīng)的維護車輛等交通工具。

②儀器儀表：鉗流表、數(shù)字萬用表、五類線測試儀、電纜測試儀、ADSL測試儀、電纜絕緣測試儀、接地電阻測試儀、光源、光功率等。

③工器具：桿路作業(yè)工具，電力常用工具：含各種套筒扳手、組合螺絲刀、剝線鉗、壓線鉗、剪線鉗、絕緣膠帶、扎帶、電烙鐵、焊錫絲等、卡線刀、多用網(wǎng)線鉗等。

④搶修器材：如小型汽油發(fā)電機、水泵、筆記本電腦、搶修工作臺、防雨大傘、工作臺、夜間照明設(shè)施、樓梯、安全帶、安全帽以及其他滿足搶修用的材料（如：線纜、鋼絞線、光纖跳線、網(wǎng)線、2M線、接頭盒、分線盒、法蘭盤、接線子、噴燈等等）。

2.3 外包服務(wù)的界面、范圍

2.3.1 服務(wù)的界面

（1）骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)光纜代維界面

①骨干網(wǎng)

以各電信運營商骨干網(wǎng)機房ODF架為界，ODF架及其內(nèi)側(cè)部分由電信運營商運維單位負責維護，ODF架外側(cè)部分（含外側(cè)偶合器）光纜線路（含光纜、管道、入孔、手孔、桿路及線路附屬設(shè)施）路徑安全和光纜傳輸特性日常維護由光纜代維單位負責。

②本地網(wǎng)

以各機房ODF架為界，ODF架內(nèi)側(cè)部分（含ODF架）由接入網(wǎng)代維單位負責維護，ODF架及其外側(cè)部分（含外側(cè)偶合器）光纜線路（含光纜、管道、入孔、手孔及線路附屬設(shè)施）路徑安全和光纜傳輸特性日常維護由光纜代維單位負責。

（2）接入網(wǎng)代維及裝機界面： ①語音專業(yè)：

a、交換機及附屬線路的維護（主要指設(shè)備除塵，過濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴容、割接、改造、測試、用戶數(shù)據(jù)及局數(shù)據(jù)維護，設(shè)備板件更換，計費維護，線纜布放、線纜接頭制作等）。

b、機房MDF及成端外線線路的維護。

外線線路（主干電纜、配線電纜、用戶電纜、用戶皮線、管道、架空電纜桿路等）的正常運行和維護（含標識、標簽）。

節(jié)點接入設(shè)備（各交接箱、分線盒、計費器、電話機以及電纜線路的附屬設(shè)備）的正常運行和維護，線路擴容、整治、改造、割接。

c、市話裝機、IP超市開通等：根據(jù)電信運營商派工單為客戶提供開通、停機、復(fù)機、過戶、移機、銷戶等服務(wù)。

②數(shù)據(jù)專業(yè)：

a、數(shù)據(jù)路由器、交換機、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等設(shè)備及附屬網(wǎng)線、尾纖、理線器等的維護（設(shè)備維護主要指設(shè)備除塵，過濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴容、割接、改造，設(shè)備板件更換，網(wǎng)絡(luò)測試，數(shù)據(jù)維護，線纜布放、線纜接頭制作等，含標識、標簽）。

b、XDSL/LAN/WLAN/網(wǎng)吧/DIA等數(shù)據(jù)用戶線路、配線模塊的維護，包括擴容、整治、改造、割接，以及標識、標簽的制作。

c、數(shù)據(jù)用戶（含XDSL/LAN/WLAN/網(wǎng)吧/DIA等）開通與測試：根據(jù)電信運營商派工單為客戶提供開通、暫停、復(fù)機、過戶、移機、銷戶、巡檢測試等服務(wù)。

③傳輸專業(yè)：

a、接入端低速SDH、PDH、微波、WiMAX等設(shè)備及附屬線路的維護（設(shè)備維護主要指設(shè)備除塵，過濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴容、割接、改造，設(shè)備更換，線纜布放、線纜接頭，以及標識、標簽的制作）。

b、ODF、DDF的清潔等（含標識、標簽）

④動力專業(yè)：

a、動力設(shè)備（電源、空調(diào)設(shè)備，電池，開關(guān)，保險，電表，防雷器等）及附屬線路的維護（設(shè)備維護主要指設(shè)備除塵，過濾網(wǎng)清洗、更換，設(shè)備擴容、割接、改造，電源模塊、開關(guān)、保險、電表、防雷器的更換，線纜布放、線纜接頭，以及標識、標簽的制作）。

b、停電后采用小型汽油發(fā)電機及時發(fā)電。

c、機房租賃協(xié)議、用電協(xié)議的變更簽訂，相關(guān)的租賃費、電費的及時代支。

d、機房及其他：機房的維護（指機房衛(wèi)生，機房出入室登記管理，防火、防盜、防水、防鼠、孔洞封堵等），消防設(shè)備的維護（熟練使用滅火器等消防器材，滅火器的定期年檢、換液等）。

2.3.2 外包服務(wù)范圍

①骨干網(wǎng)

包括傳輸、數(shù)據(jù)、語音、電源等設(shè)備以及光纜、管道、桿路及附屬設(shè)施。

②本地網(wǎng)

線路：含光纜、電纜、管道、桿路、光交箱、交接箱、分線盒、皮線及附屬設(shè)施；

機房：含機房環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)備及機房其他配套設(shè)施；

語音設(shè)備：含語音專線、公話超市及附屬線路的安裝，以及代維、市話裝機；

數(shù)據(jù)設(shè)備：含DIA專線、CPN、XDSL以及網(wǎng)吧數(shù)據(jù)設(shè)備等，以及數(shù)據(jù)用戶開通；

傳輸設(shè)備：含低速SDH、PDH、微波及WiMAX等設(shè)備及附屬線路；

動力設(shè)備：含電源、蓄電池組、空調(diào)、電表、動環(huán)監(jiān)控等。

2.3.3 代維單位的其他責任

（1）所有外部協(xié)調(diào)工作及協(xié)調(diào)費用原則上由代維單位承擔。

（2）非代維單位原因產(chǎn)生的設(shè)備、線路損壞，其維修費用由電信運營商承擔，否則由代維單位承擔（包括由于代維單位維護不當產(chǎn)生的問題）。

（3）線路整治、大修和遷改工程，原則上由代維單位實施，費用由電信運營商承擔。

（4）代維單位作為電信運營商客戶接入工程的隨工代表，參與工程驗收工作，對工程質(zhì)量問題提出整改意見，凡是因代維單位不提出意見導(dǎo)致施工單位不處理遺留問題或造成損失的，由代維單位承擔。

（5）提倡代維單位代維用戶自有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備（如用戶自有的局域網(wǎng)設(shè)備、PBX、話機、電腦終端等），向用戶合理收取適當?shù)木S護費用，以提升用戶滿意度。

（6）遵守保密協(xié)議規(guī)定。

（7）負責安排專人領(lǐng)取、保管備品備件和維護材料，在定額范圍內(nèi)合理使用。

（8）定期提供維護工作報告，對期間內(nèi)出現(xiàn)的重大投訴、重大障礙、通信質(zhì)量問題進行總結(jié)分析，提出整改措施或建議。

（9）參與代維區(qū)域內(nèi)的工程驗收，協(xié)助核實網(wǎng)絡(luò)、客戶資料及設(shè)備、資源信息的準確性，并按實際的工作量開展代維工作。

（10）按要求制定服務(wù)行為規(guī)范，統(tǒng)一維護人員的著裝或標志/工牌，為客戶提供標準化服務(wù)。

（11）必須簽訂安全生產(chǎn)責任狀，明確責任及責任人。桿上作業(yè)必須佩戴安全帶、安全帽等，安全生產(chǎn)是對服務(wù)質(zhì)量考核的主要內(nèi)容之一，各市分公司每月不定期對外包代維單位的安全生產(chǎn)情況進行抽查。

3、外包代維服務(wù)的相關(guān)管理

3.1 外包服務(wù)的資源及固定資產(chǎn)管理

各地市分公司應(yīng)按照資源管理規(guī)定的要求做好所有代維線路、管道、設(shè)備的資源管理，統(tǒng)一納入資源管理系統(tǒng)中。接入機房資源管理：外包服務(wù)單位必須依照規(guī)定格式整理、完善所負責的代維及裝機接入網(wǎng)機房臺帳，每周統(tǒng)計設(shè)備占用率，并提出容量預(yù)警，每周五發(fā)郵件給電信運營商相關(guān)人員（在不具備資源管理系統(tǒng)時）；臺帳的完整性和準確性將列入月代維及裝機質(zhì)量考核。

代維方必須依照規(guī)定格式整理、完善所負責的接入網(wǎng)機房資源臺帳，每周五上報地市分公司網(wǎng)運部，地市分公司網(wǎng)運部每月上旬報至省分公司網(wǎng)運部，臺帳的完整性和準確性將列入月考核，以強化對代維網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)質(zhì)量的管控

3.2 外包服務(wù)的質(zhì)量管理

3.2.1 日常維護要求

（1）維護內(nèi)容：要求外包服務(wù)單位向電信運營商上報工作周報和月報（內(nèi)容包括：上周/月的工作情況、下周/月工作計劃），日常維護需保存好機線設(shè)備巡檢表、機房出入登記表、工程隨工記錄表、障礙及裝機記錄/統(tǒng)計表、測試記錄表、數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)開通情況以及維護備用料的使用及剩余情況等。周報每周一、月報每月25日報電信運營商。

（2）質(zhì)量檢查：當?shù)胤止具\維部結(jié)合外包服務(wù)情況報表，每月對外包服務(wù)單位至少檢查一次，抽檢日常維護及維護備用材料情況，召開質(zhì)量分析會。

（3）代維問題反饋：對代維服務(wù)單位提出的商議事項應(yīng)在一周內(nèi)給予答復(fù)，涉及超出職責和權(quán)限范圍的問題時應(yīng)事先請示上級主管部門，并且對問題處理情況、達成的意見以紀要或報告上報省公司運維部；對涉及骨干網(wǎng)的重大問題，由省公司運維部報集團公司網(wǎng)運部備案。

3.2.2 故障處理及用戶開通的質(zhì)量指標（參考）

各級運維部應(yīng)加強對維護單位的管理，預(yù)防為主，搶防結(jié)合，按照故障處理流程向上匯報。代維單位在故障處理后24小時內(nèi)必須提交故障處理報告。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)服務(wù)標準，建議作如下細化：

（1）光、電纜線路：

搶通時限：骨干光纜（含二干）：3小時；本地網(wǎng)光纜（含主干及配線電纜）144芯及以上（電纜800對及以上）6小時、96芯至144芯（電纜500對及以上、800對以下）5小時、48芯至96芯（電纜300對及以上、500對以下）4小時；48芯以下（電纜300對以下）3小時。

全部恢復(fù)最長時限：24小時內(nèi)。

（2）裝、移、拆機指標（含網(wǎng)吧、IP超市、DIA、CPN、XDSL、WLAN、WiMAX等）：

①及時率：99%

②時限要求：市內(nèi)2個自然日、郊縣3個自然日；需新增少量光纜或電纜和分線盒的，當具備施工條件、從同一地點拉電纜不超過100對（光纜12芯以內(nèi)）、長度300m以內(nèi)、裝分線盒2個以內(nèi)的，4個自然日完成；長度500m以內(nèi)、裝3-10個分線盒的（含樓內(nèi)）5個自然日完成。

（3）故障處理指標：

①處理及時率：98%

②時限要求：機房語音或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全阻，5小時搶通；一般固話用戶：市區(qū)24小時、郊縣48小時；數(shù)據(jù)用戶：8小時；金牌DIA:2小時，銀牌DIA:3小時，一般DIA:5小時。

IP超市：14:00時以前報故的，于8小時內(nèi)解決；14:00時之后報故的于24小時內(nèi)解決。

3.2.3 用戶服務(wù)規(guī)范

代維人員必須做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范用語；五規(guī)范：名片、宣傳資料、服務(wù)回執(zhí)單、鞋套、抹布必須自帶且規(guī)范；不準向客戶借用任何物品，嚴禁東張西望，亂翻東西，隨意落座。嚴禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙。

為了加強維修人員的責任心，實行回單制，要求維修人員將“故障派修單”給用戶簽字確認，反饋意見。《故障派修單》內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時間，故障歷時，故障部位，故障現(xiàn)象，故障原因，故障處理結(jié)果，用戶滿意度等等。收到用戶故障維修通知后，2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，有特殊原因（如用戶不在家等情況），應(yīng)該和用戶聯(lián)系預(yù)約維修時間。在維修過程中如遇硬件故障需要更換設(shè)備，則動用維護備品備件，障礙修復(fù)后，應(yīng)及時返修故障件，并補充備件庫。

4、外包代維服務(wù)的檢查考核及費用支付

省公司每季度通過巡檢、專題檢查、抽查方式對各市公司代維工作總體執(zhí)行情況進行全面考核；市公司每月對代維外包單位實施檢查，按《外包服務(wù)考核檢查評分表》進行考核，于每月初向省公司網(wǎng)運部申請代維費用的支付。

第二篇：IT服務(wù)外包維護協(xié)議書

IT服務(wù)外包維護協(xié)議書

甲方：乙方：

地址：

聯(lián)系電話：

一、總則

乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的辦公設(shè)備系統(tǒng)提供維護服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著公平公正友好協(xié)作的精神，經(jīng)雙方協(xié)商達成以下協(xié)議：

二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責任

在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作。

1.自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進行檢查和維護一次，確保甲方的設(shè)備運行良好。

2.協(xié)議期內(nèi)，甲方所使用設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，乙方應(yīng)及時上門服務(wù)。并在接到甲方報修電話后２４小時內(nèi)到達協(xié)議地點，及時進行維護處理。

3.一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后提供電話支持服務(wù)或上門服務(wù)。并根據(jù)用戶要求和實際情況到現(xiàn)場進行服務(wù)。

4.乙方到達現(xiàn)場后應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案。提出建議，并在甲方人員在現(xiàn)場的情況下進行維修，維修地點雙方商定。

5.在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。

6.維修及維護結(jié)束時，乙方維護人員出具相應(yīng)報告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程。以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認此次維護工作完畢。

7.在協(xié)議期內(nèi)。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項費用由乙方自行負擔，不再另外收費（換件除外）。

8.乙方在維護的計算機系統(tǒng)過程中如涉及公司機密信息內(nèi)容及技術(shù)內(nèi)容。不得向外泄露，由此引起的后果，甲方保留追究乙方相關(guān)責任的權(quán)利。

三、甲方責任

在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動程序等。身份證號碼： 聯(lián)系電話：

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1.計算機等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有利于到現(xiàn)場及時解決問題。

2.對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作。根據(jù)乙方提供的要求及方法進行記錄。

3.甲方應(yīng)在不影響甲方正常工作的前提下，為乙方提供必要的工作場地和工作時間。

4.在維護過程中，如需更換部件，部件費用由甲方另行支付。不計在維護費用之內(nèi)。

5.甲方對系統(tǒng)進行升級、擴容等其它的變更，須及時通知乙方，以避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。

6.在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)在現(xiàn)場對乙方維護人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點。

四、維護范圍

計算機：保證硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換。由乙方提供配件型號和報價。經(jīng)甲方簽字確認后乙方方可代購。乙方為甲方提供臺機共享、殺毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)等常用軟件的安裝。設(shè)臵及網(wǎng)絡(luò)維護。若甲方機器為品牌機又未過保修期。乙方提供正常維護及檢測，若檢測出硬件損壞，由乙方與相關(guān)品牌的服務(wù)商協(xié)商解決。

服務(wù)器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。做好服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更換、系統(tǒng)升級等工作。

打印機：打印機的通常保養(yǎng)和使用方面的指導(dǎo)，清理灰塵，按時檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負責維修。如果硬件還需換件。由乙方提供配件規(guī)格型號和報價。經(jīng)甲方確認后乙方方可代購。

五、維護費用結(jié)算方法

1.正常維護費用為，人民幣_______元/年(大寫：)，于維護時限結(jié)束之日，由甲方一次性支付乙方。

2.零件更換成本費用（不含零件更換服務(wù)費），更換零件的設(shè)備運行正常后，由甲方一次性將更換零件成本費用支付乙方。

六、其它

1.本協(xié)議有效期為1年。自年月日至年月日。

2.本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。

3.在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)共同遵守協(xié)議內(nèi)容，如需變更應(yīng)提前30天與對方進行商議，如協(xié)商不成，可向晉江市人民法院提起訴訟。

甲方：乙方：

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

日期日期：

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第三篇：通信運營商網(wǎng)絡(luò)維護的外包管理

通信運營商網(wǎng)絡(luò)維護的外包管理

運營商是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，如諾基亞、三星等這些通信設(shè)備的生產(chǎn)廠家叫生產(chǎn)商，而中國聯(lián)通、中國電信、中國移動這些公司叫運營商。因為國家在電信管理方面相當嚴格，只有擁有工信部頒發(fā)的運營執(zhí)照的公司才能架設(shè)網(wǎng)絡(luò);從通信行業(yè)來說，設(shè)備生產(chǎn)商和運營商是相互依存的，但運營商一般更有優(yōu)勢，就好像中國移動規(guī)定Nokia等手機生產(chǎn)商生產(chǎn)的部分手機上打上全球通的品牌一樣。

摘要：近年來，國內(nèi)各電信運營商的客戶量和網(wǎng)絡(luò)負荷量增加，給本身不堪重負的網(wǎng)絡(luò)運行維護工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)運行維護工作外包勢在必行。文章介紹了國內(nèi)通信運營商網(wǎng)絡(luò)維護的外包現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)，研究出科學(xué)合理的通信網(wǎng)絡(luò)外包決策，提出了建立網(wǎng)絡(luò)運行維護外包項目管理體系，為通信運營商網(wǎng)絡(luò)維護的外包管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：通信運營商;外包管理;項目管理;電信業(yè);通信網(wǎng)絡(luò)維護

一、概述

近年來，我國電信業(yè)進行多次大規(guī)模的重組，國內(nèi)各運營商逐漸走上全業(yè)務(wù)運營的道路，但是業(yè)務(wù)量增加和維護人員短缺的矛盾現(xiàn)實已經(jīng)決定各通信運營商在通信網(wǎng)絡(luò)維護方面進行變革，改變長期以來依靠自己的網(wǎng)絡(luò)運行維護隊伍實施網(wǎng)絡(luò)運行維護的現(xiàn)狀，將大量耗時耗力、簡單重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)運行維護工作外包給其他專業(yè)團隊。網(wǎng)絡(luò)運行維護工作外包勢在必行，如何做好外包決策至關(guān)重要，一個科學(xué)合理的外包決策可以提高企業(yè)的通信市場競爭力，降低企業(yè)運營成本，反之，一個錯誤的外包決策可能成為一個企業(yè)的累贅，影響企業(yè)的市場競爭力，帶來無窮無盡的煩惱。

二、通信運營商網(wǎng)絡(luò)維護外包現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)

雖然理論界對于外包概念有著不同的理解，但是理論界可以普遍接受的一點就是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下保留企業(yè)核心業(yè)務(wù)，將某一或某些資源或業(yè)務(wù)交給這方面比較優(yōu)秀的第三方進行整合，從而整體提高企業(yè)核心競爭力，降低經(jīng)營成本。這里的核心點在于核心業(yè)務(wù)應(yīng)該由企業(yè)自身完成，補充性業(yè)務(wù)通過外包完成。

我國通信業(yè)自改革開放以來緊扣國家提出“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的理念，實現(xiàn)了跨越性的發(fā)展，自1985年以來每年發(fā)展增幅均超越國民經(jīng)濟發(fā)展增幅，一舉成為我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，為我國經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了巨大貢獻。近年來，電信業(yè)務(wù)涉及社會生產(chǎn)、人民生活、企業(yè)管理、政府辦公等各個方面，改變了社會生產(chǎn)生活理念和方式。隨著新技術(shù)的不斷引入，電信資費水平逐年下調(diào)、服務(wù)質(zhì)量逐年提升。

為了更好地提升我國通信企業(yè)的核心競爭力，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等各個通信運營商將非核心業(yè)務(wù)進行外包，有效降低運營成本。負責承接網(wǎng)絡(luò)運行維護外包業(yè)務(wù)的企業(yè)稱為代維企業(yè)，源于代為維護。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計我國通信代維企業(yè)大概2000家以上，代維從業(yè)人數(shù)在30～45萬人，代維市場規(guī)模超過500億元，主要承接設(shè)備日常維護和維修、系統(tǒng)升級和優(yōu)化、計算機網(wǎng)絡(luò)安全和維護等業(yè)務(wù)。根據(jù)中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三家電信巨頭的調(diào)查反映，網(wǎng)絡(luò)運行維護外包工作目前呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭：代維業(yè)務(wù)范圍日益擴大;對代維企業(yè)更加規(guī)范管理;與一批代維企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作機制，目前的外包工作基本可以實現(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、降低運營成本的目標，同時還能使企業(yè)內(nèi)部人員集中精力做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競爭力。

雖然通信運營商對于網(wǎng)絡(luò)維護外包的積極態(tài)度推動了代維業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進了社會的精細化分工，帶來了更多的就業(yè)機會，但目前網(wǎng)絡(luò)運行維護外包管理仍然存在著一些亟待解決的問題：第一，目前代維業(yè)務(wù)層次較低，維護費用相對較少，大部分代維企業(yè)僅靠維護費用較難生存;第二，代維企業(yè)一般缺乏長期規(guī)劃，僅僅針對當前低門檻的代維業(yè)務(wù)，代維業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，代維企業(yè)缺乏專業(yè)化、綜合化的管理和規(guī)劃;第三，缺少統(tǒng)一的代維服務(wù)標準，給甲乙雙方都帶來較大的質(zhì)量和經(jīng)濟風(fēng)險。

三、網(wǎng)絡(luò)維護外包的決策研究

通信運營商能否做出科學(xué)合理的外包決策對于能否提高企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)的經(jīng)濟風(fēng)險是非常重要的。目前的網(wǎng)絡(luò)維護體系主要分為技術(shù)支援、網(wǎng)管監(jiān)控和現(xiàn)場維護三個層面，其中前兩個層面為網(wǎng)絡(luò)運行維護的核心能力，現(xiàn)場維護基本上屬于網(wǎng)絡(luò)運行維護的非核心能力，已經(jīng)開展的代維業(yè)務(wù)有建設(shè)無線基站、實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、鋪設(shè)光纜線路等方面的現(xiàn)場作業(yè)。目前現(xiàn)場作業(yè)主要集中在2G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場維護作業(yè)方面，隨著3G、4G牌照的發(fā)放，代維業(yè)務(wù)規(guī)模會更大。根據(jù)調(diào)查，中國移動目前走出了一條自維、設(shè)備廠商、代維相互結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)維護道路，核心設(shè)備維護和技術(shù)支援基本上由自維和設(shè)備廠商解決，代維公司基本負責光纜線路、基站建設(shè)等方面的現(xiàn)場維護工作。

網(wǎng)絡(luò)維護外包的決策思路主要包括以下兩個方面：第一，梳理可能涉及外包的工作內(nèi)容，了解企業(yè)當?shù)丶案浇厥械拇S業(yè)務(wù)實際情況，做出分析表格;第二，根據(jù)以上梳理的工作內(nèi)容分為幾類，根據(jù)每類工作內(nèi)容的代維業(yè)務(wù)開展情況，制定不同的計劃和規(guī)劃，給當前和未來的代維業(yè)務(wù)決策提供具體建議，比如某項工作內(nèi)容是否要進行代維，是否適合繼續(xù)進行代維，是否在全省乃至全國推廣。

在制定網(wǎng)絡(luò)維護外包的決策的過程中，還需要注重對企業(yè)內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)平臺的構(gòu)建：第一，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用領(lǐng)域，應(yīng)用2G或3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，都必須要注重同系統(tǒng)集成商、設(shè)施供應(yīng)商的直接溝通和交流，實施技術(shù)協(xié)作模式，打造一種全新的技術(shù)支持系統(tǒng)，能夠保持良好的對外開放性，利用合作商的優(yōu)勢來提供堅實的技術(shù)保障;第二，在業(yè)務(wù)監(jiān)督控制及運營領(lǐng)域，應(yīng)從業(yè)務(wù)平臺的管理、費用計算、監(jiān)督控制和網(wǎng)絡(luò)管理等多個角度入手，遵循自維的理念，增強核心運營和維護力度;第三，在平臺和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)場維護開展狀況領(lǐng)域，2G及3G網(wǎng)絡(luò)的運行維護試點都需要逐步實施外包的計劃，將代維進行進一步的擴展和深化，由資質(zhì)較深、專業(yè)能力高的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)商、系統(tǒng)集成商來承擔代維的任務(wù)。

處在當前通信運營發(fā)展背景下，實施網(wǎng)絡(luò)維護外包決策已經(jīng)成為一種必然的趨勢。結(jié)合通信運營商的實際發(fā)展狀況，應(yīng)根據(jù)各個時期的不同特點，站在整體的角度，統(tǒng)籌把握各種因素，合理規(guī)劃和制定代維規(guī)模的大小，構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)維護外包決策體制，使基站、管線代維工作向著更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，制定出更加合理、高效的決策。在實踐過程中應(yīng)全面綜合、整理相關(guān)的代維工作、網(wǎng)絡(luò)各項元素，考慮不同地區(qū)和省市的代維范疇，并借助構(gòu)建的代維決策系統(tǒng)，詳細地明確和劃分不同城市的代維規(guī)模狀況，制定針對性的代維規(guī)模計劃，具體包括目前階段性的計劃和長期性的發(fā)展計劃兩大類。

四、網(wǎng)絡(luò)維護外包項目管理體系

網(wǎng)絡(luò)維護外包項目管理體系主要包括代維業(yè)務(wù)的管理、代維企業(yè)的考核和激勵以及代維合作的開展這四個方面：第一，建立適合代維業(yè)務(wù)范圍、適應(yīng)市場變化的內(nèi)部管理組織;第二，對合作的代維企業(yè)分層管理，確定可信賴的代維企業(yè)，建立長期有效的合作機制;第三，根據(jù)當?shù)厍闆r對代維企業(yè)實施月考核和年考核，對承擔的代維業(yè)務(wù)進行全方面科學(xué)評價;第四，通過精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方式，激勵代維企業(yè)的發(fā)展和進步。

在網(wǎng)絡(luò)維護外包項目管理體系的外部管理體系建設(shè)方面，應(yīng)結(jié)合整個省的網(wǎng)絡(luò)運營狀況，應(yīng)用分層管理的方式，強化對代維企業(yè)的管理力度，同時還應(yīng)構(gòu)建優(yōu)化的合作結(jié)構(gòu)模式，將代維收入的高、低極限作為指標，有效地提高獲得代維權(quán)利的標準，避免出現(xiàn)壟斷市場的狀況，保證代維企業(yè)具有良好的獨立性，能夠提供高質(zhì)量的代維服務(wù)。企業(yè)應(yīng)將代維地區(qū)范圍、網(wǎng)絡(luò)各種元素、合作時期長短、業(yè)績狀況及收入等納入價值貢獻的參考范圍，對合作伙伴進行細分，判定屬于普通、重要和核心合作伙伴的哪一種類型。

在網(wǎng)絡(luò)維護外包項目管理體系的內(nèi)部管理組織建設(shè)方面，要依據(jù)偏離狀況，實施分散管理或集中管理模式。具體落實對策體現(xiàn)在以下五個方面：第一，省級網(wǎng)絡(luò)部門要發(fā)揮帶頭和引導(dǎo)作用，建立專項的評審機構(gòu)，對代維合作對象的等級進行正確、客觀的評審，明確企業(yè)的層次和等級，并優(yōu)先選出重要、核心兩大合作對象，進行進一步的審核;第二，省級網(wǎng)絡(luò)部門制定綜合性的管理制度，對代維企業(yè)進行有效的管理和監(jiān)督，承擔代維企業(yè)審評等有關(guān)工作，并制定健全的考核評價制度、審核指標，衡量代維企業(yè)的業(yè)績狀況;第三，由省級網(wǎng)絡(luò)部門統(tǒng)一管理承擔代維任務(wù)的伙伴，對基本信息狀況進行錄入和管理，按照劃分等級來安排具體的編排號碼;第四，省級網(wǎng)絡(luò)部門要引導(dǎo)和帶領(lǐng)各個城市的代維業(yè)務(wù)的開展，評審企業(yè)的經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一的制度標準來設(shè)置分層次管理條例，將維護和管理代維企業(yè)伙伴的協(xié)作關(guān)系工作落到實處，明確企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃;第五，在分層管理體制的限制下，代維企業(yè)的管理層為地區(qū)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，要開展定期的審核評價工作，改善日常管理質(zhì)量和效率，并將最終的審評結(jié)果遞交給省級網(wǎng)絡(luò)部門。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)未來發(fā)展的市場競爭力為價值鏈，這就要求企業(yè)必須要充分發(fā)揮外包模式的優(yōu)勢，增強自身的核心競爭力，實現(xiàn)價值鏈的進一步優(yōu)化和完善，形成具有個性化和差異化特點的價值鏈，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。只有做好網(wǎng)絡(luò)維護外包決策，不斷完善網(wǎng)絡(luò)維護外包管理，才能保證通信企業(yè)不斷提高核心競爭，在市場競爭中立于不敗之地。

>參考文獻：

[1] 李布.“外包”：企業(yè)經(jīng)營新模式[J].經(jīng)濟縱橫，2000，(12).[2] 楊海峰，李杰，海錦濤.基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備智能虛擬維護技術(shù)[J].機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，2001，2(67).[3] 信息產(chǎn)業(yè)部.2007年全國通信業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報.2008.[4] 魯春叢.代維外包市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析.2008.[5] 馬國成.基于PPDIOO的電信運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新研究[D].北京郵電大學(xué)，2013.[6] 歐陽瑞凡.巧設(shè)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理“指揮員” 東莞移動的網(wǎng)絡(luò)一體化變革解讀[J].通信企業(yè)管理，2012，(12).

第四篇：網(wǎng)絡(luò)維護外包方案合同

IT外包服務(wù)內(nèi)容及合同

廣州xx有限公司為廣州xx涂料公司內(nèi)部局域網(wǎng)的服務(wù)器、交換機及 x臺計算機終端等方面提供服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及軟件故障解決服務(wù)等。具體內(nèi)容詳見如下：

一、設(shè)備列表：省略（詳見附件）。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.計算機終端服務(wù)：

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?

?

?

?

?

? 內(nèi)部局域網(wǎng)xxx臺計算機,網(wǎng)絡(luò)、軟件及硬件故障的處理。操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件的安裝、升級。操作系統(tǒng)的備份、災(zāi)難恢復(fù)工作。用戶在常規(guī)應(yīng)用軟件使用中所遇到問題的解決。用戶計算機硬件損壞的更換工作。計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件的安裝維護及相應(yīng)的升級。電腦和打印機,傳真機的連接問題(不包括打印機,傳真機的硬件故障維修)

2.服務(wù)器、交換機的日常管理、維護（注：服務(wù)器數(shù)量在三臺以內(nèi)）：

?

? 應(yīng)用服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)工作。每月對服務(wù)器操作系統(tǒng)、事件日志、進行一次全面檢查，出具一份系統(tǒng)狀態(tài)報表。

?

?

? 內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、管理、維護、災(zāi)難恢復(fù)。在操作系統(tǒng)中，處理、移動、添加、修改、刪除計算機用戶帳號。服務(wù)器操作系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)文件及郵件的備份，例如：SQL數(shù)據(jù)備份，Domain備份等。

?

? 服務(wù)器操作系統(tǒng)安全漏洞檢查、安全補丁的及時升級 通過相應(yīng)的安全工具對所有的服務(wù)器進行安全檢查，對所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)安全漏洞及解決方案以書面報告形式遞交貴司。

? 對設(shè)備列表中所有的硬件和軟件進行管理和說明。

3.對服務(wù)器操作系統(tǒng)災(zāi)難性問題的恢復(fù)——的災(zāi)難性問題時能夠繼續(xù)運行。對災(zāi)難性問題的恢復(fù)包括在電腦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題后，為確保能夠做到內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)最大程度的運做、可用性和可靠性而采取的一些步驟。

? 災(zāi)難影響評估

通過采用報表的形式，反映當災(zāi)難發(fā)生后，對廣州xx涂料公司產(chǎn)生的商業(yè)、利

益影響。

? 評估設(shè)備的冗余性和異地備份

通過報表的形式，來反映數(shù)據(jù)備份的重要性。

? 提供恢復(fù)工作報告

當服務(wù)器發(fā)生災(zāi)難后，在對為服務(wù)器操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作時，提

交恢復(fù)工程步驟報告廣州xx涂料公司審查。

? 在新的危機出現(xiàn)前就系統(tǒng)的崩潰和網(wǎng)絡(luò)的失靈提出合理建議。

4.計算機網(wǎng)絡(luò)故障

?

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?

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? Internet 路由器的維護與配置修改 計算機用戶上網(wǎng)行為管理的建議與維護。計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作 計算機網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)整 計算機網(wǎng)絡(luò)的整體安全防范建議

5.提供IT產(chǎn)品選擇的建議或代為采購

廣州市xx信息技術(shù)有限公司在廣州xx涂料公司采購相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及各種應(yīng)用軟件時，以公司專業(yè)的技術(shù)水平提出合理化的建議供浚捷國際貨運參考或代為采購。例如：主機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件和服務(wù)器、集線器、交換機、路由器，網(wǎng)關(guān)等等。其目的是幫客戶把風(fēng)格各異的電腦系統(tǒng)整合成一個相互關(guān)聯(lián)的，容易管理的一個整體，把不同的物理連接和合同理順。

6.計算機網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)、環(huán)境的優(yōu)化、改進

廣州市xx信息技術(shù)有限公司以積極負責的態(tài)度、資深I(lǐng)T專家顧問的身份，提升優(yōu)化廣州xx涂料公司內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以自己的專業(yè)知識及經(jīng)驗為客戶提供合理化建議及意見，確保內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性，并跟進這些建議及意見的實際實施情況，有必要時，詳細記錄并提交給客戶審查。例如：策劃網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)的安全性、操作的規(guī)范性以及如何更大地發(fā)揮電腦應(yīng)用效能等方面。

當廣州xx涂料公司需要升級一個新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、大型應(yīng)用軟件時，xx公司會根據(jù)實際情況在一定時間內(nèi)協(xié)助廣州xx涂料公司作出一份全面而詳細的風(fēng)險評估報告，全面分析升級新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會給客戶帶來哪些有利因素，客戶需要承擔哪些風(fēng)險，同時也會根據(jù)廣州xx涂料公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)提出一份完整的升級解決方案。

三、在此服務(wù)中不包括的服務(wù)范圍

此服務(wù)條款中并不包括以下的服務(wù)。但是我公司將會很樂意提供一個獨立的工作文件，對以下任何一個服務(wù)要求做出響應(yīng)。

1.軟件許可證—在本項服務(wù)中，廣州市xx信息技術(shù)有限公司不會提供一切計算機應(yīng)用程

序的軟件或者軟件的許可證（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。廣州xx涂料公司將為xx公司支持工程師提供對某一應(yīng)用程序所需的所有的軟件和軟件許可證。亦可以由xx公司代為廣州xx涂料公司購買所需要的正版應(yīng)用軟件。

2.廣州市xx需要的相關(guān)硬件、軟件、實施工具由廣州xx涂料公司提供（如：數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)）。如果廣州xx涂料公司沒有相應(yīng)的設(shè)備，可以參考廣州市xx信息技術(shù)有限公司所提供的建議購買，或由廣州市xx信息技術(shù)有限公司代為購買。

3.用戶端計算機、服務(wù)器損壞的硬件由廣州xx涂料公司負責維修、購買。我公司也可以

代為維修、購買，但所需費用由廣州xx涂料公司承擔。

4.計算機相關(guān)周邊配件的維護工作（例如：打印機、復(fù)印機、傳真機等）。

5.用戶在實施新的大型應(yīng)用系統(tǒng)時,廣州市xx信息技術(shù)有限公司可以幫助貴公司出具此

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)部署方案，但不負責實施,如果需要實施則需要另外簽訂實施服務(wù)合同。

四、服務(wù)時間：

服務(wù)周期：一年

開始日期：2007-05-01終止日期：2008-05-01

本次服務(wù)總時間為12個月。在服務(wù)期內(nèi)，每月固定上門服務(wù)1個工作日，即8小時（也可分成兩次上門服務(wù)，每次四個小時，具體上門時間依廣州xx涂料公司實際情況確定）。其它時間段內(nèi)如有緊急問題電話支持無法解決，廣州市xx信息技術(shù)有限公司派技術(shù)工程師上門解決，但每月不超過5次（完全解決該緊急問題為一次），具體時間由雙方依實際情況協(xié)

商確定。一般情況下，廣州市xx信息技術(shù)有限公司在接到xx涂料公司上門請求后，兩小時以內(nèi)必須到達現(xiàn)場。廣州市xx信息技術(shù)有限公司免費提供全天的電話支持服務(wù)。

五、收費標準：

每月服務(wù)費用為350.00元（人民幣，下同）；

一年合同總共收取的費用為：4200.00元。

付款方式：采用預(yù)付方式進行服務(wù)費用付款，合同簽訂之日，廣州xx涂料公司向廣州市xx信息技術(shù)有限公司付8個月的服務(wù)費用2800.00元。在第5個月的最后七個工作日內(nèi)，即2007年10月30日之前支付另外4個月的服務(wù)費用1400,00.00元。

六、合同的生效：此合同一式兩份，由雙方法定代表人（或法定代表委托人）簽字及蓋公章后生效。合同受法律保護。廣州市xx信息技術(shù)有限公司和廣州xx涂料公司各執(zhí)一份，兩份合同具同等法律效力。

七、合同的續(xù)約：在合同期滿的最后30個工作日內(nèi)，簽訂本合同的雙方如果對合同沒有其他方面的補遺，本合同將自動順延生效。

八、合同的解除：如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司無法滿足廣州xx涂料公司的要求，廣州xx涂料公司有權(quán)終止合同，但需提前30個工作日提出書面通知，不然必須如期履行合同。如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司提出終止合同，仍需提前30個工作日向廣州xx涂料公司提出書面申請，并說明正當理由，不然也不得無故不履行合同。終止合同時服務(wù)費用的計算按本合同規(guī)定，雙方在服務(wù)費用結(jié)清后，合同解除。

九、本合同中服務(wù)條款未盡事宜由雙方友好協(xié)商確定。

廣州市xx信息技術(shù)有限公司廣州xx涂料公司

代表簽名：代表簽名：

公章：公章：

簽訂時間：簽訂時間：

第五篇：計算機維護服務(wù)外包合同

計算機維護服務(wù)外包合同

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內(nèi)容

甲方自愿將本單位的_________臺計算機（含鍵盤、鼠標、顯示器）交給乙方維護，具體配置見配置**。乙方提供上門服務(wù)。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護，共需要維護費用￥_________元（RMB）／年；在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護費用每臺￥_________元（RMB）／年。該款項自合同簽署后，甲方每（月／季度）_________日付清商議服務(wù)款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。

二、上門服務(wù)項目

乙方提供上門服務(wù)的項目包括：

1．電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝；

2．系統(tǒng)軟件安裝WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級；

3．工具軟件安裝及維護Office2000、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；

4．增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源；

5．電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能；

6．各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；

7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)；

8．數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。

三、協(xié)議細則

1．甲方_________臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺，已經(jīng)過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(wù)（不開機箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費。

2．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。

3．對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用。

4．在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費。

5．乙方為甲方提供服務(wù)時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當自行先備份數(shù)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。

6．在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認。

7．乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當配合。

在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當配合。

8．乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務(wù)，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_________，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。

9．乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護，停止該計算機配件的維護，并向乙方管理層提出申訴。

四、軟件說明

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應(yīng)時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30－18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方每次需付￥_________元（RMB）的士費。

下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：

1．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。

2．故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、合同執(zhí)行

1．本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

七、合同的解除

自_________年_________月_________日至_________年_________月

_________日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費用。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負責人（簽字）：_________負責人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日