第一篇：秩序維護培訓(xùn)計劃

篇一：秩序維護員培訓(xùn)計劃 秩序維護員培訓(xùn)計劃 秩序維護員的培訓(xùn)計劃

1.周計劃：熟悉小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，物業(yè)公司的現(xiàn)狀，每周進行兩次隊列訓(xùn)練（每周一、周五上午進行隊列訓(xùn)練）。

2.月計劃：做好軍事化訓(xùn)練、三防知識和消防知識學(xué)習。每月25號進行一次消防演練。3.季度計劃：做好技能訓(xùn)練并培訓(xùn)秩序維護員做好物業(yè)管理知識（一季度進行兩到三次的軍事訓(xùn)練、消防演練和有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的知識，配合相關(guān)部門做好各項工作。

4.年計劃：做好三防工作，對小區(qū)內(nèi)車輛停放、安全出入做到規(guī)范管理。強化秩序維護員日常崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作責任心和團隊精神，提高業(yè)主的滿意度。

1.遵守國家的法律、法令、法規(guī)及公司規(guī)章制度，認真學(xué)習各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，在一定權(quán)限范圍內(nèi)進行秩序維護服務(wù)。

2.樹立高度的組織紀律觀念，服從命令、聽從指揮，做到有令必行。3.按時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。

4.上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不做與本職工作無關(guān)的事。

5.堅持原則，依法辦事，不利用工作之便做有損于業(yè)主利益和物業(yè)公司形象的事。6.注意團結(jié)互相學(xué)習，共同提高。嚴守公司內(nèi)部機密，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r。7.文明執(zhí)勤，車輛、人員出入規(guī)范登記、信息準確。8.嚴格執(zhí)行公司培訓(xùn)計劃及考核項目。9.遇突發(fā)事件及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

10.積極配合公安、社區(qū)等相關(guān)部門來訪、檢查。

1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達，當班人員不得擅自下班，報知當班主管安排。

2.交接班人員應(yīng)現(xiàn)場進行交接，接班人員要詳細了解上班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項。3.交接班時要做到“三明”，上班情況明、本班經(jīng)辦的事情明、物品器械清點明。

4.交接班人員應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)現(xiàn)的問題處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，本班情況清，交接的問題清，物品器械清。

6.當班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7.接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品，設(shè)備和器械等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報，必要時雙方簽名作證。

8.做好交接班表的記錄和一些票據(jù)的記錄，做好來客和車輛出入的記錄。9.交班人員應(yīng)負責及時清掃辦公場地的衛(wèi)生，時刻保持清整潔。10.交接時要做好記錄并簽名。秩序維護隊隊長職責

1、配合物業(yè)公司的工作，在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下安排本隊各項工作。2、3、4、5、6、7、8、監(jiān)督本隊員工執(zhí)行上級各項工作指令及落實各項規(guī)章制度。檢查本隊各崗工作情況及時糾正工作偏差。如實記錄并對本隊情況進行總結(jié)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護隊隊員的技能工作。做好秩序維護隊隊員對物業(yè)公司服務(wù)知識及消防演練工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

秩序維護員崗位職責 1.具備強烈的責任心，工作認真負責、秉公辦事、膽大心細、不循私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為公司全心全意服務(wù)的意識，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在秩序維護服務(wù)中體現(xiàn)禮貌、敏捷、周到的服務(wù)風格。

3.努力鉆研秩序維護服務(wù)知識，掌握公司秩序維護的服務(wù)技巧，要求當班時要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個工作崗位的任務(wù)和要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保管轄區(qū)域的安全。

5.處理在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，并協(xié)助公司各部門處理安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和各種設(shè)備設(shè)施。

6.在管轄區(qū)域內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的進行盤查、監(jiān)控。7.協(xié)助警務(wù)區(qū)工作人員做好保衛(wèi)工作，禁止管理區(qū)域內(nèi)賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財物等。

8.對重要部門和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告當班主管。篇二：秩序維護部培訓(xùn)計劃表

秩序維護部培訓(xùn)計劃表批準/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇三：秩序維護員培訓(xùn)計劃 秩序維護員培訓(xùn)計劃 秩序維護員培訓(xùn)方案

根據(jù)目前實際情況，針對秩序維護員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高秩序維護員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體秩序維護員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有秩序維護員人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1擬定培訓(xùn)為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓(xùn)時間為四個月。

2培訓(xùn)操練和每周例會交叉進行，時間為每周四下午6點30分開始，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時決定。２、培訓(xùn)地點。１ 選擇山傾城會議室 第三、培訓(xùn)目標 １、全面提高秩序維護員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體秩序維護人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使秩序維護員能為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體秩序維護人員自我學(xué)習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、業(yè)主、員工對秩序維護員服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體秩序維護人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標，現(xiàn)根據(jù)《秩序維護員管理制度》制定以下幾條紀律

（一）、培訓(xùn)期間請假制度：

1、培訓(xùn)員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、班長請假需經(jīng)隊長批準方可。

3、秩序維護員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)班長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明方可考慮補辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓(xùn)的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓(xùn)考核不合格者。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

１、秩序維護員管理制度?！?/p>

1、秩序維護部的工作流程 ○

2、秩序維護員班長崗位職責

○

3、秩序維護員警用器材使用管理規(guī)定 ○

4、秩序維護員培訓(xùn)管理制度 ○

5、秩序維護員崗位職責 ○

6、秩序維護員門崗崗位職責 ○

7、巡邏秩序維護員崗位職責 ○

8、秩序維護員裝備交接制度 ○

9、秩序維護員日常管理制度。

○

10、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。○

11、警用器械管理規(guī) ２、消防知識。１發(fā)生火災(zāi)的原因。２滅火的基本方法、３消防器材的使用方法及常識。４發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。３、治安管理知識。

1、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、水浸處理程序

5、停電事故的處理程序 ４、軍體素質(zhì)。１步法、站姿

二、秩序維護部任務(wù) 秩序維護部是公安、消防部門在小區(qū)物業(yè)進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。秩序維護部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對小區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好秩序維護員隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責

1、秩序維護部工作管理制度

2、秩序維護員班長崗位職責

3、秩序維護員警用器材使用管理規(guī)定

4、秩序維護員培訓(xùn)管理制度

5、秩序維護員崗位職責

6、秩序維護員門崗崗位職責

7、當值秩序維護員主管崗位職責

8、秩序維護員巡邏崗崗位職責

9、秩序維護員裝備交接制度

10、秩序維護員日常管理制度

四、秩序維護員佩帶使用規(guī)定

（一）、對講機使用規(guī)定

對講機是秩序維護員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

（一）、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安秩序維護部班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）秩序維護部主管、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）秩序維護部班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。

（二）、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待秩序維護班長的指令。（3）秩序維護班長接報后應(yīng)立即向主管報告，并視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護員部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（三）、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護員班長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護員班長的指令。（2）秩序維護員班長接報后應(yīng)立即向主管報告，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的秩序維護人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往秩序維護員中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

（四）、停電事故的處理程序

（1）接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)中心，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護員到各主要出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡羅秩序維護員密切注視各區(qū)，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知秩序維護員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時向主管報告。

2．秩序維護員接到消防監(jiān)控中心當值秩序維護員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（2）報警地點在業(yè)主房間內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在業(yè)主房間內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護員報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值秩序維護員復(fù)位，若進入業(yè)主房間內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開。（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告主管；

（2）聯(lián)絡(luò)物業(yè)經(jīng)理，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向物業(yè)經(jīng)理報告。

1、物業(yè)經(jīng)理接到報告后：

（1）及時召集物業(yè)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、物業(yè)消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚小區(qū)地點、起火地點、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火地點密切監(jiān)視；

3、迅速行動組接到指揮部指令后；（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點和樓房是否有火勢蔓延；（3）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮業(yè)主疏散，疏散順序先從著火地點開始，安撫暫不需疏散的業(yè)主；（2）引導(dǎo)著火地點人員安全疏散，隨后查漏；

（3）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、秩序維護組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進入小區(qū)，指揮疏散人員離開著火點；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

一、秩序維護人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

秩序維護員服務(wù)職業(yè)的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自秩序維護人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習，它要求秩序維護人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是秩序維護員服務(wù)業(yè)的宗旨。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、秩序維護人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求秩序維護員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

三、秩序維護人員應(yīng)具備的禮儀

秩序維護員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

秩序維護員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1.秩序維護員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2.秩序維護員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1.發(fā)型 男秩序維護員蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2.服飾 秩序維護員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3.佩戴 秩序維護員著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。4.著裝

a 規(guī)范。秩序維護員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

第二篇：維護秩序

3.1 維護秩序

教學(xué)目標

知識目標：知道良好的社會秩序促進社會正常運轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會規(guī)則維護社會秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會規(guī)則。

能力目標：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會規(guī)則，維護社會秩序。

情感態(tài)度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。教學(xué)重點、難點

重點：

社會生活需要秩序。難點：

社會規(guī)則維系社會秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護秩序》。目標導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規(guī)則的含義和種類

4.社會規(guī)則的作用 運用你的經(jīng)驗：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標導(dǎo)學(xué)一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認識？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級分時段放學(xué)，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會資源和承擔相應(yīng)的社會責任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環(huán)境。有序、整潔、安全的社會環(huán)境中，我們享有人身自由和財產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對生活的熱情。

(1)社會正常運行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運行需要秩序，每個社會成員在占據(jù)一定的社會資源和承擔相應(yīng)的社會責任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標導(dǎo)學(xué)二：維護秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會規(guī)則的含義和種類

社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達成默契與共識的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 2.社會規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；

（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認識了社會秩序和社會規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀律等。社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。板書設(shè)計

維護秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護秩序靠規(guī)則

1.社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 2.社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規(guī)則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規(guī)則的含義理論性較強，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強調(diào)的內(nèi)容。

第三篇：秩序維護部培訓(xùn)方案

秩序維護部培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的：

通過這次隊列訓(xùn)練提升團隊形象，提高個人能力，增加員工自信，充分調(diào)動錦江物業(yè)秩序員的專業(yè)能力，打造一支技能過硬、素質(zhì)一流的秩序隊伍，實現(xiàn)提高技能、鍛煉隊伍、確保安全、提升客戶滿意度為目標，培訓(xùn)要求：

嚴格訓(xùn)練、嚴格要求、精神振奮、姿態(tài)良好、動作標準，培訓(xùn)時間：2018年8月20日上午九點

培訓(xùn)地點；御景園

培訓(xùn)人員：錦江物業(yè)所有項目秩序班長、秩序主管參加

培訓(xùn)內(nèi)容：

1：立正、跨立與稍息

一、立正

口令：立正

要領(lǐng)：當聽到立正的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，兩膝夾緊，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎曲，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，兩眼向前目視。

二、跨立 跨立主要用于軍體操、值勤和艦艇上分區(qū)列隊等場合?？梢耘c立正互換。口令：跨立

要領(lǐng)：左腳跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體中心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后，兩眼向前平視。

三、稍息 口令：稍息

要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直。（行進中的稍息：看齊之后，流水作業(yè)自行稍息）

講解完畢后，將排與排之間的間隔拉大，立正，稍息，練習。定性三分鐘，逐個檢查糾正錯誤。

科目2：四面轉(zhuǎn)法、半面向右（左）轉(zhuǎn)

一、向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右（左）腳根為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌協(xié)調(diào)用力，迅速使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)體90度。重心大部分落于右（左）腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復(fù)成力正姿態(tài)。

半面向右（左）轉(zhuǎn)，按照向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

二、向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力，迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復(fù)力正姿勢?？颇?：敬禮、禮畢

一、敬禮 口令：敬禮

要領(lǐng)：當聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。（不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲，右大臂與兩肩成一條線，同時注視受禮者。

二、禮畢 口令：禮畢

要領(lǐng)：當聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下 科目4：行進間動作

一、齊步 口令：齊步——走

要領(lǐng)：：“齊步”是預(yù)令，“走”是動令。聽到預(yù)令，上體前傾；當聽到動令后，左腳向前方邁出約75厘米（約平時走路的步距），按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照次法動作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動。向前擺臂時，手臂伸直自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對準人體中心線，并與最下方衣扣同高（與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高），離身體約25厘米。向后擺臂時，手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出（有擦褲縫聲），腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進速度為116—122步/分。

二、正步 口令：正步——走

要領(lǐng)：“正步”是預(yù)令，“走”是動令。當聽到動令后，左腳向正前方迅速踢出75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米〈約為一腳之長〉），適當用力使全腳掌著地（落地有聲），同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)，手背要平；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，離身體約10厘米（一拳之距）；向后擺臂時，手臂上揚，沿褲縫線垂直向后擺（有擦褲縫聲），手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。

三、跑步走 口令：跑步——走

要領(lǐng)：“跑步”是預(yù)令，“走”是動令。聽到預(yù)令，雙手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體前傾，同是左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米（平時跑步時的步距），前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后平行擺動，向前擺臂時，大臂略垂直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行徑速度170—180步/分。

二、立定

口令：立——定(口令的“定”一定下在右腳)要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前半步著地，腳尖向外約30度，兩腳挺直，右腳提跨取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。車輛指揮手勢，直行信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。直行快速通過信號 步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度手掌向前，五指并攏面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度。步驟三：右臂向右展開與身體成90度。步驟四：右臂水平向左擺動與身體成90度。(完成第一次擺動，右臂連續(xù)完成擺動三次)步驟五：收右臂。

步驟六：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢 停止信號

步驟一：保守立正姿勢

步驟二：左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。

步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢 減速慢行信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度。

步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動，面部及目光同時轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次)步驟四：收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢?？窟呁＼囆盘?/p>

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左五指合攏面部和目光平視前方。步驟三：左臂由前向上直伸與

身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。步驟四：右臂向左水平擺動與身體成45度，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。

左轉(zhuǎn)彎信號

步驟一：保持立正姿勢

步驟二：右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：左臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次)步驟五：收右臂，保持立正姿勢。右轉(zhuǎn)彎信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，保持立正姿勢。

倒車信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：雙臂向前平伸與身體成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步驟三：雙臂向后擺動，手臂擺動成90度，完成第一次擺動。（連續(xù)完成三次）

步驟四：收手臂，保持立正姿勢。

西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司

2018/8/11

第四篇：2010年秩序維護部年終總結(jié)及計劃

2010年秩序維護部年終總結(jié)及計劃

2010年即將過去，我們滿懷信心地迎來2011年，過去一年，我秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

延續(xù)公司要求的品牌管理，強化管理準則，加強秩序維護部現(xiàn)場工作督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了部分業(yè)主的好評，贏得了業(yè)主的信賴，2、預(yù)防為主、重點布控

在集團公司的關(guān)心指導(dǎo)下，秩序維護部通過制定各項安全方案和消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜的方針，秩序維護部主管、班長勤于巡查，嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保項目萬無一失。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，秩序維護部將消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。消防設(shè)施設(shè)

備進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)單位處理整改，保證項目內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備能正常運行。監(jiān)控系統(tǒng)保障線路暢通、正常使用，對項目內(nèi)每條通道進行24小時巡查，安全死角及重點部位進行重點巡查。

二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理：

1、按照2010年初制定的安全培訓(xùn)計劃，秩序維護部參照行業(yè)規(guī)范

對維護員進行48次專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件處理程序等，通過講解、點評、交流使維護員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序維護部按照各月計劃對維護員進行崗位培訓(xùn)，對一線崗位做

好培訓(xùn)工作。分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓(xùn)維護員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能也提高了。

3、結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照公司的要求，針對秩序維護部的實

際情況，引導(dǎo)維護員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。維護人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神。維護部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成公司賦予服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

2011年工作計劃：

我秩序維護部將繼續(xù)以公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展為目標，加強部門管理，增強維護員的崗位責任、安全意識，進一步提高維護員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)2010年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，爭取在新的一年有一個新的突破。

凱特爾物業(yè)服務(wù)公司

秩序維護部

2010年12月18日

第五篇：2016年秩序維護部工作總結(jié)及計劃

公園物業(yè)服務(wù)處秩序維護部

2016工作總結(jié)

2016年已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年我秩序維護部的工作，在公園物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各部門的大力支持和配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點，加大對游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度，保障文明游園，以游人的無抱怨、無投訴為基礎(chǔ)，管理無漏洞為導(dǎo)向。這一年來，協(xié)調(diào)游人糾紛事件26起，有效的制止了游人對園區(qū)設(shè)施的破壞，勸離園區(qū)推銷商販158次，配合“重大檢查5次，配合施工單位安全、衛(wèi)生以及設(shè)施檢查38起，處理突發(fā)緊急事件15起，全年園區(qū)安全檢查12次，參加大規(guī)模消防講座及演練1次，消防器材使用培訓(xùn)4次，軍事化培訓(xùn)68次，拾金不昧19次，助人為樂、見義勇為等方面共計6起，經(jīng)過一年不懈的堅持努力，今年我們在安全文明管理、服務(wù)質(zhì)量和工作效率以及員工隊伍整體形象等方面取得了一定成績，但也存在不足之處?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、秩序維護部的思想教育及培訓(xùn)

保安工作的順利展開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門加強了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成績。

秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點從秩序維護人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對沒有參加崗前培訓(xùn)的員工進行補訓(xùn)，對新員工進行試用培訓(xùn)，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量，并嚴格執(zhí)行公司班前早會、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。

作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。

我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計劃，在8—10月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識的鍛煉，加強了每個員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。不僅如此，還專門對公園秩序維護的督導(dǎo)及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風，得到了游人的一致好評。

今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育22次，每次培訓(xùn)時間都長達一小時以上，為了檢驗培訓(xùn)效果，及時發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強了對秩序維護隊員日?？己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核，我部秩序維護員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅實牢固的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范、落實各項管理制度

通過對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集采納合理意見，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規(guī)定》和《秩序維護員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點等各項記錄。

我部門在規(guī)范制度的同時極其重視員工的學(xué)習，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現(xiàn)場的車輛進行貼條警告，經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對秩序維護部實際情況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作為工作重點，實行班長負責制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對及時的處理。在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必須進行不少于6次的不定時查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運作情況，并做出詳細記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理中還要求各班長從細節(jié)著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標準，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。

安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認真檢查，每月堅持對所有公園廣場進行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應(yīng)加強范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

在消防管理上，我部門始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點巡查，同時，對秩序維護員進行了嚴格的消防培訓(xùn)和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識。今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時召集隊員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表揚。今年11月9日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識專業(yè)講座及緊急演習，我部門人員認真聽講，消防知識深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗和水平。

在本里，我秩序維護部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動性較大，針對這些不足和缺憾，我部會深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗，努力糾正。新的一年新的機遇和挑戰(zhàn)，秩序維護部必須立足本職，結(jié)合實際，層層抓起，我們堅信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護部會一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。

秩序維護部

2017工作計劃

2017年結(jié)合我公園物業(yè)服務(wù)處的具體情況，從抓好日常治安管理和加強預(yù)防措施入手，對重點區(qū)域加強防范力度，主要做好以下工作：

1、堅持對所管轄區(qū)域進行日常巡查。對重點區(qū)域進行嚴防死守，根據(jù)實際情況，對各園區(qū)巡查秩序維護員實行三班倒、二班倒，每天24小時不間斷對公園廣場以及公共區(qū)域進行巡查，確保園區(qū)公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備齊全，由于公園景觀燈及設(shè)備設(shè)施較多，我部門會對以上園區(qū)進行重點巡查，每日每班對園區(qū)設(shè)施進行清點，并做好詳細的記錄。

2、加大力度規(guī)范游人的文明游園行為，通過提示游人不亂丟垃圾，遠離危險區(qū)域、愛護花草植被等一系列行為，維護園區(qū)干凈、整潔的良好環(huán)境。

3、為保障游園市民的人身和財產(chǎn)安全，有效杜絕嚴重威脅到游人的車輛進入園區(qū)，“禁止園區(qū)騎車”，對園區(qū)周圍的停車位實行專人管理制，有效的保障園區(qū)周邊的道路通暢。

4、對進入園區(qū)的施工單位進行嚴格檢查，確保施工安全，認真監(jiān)管施工手續(xù)和施工現(xiàn)場治安、衛(wèi)生的巡查，排查一切不安全因素。

5、做好員工綜合業(yè)務(wù)及隊列培訓(xùn)工作，使每位員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平以及形象得到一定程度的進步。