第一篇：店管理制度

先創(chuàng)養(yǎng)老雙流店規(guī)章管理制度

第一章

辦公管理條例及辦法

一、文檔管理

由公司行政部專人負責每日信件、報紙的收

發(fā)工作（包括個人信件在內(nèi)），統(tǒng)一由專人負責轉(zhuǎn)發(fā)至各有關(guān)部門及個人；

一般傳閱文件在各部門停留不得超過一天，急件不得壓，由總裁辦批示拿出意見或辦法的文件，除特殊情況外，三天必須反饋；

公文、文件如需蓋章，必須經(jīng)總裁辦同意后方可執(zhí)行；

公司所有文檔（不含財務）要有專人整理、分類、保存，加強保密工作，嚴禁丟失或損毀。

二、辦公用品及低值易耗品管理辦法

辦公用品由行政部統(tǒng)一進行登記備案、保存、發(fā)放，由部門負責人統(tǒng)一領(lǐng)用。如確因工作急需領(lǐng)用辦公用品者，必須經(jīng)本部門負責人特批，公司辦公用品限量發(fā)放，各部門人員必須認真保管辦公用品，如有丟失、損壞，行政部有權(quán)拒發(fā)新的辦公用品。

員工因故離開公司，須辦理個人領(lǐng)用物品交接手續(xù)。員工現(xiàn)有辦公用品必須交回行政部，如有丟失或損毀，依照折舊率核算后賠償；

低值易耗品及辦公兼具，統(tǒng)一由行政部購置，并列出明細單交計財部、總經(jīng)理批準后方可購買，使用前要檢查驗收，登記入冊，由專人定期對辦公家具及低值易耗品進行檢查、核對、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，如由個人損壞照價賠償，并按相應處分標準執(zhí)行。

三、計算機使用管理辦法 行政部安排專人負責計算機的日常維護、管理； 文件打印需經(jīng)行政部負責人審批后，由專人負責

打印； 3 客戶檔案管理實行專機專人專用，嚴禁他人操作服務器； 4 禁止在計算機上使用公司以外的軟盤及光盤看影碟、玩游戲，違者將按紀律處分標準執(zhí)行； 5 未經(jīng)計算機專管人員同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移動設備。

四、電話管理辦法

1、公司設立的熱線咨詢電話，僅供顧客咨詢專用，禁止他人擅自撥打熱線電話；

2、公司員工接聽電話必須禮儀規(guī)范。通話時要求盡量壓低聲音，以不妨礙鄰近座位工作人員工作；

3、員工通話要長話短說，短話精說；

4、不得在工作時間內(nèi)長時間接打與公司無關(guān)的電話。

5、公司通訊錄所注明的聯(lián)系辦法是各項工作的重要依據(jù)，如個人變更聯(lián)系辦法，必須及時向行政部說明；

6、公司每位員工必須通訊工具置于開放狀態(tài)。

7、各部門負責人必須在每月2日之前交考勤表于行政部

五、接待來訪管理辦法

1、客戶來訪，員工應熱情、主動接待，做到彬彬有禮、姿態(tài)優(yōu)雅、衣著整齊、樹立良好的公司形象。

2、公司的重要客戶應由有關(guān)部門安排專人接待，做好日程安排。所有費用需提前申請報批；

3、超出部門業(yè)務范疇的訪客或拜訪總經(jīng)理的客人，由行政部統(tǒng)一上報總經(jīng)理。

第二章

公司辦公環(huán)境管理辦法

為了確保辦公室正常辦公秩序，樹立企業(yè)良好的形象，特制定如下管理條例：

1、公司辦公室必須保持室內(nèi)清潔，任何人不能亂丟廢紙、廢物，不能隨地吐痰、倒水、亂丟棄雜物。

辦公室內(nèi)環(huán)境必須保持整潔、干凈、美觀；

2、辦公室內(nèi)須保持安靜，任何人不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、閑聊、睡覺，不得在公司打私人電話及利用電話開玩笑、談與工作無關(guān)的內(nèi)容；

3、公司重要的資料及文件要及時清理，不得將資料及文件隨意亂放或擺放在桌子上后離開辦公室而辦理其他事情；

4、任何人未經(jīng)辦公桌主人的同意，不能隨意亂翻、亂拿辦公桌或抽屜中的文件、資料和其他物品；

5、辦公室內(nèi)實行衛(wèi)生值日制度，由辦公室負責人確定值日順序并貼與門后；

6、責任劃分：辦公室人員輪流值日，行政部不定期檢查辦公室衛(wèi)生。

第三章

公司員工行為規(guī)范

第一條

所有公司員工都必須遵守執(zhí)行國家政策、法令、規(guī)范以及公司內(nèi)部下發(fā)的各項制度、條例、紀律，認真完成公司或部門交給的各項工作；

第二條

忠于職守、遵守考勤制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。積極主動高效率、高質(zhì)量地完成上級交給的各項工作；

第二條

保守公司內(nèi)部秘密。不得向外界傳播公司的運作方式、管理措施、文件資料、營銷技巧等屬于公司無形資產(chǎn)的秘密；

第三條 注重儀表，舉止優(yōu)雅大方。佩帶員工工作牌，樹立良好的企業(yè)形象；

第四條 服從工作分配、調(diào)動、服從部門經(jīng)理及各部門負責人下達的指令。工作認真負責、注意安全；

第五條 語言文明、禮貌待人，不準無理取鬧、打架斗毆，員工間發(fā)生矛盾時應相互協(xié)調(diào)、相互諒解，如不能自行解決，請部門負責人協(xié)調(diào)、無法處理的請行政部解決處理。不得影響工作秩序，出現(xiàn)有損公司形象的行為；

第六條 無重要事情，不要隨意進出總經(jīng)理辦公室；如確有要事，必須先敲門，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進入，進入后要長話短說不可久留；

第七條 公司全體員工要團結(jié)一致、齊心協(xié)力，維護公司利益、體現(xiàn)最有效的團隊精神，共同創(chuàng)建良好的企業(yè)形象；

第八條 本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行；

第九條 如與本制度有抵觸之處，以本辦法為準，由公司行政部負責解釋。第十條 以上管理條例，如違反者參照紀律處分標準執(zhí)行處罰。人事變動制度

一、轉(zhuǎn)正

1、轉(zhuǎn)正條件

1.1試用期滿，個人提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正審批表》附個人試用期工作總結(jié)。1.2擬轉(zhuǎn)正員工存檔材料必須合格齊全。1.3轉(zhuǎn)正審批權(quán)限及程序

1）部門主管轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理報人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字同意后方可轉(zhuǎn)正。

2）員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理或負責人考核、報人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后方可同意轉(zhuǎn)正。1.4要求 1）試用期滿且符合公司用人標準的員工、各部門須及時為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

2）凡因本人原因未及時按規(guī)定造成轉(zhuǎn)正推遲的由本人負責，人事部不予補發(fā)資金。3）凡需提前或延遲轉(zhuǎn)正的員工，由員工所在部門負責人提交提前或推遲理由報人事部。

二、調(diào)動

1、調(diào)動原則：人人服從公司，局部服從全局。

2、內(nèi)部調(diào)動員工，必須在接到人事部《員工內(nèi)部調(diào)動通知書》后，辦完原工作崗位的一切移交手續(xù)，填寫《工作交接情況表》，在綜合部規(guī)定時間到指定崗位報道。

3、未辦理交接手續(xù)，未經(jīng)人事部簽發(fā)調(diào)令報到者，其它部門一律不得接收，違者對當事人予以除名并追究相關(guān)人員責任。

三、晉職

1、職務發(fā)展需要。

2、員工可參于競聘公司招聘的職位。

3、敬業(yè)愛崗，能獨立開展工作。

4、有凝聚力，注重團隊建設。

5、圓滿完成公司布置的任務。

四、辭職

1、凡是要辭職的員工必須提前10天向公司人事部提出申請，以便公司工作的正常開展。

2、如未按程序辦理辭職手續(xù)的，公司將停發(fā)其工資。任用規(guī)定

一、報到

應征人員經(jīng)核準后由人事部向被錄取人員發(fā)出錄取通知，同時人事部負責通知各需求部門主 管，以利安排新人報到事宜。

二、辦理新進人員報到手續(xù) 員工應如實填寫《員工履歷表》、《入職培訓通知書》，住址、婚姻、生育等變更事項應告之 人事部備案。

1、新進人員應繳資料 1）身份證復印件1份 2）學歷、職稱復印件1份 3）1寸照片1張

2、報到流程

1）憑報到通知單報到、并填寫員工基本資料，并交人事部存檔。2）發(fā)放崗位職責，工作證。

3、培訓

1）參加公司培訓，為期3個工作日，學習公司各項規(guī)章制度，及相關(guān)業(yè)務知識的學習。2）培訓期間無工資（但有補貼10元/天，培訓后正式入職后在公資核算時同時發(fā)放）。

4、試用

1）試用期為一至三個月，自正式錄用開計。2）試用期間可申請轉(zhuǎn)正，部門主管上報人事部。3）試用期間工資按工資標準發(fā)放。4）試用期工作日不足15天當月工資累計到下月一并 發(fā)放，試用期10天以內(nèi)辭職或辭退的不發(fā)放工資，不足一個月辭職或辭退的按成都市最低生活標準規(guī)定按實際工作天數(shù)發(fā)放。辦公室管理制度

一、總則

為了規(guī)范公司員工的行為，加強辦公室管理，提升公司形象，提高辦公效率及合理使用資 源，特制訂本制度。

二、細則

1、辦公通訊管理 1.1電話使用規(guī)范

1.1.1使用標準普通話，使用文明語言，音質(zhì)甜美、語速、音量適中。1.1.2撥打電話：先拿起聽筒再撥號，盡量避免使用“免提鍵”；若確需使用，應將電話音量撥

至“低”檔位，以不干擾其他辦公人員工作為準則。1.1.3接聽電話（詳見《接聽電話規(guī)范》）

1.1.4公司員工不得使用公司電話撥打與工作無關(guān)的市話；

2、辦公設備管理

2.1電腦、打印機、復印機的規(guī)范： 2.1.1實行“專用專管”之管理原則，“日清理、月維護”之保養(yǎng)原則。

2.1.2電腦管理：設置開機密碼和屏保密碼，由行政部負責管理和監(jiān)督；非規(guī)定人員不得隨意使用電腦；特殊情況確需使用，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可使用；否則，違者必究。

2.1.3打印機、復印機管理：遵循“厲行節(jié)約、效能優(yōu)化”之準則，合理使用紙張、油墨，避免浪費；除主管級以上管理人員外，任何人不得隨意打印、復?。蝗舸_需打印、復印，需持經(jīng)主管領(lǐng)導親筆簽名的《打印/復印申請單》前往行政部登記打印或復印。

2.2、其他辦公設備：桌椅、茶幾、沙發(fā)、文件

柜等辦公

設備實行“日清潔”之原則，用心愛護。

3、辦公用品的管理：

辦公用品的發(fā)放：日常類辦公用品的適量領(lǐng)取，領(lǐng)取人可直接到行政部登記領(lǐng)??；日常類辦公用品的大量領(lǐng)取、專用物品或貴重物品的領(lǐng)取，領(lǐng)取人需持“物品申/借領(lǐng)表”交由主管領(lǐng)導審批，審批后交由行政部登記領(lǐng)取。禮節(jié)規(guī)范：

4.1接待禮節(jié)： 4.1.1客人來訪，立即起座站立，并面帶微笑行點頭禮，同時用標準普通話禮貌用語：“您好！”，之后再視具體情況酌情處理：

1）若是未曾預約的客人；被訪人為主管級以上的，應事先向被訪人匯報之后，視被訪人的意思再做相應的處理。若被訪人同意約見，即帶為引路；若被訪人不想約見，則應婉言告之來客：“對不起，xx很忙，今天抽不出時間來會見您。如果您真想約見XX的話，我再給你安排一個適當?shù)臅r間，行嗎？”或用其它方式；最后，禮貌送客。

2）預約好的客人：事先知會被訪人，再帶為引路；若被訪人暫忙需客人稍等時，應引導客人就位，并為其倒水，同時拿出公司報刊供客人閱讀；若被訪人不在場，應告訴客人被訪人歸回時間。

3）客戶或咨詢類客人；熱情接待，了解情況，再視具體情況介紹給相關(guān)負責人，并為其倒水，然后輕聲退出。若相關(guān)負責人不在，應講明情況，以得到客戶理解，并盡量記錄下客戶的姓名、聯(lián)系方式、現(xiàn)住地址、年齡等，待相關(guān)負責人回來時，再轉(zhuǎn)交其處之。

4.1.3若是推銷者或無理取鬧者；有必要則洽談；沒必要，則婉言拒之；若無法打發(fā)或胡鬧者，應呼叫保安處理。

4.2其他禮節(jié)：

4.2.1辦公區(qū)域或其他地方，遇到公司領(lǐng)導或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意或做讓路手勢，主動為領(lǐng)導和客人讓路。

4.2.2介紹的一般規(guī)則：先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹公司同事給客戶，先介紹非官方人士給官方人士，先介紹本國客人給外國客人。

4.2.3遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞出，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字，可以直接詢問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會后交遞名片，不將自己的名片強行遞給他人。

4.2.4與他人交談時，如果電話或手機鈴響，應先請求對方原諒，再行通話，并盡量在短時間內(nèi)結(jié)束通話。

4.2.5接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，待接待客人之后再與對方繼續(xù)通話；或先請求客人諒解，待通話完畢之后再接待客人。5.辦公室環(huán)境管理

5.1愛護環(huán)境、規(guī)范管理；保持工作環(huán)境整齊、清潔。

5.2 辦公桌上只能擺放日常用辦公用品，多余用品一律放入柜內(nèi)存放；保持整齊、干凈的工作 臺面。

5.3離座后，應順手將工作椅靠攏工作桌。

5.4私用物品實行“誰用誰負責”的原則；公共用品由行政部負責管理；下班前，各責任人務必檢查文件柜、辦公桌是否關(guān)鎖好；空調(diào)、飲水機、電腦、打印機等辦公設備的電源是否關(guān)閉。

5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隱蔽處或其它隱蔽處。

5.6辦公區(qū)域低聲說話；個人通訊工具盡量處于靜音狀態(tài)；不得大聲喧嘩、閑聊或辦私事；禮貌待人，相互尊重、相互理解與寬容，保持安靜和諧的辦公環(huán)境。5.7公司員工必須佩戴員工證。6.禁止事項

6.1不得隨意翻閱不屬于自己負責范圍的文件、檔案或函件等，嚴守公司商業(yè)秘密；嚴格執(zhí)行保密守則：不該說的秘密不說，不該問的秘密不問，不該看的秘密不看，不該帶的秘密不帶。

6.2工作時間應正確使用禮貌稱呼，不得使用綽號。6.3工作期間不得飲酒，除接待客戶需要外。6.4禁止破壞環(huán)境，禁止浪費原材料、能源等。6.5不亂扔垃圾，不隨地吐痰。6.6辦公室內(nèi)不允許抽煙。考 勤 制 度

為加強公司考勤管理，提高工作效率，依據(jù)《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第一章 休息時間規(guī)定

公司員工下班時間按所屬部門工作標準執(zhí)行。第二章 考勤辦法

一、員工上下班準時簽到。

二、關(guān)于違反勞動紀律作出以下規(guī)定：

1、遲 到

按公司規(guī)定上班時間30分鐘以內(nèi)簽到者為遲到，一個月內(nèi)連續(xù)三次遲到按曠工一日論處。

2、早 退

按公司規(guī)定下班時間提前30分鐘以內(nèi)下班者為早退，一個月內(nèi)連續(xù)三次早退按曠工一日論處。

3、曠 工

1）按公司規(guī)定上班時間30分鐘以后簽到者均以曠工1日論處。

2）按公司規(guī)定下班時間提前30分鐘以上,下班者均以曠工1日論處。3）當月內(nèi)遲到、早退累計3次，均以曠工1日論處。4）未請假或假滿未續(xù)假不到崗者，以曠工論處。

5）代人簽到或偽造出勤的記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工1日論處。

4、離 崗

正常工作時間，非工作需要，擅自離崗（離開公司外出），30分鐘以內(nèi)按早退的處罰處理，30分鐘后曠工1日處理。第四章 休息與休假規(guī)定

1、公司規(guī)定每月休假三天，休息時間由公司統(tǒng)一安排。

2、員工因故請假規(guī)定如下： 2.1病

假

1）連續(xù)休假者，公休節(jié)假日不算在病休日內(nèi)。2）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準。

3）病假不超過3日，病假期工資按基本工資的50%計，病休連續(xù)3天以上或1個月內(nèi)累積3天以上者停發(fā)病假期工資，1個月以上按自動離職處理。4）請假手續(xù)的辦理需填寫《請假單》，經(jīng)單位、部門主管批準方可有效，若因急病事先不能請假，須上班后4小時內(nèi)向主管請假并報人事，事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。2.2事 假

1)需提前3日，填寫《請假單》，提出申請，經(jīng)單位、部門主管批準方可有效，若因急病事 先不能請假，須上班后4小時內(nèi)向主管請假并報人事，事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。2)事假期間，不足4小時的按當月總工資的半個工作日扣發(fā)工資，超過4小時不足8小時的按當月總工資的1個工作日扣發(fā)工資。

3）事假每月不能超過兩天，超過兩天者按雙倍扣除。2.3婚 假

依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為5天，晚婚為7天，婚假期間工資照付。2.4喪 假

依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工在其直屬親友去世時，放可申請喪假，喪假天數(shù)為2天，喪假期間工資照發(fā)。如慌稱喪假休假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對當事人作出嚴厲處罰，直至除名。

第四章 對違紀現(xiàn)象的處理辦法

對違紀現(xiàn)象本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟處罰的原則

1、對遲到、早退者處罰10元/次，對曠工者一次性罰款現(xiàn)金100.00元，連續(xù)曠工3天以上者，扣發(fā)當月工資并按除名處理。

2、對上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。并給予書面警告以上處分。

3、對于違反以上公司規(guī)定的處罰標準：視情節(jié)輕重最低處以10元以上罰款，情節(jié)嚴重者扣發(fā)當月工資直至除名。

4、對違法亂紀受到公安機關(guān)制裁者，予以除名處理。獎勵制度

一、總 則

要為激勵員工更加努力工作，凡公司員工長期努力于業(yè)務，或具有特殊功績者均依照規(guī)定授予獎勵。

二、細 則

1、獎勵辦法

1）表揚、嘉獎、記功

2、獎勵對象

1.1有下列情況之一者，給予表揚: 1）工作認真、負責、積極，主動完成上級交代的各項任務者。2）品行端正，工作努力，深得上級和客戶贊賞者

2、有下列情況之一者，給予嘉獎: 1）圓滿完成任務者。

2)給公司提出合理化建議，改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者。

3、下列情況給予記功。1）對公司有特殊貢獻者。

2）防患于未然或在危急時刻保護他人生命安全，保護公司財產(chǎn)方面在特殊成績者。

三、獎勵執(zhí)行

凡符合獎勵條件者，由部門經(jīng)理提名，并書面報人事部復核，再上報總經(jīng)辦批準，獎勵憑通知執(zhí)行。

2、對于部門經(jīng)理的獎勵，可直接由總經(jīng)理直接提名，通過總經(jīng)辦研究，通知人事部給予獎勵。

四、經(jīng)濟獎勵

1、表揚30元

2、嘉獎50元

3、記功100元以上 紀律處分條例

一、總 則

凡公司員工違反各種紀律規(guī)定和規(guī)章制度，對公司經(jīng)營造成不良影響者，均依本規(guī)定給予嚴重處理。

二、細 則

1、處分原則

1.1紀律處分必須充足的理由和清楚的證據(jù)； 1.2處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

1.3讓員工明白必須達到的標準及應該遵守的規(guī)定。

2、紀律處分對象

本公司員工如觸犯下列任意一項者，將受到紀律處分。2.1違反公司管理制度之任一條款者 2.2消極怠工、打瞌睡，嬉鬧喧嘩者； 2.3擅自離崗，串崗閑談，東游西逛者； 2.4無故曠工，經(jīng)常遲到、早退者； 2.5損壞公司辦公設施者； 2.6破壞公司團結(jié)者； 2.7欺上瞞下者； 2.8營私舞弊者；

2.9給公司造成重大損失者。

3、紀律處分種類 3.1口頭警告

員工初犯或犯小錯誤，由其主管給予非正式警告 3.2書面警告

員工犯較大錯誤或?qū)曳感″e誤，由其主管給予正式書面警告 3.3除名

員工犯嚴重錯誤或履犯錯誤者，給予除名。

4、經(jīng)濟處罰

4.1口頭警告10元。4.2書面警告20元。

4.3除名100元以上并扣發(fā)公司所有的福利待遇，對公司造成重大損失者，公司有權(quán)采取合法手段追償

5、紀律處分實施

5.1口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)當天執(zhí)行，應告之再犯錯將受到書面警告。5.2書面警告由受處分員工的直接主管取得上一級主管的授權(quán)后，在事發(fā)當天執(zhí)行，如上一級主管認為有必要的話，可采取嚴重警告方式，給予警告時，《紀律處分通知單》正本應給受處分員本，副本送人事備案。

5.3除名由受處分的直接主管取得總經(jīng)理授權(quán)后，事發(fā)后即日執(zhí)行，安排受處分員工到人事部辦理離職手續(xù)。

5.4凡受到紀律處分的，均由本人到行政人員處，在紀律處分檔案簽字后，到財務交罰款，不能在當日交納的，在工資中按雙倍罰款金額扣除。費用報銷制度

一、公司報銷原則：沒有特殊情況，報銷時間應在借支日的一個周內(nèi)（出差人員在返回公司后一周內(nèi)）。

二、報銷的票據(jù)，必須保證其合法性、真實性、方可報銷。如有特殊情況不能取得票據(jù)的，經(jīng)辦人必須書面說明情況經(jīng)監(jiān)辦人簽字，方可按報銷流程進行報銷。

三、報銷單必須清晰、真實地填寫報銷的時間、項目、余額、報銷人，并附報銷票據(jù)。票據(jù)的粘貼必須在專用的費用粘貼紙上齊縫、整齊、分類粘貼。粘貼的票據(jù)不能超過粘貼紙寬度。

四、報銷單填寫完整后，須交會計人員審核其是否符合公司報銷規(guī)定及核算數(shù)字的準確性，再交由主管部門領(lǐng)導審核，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽單后，方可到財務處報銷。

五、報銷流程

1、報銷單

2、會計審核

3、主管部門審核

4、總經(jīng)理審核

5、財務部報銷。交通費用的報銷（市內(nèi)不報銷，出差執(zhí)行出差規(guī)定）

機動車費用的報銷（只報銷停車費、養(yǎng)路費、保險，其他費用按成本和規(guī)定處理）通訊費用的報銷（不報銷）

采購費用的申請報銷（辦公用品）

其他費用的報銷（無規(guī)定的先申報負責人，請批后才能報銷）個人借支制度

一、員工因工作需要須向公司借支現(xiàn)金的，首先應填寫個人借支單，單據(jù)上必須注明所屬部門、借支金額（大、小寫）借支人、借支用途，先交自己所屬部門主管審核簽字同意，再交由總

經(jīng)理簽字同意后，方可到財務處借支款項（部門

主管對借支的款項有擔保責任）。

二、公司結(jié)款原則“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提寫情況說明材料，由總經(jīng)理批準后，再按上述借款流程，方可到財務處借支款項。

三、公司嚴禁私人借款。銷售部管理制度

一、總則

1、辦公室管理制度

2、認真執(zhí)行上級領(lǐng)導下達的工作任務

3、與客戶聯(lián)絡、溝通、主動熱情地向客戶介紹，推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務指導。

4、負責各類臨時事務 及突發(fā)事件的處理。

5、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況、拓展產(chǎn)品市場。

6、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定；

7、有計劃、有目標地學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力；

8、能夠獨立完成本崗位職責工作；

9、認真參加公司會議，并做好會議記錄、總結(jié)；

10、員工統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌；

11、本著執(zhí)行、服從、落實、到位的原則。銷售主管職務說明

崗位職責：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好銷售人員的分配，配合執(zhí)行銷售部經(jīng)理下達的各項決定及任務。

2、能獨立指揮及管理會議營銷團隊。

3、經(jīng)常進行市場調(diào)查，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、負責各類臨時事務及突發(fā)事件的處理；

5、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定。

6、與客戶聯(lián)絡、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售 后服務指導。

7、有計劃、有目標地學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力。崗位權(quán)限：

所轄范圍內(nèi)的工作指揮權(quán)； 業(yè)務改善方面的建議權(quán)； 銷售人員職務說明

崗位職責：

1、認真執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的工作任務。

2、與客戶聯(lián)絡、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務指導。

3、負責各類臨時事務及突發(fā)事件的處理；

4、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況，拓展產(chǎn)品市場。

5、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定。

6、有計劃、有目標地學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力。崗位權(quán)限：

與客戶簽訂合同的權(quán)力； 業(yè)務改善方面的建議權(quán)； 會議制度

會議要求

1會前準備：開會前一天，由行政部將會議主題告知參會人員；各參會人員根據(jù)會議主題結(jié)合各部門實際情況準備相關(guān)資料。

2參會的態(tài)度：各參會人員在會議過程中應積極參與，踴躍發(fā)言，按照“提出問題—提出解決問題的辦法—大家討論”的步驟，突出重點。其它規(guī)定

1部門自行召開的會議，部門負責人應在開會前與行政部進行溝通，并確認與公司會議時間無沖突的情況下，方可召開。同時，要求行政文秘參與會議紀要。2公司會議和部門會議均要求簡練、不拖沓。3所有參會人員應嚴格遵守本《會議制度》，不得無故缺席；實有原由，應提前向會議主持人說明。

4所有參會人員提前5分鐘進入會場，并將所有通訊工具設置為靜音狀態(tài)。

5會議進行中，一般不接聽電話；若確需接聽者，應向主持人說明后離開會場接聽，并盡量控制在短時間內(nèi)結(jié)束通話。

6所有參會人員必須攜帶記事本和筆，認真做好會議記錄。7開會期間必須使用普通話。

8違反本制度任一規(guī)定，一并按紀律處分條例執(zhí)行。9本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有?？蛻糍Y料管理制度

客戶理療登記本由各點上銷售部專人負責保管

理療登記本必須在每月底時交回公司，輸入電腦后，如需要，則再返到點上。

當月的理療登記本在當月末未交回公司登記，或理療登記本丟失的，處以保管人100元/本的罰款。

滿一個月的理療登記本必須全部交回公司，如若未交回，或者交回的與實際領(lǐng)取的數(shù)目不符者，將處以50元的罰款。

員工離職前必須回公司做好客戶資料的交接工作。宿舍管理制度

一、目的：

為加強員工宿舍管理，營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

二、寢室長職責：

1、寢室設立室長一名，全面負責本宿舍的衛(wèi)生、紀律、安全等方面的工作。

2、室長每周一時，須向公司匯報上周員工住宿情況。

3、每周制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。

4、室長有義務向公司及時匯報寢室內(nèi)發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對室長進行過失處理。

三、宿舍管理制度：

1、本員工宿舍樓一切設施屬公司所有，員工必須由正門進入，不得爬陽臺，未經(jīng)行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

2、不準私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。

3、員工晚上外出必須在23：00之前歸宿，如不能按時回宿舍者，應以請假條的形式報室長請假。4、21：00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來人員,禁止留宿外來人員,凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元，連續(xù)兩次則取消住宿資格.如室長未對其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人

員留宿期間發(fā)現(xiàn)公物損壞、財物丟失等,將由當事人負責賠償。

5、嚴格遵守作息時間，宿舍內(nèi)不準賭博、酗酒及大聲喧嘩。

6、嚴禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按安全管理條例處理。

7、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、每位員工必須按照室長安排的衛(wèi)生值日表按時打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。

9、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

10、不準隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設施不準隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷。

11、所有寢室的照明燈具及線路必須按規(guī)定安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準超負荷用電，不準用不符合規(guī)定的裝置，違者予以10元/次的罰款。

12、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)、氣關(guān)。違者將對責任人進行罰款，如查不出責任人，則對所在房間人員處以5元/人的處罰。

13、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水、用氣，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。

14、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，并承擔法律責任，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

15、所有員工均應團結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。

16、本管理制度自公布之日起執(zhí)行至下次修訂。

17、本管理制度最終解釋權(quán)歸成都禾瑞科技行政部所有。

第二篇：4S店管理制度范文

4S店管理規(guī)章制度

服務站管理 2009-03-14 17:28:44 閱讀242 評論0 字號：大中小 訂閱

4S店管理規(guī)章制度 車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應作出相應的說明。

四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機關(guān)的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個人。

六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時，應根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進行驗收，發(fā)觀不符合維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。

售后服務管理制度

售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務工作由業(yè)務綜合部負責完成。(二)售后服務工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務綜合部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下—次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨詢服務；(7)走訪客戶。(三)售后服務工作規(guī)定

l、售后服務工作由業(yè)務綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務經(jīng)理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務經(jīng)理負責監(jiān)督檢查售后服務工作，并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報告，并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：

’

一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務。

二、每日開班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準備工作。

三、根據(jù)當日應安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。

四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即通知業(yè)務綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務綜合部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。，九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。

十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。

車間生產(chǎn)檢驗管理制度

為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：

一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負責，具體由業(yè)務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業(yè)。

二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責任：

(一)嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標準和規(guī)范，嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規(guī)章。

(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。

(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關(guān)的信息。

三、質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：

(一)凡進廠送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗。

1、進廠送修車輛，由業(yè)務綜合部質(zhì)量檢驗員負責技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶負責。

2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗員進行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應請檢驗員到場進行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負有直接責任。

(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。

(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負有全部責任。

(五)凡返修車輛，班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調(diào)處理。

(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規(guī)定接受處分。

維修事故處罰制度

根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況制定本制度：

1、嚴格執(zhí)行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準出廠；

2、對于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應的經(jīng)濟損失；

3、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進行維修和更換配件；

4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：

5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處罰報告；

6、對于出現(xiàn)維修事故的責任人應該嚴肅處理，進行相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批評；

7、嚴格謹慎處罰出現(xiàn)維修事故的責任人，認真總結(jié)教訓，防止再次發(fā)生類似事故；

8、對于重復出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；

9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

為維護車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

2、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明，嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護車間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場地清潔”；上班前必須對設備進行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設備，并定期維護調(diào)整，確保設備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。

10、上班時間，必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進行。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準許，不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設備、工具未經(jīng)公司批準，一律不得帶出車間。

16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。

17、車間實行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

18、車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進行。

班組生產(chǎn)管理制度

為正常開展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：

一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進行。即班組接到維修工單后，按工單要求進行生產(chǎn)。

二、班組一般由三人組成，最多不超過五人。三人中主修兼班長1人，技工1人，學徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。

三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導者，同時也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時間，班組成員直屬班組長領(lǐng)導，成員必須服從班組長指揮調(diào)度。一般情況下，反對越級請示報告，任何時候反對擅自行動。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。

四、班組長對組織指揮工作承擔責任。

五、班組長必須是有效的生產(chǎn)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。同時，善于關(guān)心本組成員，善于團結(jié)員工。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個人困難。

六、上班時間，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準后，方能離崗；

七、班組所負責維護的生產(chǎn)場地、設備、是全體成員共同責任，人人都應積極履行自己的工作職責。

八、班組的工作成績，個人表現(xiàn)評價和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級匯報。

安全生產(chǎn)管理制度

一、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守

本制度。

二、全廠員工必須嚴格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。

三、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要

不得隨便到其它部門走動，聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。

四、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。

五、工場內(nèi)嚴禁吸煙。

六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH／H，不準

在中心內(nèi)試剎車。

七、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應指定位置存放。

八、在噴油部、油庫及各部應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持

良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。

九、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。

十、工作燈應采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使 用，并經(jīng)常檢查導線，插座是否良好。

十一、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

十二、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設施。

十三、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關(guān)。

十四、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位

置，以保持施工場地整齊清潔。車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求，必須認真執(zhí)行。

一、用語規(guī)范

(一)上班見面用語：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用語：

“再見!” “您好!“

(三)上班時對有職務者(班長以上)一律用姓加職務稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。

(四)有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時，應“請”字開頭；別人幫助或答復你的提問以后，應該以“謝謝!”用語相謝。

(五)上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。

二、行為規(guī)范

(—)上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個人更衣室內(nèi)。

(二)工作時，應注意力集中，認真細致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應自覺保持工作環(huán)境的整肅。

(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，應快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班組閑聊或閑逛。

(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。

(六)上班時待班休息的，應到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。

(七)作業(yè)完成或下班前，應將工具清洗干凈歸箱、設備歸位、場地清掃干凈并作好自查。

(八)上、下班時應自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時應互相禮讓他人。

(九)門衛(wèi)需查詢時應禮貌積極上前配合。

(十)公司集體公益事情應主動去做，他人有困難時，要自覺主動上前幫助。技術(shù)管理制度

一、中心技術(shù)部是技術(shù)管理職能部門，其職責有：(一)貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門頒布的有關(guān)技術(shù)標準化工作的法規(guī)、標準。

(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計劃并組織實施。

(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責任的規(guī)章、標準，并組織實施。(四)及時向中心提出設備更新、改造、新置的資金使用計劃，適時改造和增加設備，確保高效生產(chǎn)。定期檢驗設備儀器技術(shù)狀況、適時提出維修報廢報告。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實際需要，制定并及時修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。

(六)負責組織中心的工藝紀律教育，使員工使用設備儀器工具的技術(shù)得到適時的提高；

（七）及時推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進中心在運用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。

（八)負責收集整理、運用、保管中心技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設備儀器檔案的建立、運用和保管。

二、非技術(shù)部人員，未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。

三、中心的儀器、設備、資料全部登記、造冊、建檔。

四、重要的或貴重的儀器、設備一律定專人使用、專人保管，凡公用儀器設備需借用時，由班組長以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。

五、重要儀器設備一律不外借，本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準。

六、借用儀器、設備用完后，應盡早歸還。歸還時，應由技術(shù)部人員予以驗收，如有損壞，借用者應予賠償，并說明損壞原因。

七、中心技術(shù)資料，不準外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。但必須愛護資料，損壞資料的要照價賠償，故意破壞的要受到行政經(jīng)濟處罰。

“三檢” 制度

根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標準》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：

1、“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應的檢驗單上簽字；

2、檢驗不合格和未經(jīng)檢驗的車輛不得維修出廠；

3、檢驗人員對于質(zhì)量檢驗的部分經(jīng)過檢驗后，確定檢驗結(jié)果，同時對于檢驗果負責；

4、“自檢”不合格的車輛應及時返工修復，對于延誤的時間和維修費用，由應責任人承擔責任；

5、“互檢”不合格的車輛應及時通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責任，對于責任人應追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經(jīng)濟和譽的損失；

6、“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應及時返修或追加項目，同時追究有關(guān)任人的責任：

7、對于明顯維修缺陷，而檢驗員未能檢驗出來，同時直接出廠的，應追究有檢驗員的責任；

8、對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應檢驗員的責任；

技術(shù)檔案管理規(guī)定

為保證技術(shù)正常運用，制定本規(guī)定：

一、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。

二、本中心設置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標準、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。

三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負責建立、保管、運用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負責；

四、每當檔案資料進入本企業(yè)、技術(shù)部應在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進行必要的整理編制卡片，以利查閱。

五、中心技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。

六、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。

質(zhì)量保證期制度

1、認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標準；

2、嚴格按國家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進行維修操作；

3、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；

4、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)“三包”規(guī)定；

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；

6、由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔質(zhì)量保證責任；

7、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責；

8、質(zhì)量保證的期限按照國家標準執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度

1、嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標準和工藝規(guī)范；

2、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標準、相關(guān)標準以及有關(guān)地方準；

3、實行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；

4、收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；

5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓、考核工作；

6、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負責進行調(diào)解處理；

7、車輛進廠、維修及竣工出廠，由專人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車《汽車維修技術(shù)檔案》；

8、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠，車輛維修竣工出廠時按竣工出廠技術(shù)條件進行檢測并向托修單位提供由檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；

9、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責任：

9．1因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本公司負責及時返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，本公司負責。

9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負；

10、托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，11、對不按技術(shù)標準修車，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)標準的，本公司免費返修，并追究責任人責任。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。

（1）

全廠員工必須嚴格遵守《安全操作規(guī)程》。

（2）

工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。

（3）

必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生產(chǎn)車間內(nèi)嚴禁吸煙。（5）

非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準在廠內(nèi)試剎車。

（6）

加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產(chǎn)車間的應按指定位置存放。

（7）

各生產(chǎn)工位應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應會正確使用滅火器材。

（8）

進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。（9）

工作燈應采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。

（10）

手濕時不得扳動用電開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

（11）

非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設施。（12）下班前必須切斷所有電器設備的電源開關(guān)。

（13）

作業(yè)結(jié)束后要及時清除生產(chǎn)車間油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持生產(chǎn)車間的整潔。

設備管理規(guī)定

為合理使用設備、科學管理設備、提高設備投入經(jīng)濟效益，制定本規(guī)定：

一、本公司設備管理由技術(shù)部負責組織實施。

二、技術(shù)部在設備管理工作方面的職責：

(一)負責全公司設備管理的實施。對公司設備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領(lǐng)導層決策。

(二)負責制定設備管理的工作細則、崗位職責、各類維護計劃、維護技術(shù)要求與標準，并組織執(zhí)行。設備保養(yǎng)維修計劃由技術(shù)部下達到車間，予以實施。(三)負責檢查監(jiān)督設備日常運用與維修情況，對違章使用設備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。

(四)負責公司設備的選型、購買洽談、安裝、驗收等方面工作，及時提出更新、設備改造的計劃或方案，包括設備更新資金、修理基金方案的提出。(五)負責實施以狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)為基礎的設備現(xiàn)代化管理，組織車間班組對設備的常規(guī)保養(yǎng)維護：清潔、調(diào)整、潤滑等工作。

(六)負責建立設備檔案包括設備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書、合格證，并一一登記造冊。

(七)負責對設備事故的調(diào)查處理。(八)負責組織員工運用設名的技術(shù)培訓。

三、技術(shù)部的設備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導下進行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。

四、各班組使用設備由技術(shù)部安排該班組人員負責維護工作。

五、本公司設備維護實行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對主要設備進行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復位工作。深度保養(yǎng)與全面保養(yǎng)，按技術(shù)部提出的要求進行；一般提前一周下達維護計劃書到班組。

六、設備機具常規(guī)技術(shù)要求：

(一)所有機具設備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設備的安全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；

(五)設備運轉(zhuǎn)時，隨時視察、注意運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應及時停機檢修，無法消除異常時，應立即報告上級處理。

工具管理制度

l、班組的工具由各班組成員進行保管和維護，不準有丟失和人為的損壞的情況；

2、專用工具和常備工具由技術(shù)部負責保管維護和借用；

3、根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進行維修工具配備、選型和淘汰

4、制定合理的工具維護計劃；

5、工具使用前后應該進行徹底清洗；

6、嚴格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；

7、嚴格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責任人應該進行賠償并給予相應的經(jīng)濟處罰；

9、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補充；

10、定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進行檢查，制定

第三篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強店鋪的營運管理，提升公司的品牌、市場占有率及顧客進店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績，特訂立此制度。

1.加強店鋪日常營運管理，各區(qū)營運部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區(qū)營運部區(qū)經(jīng)理、營運主管、專員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場巡視，跟進與指導周六、日各店銷售。

3.各區(qū)按月度銷售工作計劃安排巡店，并將輪值表回傳至營銷總監(jiān)。巡店前：請做好分析所巡店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細了解門頭、櫥窗、焦點展臺、動線、銷售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細節(jié)、人員、運營管理、后倉管理、競品，并針對性的解決與指導店鋪日常營運，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強店鋪的走動式管理和細節(jié)維護。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運營的提升點，及時落實與解決問題。每月完成區(qū)域各店巡店報告表，并于次月5號之前向營銷中心提交“巡店報告表”。

6.營銷中心不定期檢查各區(qū)的巡店的落實，并直接對各區(qū)負責人問責，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營銷中心闡述原因，經(jīng)營銷中心查明屬實，視情節(jié)輕重，相關(guān)人員將接受降級處分。

A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當班時間脫崗、考勤不實、員工問題處理不公等，查明屬實，相關(guān)人員將接受降一級處分。

B、巡視過程中，指導店鋪日常零售運營，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴重違紀情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關(guān)人員相應的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績效考核結(jié)合，直接反映零售主管、店長的月度績效考核，區(qū)域營運部有責任指導他們正確的工作方向和訓練店長的專業(yè)知識，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報告表

銷售中心二O一二年六月六日

第四篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

為維護車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2 、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明,嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護車間各項設備和工具,按章操作,嚴禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進行班后維護,做到“工具歸箱,設備復位,場地清潔”;上班前必須對設備進行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設備,并定期維護調(diào)整,確保設備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。

10、上班時間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑任務委托書進行。禁止任務委托書或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位;任何員工未經(jīng)準許,不得擅自開動車輛;非技術(shù)檢驗員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時,門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設備、工具未經(jīng)公司批準,一律不得帶出車間。

16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經(jīng)公司批準的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答

4s店管理制度2

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。

6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。

4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設有雜志架,擺設相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的.氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應當布置適當裝飾畫。

4s店管理制度3

維修車間管理規(guī)定

1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理;

4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修;

6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充;

7.竣工后,應詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢,然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗;

8.愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈;

9.護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準時參加服務部的各種培訓及會議。

作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。

2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的'總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

第五篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

1）記錄當天晨會日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應的指導和培訓； 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃； 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 6）處理營業(yè)中顧客投訴； 7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；

2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經(jīng)濟情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；

（2）**補貼：可根據(jù)本店實際情況設置。

二、員工晉級制度

每個專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧

IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；

（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

3、銷售計劃執(zhí)行

各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務

1、負責對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓和再培訓的義務；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；

2、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務；

2、嚴格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護甲方良好的公司形象和聲譽；

3、嚴守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任

1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。

第九條：雙方需約定的其它事項

1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績統(tǒng)計本

2、來店人數(shù)統(tǒng)計本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應聘登記表；

6、員工錄用合同；