第一篇：急救醫(yī)療工作服務(wù)規(guī)范

院前急救人員工作規(guī)范

（一）上班前準(zhǔn)備

急救醫(yī)師、駕駛員、擔(dān)架員應(yīng)提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀表儀容。

1、護(hù)士按順序檢查下列藥械，檢查品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和有否損壞。

（1）、急救箱及箱內(nèi)必備的藥品、器械。

（2）、心電圖機(jī)或心電監(jiān)護(hù)除顫器、吸引器、血糖測定儀、供氧裝置、簡易呼吸器或便攜式呼吸器、麻醉喉鏡等。做好與上一班人員的交接登記。其中急救箱、心電圖機(jī)或心電監(jiān)護(hù)除顫儀、吸引器等應(yīng)放置在車廂內(nèi)指定部位，并妥善固定。（3）檢查急救器材品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和有否損壞。

2、醫(yī)師按順序檢查隨車記錄卡、筆、本、有效復(fù)寫紙、各種醫(yī)療表單，包括院前病理、收費(fèi)發(fā)票、傷病員家屬簽字單等。

3、駕駛員按順序檢查（1）擔(dān)架床、鏟式擔(dān)架。

（2）車載電話、無線對講機(jī)、話筒等。（3）報(bào)警器和藍(lán)色警燈。（4）GPS車載顯示器。

（5）救護(hù)車機(jī)油、汽油、冷卻水、電瓶和電液、燈光、剎車、轉(zhuǎn)向裝置以及計(jì)價(jià)器、車輛空調(diào)等例行保養(yǎng)檢查，并做好例行記錄和填寫《車輛交接本》，做好與上一班人員的車輛交接登記。

（6）應(yīng)備齊的隨車工具如下：千斤頂、輪胎套筒、搖桿、備用胎、工具和手筒。（7）發(fā)動車輛（冬天有條件時(shí)預(yù)熱2分鐘）。（8）污物筒和污物袋。

4、藥械、通訊器械、車輛檢查完畢后按規(guī)定位置放置,發(fā)現(xiàn)有缺損或不能正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)科室（科室下班后或節(jié)假日報(bào)告總值班）并使用備用物品和車輛。

（二）接受任務(wù)

1、醫(yī)師和護(hù)士

接到出車通知單后，應(yīng)立即上車，坐在副駕駛位置，協(xié)助駕駛員做好安全行車工作。

2、駕駛員

接到通知后，立即上車，在GPS車載顯示器上按“接受任務(wù)”鍵，3分鐘之內(nèi)出車。

3、擔(dān)架員

坐在后車廂，不得坐駕駛室。

（二）行車途中

1、駕駛員

（1）途中發(fā)生車輛故障時(shí)，立即檢查故障原因并排除故障，如無法立即修復(fù)，應(yīng)立即報(bào)告指揮調(diào)度中心，請求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)。

（2）發(fā)生行車事故是應(yīng)按道路交通法規(guī)程序處理。立即報(bào)告120指揮調(diào)度中心，請求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)，同時(shí)通知122.（3）急救途中不得擅自改變指派的救護(hù)對象，如遇特殊情況需要改變救護(hù)對象，必須征得指揮調(diào)度中心同意。

（4）按規(guī)定使用警燈、警報(bào)器。

2、醫(yī)師和護(hù)士

發(fā)生車輛故障和行車事故時(shí)，駕駛員在處理事故或其他特殊情況下，立即向市指揮調(diào)度中心報(bào)告，請求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)，協(xié)助駕駛員做好事故處理工作。遇有傷人事故，應(yīng)認(rèn)真做好事故現(xiàn)場傷員的救護(hù)工作。

3、擔(dān)架員

發(fā)生行車事故時(shí)，在可能的情況下，幫助駕駛員尋找目擊證人，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場傷員的救護(hù)工作。

（三）到達(dá)現(xiàn)場

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）立即攜帶急救箱、心電圖或心電監(jiān)護(hù)除顫儀到傷病員身邊。、（2）傷病員已等候在路旁時(shí)，應(yīng)立即下車抬抱或攙扶傷病員上車，不得由家屬獨(dú)自抱抬或攙扶。

（3）現(xiàn)場無呼救者或傷病員家屬等候時(shí)，立即下車積極尋找，不能坐在車上等候。若傷病員已離開（即車到人走），設(shè)法請傷病員親屬或目擊者在簽字單上簽字；無人簽字時(shí)，應(yīng)在病歷單上注明。

2、駕駛員

（1）駕駛員在GPS車載顯示器上按“到達(dá)現(xiàn)場”鍵。（2）立即下車協(xié)助開關(guān)車門。

（3）若傷病員因?。▊┯刑厥庑枰瑪y帶急救器械至病家。

（4）現(xiàn)場無呼救者或傷病員親屬等候時(shí)，應(yīng)立即向市120指揮調(diào)度中心進(jìn)一步核實(shí)地址。懷疑有異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告市120指揮調(diào)度中心，迅速向110報(bào)警。若傷病員已離開（即車到人走），確實(shí)無法找到傷病員時(shí)，應(yīng)協(xié)助醫(yī)師設(shè)法請傷病員親屬或證人在簽字單簽字；無人簽字時(shí)，應(yīng)提醒醫(yī)師在病歷單上注明并向市120調(diào)度中心匯報(bào)。

（5）在 GPS車載顯示器上按“完成任務(wù)”鍵。

3、擔(dān)架員

（1）將擔(dān)架床抬下車，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員攜帶搶救器械，送至患者家或現(xiàn)場。（2）救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場傷病員已等候在路旁時(shí)，迅速下車與醫(yī)師一起抱抬、攙扶傷病員。

（3）現(xiàn)場無呼救者或傷病員家屬等候時(shí)，立即下車積極尋找，不得坐在車上等候。

（四）現(xiàn)場急救

急救人員必須動作迅速、語言文明、服務(wù)規(guī)范。

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）醫(yī)師立即對傷病員進(jìn)行詢問病史、查體、快速作出病情判斷，指揮搶救。

（2）護(hù)士檢測血壓、心電、心率、血氧飽和度，做心電圖，執(zhí)行醫(yī)囑。（3）對判斷為呼吸、心跳驟停和病情危重的，除按《院前急救醫(yī)療規(guī)范》進(jìn)行急救外，及時(shí)將傷病員病情告訴傷病員家屬，并要求其在簽字單上簽字。若傷病員親屬不肯簽字，應(yīng)在院前急救病歷上注明。

（4）在現(xiàn)場對傷病員急救處理一般不超過半小時(shí)，超過半小時(shí)必須向120指揮調(diào)度中心匯報(bào)，必要時(shí)邊急救邊護(hù)送，盡快送院。

（5）當(dāng)傷病員親屬拒絕治療或拒送醫(yī)院是，應(yīng)向其說明傷病員病情，并要求其在傷病員家屬簽字單上簽字，若親屬不愿簽字，必須在病歷上注明。

（6）將病情和檢查、治療情況告訴傷病員和親屬。

（7）診療完畢后，清點(diǎn)物品，清理用過的注射器具、紗布、藥劑瓶等并帶離現(xiàn)場。

（8）按就近、就急的原則，送往具有急救條件的醫(yī)院。傷病員親屬有特殊要求的，可送往其指定醫(yī)院，并請其在傷病員家屬簽字單上簽字。

2、擔(dān)架員

做好搬運(yùn)傷病員的準(zhǔn)備工作。

3、駕駛員

必要時(shí)協(xié)助義務(wù)人員對傷病員進(jìn)行初級急救處理，參與搬運(yùn)工作。

（五）搬運(yùn)傷病員

傷病員的抬抱工作應(yīng)由擔(dān)架員、駕駛員和醫(yī)護(hù)人員共同負(fù)責(zé)完成，確保搬運(yùn)途中安全。具體分工如下：

1、現(xiàn)場無人協(xié)助抬抱傷病員時(shí)，醫(yī)師抬傷病員頭部，同時(shí)觀察病情，擔(dān)架員抬抱傷病員腰部，駕駛員抬腳部。

2、傷病員被搬上擔(dān)架后，擔(dān)架員負(fù)責(zé)用安全帶固定傷病員。

3、抬擔(dān)架時(shí)，傷病員保持腳在前、頭在后位置。醫(yī)務(wù)人員和駕駛員分別在擔(dān)架床旁協(xié)助。

4、擔(dān)架床抬上救護(hù)車時(shí)，傷病員的頭部向車廂前部，醫(yī)務(wù)人員協(xié)助擔(dān)架員將傷病員抬上救護(hù)車廂內(nèi)，病固定擔(dān)架。

5、將傷病員搬上急救車后，護(hù)士應(yīng)盡快接好心電監(jiān)護(hù)裝置并固定好輸液器材，清點(diǎn)急救器械。

6、擔(dān)架員關(guān)閉車廂廂們，應(yīng)提醒傷病員親屬與旁觀者注意安全。

（六）轉(zhuǎn)送途中

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）決定傷病員送往的醫(yī)院，通知駕駛員并告訴傷病員家屬。

（2）繼續(xù)對傷病員病情進(jìn)行密切觀察護(hù)理。傷病員病情若有變化，應(yīng)及時(shí)根據(jù)醫(yī)療規(guī)范相應(yīng)處理。

（3）利用通訊設(shè)施向接受醫(yī)院急診科通報(bào)傷情。

（4）提醒傷病員親屬注意乘車安全，下車時(shí)不要遺忘所攜帶的物品。（5）發(fā)生車輛故障或行車事故時(shí)，在事故現(xiàn)場應(yīng)對傷病員采取有效的急救措施，同時(shí)等待其他救護(hù)車將傷病員送至醫(yī)院。

（6）救護(hù)車內(nèi)有傷病員時(shí)嚴(yán)禁坐在駕駛室。

2、擔(dān)架員

（1）傷病員上車后坐在副駕駛位。（2）協(xié)助駕駛員搞好安全行車工作。

3、駕駛員

（1）在 GPS車載顯示器上按“傷病員上車”鍵。（2）負(fù)責(zé)控制傷病員親屬陪同人數(shù)，不得超過2人。

（3）行車途中必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理?xiàng)l例》，確保行車安全。（4）救護(hù)車形式速度和?？繎?yīng)服從醫(yī)療需要。

（5）發(fā)生車輛故障或行車事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告市120指揮調(diào)度中心，請求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)。

（七）到達(dá)醫(yī)院

1、救護(hù)車到達(dá)醫(yī)院停穩(wěn)后，駕駛員在車載顯示器上按“到達(dá)醫(yī)院”鍵，并記錄行駛公里數(shù)。

2、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助將傷病員抬下救護(hù)車。

3、在接診護(hù)士的安排下，擔(dān)架員、駕駛員與醫(yī)師共同將傷病員抬抱到診療或病床上。

4、醫(yī)師向接診醫(yī)院醫(yī)師進(jìn)行書面或口頭交接傷病員病情，寫清或講清傷病員的基本病情和已進(jìn)行的檢查、治療、處理等，并與接診醫(yī)師共同再次確認(rèn)傷病員的生命體征情況，提交“院前急救病歷”。

5、對于為重傷病員，未與醫(yī)院急診醫(yī)務(wù)人員交接前，不可中斷治療。

6、傷病員安排妥當(dāng)后，駕駛員按醫(yī)護(hù)人員交給的核價(jià)單向家屬收取急救醫(yī)療費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，開具收據(jù)，字跡端正，準(zhǔn)確找零錢，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

7、完成任務(wù)后，擔(dān)架員將擔(dān)架抬上救護(hù)車，負(fù)責(zé)整理、打掃、清潔車廂，并負(fù)責(zé)把污物和使用過的一次性床單倒在醫(yī)院制定地點(diǎn)，護(hù)士更換一次性床單，立即檢查藥品、器械，并將急救設(shè)備放置在指定位置。

（八）回到急救站

1、醫(yī)師和護(hù)士

護(hù)士補(bǔ)充急救藥品和物品。救護(hù)車接送過傳染病患者后，護(hù)士負(fù)責(zé)車廂內(nèi)消毒。

2、駕駛員

在GPS車載顯示器上按“返回醫(yī)院”鍵。檢查車輛，使車輛保持良好狀態(tài)。

（九）下班工作

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）護(hù)士按規(guī)定補(bǔ)充急救箱及車廂柜內(nèi)的備用藥械。

（2）整理急救病歷，填寫日報(bào)表、院前急救病種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成后放置在指定的柜內(nèi)。

（3）做好車廂內(nèi)清潔消毒工作。（4）與接班人員做好交接工作。

2、駕駛員

（1）清潔駕駛室和車廂外衛(wèi)生，按規(guī)定做好車輛交接班。（2）填寫車輛工作日報(bào)表。

（3）油箱存油少于20公升時(shí)，交接班前應(yīng)及時(shí)加油。

3、擔(dān)架員

協(xié)助駕駛員做好車廂內(nèi)清潔工作。

4、交接班制度

如下一班人員未到，上一班人員不得下班。

報(bào)告制度

1、駕駛員日常出車報(bào)告制

出車時(shí)間報(bào)告、到達(dá)接車地點(diǎn)報(bào)告、到達(dá)現(xiàn)場報(bào)告、返回醫(yī)院報(bào)告。

2、重大災(zāi)害事故報(bào)告

遇有交通事故、火災(zāi)、爆炸、空難、地震等重大災(zāi)害事故，及時(shí)向上級報(bào)告。急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場情況立即報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容為：事件性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、人員傷亡情況、主要傷情及需增援急救力量等。

3、院前急救重要患者的報(bào)告

凡有知名人士、司局級以上干部、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)受傷的執(zhí)法人員、外籍人員、人大代表、政協(xié)代表、全國或地方的勞模、群死群傷（3死6傷以上）和非正常死亡的人員進(jìn)行了院前急救，要及時(shí)向上級報(bào)告。

4、出車途中發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)告。

5、救護(hù)中發(fā)生醫(yī)療差錯或與患者家屬發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療糾紛時(shí)報(bào)告。

第二篇：加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范急救醫(yī)療行為

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范急救醫(yī)療行為

塑造120良好社會形象

------2007年上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

(鎮(zhèn)江市急救中心)

2007年上半年,我中心在市衛(wèi)生局黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的原則，圍繞院前急救工作特點(diǎn)，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)，有力地推動中心各項(xiàng)工作的開展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

中心黨支部始終將黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要議事日程來抓，按照年初與衛(wèi)生局簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》要求，結(jié)合中心工作安排，支委合理分工，明確責(zé)任，支部書記親自抓，紀(jì)檢委員具體抓，班子成員共同抓，齊抓共管，形成合力，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

二、注重教育，增強(qiáng)干部職工的自律意識和拒腐防變能力。

（一）開展黨紀(jì)國法教育。一是運(yùn)用黨課、黨員大會、辦公會及報(bào)刊雜志，組織黨員干部學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的重要講話，學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)黨的基本知識。二是利用早會、科務(wù)會和職工大會，組織全體職工學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中心的規(guī)章制度和要求。通過學(xué)習(xí)，使全體

干部職工進(jìn)一步明確責(zé)任和義務(wù)，樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，強(qiáng)化了黨員干部從政、做事的道德修養(yǎng)，激發(fā)了職工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)干部職工遵紀(jì)守法，做到自律、自重、自愛。

（二）開展案例警示教育。利用違法亂紀(jì)的典型案例、腐敗事例開展警示教育。如：觀看警示教育片《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，討論剖析沈陽五院為爭病人向120行賄案，分析鹽城急救中心高價(jià)轉(zhuǎn)運(yùn)病人、沛縣120受利益驅(qū)動不及時(shí)救治病人的原因所在。用身邊的人，具體的事來教育職工，增強(qiáng)警示教育的震攝力，不斷提高干部職工的紀(jì)律意識和法制觀念，使大家認(rèn)清腐敗的嚴(yán)重后果，從而樹立正確的利益觀。

（三）開展職業(yè)道德教育。組織職工學(xué)習(xí)郭廳長2月13日在全省急救醫(yī)療工作緊急電視電話會議上的講話精神，認(rèn)清急救行業(yè)面臨的復(fù)雜形勢，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范大討論，開展“爭創(chuàng)人民滿意的120，爭當(dāng)人民滿意的急救工作者”活動，教育職工正確認(rèn)識自身的職業(yè)生涯和價(jià)值取向，算清政治、經(jīng)濟(jì)、名節(jié)“三筆帳，從而進(jìn)一步忠于職守，立足本職，廉潔行醫(yī)，奉獻(xiàn)愛心。

三、創(chuàng)新制度，扎實(shí)有效做好糾風(fēng)工作。

為了落實(shí)郭廳長2月13日在全省急救醫(yī)療工作緊急電視電話會議上的講話精神，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生局對行風(fēng)工作的一系列指示和中心的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)急救領(lǐng)域商業(yè)賄賂

治理工作，結(jié)合我市急救市場狀況，中心出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范急救服務(wù)行為，全面推進(jìn)急救中心行風(fēng)建設(shè)的通知》（鎮(zhèn)急黨字[2007]18號），《關(guān)于執(zhí)行“急救八條禁令”，加強(qiáng)內(nèi)部管理的通知》（鎮(zhèn)急字[2007]22號）等文件，與市區(qū)7家綜合性醫(yī)院簽訂《聯(lián)手治理和防范急救醫(yī)療服務(wù)中商業(yè)賄賂協(xié)議書》（鎮(zhèn)急字[2007]50號）。

中心要求急救人員嚴(yán)格按照“就近就急、就病人意愿、就醫(yī)院功能和應(yīng)急分流”的原則轉(zhuǎn)運(yùn)病人，為確保這一原則和郭廳長在“2.13”講話中“六個(gè)必須嚴(yán)禁執(zhí)行”的落實(shí)，中心制定了《轉(zhuǎn)運(yùn)分流病人急救醫(yī)生，病人及家屬和醫(yī)院三簽字制度》；為保證急救車輛在急救中順利運(yùn)行，中心制定了《急救車輛行車三查制度》、《重大保障車輛檢修制度》，并對每一輛車實(shí)行“病歷”化管理。為了解決群眾看病難、看病貴的問題，中心制定了《減免弱勢群體、困難群眾救護(hù)費(fèi)用的規(guī)定》，為抵止急救人員收受紅包、回扣，中心與急救人員簽訂了《行風(fēng)承諾保證書》。同時(shí)，聘請各大醫(yī)院急診室的護(hù)士長、報(bào)社和電視臺的相關(guān)記者為行風(fēng)監(jiān)督員，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受全方位監(jiān)督。

這些制度的建立，針對性、操作性強(qiáng)，把教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)中心的廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，提升了120的良好形象。

四、突出重點(diǎn)，深入開展商業(yè)賄賂治理工作。

中心黨支部圍繞工作，深化治理商業(yè)賄賂，建立長效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)郭廳長2月13日講話精神和衛(wèi)生局要求，從源頭抓起，對涉及到基建、購物、管人、管錢、管物等“敏感”事務(wù)的人員都進(jìn)行廉政談話，并簽訂《廉政責(zé)任狀》。

在新建急救中心綜合樓工程中，中心與鎮(zhèn)江市潤州檢察院簽訂了《聯(lián)合防范職務(wù)犯罪協(xié)議書》，工程中的每一項(xiàng)招標(biāo)，都邀請紀(jì)委、監(jiān)察室和檢察院的同志參加，做到“陽光操作”。在基建工作中，中心基建辦人員做到“三不”，即不吃施工方的飯，不坐施工方的車，不收施工方的禮。

在保障車的購置中，醫(yī)療設(shè)備和藥品的購買中，還有工作人員的招錄中，中心都聘請律師從法律法規(guī)上把關(guān)，請檢察院的同志從政策上把關(guān)，請上級監(jiān)察部門的同志現(xiàn)地監(jiān)察，真正做到“公平、公正公開”。

在急救醫(yī)療服務(wù)中，中心與市區(qū)7家綜合性醫(yī)院簽訂《聯(lián)手治理和防范急救醫(yī)療服務(wù)中商業(yè)賄賂協(xié)議書》，與急救人員簽訂《行風(fēng)承諾保證書》，講明政策，檢查督促，嚴(yán)禁急救人員向病人和醫(yī)院索取收受紅包、回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即下崗。

由于中心在治理商業(yè)賄賂中從源頭抓起，從“重點(diǎn)人和重點(diǎn)事”抓起，中心的商業(yè)賄賂治理工作取得較好成效，得到了上級的肯定。

五、實(shí)事求是，認(rèn)真做好投訴處理和信訪工作。

急救工作涉及到各項(xiàng)各業(yè)，事關(guān)千家萬戶，稍有不慎就會造成社會反響，中心做好投訴處理和信訪工作，有利于社會的穩(wěn)定，有利于中心的發(fā)展，因此我中心十分重視投訴處理和信訪工作，認(rèn)真落實(shí)并處理好每一件信訪和舉報(bào)。中心由辦公室牽頭，熱情接待來信來訪者，認(rèn)真聽取意見和申訴，做好登記記錄，分類后按要求上報(bào)，并盡快答復(fù)做到事事有著落，件件有回音。

總之，急救中心在上半年的紀(jì)檢監(jiān)察工作中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制；注重教育，增強(qiáng)干部職工的自律意識；創(chuàng)新制度，扎實(shí)有效做好糾風(fēng)工作；突出重點(diǎn)，深入開展商業(yè)賄賂治理工作；突出重點(diǎn)，深入開展商業(yè)賄賂治理工作。構(gòu)建了教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，為急救醫(yī)療事業(yè)的改革和發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證。

六，存在問題

（一）對新形勢下的紀(jì)檢監(jiān)察工作的新思路、新辦法不多；

（二）從源頭遏制和消除不正之風(fēng)難度大；

（三）實(shí)施行風(fēng)動態(tài)監(jiān)控的技術(shù)落后；

（四）中心和醫(yī)院間在聯(lián)合治理商業(yè)賄賂事務(wù)有待于進(jìn)一步溝通、理解和信任。

七、下半年工作重點(diǎn)：

（一）圍繞《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》要求，進(jìn)一步落實(shí)

和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（二）圍繞開展“爭創(chuàng)人民滿意的120，爭當(dāng)人民滿意的急救工作者”活動，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

（三）圍繞新建急救中心綜合樓工程，進(jìn)一步推動商業(yè)賄賂治理工作，建立長效機(jī)制。

（四）圍繞黨的十七大召開，做好信訪問工作，促進(jìn)社會穩(wěn)定。

第三篇：北京市院前醫(yī)療急救救護(hù)車司機(jī)工作規(guī)范

北京市院前醫(yī)療急救救護(hù)車司機(jī)工作規(guī)范

院前醫(yī)療急救是衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)“窗口”，救護(hù)車是完成院前醫(yī)療急救工作的重要載體，為使救護(hù)車司機(jī)能夠安全、快捷、規(guī)范的完成每一次急救任務(wù)，樹立良好的院前急救形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療急救服務(wù)，特制定本工作規(guī)范。

一、規(guī)范用語

(一)您好，我是XX救護(hù)車，我們現(xiàn)在從XX地出發(fā)，請告訴我您的具體地點(diǎn)。

(二)我們馬上就到您家了，請您做好出發(fā)準(zhǔn)備(三)路上有些堵車，我們會盡快趕到。(四)請您扶好坐好，我們準(zhǔn)備開車了。(五)前面路顛（轉(zhuǎn)彎），請您扶好坐好。

(六)我們到醫(yī)院了，請您下車時(shí)留意，小心碰頭。(七)請圍觀的群眾盡量散開，便于醫(yī)生搶救病人。

二、禁用語

(一)叫家屬出來接車，不然找不著。

(二)你別瞎嚷嚷，說清地點(diǎn)，到底從哪過去。(三)路上太堵，根本走不動，你以為我們是開飛機(jī)的呀。

(四)還沒到呢，你等著吧。

(五)快點(diǎn)坐好兒，開車了。(六)看熱鬧的別看了，趕快讓開。

三、儀表規(guī)范

(一)儀表端莊，舉止文明。

(二)按工作崗位要求穿著工作服上崗（見附圖1、2），著裝整潔規(guī)范。

(三)佩戴工號牌上崗(工號牌必須掛在前胸左上方)。(四)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。

四、行為規(guī)范

(一)愛崗敬業(yè)，維護(hù)院前醫(yī)療急救行業(yè)的良好形象。(二)增強(qiáng)首都意識、急救意識，樹立良好的職業(yè)道德。(三)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。

(四)態(tài)度和藹，語言、舉止文明，解答問題耐心，主動為患者排憂解難；切忌與患者發(fā)生爭吵。

(五)小心駕駛，對病人有同情心，盡可能快速、安全、平穩(wěn)地將病人送達(dá)目的地。

(六)執(zhí)行任務(wù)全過程時(shí)時(shí)體現(xiàn)“急”字，出車迅速、動作靈敏、爭分奪秒、團(tuán)結(jié)協(xié)作、適時(shí)使用警燈警報(bào)。

(七)愛護(hù)車輛，勤檢查、勤調(diào)整、勤清洗，保證救護(hù)車整潔衛(wèi)生，車況性能良好。

(八)遇有重大災(zāi)害事件，積極配合現(xiàn)場搶救工作。

五、工作流程規(guī)范

（一）上崗前

1、應(yīng)提前到崗，穿規(guī)定的工作服、佩戴工號牌。

2、按順序檢查擔(dān)架、通訊系統(tǒng)、警報(bào)器和藍(lán)色警燈、隨車記錄用具品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和是否有損壞。與上一班人員做好車輛交接登記。

3、全面檢查車輛安全狀況。

（二）站內(nèi)待命時(shí)

1、在GPS車載顯示器上按“站內(nèi)待命“鍵。

2、接到出車任務(wù)后，在2分鐘內(nèi)出車。

（三）執(zhí)行任務(wù)途中

應(yīng)遵守《道路交通安全法》，確保行車安全。具體要求如下：

1、救護(hù)車出發(fā)后，在GPS車載顯示器上按“駛向現(xiàn)場鍵”。

2、途中駕駛必須系好安全帶，要集中精力；控制車速，避免“四急”；急剎車、急轉(zhuǎn)向、急調(diào)頭、急靠邊；按規(guī)定使用警燈、警報(bào)裝置；服從交警指揮。

3、如發(fā)生行車事故應(yīng)立即報(bào)告指揮調(diào)度中心，請求另派車輛完成此次任務(wù)。同時(shí)及時(shí)上報(bào)急救站負(fù)責(zé)人，并按照《道路交通安全法》規(guī)定程序處理。

4、如發(fā)生車輛故障，立即檢查原因并排除故障。如無法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)立即報(bào)告指揮調(diào)度中心，請求另派車輛完成此次任務(wù)。

5、按規(guī)定使用警燈、警報(bào)器。

（四）到達(dá)現(xiàn)場后

1、救護(hù)車停穩(wěn)后，將車停放在安全及方便患者上車的地方，在GPS車載顯示器上按“到達(dá)現(xiàn)場“鍵。并立即下車與醫(yī)生、護(hù)士（擔(dān)架工）共同將擔(dān)架抬下車。

2、如現(xiàn)場無呼救者或者患者家屬等候時(shí)，立即與指揮調(diào)度中心聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)地址。

3、如患者已離開（車到人已走），確實(shí)無法找到患者時(shí)，立即向指揮調(diào)度中心報(bào)告，并在GPS車載顯示器上按“完成任務(wù)“鍵。

4、當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場救治時(shí)，在救護(hù)車邊等候。

5、協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工、家屬搬抬患者，并協(xié)助擔(dān)架上車。

（五）送院途中

救護(hù)車行駛速度和停靠應(yīng)服從醫(yī)療需求。

（六）到達(dá)醫(yī)院后

1、送達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工將擔(dān)架抬下救護(hù)車。

2、開具救護(hù)車收費(fèi)單據(jù)，交與患者家屬，收取救護(hù)車

費(fèi)。

（七）離開醫(yī)院后

在GPS車載顯示器上按“途中待命”鍵。

（八）回到站中

在GPS車載顯示器上按“站內(nèi)待命“鍵。

（九）離崗后

1、在GPS車載顯示器上刷卡下班。

2、清潔駕駛室及車廂外衛(wèi)生，按規(guī)定做好車輛交接工作。

3、填寫車輛工作日報(bào)表，向財(cái)務(wù)部門交所收救護(hù)車費(fèi)，結(jié)清收費(fèi)賬目。

4、油箱存油少于油箱一半時(shí)應(yīng)及時(shí)加油。附圖1：司機(jī)夏裝

120司機(jī)

附圖2：司機(jī)冬裝

120司機(jī)

999司機(jī)

999司機(jī) 6

第四篇：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語

醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語

為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高人性化服務(wù)品位，進(jìn)一步滿足人民群眾的醫(yī)療需求，使醫(yī)院管理更加制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我院規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)用語下發(fā)各科室，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)廣泛使用于各個(gè)醫(yī)療服務(wù)崗位。

一、公共用語

1、您好！

2、請！

3、請進(jìn)。

4、請坐。

5、請稍候。

6、您需要幫助嗎？

7、對不起。

8、不客氣。

9、謝謝。

10、請配合一下。

11、謝謝合作。

12、您很快就會好起來的。

13、祝您早日康復(fù)。

14、您走好。

15、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

16、請我提寶貴意見。

17、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

18、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、崗位用語

（一）門診窗口

1、迎賓

（1）您好。

（2）請到×層，您走好。（3）請問您需要幫助嗎？

2、導(dǎo)醫(yī)

（4）您好，請問您需要幫助嗎？（5）請您這邊走。

（6）××科在層，請走好。（7）請問您需要輪椅嗎？（8）我送您去。

3、咨詢

（9）您好，我能為您提供幫助嗎？

（10）請到× 層，1、2、3、層各是× 科。

（11）您好，× × 檢查在××層××處，請這邊走。（12）對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

4、掛號

（13）您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（14）您好，請問您掛哪個(gè)科？哪位專家？

（15）請問您哪里不舒服？建議您掛××科 ××專家。（16）對不起，這位專家今天不出診，請您另選一位專家好嗎？

（17）您的掛號費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請收好。

（18）您的掛號費(fèi)是×元，常規(guī)檢查是×元，共×元。收您×元,找您×元，請收好。

5、分診

（19）請問您看什么科？

（20）請把病例及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，很快就會輪到您的。（21）請您到×號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會。

（22）請您到×號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（23）對不起,×請您到掛號處掛了號再來就診。

（24）對不起，××× 醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。

6、收費(fèi)

（25）您好，請把病例和處方（檢查、治療申請單）給我。（26）您的費(fèi)用共×元，收您×元，找您×元，請收好。

7、取藥

（27）請您把處方和交款單附聯(lián)給我。

（28）這是您的藥，××藥×× 盒（瓶/支），請收好。

（29）您的× 副中藥配好了，請按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院（住院處）

（30）您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎？（31）請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（32）請您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

（33）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。（34）您好，請您預(yù)交住院費(fèi)××元。

（35）收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算交回結(jié)算處。

（36）您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×層 ××科住院，您走好。

9、出院

（37）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

（38）病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請?jiān)傺a(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。（39）這是×××病人的結(jié)算單，請收好。

10、醫(yī)保

（40）請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（41）請稍侯，我給您查一下。

（42）請稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（43）病人的費(fèi)用共××元，請您核對一下。〈二〉診療窗口

1、門診

（44）請坐，請問您哪里不舒服？多長時(shí)間了？以前有過這種情況嗎？

（45）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對藥或其它過敏的？（46）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

（47）您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給您看看。（48）您患的是××病，不要緊的。

（49）我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時(shí)您再來看看。（50）××藥需要先到一層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。

（51）您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請× 天× 時(shí)到×××手術(shù)室做手術(shù)。

（52）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)×××元，您同意嗎？（53）現(xiàn)在給您××開住院證，請到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

（54）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？

（55）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？

（56）您好，您是孩子的母親（父親）嗎？孩子哪里不舒服？多長時(shí)間了？吃過什么藥嗎？（57）現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎？

（58）請您帶孩子到×層××處做個(gè)×××檢查，查完后，我再給孩子看看。（59）孩子患的是××病，不要緊的。

（60）我給開些藥（針），請按××方法服用、注射，必要時(shí)您再帶孩子來看看。（61）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？（62）我給開個(gè)住院證，請到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

（63）請坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時(shí)間了？（64）這兩天您都吃過什么東西？

（65）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

（66）請您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)個(gè)大便常規(guī)檢查。

（67）不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會好的。

（68）您需要輸液治療，我給您開個(gè)方，請您取藥后到對面的病房輸液，觀察一下。（69）您走好，祝您早日康復(fù)。

（70）您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？（71）現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

（72）您好，市中醫(yī)院呼救中心。

（73）請告訴病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

（74）請問您哪里不舒服？多長時(shí)間了？用過什么藥嗎？以前有過這種情況嗎？（75）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

（76）請您馬上去× 層×處做個(gè)××檢查。

（77）您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，請按時(shí)服用，一般都會好的。（78）如果還有什么不舒服，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。（79）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。

（80）請放心，我們會盡力把您的病治好的。

（81）您是病人的親屬嗎？請您把病人的病情（傷情）簡要介紹一下好嗎？

（82）病人的傷情（病情）較重，需要馬上做手術(shù)（住院治療）。請您不要擔(dān)心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

（83）您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

（84）請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的。（85）現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

（86）現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請配合一下。

（87）打這個(gè)針會稍有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？

（88）您是第一次用青霉素，請?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎？

（89）請走好。

6、輸液

（90）您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？（91）您做了××過敏試驗(yàn)嗎？

（92）您叫什么名字？現(xiàn)在給你您輸液，請配合一下。（93）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

（94）您的心臟（××）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請您配合一下。

（95）液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會有點(diǎn)疼，請您配合一下。（96）請走好，祝您早日康復(fù)。

7、換藥

（97）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時(shí)會有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？（98）傷口（創(chuàng)面）恢復(fù)的較好，請您×天后再來換藥好嗎？（99）您走好。

8、治療

（100）您好，請把病歷和治療單給我好嗎？

（101）現(xiàn)在給您做××治療，會有點(diǎn)不舒服（會有點(diǎn)疼），請堅(jiān)持一下，很快就會做完的。（102）您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

（103）您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗(yàn)，如有什么不適，請立即告訴我。（104）您叫什么名字？現(xiàn)在給您做××檢查（治療），請不要緊張。

10、手術(shù)

（105）您好，請把手術(shù)同意單給我。

（106）您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？

（107）您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

（108）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，×天后到門診2層檢驗(yàn)科取報(bào)告（結(jié)果）。（109）×天后，請到1層外科門診換藥室換藥。您走好。

三、檢查窗口

1、影像

（110）您好，請把申請單給我。

（111）對不起，請您交了費(fèi)再來檢查。

（112）請您在候診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。（113）請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

（114）您好，您是×××嗎？現(xiàn)在為您做××檢查，請配合一下。（115）您需要做增強(qiáng)檢查，請先做個(gè)××藥過敏試驗(yàn)。

（116）您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒在登記處（分診處）取報(bào)告。（117）這是您的檢查報(bào)告單，請拿好。

（118）對不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎？

（119）對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在××?xí)r間再來拿報(bào)告好嗎？（120）您的檢查做完了，請您回病房，報(bào)告我們會送去的。

2、檢查

（121）您好，請把化驗(yàn)單給我。

（122）您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？（123）請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。（124）請您把標(biāo)本放在××處。

（125）您稍等一會兒就可以取報(bào)告了。

（126）請您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。

3、內(nèi)窺鏡

（127）您好，請把申請單給我。

（128）請您在候診區(qū)坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。（129）請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

（130）您是××嗎？請您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會有點(diǎn)不舒服，請配合一下。（131）謝謝您的合作。請到候診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報(bào)告了。（132）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，×天后到門診2層檢驗(yàn)科取報(bào)告，您走好。

4、心、腦電圖

（133）您好，請把申請單給我。

（134）請您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做××圖。

（135）請您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來戴心電監(jiān)測儀。（136）請坐好，我為您安上（取下）檢測儀。

（137）您需要24小時(shí)戴檢測儀，這期間請您將活動的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來取下檢測儀。

（138）這是您的報(bào)告單，請拿好。

5、報(bào)告發(fā)放

（139）您好，請問您叫什么名子？什么時(shí)間做的什么檢查？（140）請稍候，我?guī)湍檎乙幌?。?41）這是您的報(bào)告單，請拿好。

四、住院醫(yī)療

1、首次查房

（142）您好，我叫×××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有×人，主治醫(yī)師是×××，主任（副主任）醫(yī)師是×××。我們每天都會來看您的。（143）請您把病情介紹一下好嗎？

（145）為了明確診斷，您需要做××檢查。

（146）您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

2、三級查房

（147）您好，昨晚休息的好嗎？感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的？（148）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。（149）謝謝合作。

（150）您的病還需進(jìn)一步確診，今天（明天）×?xí)r我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎？

（151）您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎？

（152）請放心，我們一定會全力以赴治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

（153）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺？我看一下好嗎？

（154）您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不舒服的？我再給您查一下好嗎？（155）您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

4、夜間查房（156）您好，我是×××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

（157）您感覺哪兒不舒服？我為您查查體好嗎？

（158）不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

（159）您好，我是××科醫(yī)生×××，今天來給您會診。您感覺哪兒不舒服？多長時(shí)間了？（160）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。

（161）謝謝合作。

（162）經(jīng)過討論會診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

6、診療操作

（163）您好，現(xiàn)在給您做××治療，會有點(diǎn)疼。請堅(jiān)持一下，一會兒就會做完的。（164）謝謝您的合作。

（165）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

（166）您好，我是麻醉科醫(yī)生×××，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。

（167）請您把病情介紹一下好嗎？

（168）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。

（169）準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎？

8、手術(shù)

（170）您是×××嗎？手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。

（171）手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。（非全麻病人）

（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息的好嗎？現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一守候在您身邊的。

（173）您配合得很好，手術(shù)很成功。一會兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

（174）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。

（175）您回家后要注意休息，適當(dāng)活動，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。

（176）您的傷口還需要換×次藥，×天×?xí)r請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

（177）您的口服藥用完后，×天×?xí)r到×層門診找我，我再給您看看。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

五、住院護(hù)理

1、入院

（178）您好，請坐，我是主管護(hù)士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。（179）您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。

（180）您的主管醫(yī)生是×××，一會兒他就會過來看您的。（181）現(xiàn)在給您測量一下體溫、血壓??，請配合一下。（182）您好，明天早晨6點(diǎn)以前請您留取第一次尿（便），放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。（183）您好，我是護(hù)士長×××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

2、治療

（184）您好，現(xiàn)在為您做××治療，請配合一下好嗎？（185）您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（186）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（187）這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

（188）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)××預(yù)防針（洗個(gè)澡）請您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？

（190）您好，您的孩子叫×××嗎？現(xiàn)在給他輸液（打××針），請協(xié)助一下好嗎？

（191）您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

（192）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做××藥過敏試驗(yàn)、抽血），請配合一下好嗎？（193）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？（194）我?guī)湍赐牒脝幔?/p>

3、查房

（195）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？

（196）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

4、巡視病房

（197）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您更換。（198）您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待（199）您好，請問您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人正在休息），請您×?xí)r再來探視好嗎？有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。

（200）探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎？（201）現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

（202）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（203）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要處出。（204）對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。（205）您好，請您將××放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。（206）對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房

（207）您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。（208）您好，我是助產(chǎn)士×××，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎？（209）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘，請配合一下好嗎？（210）您好，我是助產(chǎn)士，為了使孩子順利出生，請您一定配合好。（211）恭喜您生了一個(gè)聰明的男孩（女孩）。（212）您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時(shí)告訴我。（213）現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU（214）您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。（215）您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房，我們會細(xì)心照顧您，請放心。

（216）您好，我是護(hù)士×××，現(xiàn)在感覺怎么樣？（217）您好，您是病人×××的親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救。請您不要離開休息室，我們會隨時(shí)與您聯(lián)系的。

9、手術(shù)

（218）您是，我是麻醉師×××，明天大夫要給您做手術(shù)。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

（219）您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？（220）您好，請問您是×××嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？（221）請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。

10、出院

（222）明天您可以出院了，請您或您的親屬明天×?xí)r到門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。

（223）您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。（224）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

（225）您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。（226）您走好，祝您早日康復(fù)。

六、后勤服務(wù)

1、話務(wù)

（227）您好，長治市中醫(yī)院，我是×號話務(wù)員，請問您要哪里？（228）對不起，對方正在通話，請您稍候再撥。（229）請稍等，我?guī)湍橐幌隆＃?30）對不起，××科有急事，請您暫時(shí)中止通話好嗎？

2、配餐

（231）您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請您選用。（232）您好，我是×號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點(diǎn)什么？（233）如您還有其它需求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的。（234）您好，這是您的飯菜，請慢用。

（235）您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎？（236）您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

3、保潔

（237）您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎？（238）這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？（239）對不起，您應(yīng)將×××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

4、保安

（240）您好，請把車停放整齊。

（241）對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。（242）您好，請把自行車（××車）停在停車場。謝謝合作。（243）對不起，請您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

第五篇：醫(yī)療急救總結(jié)

2014年猛虎鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療急救小組

工作總結(jié)

2014年的這一年來，本院急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，以偉大鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，取得了多方面的好評。經(jīng)過努力，圓滿地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了輝煌的成績。經(jīng)過一年來的努力，我院全年總收入達(dá)72 萬，比去年(57 萬)增長26%，其中急診病人收入為500人，比去年(411）人增長 21.6%，留觀病人收入為21人，急救小組出診為9人次，具體做法如下:

一、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論知識、深刻理解其精神實(shí)質(zhì)。教育全院人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀;能夠用三個(gè)代表和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理，堅(jiān)持三級醫(yī)師查房制度，對相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，這樣更助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，今年10 月份，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5 分鐘的1 歲男性幼兒。多種急危重癥，效果顯著。為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展，今年我院把發(fā)展院前急救這項(xiàng)工作當(dāng)成重要任務(wù)抓，嚴(yán)格急診出診制度，院前急救小組24 小時(shí)待命，5 分鐘安排專人急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實(shí)行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補(bǔ)辦各種手續(xù)。

三、加強(qiáng)管理，做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作近年來，新的傳染病時(shí)有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢，加強(qiáng)傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的，急診科首當(dāng)其沖。所以加強(qiáng)傳染病防治知識的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)隔離，及時(shí)治療。同時(shí)我們多次組織培訓(xùn)和演練，進(jìn)行書面考試，年終考核，使大家思想上能真正重視，業(yè)務(wù)上能熟練掌握，工作中決不疏漏。特別是今年出現(xiàn)的手足口病，我們按照院部的安排，大力宣傳普及手足口病防治知識，消除百姓對手足口病的恐慌心理;并做好防控及篩查工作，避免了大面積的轉(zhuǎn)播。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生

1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。要始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，盡快實(shí)現(xiàn)從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，充分尊重病人對服務(wù)便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務(wù)。還要強(qiáng)化減負(fù)意識，進(jìn)行換位思考，替患者算賬，做到因病施治，合理用藥，合理檢查。當(dāng)醫(yī)生要“一手拿著聽診器，一手拿著計(jì)算器”，為老百姓精打細(xì)算。進(jìn)一步落實(shí)藥品“收支兩條線” 制度，按照總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則，嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用的增長。增強(qiáng)自我保護(hù)意識及法制觀念。同時(shí)完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。

猛虎鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2014年10月11