第一篇：醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作實施方案

醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作

實 施 方 案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，加強醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)管，整頓和凈化醫(yī)療市場秩序，根據(jù)衡陽市衛(wèi)生局、市物價局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市公安局、市工商行政管理局等部門?關(guān)于開展堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作的通知?和衡陽市衛(wèi)生局?衡陽市醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作實施方案?的精神以及市、縣群眾路線教育實踐活動專項治理的工作安排，結(jié)合我縣實際，制訂本實施方案。

一、整治內(nèi)容

（一）就醫(yī)不方便。主要表現(xiàn)掛號難、候診難問題，門診掛號信息不透明、實施掛號方式單一，醫(yī)院診療流程不科學(xué)、不規(guī)范，候診設(shè)施不完善、就診無序等問題。

（二）不合理用藥。主要表現(xiàn)為臨床用藥方法不合理、用藥劑量不合理、給藥時間不合理、重復(fù)用藥、濫用抗菌藥物、輔助

用藥指征不明確等違規(guī)用藥現(xiàn)象。

（三）檢查不合理。主要表現(xiàn)為大型檢查指征不強、臨床檢查不合理、重復(fù)檢查、檢查項目打包過濫、檢查結(jié)果不準(zhǔn)確、檢查陽性率不高、以及檢查收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入掛鉤等問題。

（四）治療不規(guī)范。主要表現(xiàn)為臨床治療不合理、小病大治、違規(guī)使用高值醫(yī)用耗材、醫(yī)療核心制度落實不到位、對患者知情告知不到位等問題。

（五）違規(guī)執(zhí)業(yè)。主要表現(xiàn)為公立醫(yī)療機構(gòu)出租、承包科室、無證執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)等行為。

（六）虛假違法醫(yī)療廣告。主要表現(xiàn)為通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告牌發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告和虛假醫(yī)療信息

（七）咨詢冷漠，投訴處理不積極。主要表現(xiàn)為對患者及其家屬的咨詢、提問愛理不理、冷漠，對投訴及糾紛的處置不熱心、不積極、采取拖與推的辦法予以應(yīng)付。

（八）不尊重病人隱私權(quán)。主要表現(xiàn)為診室、檢查治療室等暴露病人身體隱私的地方無保護性設(shè)施，醫(yī)生未實行“一對一”診治，人性化、保護性醫(yī)療執(zhí)行不到位。

二、整治措施

（一）治理就醫(yī)不方便問題。

1．推進預(yù)約診療。建立“一站式”服務(wù)窗口，整合掛號、就診、檢查、繳費、取藥等中間環(huán)節(jié)，實行門診診療服務(wù) “一卡通”。全縣二級醫(yī)院全部實行診療服務(wù)“一卡通”，緩解群眾掛號難、候診難問題，全縣二級醫(yī)院全面推行預(yù)約診療，建立網(wǎng)上預(yù)約診療平臺，實行電話預(yù)約、短信預(yù)約及自助預(yù)約模式，方便患者掛號就診。實行全日制專家門診，試行分時段預(yù)約、基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，加強預(yù)約診療服務(wù)監(jiān)管。2014年二級甲等綜合醫(yī)院預(yù)約診療率要達到30%。

2．加強醫(yī)療機構(gòu)候診大廳建設(shè)。各醫(yī)療機構(gòu)建立候診區(qū)，添置候診椅，樹立或懸掛診室示意圖和就診流程圖。二級醫(yī)療機構(gòu)候診大廳設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺，建立規(guī)范的候診就診制度，實行專人負(fù)責(zé)候診管理，優(yōu)化診療流程、減少排隊次數(shù)和等候時間，基本緩解候診難問題。

3．開展“無假日”醫(yī)療。全縣二級公立醫(yī)院均為“無假日”醫(yī)院，節(jié)假日門診開放率要達到80%以上，節(jié)假日門診出診醫(yī)師，中高級技術(shù)骨干要達到出診醫(yī)生總數(shù)的60%以上。各二級醫(yī)院每月28日前將醫(yī)院下個月雙休日及節(jié)假日排班表上報縣衛(wèi)生局醫(yī)政股，30日前統(tǒng)一報市衛(wèi)生局醫(yī)政科，縣衛(wèi)生局將對雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量進行監(jiān)督抽查。

4．做好部分二類技術(shù)在縣級醫(yī)院的準(zhǔn)入。切實加強衡陽縣人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）及衡陽縣第二人民醫(yī)院、衡陽縣第三人民醫(yī)院急診科的建設(shè)，提高人民群眾在本縣域內(nèi)的就診率，逐步實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣、疑難雜癥才到三級醫(yī)院”的就醫(yī)格局。

（二）治理用藥不合理問題。

1．落實處方點評制度。各處方用藥必須做到用之有據(jù)，嚴(yán)格落實抗菌藥物處方點評制度，全縣二級醫(yī)院每月處方點評結(jié)果報縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。

2．深入推進抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。嚴(yán)格特殊使用級抗菌素品種的管理，加強對限制使用級抗菌素品種的監(jiān)控，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，加強臨床微生物標(biāo)本檢測和細(xì)菌耐藥監(jiān)測。二級及以上醫(yī)院每季度特殊使用級抗菌素的品種與用量要上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

3．對有明確不合理用藥行為的醫(yī)院和個人實行警戒談話制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的典型事例進行全縣通報，對嚴(yán)重違規(guī)的醫(yī)師實施限制處方權(quán)、取消處方權(quán)等處理。

4．加大對輔助用藥適應(yīng)性檢查的力度，重點查處濫用或無指征使用輔助藥物的行為，對嚴(yán)重違規(guī)使用的醫(yī)師將嚴(yán)肅處理。

5．嚴(yán)厲打擊藥品經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員進科室以各種名義給予醫(yī)務(wù)人員財物或提成行為，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)方，為醫(yī)藥營銷人員提供便利，謀取個人私利。

（三）治理不合理檢查問題。

1．同級醫(yī)院與有條件的上下級醫(yī)院間檢驗、影像結(jié)果實行互認(rèn)制度。

2．建立各二級醫(yī)院大型醫(yī)療儀器檢查病例適應(yīng)癥及陽性率季報制度，督查CT、核磁等檢查陽性率，要求CT、核磁檢查陽性率≥60%，大型X線檢查陽性達到50%以上，醫(yī)學(xué)影像診斷與

手術(shù)符合率達到90%以上。

3．嚴(yán)厲查處大型醫(yī)療儀器檢查開單提成或與醫(yī)務(wù)人員收入、績效工資掛鉤的行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，并將查處結(jié)果向社會公布。

（四）治理治療不規(guī)范問題。

1．對醫(yī)務(wù)人員獎金、工資等收入分配與藥品（耗材）、醫(yī)學(xué)檢查等直接掛鉤的行為進行嚴(yán)肅查處。

2．嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”行為。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹患者到本單位或其他單位檢查、治療、住院、購買醫(yī)藥產(chǎn)品收取提成行為。

3．進一步規(guī)范與落實接受大型檢查、使用貴重藥品、使用高新技術(shù)、使用高值醫(yī)用耗材等患者知情告知制度，加大監(jiān)督檢查的力度，維護患者及其家屬的知情權(quán)。

4．加強各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療文書書寫的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實?病歷書寫基本規(guī)范?和醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為。

5．加強臨床路徑的開展和管理。要進一步擴大臨床路徑管理覆蓋面，二級綜合醫(yī)院不少于15個病種，二級?？漆t(yī)院不少于10個病種，啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床路徑的開展。各醫(yī)院要建立健全臨床路徑管理組織機構(gòu)和規(guī)章制度，嚴(yán)格做好臨床路徑的出、入徑及變異管理。

（五）治理違規(guī)執(zhí)業(yè)問題。

1.嚴(yán)把醫(yī)療機構(gòu)準(zhǔn)入關(guān)。繼續(xù)開展基層醫(yī)療機構(gòu)專項整治工

作，重點檢查對不達標(biāo)醫(yī)療機構(gòu)的處理情況：依法暫停執(zhí)業(yè)、責(zé)令整改、吊銷?醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證?等。

2.規(guī)范依法執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊工作，嚴(yán)肅查處非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動、醫(yī)師跨類別、超范圍執(zhí)業(yè)等行為。

3.嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，取締江湖游醫(yī)、假醫(yī)生等非法開設(shè)診所，從嚴(yán)查處公立醫(yī)療機構(gòu)出租、承包科室。

（六）治理虛假違法醫(yī)療廣告行為。

1.嚴(yán)禁各醫(yī)療機構(gòu)通過各種形式發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，實行醫(yī)療廣告信息及健康宣教信息審批制度。

2.嚴(yán)查發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告和虛假醫(yī)療信息的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，并按照《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十條、第二十二條規(guī)定從重處罰。

（七）治理咨詢冷漠，投訴處理不積極。

1．大力開展行業(yè)作風(fēng)整頓，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動。

2．全縣各醫(yī)療機構(gòu)建立健全醫(yī)療糾紛投訴處置辦公室，明確專兼職人員。

3．進一步建立健全醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛受理、處置工作程序和工作機制。

4．縣衛(wèi)生局對全縣醫(yī)療機構(gòu)開展明查暗訪，堅決查處一批

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員。

（八）治理不尊重病人隱私權(quán)行為。

1．在醫(yī)務(wù)人員中大力開展?中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護士條例?、?醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范?等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實加強醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)，樹立尊重患者隱私權(quán)意識。

2．進一步改善門診就診環(huán)境。各醫(yī)院要加大投入改善門診就診環(huán)境，實施人性化管理，做到“一人一診室”，診室、治療檢查室、注射室設(shè)保護性隔簾；門診、電梯等顯要位置張貼關(guān)于“保護病人隱私、關(guān)愛病人”的提示標(biāo)語；尊重患者民族習(xí)俗及宗教信仰，對有特殊需求的患者給予力所能及的幫助；建立應(yīng)急機制，病人較多時增加門診診室；在門診掛號、檢驗及交費處設(shè)立安全線等措施保護病人隱私。

3．在診療過程中實施保護性醫(yī)療。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)了解患者的民族、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌語等，使其在不違反醫(yī)療、護理原則的情況下得到尊重；醫(yī)護人員未經(jīng)患者本人或患者授權(quán)的家屬同意，不得私自向他人公開患者個人資料、病史、病程及診療過程資料；對特殊疾病的病人，醫(yī)護人員床頭交接班時不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，應(yīng)為患者保守秘密；對異性患者實施處置和檢查時，應(yīng)有異性醫(yī)護人員或家屬陪伴；醫(yī)務(wù)人員在為病人更換被服、衣物、翻身、在床旁進行暴露性治療、護理、處置時，在不影響操作效果的情況下要盡量減少病人暴露，同時設(shè)置屏風(fēng)或隔簾；醫(yī)院檢

驗科應(yīng)妥善保管好病人實驗室資料，設(shè)專人管理，檢驗結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)嚴(yán)格為病人保密；對院內(nèi)或科內(nèi)安排涉及患者隱私的參觀、學(xué)習(xí)、活動，應(yīng)征得患者本人同意，并告知學(xué)習(xí)內(nèi)容，除實施醫(yī)療活動外，不得擅自查閱患者的病歷；醫(yī)務(wù)人員進入病人房間前應(yīng)敲門。

4．加強社會宣傳。要通過網(wǎng)絡(luò)、電視電臺、報刊等多種形式對群眾進行隱私權(quán)、隱私保護等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓患者樹立保護自己隱私權(quán)的同時也尊重別人隱私權(quán)的意識。

三、活動步驟

（一）宣傳教育階段（4月1日~4月20日）。衡陽縣衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣衛(wèi)生局局長任組長，分管醫(yī)政、中醫(yī)、農(nóng)衛(wèi)、藥政工作的副局長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)政股股長兼辦公室主任。全縣各醫(yī)療機構(gòu)要組織全員干部職工根據(jù)本方案的部署，召開本單位的動員大會，組織學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的?加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”?（國衛(wèi)辦發(fā)?2013?49號），省衛(wèi)生廳等6部門?關(guān)于開展堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作的通知?、?刑法修正案

（六）?，湖南省衛(wèi)生廳 湖南省中醫(yī)藥管理局?關(guān)于印發(fā)?湖南省醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作實施方案?的通知?（湘衛(wèi)辦發(fā)?2014?7號），?中共衡陽市衛(wèi)生局委員會關(guān)于在黨的群眾路線教育實踐活動中切實抓好34個專項整治工作的若干意見?

（衡衛(wèi)組發(fā)?2014?2號）和最高人民法院、最高人民檢察院司法解釋等文件，結(jié)合本院實際，運用多種形式，在醫(yī)務(wù)人員中廣泛開展職業(yè)道德教育和法制紀(jì)律教育，同時成立本單位的領(lǐng)導(dǎo)小組并制定工作方案，方案在4月15日前上報縣衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股）。

（二）自查自糾階段（4月20日~2014年6月31日）。全縣各醫(yī)療機構(gòu)要組織科室、醫(yī)務(wù)人員逐條對照整治內(nèi)容開展自查，要明確專門的部門與人員負(fù)責(zé)收集整理資料，針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效的整改措施，切實加以整改，并形成自查整改報告?？h衛(wèi)生局設(shè)立舉報信箱，公布舉報電話和電子郵箱，認(rèn)真受理群眾對醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的投訴和舉報。全縣各醫(yī)療機構(gòu)自查整改報告于6月底前報縣衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，二級及以上醫(yī)院自查整改報告要在5月25日前上報市衛(wèi)生局醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）整章建制階段（7月1日~8月31日）。各單位要針對自查自糾出來的問題，舉一反三，查找容易產(chǎn)生不規(guī)范行為的主要科室和主要環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析產(chǎn)生原因，制定防范措施，并根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，制定和完善相關(guān)管理制度；要進一步落實工作責(zé)任，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制要求，層層分解落實責(zé)任，實行責(zé)任追究和問責(zé)。

（四）檢查評估階段（8月1日~9月30日）?？h衛(wèi)生局組織

相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組，對各醫(yī)療衛(wèi)生單位進行專項檢查，對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)整治不規(guī)范行為的具體做法、推進情況、實際效果等方面的情況有針對性的開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)、通報和督促處理一批醫(yī)療機構(gòu)重大違規(guī)、違紀(jì)、違法案件，對工作不力導(dǎo)致整治工作效果不明顯的要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員滿意、群眾滿意的整改成效。

四、工作要求

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)，強化工作責(zé)任。此次專項整治活動是落實中央、省、市、縣委及縣衛(wèi)生局黨組黨的群眾路線教育實踐活動要求的重要舉措，也是貫徹落實國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局?加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”?的具體體現(xiàn)，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要成立本單位醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為整治領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專項整治工作辦公室；各單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強化措施，使整治活動的各項要求落到實處。

（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，搞好整章建制。各醫(yī)院要明確宣傳動員、自查自糾、整章建制的工作任務(wù)與目標(biāo)。將各階段任務(wù)分配到部門，具體到人，加強經(jīng)常性督促檢查，將整治工作放在黨的群眾路線教育實踐活動中同安排、同部署，使整治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)療秩序維護、醫(yī)療質(zhì)量安全管理結(jié)合起來，努力解決當(dāng)前突出問題，促進長效機制建設(shè)，全面實現(xiàn)專項活動的整治目標(biāo)。

（三）加強督導(dǎo)檢查，注重整體推進。各單位將專項活動的

整治內(nèi)容整體推進，注重整體效果。要強化督導(dǎo)檢查與整治效果評估，縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對全縣各醫(yī)療單位專項整治活動進行督導(dǎo)，對敷衍應(yīng)付、工作遲緩的地方和單位要重點進行督促，對工作不力，導(dǎo)致人民群眾嚴(yán)重不滿，以致發(fā)生重大社會影響事件的，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

（四）開展評議，強化效果。要認(rèn)真抓好醫(yī)德考評工作，建立醫(yī)德考評電子檔案，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評結(jié)果作為職稱晉升、工資晉級、評先評優(yōu)、提拔使用的硬指標(biāo)；要充分發(fā)揮衛(wèi)生工作監(jiān)督員的作用，定期邀請和熱情歡迎他們對本地本單位的行業(yè)作風(fēng)進行監(jiān)督和點評，對專項整治工作進行評價；要積極探索和推行第三方行風(fēng)評議機制，讓社會和群眾來評價衛(wèi)生工作的滿意度，將醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為置于社會的監(jiān)督之中。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治方案 為進一步規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)工作，確保人民群眾就醫(yī)安全及身體健康，根據(jù)州衛(wèi)生局印發(fā)的《湘西州醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作實施方案》，我院決定開展醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治工作，結(jié)合我院自身特點及現(xiàn)有情況，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、治理掛號難、候診難的情況

1.加強開通電話預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約等預(yù)約方式，以方便患者掛號就診。推行實名制掛號、實名制診療，解決“號販子”倒號問題。

2.繼續(xù)加強我院已有的雙休日門診、假日門診，實現(xiàn)全日制門診，并設(shè)定門診質(zhì)量監(jiān)管，以滿足人民群眾假日就診的需要，同時錯開就診高峰期，協(xié)調(diào)就診工作。

3.優(yōu)化診療流程，加強掛號服務(wù)及導(dǎo)診服務(wù)的服務(wù)態(tài)度及工作效率，提高人民群眾就診時的滿意度及體驗，同時設(shè)定規(guī)范的候診區(qū)管理及服務(wù)措施，解決就診、候診時的各項細(xì)節(jié)問題。

二、治理不合理檢查

1.進一步落實同級醫(yī)療機構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果、醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)制度。對全院臨床醫(yī)師進行相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳、州衛(wèi)生局同級醫(yī)院檢驗結(jié)果互認(rèn)項目和制度，同時自覺貫徹和落實同級醫(yī)療機構(gòu)檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。

2.設(shè)定合理檢查制度，規(guī)范臨床檢查，減少不合理、不必要檢查，并嚴(yán)厲懲治檢查提成的行為，積極迎接州衛(wèi)生局可能對我院進行的相關(guān)檢查，同時形成自查機制，對本院存在的不合理檢查、重復(fù)檢查等情況進行查處，并給予典型事例的相關(guān)人員全院通報及一定的懲罰措施以加強我院自身工作的落實程度。

三、治理不合理用藥

1.落實處方點評制度。按照《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》進行處方點評制度，將處方點評結(jié)果納入對相關(guān)科室及相關(guān)工作人員績效考核和醫(yī)師定期考核指標(biāo)體系，對于開具超常處方的醫(yī)師按照《處方管理方法》的規(guī)定予以處理。同時將處方點評結(jié)果和處理情況定期上報州衛(wèi)生局。

2.加強抗菌藥物及特殊用藥，特別是麻醉藥品、第一類精神藥品的管理和監(jiān)控。加強對限制使用級抗菌素的監(jiān)控，并對特殊使用級抗菌素的品種和用量定期呈報。對于麻醉藥品、第一類精神藥品等特殊使用的藥品進行相關(guān)的醫(yī)、藥雙方面監(jiān)督，對于該類藥物的臨床使用及處方開具加強規(guī)范，同時要求藥師對藥物進行審核、調(diào)配、發(fā)放時，做到規(guī)范管理，避免濫用、錯用此類藥物的發(fā)生。

3.加大對輔助用藥適應(yīng)性檢查的力度，規(guī)范臨床醫(yī)療中輔助藥物的使用，同時予以監(jiān)督，防止濫用或無指征使用輔助藥物的行為，對于發(fā)生此類行為的醫(yī)師進行嚴(yán)厲處理。

四、治理不合理治療

1.對醫(yī)務(wù)人員獎金、工資等收入分配與藥品（耗材）、醫(yī)學(xué)檢查等直接掛鉤的行為進行嚴(yán)厲查處，杜絕此類行為的發(fā)生，同時嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”行為。禁止醫(yī)務(wù)人員通過任何形式引導(dǎo)患者進行醫(yī)療活動時收取提成行為。

2.進一步規(guī)范與落實接受大型檢查、使用貴重藥品、使用高新技術(shù)、使用高值醫(yī)用耗材等患者知情告知制度，加大監(jiān)督檢查力度，同時繼續(xù)加強臨床自費藥物使用前的知情告知情況，維護患者及家屬的知情權(quán)。

4.加強各科室醫(yī)療文書書寫及管理的規(guī)范，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為。

5.繼續(xù)加強臨床路徑的開展和管理。擴大臨床路徑管理覆蓋面，落實好我院的臨床路徑管理制度，嚴(yán)格做好臨床路徑的出、入徑及變異管理。

五、治理違規(guī)收費

1.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范》，所有收費標(biāo)準(zhǔn)一律按省級或市縣級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價格采用計算機統(tǒng)一劃價，取消各醫(yī)技、臨床科室的劃價權(quán)，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。

2.成立物價計量科，并建立各科室物價小組。為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定進行專職培訓(xùn)，掌握物價政策。

3.制作醫(yī)療收費項目及價格公示欄，嚴(yán)格執(zhí)行住院費用清單制和查詢制度，提高了收費透明度。通過自查目前我院嚴(yán)格按照湖南省醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)療項目分解收費、私設(shè)項目收費，以及比照收費和重復(fù)收費等違規(guī)行為。

第三篇：不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作實施方案

**縣信用聯(lián)社

不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作實施方案

按照《河北銀監(jiān)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)冀局發(fā)【2012】30號）、《河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)<河北省農(nóng)村信用社不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作實施方案>的通知》（冀信聯(lián)字【2012】18號）文件精神和辦事處要求，在全縣信用社開展以“附加不合理貸款條件和不合理收費”為主要內(nèi)容的不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作，為保證此次活動順利有序開展，結(jié)合我聯(lián)社實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

此次活動以“規(guī)范貸款行為、科學(xué)合理收費”為主題，認(rèn)真自查自糾，嚴(yán)格落實“七不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定收費。要全員參與、不留死角，開展全層級、全流程全品種的地毯式、無死角的專項整治，確保覆蓋到每個網(wǎng)點和每個從業(yè)人員。全縣信用社要以此為契機，將整治不規(guī)范行為與加強合規(guī)管理、推進全面風(fēng)險管理體系建設(shè)結(jié)合起來，通過搞好此次活動，進一步促進信用社合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

二、組織動員

（一）成立組織機構(gòu)

為認(rèn)真貫徹落實，我聯(lián)社召開了聯(lián)社全體、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和委派會計在內(nèi)的動員大會，會后成立了**縣聯(lián)社 “不規(guī)范經(jīng)營 專項整治工作”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室地點設(shè)在稽核監(jiān)察部。各信用社要按照實施方案結(jié)合本社實際情況，成立本社的“不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確聯(lián)系人和聯(lián)系電話，并保持暢通。

（二）組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神

各部室和各網(wǎng)點要組織全轄員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2012】3號）、《河北省銀監(jiān)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)冀局發(fā)【2012】30號）和《河北省銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作實施方案》（銀監(jiān)冀局發(fā)【2012】32號）以及省聯(lián)社冀信聯(lián)字【2012】18號等文件精神以及相關(guān)制度文件，為開展整治工作打好基礎(chǔ)。

三、工作安排

（一）自查自糾（2月28日至3月15日）

1、公示“七不準(zhǔn)”規(guī)定、服務(wù)收費價目表和舉報投訴電話 一是公示“七不準(zhǔn)”規(guī)定。2月29日前，各網(wǎng)點將“不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存、不準(zhǔn)存貸掛鉤、不準(zhǔn)以貸收費、不準(zhǔn)浮利分費、不準(zhǔn)借貸搭售、不準(zhǔn)一浮到頂、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)嫁成本”的“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼公示，告知客戶。聯(lián)社將“七不準(zhǔn)”規(guī)定具體落實到各項規(guī)章制度中，落實到業(yè)務(wù)管理的各個步驟中，落實到業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)中。二是公布服務(wù)收費價目表。3月20日前，根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一公布的我省農(nóng)村信用社金融服務(wù)收費價目表在所有營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布，并公布收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等。從4月1日起，全轄網(wǎng)點一律按公布的價目收費，凡未經(jīng)統(tǒng)一公布的一律停止收費。

2、各網(wǎng)點自查自糾

各網(wǎng)點要嚴(yán)格按照銀監(jiān)會“查源頭、查程序、查行為”的“三查”要求，在本機構(gòu)內(nèi)開展全層級、全網(wǎng)點、全流程、全品種、全員工的自查清理，確保全覆蓋。對自查發(fā)現(xiàn)的問題要迅速研究，嚴(yán)肅整改。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度中不合理、不科學(xué)之處的，要全面梳理整改，從制度和政策層面杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點員工或員工經(jīng)營行為中出現(xiàn)附加不合理貸款條件、變相提高利率、擅自設(shè)關(guān)設(shè)卡、提高收費水平等現(xiàn)象的要切實加強對網(wǎng)點高管和員工的商業(yè)道德和社會責(zé)任教育，杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為。

3、縣聯(lián)社職能部室自查自糾

縣聯(lián)社計劃財務(wù)部、信貸管理部、風(fēng)險資產(chǎn)管理部、電子銀行部等部門進行自查，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)過高、績效考核不當(dāng)?shù)?，要從?jīng)營計劃和績效考核辦法入手，校正經(jīng)營導(dǎo)向，從源頭杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為。各職能部門負(fù)責(zé)對本部門起草的各類業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理制度進行自查，查找各項業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度中不合理不科學(xué)之處，查漏補缺，從制度和政策層面杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為。4、3月15日前，聯(lián)社各相關(guān)職能部室、各網(wǎng)點要將自查發(fā)現(xiàn)的問題糾改到位。

（三）匯總上報（3月16日—3月31日）

3月16日，各網(wǎng)點和各職能部室將各自的不規(guī)范經(jīng)營問題整治情況書面報告及附表經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后報聯(lián)社“不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總后經(jīng)聯(lián)社理事長簽字后報市辦事處。

（四）配合銀監(jiān)部門訪查

銀監(jiān)部門將以多種方式進行訪查。3月1日起，銀監(jiān)部門主要進行“附加不合理貸款條件”訪查，主要內(nèi)容為“七不準(zhǔn)”規(guī)定的落實整改情況；4月1日起，銀監(jiān)部門主要進行“不合理收費”訪查，主要內(nèi)容為“四公開”要求的執(zhí)行落實情況以及對新公布金融服務(wù)收費價目的執(zhí)行情況。另外，銀監(jiān)部門將聯(lián)合媒體對營業(yè)網(wǎng)點和客戶進行明察暗訪，對嚴(yán)重違規(guī)案例公開曝光，各縣級行社要高度重視，做好配合工作。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

各網(wǎng)點和各職能部門對整治不規(guī)范經(jīng)營問題要高度重視，各部門負(fù)責(zé)人對此項工作負(fù)總責(zé)，確保整治工作符合要求，不出問題。對銀監(jiān)部門檢查或聯(lián)合媒體訪查發(fā)現(xiàn)問題的，省聯(lián)社將對責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人從嚴(yán)問責(zé)。

（二）確保完成整治任務(wù)

不規(guī)范經(jīng)營整治工作時間緊、任務(wù)重，監(jiān)管部門又提出了一系列具體的工作時限和要求，各網(wǎng)點和各部門一定要統(tǒng)籌安排、扎實推進、協(xié)調(diào)配合，確保按時按要求完成整治任務(wù)。

二〇一二年三月五日

第四篇：規(guī)范司法行為專項整治工作心得體會

規(guī)范司法行為專項整治工作心得體會 按照高檢院的統(tǒng)一部署，在全國檢察機關(guān)組織開展為期一年的規(guī)范司法行為專項整治工作。根據(jù)高檢院、省市院規(guī)范司法行為專項整治工作的部署要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了專項整治活動方案，結(jié)合實際工作，談一下自己的心得體會。

一、抓好學(xué)習(xí)教育。召集全科干警學(xué)習(xí)討論了黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，總書記系列重要講話指示精神等重要文章，并按照要求全文學(xué)習(xí)，干警和支部分別做好學(xué)習(xí)討論記錄。組織干警參與警示教育。計裝科駕駛員多，承擔(dān)了全院絕大部分的車輛保障任務(wù)，交通安全無小事，為此我們多次組織全科人員觀看交通事故紀(jì)錄片，做到常備不懈，警鐘長鳴。在觀看警示教育紀(jì)錄片的過程中，大家都能做到認(rèn)真聽、認(rèn)真記，對重點、要點進行深入剖析，充分認(rèn)識到做好法律監(jiān)督要從正己開始。

二、提高思想認(rèn)識。明確了教育整頓的目的意義、方法步驟、重點解決問題和時間要求。要求全科干警充分認(rèn)識這次整治工作的意義，切實把它作為規(guī)范司法行為，樹立檢察干警職業(yè)道德、嚴(yán)明工作紀(jì)律、改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的一項重要政治任務(wù)來抓。著眼于提高遵守檢察人員執(zhí)法行為規(guī)范的自覺性，打牢思想基礎(chǔ)。發(fā)動全科干警認(rèn)真搞好自查自糾。對照活動方案中列舉的十九個問題，以先進典型為鏡子，運用批評與自我批評的武器，自覺揭擺問題，深挖思想根源，觸及思想靈魂，提出整改措施。

三、提升服務(wù)水平。從嚴(yán)管理計財隊伍，明確責(zé)任，落實到崗，寓管理于服務(wù)，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，確保人人有事做、事事有人管。要求全科干警樹立服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，展示窗口服務(wù)部門的良好形象。在工作中把握好原則性與靈活性、程序與效率的關(guān)系，對相關(guān)單位需求，符合政策規(guī)定、能解決的予以及時解決，暫時不能解決的，要認(rèn)真解釋、說明理由，確保既講清道理、指明出路、完成工作，又取得對方的理解和支持，維護好我院的形象。

第五篇：醫(yī)療不規(guī)范行為自查自糾報告

興國縣長岡鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為活動年自查報告

興國縣長岡鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院在縣衛(wèi)計委安排部署下，認(rèn)真貫徹落實上級文件精神，為進一步加強醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督與管理，結(jié)合“人民至高無上、患者是我親友”活動的相關(guān)要求，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為開展自查自糾工作，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，明確醫(yī)療服務(wù)管理工作的重點，并循序漸進推行醫(yī)療衛(wèi)生改革?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、醫(yī)院自查情況

（一）組織召開專項整治的專題會議，成立了以院長楊斌同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，按照方案的要求，逐條落實，嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）加強我院醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評作為職稱晉升、工資晉級、評先評優(yōu)、提拔使用的硬指標(biāo)。在全院和廣大醫(yī)護人員中進一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“人民至高無上、患者是我親友”的服務(wù)理念。

（三）加強我院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月院內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每一季度進行三基考試，5月12日護士節(jié)還組織了護理知識講座和競賽，前三名分別予以獎勵。使學(xué)習(xí)氛圍濃厚，形成比學(xué)比練的新氣氛。

（四）加強對醫(yī)療服務(wù)過程中重點科室、重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員的監(jiān)控和管理，確保各項制度和措施的落實。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄、醫(yī)療安全責(zé)任意識不強、規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠、治療過程中不規(guī)范用藥、不合理檢查、對待病人態(tài)度冷漠、不尊重病人隱私權(quán)等問題，采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進，做到整改事項落實、整改措施落實、整改責(zé)任落實、整改時限落實。

二、存在的問題

（一）政治學(xué)習(xí)不夠深入，思想覺悟有待提高；長期工作有時候就會出現(xiàn)思想不集中、精神松懈，工作熱情和積極性保持不夠；面對困難有時會出現(xiàn)畏難情緒，開拓創(chuàng)新精神有所欠缺。

（二）有時工作責(zé)任心不強，態(tài)度不端正，有些同志不能有機地結(jié)合實際、因地制宜地開展工作；未能及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，人性化服務(wù)有所欠缺；對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏溝通與交流。

（三）平時業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)抓得不緊，進取動力不足，容易安于現(xiàn)狀；只滿足于完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠，沒有創(chuàng)新精神。

（四）組織紀(jì)律性不強，部分同志自由散漫、遲到早退、外出不報告、不按規(guī)定請假、私自調(diào)班、擅自脫崗、上班時

間上網(wǎng)聊天、玩游戲、干私活，扎堆聊天、串科室，著裝不整等現(xiàn)象沒有完全杜絕。“喊醫(yī)生、喊護士、喊拿藥”的三喊現(xiàn)象沒完全得到根治。

（五）醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量不優(yōu)，部分醫(yī)師、護士病歷書寫不規(guī)范、不及時，字跡潦草無法辨認(rèn)，反映我們醫(yī)師、護士很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，病歷書寫全是套話，不能真實地反映患者病情與轉(zhuǎn)歸。首次病程記錄診斷依據(jù)不全、診斷不完整，如：高血壓無分級，心臟病心功能不全無分級，冠心病無臨床分型，病歷無上級醫(yī)師簽名及修改意見，科主任未做好病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)控。談話記錄書寫不完整，無危重病人談話記錄。存在部分不合理檢查、該要復(fù)查的不復(fù)查，病歷記錄與臨床檢查報告相脫節(jié)。處方書寫不完整、不規(guī)范，缺少相關(guān)信息，藥名書寫不詳細(xì)，用字母代替，藥品規(guī)格及含量不清楚，藥房調(diào)劑人員未簽名，也無復(fù)核人員簽名?？咕幤肥褂貌灰?guī)范，如：冠心病，頸椎病，腦動脈硬化等無合并細(xì)菌感染的也使用抗菌藥物。

三、整改措施

為切實加強我院領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，強化責(zé)任意識、建立責(zé)任體系、加強責(zé)任監(jiān)督、嚴(yán)格責(zé)任追究，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效能，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子會議認(rèn)真研究，特制定如下整改方案：

（一）加強政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。

1、健全完善黨員干部理論學(xué)習(xí)制度，院支部定期召開支部黨員大會和民主生活會，加強政治思想學(xué)習(xí)，提高覺悟水平，強化黨性原則，深化黨性修養(yǎng)，提升理論政策水平，提高創(chuàng)新意識和應(yīng)對困難和復(fù)雜局面的工作，將學(xué)習(xí)理論與思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以學(xué)習(xí)推進思想作風(fēng)建設(shè)。

2、結(jié)合我院實際，將醫(yī)療衛(wèi)生改革、基本藥物制度、醫(yī)保管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理等進行深入學(xué)習(xí)思考，并將思考成果落實到實際工作中。

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長楊斌同志任組長，書記嚴(yán)滿生同志、業(yè)務(wù)副院長陳遠瑋同志任副組長，其他副院長、科主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：黨支部書記嚴(yán)滿生同志。

（三）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量

1、每月組織一次學(xué)習(xí)、舉辦一次病歷大會診大討論，由臨床技術(shù)骨干授課，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和新的質(zhì)量管理辦法，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

2、重視人才培養(yǎng)，選派技術(shù)骨干進修學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了解新技術(shù)、新經(jīng)驗、新辦法，為醫(yī)院的生存和健康發(fā)展打下雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)。

3、引進上級醫(yī)院專家開展臨床業(yè)務(wù)，以傳、幫、帶的形式，提升醫(yī)療技術(shù)，減低醫(yī)療風(fēng)險、降低患者醫(yī)療成本，努力解決人民群眾看病難、看病貴的問題。

4、不定期組織醫(yī)務(wù)人員進行專業(yè)技術(shù)考核和技能比賽，并將成績與績效管理、目標(biāo)管理、年終考評等掛鉤，調(diào)動職工學(xué)習(xí)的積極性和主動性，營造良好的“比、學(xué)、趕、超”學(xué)習(xí)氛圍。

5、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理放在醫(yī)院工作的首位，長抓不懈，毫不放松；規(guī)范診療行為，嚴(yán)格操作規(guī)程，完善醫(yī)療文書制度，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。由楊斌院長組織院領(lǐng)導(dǎo)定期到科室查房，督查醫(yī)護人員的在崗在位情況及核心制度的落實情況，做好詳細(xì)的記錄作為效益發(fā)放的依據(jù)。

（四）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提升服務(wù)態(tài)度。

1、健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，認(rèn)真開展廉政文化教育活動和防控預(yù)警工種，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，依法行醫(yī)，廉潔自律，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的落實，堅決查處違規(guī)違紀(jì)行為，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和長期的約束機制；完善藥品器械的購銷制度，杜絕商業(yè)賄賂。

2、認(rèn)真落實便民利民惠民措施，加強24小時值班制；優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、強化組織紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。重點整治

本院干部職工在工作中存在的紀(jì)律松散、辦事拖拉、態(tài)度生硬、吃拿卡要、故意刁難、亂收費、吃回扣、開單提成、開人情方、開“大處方”、自由散漫、遲到早退、脫崗串崗、上班干私活、上網(wǎng)聊天、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

4、要繼續(xù)堅持“人民至高無上、患者是我親友”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，倡導(dǎo)文明用語，開展人性化服務(wù)，努力提高服務(wù)技巧和效用，徹底杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，使患者放心，讓群眾滿意。

5、設(shè)立群眾意見箱、發(fā)放行風(fēng)民主評議表、不定期召開病人座談會、電話回訪等方式加強與社會溝通，采納群眾意見，積極 落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

以上是我院自查整改階段查找梳理出存在的一些主要問題，并針對這些問題而制訂的整改方案和具體措施。誠然，查找方向依然存在死角，制訂的整改方案及措施不定完善詳細(xì)，我院全體黨員干部和職工將秉承邊學(xué)習(xí)、邊貫徹、邊查找、邊整改、邊落實的原則，將其貫穿到整個活動中去，形成督查指導(dǎo)、群眾評議監(jiān)督的強大合力，使我院堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作全面深入、廣泛扎實地開展下去。

興國縣長岡鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院

2018年5月