第一篇：建一流窗口 讓正義提速

建一流窗口 讓正義提速

近年來，我院在開展“人民法官為人民”主題實踐活動中，緊密結(jié)合立案信訪工作實際，堅持以“增強群眾感情、改進工作作風、提高服務(wù)能力”為重點，積極開展“立案信訪窗口”創(chuàng)建活動，著力在推動訴訟服務(wù)創(chuàng)新上先行一步。兩年來，我們在上級法院立案部門的悉心指導(dǎo)下，高站位把握訴訟服務(wù)中心定位，高標準推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)，高水平發(fā)揮訴訟服務(wù)中心職能，使之逐漸成為廣大人民群眾可近、可用、可親、可信的司法公共服務(wù)場所，成為我院參與社會管理創(chuàng)新、推進社會矛盾化解和踐行司法為民的重要平臺。2009年12月，我院應(yīng)邀在“全省法院立案信訪窗口建設(shè)經(jīng)驗交流會”上作專題匯報；2010年4月，南平中院在我院召開“全市法院立案信訪窗口建設(shè)現(xiàn)場會”。2010年12月，我院被授予“全省法院訴訟服務(wù)中心首批合格單位”；2011年3月，我院訴訟服務(wù)中心被評為建甌市“首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”，日前還榮獲“全國法院立案信訪窗口建設(shè)先進單位”稱號。

我們的主要做法和體會是：

一、更新觀念，樹緊迫意識

上世紀90年代末期，我院曾榮獲“全省法院公正文明窗口創(chuàng)建活動先進單位”和“全市法院公正文明窗口示范單位”。進入新世紀后，隨著我國經(jīng)濟社會進入轉(zhuǎn)型期，各種利益糾紛開始不斷增多，而且大多是由民生問題引發(fā)的，往往帶有敏感性、群

準備工作。

二、加大投入，建一流窗口

2009年6月，我院專門制定下發(fā)《關(guān)于開展“立案信訪窗口”建設(shè)工作的實施意見》，將高標準推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為全院工作重點來抓。按照“閩北爭一流，20年不落后”的建設(shè)思路，我院共投入近百萬元資金高標準完成訴訟服務(wù)中心建設(shè)。其中：“立案大廳”面積300平方米，設(shè)有安檢通道區(qū)、咨詢接待區(qū)、等候書寫區(qū)、立案審查區(qū)、立案調(diào)解區(qū)、法官辦公區(qū)，并配置金屬探測安檢門、通道式X光物檢儀、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子觸摸屏、電子顯示滾動屏，以及電話、電腦、空調(diào)、打印機、復(fù)印機、傳真機、飲水機等設(shè)施。“信訪大廳”面積60平方米，內(nèi)分信訪、聽證兩室。在把最寬敞、最舒適、最先進場所和設(shè)施留給“窗口”、留給群眾的同時，我院還為訴訟服務(wù)中心配備了7名審判業(yè)務(wù)骨干，并實行新錄用人員到“窗口”實習6個月、初任法官和擬任中層領(lǐng)導(dǎo)到“窗口”掛職一年的工作機制。

三、規(guī)范管理，獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在加大訴訟服務(wù)中心人、財、物投入的同時，我們深知制度保障的極端重要性，先后制定和完善2萬余字內(nèi)容的“窗口”工作制度，共涉及“窗口”建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標管理、崗位責任、工作聯(lián)動、文明服務(wù)、信訪接待、判后答疑、立案調(diào)解、司法救助、效能督導(dǎo)、考核評比等27項制度，并將上述制度匯編成冊，發(fā)至全院各庭室及相關(guān)人員。通過不斷強化制度建設(shè)與創(chuàng)新，我

案件不分大小熱心辦理，糾紛不分難易認真化解，辦案不分作息忘我投入；“五個當日”是：當日受理、當日送達、當日調(diào)解、當日辦結(jié)、當日履行；“六個堅持”是：熱情接訪堅持拉近距離，耐心傾聽堅持獲取信任，深入基層堅持方便群眾，找準癥結(jié)堅持有的放矢，釋法明理堅持解開心結(jié)，窮盡措施堅持事了人和。據(jù)統(tǒng)計，僅2010年以來，訴訟服務(wù)中心就調(diào)處解決各類矛盾糾紛252件，其中九成系當日受理、當日送達、當日調(diào)解、當日辦結(jié)、當日履行，且無一申請執(zhí)行、無一矛盾激化、無一不服上訪、無一不滿投訴。吳月華法官先后被評為“建甌市三八紅旗手”和“全省法院調(diào)解工作先進個人”，并在日前召開的“全省法院群眾觀點大討論經(jīng)驗交流會”上介紹工作經(jīng)驗。

雖然我院在“立案信訪窗口”建設(shè)工作中取得了一些成效，但 “窗口”建設(shè)管理仍處在一個不斷磨合和完善的過程。我們將以胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指引，緊密結(jié)合我院立案信訪工作實際，堅持“四個必須”，落實“五項制度”，繼續(xù)按照最高院《關(guān)于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見》和省高院《訴訟服務(wù)中心建設(shè)考核評比標準》等部署要求，為打造“便民訴訟、和諧信訪” 的優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)品牌再接再厲，再譜新篇。

二〇一一年八月十五日

第二篇：努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

我所在的崗位是XXXX的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結(jié)了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結(jié)

1.一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務(wù)到位。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細節(jié)，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務(wù)”，不斷改進服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務(wù)形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結(jié)果必然是共贏。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態(tài)度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項任務(wù)。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團結(jié)才有力量，只有團結(jié)才會出戰(zhàn)斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結(jié)，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

第三篇：讓窗口星光燦爛

讓窗口星光燦爛

——XX同志先進事跡材料

XX同志是XX縣公安局XX派出所的一名戶籍內(nèi)勤民警，自XX年參加公安工作以來，她先后在XX等崗位上工作，從XX年X月份開始在XX派出所戶籍窗口崗位上工作。從文書內(nèi)勤到專職戶籍內(nèi)勤，短短兩年時間內(nèi)，她不僅從外行成為內(nèi)行，而且以自己對事業(yè)的無比真誠、對人民的無限熱愛，在平凡的崗位干出了不平凡的業(yè)績。她始終把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，把群眾滿意作為工作目標，用愛心、誠心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍咨詢，認真辦理每一份戶口證件。在平凡的戶籍內(nèi)勤崗位上，她以細致周到、規(guī)范快捷的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，無私奉獻的精神和扎實過硬的基本功為群眾排憂解難,始終把服務(wù)老百姓放在首位,在此其間雖沒有驚天動地的壯舉，但卻留下一串串為民助民的真情。付出總有回報。自參加工作以來，無論在任何崗位，她都獲得不少殊榮，連續(xù)5年被評為先進個人；特別是兩年的的窗口服務(wù)工作，她贏得了無數(shù)的群眾贊譽和肯定,多次受到縣局和上級有關(guān)單位的表彰和獎勵,也為XX縣公安局擦亮了一扇為民服務(wù)的窗口。

一、在枯燥平凡的戶籍窗口前以踏踏實實的作為詮釋著“人

民公安為人民”的宗旨

XX派出所轄區(qū)轄區(qū)面積平方公里，有常住人口戶，人，戶籍登記管理工作面廣、量大，任務(wù)非常繁重。在工作實踐中，她不斷加深對執(zhí)法為民本質(zhì)的理解，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強為民掌權(quán)用權(quán)的使命感和責任感。她立足于戶籍內(nèi)勤崗位，苦練基本功，開拓求創(chuàng)新，在基層派出所戶籍窗口不斷創(chuàng)造新的工作亮點，增強服務(wù)群眾工作的水平和實效。在前臺戶籍窗口開展了“您滿意、我安心”的人民滿意戶籍室創(chuàng)建活動，以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動為轄區(qū)居民排憂解難，全年共為轄區(qū)居民辦理各類戶口余人、受理居民身份證辦證的照片采集手續(xù)余人、查找戶籍資料并出具各類證明人次，平均每天接待群眾電話咨詢、窗口詢問余人次，為外單位、本系統(tǒng)提供人口信息查詢服務(wù)，努力打造“文明服務(wù)窗口”的嶄新形象。

二、在普通煩瑣的崗位上以滿腔飽滿的熱情書寫著為民服務(wù)的篇章

在日常工作中想群眾之所想，急群眾之所急，在提高辦事效

率的同時，她還推出了各項便民、利民措施。一是公開了辦事制度，公布收費標準，推行了戶籍民警文明用語，杜絕服務(wù)忌語，時刻微笑服務(wù)。二是為方便群眾，印發(fā)了辦理戶籍手續(xù)明白卡。即把群眾需要辦理的各種手續(xù)程序打印成小卡，以活頁的形式放在桌邊，誰需要辦理什么手續(xù)只需抽張卡便一目了然，極大的方便了群眾。三是延長辦公時間，特別是在升學、參軍、辦理二代

身份證等特殊時期，她自動延長辦公時間，加班加點辦公，遇到特殊事情，不惜犧牲星期天、節(jié)假日。四是在戶籍室內(nèi)準備了桌、椅、開水，筆墨紙張、針線、花鏡等用品，方便群眾使用。城關(guān)派出所因歷史原因戶籍室比較狹小，辦事群眾容易擁擠，秩序不好維持。她以自己的微笑、耐心、熟練的業(yè)務(wù)感染著每個心靈，使大家自覺排好隊，維持好秩序。城關(guān)派出所由于歷史原因戶籍室比較狹小，以前經(jīng)常發(fā)生辦事群眾擁擠、秩序無法維持的現(xiàn)象。她發(fā)現(xiàn)這種情況后，在努力提高辦公速度的同時，耐心對群眾進行解釋和疏導(dǎo)，嗓子啞了，喝口水繼續(xù)解釋。耐心和真情是一劑良藥。在她的努力之下，辦事群眾擁擠、秩序無法維持的現(xiàn)象很快從XX派出所消失了。

三、在默默無聞的背后以堅忍不拔的毅力譜寫著無私奉獻的情懷。

“全心全意為人民服務(wù)”是公安機關(guān)的工作宗旨，“人人是

窗口，個個是形象”，是公安機關(guān)執(zhí)法為民的自我嚴格要求。長期從事戶籍內(nèi)勤工作的我鑄就了一顆情系于民的“誠心”，她把戶籍室當作派出所面向群眾的一面窗口，牢記著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對前來辦事的群眾始終保持一張笑臉，一句問候，以真誠的微笑服務(wù)每一位來戶籍窗口咨詢戶口政策、辦理戶口手續(xù)的群眾，對老百姓的疑問和困難更是有問必答、有求必應(yīng)，讓群眾們倍感親切。二代證換發(fā)伊始，上級要求XX派出所必須一個

月內(nèi)完成張的任務(wù)。時間緊、任務(wù)重，不僅要保質(zhì)保量完成工作，更要保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。她既要做戶籍內(nèi)勤，還要當照相師，工作量之大可想而知，但從沒有向所領(lǐng)導(dǎo)反映過困難，一個人獨自承擔著份內(nèi)和份外的工作，所有相關(guān)物件都是她具體操辦，購置鏡架、粉餅、面巾紙、梳子、接待桌椅，整理辦證接待室、照相室、打印通知單等等事無巨細，一一備齊。平時八點半上班，而她七點半前就到單位做上班前的準備工作，放棄雙休日的休息，帶著兩名協(xié)辦人員早上班，晚下班，天天笑臉相迎，忙個不停，人多時中午飯延遲到一點多鐘才吃得上，每當排隊等待的老百姓們出現(xiàn)焦急煩躁的情緒，她總能及時的好言相勸，沒有一個群眾因她的態(tài)度不好而上訪。春風化雨，由于她的努力XX所一個月內(nèi)不僅人像采集合格率在全局名列前矛，還超額完成了上級交辦的二代證采集任務(wù)。

“5.12”大地震之前，正是XX轄區(qū)辦理二代證的高潮期，平均受理200余人次。地震發(fā)生的那一刻，她正在戶籍室為群眾辦證，突如其來的地震使窗口前辦事的群眾亂作一團。在這危難時刻，她置自己的安危與不顧，帶領(lǐng)兩位女協(xié)辦人員及時將驚慌失措的群眾疏散到安全地帶。在那段余震不斷、危險頻發(fā)的日子里，她始終堅持按時在戶籍室上班，為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。事后，群眾對她那種臨危不亂、鎮(zhèn)定自若的精神大為贊賞。

第四篇：建一流隊伍

建設(shè)一流隊伍創(chuàng)造一流業(yè)績樹立一流形象

胡錦濤總書記在中央黨校發(fā)表的重要講話，科學分析了當前我國面臨的新形勢新任務(wù)，深刻闡述了事關(guān)黨和國家工作全局的若干重大問題，高度概括了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗，為黨的十七大勝利召開奠定了重要的政治、思想和理論基礎(chǔ)。我們要認真學習、深刻領(lǐng)會，切實把思想和行動統(tǒng)一到胡錦濤總書記重要講話精神上來，嚴格按照“建設(shè)一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績、樹立一流形象”的目標要求，全面加強政府機關(guān)自身建設(shè)，切實履政府機關(guān)神圣使命。

要在建設(shè)一流隊伍上下工夫。一要講政治、守紀律。政治堅定、顧全大局、令行禁止，堅決維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，既是每一名黨員干部的重大政治責任，也是衡量我們政治上是否成熟、作風上是否過硬的首要標準。政府干部在政治上必須特別堅定、特別嚴格，在任何時候任何情況下都要按照胡錦濤總書記重要講話的要求，毫不動搖地堅持和發(fā)展中國特色社會主義，堅定不移地堅持解放思想，堅定不移地推進改革開放，堅定不移地落實科學發(fā)展和社會和諧，堅定不移地為全面建設(shè)小康社會而奮斗。堅決維護以胡錦濤同志為總書記的黨中央的權(quán)威，堅決維護中央大政方針的統(tǒng)一性和嚴肅性，堅決維護黨和政府在人民群眾中的形象，自覺同黨中央保持高度一致，決不允許在政府隊伍中出現(xiàn)違反政治紀律的人和事。二要加強學習、提高素質(zhì)、勝任工作。要樹立終身學習的思想，以謙遜的態(tài)度和頑強的毅力抓學習，爭做學習型的干部。堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，準

確把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，學習法律法規(guī)和反腐倡廉政策理論，學習各方面的新知識，不斷提高理論素養(yǎng)。在工作中，本著缺什么補什么的原則，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好政府工作的知識武裝和知識儲備，自覺做到學以立德、學以增智、學以致用。三要把作風建設(shè)擺到更為突出的位置，在作風上叫得響、過得硬。政府機關(guān)不僅要協(xié)助黨委抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的作風建設(shè)，而且對自身的作風建設(shè)必須標準更高、要求更嚴、抓得更有成效。要積極踐行胡錦濤總書記倡導(dǎo)的八個方面良好風氣，積極踐行“八個堅持八個反對”和為民、務(wù)實、清廉的根本要求，積極踐行社會主義榮辱觀，努力磨煉艱苦奮斗、求真務(wù)實、奮發(fā)進取的精神品格，切實在作風建設(shè)上帶好頭、做好樣子。四要講團結(jié)、顧大局、促和諧。自覺增強大局觀念、全局意識，樹立上下“一盤棋”的思想，擺正個人與組織、局部與全局的關(guān)系，善于了解全局、把握全局、從全局上考慮問題。要眼界高、心胸寬，多理解、多支持，多協(xié)調(diào)、多配合，相互促進、共同提高。要嚴于律己、寬以待人，學會包容、學會謙讓，不計得失，爭做團結(jié)的模范，努力營造團結(jié)、和諧、友誼、奮進的良好氛圍，形成一個心齊氣順、風正勁足的良好局面。

要在創(chuàng)造一流業(yè)績上見成效。一要立足本職、真抓實干、有所作為?！白鳇h的忠誠衛(wèi)士、當群眾的貼心人”，不能說在嘴上、掛在墻上、寫在文件上，必須落實到具體行動中。要大興求真務(wù)實之風，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思和精力真正用在想工作、干事業(yè)上。要腳踏實地，真抓實干，從我做起、從點滴做起，不說空話、不講大

話，扎扎實實干好每一項工作，做好每一件事情，在狠抓落實中發(fā)展進步。二要堅持圍繞中心、服務(wù)大局，從作風上、紀律上保證科學發(fā)展觀的落實。保證科學發(fā)展觀的落實，是當前衡量政府工作的重要標準和尺度之一，也是體現(xiàn)政府工作成果的重要標志。必須強化責任意識、憂患意識和使命意識，重點圍繞落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧陽春加強監(jiān)督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止等違背科學發(fā)展觀的行為，確保政令暢通；圍繞市委、市政府的中心工作的目標任務(wù)加強監(jiān)督檢查，促進反腐倡廉和經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展；圍繞深化經(jīng)濟體制和政治體制改革、推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)加強監(jiān)督檢查，進一步拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。三要秉公用權(quán)、嚴格執(zhí)紀，忠實履行政府機關(guān)的職責。始終牢記職責、不辱使命。四要開拓進取，不斷開創(chuàng)工作的新局面，謀求事業(yè)的新發(fā)展。不斷更新思想觀念，拓寬工作思路，進一步增強預(yù)見性、針對性和有效性，努力做到各項工作都有新舉措、都有新發(fā)展。

要在樹立一流形象上有起色。政府干部的形象不僅是自身內(nèi)在素質(zhì)的反映，也代表著黨的形象。我們只有在形象上立得住、站得穩(wěn)，才能更好地肩負起的重任，才能在腐蝕與反腐蝕面前站得住、立得穩(wěn)。政府干部不能靠“牌子”樹形象，也不能靠權(quán)力樹威信，必須靠業(yè)績、靠形象樹立威信、贏得尊重。首先要加強修養(yǎng)，做到謙虛謹慎、謹言慎行。因此，一定要加強自身修養(yǎng)，自覺做到謙虛謹慎、不驕不躁，自覺擺正自己的位置，注意一言一行，說話和氣、謙虛隨和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正處事，經(jīng)得起組織和群眾的監(jiān)督檢查，以高品質(zhì)樹立起好形象。其次要嚴于律己，講操守、重品行、樹正氣。政府干部的生活作風和生活情趣不僅關(guān)系到個人的品行和形象，而且關(guān)系到黨在群眾中的威信和影響。必須進一步加強思想道德建設(shè)，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，時刻自重、自省、自警、自勵，在任何時候、任何情況下都要做到廉潔自律、潔身自好。不該去的地方堅決不去，不該做的事情堅決不做，不該得的利益堅決不沾，耐得住寂寞、守得住清貧、頂?shù)米≌T惑，在市場經(jīng)濟改革的浪潮中不失足、不掉隊。第三要增強宗旨意識，堅決維護群眾的合法利益能否得到有效維護，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系，影響到黨和政府機關(guān)的良好形象。在當前各類社會矛盾集中顯現(xiàn)的情況下，必須牢固樹立宗旨意識，高度關(guān)注民生，堅持把工作的著力點放到多辦順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實事上。要始終心系群眾，急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，多辦實事、多做好事，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的教育、醫(yī)療、食品藥品安全、環(huán)境保護等方面的突出問題，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，切實讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果。第四要牢記“兩個務(wù)必”，艱苦奮斗、無私奉獻。艱苦奮斗、無私奉獻本質(zhì)上是一種積極向上的精神狀態(tài)，是一種砥礪意志、陶冶情操、奮發(fā)上進的強大精神力量。正確對待名、利、權(quán)、位，堅決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風，淡泊名利，無私奉獻。

第五篇：提供一流服務(wù),爭創(chuàng)誠信窗口

爭創(chuàng)誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務(wù)，爭創(chuàng)一流窗口

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務(wù)宗旨，恪守職業(yè)道德，運用專業(yè)知識和技術(shù)，積極開展衛(wèi)生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻。2005年被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)十佳文明示范窗口”，自2006年連續(xù)被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛(wèi)生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規(guī)范、踐行服務(wù)承諾

一是文明禮貌，微笑服務(wù)。要求所有醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負責制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續(xù)等環(huán)節(jié)的“快速通道”，規(guī)定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴格執(zhí)行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴格自律，廉潔從醫(yī)。要求醫(yī)務(wù)人員多盡義務(wù)，少計報酬，發(fā)現(xiàn)收受“紅包”者，一經(jīng)查實，嚴肅處理。五是多管齊下，接受監(jiān)督。向社會公開服務(wù)承諾和信用公約，公示醫(yī)務(wù)人員的照片、證號及監(jiān)督電話，設(shè)臵意見薄，發(fā)放問卷調(diào)查表等。

二、優(yōu)化診療體系、改善服務(wù)態(tài)度

門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)模式：一是創(chuàng)新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務(wù)的思想認識到位；全方位的服務(wù)準備工作到位；全方位的實際服務(wù)措施到位。窗口服務(wù)上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關(guān)心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護理上突出一個“細”字，耐心細致的心理護理以促進患者的康復(fù)；監(jiān)督和檢查突出一個“嚴”字，嚴格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范。二是體貼入微，奉獻愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫(yī)，有的消極悲觀等情況，我們醫(yī)護人員既當心理醫(yī)生又當知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗爭的信心和生活的勇氣。三是服務(wù)細致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設(shè)立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設(shè)臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設(shè)臵惠民載體，外延服務(wù)活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務(wù)活動，還抓住一切機會向外延伸，擴大服務(wù)范圍和項目，使得為人民服務(wù)的效能得以最大化。歷年，門診進社區(qū)開展“健康養(yǎng)生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯(lián)合中華醫(yī)學會皮膚病性病專業(yè)委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫(yī)送藥，為老人義務(wù)體檢，使惠民服務(wù)從崗位延伸到了社會。

四、加強人才培養(yǎng)，提升服務(wù)水平

門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務(wù)的意識不斷強化；重視人才培訓(xùn)，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫(yī)護人員的整體醫(yī)療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫(yī)技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發(fā)表各類專業(yè)學術(shù)論文 20篇，為民服務(wù)技能不斷提升。