第一篇：求真務(wù)實服務(wù)民生爭創(chuàng)一流群眾滿意窗口

求真務(wù)實 服務(wù)民生 爭創(chuàng)一流群眾滿意窗口

-——**市信訪局接訪處先進(jìn)事跡

2012年，我市信訪工作以做好各級“兩會”、省市黨代會和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。2013年，市信訪局以黨的十八大精神為指導(dǎo)，“圍繞改革抓信訪，抓好信訪促發(fā)展”，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，探索信訪工作規(guī)律，創(chuàng)新信訪體制機(jī)制，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，努力實現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo)，本著“上為黨分憂，下為百姓解難”的理念，堅持“群眾信訪無小事”的工作原則，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，時刻牢記職責(zé)和使命，按照接訪科提出的“溝通零距離，真誠解民憂”的承諾，認(rèn)真踐行職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，以高度負(fù)責(zé)的精神做好信訪接待工作。

一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪工作水平

接訪處，按照2013年度信訪工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會”、的順利召開為重點，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、積案化解、“三無”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動。上半年，信訪局接訪科共接待群眾來訪XXX批次1XXX人次，同比去年分別上升42.7%和人次84.9%。面對復(fù)雜的信訪形勢，接訪處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動等制度。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門的力量，開展聯(lián)合接訪工作。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復(fù)信訪的終結(jié)率。有效遏制個體訪向異常訪轉(zhuǎn)變，少數(shù)訪向集體訪轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步營造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪工作效能建設(shè)，提高息訪率，降低重訪率。

二、注重化解穩(wěn)控，確保重點敏感時期不發(fā)生越級上訪

今年以來，接訪處切實加強(qiáng)基層基礎(chǔ)和信息預(yù)警，抓好源頭管控，把矛盾化解在初始、解決在基層。以開展信訪“三無”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動（無赴京集體上訪和非正常上訪、無去省集體上訪、無中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識和做法。深入開展信訪矛盾大排查。定期開展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個抓”： 抓排查，預(yù)防矛盾；抓預(yù)警，發(fā)現(xiàn)矛盾；抓疏導(dǎo)，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結(jié)果，解決矛盾。堅持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召開全市信訪工作會議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級機(jī)關(guān)部門（單位）簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。各地、各部門對責(zé)任書進(jìn)行細(xì)化和分解，形成一級抓一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對初信辦理情況實行月月清考核，對初次到市上訪事項實行交辦和考核。2013年1-8月，市、縣（市、區(qū)）兩級信訪部門共辦理群眾信訪事項9811件（批）次，同比減少8.2％。全市初信初訪一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。

做好“四個時間節(jié)點”的信訪維穩(wěn)工作，實現(xiàn)了全國、全省“兩會”、省第十三次黨代會和黨的十八屆三中全會期間全市的信訪穩(wěn)定。十八屆三中全會期間，3個縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個縣（市、區(qū)）“零登記”，實現(xiàn)赴京上訪總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。

三、開展?fàn)巹?chuàng)一流，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部

今年以來，我局牢固樹立人民至上思想，切實加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)。深入貫徹黨的十八大精神，堅持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價值觀，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。切實維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂、化民怨長效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿意”的為民服務(wù)窗口。上半年，在全市信訪系統(tǒng)組織開展“踐行‘勤善和美’價值觀，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育實踐活動。通過活動深化全市信訪干部對當(dāng)代**人“勤善和美”核心價值觀的認(rèn)識，充分發(fā)揮核心價值觀在信訪工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營造爭做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。一是通過踐行核心價值促信訪。建設(shè)一支政治堅定、能力過硬、作風(fēng)優(yōu)良、關(guān)愛群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L干部隊伍；二是通過走訪群眾暖民心，努力把問題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層；三是通過化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實減少信訪存量；四是通過深入調(diào)研促化解。為黨委政府決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)信訪問題的的解決。

四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊伍工作水平

今年以來，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點，以高昂的斗志，扎實工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項工作。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動各區(qū)，縣組織各級、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。對于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來訪件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時錄入信訪辦理系統(tǒng)。按照《來訪事項辦理四步法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關(guān)文書格式的意見（試行）》要求進(jìn)行辦理。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪人員實行亮證上崗，公布接訪電話，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來訪，確保社會穩(wěn)定。

第二篇：努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

我所在的崗位是XXXX的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結(jié)了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結(jié)

1.一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務(wù)到位。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們也愿意進(jìn)行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務(wù)形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態(tài)度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項任務(wù)。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會出戰(zhàn)斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

第三篇：提供一流服務(wù),爭創(chuàng)誠信窗口

爭創(chuàng)誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務(wù)，爭創(chuàng)一流窗口

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務(wù)宗旨，恪守職業(yè)道德，運用專業(yè)知識和技術(shù)，積極開展衛(wèi)生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻(xiàn)。2005年被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)十佳文明示范窗口”，自2006年連續(xù)被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛(wèi)生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規(guī)范、踐行服務(wù)承諾

一是文明禮貌，微笑服務(wù)。要求所有醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負(fù)責(zé)制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續(xù)等環(huán)節(jié)的“快速通道”，規(guī)定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴(yán)格執(zhí)行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴(yán)格自律，廉潔從醫(yī)。要求醫(yī)務(wù)人員多盡義務(wù)，少計報酬，發(fā)現(xiàn)收受“紅包”者，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。五是多管齊下，接受監(jiān)督。向社會公開服務(wù)承諾和信用公約，公示醫(yī)務(wù)人員的照片、證號及監(jiān)督電話，設(shè)臵意見薄，發(fā)放問卷調(diào)查表等。

二、優(yōu)化診療體系、改善服務(wù)態(tài)度

門診部認(rèn)真履行“以病人為中心”的職責(zé)，建立了人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)模式：一是創(chuàng)新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務(wù)的思想認(rèn)識到位；全方位的服務(wù)準(zhǔn)備工作到位；全方位的實際服務(wù)措施到位。窗口服務(wù)上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關(guān)心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護(hù)理上突出一個“細(xì)”字，耐心細(xì)致的心理護(hù)理以促進(jìn)患者的康復(fù)；監(jiān)督和檢查突出一個“嚴(yán)”字，嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范。二是體貼入微，奉獻(xiàn)愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫(yī)，有的消極悲觀等情況，我們醫(yī)護(hù)人員既當(dāng)心理醫(yī)生又當(dāng)知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗?fàn)幍男判暮蜕畹挠職狻Ｈ欠?wù)細(xì)致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設(shè)立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細(xì)致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設(shè)臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設(shè)臵惠民載體，外延服務(wù)活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務(wù)活動，還抓住一切機(jī)會向外延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍和項目，使得為人民服務(wù)的效能得以最大化。歷年，門診進(jìn)社區(qū)開展“健康養(yǎng)生，呵護(hù)皮膚健康”的主題活動；聯(lián)合中華醫(yī)學(xué)會皮膚病性病專業(yè)委員會，在門診開展“中國護(hù)足護(hù)膚周”義診活動；進(jìn)老年公寓送醫(yī)送藥，為老人義務(wù)體檢，使惠民服務(wù)從崗位延伸到了社會。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)水平

門診部定期組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，通過學(xué)習(xí)大家深受感動，全心全意為人民服務(wù)的意識不斷強(qiáng)化；重視人才培訓(xùn)，門診部采用“請進(jìn)來，送出去”的辦法提高醫(yī)護(hù)人員的整體醫(yī)療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫(yī)技人員獲得本科學(xué)歷，自2008年以來，多次承擔(dān)了市級以上科研項目，在省級以上刊物發(fā)表各類專業(yè)學(xué)術(shù)論文 20篇，為民服務(wù)技能不斷提升。

第四篇：要爭創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對集體和個人進(jìn)行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認(rèn)真落實整改，提升爭創(chuàng)活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭創(chuàng)活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標(biāo)牌建設(shè)，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，通過內(nèi)部點評和群眾評價，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制等各項制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，助推爭創(chuàng)活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對在爭創(chuàng)活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對一幫教，限期整改到位；對經(jīng)社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。

第五篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日