第一篇：關(guān)于開展群眾辦事難專項整治工作總結(jié)

城管大隊關(guān)于開展開展群眾辦事難專項整

治工作總結(jié)

根據(jù)主管局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展群眾辦事難專項整治工作方案》的通知（XXXX辦發(fā)[2015]2號）文件要求，我大隊緊密結(jié)合實際，深入開展自查自糾工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將專項整治情況總結(jié)如下：

按照關(guān)于開展群眾辦事難專項整治工作方案的要求，對照專項整治工作重點，通過大隊領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動查，干部隊員互相查等方式，將查擺問題置于群眾監(jiān)督之下。通過自查，我大隊干部隊員能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，沒出現(xiàn)對待群眾態(tài)度生硬、口氣粗大，對應(yīng)給群眾辦得好事情推三阻四，以及組織紀(jì)律、工作紀(jì)律渙散和干部隊員遲到早退、隨意離崗等行為現(xiàn)象，總體情況是好的。但在組織紀(jì)律與服務(wù)意識方面仍有一定的差距。比如還是有個別隊員上班有遲到早退、站崗隊員對待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬等等。針對這些問題大隊黨支部制定了整改措施。一是廣泛動員，提高思想認(rèn)識，在大隊早上集合點名時候XXXX大隊長作了動員講話，深刻闡述了開展群眾辦事難問題專項整治工作的目的、意義和具體要求，在我大隊掀起了群眾辦事難專項整治工作的高潮。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，成立大隊專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，大隊長親任組長，辦公室為成員，明確職責(zé)和分工，確保任務(wù)分解到人，責(zé)任明確到人，認(rèn)真研究制定開展群眾辦事難專項整治實施方案，把專項整治工作和當(dāng)前各項工作結(jié)合起來，突出針對性，找準(zhǔn)結(jié)合點，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。三是牢記為群眾服務(wù)宗旨意識，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，增強(qiáng)對群眾的感情，誠心誠意為群眾解難題、做好事、辦實事、辦成事，確保此次開展群眾辦事難專項整治工作取得實效。

城市管理綜合行政執(zhí)法城管大隊

XXXX年XX月XX日

第二篇：開展群眾辦事難問題的專項整治情況報告

開展拖欠群眾錢款、克扣群眾財物問題

專項整治情況報告

根據(jù)省市文件要求，我局對全體干部職工開展了“拖欠群眾錢款、克扣群眾財物”專項整治工作。經(jīng)自查,我局不存在對群眾錢款不付、欠款不還，打白條、耍賴賬；不按標(biāo)準(zhǔn)及時足額發(fā)放征地拆遷補償款；滯留截留、抵扣挪用、虛報冒領(lǐng)、套取侵吞各種補助資金；拖欠群眾餐飲費、租賃費、供貨款和農(nóng)民工工資等此類問題。

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神，制定實施方案。組織全局人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深刻認(rèn)識開展“拖欠群眾錢款、克扣群眾財物”整改工作的重要性和必要性。制定《樂安縣國土資源局關(guān)于拖欠群眾錢款、侵占群眾財物問題專項整治行動實施方案》，明確工作目標(biāo)，工作內(nèi)容，工作要求，嚴(yán)格按照方案要求扎扎實實開展好整治工作。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。成立了局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)股室任成員的專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)整治工作的組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、直接抓，層層抓落實，各股室積極配合，嚴(yán)明工作責(zé)任，認(rèn)真抓好落實。

三、全面自查自糾，做好防微杜漸。全體干部職工結(jié)合工作實際，對照自身可能存在的相關(guān)情況橫到邊、豎到底的進(jìn)行逐一摸底排查，認(rèn)真梳理，填寫專項治理拖欠群眾欠款問題統(tǒng)計表。對排查摸底中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，做到管理預(yù)防在前頭，制定具體整改計劃，采取有針對性措施，及時加以整改，并簽訂不拖欠群眾錢款、不侵占群眾財物的公開承諾書。同時，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的督促檢查，堅持把監(jiān)督檢查和邊整邊改貫穿整個治理工作的全過程，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題。

二〇一四年十月三十日

第三篇：教育局開展“辦事難”專項整治工作情況報告

根據(jù)《鞍山市第二批“辦事難”專項整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎實開展了“辦事難”問題專項整治工作。

一是嚴(yán)抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。舉一反三做好自查，管好窗口部門，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化行政審批、轉(zhuǎn)入學(xué)等公共服務(wù)，尤其是擇校熱、大班額、負(fù)擔(dān)重這三個國家、省、市重點抓的問題，做好整改落實。由法治監(jiān)察科、義務(wù)教育科牽頭，制定督查工作方案，對局機(jī)關(guān)、局直單位、局屬學(xué)校開展檢查，從工作紀(jì)律入手，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立教育行業(yè)的新形象。

二是持續(xù)開展中小學(xué)在職教師有償補課專項治理。樹立每個教師都是窗口的意識，強(qiáng)化師德建設(shè)，緊盯違規(guī)補課等群眾關(guān)注的熱點難點問題。今年以來，市教育局開展違規(guī)補課整治專項行動86次。查處違規(guī)補課教師*人，其中降低教師職務(wù)等級*人，解聘*人。取締違規(guī)無證辦學(xué)點*處。市教育局聯(lián)合市民政局、工商局，對鐵東區(qū)裕尊大廈等**家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了暗訪和突擊檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，下達(dá)整改通知書。各縣（市）區(qū)教育局（辦）也多次開展類似的暗訪和突擊檢查，做了大量工作。全市共摸排****家次，對存在問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法檢查、打擊處理，共取締***家，關(guān)停**家；

下發(fā)整改通知書***余份。僅2019年3月末全市共組成了**個排查組，**人參與了排查，共排查***家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下達(dá)整改通知書**份。并在《鞍山日報》《千山晚報》等媒體上對一些違規(guī)案例查處情況進(jìn)行了通報，對違規(guī)補課行為形成震懾，贏得了家長、社會對專項治理工作的理解和支持。

三是窗口單位實行雙公開。鞍山市教育局對窗口部門實行了機(jī)關(guān)中層以上干部職務(wù)姓名、辦公電話、工作分工“三公開”制度，在局網(wǎng)站上進(jìn)行公布，主動提供服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。市教育局各科室辦事實現(xiàn)一站式辦結(jié)，最多跑一次辦理。

四是出臺兩項利民舉措。今年以來，采取“增設(shè)服務(wù)窗口、提供快遞服務(wù)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提供上門服務(wù)”等舉措方便市民辦理教師資格證。并將教師資格認(rèn)證過程中幾個證明事項進(jìn)行了取消，利用微信公眾號進(jìn)行宣傳、咨詢、辦理，得到社會一直好評。

五是支持民辦學(xué)校特色發(fā)展。引導(dǎo)現(xiàn)有民辦學(xué)校明確發(fā)展目標(biāo)和定位，建設(shè)不同類別、不同層次、不同特色的民辦學(xué)校。鼓勵硬件條件好、師資力量強(qiáng)，資金投入充足的民辦學(xué)校做大做強(qiáng)、辦出特色。對長期無自有校舍、教師隊伍更換頻繁、財物管理制度不健全、辦學(xué)行為不規(guī)范的民辦學(xué)校設(shè)置過渡期限，期限內(nèi)整改不力或無整改舉措，以及特色不明顯、招生困難的學(xué)校要縮減招生計劃直至取消辦學(xué)資格。以特色項目、特色學(xué)校為抓手，鼓勵民辦學(xué)校在辦學(xué)模式、培養(yǎng)方式、課程建設(shè)、資源配置等方面進(jìn)行大膽嘗試與創(chuàng)新，及時總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，培育特色學(xué)校典型，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保工作取得實效。鼓勵支持民辦教育健康發(fā)展。

六是利用8890平臺、對外公開電話等手段解決群眾訴求及市民關(guān)注的熱點問題。2019年1月1日至今，市教育8890平臺共收到轉(zhuǎn)辦件***件，已辦結(jié)***件，重復(fù)件合并辦理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他為不參與評星的咨詢件。為了全面提高市民對鞍山教育的滿意度，教育局安排法治監(jiān)察科作為8890平臺辦理的牽頭部門，安排專人接收、分解、落實、跟蹤辦件過程。發(fā)揚鞍山民心網(wǎng)首創(chuàng)的“盯件精神”，對每一個訴求問題進(jìn)行跟蹤辦理，推動各部門以解決實際問題為著力點，千方百計為群眾排憂解難。以保證件件有落實、事事有回音，盡可能地滿足訴求人的需求。讓涉及教育的問題始于群眾訴求，終于群眾滿意。

第四篇：辦事難

辦事難

一、提高工作效率，必須端正思想認(rèn)識

態(tài)度決定一切，正確的思想認(rèn)識是做好一切工作的前提，一是精神狀態(tài)不佳。一些干部缺乏工作的熱情和激情，做一天和尚撞一天鐘，沒有自己的人生追求和應(yīng)有的事業(yè)心、責(zé)任感。二是辦事效率低下。該一天辦成的事情，非要拖成兩天;該想辦法完成的事項，就是不主動辦。三是工作作風(fēng)不踏實。對工作底子不清、情況不明，始終浮在面上，深不下去;為企業(yè)、為基層、為群眾服務(wù)的觀念淡薄，我們提出要對照單子，主動幫助企業(yè)完成項目手續(xù)，到底做得怎么樣，大家自己清楚。四是工作質(zhì)量不高。有的工作態(tài)度不夠端正，習(xí)慣于被動應(yīng)付、敷衍了事;有的境界不高、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，離我們提出的“精細(xì)、一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。五是機(jī)制不健全。效能的提高是要靠制度和紀(jì)律來約束的。

二是進(jìn)一步完善制度，提升服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步完善了工作問責(zé)制、AB崗制、預(yù)約辦理等制度為推行AB崗制，專門組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次。該制度提高了辦事效率，群眾滿意度不斷上升全面推行預(yù)約辦理制度，三是加強(qiáng)管理，提升考服務(wù)質(zhì)量。實行嚴(yán)格考勤制度，安排專人進(jìn)行查崗，重點檢查工作人員的工作狀態(tài)和辦事效率設(shè)立意見薄和投訴箱，接受廣大群眾對工作人員的監(jiān)督批評。上半年共收到建議40余條，對市民反映突出的問題及時進(jìn)行整改，取得較好實效。將考勤情況、辦事效率、辦事態(tài)度和群眾評價作為考核指標(biāo)，納入考評，各項得分占比5%。通過這一系列的管理措施，有效強(qiáng)化了工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：著力解決“辦事難”專項整治活動總結(jié)

著力解決“辦事難”專項整治活動總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口著力解決“辦事難”專項整治活動總結(jié)

為貫徹落實中山區(qū)關(guān)于開展著力解決“辦事難”問題專項整治活動工作部署，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，海軍廣場街道于5月中旬開始，理順優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)便民便企服務(wù)措施，進(jìn)行了為期一個月的專項整治，現(xiàn)將具體情況匯報如下。

一、基本情況

5月20日下午，海軍廣場街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區(qū)長組織召開的區(qū)委區(qū)政府貫徹落實市委市政府關(guān)于解決“辦事難”問題加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作專題會后，迅即于5月21日上午和下午召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議和全體干部大會，傳達(dá)落實20日會議精神和曲區(qū)長在會上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問題整改方案。

5月23日上午，街道分管領(lǐng)導(dǎo)趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區(qū)“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，進(jìn)一步研究部署落實區(qū)委區(qū)政府會議精神的具體措施。

為落實區(qū)委關(guān)于各級領(lǐng)導(dǎo)下沉服務(wù)窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務(wù)窗口值班。街道領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業(yè)務(wù)辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀(jì)律、工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，耐心為來訪居民做政策宣講、對情緒不穩(wěn)定居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫。

二、窗口單位整改落實措施情況

一是制定領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口值班制度。街道領(lǐng)導(dǎo)下沉大廳服務(wù)窗口、各科室、各社區(qū)，制訂海軍廣場街道領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領(lǐng)導(dǎo)的值班職責(zé)和值班要求。切實掌握街道窗口實際情況，提高服務(wù)實效，及時解決實際難題，杜絕居民“辦事難”各類問題發(fā)生。

二是梳理窗口單位問題清單。查擺在群眾觀點、服務(wù)意識、工作機(jī)制、辦事程序、責(zé)任分工等方面存在的亟待解決的重點問題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時限。

三是理順工作機(jī)制，完善窗口服務(wù)功能。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依托社區(qū)“3+X”綜合服務(wù)模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區(qū)選派專人擔(dān)任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉(zhuǎn)至街道統(tǒng)一辦理，做到窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑。

四是實施政務(wù)三公開制度。位街道一樓服務(wù)大廳公開公示街道科級以上領(lǐng)

導(dǎo)干部人員姓名、職務(wù)和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實群眾的知情權(quán)，方便群眾進(jìn)行監(jiān)督和投訴。

五是出臺便民服務(wù)措施。街道、社區(qū)將逐步實現(xiàn)為辦事群眾提供免費復(fù)印、打印服務(wù)，降低群眾和企業(yè)辦證費用。協(xié)助相關(guān)職能部門，對黑停車場進(jìn)行全面排查，對私占停車位、私設(shè)停車器、依附道路私自建設(shè)各種桿線等問題進(jìn)行全面整治。

三、解決的問題及作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況

街道領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮“頭雁”作用

按照領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系社區(qū)工作制度，借助領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口的契機(jī)，進(jìn)一步推動領(lǐng)導(dǎo)包干社區(qū)制度，通過走訪、蹲點，理清工作程序，簡化辦事流程，解決工作難點，明確社區(qū)代辦、預(yù)約服務(wù)等，為居民開展全方位便捷、快速、方便服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口值班，街道領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應(yīng)。各窗口工作人員進(jìn)一

步強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)效率，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律。

首要解決了機(jī)關(guān)“中梗阻”問題

落實街道、社區(qū)工作人員姓名、職務(wù)分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進(jìn)行公布，主動提供服務(wù)，自覺接受監(jiān)督，有效解決了機(jī)關(guān)“中梗阻”問題。

著力整治干部不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為問題

一是整治機(jī)關(guān)“衙門”作風(fēng)。按照全區(qū)統(tǒng)一安排，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機(jī)關(guān)黨員、干部查擺在群眾觀點、服務(wù)意識、工作作風(fēng)方面存在的問題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時限，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。

二是加大中層以上干部管理力度。重點防范對上級決策部署以各種理由借口搪塞，不主動破解難題；利用行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和公共管理權(quán)等公權(quán)力“吃拿卡要報”；向服務(wù)對象強(qiáng)行指定

服務(wù)等問題。

三是推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。嚴(yán)格按照中山區(qū)委區(qū)政府辦公室《關(guān)于貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神的實施細(xì)則的通知》要求，改進(jìn)調(diào)查研究，落實領(lǐng)導(dǎo)包社區(qū)制度，街道班子領(lǐng)導(dǎo)定期到社區(qū)了解群眾所思所想、所求所盼，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人干、有些人沒事干的問題。

四是樹立真抓實干鮮明導(dǎo)向。結(jié)合“重實干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標(biāo)任務(wù)，督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，查認(rèn)識、查責(zé)任、查作風(fēng)，真督實查，嚴(yán)考細(xì)核，著力促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、重點工作大突破、服務(wù)質(zhì)量大改進(jìn)。

重點解決大廳人員服務(wù)不到位問題

加強(qiáng)教育，堅決杜絕窗口服務(wù)人員態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、百般刁難。做到窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反

復(fù)跑，折騰企業(yè)群眾。