第一篇：安全防范工作重大事項報告制度與物業(yè)企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案全案DOC

安全防范工作重大事項報告制度與物業(yè)企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案全案

安全防范工作重大事項報告制度(一)報告范圍

1、凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。

2、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

4、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。

（二）報告內(nèi)容

1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。

2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

（三）報告程序

1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。

3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

（四）報告時限

1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護部。

物業(yè)企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)事件

（一)電力故障

1.安全管理員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助工程部檢查其工作狀態(tài)；

2.工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理； 3.物業(yè)社區(qū)微信：發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知工程部及時修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.安全管理部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.安全管理部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準備,告知客戶或加以防范;

9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（二）交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無論如何情形，安全管理人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

1.無人受傷的交通意外：

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻； ②財物、車輛受損時，先進行拍照存查； ③如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④如有需要，通知維修人員到場采取措拖；

⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當及時報告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理；

⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。2。有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查；

④ 通知服務(wù)中心派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

（三）水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用； 6.通知環(huán)境部利用地拖、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場； 7.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當拍照記錄；

8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“重大事件報告”呈報。

（四）氣體泄漏

1.安全管理監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);

2.安全管理員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

3.接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；

4.到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由客戶服務(wù)部通知其他住客離開； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《重大事件報告》呈報。

（五）高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； ② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證；

⑤ 布置安全管理，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，安全管理人員應(yīng)當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

③ 客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助安全管理員尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

（六）電梯故障

1.消防監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼；

2.電梯發(fā)生故障，安全管理人員先通知工程部派員搶修，如有人員被困，則用電話安慰被困人”被困事項已知，正加緊處置”，同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；

3.工程部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由服務(wù)中心發(fā)公告說明；

5.安全管理員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理，一般情況下，先關(guān)閉主機電源再安排救人； 6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；

7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報服務(wù)中心跟進。

（七）火警

防火安排

1.制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成； 2.儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)； 3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救滅火跑位等)； 4.制作消防管理預(yù)案，并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報，立即現(xiàn)場查看； 6.確定屬于誤報才可消音： 7.通知當值最高管理人員； 8.現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；

12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；

13.門崗人員作好人流控制，只出不進，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；

14.其他員工作好人員疏散及安撫工作； 15.必要時撥打119報警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報服務(wù)中心經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交服務(wù)中心； 19.拍照留存，必要時報險理賠。注意事項：

① 安全管理人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。

（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 4.救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 7.拍照留存； 8.填寫《重大事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜；

② 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。

治安事件

刑事、治安案件處理宗旨：

1.立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110； 2.保護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；

5.必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。

（一）炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置； 2.立即通知警方及服務(wù)中心；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場； 4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員； 6.在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ① 開啟任何門時，要留心可疑點； ② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： ① 不能用語言刺激對方； ② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況； ④ 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； ⑥ 千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。10.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（二）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報警

2.通知附近安全管理員到場，關(guān)閉對講機。

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來。4.通知物業(yè)經(jīng)理到場 5.用警告帶將可疑物品隔離 6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 7.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

（三）自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

2.保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險； 4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6.當警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項： ① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

（四）偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位安全管理人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全；

2.若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； 3.可能情況下，及時報警，請求警方到場處理；

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近安全管理員協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗安全管理員（尤其是門崗安全管理員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； 6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

（五）發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全。

（六）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性； 2.如客戶臨時需要存放的，安全管理部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)客戶服務(wù)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、安全管理部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)； 4.隨時關(guān)注該類物品的管理情況，確保安全； 5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴肅處理。

（七）打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，服務(wù)中心只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報告主管，由主管報告服務(wù)中心出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。6.填寫《重大事件報告》上報。

（八）強奸非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場 4.協(xié)助警方處理 5.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露； ② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。

（九）恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（十）偷車

1.嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入，憑證停放； 2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問； 3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號 5.注意逃走方向，報警110 6.協(xié)助警方查證 7.通知車主

8.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

注意事項： ① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物； ③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）； 2.安全管理員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時調(diào)度服務(wù)中心人員跟進處理； 7.填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心；

管理服務(wù)

（一）噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先對施工單位講明要求，并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃；

2.安全管理員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向客戶服務(wù)部通報； 4.物業(yè)社區(qū)微信：當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向客戶服務(wù)部通報；物業(yè)社區(qū)微信：

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；

6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（二）不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵安全管理人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。

（三）酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，安全管理員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，安全管理員應(yīng)通知客戶服務(wù)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時安全管理可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作；

4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，安全管理員應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。

（四）精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，安全管理人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；

3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；

4.安全管理人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。

（五）陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！?/p>

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。

（六）走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，安全管理人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班，工程部確定停電范圍。2.堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程部搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。物業(yè)社區(qū)微信：一旦電力恢復(fù)正常后，每位安全管理人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（七）禁煙區(qū)吸煙

1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強處理力度或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄

（八）失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經(jīng)由。

（九）迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中；

3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理； 4.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（十）屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場； 2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔，必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。

（十一）病人

1.報急救120

2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場安慰病人

4.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明； 2.不可擅自搬動病人以免造成傷害；

3.培訓(xùn)員工接受紅十字會的培訓(xùn)，增強員工醫(yī)療急救知識。

（十二）狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案；

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 4.現(xiàn)場主管詳細記錄事件情況，呈報《重大事件報告》； 注意事項：

1.安全管理人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶，要求憑證喂養(yǎng)。

（十三）惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠； 6.拍照存記錄；

7.填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。

（十四）意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者，但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派安全管理護送醫(yī)院；

6.事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項：

① 到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。

（十五）沖閘

1.記錄沖閘車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?10 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛

5.拍照存記，事后填寫《重大事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份副本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

第二篇：物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案1

物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案

1目的

為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理

3職責

3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4操作程序

4.1處理各類突發(fā)事件的原則

4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

1）處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮

2）保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行

4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄

4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件

4.2盜竊、損害事件

4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理

4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應(yīng)立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場

4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應(yīng)立即向管理處主任進行請示和報告

4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

4.2.7事件的處理流程圖

4.3打架斗毆

4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保

安員應(yīng)立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范

圍。

2）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療

4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速

趕赴現(xiàn)場指揮：

1）對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解

2）對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦

公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理

3）將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作

4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷

亡的，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.4搶劫

4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

1）應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告

2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理

3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救

治

4）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截；

4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

1）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄

2）如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理

3）將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5兇殺

4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

1）立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場

3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理

4）對傷者立即送往醫(yī)院搶救

5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記 6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通意外事故

4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1）應(yīng)立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者

3）對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援

4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

1）調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序

2）送重傷者到醫(yī)院救治

3）報交警大隊事故組

4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)

4.7緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警

中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作

4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊

4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

4.8臺風

4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預(yù)備抗臺小組，隨時準備加班

4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準備工作

4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告

4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查

4.9水浸等自然災(zāi)害事故

4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞；

4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件

4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

1）相關(guān)人員和車輛的疏散

2）向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援

4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示

5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案

5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3.保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或 小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

5.9.保安部負責人或當班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

第三篇：醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案

西安碑林康杰醫(yī)院

醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案

為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有效預(yù)防及正確處理醫(yī)療事故，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本預(yù)案。

一、醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：石亞玲 副組長：王云

成員： 孫臘葉

齊靜

亢軍

李揚帆

趙勇

郭川蓮

魏歡 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，由醫(yī)務(wù)部主任任辦公室主任。各科室、各部門要按照本預(yù)案，認真防范和處理醫(yī)療事故。

二、本預(yù)案所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，致力于預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。處理醫(yī)療事故，應(yīng)當遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、有法可依、處理恰當。

三、醫(yī)療事故的預(yù)防

1、醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室應(yīng)當認真做好本職工作，相互協(xié)調(diào)，認真履行各自職責，樹立正確、積極的醫(yī)療風險防范意識，建立醫(yī)療安全目標責任制，盡最大可能預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、醫(yī)院每年四次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)以及各種會議強調(diào)通報等方式，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故的防范意識。特別要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》及其配套文件、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《全國醫(yī)院工作條例》等。

3、醫(yī)院所采購的藥品必須符合《藥品管理法》及其他衛(wèi)生管理法律法規(guī)的規(guī)定，嚴禁假藥、劣藥進入醫(yī)院，醫(yī)院藥品管理委員會負責把好質(zhì)量關(guān)。醫(yī)護人員應(yīng)當嚴格遵守毒麻藥品的管理和使用規(guī)定，認真做好藥品臨床研究管理工作。

4、相關(guān)科室應(yīng)當做好放射裝置及放射性藥品的保管和處理工作，嚴格遵法律法規(guī)及安全防護規(guī)章制度。

5、藥劑科和后勤部門要嚴把醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料等醫(yī)療用品的準入和質(zhì)量關(guān)，并由醫(yī)院藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。對于不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《醫(yī)療器材標準管理辦法》的醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料堅決不能購進。各科室不得擅自購進、使用未經(jīng)醫(yī)院審批同意的醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料和藥品。

6、醫(yī)院后勤保障部門應(yīng)當認真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。同時會同護理部門做好病人的飲食指導(dǎo)工作。

7、醫(yī)院各職能部門包括院辦公室、醫(yī)教科、護理部、門診部等應(yīng)當對所聘用人員等實行準入管理制度，加強進修生、實習(xí)生的培訓(xùn)和管理。

8、醫(yī)院感染領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當做好醫(yī)院感染的監(jiān)控和管理工作，各科室應(yīng)當做好污染物的處理工作，最大限度的降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

9、門診部應(yīng)當認真抓好醫(yī)院窗口服務(wù)工作，保證醫(yī)師按時出診，嚴格按專業(yè)診病及收治病人。

10、醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的關(guān)鍵要素，全體醫(yī)務(wù)人員要不斷強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識。醫(yī)院實行全面質(zhì)量管理、全程質(zhì)量控制和持續(xù)質(zhì)量改進，實行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和醫(yī)務(wù)人員個人三級管理體系。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組由院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)科室骨干組成，院長任主任，是醫(yī)療質(zhì)量管理和控制工作的第一責任人，分管院長、相關(guān)職能部門都有直接的管理責任。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責為：

（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員勤勉敬業(yè)，遵紀守法，恪守職業(yè)道德，強化質(zhì)量意識，努力預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

（2）審校醫(yī)院醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度，制定醫(yī)療、護理質(zhì)量評審標準和獎懲制度。

（3）管理及控制各科室診療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定整改措施，以期不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

（4）對重大醫(yī)療事故爭議應(yīng)及時進行討論和處理，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，每季度全院通報一次。

（5）對醫(yī)院有關(guān)質(zhì)量管理的體制變動，質(zhì)量標準的制定和修改進行討論并形成初步意見，提交院長辦公會議及院務(wù)會審議。

11、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機構(gòu)，在 2

領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，對全院的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室的職責為：

（1）具體負責監(jiān)控全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量工作。（2）督促各科室《醫(yī)療質(zhì)量控制實施細則》的實施。

（3）每月召開醫(yī)療質(zhì)量例會，收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)、解決各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題。

（4）每月抽查各科室住院環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量問題，進行持續(xù)監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時提出干預(yù)措施，并向院長及分管副院長匯報。

（5）每月收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認后向相關(guān)科室通報并提出整改意見。

（6）每月向醫(yī)院提交醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，并和獎懲掛鉤。

12、各科室成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，由科主任、護士長和其他相關(guān)人員3～5人組成，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責任人，小組成員進行具體分工，分別負責科室各項醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和管理?？剖裔t(yī)療質(zhì)量控制小組的職責為：

（1）結(jié)合本專業(yè)特點和發(fā)展趨勢，制定和修改本科疾病診療、護理常規(guī)、醫(yī)療事故預(yù)防措施和藥物使用規(guī)范并組織實施。

（2）制定本科《全程醫(yī)療質(zhì)量控制實施細則》并組織實施，責任落實到人并與工資及勞務(wù)提成掛鉤。

（3）每月組織各級醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)、規(guī)范，強化質(zhì)量和安全意識。

（4）科室負責人必須參加醫(yī)療質(zhì)量例會，反映問題并收集與本科有關(guān)的問題，制定整改措施。

13、醫(yī)務(wù)人員在全程質(zhì)量控制中要自我管理，特別要遵守三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病人報告制度、會診制度、病例討論制度等，以確保醫(yī)療質(zhì)量控制方案的實施。

14、醫(yī)患關(guān)系辦公室的職責為：

（1）組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法律、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學(xué)習(xí)、考試和輪訓(xùn)的方式，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故的防范意識；

（2）督促和協(xié)助各科室主動與患者溝通，積極主動征求病人及家屬意見，通過各種形式建立起良好的醫(yī)患互動關(guān)系；

（3）監(jiān)督和檢查門診及科室醫(yī)療事故防范措施的執(zhí)行情況，制定醫(yī)療事故預(yù)防和處理措施；

（4）指導(dǎo)、協(xié)助門診和科室對無醫(yī)療缺陷醫(yī)療事故爭議的處理；指導(dǎo)及參與有醫(yī)療缺陷的醫(yī)療事故爭議的處理，包括協(xié)商和解、申請事故鑒定和訴訟；

（5）及時總結(jié)通報醫(yī)院醫(yī)療事故整改經(jīng)驗教訓(xùn)，制定醫(yī)療安全工作計劃；（6）審批醫(yī)療文件的復(fù)印和封存；

15、認真做好傳染病的監(jiān)控、上報工作，加強對傳染病人的管理，嚴格按照有關(guān)規(guī)定對傳染源進行處理，避免在院內(nèi)引起傳染病流行。

16、各臨床科室使用的血液及血液制品必須經(jīng)醫(yī)院檢驗科統(tǒng)一配送，檢驗科和臨床各科室應(yīng)當嚴格遵守臨床輸血技術(shù)規(guī)范。輸血和成分輸血應(yīng)當履行簽字手續(xù)。

17、全院各科室及各級醫(yī)療人員要不斷強化預(yù)防醫(yī)療事故的意識，不斷提高自身素質(zhì)，把抓醫(yī)療安全納入日常工作中，簽訂《科室醫(yī)療安全目標責任書》；各臨床科室要與入院病人簽訂《醫(yī)患關(guān)系合約》；抓好重點病人、重點崗位、易發(fā)人群、節(jié)假日及下班時間的醫(yī)療安全監(jiān)管工作。

18、醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守和執(zhí)行各種醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真履行各自職責，要有強烈的責任心；遵守勞動紀律，杜絕值班人員脫崗現(xiàn)象；恪守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財物或獲取其他不正當利益。院辦、醫(yī)務(wù)部等部門定期督察。

19、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當掌握執(zhí)業(yè)規(guī)則，認真履行自己權(quán)利與義務(wù)。實行首診負責制，不得拒絕急?；颊叩募本忍幹?，不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。

20、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當注意保護患者權(quán)益，改善醫(yī)患關(guān)系。在不對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險如實告知患者，認真執(zhí)行醫(yī)院制定的告知制度。開展新技術(shù)、新項目應(yīng)遵守醫(yī)院制定的《新技術(shù)、新項目準入制度》。

21、醫(yī)務(wù)人員外出會診應(yīng)經(jīng)醫(yī)務(wù)部辦理有關(guān)審批手續(xù)。

22各科應(yīng)當每月召開住院病人工休座談會，充分和患者或家屬溝通，及時發(fā)現(xiàn)和消除發(fā)生醫(yī)療事故爭議的隱患；每月總結(jié)科室安全情況，設(shè)立醫(yī)療事故爭議登記本，指定專人負責并做好記錄，醫(yī)務(wù)部、護理部定期檢查。

23、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷管理 4

制度》，對病案進行科學(xué)管理和利用。認真做好門急診病歷及住院病歷管理工作。病歷的復(fù)印和封存嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》及我院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、醫(yī)療事故爭議的處理

1、醫(yī)療事故的處理，嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的程序進行。醫(yī)療事故爭議的處理嚴格按照本預(yù)案進行，具體處理方法如下：

（1）原則上，門診醫(yī)療事故爭議由門診部負責處理；護理方面的醫(yī)療事故爭議由護理部處理；有關(guān)收費方面的爭議由財務(wù)處負責處理；醫(yī)德醫(yī)風方面的問題由分管院長負責處理；設(shè)備及醫(yī)用材料方面的爭議由藥劑科和醫(yī)院分管院長處理；涉及多部門者，則由醫(yī)務(wù)部牽頭各部門共同協(xié)助處理。醫(yī)務(wù)部為處理醫(yī)療事故爭議的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門。

（2）門診或科室發(fā)生醫(yī)療事故爭議后，必須先由門診或科室負責人親自組織科內(nèi)自行處理，不得隨意推諉；同時應(yīng)采取有效治療措施，必要時由醫(yī)務(wù)部牽頭成立院內(nèi)治療小組和請院外專家會診。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時審查有關(guān)病歷資料，注意搜集有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)證據(jù)；病歷復(fù)印和封存按本預(yù)案有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？苾?nèi)難以處理的醫(yī)療事故爭議，按爭議的類別不同，分別報醫(yī)務(wù)部、護理部或相關(guān)職能部門協(xié)助處理。

（3）醫(yī)療方面的醫(yī)療事故爭議，由醫(yī)務(wù)部組織調(diào)查討論，初步將爭議劃分為無醫(yī)療缺陷和有醫(yī)療缺陷兩大類。

存在下列情況，應(yīng)當在12小時內(nèi)由醫(yī)務(wù)部上報院領(lǐng)導(dǎo)： ①存在醫(yī)療缺陷，可能構(gòu)成醫(yī)療事故的；

②雖然不存在醫(yī)療缺陷，但醫(yī)患雙方分歧嚴重，影響重大或嚴重擾亂工作秩序的。

發(fā)生下列情況的，醫(yī)院應(yīng)當在12小時內(nèi)由醫(yī)務(wù)部向縣衛(wèi)生局報告： ①患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故； ②導(dǎo)致3人以上人身損害后果； ③衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳規(guī)定的其他情形。

（4）對無醫(yī)療缺陷的醫(yī)療事故爭議，由科室進行解釋，爭取和解；必要時由醫(yī)患關(guān)系辦公室協(xié)助處理。

（5）對有醫(yī)療缺陷的醫(yī)療事故爭議，科室應(yīng)當24小時內(nèi)組織討論，科室負責人及相關(guān)人員應(yīng)當3天內(nèi)作出口頭答復(fù)，并指定專人耐心做好解釋工作。如患 5

者或其家屬書面申訴，應(yīng)當由科室負責在一周內(nèi)準備書面答復(fù)材料，材料交醫(yī)教科或護理部審定后答復(fù)并存檔。必要時由醫(yī)務(wù)部、護理部或者相關(guān)職能科室組織科主任、當事人與患者或其家屬商談，爭取相互理解、達成共識，并爭取和解或協(xié)商解決；若醫(yī)患雙方協(xié)商不能達到共識，可以通過行政調(diào)解和訴訟解決。需要醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，所需材料由相關(guān)科室在鑒定前1周準備完畢，并由科主任及當事人參加鑒定會。需要通過訴訟解決的醫(yī)療事故爭議，所需材料由醫(yī)患關(guān)系辦公室牽頭組織準備，相關(guān)科室人員必須密切配合，并由科室負責人出任訴訟代理人之一，必要時由醫(yī)院聘請律師參與訴訟。

（6）發(fā)生醫(yī)療事故爭議后，特別是發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作秩序者，科室應(yīng)及時報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)或報當?shù)毓矙C關(guān)。醫(yī)院保衛(wèi)必須及時介入糾紛處理，進行全程保衛(wèi)工作，要制定出一套我院醫(yī)療事故爭議安全保衛(wèi)規(guī)章制度，確保處理醫(yī)療事故爭議人員及科室醫(yī)務(wù)人員安全。如發(fā)生重大醫(yī)療事故爭議，患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時，必須有保衛(wèi)人員迅速到場維持現(xiàn)場秩序，如已出現(xiàn)或預(yù)見會出現(xiàn)不能控制情況必須立即報當?shù)毓矙C關(guān)處理。在與病人家屬協(xié)商過程中，保衛(wèi)人員應(yīng)注意保護院方參與人的人身安全，維護正常的醫(yī)療秩序。

五、獎懲制度

1、醫(yī)院將本預(yù)案所規(guī)定的各臨床醫(yī)技科室和掛鉤職能科室職責的條款納入其年終考評指標，作為醫(yī)院先進科室、先進個人評比的重要依據(jù)。對完成經(jīng)濟指標、全年無醫(yī)療缺陷的科室，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審定后，年終給予科室100元獎勵。如全年無醫(yī)療事故發(fā)生，年終給予醫(yī)務(wù)部主任100元獎勵，主管副院長100元獎勵；如全年無重大醫(yī)療事故發(fā)生，年終給予院長100元獎勵。

2、醫(yī)務(wù)人員違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理常規(guī)、規(guī)范，主觀上有過失，存在醫(yī)療缺陷或構(gòu)成醫(yī)療事故，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的，按相關(guān)辦法進行經(jīng)濟處罰。

3、同時醫(yī)院按醫(yī)療缺陷的輕重或醫(yī)療事故的分級、主觀過失的程度分別給當事人通報批評、警告、嚴重警告、記過、記大過、降級、降職、開除留用、開除行政處分；情節(jié)嚴重的建議衛(wèi)生行政部門吊銷當事人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書；構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，依法移交司法機關(guān)處理。

六、其它

1、本預(yù)案所稱醫(yī)療事故爭議是指尚未經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為或結(jié)果有分歧的事件。本預(yù)案所稱醫(yī)療缺陷是指醫(yī)務(wù)人員在診療活動中雖有 6

過失，但未構(gòu)成醫(yī)療事故或未經(jīng)醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)鑒定為醫(yī)療事故的情形。

2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)務(wù)部對本預(yù)案有解釋權(quán)。

3、本預(yù)案自印發(fā)之日起試行。本預(yù)案印發(fā)前的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的規(guī)定與本預(yù)案規(guī)定不一致的，以本預(yù)案為準。

第四篇：企業(yè)重大事項報告制度

企業(yè)重大事項報告制度

第一章

總 則 第一條

為依法履行出資人職責，保障國有資產(chǎn)運營安全和保值增值，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本制度。

第二條

本制度所稱市國資委監(jiān)管企業(yè)（以下簡稱“監(jiān)管企業(yè)”）是指張家口市人民政府授權(quán)張家口市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“市國資委”）履行國有資產(chǎn)出資人職責的企業(yè)。

本制度所稱的子企業(yè)是指監(jiān)管企業(yè)設(shè)立的全資企業(yè)、持有50%以上股權(quán)的企業(yè)或通過其他方式實施有效控制的企業(yè)。

本制度所稱重要子企業(yè)是指監(jiān)管企業(yè)設(shè)立的，符合主業(yè)定位并對監(jiān)管企業(yè)具有重大影響的或關(guān)系國計民生的全資企業(yè)、持有50%以上股權(quán)的企業(yè)或通過其他方式實施有效控制的企業(yè)。

第三條

本制度所稱的重大事項是指企業(yè)的合并、分立、改制、上市，增加或減少注冊資本，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、對外投資、對外擔保、國有產(chǎn)權(quán)變動、企業(yè)資產(chǎn)處置、資產(chǎn)損失核銷、財務(wù)決算、企業(yè)投融資計劃，以及解散、申請破產(chǎn)等對出資人權(quán)益有重大影響的事項，應(yīng)向市國資委報告。

本制度未涉及的其他需報市國資委批準（備案）的重大事項，按有關(guān)法律制度執(zhí)行。

第四條

按本制度應(yīng)向市國資委報告或者備案的子企業(yè)的重大事項，統(tǒng)一由監(jiān)管企業(yè)上報。

第二章

報告事項 第五條

重大事項分為報批事項和報備事項。報批事項須經(jīng)市國資委審核同意后方可實施，特別重大事項由市國資委報市政府批準后實施，報備事項為告知事項。

第六條

以下事項為報批事項：

（一）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)改制、合并、分立、變更公司形式、上市、解散、清算、申請破產(chǎn)；（二）監(jiān)管企業(yè)章程的制定和修改；（三）監(jiān)管企業(yè)增加和減少注冊資本；（四）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)融資行為，包括銀行貸款、發(fā)行債券、股票、中長期票據(jù)、信托以及其他直接或間接融資行為；（五）監(jiān)管企業(yè)重大投資，按照市政府印發(fā)的《市國資委監(jiān)管企業(yè)投資監(jiān)督管理辦法》（試行）（張政辦字[2018]139號）執(zhí)行；（六）監(jiān)管企業(yè)及重要子企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓；（七）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)1000萬元人民幣（含）以上對外資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓事項；（八）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)500萬元人民幣（含）以上資產(chǎn)損失核銷事項；（九）監(jiān)管企業(yè)對外擔保事項；（十）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)資產(chǎn)單項資產(chǎn)原值 2000 萬元（含）以上或租賃期超過5年（不含）租賃；（十一）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)超過 10 萬元人民幣（含）的對外捐贈或者贊助（含同等價值的實物捐贈）；

（十二）監(jiān)管企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；（十三）其他對國有資產(chǎn)出資人權(quán)益有重大影響的決策事項；

（十四）市國資委要求報告的其他重大事項。

第七條 以下事項須經(jīng)市國資委審核后報請市政府批準：

（一）監(jiān)管企業(yè)及重要子企業(yè)改制、合并、分立、上市、解散、清算、申請破產(chǎn)；（二）國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓致使市政府對監(jiān)管企業(yè)及重要子企業(yè)不再具有控制地位的；（三）因增資致使市政府對監(jiān)管企業(yè)及重要子企業(yè)不再具有控制地位的；（四）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)5000萬元人民幣（含）以上資產(chǎn)對外轉(zhuǎn)讓；（五）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)1000萬元人民幣（含）以上資產(chǎn)損失核銷；（六）依照有關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)當報請市政府批準的其他重大事項。

第八條

以下事項為報備事項：

（一）監(jiān)管企業(yè)投資計劃 ；（二）監(jiān)管企業(yè)融資計劃；（三）監(jiān)管企業(yè)500萬元人民幣（含）以上1億元人民幣（含）以下對外股權(quán)或?qū)嵨镔Y產(chǎn)收購事項；（四）監(jiān)管企業(yè)及子企業(yè)產(chǎn)權(quán)變動情況。

（五）財務(wù)預(yù)算決算報告；（六）監(jiān)管企業(yè)工作總結(jié)；（七）其他按制度應(yīng)上報報備的事項。

第三章

報告程序 第九條

重大事項統(tǒng)一由監(jiān)管企業(yè)負責向市國資委報告，各監(jiān)管企業(yè)主要負責人是本企業(yè)重大事項報告的第一責任人，分管負責人是重大事項報告的直接責任人。

第十條

報告事項實行一事一報，并提供由報告主要責任人簽名或簽發(fā)的請示（或報告）及必要的附件材料。上報材料一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）請示或報告；（二）可行性研究報告，相關(guān)專家論證意見或中介機構(gòu)的評估意見；（三）相關(guān)資產(chǎn)評估報告、經(jīng)審計的財務(wù)報告；（四）已簽署的合同意見書等相關(guān)契約文件；（五）合資、合作方情況介紹、工商登記資料和資信證明；（六）市政府有關(guān)部門的批準文件、專業(yè)技術(shù)鑒定文件、法律意見書等；（七）項目負責人情況；（八）資金來源說明；（九）法律意見書；（十）董事會（黨委會）決議，企業(yè)決策程序說明；（十一）需要提供的其他材料。

第十一條

報備事項上報，各企業(yè)應(yīng)當在做出決策或事件發(fā)生之日及時以書面形式報送市國資委。特別緊急的事項先口頭匯報，再以書面形式上報。

第十二條

市國資委對監(jiān)管企業(yè)上報的符合要求的請示，在制度期限內(nèi)給予批復(fù)。因特殊情況可以適當延期答復(fù)，但延期情況應(yīng)當及時通知報告單位。（見附表）

第十三條

市國資委建立監(jiān)管企業(yè)報告檔案管理制度，完整保存有關(guān)文件和資料，嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密。

第四章

責任追究

第十四條

監(jiān)管企業(yè)未按制度要求向市國資委報告重大事項，或故意瞞報、虛報重大事項，造成國有資產(chǎn)流失或者其他嚴重后果的，依法追究相關(guān)責任人責任，并按制度處理；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

第十五條

市國資委對監(jiān)管企業(yè)執(zhí)行本制度的情況進行全面檢查，檢查結(jié)果作為對其考核的重要內(nèi)容。

第五章

附 則 第十六條

國有參股公司的重大事項報告，參照本制度執(zhí)行，國有股東代表為主要責任人。

第十七條

本制度由市國資委負責解釋。

第五篇：《安全防范工作》應(yīng)急預(yù)案

《安全防范工作》應(yīng)急預(yù)案

由于近期一些地方接連發(fā)生利用公交車輛，實施個人極端報復(fù)社會的案件，后果十分嚴重，社會影響極其惡。為防范此類案件的發(fā)生，確保廣大旅客群眾生命財產(chǎn)安全。根據(jù)省市公安部門文件精神，現(xiàn)就切實做好汽車站站場安全防范工作安排如下：

一、高度重視、措施到位：

要求全員要把維護企業(yè)和諧穩(wěn)定作為第一要務(wù)，結(jié)合《站務(wù)公司綜合治理、維穩(wěn)工作安排實施意見》，成立以站長為組長的《安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，認真制定防范預(yù)案，落實工作職責，進一步健全落實內(nèi)部安全防范制度，做好隱患排查整治，堵塞漏洞，切實提高安全防范能力。

二、加強站場視頻監(jiān)控，切實提高安全防范能力：

要嚴格執(zhí)行車輛安全管理制度，從車輛的進站、安檢、上客、出站檢查等每一個環(huán)節(jié)，都要嚴格落實管理制度，做到“車不離人、人不離車”，尤其要加大旅客行包強制安檢力度，要按照“逢疑必問、逢疑必查”的原則，堅決防止易燃易爆等危險品和可疑人員上車，一旦發(fā)現(xiàn)車輛非正常啟動、駛離等異常情況，要立即報警，并采取必要措施，防止事態(tài)擴大。在對車輛安全告誡中，要告誡駕駛員在沿途?？啃菹r，要注意清點旅客人數(shù)，嚴防可疑人員上車，要加大視頻監(jiān)控

1力度，對重點部位要實行24小時動態(tài)監(jiān)控，尤其是夜間車場安全管理，必須按照《夜間車輛停放登記管理》和巡查制度，嚴格落實，并對重要部位同步數(shù)字錄像，及時發(fā)現(xiàn)各類違章與違法犯罪行為。

三、深入開展矛盾糾紛排查化解，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：在日常巡查工作中，要密切注意駕乘人員思想動態(tài)，注意觀察旅客行為，及時發(fā)現(xiàn)員工及駕乘人員之間的矛盾糾紛，對排查中發(fā)現(xiàn)的有報復(fù)行兇意圖或傾向的人員，要做好教育、穩(wěn)控、轉(zhuǎn)化工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，對人員密集的候車室等部位，要作為重點，加強對可疑人員、物品的盤查，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。要進一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急處置機構(gòu)，增強防范極端報復(fù)、暴力、恐怖襲擊和自救互救意識，提高防控處置突發(fā)事件的能力。

四、成立《安全防范工作》應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 組長：

副組長：

成員：