第一篇：牙科診所患者復診回訪書（模版）

牙科診所患者復診回訪書

×××您好: 我們非常清楚，您在繁忙的工作中抽空前來就診是因為您認識到口腔健康的重要性。我們同樣認同您的價值觀，所以非常珍惜您的時間和觀念，如需復診，我們會以準時安排您的就診而感到自豪。

對于您在本（上）月××日治療的注意事項，特向您重申如下：

1.養(yǎng)成保持口腔清潔的好習慣。堅持每天早晚刷牙，重要的是每次時間要掌握在3分鐘以上（放首歌聽吧，不僅心情愉悅，而且歌曲的時長一般都超過3分鐘，歌曲結束了，也就告訴您，刷牙的時間夠了）；還有吃完東西后起碼要漱口，因為牙齒長時間的和細菌、食物殘渣等存在一起，那么蛀牙就出現(xiàn)了?？谇磺鍧?，不但給自己帶來健康，同時在和別人交談中，也不會疏遠了距離。

2.定期口腔檢查、牙齒潔治。除了日常刷牙，盡量減少牙結石、菌斑（細菌真菌的殘?。⑸氐炔涣家蛩兀ㄖ?、牙周病等居多口腔問題的致病因素）的存在來改善口腔環(huán)境以外，還有一些部位（口腔深處、牙縫、舌側等不容易操作的部位）刷牙是很難達到滿意效果的，這種情況就體現(xiàn)了牙齒潔治（洗牙）的必要性。堅持定期口腔檢查、牙齒潔治，正常情況下，建議和您的牙醫(yī)每年至少聯(lián)系1到2次，共同監(jiān)控口腔健康狀況，建立個人合理的保健關護規(guī)律周期。

3.上次幫您補的那幾顆牙齒，在使用的時候一定要格外注意。在我的行醫(yī)經歷中，已經為成千上萬的患者，建立和提高了正確的護牙觀念（舉例：××）。希望您也盡快加入擁有良好的口腔價值觀的隊伍中來，并成為優(yōu)秀的一員。

4.您左上后面的一個大牙缺失了，請盡早考慮做修復項目。上次我指給您看，那個位置的牙床已經萎縮的很多了。如治療滯后，不僅給修復帶來了困難，到時可能臨床周期的延長，更會占用您寶貴的時間和精力，或許問題嚴重加深的話，費用提高也在所難免了。目前成熟的修復產品有很多，種植牙、固定義齒、活動假牙，等等，對您來說，都是不錯的選擇。讓我們根據(jù)您自己個人的需求，共同制定最適合您的方案吧。

5．任何問題請隨時與我聯(lián)系，我會盡快給您答復的。謝謝。（電話號碼、QQ等等）

××診所 您的牙醫(yī)：×××

第二篇：干貨牙科診所全套患者回訪話術看完就是回訪高手

干貨」牙科診所全套患者回訪話術！看完就是回訪高手！

導讀

現(xiàn)在越來越多的牙科機構開始重視術后的復診率〃尤其是消費較高的大客戶〃由復診來帶動消費〃但很多機構不知道該如何進行老客戶的回訪〃今天我們來說一說回訪。

回訪的基本思路

1.治療效果認可的〃就可以再次開發(fā)其他項目。2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。

3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣〃所以效果體現(xiàn)有快有慢。

4.個例在任何地方都是有的〃不排除個例出現(xiàn)〃 出現(xiàn)個例肯定是有原因的〃首先要做的是一起查找原因〃幫助患者解決〃而不是推卸責任。

5.低素質的人群在哪里都是有的〃對于這樣的患者〃我們要讓他發(fā)泄〃患者發(fā)火〃我們不能火〃先求同再求異。

回訪基本話術

回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）患者：是的〃我是。

回訪人員：您好〃我是****診所的〃我姓X〃給您來電是想了解一下〃您在完美診所治療后的情況〃因為您在治療后〃沒有給我們來電反映治療情況〃也沒有及時的到診所復診〃本著對患者負責的態(tài)度〃所以才給您來電〃打擾您了〃還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘后時間〃問您幾個簡單的問題嗎?讓我們了解您在治療后的情況怎么樣。

幾種回訪患者類型

1患者效果不錯（未打算復診）

回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了〃效果也很理想〃所以建議您還是到診所再做一次術后的復查〃看是否有些地方需要鞏固或者微調〃也可以和我們的專家溝通一下〃讓專家來判定一下治療效果〃您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？

2治療效果還不錯〃差不多已經好了（未打算復診）

回訪人員：畢竟您不是醫(yī)生〃本著對您負責的態(tài)度〃建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下〃如果真的是好了當然我們大家都愿意看到的〃但是如果還沒有完全好的話〃就因為您這樣中斷治療〃后面又復發(fā)的話〃就不太好了〃這樣會延誤最佳康復時機〃而復發(fā)后又要重新治療〃不管是在身體上還是心理上〃又是一次傷害〃同時前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功〃這樣就得不償失了〃所以為了您的健康〃我還是建議您能及時到診所和我們的抓家溝通一下〃您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日怎么樣？

3患者有點效果〃但是不明顯（未打算復診）回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程〃您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的〃只要再堅持一下〃就可以達到很好的效果〃如果現(xiàn)在停止〃前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功〃所以建議您最好能到診所復診一下〃這樣半途而廢〃那為什么就不能堅持治療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時間到診所復診好呢（在患者猶豫的時候〃不要給他猶豫的時間）

4患者沒有效果〃而且還出現(xiàn)不良反應（自行停止治療〃未再治療〃未打算復診）

回訪人員：像您這種情況〃在我們診所治療的眾多患者中是存在的〃但是比例非常的小〃原因也是多方面的〃因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣〃所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到〃出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系〃不管是電話也好還是到診所診斷也好〃現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況〃我還是建議您來這里讓專家當面復診一下〃看看是哪里出現(xiàn)了問題〃我們也是本著對患者負責的態(tài)度才給您來電的〃所以請您對治療要有信心〃畢竟您不是醫(yī)生〃對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧〃您看我?guī)湍s到什么時間好呢〃最近這兩天可以嗎？

5患者沒有效果〃而且還出現(xiàn)不良反應（自行停止治療〃已換機構治療〃但未康復）

這類患者復診的幾率不是很大〃但是我們的回訪工作必須做到位。

回訪人員：我們這個治療的效果還是不錯〃像您這種情況〃在我們這治療的眾多患者中是存在的〃但是比例非常的小〃原因也是多方面的〃因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣〃所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到。現(xiàn)在您選擇其他機構治療〃就先看看下治療的情況〃有什么疑問我們也很歡迎您給我們電話咨詢〃如果治療也不是很理想還想到我們診所治療的〃可以隨時給我們提前預約一下〃我會及時給您安排的〃那就不打擾您了〃祝您早日康復〃再見！

6患者在治療后短期又復發(fā)了〃同時態(tài)度特別惡劣〃甚至罵人,如果出現(xiàn)這樣的患者〃一定要等患者罵完之后在接話）

回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情〃疾病的癥狀又出現(xiàn)了〃讓誰心里也不會好受的〃但是畢竟您不是醫(yī)生〃 奔著對您負責的態(tài)度〃我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫(yī)生給您復查看一下〃 目前的情況癥狀是復發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的問題〃也聽一聽咱們醫(yī)生的建議〃這樣您即是再重新選擇機構進行治療的時候〃也是一個參考和對比不是〃正好咱們這周末〃某教授在門診上〃您看本周末有時間嗎？ 我給你安排上他的門診〃過來讓某教授仔細的給你復查看一下。光著急沒有用〃解決不了問題〃對你本身的病情以及病人的病情 都沒有任何的好處〃您說對吧。

結語

任何情況下〃在結束對話的尾聲〃都應該要或多或少的在飲食生活方便多給患者一些建議〃讓患者感受到我們確實是想要幫助他〃而不是一聽病人不想過來就直接掛斷電話或是態(tài)度非常惡劣〃這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉近黑名單。

第三篇：患者出院、隨訪及復診預約制度

患者出院、隨訪及復診預約制度

一、患者出院應由主治醫(yī)師以上（包括主治醫(yī)師）在評估患者健康狀況、治療情況、家庭支持能力及當?shù)匦l(wèi)生資源等基礎上，按照本科的具體要求決定。主管醫(yī)師在評估病人需求的基礎上，根據(jù)病人的需要制定相應的出院計劃。如果病人有特殊治療需求，應及早制定出院計劃，必要時鼓勵患者及家屬一起參與。

二、制定出院計劃后，主管醫(yī)師應提前向患者或家屬告知，包括擬定出院時間、出院帶藥、合適的交通工具、出院后去向等。

三、醫(yī)師、護士應根據(jù)病情為出院患者提供必要的服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、生活或工作中的注意事項等信息服務。

四、醫(yī)師應向每一位出院患者告知出院記錄中主要內容，并提供出院小結，出院小結主要內容完整，與住院病歷記錄內容一致。依患者需要，還應開具診斷證明等醫(yī)療文書。

五、患者出院當天，醫(yī)師下達出院醫(yī)囑，并與護士協(xié)調出院過程，聯(lián)系提供必需的服務，根據(jù)患者病情幫助其選擇合適的交通工具，讓患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家屬要求自動出院者，醫(yī)師應加以勸阻，充分說明繼續(xù)治療的重要性及自動出院可能造成的不良后果，如勸阻無效，應報請副主任醫(yī)師以上（含副主任醫(yī)師）批準，由患者或其委托代理人簽署相關知情同意文書后辦理出院手續(xù)，方可離院。如患方拒絕簽名，醫(yī)師在病程記錄中寫明知情同意告知情況及患方拒絕簽字的情況，請在場的第三方證人（如另外一名醫(yī)師或護士）簽名并留下聯(lián)系方式，書寫者簽名。

七、醫(yī)師通知出院而拒絕出院者，應積極勸導并向患方發(fā)出《出院通知書》，必要時報告醫(yī)務部、保衛(wèi)部和患者所在單位或有關部門，共同協(xié)助做好出院工作。

八、隨訪及復診預約制度

（一）隨訪對象：出院后需院外繼續(xù)治療、康復和定期復診的患者均在隨訪范圍內。

（二）隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等。

（三）隨訪時間：應根據(jù)患者病情和治療需要具體制定。

（四）隨訪內容：包括了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導患者如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業(yè)。

醫(yī)務部

2016年3月2日

第四篇：患者回訪制度

患者回訪制度

為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，加強醫(yī)患溝通，構建和諧社會，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調查等措施的基礎上實施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對出院一周后的病人進行電話回訪。

2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人，如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實填寫回訪記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。

3、對回訪中了解的問題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領導反映情況，由其向有關部門和科室反饋，責令整改，相關部門對患者反映的情況認真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負責人實行責任究追制。

4、回訪內容: 病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術病人傷口恢復情況；特殊用藥注意事項、康復指導等為主，并兼以征求病人對醫(yī)院的意見和建議,住院期間對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、技術水平、后勤服務以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。

5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項回訪資金，并配備專人負責回訪。

6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。

開展出院病人回訪，一是有利于加強醫(yī)患關系，讓患者感覺到醫(yī)護人員對其的關愛，在精神上就是一劑良方；二是通過提供健康指導，有利于疾病的康復，特別對慢性病患者，能提高其生活質量，減少重復住院次數(shù)，減輕患者經濟負擔；三是有利于醫(yī)護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預后的認識，提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務質量。

廣寧縣人民醫(yī)院

第五篇：患者出院回訪制度[定稿]

24514551患者出院回訪制度

一、由醫(yī)務科、護理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護人員對原在本病區(qū)住院治療的患者進行回訪。

二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護士長具體組織實施。

三、回訪工作自患者出院之日起一個月內完成，回訪率要達到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回訪的內容包括：出院患者的康復情況；日常生活中的注意事項；健康防病知識；征求對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議?；卦L應及時做好詳細記錄。

五、回訪的形式：電話回訪、上門回訪。

六、各相關科室每月要對回訪制度落實情況進行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通

報公示?；卦L制度及考核辦法

一．病人回訪制度

（一）醫(yī)務人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內容包括：詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。

（二）病人回訪至少達兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內完成；第二次為病人出院二個月內進行。

（三）住院病人由管床醫(yī)師負責回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責回訪。

（四）原則上要求住院病人回訪率達到70％以上，上門探望回訪率達到5％。門診病人回訪率達到5％以上。

（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。

（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。

（七）科主任、醫(yī)務科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。

（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務科統(tǒng)一安排。

（九）凡外市病人（除如貴州荔波），原則上不進行回訪。

（十）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。

二．考核辦法

（一）每個季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應比例扣科室當月勞務費；

（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。

（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。

（四）負責考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進行考核。

三．本制度及考核辦法自2009年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2009年5月1日起出院的病人計算。

。住院病人出院隨訪管理制度

為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經院委會究研，制定《住院病

人出院隨訪管理制度》：

一、出院隨訪的意義：

住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)院服務的層次，增強醫(yī)患溝通交流，提高病員滿意度。

二、出院病員隨訪的病員范圍：

全院所有住院病員。

三、出院病員隨訪率的基本要求：

各科室住院病員隨訪率≥70%

四、、出院病員隨訪時間安排：

所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預約診療登記本內容）, 由主管醫(yī)生在病員出院后2周內進行第一次隨訪隨訪率≥70%。由社工辦以后每年定期進行l(wèi)次隨訪。

四、出院病員隨訪形式及流程：

（一）、電話隨訪：

1、主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預約診療登記本內容→電話隨訪→隨訪結果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回

訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報醫(yī)務科，以便采取相應措施。

入戶調查兩種隨訪形式。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。

出院病員隨訪的職責：

主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人，應詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內，由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪，確?；颊邔︶t(yī)院服務質量滿意?？浦魅巫鳛榭剖译S訪總負責人，對隨訪工作負有監(jiān)督管理責任。

六、出院病人隨訪主要內容：

1、了解出院病人的康復情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導病人繼續(xù)康復訓練，進行健康教育。

2、對病人存在的問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復診及告訴復診辦法。

3、征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務質量和醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議。

七、出院病人隨訪工作的獎懲：

由醫(yī)院業(yè)務副院長、醫(yī)務科對科室的住院病人進行電話抽查，每周每科抽查3人，年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的比例對科主

任年終管理目標獎同比例下浮，全科室年終獎按該比例減半下浮。