第一篇：消毒供應中心室應急預案(全)

供應室各種應急預案

1、制訂發(fā)生火災、壓力蒸氣泄漏、突發(fā)公共事件時的處理流程。并培訓工作人員，達到人人掌握處理流程。

2、遇到重大險情，工作人員應沉著冷靜，積極采取措施，不得離崗。

3、備用急救物資，分類裝放，固定位臵，方便快速取用。由無菌室人員負責管理和補充。急救物資只能用于突發(fā)公共事件時的急救搶救。

停水應急預案及程序

一、各種原因引起的停水，導致無法正常清洗和滅菌等工作。

二、接到停水通知，立即告知科內相關人員，優(yōu)先處理急件、要件。

三、同時做好儲水準備，保證急診、重要器械的清洗。立即通知相關科室調整手術和治療時間。

四、突然停水，立即通知水管維修部門，關閉水龍頭，一方突然來水，造成泛水和浪費。

五、啟用常規(guī)儲存，立即聯(lián)系、調整、組織貨源，保障供給。

六、立即匯報給有關管理人員和部門，及時查找停水原因，盡快恢復正常供水。程序：

接停水通知→做好停水準備→通知相關科室安排好工作→突然停水→通知水管維修部門→關閉水龍→啟用常規(guī)儲存水→匯報有關管理部門→查找原因→供水。

停電應急預案及程序

一、突然停電，立即通知電力維修部門。協(xié)助查找原因，盡快恢復供電。

二、接到停電通知，立即告知相關人員，優(yōu)先處理急件、要件。立即通知相關科室調整手術和治療時間。

三、匯報給相關部門，立即調整、組織可供電貨源，保障供給。

四、關閉相關儀器，以防突然來電，損壞相關儀器。

五、使用應急照明設備，啟用常規(guī)存儲，保證正常供應。程序：

突然停電→通知電力維修部門→查找原因→盡快供電

接到停電通知→告知相關人員→通知相關科室調整手術和治療時間→關閉儀器→使用應急照明設備

停氣應急預案及程序

一、突然停氣，立即通知供氣中心。協(xié)助查找停氣原因，盡快恢復供氣。

二、接到停氣通知，立即告知相關人員，立即通知相關科室調整手術和治療時間。

三、匯報給相關部門，立即調整、組織可供氣貨源，保障供給。

四、產生較大影響時，向上級部門匯報。

五、調整高壓滅菌方式為低溫滅菌。優(yōu)先處理急件、要件。程序：

突然停氣→通知供應中心→查找原因→是盡快排氣

接到停氣通知→告知相關人員→通知相關科室→匯報相關部門并向上級匯報→調整高壓滅菌時間

火災應急預案及程序 一、一旦發(fā)生火災，立即報告醫(yī)院消防科；根據(jù)火勢情況撥打119，準確報告火災地點、部位、目前情況。

二、初步判斷著火原因，進行緊急處理。電起火，馬上關閉總電源，然后使用干粉滅火器，禁用水撲火，以免觸電；易燃物資著火，立即用滅火器或水撲火。

三、火勢較小，組織本中心工作人員使用滅火器或其他方式滅火。盡快組織疏散人員，轉移貴重物資。

四、協(xié)助維護秩序，為滅火救援人員、救援設備進入現(xiàn)場創(chuàng)造條件。

五、平日應加強消防安全培訓，易燃易爆物品有警示標示，保持安全通道暢通。

六、設立兼職消防安全員，每日對重點設備、重點部位巡查記錄。程序：

發(fā)生火災→緊急疏散人員→通知醫(yī)院消防安全科→撥打119→關閉總電源→積極撲救→盡快撒出易燃物資，轉移貴重物資→維持秩序→保證安全通道暢通

泛水應急預案及程序

一、發(fā)現(xiàn)泛水時，馬上關閉總水閥，通知醫(yī)院相關部門。

二、及時查找原因，盡快找到疏散下水管道出口，如需要維修應立即進行。

三、組織人員在最短的時間內轉移物資，使損失降低到最小程度。

四、泛水停止后，應對環(huán)境進行清潔和相應消毒處理。

五、發(fā)現(xiàn)設備、供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題及時維修，定期檢修。程序：

發(fā)現(xiàn)泛水→關閉總水閥→通知相關部門→查找原因→立即維修→轉移物資→泛水停止→環(huán)境清潔、消毒→設備定期檢修

銳器刺傷的應急預案及程序

一、如不慎被乙肝病毒、丙肝病毒、艾滋病病毒等污染的尖銳物體劃傷刺破時，應立即擠出傷口血液，然后用肥皂水和清水沖洗，再用碘伏、酒精消毒。

二、根據(jù)受傷程度進行縫合、包扎處理。

三、在對傷口進行處理后，立即報告護士長、護理部、醫(yī)院感染管理科等相關部門，并填寫“銳器傷登記表”上交護理部備案。

四、定期進行血源性傳播疾病的檢查和預防。如不慎被乙肝、丙肝陽性病人血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24小時內抽血檢查乙肝病毒抗體和丙肝病毒抗體，必要時抽取病人的血液進行對比，同時注射免疫球蛋白。刺傷后1個月、3個月、6個月進行復查。如被HIV陽性病人血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24小時內抽血查HIV抗體，必要時抽取病人的血液進行對比。受傷后1個月、3個月、6個月進行復查，同時遵醫(yī)囑服藥。程序：

立即擠出傷口血液→反復沖洗→消毒→受傷部位縫合或包扎→上報登記→定期檢查→抽血化驗、對比→注射免疫球蛋白、用藥→復查

滅菌物品質量缺陷應急預案及程序 一、一旦發(fā)生滅菌物品質量問題，立即通知科室領導、滅菌監(jiān)測人員、其他相關人員。

二、立即停用現(xiàn)場滅菌物品，并妥善封存、登記。

三、立即查找缺陷原因。如果是批量滅菌、包裝或清洗問題，應立即停發(fā)已滅菌物品并全部召回至上次監(jiān)測合格以來的已發(fā)放物品。

四、及時配送相應替代物資到涉及的使用部門。

五、及時進行滅菌設備的檢修、監(jiān)測；強化各級人員的崗位職責和操作操作流程。

六、若是人為原因，追究相關人員的責任，完善事件記錄。

失竊的應急預案及程序

一、維持好工作秩序，保管好物品現(xiàn)金。

二、對可疑人員進行詢問。

三、加強巡視，做好安全工作，隨手帶門，經常檢查門窗。四、一旦發(fā)生失竊，做好現(xiàn)場保護工作。

五、通知保衛(wèi)科或總值班，協(xié)助做好偵破工作。程序：

對可疑人員進行詢問，報保衛(wèi)科→做好安全工作→向科室人員介紹安全知識→保管好貴重物品與現(xiàn)金→發(fā)生失竊→做好現(xiàn)場保護→通知保衛(wèi)科或總值班→協(xié)助做好偵破工作

滅菌器遇到冷氣團應急預案及程序

一、滅菌員每日檢查壓力滅菌器性能，保證正常運行。

二、若發(fā)生冷氣團情況立即停止滅菌，仔細查找原因，通知器械維修人員及時維修。

三、重新啟動程序，及時進行壓力滅菌。程序：

立即停止壓力滅菌→通知器械維修人員→重新壓力滅菌

滅菌器出現(xiàn)質量問題緊急風險預案

一、如遇滅菌器滅菌質量突然出現(xiàn)質量問題，則工作人員首先應停止使用壓力蒸汽滅菌器。

二、立即電話報告相關部門，查明原因并進行維修。

三、如滅菌器出現(xiàn)質量問題自院不能維修解決的，應請廠家的機械師來院進行維修。

四、向上級相關部門匯報，必要時聯(lián)系他院協(xié)助解決器械和物品的滅菌，以保證臨床急需無菌物品供應。

五滅菌器質量問題檢修解決后，在使用前進行驗證的內容包括：滅菌過程參數(shù)的測定，如各點的溫度、壓力與濃度等，還應進行B-D測試，被驗證的滅菌器必須通過物理、化學、生物等監(jiān)測，只有當三項監(jiān)測都合格時才能正常使用。程序：

立即停止壓力滅菌→通知器械維修人員及護士長→不能維修→通知廠家機械師維修→通知院部主管領導→聯(lián)系其他醫(yī)院協(xié)助解決物品滅菌→待滅菌器維修好→質量監(jiān)測合格→重新啟用。

突發(fā)事件應急預案及程序

一、消毒供應中心按規(guī)定準備各種一次性醫(yī)療物品及壓力滅菌物品。

二、每日檢查，及時補充，以備急用。

三、若發(fā)生重大突發(fā)事件，無菌發(fā)放人員將急救物品送到使用科室，及時保證供應，若供應物品不足，立即壓力蒸汽滅菌，1小時保證供應。程序：

各種滅菌物品→（一次性物品）→及時送到急用科室

工作人員職業(yè)暴露應急預案及處理程序

一、工作人員發(fā)生病毒職業(yè)暴露后，應當立即實施以下局部處理措施。

二、用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚，生理鹽水沖洗粘膜。

三、如有傷口，應在傷口旁瑞輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，用肥皂液和流動水清洗，禁止進行傷口處的局部擠壓。

四、受傷部位的傷口沖洗后，應用消毒液消毒并包扎傷口，被暴露的粘膜，反復用生理鹽水沖洗干凈。

五、發(fā)生職業(yè)暴露后，及時報告醫(yī)院感染管理科，抽取患者及暴露人員血標本送檢及詳細登記、上報。

六、預防性用藥，隨訪和咨詢。程序：

發(fā)生職業(yè)暴露后→肥皂/清水液沖洗、擠壓、消毒→報告醫(yī)院感染管理科→采樣、評估、登記→預防性用藥→報告給疾控中心→隨訪、登記、監(jiān)測。

第二篇：全飯店應急預案

應急預案 工程部應急預案 1.1工程部防汛預案

(1)工程部值班管理人員、水暖值班人員應熟知飯店內的各種防汛設施和防汛設備的操作，每年定期由主管與水暖領班對各有關崗位進行專門培訓。

(2)水暖工、強電工須根據(jù)工程部保養(yǎng)計劃，定期對各類防汛設備進行保養(yǎng)、檢驗、試運行，保持防汛設備在防汛期處于良好投入狀態(tài)。(3)水暖值班人員在防汛期應加強對防汛設備的巡視，隨時注意雨情的大小變化和各排污泵的工作情況。

(4)當雨量大，防汛排水有困難時，工程部值班人員應提早及時通知工程部主管，以做出恰當決策。

(5)工程部值班人員根據(jù)雨量和防汛設備投入操作情況，隨時適當抽調其他當班人員一并參加防汛排水工作。各班人員在應急情況下應積極響應各種防汛工作的安排，確保飯店安全，把各種損失降到最小。1.2.電梯困人解救方法(1)當電梯發(fā)生意外情況，首先查看電梯內有無乘客，并做好相應的安撫工作，穩(wěn)定乘客情緒，馬上采取措施。

（2）乘客困于電梯內時，必須由受過專業(yè)培訓的專門技術人員采取應急措施盤動電梯解救被困人員。

(3)在盤動電梯轎廂前，必須預先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開電梯轎廂以免發(fā)生危險。

(4)在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關。

(5)盤動電梯應遵守就近原則，選擇上或下行至最近樓層。

(6)完成上述操作后，必須恢復制動裝置后，方可用電梯外門鑰匙在該層打開電梯內外門放出被困乘客，注意在打開門之前不能讓乘客靠近電梯門。

(7)盤動電梯放人時，操作人員必須小心緩慢松開制動裝置，防止電梯轎廂由失重加速造成失控發(fā)生危險。

（8）在整個拯救過程中，要隨時與乘客保持聯(lián)系，知道乘客狀態(tài)。（9）事后寫出事故報告

1.3給排水系統(tǒng)故障應急程序

(1)通報飯店值班負責人和工程部經理；(2)通知服務中心、餐飲部、大堂副理；

(3)及時與自來水公司取得聯(lián)系，詢問原因和恢復時間。(4)迅速檢查蓄水池水位；(5)必要時關停供水泵；

(6)保持與工程部值班人員的聯(lián)系(7)水暖值班人員在崗位待命。1.4煤氣泄漏控制程序(1)煤氣報警程序

大堂/保安部----工程部值班人員---飯店值班經理

(2)工程部值班人員接到報警后要立即奔赴現(xiàn)場，進入泄漏區(qū)域迅速判明設備的泄漏點。組織有關工程技術人員進行止漏和排放。若情況嚴重，要立即采取停氣措施，由工程部值班人員負責向店領導報告，并通知有關部門。(3)大堂、警衛(wèi)室接到煤氣報警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周圍的一切火源（包括明火、吸煙、電器火花、車輛啟動等），禁止車輛通行，待接到撤除警戒命令后恢復通行。

(4)保安部值班人員接到報警后，要迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)助工程技術人員檢查室內外情況，排除各種可能引爆的條件，布置安全措施。

(5)飯店值班經理接到煤氣報警通知后，要立即趕赴現(xiàn)場，視情況組織人員采取安全措施，負責向客人解釋。

(6)排險后由工程部負責向飯店領導寫出事故報告（事故原因、責任人、采取的措施、有無損失等）。

1.5供用電系統(tǒng)故障應急程序

(1)當電氣設備發(fā)生意外事故時，必須由專業(yè)人員實施操作，首先切斷電源，防止事故擴大；(2)采取相應的安全措施及用具保證人員自身安全；(3)指派專人確保應急供電設備（發(fā)電機）正常運轉，為客人及員工提供緊急照明，消防電梯，供水及消防設施用電；

(4)遇有可燃氣體泄露時，采取必要措施防止易燃易爆物品因電火花引起的爆炸，造成人身傷害；

(5)水災、火災發(fā)生時及時斷開前級電源，由專人維護現(xiàn)場秩序疏導人員。

(6)配電值班人員應堅守工作崗位，密切監(jiān)視設備運行狀況，準確執(zhí)行操作指令；發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，必要時可先操作后匯報，避免人身傷亡事故；嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保人身安全設備安全。

（7）排險后由工程部負責向飯店領導寫出事故報告（事故原因、責任人、采取的措施、有無損失等）。

1.6突然停電的應急預案

(1)首先事故現(xiàn)場人員馬上通知工程人員，電話8880，或對講機5頻道。

(2)工程人員接到通知后，立即到達現(xiàn)場，落實電梯內是否有被困人員，并穩(wěn)定乘客情緒。落實原因展開營救。

(3)查看停電現(xiàn)場是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。

(4)如果是大范圍停電，聯(lián)系供電局詢問停電原因及來電時間。(5)工程部負責人請示領導是否發(fā)電。1.7 水管突然爆破的應急方案

（1）工程人員接到水管爆破的通知后3分鐘內到現(xiàn)場。（2）首先關閉供水閥門，沒有閥門關閉總閥（3）檢查爆破處并進行搶修（4）做好物品的保護措施

（5）排險后由工程部負責向飯店領導寫出事故報告（事故原因、責任人、采取的措施、有無損失等）。1.8 客房部衛(wèi)生間關人應急預案：

（1）接到通知維修人員及時到達現(xiàn)場，維修人員需保持冷靜，聯(lián)系乘客穩(wěn)定情緒，并告訴客人協(xié)助開鎖。

（2）客房衛(wèi)生間門是反鎖口，需要平口螺絲刀對準反鎖平槽，向反方向一扭即開，如果打不開只有破壞門鎖把客人放出來。

1.9暖氣漏氣應急預案：

（1）接到暖氣漏氣的通知后，工程部維修人員立即到達現(xiàn)場，檢查漏水處（2）總管漏水關閉每層暖氣總閥。

（3）如果是暖氣片漏水，需關閉暖氣片上的閥門；

（4）如果是暖氣片上面的管子漏水，需上頂棚把暖氣通氣閥關閉，上頂棚要注意安全。客房部

2.1火災應急預案

1、發(fā)現(xiàn)火災：

(1)部門某崗位發(fā)生火災時，如果是較小火災，應盡快把火撲滅后報告部門當值主管和經理，經理要上報總經理直至董事長。

(2)如果火勢較大，部門某崗位無能力撲火，必須馬上利用最近的電話機，打電話到前臺或保安部報警。報警的內容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。服務中心通知前臺打印住店客人明細單。

(3)如火情緊急，應立即打碎最近的報警裝置進行報警，迅速使用滅火器進行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅，電器設備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進行撲滅；

(4)如果涉及到自身的安全，請盡快離開現(xiàn)場，并關閉身后的門窗；(5)如果火情無法控制，關閉門窗直至救援人員到來；

(6)在火災現(xiàn)場打開門窗必須先檢查，發(fā)燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；(7)在火災現(xiàn)場，千萬不要乘電梯，要使用樓梯；

(8)在任何情況下，員工都要有保護生命最重要的意識，使現(xiàn)場的驚慌降低到最低程度(9)當區(qū)域煙霧籠罩時，盡量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。

2、行動

（1）接到報警呼叫，立即移除走道上的障礙物（工作車、吸塵器等），將其放到工作間或空房里；確信所有的房門已被關閉；

（2）如果火災發(fā)生在你所在的樓層，聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退；

（3）始終保持對區(qū)域的警覺，一有任何火災或煙霧的緊急情況，立即報告指揮崗或前臺；（4）一旦開始執(zhí)行撤退指令，樓層負責人立即拿著住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現(xiàn)在向您通知緊急情況，酒店出現(xiàn)火情，請您不要慌亂，由我統(tǒng)一指揮。?！薄f(xié)助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退；

（5）在協(xié)助大部分賓客撤退后，按順時針或逆時針方向開始檢查所有客房。用事先準備的粗筆在房門上畫“叉”字，在所有客房檢查完畢后，通知前臺或指揮崗；

（6）如果在檢查撤退房間過程中，你發(fā)現(xiàn)自己受到火災或煙霧的影響，請立即停止并盡快撤離此地，記下沒有檢查的房號/樓層，并立即通知前臺或指揮崗。以便告訴消防人員；（7）撤到集合點，清點樓層顧客，防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。（8）在火災發(fā)生時，所有對講機都應處于工作狀態(tài)，以保證信息暢通無阻。2.2停電

A、1.如事先得知將要停電應在客房內放入告示并盡可能通知到所有賓客； 2． 在發(fā)生停電的時間內，服務員應使用應急燈在過道上巡視，做好安全防范工作并向賓客做好解釋工作； 提醒賓客勿在停電期間乘坐電梯； 注意檢查樓層的應急照明是否有效；準備好備用手電筒。5 樓層上嚴禁使用明火照明； 恢復供電后檢查本樓層的各區(qū)域是否有異常情況。

B、1、如果是突然停電 首先現(xiàn)場人員馬上通知工程人員，電話8880，或對講機5頻道

2、工程人員接到通知后，立即到達現(xiàn)場，落實電梯內是否有被困人員，并穩(wěn)定乘客情緒。落實原因展開營救。

3、查看停電現(xiàn)場是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。

4、如果是大范圍停電，聯(lián)系供電局詢問停電原因及來電時間。

5、工程部負責人請示領導是否發(fā)電。2.3 停水 如事先得知停水應在客房內放入告示并盡可能通知到所有賓客； 2 事先貯存一部分水，供必要時使用； 如突然停水，應立即組織員工取水，在客人需要的時候送到房間； 4 準備一定的礦泉水作為飲用水 恢復供水后檢查是否有漏水現(xiàn)象及黃水現(xiàn)象并做相應處理。2.4賓客受傷/死亡 接到賓客受傷的信息后馬上到房間查看。如賓客傷勢不重，向賓客表示慰問并詢問賓客是否到醫(yī)院就診； 3 傷勢較重立即匯報管理人員，協(xié)助做好相關工作； 如賓客已經死亡，切記保持鎮(zhèn)靜，立即匯報上級并保護好現(xiàn)場，后由保安部經理、客房部經理、大堂副理一起進房間查看； 后由管理人員將情況報告總經理，通知前臺封鎖房間，注意房號保密 迅速通知死者家屬/工作單位/接待單位/同行人員，如是境外客人，須及時通知公安局入境管理部門，政府外事部門，如客人有投保，還需通知投保的保險公司。7 征得死者家屬或單位同意后，報公安機關，并接受法醫(yī)驗尸。盡快將死者轉移出酒店，轉移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時，從員工梯到后區(qū)出店。死者的遺留物品應及時整理，清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權的親屬或指定委托人認領并做好領取的簽收手續(xù)?？头坎拷浝砀鶕?jù)調查的結果寫出客人在店期間死亡及處理經過的報告，經總經理審閱通過后，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關單位和人員。死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權威人士解答。尸體轉移后，請衛(wèi)生防疫部門嚴格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。2.5 客人報失

1、客人報失時應立即幫助客人查找。

2、經過努力未找到時要及時用過管理人員上報保安部。

3、協(xié)助保安部保護好現(xiàn)場并作進一步調查。

4、丟失叫貴重的物品時，應請示上級報當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)辦。

2.6 醉酒客人處理

1、客人宴罷歸來，發(fā)現(xiàn)有醉態(tài)，服務員應主動上前攙扶客人到房間（女服務員找客人的陪同或同伴陪同）。

2、進入房間后扶客人躺在床上，幫客人沏上杯濃茶，床邊放置一臉盆。

3、把火柴、打火機和小刀之類的危險品放在客人拿不到的地方，推出后暫時不要鎖門，勤觀察。

4、如果客人喝醉酒后無理取鬧，應立即上樓與樓房服務員共同處理此事，必要的話，通知客

人的領隊或者接待單位家屬。

5、將客人扶進客房，盡量讓他躺在床上休息，避免醉酒的客人在樓層大吵大鬧，影響其他客人的休息，6、如客人醉得厲害，要打電話請醫(yī)生，并向值班經理匯報，必要時及時送醫(yī)院搶救，并與醫(yī)院保持聯(lián)系。

7、客人的房間雙鎖處理.餐飲部、出品部

3.1煤氣泄漏的應急預案

在工作中使用煤氣，如發(fā)生泄漏或發(fā)生火災、爆炸事件，由現(xiàn)場職務最高者負責指揮：(1)關閉供氣閥門，切斷電源。

(2)如果發(fā)生火災或爆炸應就近使用使用滅火器材進行撲救。

(3)按照火災處理程序進行：部門某崗位無能力撲火，必須馬上利用最近的電話機，打電話到前臺或保安部報警。報警的內容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。預訂部打印就餐客人明細單。

（4）如火情緊急，應立即打碎最近的報警裝置進行報警，迅速使用滅火器進行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅，電器設備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進行撲滅；

（5）如果涉及到自身的安全，請盡快離開現(xiàn)場，并關閉身后的門窗；（6）如果火情無法控制，關閉門窗直至救援人員到來；

（7）在火災現(xiàn)場打開門窗必須先檢查，發(fā)燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；（8）在火災現(xiàn)場，千萬不要乘電梯，要使用樓梯；

（9）在任何情況下，員工都要有保護生命最重要的意識，使現(xiàn)場的驚慌降低到最低程度（10）當區(qū)域煙霧籠罩時，盡量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。

2、行動

（1）、接到報警呼叫，立即移除走道上的障礙物，將其放到工作間或空房里；確信所有的房門已被關閉；

（2）、如果火災發(fā)生在你所在的樓層，聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退；（3）、始終保持對區(qū)域的警覺，一有任何火災或煙霧的緊急情況，立即報告指揮崗或前臺；（4）、一旦開始執(zhí)行撤退指令，區(qū)域負責人立即到走道上順時針或逆時針通知就餐客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現(xiàn)在向您通知緊急情況，酒店出現(xiàn)火情，請您不要慌亂，由我統(tǒng)一指揮。?！?。協(xié)助客人從最近的消防逃生通道撤退；

（5）、在協(xié)助大部分客人撤退后，按順時針或逆時針方向開始檢查所有房間。用事先準備的粗筆在房門上畫“叉”字，在所有房間檢查完畢后，通知前臺或指揮崗；

（6）、如果在檢查撤退房間過程中，你發(fā)現(xiàn)自己受到火災或煙霧的影響，請立即停止并盡快撤離此地，記下沒有檢查的房號/樓層，并立即通知前臺或指揮崗。以便告訴消防人員；（7）、撤到集合點，清點客人數(shù)量，防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。（8）、在火災發(fā)生時，所有對講機都應處于工作狀態(tài)，以保證信息暢通無阻。(9)、如發(fā)生煤氣中毒現(xiàn)象，需將傷員抬至安全通風處等待醫(yī)務人員救治。3.2廚房環(huán)境潮濕或操作不慎觸電受傷的應急預案 由現(xiàn)場職務最高者負責指揮：

(1)立即切斷事故發(fā)生部位的電源。(2)在原地對傷員進行人工呼吸搶救。

(3)電話通知醫(yī)院120，必要時協(xié)助醫(yī)護人員將傷員送往醫(yī)院搶救。

3.3廚房環(huán)境潮濕、超負荷、線路積油及線路絕緣等級等引起電器火災的應急預案 由現(xiàn)場職務最高者負責指揮：

(1)立即切斷事故發(fā)生區(qū)域的電源。(2)使用滅火器進行撲救。

(3)報告保安部講明所在的位置，火勢的大小及著火的原因。(4)具體操作同3.1(5)必要時協(xié)助醫(yī)護人員將傷員送往醫(yī)院搶救。

3.4 餐飲部對醉酒客人的鬧事或暴力行為處理的實施預案

(1)客人喝醉酒鬧事，服務員應及時通知到部門經理、保安部及大堂副理等相關部門。(2)在保安員及大堂副理未到之前，盡可能將醉酒客人對餐廳其他客人的影響降到最低，迅速將客人因暴力被破壞的物品轉移并留存。

(3)如當醉酒客人有同伴時，盡量爭取到同行人員的幫助。通過同伴向醉酒客人進行勸阻，協(xié)助我部員工對其暴力行為進行制止。

(4)在保安員及營銷部未到之前，盡可能將醉酒客人對餐廳其他客人的影響降到最低，迅速將客人因暴力被破壞的物品轉移并留存。

(5)由專人將損壞物品留存，并按原有價格開出賠償清單。

(6)如客人因醉酒鬧事而未結帳，則要及時將帳單打好，如有賠償物品連同賠償清單保管好?？山挥跔I銷部經理。

(7)上述情況，如客人有同伴的，可向同伴客人詢問結帳一事，但要注意語言的運用，并將對開出的賠償單耐心向客人解釋原因。

(8)如醉酒客人已神質不清，在無其他同伴而又未結帳時，可協(xié)助營銷經理、保安人員共同將客人安置休息處，由專人照顧，待客人醒酒后再與客人溝通。

(9)當醉酒客人無其他同伴，但能將自己住址告知服務人員時，酒店要安排車將客人送回。(10)在醉酒客人長時間未清醒，且反應不正常時，又不能聯(lián)系到此客人朋友的情況下，須請示領導是否有必要將客人送醫(yī)院救治，是否酒精中毒。

(11)如涉及到嚴重事件需報110處理。3.5客人突發(fā)心臟病或暈倒、骨折后的應急預案

1、首先要把客人平放，2、不移動客人

3、上報管理人員并立即聯(lián)系醫(yī)院120

3.6客人報失后的應急預案

1、客人報失時應立即幫助客人查找

2、經過努力未找到時，及時通過管理人員上報保安部

3、協(xié)助保安部保護好現(xiàn)場并作進一步調查。

4、丟失叫貴重的物品時，應請示上級并征得客人意見報當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)辦。

3.7 客人之間發(fā)生糾紛 情況嚴重時的應急預案

1、應立即上報上級并上前調節(jié)，向雙方道歉

2、避開公共區(qū)域引導一方離開現(xiàn)場

3、上報上級對受委屈的一方做升值服務

3.8 停電的應急預案

1、餐廳或公共區(qū)域突然停電時，2、首先向客人道歉，點上備用蠟燭

3、提醒客人不要慌亂，保管好自己的物品

4、確認來電時間及停電原因，請客人不要慌。

3.9食物中毒事件的處理程序 1． 發(fā)現(xiàn)人的職責及處理程序：（1）報告前臺講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程序及癥狀等；（2）看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。2． 前臺值班員任務

（1）接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程序、癥狀并記錄；（2）按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現(xiàn)場： A． 綜合部質檢人員 B． 總經理、、保安部 C． 總值班經理、餐飲部 D． 營銷部、司機班

3． 食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場：（1）保安部人員：勘察箱、照相機、筆錄紙、手電（2）行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)、攜帶擔架（3）食品檢驗人員：食品取樣器材 4． 食物中毒發(fā)生后有關人員的職責（1）餐飲部人員：

A． 負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，餐廳應派來人陪同前往； B． 公安機關來店處理食物中毒事件時，餐飲部要主動提供中毒者病理情況； C． 防疫部門接到通知抵店時，餐飲部負責向防疫部門介紹有關情況。（2）保安部人員

A． 立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀； B． 協(xié)助搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄；

C． 情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄。同時查明中毒者的身份、國籍；

D． 店領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作；

E． 如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調查偵破工作。

（3）總經理、總值班經理

A． 聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調，統(tǒng)一下達指令。B． 對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。（4）總值班經理、前廳經理

A． 執(zhí)行店領導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒； B． 必要時立即通知中毒者單位及家屬。（5）餐飲部前廳部

A． 立即準備搶救用的擔架并組織搶救；

B． 按領導指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。（6）司機班人員

A． 準備好搶救中毒者和調查辦案用車； B． 一名主管在現(xiàn)場隨時接受酒店領導指示。食物中毒常見種類

食物中毒按其病原的種類，主要分為細菌性、真菌性、化學性和有毒動植物類。

例1：沙門氏菌食物中毒多為動物性食品而引起，尤其是肉類，如病死牲畜肉、冷葷、熟肉等最多見。當人吃了這些被污染的食物后，大量細菌或毒素隨食物進入胃腸道會發(fā)生一系列食物中毒表現(xiàn)。

中毒初期為頭痛、惡心、食欲不振、全身乏力、寒顫，繼而腹痛、嘔吐、腹瀉和發(fā)熱。體溫多在38—39.5度以上，甚至超過40度。

例2：化學性食物中毒，如亞硝酸鹽食物中毒，其中毒原因為：(1)誤食。(2)污染。

(3)天然食物變質。新鮮蔬菜、海產品、剩菜剩飯放置時間過長，被細菌污染，利用后產生大量的亞硝酸鹽。

(4)某些地區(qū)的水或不潔鍋盛放的隔夜水中含較多的硝酸鹽或亞硝酸鹽，人飲用后可引起中毒。

(5)新腌制的菜類。

例3：有毒動植物食物中毒

有毒動物食物中毒主要是指有毒魚類引起的中毒。如：河豚魚中毒。河豚魚的肉質鮮美，營養(yǎng)豐富，一向為人們所喜愛。然而，河豚魚內臟、卵巢、血液、魚頭部位都含劇毒，加工處理不當或誤食后?？蓡噬?。

中毒癥狀：在食后0.5--3小時出現(xiàn)癥狀。開始口唇發(fā)麻、胃部不適、惡心嘔吐、四肢無力、站立不穩(wěn)、頭昏。隨后口唇、舌尖、指端麻木，感覺逐漸消失，繼而上瞼下垂，肌肉癱瘓，行走困難、如酒醉狀，冷汗，發(fā)紺，血壓下降，呼吸淺快且不規(guī)則。嚴重伴有呼吸麻痹、循環(huán)衰竭。

例

4、有毒植物食物中毒

部分野生植物的營養(yǎng)價值很高，可供食用。但有的植物與這類可食性野生植物在外觀上很相似，往往在采食時不易被分清而被誤食，如毒蘑菇。中毒后潛伏期10余分鐘至6小時，表現(xiàn)為劇烈惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等。

馬鈴薯(土豆)是人們常用的一種食物，由于保存不當多在春季發(fā)芽，其幼芽及芽眼部含有大量的龍葵素，人食后即可引起中毒。中毒初期，先有咽喉抓癢感及燒灼感，其后出現(xiàn)胃腸道癥狀，劇烈地吐、瀉。

菜豆，又稱豆角、蕓豆、扁豆等，是人們喜食的一種蔬菜。中毒者多有進食未燒透的菜豆史，以胃腸炎為主要癥狀，少數(shù)病人有胸悶、心慌、出冷汗、手腳發(fā)冷、四肢麻木、畏寒等癥狀。

4保安部

4.1賓客報失應急預案

1． 賓客報失指賓客在本酒店范圍內丟失或被盜、被騙財物。2． 保安部接到報案后，由保安部經理或保安部當值主管立即會同前廳部經理迅速趕到現(xiàn)場。（1）攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具；

（2）到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；（3）認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述，詳細詢問丟失物品的特征；（4）通知有關部門、崗位的領導，并留下與丟失案件有關的人員；（5）客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應立即報告總值班經理、總經理，同時派人保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制）。

3． 失主明確要求不向公安機關報案的，先征得失主同意后幫助查找。

（1）仔細查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

（2）如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用；

（3）如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。4． 做好訪問筆錄

（1）首先查驗失主身份證、護照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；（2）詳細記錄以下情況：

A． 失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來（離）店日期和具體時間、去向等；

B． 丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間； C． 丟失物品的準確地點、位置；

D． 丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況；

E． 丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等； F． 失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。5． 對現(xiàn)場進行仔細檢查

對區(qū)域內全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區(qū)域也應認真檢查如相鄰的工作間等。6． 進行調查和處理

（1）對案件涉及人員進行談話，調查了解事發(fā)時的情況。A． 接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。

B． 按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

（2）對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

（3）通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。（4）調查處理時，要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。（5）拿出處理意見，上報總經理批準后執(zhí)行。

7． 對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機關報案，經總經理同意后，再向公安機關報告。如失主是涉外來客，應向公安局外管部門報告，如屬國內人員應向當?shù)毓矙C關報告。

8． 如賓客報失屬于在店外被盜、被騙，應立即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，并要失主去公安機關報案。

9． 如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報告。

10． 賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協(xié)助賓客與中國銀行（相關銀行）及各有關部門兌換點聯(lián)系控制。

11． 確定為案件后，保安部應把發(fā)案情況和查破結果填寫案件登記簿，形成材料，應整理存檔備查。

4.2內部案件應急預案

1． 酒店內部發(fā)生案件指發(fā)生在酒店范圍內的酒店財物和員工個人的財物被盜、被騙以及流氓、強奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。

2． 本店員工發(fā)現(xiàn)酒店的財務和員工個人財物在酒店被盜、被騙以及其它犯罪行為時，應保護好現(xiàn)場，及時向上級領導報告，并同時報告保安部，對正在犯罪的不法分子或嫌疑人應立即扭送保安部，但應防止行兇、逃跑和毀滅罪證等。

3． 各級領導接到報案后，應立即到現(xiàn)場組織維護秩序，保護現(xiàn)場，積極發(fā)動員工向保安部和公安機關提供情況和線索。

4． 保安部接到報案后，應向報告（反映）人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被盜（騙）財物名稱、數(shù)量及其他情況，認真記錄，并及時向總值班經理、總經理報告。

5． 保安部應視現(xiàn)場情況及被盜（騙）價值，如需報告公安機關處理的，要先報告總經理批準。

6． 在公安人員到現(xiàn)場前，要組織人員保護現(xiàn)場，并向有關人員了解情況，各級配合公安機關調查。

7． 屬于保安部查處的案件，由保安組織人員，認真勘查現(xiàn)場，向有關人員調查、取證、做好詳細記錄。

8． 根據(jù)案情需要找嫌疑人員談話，應經總值班經理或其部門領導同意，并研究談話內容、方法始得進行。

9． 將調查結果上報總經理批準后執(zhí)行。

10． 確定為案件后，保安部應把發(fā)案情況和查破結果，填寫案件登記薄，形成材料，應整理存檔備查。

4.3搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的處理 1． 報警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：

（1）打酒店內線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。

（2）保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知前臺值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

（3）視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。（4）前臺值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場： A． 值班經理、發(fā)生以上事件的部門經理； B． 保安部經理 總經理； C． 客房部經理 車隊。

2． 各部門人員到場后的職責任務（1）保安部

A． 攜帶必要器材和電警具、對講機、記錄本、手電等；

B． 布置警衛(wèi)保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序； C． 向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄； D． 對現(xiàn)場進行拍照；

E． 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與車隊一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況；

F． 配合公安人員檢查現(xiàn)場；

G． 如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

H． 如有人質被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報出公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施； I． 做好善后工作，包括清點客人財物等。（2）經理

A． 負責協(xié)調各部門的工作；

B． 立即向總經理、現(xiàn)場最高領導匯報案情； C． 組織對受傷人員的搶救； D． 記錄整個案件的處理情況。（3）客房部

A． 準備萬能鑰匙，以備急用；

B． 提供搶救傷員所用布巾及所用物品； C． 準備手電及接線板，供照明使用； D． 隨時準備接受新的任務。（4）餐飲部 A協(xié)助運送傷員

B安排送信員傳遞信息 C完成上級交辦的任務（5）車隊

負責保障辦案，救護傷員用車。

4.4爆炸及可以爆炸物品的緊急處理 1． 報警程序

（1）迅速用電話通知酒店前臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場；

（2）前臺值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。A． 保安部經理、工程部經理、前臺部經理 ； B． 總經理、總值班經理；

C． 發(fā)生爆炸部門的經理、綜合部、車隊有關人員，呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。2． 各部門人員到場后的職責

（1）保安部立即組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場報告酒店有關領導；

（2）工程部立即關閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設備，搬走現(xiàn)場附近可以移動的貴重設備及物品；

（3）總經理、總值班經理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報情況、組織、指揮、協(xié)調各項工作。統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作；（4）值班經理、前廳經理傳達指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；

（5）發(fā)生爆炸部門的經理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；（6）綜合部做好搶救傷員的準備及時與急救中心聯(lián)系；（7）車隊做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

4.5突然死亡事故的處理程序

（1）接到突然死亡事故的通知后要立即趕到現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，及時報告上級。

（2）保護現(xiàn)場，同客房經理、營銷部經理 查看原因，待搞清死亡原因后，由有關人員做好善后工作；通知酒店領導；通知前臺封鎖房間，注意房號保密

（3）對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，不許無關人員靠近，待公安、保安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料；

（4）對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。

（5）盡快將死者轉移出酒店，轉移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時，從員工梯到后區(qū)出店。

（6）死者的遺留物品應及時整理，清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權的親屬或指定委托人認領并做好領取的簽收手續(xù)。

（7）客房部經理根據(jù)調查的結果寫出客人在店期間死亡及處理經過的報告，經總經理審閱通過后，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關單位和人員。死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權威人士解答。

（8）尸體轉移后，請衛(wèi)生防疫部門嚴格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。

4.6火災應急方案及事故處理程序

為預防火災事故發(fā)生，或發(fā)生時的擴大和蔓延，酒店設火災總指揮部，指揮部設在酒店保安部?？傊笓]由酒店總經理或夜間總值班經理擔任。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規(guī)范如下： 1． 火情報警

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責任及時報警。其火情報警按以下程序處理。

（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內報警電話。報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位；

（2）如有可能應先滅火，然后報保安部，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火；（3）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定后才能打119報警電話。2． 火情確認

消防中心接到報警器報警，或電話報警后，如在客房區(qū)域應立即通知客房經理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員（或警衛(wèi)）應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

室內起火確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。3． 火情通報

（1）保安部立即通知前臺，告之火情已確認，然后按程序進行操作。另一人攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。（2）前臺按以下順序迅速通知有關部門

一級火情：保安部、工程部、總經理或副總經理或值班經理、客房部、綜合部、著火部門、前廳部。

二級火情：保安部、工程部、總經理或副總經理或值班經理、客房部、前廳部、營銷部、著火部門、及其它部門。

三級火情：保安部、工程部、總值班經理。4． 領導指揮機構

發(fā)生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經理、總值班經理、保安部經理、工程部經理、客房部經理等組成，其主要任務是：

（1）組織指揮救火；根據(jù)火情，決定是否向市消防局“119”報警；

（2）根據(jù)火勢，決定是是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源。（3）根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。5． 義務消防隊行動

火情確認后，迅速通知酒店義務消防隊。義務消防隊員接到通知后，應立即到指定地點集合待命。其行動辦法是：

（1）義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務；（2）隊員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災現(xiàn)場；

（3）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊和其他人使用。

（4）迅速組織隊員按滅火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。6． 各部門應采取的相應行動：（1）保安部行動：

A． 保安部經理攜帶對講機、袖標迅速到保安部，接受救險總指揮部的指令；

B． 消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒、對講機、迅速趕到現(xiàn)場； C． 警衛(wèi)主管帶領警衛(wèi)維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。（2）工程部行動：

A． 工程部經理迅速到消防中心，接受指令；

B． 工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備； C． 其余主管和員工立刻趕到現(xiàn)場，按指令進行救火。（3）客房部行動：

A． 部門經理帶萬能鑰匙趕到保安部接受指令；

B． 服務中心留一人值班，并向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)；（4）綜合部行動：

A． 車隊人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；

B． 根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。（5）其它部門行動：

A． 接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命；

B． 迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好疏散。7． 必要時的客人疏散。根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是：

（1）保安部負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；或由樓層負責人逐個房間順時針或逆時針通知。

（2）營銷部、客房部經理負責組織客房服務員引導客人疏散；（3）前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。

8． 與專業(yè)消防隊配合。如果已向消防局119臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊行動。具體辦法是：

（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等候指示；（2）保安部：負責維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位；（3）前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場；

（4）工程部：派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；

（5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

9． 善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作：

（1）全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區(qū)域?？头坎恳妩c客人，防止遺漏；

（2）綜合部視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；（3）綜合部視情況準備食品、飲料、安排好疏散客人的臨時生活；（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所在的消防設施恢復正常；

（5）保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。10． 實施中的注意事項：

（1）當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；

（2）總指揮部設在保安部，總指揮由總經理或總值班經理擔任，所有命令由其下達；（3）火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、準確報告情況；

（4）客房部、營銷部在實施疏散計劃時：要將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，絕對不要等待電梯。電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能堵塞通路；

（5）客房服務員負責指導、檢查疏散情況，檢查內容包括：

床下、浴間是否留有未聽到疏散通知的人；是否留有行動不便的人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否關閉。

5營銷部

5.1大型公關活動及促銷活動應急預案

應變能力是公關人員的自制力、適應性和靈敏性的綜合表現(xiàn)，在實際工作中，出乎預料的事情隨時可能發(fā)生，這就要求公關人員遇急不慌、沉著冷靜，對各種情況能夠迅速加以分析、判斷、決定對策；公共關系專題活動策劃要求在事前作好周詳?shù)挠媱澕鞍才?，并須經常對自己的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。(1)對可能發(fā)生的事故以及隱患提早預防。(2)制訂活動中對客人的安全防護措施；

(3)活動前，協(xié)同相關部門對各種工具、儀器、的完好性進行檢測；(4)是否對職工進行安全教育；(5)飲食衛(wèi)生是否合乎規(guī)定標準；

(6)及時就活動的時間、地點、人數(shù)與保安部、工程部等相關部門進行及時的溝通。(7)事故發(fā)生時應沉著、冷靜。

(8)即刻通知保安部等相關部門及領導，在保安部到達之前針對不同的情況采取相應應急措施；

(9)作好向群眾的解釋工作，安撫群眾情緒避免引起恐慌及騷亂；(10)如有必要，協(xié)助保安部進行群眾的疏散工作。

(11)事后迅速協(xié)助查明發(fā)生原因，表示飯店對事件的責任感。

(12)努力通過新聞媒介準確、完整報道事實，贏得新聞媒介同情，制止流言擴散；

(13)一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名譽的報道，必須果斷、迅速的加以制止，并迅速消除消費者對企業(yè)的疑慮；

(14)通過新聞媒介向公眾傳播事件“真相”，本飯店的態(tài)度和具體處理意見等信息，如果責任不在我方，就要向公眾澄清事實，消除誤會；如果確實是本飯店的問題，就要向受害者賠禮道歉，賠償損失。

(15)運用公共關系糾正本飯店自身的錯誤，控制事態(tài)，盡量減少對飯店的形象的損害，通

過補救措施主動的以該事件為契機，變壞事為好事，向好的方面擴大自己的知名度。

第三篇：消毒供應中心火災應急預案

類別：消毒供應中心制度

編號 題目：消毒供應中心火災應急預案

頁碼：

生效日期：2010-2 此預案適用于在消毒供應中心內任何區(qū)域發(fā)生火災以及消毒供應中心以外區(qū)域發(fā)生火災需要供應室應對的情況。

1.遵守醫(yī)院的火災應急預案。

2.建立部門火災現(xiàn)場應急指揮小組：總指揮為科室護士長，成員包括清洗班、包裝班、消毒班、發(fā)放班、收送班。3.消毒供應中心內消防設施： 【1】 MSZL8型滅火器4只

位置 ：一次性物品庫房內 2只，庫房門外墻壁內2只。

使用：操作人員站在火源上風口，拔掉保險栓，即手柄上的拉環(huán)，槍頭對準火源根部，用力按下手柄。使用時要垂直操作，背向風口。

【2】 報警裝置及消防栓：科內有2處，臨近科室的大廳左拐角處有1處。

位置：位于科內去污區(qū)北門邊墻壁內1處，一次性物品庫房門邊走廊墻壁內1處，供應室對1號樓大廳左拐角處1處。

使用：需要緊急報警時，敲破報警器的玻璃，按下按鈕，消控中心即可知道火災區(qū)域，及時施救。

消防栓及水帶一般由專業(yè)消防人員使用?！?】 火警區(qū)域顯示圖：

位置：位于供應室走廊墻壁 【4】 火警安全疏散圖：

位置:貼在考通道各門的后面?！?】 火警安全疏散指示燈：

位置：在供應室第一緩沖間和第二緩沖間玻璃門的上面各一?！?】 煙霧探測器及噴淋裝置：

位置：位于每一個房間及走廊的天花板，當煙霧超標時會報警和自動噴淋?！?】 消防通道：

位置：供應室位于一樓，各走廊、大門均可出入?！?】 危險物品開關：

位置：壓縮空氣開關位于無菌室緩沖間外墻，當發(fā)現(xiàn)火勢不能立刻撲滅并有蔓延的趨勢時，應立即關閉。

4.任何時候發(fā)生火災，應對遵循R.A.C.E原則 【1】 救援（rescue）：組織員工及其他來訪者及時離開火災現(xiàn)場，對于不能自行離開的人員，應采用抬、背、抱等方式轉移。

【2】 報警（alarm）：利用就近電話或消防手報按鈕，迅速向消防控制中心或119臺報警，報警時講清單位、部門/樓層、起火部位、火勢大小、燃燒物質、報警人姓名，并通知臨近部門關上門窗、熟悉滅火計劃和隨時準備向其他部門提供消毒滅菌物品；同時，即刻向保衛(wèi)部、醫(yī)院辦公室、分管院長匯報，并派人在路口接應或引導消防車進入火場。

【3】 限制（confine）：關上門窗、合上防火門。防止火勢蔓延。關閉氧氣、壓縮空氣總開關。

【4】 滅火或疏散（evacuated）：如果火勢不大，即刻用滅火器進行滅火；如果火勢太猛，按疏散計劃，及時讓員工和其他人員撤離現(xiàn)場。

5.在緊急情況下各成員職責：

日間：

【1】 首先發(fā)現(xiàn)火源的人員，立即取用滅火器滅火，同時報警。

【2】 無菌班職責：報警，與消控中心保持聯(lián)絡。指引消防通道。傳達消控中心指揮員意圖給現(xiàn)場人員。

【3】 清洗班職責：電話通知相近樓層關上防火門，隨時準備疏散。

【4】 消毒班及一次性物品發(fā)送班職責：火勢不大的情況下使用滅火器滅火，火勢過猛，盡快組織撤離。

【5】 收送班職責：防止疏散物品遺失或損壞。

【6】 包裝班職責：評估當時的情況，決定轉移的優(yōu)先順序以及具體物質、人員的轉移方式和轉移地，協(xié)助人員的疏散，并負責疏散過程中特需情況的處理。立即關閉氧氣、及壓縮空氣總閥門，指揮人員有秩序從走廊進入消防通道疏散。必要時巡視各房間內有無遺留人員，協(xié)助其他人員的疏散。

【7】 護士長職責：立即進行救援工作的分工。

立即向保衛(wèi)部、醫(yī)院辦公室、分管院長匯報。

指揮并協(xié)助重病人疏散。

檢查確認起火房間內有無遺留人員。

夜間：

發(fā)現(xiàn)火源的工作人員立即取用科室滅火器滅火，同時向其他值班人員報警。立即報警（5119/119），立即通知護理總值班（5753）和行政總值班（5130），通知上下左右相鄰的科室，關閉科室內壓縮空氣總閥門。

如火勢小，協(xié)助滅火。如火勢大，立即通知其他人員做好疏散準備。

6.局部疏散程序：

【1】 人員疏散：如火勢過大，立即疏散人員。

必要時呼叫臨近部門的工作人員幫助。

【2】 物資疏散：

樓層物資疏散優(yōu)先秩序是：易燃危險物品---貴重物品---一般物品。危險物品疏散與病人疏散同步進行。其他物品疏散應該在人員疏散之后。具體應根據(jù)火場當時情況而定。

疏散的物品，不得堆放在樓道阻礙人員疏散。

7.整體疏散：

【1】 如果發(fā)生嚴重的火災事件需要整體疏散時，應立即向保衛(wèi)部、醫(yī)院辦公室、分管院長匯報。

【2】 大樓外臨時疏散安置點為樓房前廣場?！?】 聯(lián)系未上班人員及其他人員協(xié)助安置。

【4】 遵循醫(yī)院及部門的負責人利用水平及垂直的各種方法疏散人員。8.消毒供應中心常規(guī)消防注意事項： 護士長：

【1】定期檢查并確保樓層內消防通道通暢。

【2】 保證所有工作人員熟悉樓層消防器材分布位置及使用方法。

【3】 定期學習醫(yī)院及樓層消防預案，并進行演習。

各班員工：

【1】 消毒班每天檢查并確?？剖覂认劳ǖ罆惩?。

【2】 消毒班保證各滅菌器、閱讀鍋處于功能狀態(tài)，下班時關閉電源。

【3】 清洗班保證壓縮空氣各閥處于功能狀態(tài)，防止泄露或關閉不全，必要時及時通知維修。

【4】按制度管理好科室易燃易爆危險物品。

【5】保護好科室消防設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

【6】科室內嚴禁使用明火及各種電熱設備。

【7】科室微波爐不得用于燒煮食物（只用于加熱），使用時不得離開?！?】管理好電器，有損壞及時報修。

【9】每日責任班檢查各種設施設備電源關閉后方可下班?！?0】在醫(yī)院大樓任何區(qū)域監(jiān)督勸阻吸煙行為。【11】科室內消防管理員---梁凱

第四篇：醫(yī)院消毒供應室應急預案

院消毒供應室應急預案

一、停水應急預案及程序

1、各種原因引起的停水，導致無法正常清洗和滅菌等工作。

2、接到停水通知，立即告知相關人員，優(yōu)先處理急件、要件。

3、同時做好儲水準備，保證急診、重要器械的清洗。立即通知外科、婦產科調整手術和治療時間。

4、突然停水，立即通知總務科，關閉水龍頭，一方突然來水，造成泛水和浪費。

5、啟用常規(guī)儲存，立即聯(lián)系、調整、組織貨源，保障供給。

6、立即匯報給總務科，及時查找停水原因，盡快恢復正常供水。

7、程序：

接停水通知→做好停水準備→通知相關科室安排好工作→突然停水→通知水管維修部門→關閉水龍→啟用常規(guī)儲存水→匯報總務科→查找原因→供水。

二、停電應急預案及程序

1、突然停電，立即通知電工。協(xié)助查找原因，盡快恢復供電。

2、接到停電通知，立即告知相關人員，優(yōu)先處理急件、要件。立即通知相關科室調整手術和治療時間。

3、匯報給總務科，立即調整、組織可供電貨源，保障供給。

4、關閉相關儀器，以防突然來電，損壞相關儀器。

5、使用應急照明設備，啟用常規(guī)存儲，保證正常供應。

6、程序：

6.1突然停電→通知電工→查找原因→盡快供電

6.2接到停電通知→告知相關人員→通知相關科室調整手術和治療時間→關閉儀器→使用應急照明設備

三、火災應急預案及程序

1、一旦發(fā)生火災，立即報告醫(yī)院總務科；根據(jù)火勢情況撥打119，準確報告火災地點、部位、目前情況。

2、初步判斷著火原因，進行緊急處理。電起火，馬上關閉總電源，然后使用干粉滅火器，禁用水撲火，以免觸電；易燃物資著火，立即用滅火器或水撲火。

3、火勢較小使用滅火器或其他方式滅火。盡快轉移貴重物資。

4、平日應加強消防安全培訓，易燃易爆物品有警示標示，保持安全通道暢

6、程序：

發(fā)生火災→通知醫(yī)院消防安全科→撥打119→關閉總電源→積極撲救→盡快撒出易燃物資，轉移貴重物資→保證安全通道暢通

四、泛水應急預案及程序

1、發(fā)現(xiàn)泛水時，馬上關閉總水閥，通知總務科。

2、及時查找原因，盡快找到疏散下水管道出口，如需要維修應立即進行。

3、在最短的時間內轉移物資，使損失降低到最小程度。

4、泛水停止后，應對環(huán)境進行清潔和相應消毒處理。

5、發(fā)現(xiàn)設備、供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題及時維修，定期檢修。

6、程序：

發(fā)現(xiàn)泛水→關閉總水閥→通知總務科→查找原因→立即維修→轉移物資→泛水停止→環(huán)境清潔、消毒→設備定期檢修

五、銳器刺傷的應急預案及程序

1、如不慎被乙肝病毒、丙肝病毒、艾滋病病毒等污染的尖銳物體劃傷刺破時，應立即擠出傷口血液，然后用肥皂水和清水沖洗，再用碘伏、酒精消毒。

2、根據(jù)受傷程度進行縫合、包扎處理。

3、在對傷口進行處理后，立即報告護理部，并填寫“銳器傷登記表”上交護理部備案。

4、定期進行血源性傳播疾病的檢查和預防。如不慎被乙肝、丙肝陽性病人血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24小時內抽血檢查乙肝病毒抗體和丙肝病毒抗體，必要時抽取病人的血液進行對比，同時注射免疫球蛋白。刺傷后1個月、3個月、6個月進行復查。如被HIV陽性病人血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24小時內抽血查HIV抗體，必要時抽取病人的血液進行對比。受傷后1個月、3個月、6個月進行復查，同時遵醫(yī)囑服藥。

5、程序：

立即擠出傷口血液→反復沖洗→消毒→受傷部位縫合或包扎→上報登記→定期檢查→抽血化驗、對比→注射免疫球蛋白、用藥→復查

六、滅菌物品質量缺陷應急預案及程序

1、一旦發(fā)生滅菌物品質量問題，立即通知科室領導、滅菌監(jiān)測人員、其他相關人員。

2、立即停用現(xiàn)場滅菌物品，并妥善封存、登記。

3、立即查找缺陷原因。如果是批量滅菌、包裝或清洗問題，應立即停發(fā)已滅菌物品并全部召回至上次監(jiān)測合格以來的已發(fā)放物品。

4、及時進行滅菌設備的檢修、監(jiān)測；強化各級人員的崗位職責和操作操作流程。

5、若是人為原因，追究相關人員的責任，完善事件記錄。

七、失竊的應急預案及程序

1、維持好工作秩序，保管好物品現(xiàn)金。

2、對可疑人員進行詢問。

3、加強巡視，做好安全工作，隨手帶門，經常檢查門窗。

4、一旦發(fā)生失竊，做好現(xiàn)場保護工作。

5、通知總值班，協(xié)助做好偵破工作。

6、程序：

對可疑人員進行詢問，報總務科→做好安全工作→保管好貴重物品與現(xiàn)金→發(fā)生失竊→做好現(xiàn)場保護→通知總值班→協(xié)助做好偵破工作

八、滅菌器遇到冷氣團應急預案及程序

1、滅菌員每日檢查壓力滅菌器性能，保證正常運行。

2、若發(fā)生冷氣團情況立即停止滅菌，仔細查找原因，通知器械維修人員及

時維修。

3、重新啟動程序，及時進行壓力滅菌。

4、程序：

立即停止壓力滅菌→通知器械維修人員→重新壓力滅菌

九、滅菌器出現(xiàn)質量問題緊急風險預案

1、如遇滅菌器滅菌質量突然出現(xiàn)質量問題，則工作人員首先應停止使用壓力蒸汽滅菌器。

2、立即電話報告總務科，查明原因并進行維修。

3、如滅菌器出現(xiàn)質量問題自院不能維修解決的，應請廠家的機械師來院進行維修。

4、向總務科匯報，必要時聯(lián)系他院協(xié)助解決器械和物品的滅菌，以保證臨床急需無菌物品供應。

5、滅菌器質量問題檢修解決后，在使用前進行驗證的內容包括：滅菌過程參數(shù)的測定，如各點的溫度、壓力與濃度等，還應進行B-D測試，被驗證的滅菌器必須通過物理、化學、生物等監(jiān)測，只有當三項監(jiān)測都合格時才能正常使用。

6、程序：

立即停止壓力滅菌→通知總務科及護士部→不能維修→總務科通知廠家機械師維修→總務科聯(lián)系其他醫(yī)院協(xié)助解決物品滅菌→待滅菌器維修好→質量監(jiān)測合格→重新啟用。

十、工作人員職業(yè)暴露應急預案及處理程序

1、工作人員發(fā)生病毒職業(yè)暴露后，應當立即實施以下局部處理措施。

2、用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚，生理鹽水沖洗粘膜。

3、如有傷口，應在傷口旁瑞輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，用肥皂液和流動水清洗，禁止進行傷口處的局部擠壓。

4、受傷部位的傷口沖洗后，應用消毒液消毒并包扎傷口，被暴露的粘膜，反復用生理鹽水沖洗干凈。

5、發(fā)生職業(yè)暴露后，及時報告醫(yī)院護理部，抽取患者及暴露人員血標本送檢及詳細登記、上報。

6、預防性用藥，隨訪和咨詢。

7、程序：

發(fā)生職業(yè)暴露后→肥皂/清水液沖洗、擠壓、消毒→報告醫(yī)院護理部→采樣、評估、登記→預防性用藥→報告護理部→隨訪、登記、監(jiān)測。

第五篇：中心室運行管理方案

中心實驗室運行管理方案

（征求意見稿）

中心實驗室為我校新建的全?？蒲蟹展财脚_，為做好運行管理，提供優(yōu)質服務，特制定此管理方案。

一、功能定位

中心實驗室功能定位：服務科研，支撐創(chuàng)新。將建設成為全?？蒲性O備公共服務平臺及全校教學科研創(chuàng)新支撐基地。作為面向全校開放的公共實驗室，學校各類各級專業(yè)技術人員及學生均可申請使用中心實驗室從事科學研究活動。

二、建設布局

中心實驗室劃分為六大模塊，分別是：中央控制（實驗技術培訓）、分子醫(yī)學實驗、形態(tài)學實驗、醫(yī)學成像技術實驗、物質結構解析和生物標本庫（籌建）模塊。

1.中央控制（實驗技術培訓）模塊

功能作用：通過開放式統(tǒng)一管理，及時準確地提供和處理實驗室運行的各項數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對中心實驗室管理的規(guī)范化、流程化和信息化，提高中心實驗室的管理水平和服務水平，為學校的宏觀管理和科學決策提供依據(jù)，為實驗室對外開放提供有力保障；同時，通過醫(yī)學實驗技術操作和儀器設備管理的培訓，提升全校科研人員的專業(yè)技能。在學校相關部門的授權下，對分布在學校其他單位的大型儀器設備的使用實

行遠程管理與績效評估。

2.分子醫(yī)學模塊

功能作用：在蛋白質和核酸水平上，通過對蛋白質化學、蛋白質晶體學和蛋白質動力學的研究，獲得有關蛋白質理化特性和分子特性的信息，對編碼蛋白質的基因進行有目的的設計和改造；針對需要展開基因克隆、基因突變分析、基因功能研究等與基因操作相關的研究，為其提供所需要的基因操作技術、設備支撐等。

3.形態(tài)學模塊

功能作用：通過對細胞各種形態(tài)學參數(shù)和生物學特征、細胞生化成分組成及含量、細胞的各種功能、特定分子和離子的生物學變化等的實時定量分析研究，建立涵蓋從細胞到組織水平的各種形態(tài)學科研技術和方法，從而更客觀地揭示生命活動的規(guī)律。

4.醫(yī)學成像技術模塊

功能作用：從化學工程學、細胞及分子生物學、納米技術與醫(yī)學以及生物醫(yī)學工程等四個方面，圍繞分子影像學與轉化醫(yī)學研究領域開展研究工作。

5.物質結構解析模塊

功能作用：開展小分子化合物、生物及藥用高分子材料、多肽、核酸分子、無機離子等的結構確證、材料表征、含量測定及質量標準建立。

6、生物標本庫模塊（籌建）

功能作用：收集、保存和提供人體正?；虿±淼募毎?、血液、組織、器官等生物樣本，為醫(yī)學基礎研究和臨床應用匯集資源。

三、運行機制

（一）管理模式

1.管理委員會監(jiān)督下的中心主任負責制。實行中心實驗室運行管理委員會（簡稱管理委員會）監(jiān)督下的主任負責制，管理委員會由9人組成，設主任1名，由分管科研工作的校領導擔任；副主任2名，其中，一名由學?？萍继幪庨L兼任；另一名由中心實驗室主任擔任，作為常務副主任。委員由各單位推舉本單位承擔科研實驗設施管理較多的專家組成。管理委員會負責對中心實驗室的規(guī)劃、布局、建設、收費、管理、質量控制等方面進行監(jiān)督和管理。實驗室的日常運行管理由中心實驗室具體實施，中心實驗室主任的產生由學校招聘、考察、任命。

中心實驗室運行管理委員會人員名單如下： 主 任：高天明

副主任：趙醒村（兼），徐江平（常務）委 員：（待推薦考核）

2.成立模塊專家技術委員會。在實驗室各技術模塊成立專家技術委員會，委員會由學校各單位或外單位相關領域的

3-5名專家組成，每屆任期三年。委員會的職責主要是針對各模塊在建設與發(fā)展中遇到的管理和技術問題進行討論研究，提出專業(yè)的意見與建議。委員采用組織推薦的方法產生，組織推薦需征求被推薦人本人同意。中心實驗室運行管理委員會對推薦人員進行綜合評定，確定最終人選。

3.持證上崗。所有申請到中心實驗室進行獨立實驗操作的人員均須持證上崗，沒有上崗證的人員必須接受中心實驗室定期組織的崗前集中培訓。培訓考試合格后頒發(fā)“南方醫(yī)科大學中心實驗室使用上崗證”，方可正式進入實驗室工作。持證上崗、實驗室具體操作步驟等按國家和有關部門相應規(guī)定執(zhí)行。

4.實行預約制。實驗室優(yōu)先保障校內人員使用，在滿足校內需求的前提下，向社會開放。所有實驗人員在申請使用本實驗室時必須提前預約，首先由實驗人員提前15個工作日向中心實驗室網站提交申請，通過審查的項目由中心實驗室網站及時公布。項目由中心實驗室按申請先后順序、輕重緩急，統(tǒng)一安排實驗和配備人員，并向實驗人員分配門卡。項目申請人需注明使用設備名稱、使用時間，隨同的其他實驗人員等，并預交不少于總額50%的實驗費至學校財務中心實驗室專門賬戶。

5.實行24小時開放制。實驗室采用“酒店房卡”管理模式，實行24小時開放制，不分節(jié)假日。項目申請人預約時需

注明實驗時間。所有人員必須持卡進入，且項目申請人只能進入到授權使用的實驗室，未經許可不得進入其他實驗室。

6.定期收集反饋意見表。實驗室使用完畢后，由項目完成人填寫意見反饋表，實驗室收集整理反饋意見，并按反饋意見及時整改，年終審核時將同年終總結報告一并呈管理委員會審核。

（二）財務管理制度

中心實驗室由財務處指定會計負責獨立核算。參照學校有關財務審批管理規(guī)定，財務支出主要用于實驗室建設及運行，支出費用分為資產成本類支出（包括小型儀器設備購置、修理維護、原材料及耗材試劑等物資采購等開支等）和費用類支出（包括非成本性的業(yè)務消耗開支，如技術人員培訓費、辦公費、招待費、差旅費、會議費等開支）。資產成本類支出費用30000元以下由管理委員會常務副主任簽字審核同意，30000-50000元由管理委員會常務副主任及副主任共同簽字審核后，由管理委員會主任審核簽字同意；50000元以上由中心實驗室運行管理委員會全體成員簽字、審核同意并按照學校財務規(guī)定流程審核。費用類支出費用20000元以下由管理委員會常務副主任簽字審核同意，20000-50000元由管理委員會常務副主和副主任共同簽字審核后由管理委員會主任審核簽字同意，50000元以上按照學校財務規(guī)定流程審核。財務收支由管理委員會監(jiān)督，委員會視情況不定期舉行會議對中心 的管理運行進行審核。實驗室負責人每年4月5日，7月5日，10月5日前將上一階段賬目制成報表，并對中心的所有收支情況進行詳細說明，相關材料發(fā)給管理委員會全體成員審核，審核通過并經全體委員簽字同意后報學?？萍继幋鏅n備案。每年元月對上一財務匯總，并由學?？萍继幬械谌綄θ曦攧者\行情況進行專業(yè)會計審計，審計結果、每月財務報表和專家使用的滿意度反饋結果作為每年對實驗室運行進行統(tǒng)籌補助的重要依據(jù)。

（三）人事管理與人員的確定

依據(jù)校人字【2015】53號文件，中心實驗室編設專業(yè)技術人員25人，其中主任1名，副主任2名。人事原則是：模塊負責人優(yōu)化固定，技術骨干競聘上崗，績效考核穩(wěn)定隊伍。

1.中心正副主任：現(xiàn)設中心主任1名、副主任1名，由學校組織部門招聘上崗，具體負責中心實驗室的建設與運轉。崗位目標責任由學校制定。

2.模塊負責人：根據(jù)實驗室模塊區(qū)分，現(xiàn)設模塊負責人5-7人，由中心實驗室配合學校人事處公開招聘。主要負責所在模塊設備及設施的運行管理，包括實驗登記、準入培訓、倫理審查、設施領證年審、費用結算、檔案整理、設備耗材采購等的日常管理工作。

3.設備操作和維護人員：此類人員分為設備技術骨干和技術員兩個層次，現(xiàn)階段擬聘8-10人。設備技術骨干負責模

塊中同類（種）設備（儀器）的管理與操作服務，承擔（分列）部分模塊負責人的職責；技術員負責設備（儀器）的操作與維護。此類人員為合同制，擇優(yōu)上崗，相對流動，由中心實驗室根據(jù)自身發(fā)展情況公開招聘，報學校人事處審批。中心實驗室編制人員的績效工資不低于學校教輔機構同職務級別人員標準；現(xiàn)有合同制人員的基礎工資福利等費用列入學校開支，不低于校內同等崗位人員平均水平，績效工資按中心實際收入情況分配，根據(jù)績效考核結果按執(zhí)行，由中心運行收入支出，列入成本支出。隨著中心的擴大，人員數(shù)目超出25名后的合同制人員的工資福利全額由中心實驗室承擔。中心實驗室運行管理委員會負責對中心實驗室全體人員實施績效考核，績效考核結果與工作收入、薪酬補助、聘用關系等掛鉤，由管理委員會根據(jù)績效考核結果，確定當?shù)娜藛T經費發(fā)放比例、人員聘用等方案，人員績效考核結果報學校備案。

上述工作人員除納入學校編制內人員可在校內進行技術職稱的晉升，其他合同制聘用人員均鼓勵通過社會通道獲取技術職稱，獲取的職稱可以作為基礎工薪提升的參考。

（四）運行成本

中心實驗室采用全成本核算制，對運行成本（主要包括設備維護檢測費、人員績效工資福利、水電費、空調維修費、耗材、廢物處理等）進行核算。

1.設備維護檢測費：大型設備的維護檢測費實行“儀器質量保險”制，預交費用，全程檢測維護。

2.人員績效工資福利：中心實驗室編內人員工資由學校全部承擔；其他人員按規(guī)模需求逐步外聘，按6000元/人/月計算（包括社保等），現(xiàn)階段擬聘8-10人，約需60萬/年。

3.水電費：中心實驗室獨立設置電表、水表，費用列入中心運轉成本。

4.空調維修費：由歸口管理部門管理，費用列入中心運轉成本。

5.實驗及辦公消耗品費用：列入中心運轉成本，預計約50萬元/年。

6.廢物處理：由歸口管理部門管理，費用列入中心運轉成本。

（五）設施使用收費方式與管理

中心實驗室的使用管理采取“有償服務”的形式，具體的收費管理辦法如下：

1.設備使用收費：中心實驗室設備使用收費分校內及校外兩個層次。具體收費標準將在近日發(fā)布征求意見稿。

2.技術人員支持收費：需要中心實驗室設備專家協(xié)助檢測時，收費標準參考不同技術平臺相關說明。

3.耗材購買收費：需要中心實驗室提供實驗耗材和前期樣本處理時，實行按成本收費。

4.加班收費：非正常工作時間或非預約時間申請臨時檢測時，需要加收日常相關費用的30%。

5.持證上崗培訓費：所有申請使用技術設備進行實驗操作的人員均需執(zhí)證上崗。沒有上崗證的人員必須提前接受相關技術設備使用培訓，并取得該技術設備上崗證。上崗培訓費由學員從本人項目經費中支出。

所有費用進入學校指定專用賬戶，中心實驗室只負責設施的管理和運轉，試運行一年后根據(jù)收支情況由中心實驗室運行管理委員會適當調整收費價格。

（六）經費保障

按照“建設經費和大型設備學校一次性投入，運轉和維護經費多渠道籌集，實現(xiàn)可持續(xù)自我發(fā)展”的原則。

1.學校設立的大型科研設施維護補助基金。根據(jù)國家基金委有關規(guī)定，自2015年起，國家基金項目經費的20%將作為項目間接費用，間接費用主要包括依托單位為項目研究提供的現(xiàn)有儀器設備及房屋，水、電、氣、暖消耗，有關管理費用的補助支出，以及績效支出等。學?？萍继幵O立大型科研設施維護補助基金，經費主要來源于國家基金間接費用，主要用于統(tǒng)一集中支付學校大型公共科研設施設備維護及水電消耗等費用。每年年底，學?？萍继帉⒏鶕?jù)實驗室運行情況統(tǒng)籌安排對實驗室進行水電補助，直接繳納到學校專用帳戶。

2.設備有償使用收費。根據(jù)估算，設施運行2-3年后，中心實驗室大致可達到收支平衡，具體收支按實際情況計算，如有盈利則投入實驗室建設，如有不足則繼續(xù)由大型科研設施維護補助基金補貼。

（七）定期通過網絡公布設施使用信息

為保證全?？蒲腥藛T能夠公平使用中心實驗室儀器設備，及時了解中心實驗室使用情況，中心實驗室網站將定期公布設施使用、實驗項目預約、以及實驗項目審查結果，方便科研人員安排實驗計劃，共同監(jiān)督儀器設施的運轉情況。