第一篇：平安醫(yī)院建設(shè)醫(yī)療

平安醫(yī)院建設(shè)醫(yī)療

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。院各科室要高度重視醫(yī)療質(zhì)量，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，加強基本理論、基本知識、基本技能學(xué)習(xí)。嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度落實各項醫(yī)療工作制度和安全措施，堅持合理檢查、合理治療和合理用藥。加強醫(yī)務(wù)人員資格的準(zhǔn)入管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。建立健全醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管體系，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》，全面實施不良執(zhí)業(yè)行為記分管理，加強監(jiān)督巡查，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

（二）改善服務(wù)方式，加強醫(yī)患溝通。認真學(xué)習(xí)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步改進服務(wù)流程，努力為患者提供良好的診療環(huán)境，繼續(xù)開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，狠抓醫(yī)療服務(wù)核心制度的落實，切實改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者的滿意度。貫徹落實國家和省有關(guān)院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開的規(guī)定，執(zhí)行好藥品、服務(wù)項目價格公示制度。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，加強醫(yī)患之間的溝通，改進溝通方式，注重溝通效果，促使醫(yī)患相互和諧。

（三）妥善處置糾紛，防止矛盾激化。各科室要有專人負責(zé)醫(yī)療糾紛的投訴工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，防止因小失大。嚴厲打擊危害正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為及事件，維護正常的醫(yī)療秩序。

（四）加強院內(nèi)感染管理，嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染的各項管理制度、醫(yī)療垃圾管理制度及醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運制度，對廣大醫(yī)務(wù)人員進行預(yù)防院內(nèi)感染知識的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，做好有關(guān)消毒、隔離專業(yè)知識的技術(shù)指導(dǎo)工作。加強院內(nèi)感染管理的宣傳教育，宣傳院內(nèi)感染監(jiān)測工作的意義和監(jiān)測知識，提高醫(yī)護人員的監(jiān)控水平。

第二篇：平安醫(yī)院建設(shè)工作總結(jié)

平安醫(yī)院建設(shè)工作總結(jié)

平安醫(yī)院建設(shè)工作總結(jié)

平安醫(yī)院建設(shè)工作在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制這條主線的同時，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推進治安防控體系建設(shè)，形成了齊抓共管、協(xié)調(diào)建設(shè)、平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)、保持了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)改的大環(huán)境下醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全穩(wěn)步快速發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化保障

加強組織機構(gòu)的建設(shè)和完善，落實考核目標(biāo)責(zé)任制，確保政治穩(wěn)定。在平安建設(shè)工作中，我局以”創(chuàng)建平安社會、構(gòu)建和諧單位”為主題，把綜合治理工作和平安建設(shè)作為維護穩(wěn)定確保一方平安的重要政治任務(wù)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創(chuàng)建工作制度、狠抓了單位內(nèi)部管理，確保了穩(wěn)定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責(zé)人為小組成員的綜合治理和創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

二、強化措施，確保成效

（一）進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構(gòu)在原有基礎(chǔ)上加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務(wù)手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。

（二）認真落實住院”一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步改進和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。

（三）進一步完善投訴處理制度。各醫(yī)療機構(gòu)成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，定期到各臨床科室進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評制度，充分利用醫(yī)院周會時間，對病人意見相對集中的現(xiàn)象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關(guān)科室和個人整改和提高。

（四）開展全員教育培訓(xùn)。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合”醫(yī)院管理年活動”、”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”

和”治理商業(yè)賄賂”等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，()使之在思想上受教育；素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。

（五）積極實施院務(wù)公開制度，建立了相關(guān)工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫(yī)護人員、收費、價格、監(jiān)督電話，便于接受群眾的的監(jiān)督。

三、存在問題

部分醫(yī)療機構(gòu)對”平安醫(yī)院”建設(shè)的重要性認識不足，重視不夠，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識淡化，醫(yī)療質(zhì)量不高。

四、今后工作思路

（一）部分醫(yī)療機構(gòu)對平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理年和等級醫(yī)評審加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

（二）堅持”公平、公正、公開”的民主管理理念。堅持和完善職代會制

度和民主管理制度，加強院務(wù)公開工作，充分利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院務(wù)公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內(nèi)部職工公開醫(yī)院各類服務(wù)信息和”三重一大”事項。使院務(wù)公開渠道更加規(guī)范和通暢，民主管理更加規(guī)范。

（三）進一步完善醫(yī)院服務(wù)，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫(yī)等候時間，提高患者滿意度。

第三篇：醫(yī)院平安建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院平安建設(shè)工作總結(jié)

6月-9月為安全生產(chǎn)百日整治行動階段，繼上月開展安全生產(chǎn)月系列活動以來，我中心繼續(xù)將平安建設(shè)作為各項工作的重中之重，按照平安醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)百日整治行動方案狠抓落實平安建設(shè)工作，現(xiàn)將本月平安建設(shè)工作開展情況作如下總結(jié)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建工作作為重中之重

切實落實平安建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)百日整治行動方案，充分發(fā)揮平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合抓的良好局面，結(jié)合中心治安形勢、醫(yī)療、護理工作開展情況和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，深入研究提升醫(yī)療安全、行業(yè)作風(fēng)、安全管理的良策，形成遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制，為平安建設(shè)工作的順利開展提供強大的組織保障。

二、擴大宣傳，不斷提高員工安全意識

借助OA辦公系統(tǒng)、宣傳欄、橫幅、板報等陣地大力宣傳平安建設(shè)工作的重要性和必要性，廣泛動員，統(tǒng)一認識，全面強化全院職工的平安建設(shè)理念，使每位職工牢固樹立起安全責(zé)任重于泰山的意識，并將安全意識融入到工作的方方面面，時刻注意加強醫(yī)療安全防范措施和消防安全防范措施，繃緊安全生產(chǎn)之弦，在全院上下形成“安全生產(chǎn)人人管、事故隱患處處防”的良好氛圍。

三、強化落實，扎實開展平安建設(shè)工作 一是加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理。狠抓首診負責(zé)制，保證醫(yī)療安全；加強病歷文書書寫管理，提高病歷書寫質(zhì)量；實行處方點評制度，保證患者用藥安全；認真執(zhí)行三查七對制度，嚴格遵循無菌操作原則；強化科室質(zhì)量控制，開展醫(yī)療、護理質(zhì)量考核；定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是加強院內(nèi)感染管理，完善醫(yī)院感染管理制度，認真落實消毒隔離措施，確保供應(yīng)室、輸液配置室、外科處置室等重點部門符合消毒管理要求；醫(yī)療廢物處理制度逐步完善，對醫(yī)療垃圾嚴格分類收集、定點存放、定點回收。

三是加強醫(yī)療器械、藥品安全管理。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。對各重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施，對易燃易爆、危險化學(xué)物品、毒麻藥品進行嚴格管理，專人保管。

四是加強治安安全和消防安全管理。針對我中心安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，切實加強督察力度，開展安全生產(chǎn)大排查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中地場所作重點檢查，認真查看房屋線路、燃氣水電、滅火器和消防栓的使用情況，深入查找存在問題，及時堵住漏洞隱患，遏制安全事故發(fā)生。同時認真做好夜間及節(jié)假日值班工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，做好節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作。

五是抓好整改、及時總結(jié)，確保安全生產(chǎn)取得實效。對每一次醫(yī)療質(zhì)量考核、院感質(zhì)控檢查和安全生產(chǎn)大排查等做好詳細臺帳資料，并及時將問題反饋給各科室及相關(guān)責(zé)任人，責(zé)令限期整改，對于整改不及時、不到位或者整改后問題反彈重現(xiàn)的提出嚴肅警告，堅決不走過場，確保安全生產(chǎn)工作取得實實在在的成效，最大限度消除安全隱患，鞏固平安建設(shè)成果。

四、切實改善醫(yī)療服務(wù)

進一步加強對全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的教育，進一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，擴大服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。定期開展群眾滿意度調(diào)查，及時了解群眾訴求，將調(diào)查結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，并與績效考核掛鉤，全面改善醫(yī)療服務(wù)。

第四篇：“平安醫(yī)院”建設(shè)實施方案

“平安醫(yī)院”建設(shè)實施方案

為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，規(guī)范我院醫(yī)療秩序，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全，必須有一個安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。為貫徹落實“平安醫(yī)院”建設(shè)及有關(guān)文件精神，扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，特制定我院建設(shè)“平安醫(yī)院”活動方案。

一、總體目標(biāo)

全面開展平安醫(yī)院建設(shè)活動，通過規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格落實“九不準(zhǔn)”，并采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善。并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想

貫徹“黨的群眾路線教育實踐活動”，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識

建設(shè) “平安醫(yī)院”是鞏固社會管理成果，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建成小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維

護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的建設(shè)工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實。切實解決醫(yī)務(wù)人員在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高醫(yī)療隊伍的思想政治素質(zhì)。

2、結(jié)合實際，抓住重點

要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際抓住重點。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

3、立足經(jīng)常，貴在落實

“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。

4、加強宣傳，營造氛圍

“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

四、主要措施

1．切實改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、落實行業(yè)“九不準(zhǔn)”、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理

念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。精煉服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師力量，合理安排工作時間，堅持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，并在門診大廳設(shè)立收費標(biāo)準(zhǔn)欄，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。落實獎懲機制，確保獎懲到位, 對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．調(diào)解妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，同時做好初期調(diào)解工作，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結(jié)合起來，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在前、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

4、完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系

定期組織重點安全崗位工作人員進修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全安全保衛(wèi)機構(gòu)和義務(wù)消防隊等群防群控組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒種、菌種、放射源和各類危險化學(xué)品的管理，嚴防丟失、流失。增強醫(yī)護人員及職工的法制觀念，嚴格落實“九不準(zhǔn)”規(guī)定，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪。

5．強化安全措施，維護治安環(huán)境

全面執(zhí)行《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員參加學(xué)習(xí)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。

加強與公安部門的協(xié)調(diào)，設(shè)立院警溝通機制，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

6．加強醫(yī)德教育，嚴格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”

通過嚴格落實行業(yè)“九不準(zhǔn)”，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和落實縣衛(wèi)生局“亮劍行動”活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)推進學(xué)習(xí)討論落實行業(yè)“九不準(zhǔn)”工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進平安醫(yī)院建設(shè)。

第五篇：平安醫(yī)院建設(shè)方案

財貿(mào)職工醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案

為進一步強化安全意識，落實安全管理工作職責(zé)，提高醫(yī)院安全防范能力，維護醫(yī)院正常秩序，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險與糾紛事故發(fā)生率，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，給醫(yī)院營造“安全、和諧、穩(wěn)定”的診療環(huán)境，結(jié)合國家衛(wèi)生計生委、公安部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》和國家衛(wèi)計委《關(guān)于深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動依法維護醫(yī)療次序的意見》精神特制定本《實施方案》，請各科室認真組織學(xué)習(xí)并貫徹實施。

一、總體要求

全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo)，樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，按照“預(yù)防為主、安全第一”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，以加強醫(yī)院管理和安全管理為基礎(chǔ)，預(yù)防和減少發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)部的事故事件，及時消除醫(yī)院安全隱患,構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升、有效維護正常診療秩序，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

全面開采展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使我院的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制逐步完善。并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）嚴格依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。各科室加強醫(yī)院普法學(xué)習(xí)，提高法制觀念, 要高度重視醫(yī)療質(zhì)量，認真遵守醫(yī)療服務(wù)法律法規(guī)，落實各項醫(yī)療工作制度和安全措施，建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強院內(nèi)感染控制。加強醫(yī)務(wù)人員資格的準(zhǔn)入管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，加強各類人員執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療和合理用藥。規(guī)范醫(yī)療器械的安全使用管理工作，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

（二）改善服務(wù)方式，加強醫(yī)患溝通。加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真落實江蘇省改善醫(yī)療服務(wù)40條具體措施,進一步改進服務(wù)流程，努力為患者提供良好的診療環(huán)境，通過醫(yī)院電子屏、一日清單、醫(yī)護溝通等方式宣傳醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和治療原則，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象，要建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。加強醫(yī)患之間的溝通，改進溝通方式，注重溝通效果，促使醫(yī)患相互和諧。

（三）妥善處置糾紛，防止矛盾激化。各臨床科室要認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，各科室負責(zé)人對于科室內(nèi)病人及家屬的訴求要及時進行溝通，醫(yī)療糾紛苗頭要及時解決。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因小失大。醫(yī)院建立醫(yī)患溝通辦公室和建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、溝通醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正、及時處理醫(yī)療糾紛。防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。對于危害正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為及事件及時報告醫(yī)院安保部門，維護正常的醫(yī)療秩序。

（四）落實防范措施，強化安全生產(chǎn)管理。建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，落實切實可行的人防、物防、技防應(yīng)急制度。制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期和不定期對消防安全進行全面檢查，要對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好；加強對收費處、病房、財會室、病案室、計算機信息室、重要物資倉庫等重點科室的管理，對重點科室加裝防盜門、防護網(wǎng)，加強危險品、劇毒藥品、化學(xué)試劑、精神藥品、麻醉藥品及放射源的管理，日常工作中抓好水、電、暖、煤、氣管理，嚴格落實科室安全責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

（二）完善警院聯(lián)動，維護醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境，切實保護職工安全。全院醫(yī)務(wù)人員要認真按照臨床醫(yī)療核心制度和要求工作，遵守醫(yī)院紀(jì)律，嚴防醫(yī)療責(zé)任事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院政職能科室后勤保障總值班制和安保監(jiān)控室、及門衛(wèi)24小時值班制度，值班期間要進行全院巡視。要完善醫(yī)院防盜竊、防扒竊各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理。密切加強與轄區(qū)派出所的協(xié)作設(shè)立警務(wù)室，對于擾亂醫(yī)院醫(yī)療次序和安全的“醫(yī)鬧”行為能及時報警求助，防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全等案件的發(fā)生，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。

（五）合理引導(dǎo)就醫(yī)觀念，把握輿論導(dǎo)向。醫(yī)院要增加行政行為的透明度，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。各科室在醫(yī)療工作中要大力宣傳“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待目前醫(yī)療科技的局限導(dǎo)致可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療缺陷。努力營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好社會氛圍，不斷增強醫(yī)患信任感，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、主要措施

為切實搞好該項活動，確?；顒尤〉脤嵭В鶕?jù)《江蘇省平安醫(yī)院考核評價標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容結(jié)合醫(yī)院具體情況制定以下措施：(一)成立醫(yī)院《平安醫(yī)院創(chuàng)建活動》領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長 ： 院長

副組長：業(yè)務(wù)副院長、行政副院長 組員： 各科負責(zé)人員組成

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（院辦公室內(nèi)）：辦公室主任任主任 負責(zé)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的具體落實，做好宣傳發(fā)動、資料收集、總結(jié)驗收與考核以及各科室協(xié)調(diào)工作。

（二）《平安醫(yī)院創(chuàng)建活動》職責(zé)分工

（1）組長：對此次活動負總責(zé)，組織召開專題會議、全面安排布署單位平安醫(yī)院創(chuàng)建活動具體工作。（2）副組長;按照各自工作分工，牽頭履行職責(zé)并組織有關(guān)職能部門人員對分管聯(lián)系科室實施考核督查工作。

業(yè)務(wù)副院長：負責(zé)臨床醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技科門、急診部門等科室的創(chuàng)建管理工作。

行政副院長：負責(zé)綜合部、后勤保障部、信息科室、醫(yī)保、財務(wù)等部門的創(chuàng)建管理工作。

（3）各領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)各自工作崗位職責(zé)要求具體抓好落實： 綜合部：負責(zé)醫(yī)院辦公室草擬活動方案、宣傳發(fā)動、材料收集、驗收考核,和協(xié)調(diào)日常事務(wù)性工作。監(jiān)督醫(yī)院各科執(zhí)行醫(yī)保政策及收費價格公示的管理，負責(zé)根據(jù)《人員崗位職責(zé)》督查勞動紀(jì)律、行業(yè)作風(fēng)，受理調(diào)處糾紛投訴和核查嚴重違反行業(yè)作風(fēng)的人和事，防范非技術(shù)性糾紛發(fā)生。加強醫(yī)院檔案的收集整理保管工作，制定檔案的查閱，登記、保管制度，防潮、防霉、防蛀、防泄密、防丟失確保檔案資料的完整安全準(zhǔn)確。負責(zé)全院信息系統(tǒng)運行安全排查與整改，包括數(shù)據(jù)庫維護、網(wǎng)絡(luò)升級、用戶權(quán)限控制、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)、故障排除等，有保障信息真實性、準(zhǔn)確性、安全性檢查記錄，對存在的問題，建立健全分析與整改措施。醫(yī)務(wù)科：負責(zé)檢查臨床醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員（含進修實習(xí)人員）獨立執(zhí)業(yè)情況，各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，特別是重大醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況，針對醫(yī)療質(zhì)量缺陷，督促落實整改措施并完善記錄，加強高風(fēng)險科室及高風(fēng)險醫(yī)療技術(shù)的醫(yī)療安全隱患排查與整改。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》，制定相應(yīng)的醫(yī)患溝通方案流程，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛

護理部：負責(zé)排查護理人員（含進修實習(xí)人員）獨立執(zhí)業(yè)情況，臨床護理操作規(guī)范、“三查八對”執(zhí)行與落實情況，加強臨床科室、供應(yīng)室護理人員服務(wù)、質(zhì)量方面存在的問題、隱患、缺陷排查與整改并完善各項記錄。根據(jù)醫(yī)患溝通方案流程協(xié)助臨床做好本科室內(nèi)的醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾

感染科：負責(zé)對臨床科室、供應(yīng)室、手術(shù)室、產(chǎn)科、檢驗科、放射科等重點科室的院內(nèi)感染監(jiān)控、醫(yī)療固體廢物處置管理與放射源防護監(jiān)測，及醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案的制定。藥械科：負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的安全管理與隱患排查整改，確保設(shè)備正常運行，杜絕安全事故發(fā)生。加強藥品進購、儲存、出入庫、使用、效期等環(huán)節(jié)的安全管理，特別是毒、麻、精、特殊化學(xué)藥品，是否嚴格按照“五?！保▽Ｈ斯芾怼９窦渔i、專用賬冊、專用處方、專冊登記）要求執(zhí)行，針對性地開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，確保用藥安全。

后勤保障部：負責(zé)院內(nèi)秩序維護、醫(yī)療和非醫(yī)療的突發(fā)事件及糾紛處理、調(diào)處。物業(yè)安保服務(wù)等工作的管理協(xié)調(diào)，督促落實物業(yè)安保職責(zé)，加強消防、設(shè)施安全檢查，開展治安巡查，排查各種隱患，有效維護醫(yī)院正常秩序，防范消防、治安事故與群體性事件發(fā)生；負責(zé)各樓層門窗、外墻裝飾、在建工程項目的安全隱患排查整改，檢查配電房、中央空調(diào)機房、中心供氧系統(tǒng)、電梯、茶水爐、液氧罐等特種設(shè)施的安全管理與隱患排查整改，確保設(shè)備正常運行，杜絕安全事故發(fā)生；負責(zé)檢查污水排放、廢物處置操作規(guī)程落實執(zhí)行情況，120車輛維護與安全管理，防范非醫(yī)療因素引發(fā)的意外事件發(fā)生。

財務(wù)科：開展《醫(yī)院財務(wù)管理制度》、財經(jīng)紀(jì)律落實與執(zhí)行情況檢查，加強對票據(jù)、帳薄、現(xiàn)金的安全管理。加強門診收費處的現(xiàn)金安全保管意識，制定防盜防搶的應(yīng)急預(yù)。負責(zé)物業(yè)等工作的管理協(xié)調(diào)，督促落實物業(yè)職責(zé)，做好醫(yī)院各科室的生活垃圾和醫(yī)療垃圾的分類處置工作，嚴格醫(yī)療垃圾處理的統(tǒng)計和資料保管。負責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作的管理，衛(wèi)生保潔分工清楚、責(zé)任明確，資料完整。

五、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各科室主任、護士長、小組長為本科室平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，在分管院長和各領(lǐng)導(dǎo)小組成員的具體指導(dǎo)下，切實實施好此次專項活動的各項工作。

2、扎實推進，注重實效。各科室應(yīng)高度重視，嚴格按照《醫(yī)院管理評價指南》、衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程以及此次平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作重點要求進行排查和整治。

3、協(xié)調(diào)配合，暢通信息。各科室應(yīng)加強工作聯(lián)系，按照本方案要求，及時收集和反饋信息，分階段報送此次活動開展情況材料。

4、嚴明紀(jì)律，獎懲兌現(xiàn)。各分管領(lǐng)導(dǎo)及小組成員，各科室主任、護士長、小組長必須按照職責(zé)分工抓好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作，嚴禁推諉塞責(zé)、應(yīng)付從事、不負責(zé)任。醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，將不定期組織相關(guān)人員到科室進行跟蹤督查，并將此活動開展情況納入科室考核范疇。

5完善平安醫(yī)院創(chuàng)建責(zé)任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務(wù)人員做到層層對平安醫(yī)院創(chuàng)建負責(zé)。

6與各科室簽平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書。責(zé)任制應(yīng)達到有責(zé)任目標(biāo)、有實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、有檢查考核辦法、有獎懲激勵制度等要求。

財貿(mào)職工醫(yī)院

2016年9月22日