第一篇：財(cái)務(wù)工作之三心—細(xì)心,用心,耐心

財(cái)務(wù)工作之三心—細(xì)心，用心，耐心

福州分公司財(cái)務(wù)部：廖小云

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁： 大家好！

懷著十分激動(dòng)的心情參加今天的比賽，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的信任和支持。今天，本著鍛煉自己，友誼第一，比賽第二的心態(tài)站在這里，希望能得到大家的支持。

首先請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)短的介紹一下自己，我叫廖小云，來自分公司財(cái)務(wù)管理室，2006年畢業(yè)于一所不知名的大學(xué)，很幸運(yùn)一畢業(yè)就加入了平安這個(gè)大家庭，而且還是大家都很羨慕和敬重的財(cái)務(wù)部，這讓平凡的我增添了無限的光彩，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝平安。

回首在平安走過的一年，一點(diǎn)一滴都記在我的心里，今天，我就以自己在財(cái)務(wù)部單證管理崗的親身體驗(yàn)來和大家分享我的心得。雖然在財(cái)務(wù)部單證管理崗只有一年的時(shí)間，但是在這短短的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了很多。記得在進(jìn)公司面試的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)問我是否愿意跟數(shù)字打交道？說真的不光是我，很多人都會(huì)回答不是很喜歡，但是財(cái)務(wù)部卻是一個(gè)培養(yǎng)人才的好搖籃。財(cái)務(wù)人細(xì)心，用心，耐心的特點(diǎn)決定，干這一行的時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)慢慢的喜歡上自己的工作。就象我，剛來的時(shí)候，什么都不懂，以前跟本就不知道單證是什么，顧名思義簡(jiǎn)單的認(rèn)為單證就是紙做的單子，有一定的格式，沒多大意義，后來才知道，不是我想的那么簡(jiǎn)單，單證是公司為經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、記錄業(yè)務(wù)過程和承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任而設(shè)臵的特定憑證。分有價(jià)和非有價(jià)，有價(jià)單證那就是錢，甚至比錢還值錢，正是因?yàn)楹湾X有關(guān)，所以從事這個(gè)崗位就必須知道風(fēng)險(xiǎn)，錢可能存在的風(fēng)險(xiǎn)就是被偷，被搶，被造假，單證的風(fēng)險(xiǎn)不僅具備以上的風(fēng)險(xiǎn)，它還存在被別人套用，虛開等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得從事這個(gè)崗位的人必須細(xì)心，用心，它的風(fēng)險(xiǎn)不像錢的風(fēng)險(xiǎn)那么明顯，很多風(fēng)險(xiǎn)是在幾年甚至很多年后才會(huì)體現(xiàn)出來，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己和別人。我想，在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，一定有從單證崗位上走過來的，也有正在從事單證工作的，工作比較煩瑣，單正種類繁多，從征訂，入庫到出庫回銷，再到裝訂入庫。從一張白紙到上面有簽字，蓋章，這期間就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，比如遺失，作廢不完整回銷，超期未回銷，這就需要我們?nèi)プ粉櫍リP(guān)注。單證管理工作說難其實(shí)也不難，無非就是要大家勤一點(diǎn)，多調(diào)幾次系統(tǒng)數(shù)據(jù)，多催催部門單證員回銷，多強(qiáng)調(diào)一下作廢的后果，這樣就能夠少一些作廢和超期未回銷單證。單證工作之所以列入到財(cái)務(wù)部，就是因?yàn)樗ぷ鞯男再|(zhì)---風(fēng)險(xiǎn)，所以它要求每個(gè)單證員必須細(xì)心，用心。我們每個(gè)月都要做報(bào)表和分析，各崗位不一樣，報(bào)表分析也不一樣，單正也是如此，報(bào)表分析是總公司考核我們的一個(gè)重要工具，也是全國(guó)平安財(cái)務(wù)工作排名一個(gè)依據(jù)，那么我們要怎么做才能不讓總公司扣我們的分，使得我們能在全國(guó)排行榜是處于前幾名呢？因?yàn)榭己说氖歉黜?xiàng)指標(biāo)值，比如單正的作廢率，遺失率，超期未回銷率，這些指標(biāo)值一旦超標(biāo)了，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的超標(biāo)，但是在全國(guó)的排名就落后幾名甚至十幾名，這就要求我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦凶龅秸J(rèn)真，細(xì)致，謹(jǐn)慎。我們?cè)诳偣鞠到y(tǒng)上維護(hù)的時(shí)候，要多核對(duì)幾遍，確保萬無一失的情況下再按確認(rèn)鍵。每天都要追蹤哪些單正還沒回銷，還有多久就要超期了等。我們要及時(shí)的去催部門單正員回銷。財(cái)務(wù)工作固然煩瑣，但是只要我們認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作，在行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同步思維，支持領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。言行與公司保持高度一致，踏實(shí)肯干，誠實(shí)待人。俗話說，空談?wù)`事，實(shí)干興業(yè)。我雖然沒有什么豪言壯語，但我深知財(cái)務(wù)工作責(zé)任重如山，我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力做好單正工作，當(dāng)好一名合格的財(cái)務(wù)人員。同時(shí)我也相信在林經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們福建的財(cái)務(wù)工作將更上一層樓！謝謝大家。

第二篇：耐心 用心 細(xì)心

耐心 用心 細(xì)心

廈門市仙岳小學(xué) 孫巧妮

良好的班風(fēng)班紀(jì)有助于學(xué)生形成強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，激發(fā)求知欲，形成合理競(jìng)爭(zhēng)與會(huì)作的態(tài)度和方式。從心理學(xué)的角度看，學(xué)生對(duì)技能、習(xí)慣的形成會(huì)產(chǎn)生遺忘，因此反復(fù)抓，抓反復(fù)，成為班主任的一項(xiàng)重要工作。如何扎實(shí)有效地做好班主任工作，使其真正達(dá)到教書育人之目的，是當(dāng)前教育教學(xué)改革的一個(gè)重要課題。

一、耐心開導(dǎo)學(xué)生

在班級(jí)中總會(huì)存在個(gè)別行為、紀(jì)律與眾不同的學(xué)生，而這些學(xué)生往往又會(huì)制約著班級(jí)的發(fā)展，所以班主任要善于發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生，耐心做他們的思想工作，盡量讓全班同學(xué)都有著良好的品質(zhì)與習(xí)慣，還要對(duì)所有學(xué)生一視同仁，不管他是哪一類的學(xué)生。

我班的陳逸鑫是個(gè)聰明、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，但他和大多獨(dú)生子女一樣，總以自我為中心，自以為是。而他存在的問題還更為嚴(yán)重，常常因?yàn)槟骋患虑椋屯瑢W(xué)計(jì)較，甚至對(duì)老師的批評(píng)有種不屑一顧的態(tài)度。有一次他的行為使我更加失望。那天，他帶來了游戲卡片，同學(xué)向我反映，我沒收了卡片，那時(shí)他的態(tài)度非常的惡劣，歪著腦袋，斜著眼睛看著我，狡辯那卡片是別人給他的，經(jīng)我調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)是他撒謊，而他不但沒認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，反而一臉的不服氣，說：“我只是帶來放在書包里，并沒有拿出來玩?！迸赃叺耐瑢W(xué)馬上說有看他拿出了玩。他還是站在那兒喋喋不休?？吹竭@樣，我決定這次一定要壓壓他的銳氣。我壓住了火，先肯定了他的優(yōu)點(diǎn)：“你很聰明，余老師經(jīng)常在我面前表揚(yáng)你，學(xué)什么都很快。上課時(shí)你也很愛動(dòng)腦筋，同學(xué)們都很佩服你，總是能精彩地解答老師的問題?！边@時(shí)我發(fā)現(xiàn)，他把頭低下了，似乎有點(diǎn)不好意思。我轉(zhuǎn)入正題：“但是，今天你的行為，不是一位少先隊(duì)員應(yīng)有的表現(xiàn)，看來你還不夠格當(dāng)少先隊(duì)員，老師決定先保管你的紅領(lǐng)巾?！笔樟思t領(lǐng)巾后，他哭了，看來他很重視這份榮譽(yù)。我又跟他說：“等你什么時(shí)候夠格當(dāng)一位少先隊(duì)員了，老師一定會(huì)把紅領(lǐng)巾退還給你?！睆哪翘炱?，我發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步了，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真了，上課時(shí)也比較不會(huì)隨便插嘴了，做錯(cuò)了事，也能虛心地接老師的批評(píng)了。我欣慰了，看來那天的決定是正確的，現(xiàn)在的他正認(rèn)真地以少先隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。我相信今后他如果能保持良好的品行，他會(huì)是個(gè)優(yōu)秀的人才。我也決定在閉學(xué)式那天，在班級(jí)親自為他佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾，像他那天入隊(duì)一樣。

二、用心教育學(xué)生

孩子的進(jìn)步，集體的成長(zhǎng)，離不開教師，也離不開家長(zhǎng)。

為了更好地全面了解學(xué)生情況，這學(xué)期來，我除了到部分學(xué)生家中，進(jìn)行針對(duì)性的家訪外，更多的是勤于與家長(zhǎng)進(jìn)行電話聯(lián)系。我通過多種形式與家長(zhǎng)建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往，不僅溝通信息還增進(jìn)了情感的交流。因此，加強(qiáng)家校聯(lián)系是班主任的一項(xiàng)重要工作。

鄭少秋同學(xué)在學(xué)習(xí)上自覺性不夠，有時(shí)作業(yè)沒有完成，總推脫說了種種理由，后來，跟他家長(zhǎng)聯(lián)系后，才知道原來是他在家里完成作業(yè)不主動(dòng)，總是先玩再做，效率又低，所以有的作業(yè)都漏做了。后來，在他家長(zhǎng)的督促下，他的家庭作業(yè)總算效率提高了。

那次下課后，孟嚴(yán)同學(xué)告訴我，他的一枝水筆不見了，他看到鄰桌鄭少秋同學(xué)的桌子上，有一枝水筆很像是他的。我叫來鄭少秋，問他那枝筆是哪兒來的。第一次，他說，那是他在他家附近的小店里買的，我表示懷疑；第二次，他又說，那是他在路上撿的，我問他在哪撿的，他說不上來。我告訴他明天要叫來綜制副校長(zhǎng)，請(qǐng)他帶來測(cè)謊儀器，就知道你是否有說謊了。過了一會(huì)兒，他才吞吞吐吐地告訴我，那枝筆是他在地上撿的，就把它拿來用了。知道了他有這種行為，我立即打電話把他的家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校來，跟他的媽媽反映了這件事情，他的媽媽也十分生氣，告訴他這種行為的嚴(yán)重性，他也表示不敢再做類似的事情。

一段時(shí)間來，我發(fā)現(xiàn)，鄭少秋已經(jīng)變成了一個(gè)不僅學(xué)習(xí)自覺認(rèn)真，又遵守紀(jì)律的學(xué)生了。

三、細(xì)心發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)

一位工作藝術(shù)高超的教師，一名優(yōu)秀的班主任必須具有一顆愛心，而且還應(yīng)具有一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，使學(xué)生健康快樂地成長(zhǎng)，激勵(lì)學(xué)生走向成功。

記得那天晚上，我的手機(jī)響起，對(duì)方自稱是黎元濱的爺爺。他在老家龍巖，是一名農(nóng)村小學(xué)教師。這位與老師素未謀面的爺爺突然從老家打電話給老師，是為了什么？經(jīng)過十幾分鐘的談話后，我了解了他來電的目的：他除了對(duì)老師表示誠摯的歉意外，還請(qǐng)老師平時(shí)多鼓勵(lì)元濱，一發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)就及時(shí)表揚(yáng)他，激勵(lì)他學(xué)習(xí)的興趣。我一面答應(yīng)爺爺?shù)恼?qǐng)求，一面心想：元濱有什么優(yōu)點(diǎn)值得老師表揚(yáng)？我的腦海里充滿著元濱的種種不是，他是個(gè)問題很多的學(xué)生：他上課時(shí)愛講話，影響了同學(xué)和老師上課；他不認(rèn)真寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課，學(xué)習(xí)成績(jī)幾乎科科倒數(shù)第一；他平時(shí)經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生矛盾；他還有小偷小摸的行為。他的爸爸在外地工作，媽媽兼做兩份工作，平時(shí)家長(zhǎng)無暇照顧他的生活，監(jiān)督他的學(xué)習(xí)。我經(jīng)常與他的父母反映他的學(xué)習(xí)上的不足，以及在校的紀(jì)律，他的父母都表示會(huì)嚴(yán)格管教，但是最終還是由于忙碌而讓他重蹈覆轍，像這樣的學(xué)生讓老師怎么表揚(yáng)他？

過天上課，我特別認(rèn)真地觀察元濱的一舉一動(dòng)?？赡苁亲蛲頎敔斉c他通了電話，我發(fā)現(xiàn)他似乎乖了許多，能認(rèn)真早讀了，我馬上走到他身邊夸獎(jiǎng)了他，他讀得更起勁了。語文課上，我讓個(gè)別學(xué)生讀課文，元濱舉了手，我叫了他。出乎我意料的是，他讀這段話讀得十分通順正確，進(jìn)步非常大。這是一次鼓勵(lì)他的好機(jī)會(huì)。我真誠地夸獎(jiǎng)他：“同學(xué)們，大家發(fā)現(xiàn)了沒有，元濱進(jìn)步了。以前他讀書時(shí)總會(huì)漏字、添字或讀錯(cuò)幾個(gè)字，但是剛才他讀這段話讀得非常流利準(zhǔn)確。看來，昨天他很認(rèn)真復(fù)習(xí)了課文，才能讀得這么好！希望他繼續(xù)保持這股學(xué)習(xí)的熱情！”臺(tái)下的同學(xué)不約而同地對(duì)他報(bào)以熱烈的掌聲，元濱不好意思地低下了頭。

學(xué)校原定在期末舉行朗誦比賽。那天下午，我讓大家踴躍報(bào)名，元濱也舉了手。在以前，他可不會(huì)參與這樣的活動(dòng)，一定是早上老師給了他信心，讓他鼓起勇氣。于是，我給了他一次展示的機(jī)會(huì)。過了兩天，我讓這些學(xué)生在班級(jí)里朗誦比賽，從中選拔四個(gè)學(xué)生參與學(xué)校比賽。選手們一個(gè)個(gè)上臺(tái)朗誦。輪到元濱上場(chǎng)了，我驚喜地發(fā)現(xiàn)在那篇文章上，他標(biāo)了許多拼音，可見他做了充足的準(zhǔn)備。他讀得十分投入，大家也聽得特別認(rèn)真。我第一次看到他如此認(rèn)真的一面，原來他也可以做到這么勤奮，這一定是表揚(yáng)帶給他的動(dòng)力，他正朝著一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)前進(jìn)。同學(xué)們情不自禁地送給他雷鳴般的掌聲。我也及時(shí)肯定了他：“元濱讀得真好，可見只要態(tài)度認(rèn)真了，他也能令大家刮目相看！”畢竟元濱的語感較差，所以他最終沒有被選上，但是他已經(jīng)成功地跨出了一步。由于老師的多次表揚(yáng)，他對(duì)朗讀課文產(chǎn)生了興趣，培養(yǎng)了自信。

在后來的一段時(shí)間里，他雖然仍然存在著一些缺點(diǎn)，令老師頭疼，需要經(jīng)常教育，但我相信他還有更多的優(yōu)點(diǎn)、潛能能繼續(xù)挖掘出。通過“黎元濱事件”，我深深地體會(huì)到，每個(gè)孩子都有閃光點(diǎn)，我們老師要善于利用他們的閃光點(diǎn)，正確引導(dǎo)，著力塑造。教師一句激勵(lì)的話語，一個(gè)贊美的眼神，一個(gè)鼓勵(lì)的手勢(shì)??往往能給我們帶來意想不到的收獲。這樣往往能使學(xué)生心悅誠服，才能讓每一個(gè)學(xué)生都舒展雙翅在知識(shí)的天空自由地飛翔。請(qǐng)多給學(xué)生一點(diǎn)贊美吧，因?yàn)樗魈斓某晒吞N(yùn)藏在你的贊美之中。

由此可見，班主任工作是那么的瑣碎，需要班主任花很多的心思去完成的。但是如果我們這些辛勤的園丁們，細(xì)心、耐心地去對(duì)待它，一定能培育出美麗的花朵。

第三篇：細(xì)心耐心

細(xì)心，耐心

孔慶嶺

參加中和農(nóng)信工作已經(jīng)半年時(shí)間了，回想起剛 開始入職培訓(xùn)，到實(shí)際操作真是往事如昔歷歷在 心。從一開始的迷茫，小心翼翼，到現(xiàn)在的踏實(shí)，一步一個(gè)腳印真的十分不容易。以開始我覺著只要 能放下去，收回來就行，慢慢的發(fā)現(xiàn)不是那么簡(jiǎn)單，前期工作不做好，到收款的時(shí)間困難重重。作為一 個(gè)基層信貸員，不認(rèn)真努力的宣傳和走訪，不仔細(xì) 了解和家訪客戶到以后收款時(shí)不可能順利，有可能 出現(xiàn)這樣或那樣的問題，在工作中一定要有耐心，培訓(xùn)時(shí)回答客戶提出的各種問題，包括一些不找邊

際的問題，能解釋的要逐一解釋清楚，不要有不耐煩的情緒。另一點(diǎn)是要細(xì)心，在側(cè)面了解

客戶基本情況時(shí)，要盡量面面俱到，培訓(xùn)時(shí)要觀察他們的語言，表情，舉止行動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)

一些了解不到的信息，為自己判斷能不能放款，放款后能不能按時(shí)回收，往往起著決定性的 因素。

從這半年的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)現(xiàn)給客戶培訓(xùn)時(shí)，一定要把五戶聯(lián)保的責(zé)任講清楚，這是

一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，往往有些客戶認(rèn)為，只是用戶口本身份證，為其他客戶擔(dān)保一下，沒什么大不

了的，我們信貸員一定要講清楚，不是擔(dān)保而是聯(lián)保，其他客戶不還只剩下一戶也要還款，他們承擔(dān)的是五戶的責(zé)任，給他們講透以后，往往會(huì)有小組成員退出，這是個(gè)很正常的事情，有的客戶覺著很不好意思，讓我們信貸員一次次跑腿，我常給他們說，組成五戶聯(lián)保小組必

須是自愿的，有一戶不愿意到以后的麻煩必?fù)Q一個(gè)成員大的多，我們不怕多跑腿，只要你們

能順利的用著款就行。

經(jīng)驗(yàn)是在慢慢摸索中，一點(diǎn)一滴積累起來的，誰想一口吃個(gè)胖子都是不可能的，在以后 的工作中，虛心向同事們學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)，努力認(rèn)真做好自己的本職工作。

第四篇：細(xì)心工作,耐心服務(wù)

細(xì)心工作，耐心服務(wù)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，從事高速公路收費(fèi)員已XX年。我們遠(yuǎn)離繁華都市、親人朋友；我們沒有燈紅酒綠、天倫之樂&&有的只是邊荒野嶺，我們只能以三尺崗?fù)榘椋M享那份孤獨(dú)與寂寞。雖然如此，但我還是慶幸成為一名高速公路收費(fèi)員，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ?，我用?xì)心和耐心點(diǎn)燃工作的熱情，我奉獻(xiàn)，我快樂。

細(xì)心，對(duì)于我們做任何工作都是必須的。高速公路收費(fèi)工作是一項(xiàng)非?，嵥?，我們?nèi)諒?fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)，稍不注意，就會(huì)造成車輛堵塞，從而給國(guó)家以及司乘人員帶來很大的損失，這就要求我們必須細(xì)心工作，開好每張票，不漏一張卡，工作準(zhǔn)兒快，確保平安暢通。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。感覺到養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作雖然瑣碎，但是卻關(guān)系到大多參保群眾后半生的幸福，是與參保群眾利益息息相關(guān)的，工作中必須更加細(xì)心，如果稍有馬虎，可能就會(huì)給群眾帶來損失。

耐心，是一種堅(jiān)持，更是一種可貴的素質(zhì)。我們每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。由于工作的特殊性，這就要求我們每一個(gè)收費(fèi)人員必須耐得住寂寞，擁有一顆甘于奉獻(xiàn)的心。

細(xì)心和耐心是高速公路收費(fèi)員的必修課。因此，我們?cè)诿看畏?wù)中，要急群眾之所急，傾聽群眾的聲音，細(xì)心工作，耐心地解決群眾遇到的問題，做到不厭其煩，而且善始善終地堅(jiān)持到底，積極發(fā)揚(yáng)工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)至上的社會(huì)職業(yè)道德。

作為一名高速公路收費(fèi)員中一名年輕的隊(duì)員，面對(duì)每天天重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖的工作。在以后的工作中，我更會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，細(xì)心耐心工作，自覺踐行著態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。努力提高自身的工作技能和水平，以飽滿的工作熱忱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取司乘人員的滿意度，為祖國(guó)高速公路事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：耐心、細(xì)心、愛心

耐心、細(xì)心、愛心

演講者：李秋

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重。所以作為從事護(hù)理工作的我，時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護(hù)理工作十多年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到這“三心”在我們的工作有多重要。

耐心，是構(gòu)架醫(yī)患間理解的橋梁。作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，我們要以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與良好的精神狀態(tài)開啟新一天的工作。我們每一位成員每時(shí)每刻都必須拿出我們的耐心，聽取患者的傾訴、詢問，疏導(dǎo)他們的情緒和壓力，及時(shí)排除疑惑。據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查結(jié)果顯示，病人訴說病情，平均18秒就會(huì)被一些醫(yī)生打斷。如此沒有耐心，醫(yī)生如何來正確診斷病情呢？患者多說多問幾句，是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的病情存在疑問，希望大家能夠耐心地傾聽他們的訴說。他們的疑惑得到耐心地回答之后會(huì)讓他們安心很多。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論是醫(yī)生還是護(hù)士，還是其他醫(yī)技科室工作人員，我們都應(yīng)該主動(dòng)與患者增進(jìn)了解，嘗試主動(dòng)去交流，去解決問題，這樣的話就可能免除很多誤解，而醫(yī)患雙方也就很自然地消除一些誤會(huì)。

細(xì)心，在構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系中也是必不可少的。作為醫(yī)務(wù)人員最起碼的工作態(tài)度就是要細(xì)心對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從面對(duì)面詢問病情，檢查身體，等待結(jié)果，開藥，拿藥，治療等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎，認(rèn)真細(xì)心，恪盡職守。我們干護(hù)理工作也是如此，在工作中絲毫不能馬虎，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，三查七對(duì)，做到準(zhǔn)確無誤。如果我們每一位醫(yī)務(wù)人員在工作中做到了細(xì)心，那么在工作中也就不會(huì)出錯(cuò)，不會(huì)引起不必要的麻煩與糾紛，患者也就會(huì)放心、安心，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)很美好。

愛心，也是醫(yī)德的重要內(nèi)容。愛心是人性的基礎(chǔ)，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員就是要具有愛心，同情之心，憐憫之心，尊重患者，愛惜生命。我們的大醫(yī)大德只有在愛心中自然體現(xiàn)，才不枉被人稱為“救死扶傷的天使”，才對(duì)得起患者給予我們無上的信任與尊重。我們每一位醫(yī)務(wù)人員多一份愛心，多一份責(zé)任心，多抽出一些時(shí)間與病人和病人家屬溝通，相信充滿愛心的和諧醫(yī)患關(guān)系就會(huì)近在咫尺。我們要想做個(gè)好醫(yī)者，就一定要讓自己的心充滿愛。首先，我們要設(shè)身處地地為他人著想，感受他人的情感，培養(yǎng)自己的同情心。比如，看到患者疼痛時(shí)，我們要學(xué)會(huì)結(jié)合自己的疼痛經(jīng)驗(yàn)來感受并體諒患者的痛苦，從而用一顆愛心為他們提供真誠的幫助。其次，我們也可以做一些小事情讓患者感受到我們的愛心。比如，攙扶老年患者，給患者倒水，指路，幫患者取藥等等。在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累中，我們讓自己的心充滿愛，學(xué)會(huì)用愛去關(guān)注他人，對(duì)待患者。

最后我想說，讓我們以關(guān)愛病人的健康為榮，以醫(yī)院為榮，以我們的工作為榮，用一顆純潔的天使般的心，用最大的耐心、細(xì)心、愛心，去關(guān)愛所有的人，去呵護(hù)最寶貴的生命。