第一篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作管理制度

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作管理制度

一、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范

l、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密。實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行、同事間關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取。努力學習，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

二、嚴格遵守衛(wèi)生部制定的八條行業(yè)紀律

1、醫(yī)療機構和處室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。

2、醫(yī)療機構的一切財務收支，應由財務部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部處室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準設立小金庫。

3、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中，不準接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。

4、醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

5、醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

6、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。

7、醫(yī)療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。

8、醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品試劑。

三、切實落實醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風六不準

l、不準違規(guī)診治病人、索要或收受病人及家屬“紅包”。

2、不準在藥品、醫(yī)療器械和其它物資購銷中收受回扣。

3、不準私自收取病人現(xiàn)金、收受開單費、統(tǒng)方費，以及向患者推銷藥品、醫(yī)療用品。

4、不準違規(guī)出具醫(yī)療證明。

5、不準推諉病人、無故拒絕診治或?qū)⒈驹翰∪怂阶越榻B到其他醫(yī)療機構。

6、不準對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報、謊報。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度

二九0農(nóng)場醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的重要組成部分,在深化醫(yī)改進程中,醫(yī)德醫(yī)風更是關系到人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存發(fā)展,而醫(yī)德醫(yī)風的有效管理,有助于規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度,構建和諧醫(yī)患關系，樹立了良好的社會形象，建立一支良好職業(yè)道德的醫(yī)務人員隊伍。

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考核管理，現(xiàn)根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工工作紀律》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理考核措施細則》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能科室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署

工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：

1.認真?zhèn)鬟_貫徹上級衛(wèi)生行政部門及農(nóng)場黨委、紀委有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；

2.審定醫(yī)德醫(yī)風工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風工作；

3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度； 5.聽取各科室、部門醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風領導小組下設辦公室，主要承擔職責： 1.組織制定實施醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風相關工作；

2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；

4.負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息； 5.受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調(diào)查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

七、醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風

建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在院周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。

九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。

十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院黨政領導及各科室、部門等責人組成，具體實施對醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入醫(yī)院對員工考核，與員工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

4.形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見； 5.對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。

十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由各科室、部門等共同實施。醫(yī)院各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。

十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫(yī)德醫(yī)風檔案依照《醫(yī)德醫(yī)風檔案工作實施細則》、《醫(yī)德醫(yī)風檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《黑龍江省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內(nèi)容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風建設有關制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時考核相結合。

六、醫(yī)務人員的醫(yī)德考核結果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應給予表彰和獎勵

八、對醫(yī)德考核成績差者，應進行批評教育；對于違反醫(yī)德規(guī)范者，應給予相應的處罰。

醫(yī)院工作人員禁令 ：

一、不準收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財，違反者按照《職業(yè)道德建設有關規(guī)定》第四條處罰。

二、不準在上班、值班期間的公務場所與服務對象打麻將輸贏錢物，娛樂活動不準超過晚上12時。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時間一律不準飲酒。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴重的除加倍處罰外并給予紀律處分。

四、不準利用職權吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費標準。違者按照《職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處醫(yī)院工作人員。

廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。

第二條 不準利用職務和工作之便以權謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準向病員及親屬索取財物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準私自收取病員的醫(yī)療、服務等費用。

第五條 不準將自已的醫(yī)藥費轉(zhuǎn)嫁給病員。

第六條 不準借工作之便接受病員的賄賂和饋贈。

第七條 不準違反醫(yī)療制度。

第八條 不準以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準違反計劃生育政策和有關政策法規(guī)。

第十條 不準私自向病員推銷藥品（預防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內(nèi)外醫(yī)院服務意見管理制度

有專人負責管理，每季度開啟意見箱。

第一條 醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，第二條 聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次有關人員征求意見的座談會。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會。

第四條 每月對出院病人進行隨訪，進行追蹤調(diào)查，征求意見和建議。

第五條 每月向病人發(fā)放“門診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進行滿意度調(diào)查。

第六條 對外公布舉報電話，歡迎社會群眾監(jiān)督。

第七條 定期向社會向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務信息罰。

醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設制度

1、醫(yī)務人員必須嚴格遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學習、業(yè)務學習和醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立全心全意為病人服務的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、對新進人員進行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰，4、對違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

2、醫(yī)務人員工作時間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務人員對病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準與病人及家屬爭吵，堅持首診負責制，不準推諉病人，遵守勞動紀律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團結協(xié)作，互尊互學，不搬弄是非。不準開人情處方，不準弄虛作假；不準開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人責任；、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一季度考核評議一次，考核結果進入醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為個人評先、評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；

聘請行風監(jiān)督評議員，每年召開兩次監(jiān)督評議員座談會，通報醫(yī)院情況，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督查，收集情況、督促檢查；

建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點聯(lián)系科室，除履行上傳下達等職責外，還進行醫(yī)德醫(yī)風方面的教育、宣傳、督促、幫助改進等工作。

醫(yī)德醫(yī)風教育與醫(yī)德醫(yī)風考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風教育每年至少進行一次全員性的培訓或教育。

2、教育的主要內(nèi)容

（1）醫(yī)德醫(yī)風基礎知識；

（2）各級各類人員職業(yè)道德；

（3）各不同時期人民群眾對醫(yī)務人員的基本要求；

（4）《行業(yè)作風建設教育讀本》；

（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術；

3、醫(yī)德考核和評價。

（1）醫(yī)德知識考核。培訓內(nèi)容進行考試，并記載入檔。考核內(nèi)容包括上述教育學習內(nèi)容。

（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內(nèi)容包括四性語言的運用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書記進行一次醫(yī)德評價，填寫醫(yī)德醫(yī)風檔案。

5、嚴格進行醫(yī)德考核評價，對成績差者進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應的處罰。

6、醫(yī)德考核結果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評優(yōu)的重要條件之一。

精神文明與行風建設工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務水平和社會信譽，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風督查組，行使精神文明與行風檢查職權。

２、檢查小組每月進行一次精神文明與行風查房，并對全院各科室的精神文明與行風建設情況檢查一遍。

３、精神文明與行風檢查內(nèi)容

（１）了解和掌握各科室對醫(yī)院精神文明與行風建設的落實情況聽取科室對醫(yī)院精神文明與行風建設的意見和建議，及時向院領導班子反饋。

（２）實地檢查各科室醫(yī)護人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風熱點問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應具備的基礎材料（如醫(yī)德檔案、行風建設記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀問題，按醫(yī)院制定的有關規(guī)定及時處理，對出現(xiàn)的好人好事通過院簡報或黑板報以及有關會議給予通報表揚。（５）對患者反映的合理意見和要求，及時與有關部門溝通，及時解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時向患者作出答復或解釋。

４、精神文明與行風督查組及其每一成員，要堅持原則，認真檢查，嚴格執(zhí)紀，一視同仁、獎懲分明，真正起到剎風整紀、弘揚正氣的作用。

精神文明建設及行業(yè)作風建設考核評價制度

1、領導重視

（1）按時上報本科室工作計劃，并監(jiān)督實施。定期檢查、總結、匯報。

（2）按時參加院內(nèi)組織開展的各種教育活動及各種會議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時向院精神文明簡報投稿，團結協(xié)作，風氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴格，職工遵守院規(guī)院紀，無患者上訪現(xiàn)象。

（2）無二級以上醫(yī)療責任事故。差錯事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。

（3）無由于管理不善導致科室經(jīng)濟效益滑坡，業(yè)務收入減少，無嚴重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。

（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實、評價準確、認真及時

4、優(yōu)質(zhì)服務

（1）認真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀律，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。

（3）認真實行病人選擇醫(yī)生、護士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫(yī)療安全學習教育活動，每月1-2次，并填寫活動記錄，負責對科室療區(qū)差錯事故的調(diào)查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區(qū)的病歷、處方書寫質(zhì)量。

6、醫(yī)療收費

（1）各種收費均按物價局規(guī)定標準，無亂收費，分解和超標準收費現(xiàn)象。

（2）各項檢查收費和大型醫(yī)療設備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅持醫(yī)療收費“日清單制”。

7、服務結構

（1）科室結構、服務布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務功能完善，為患者提供多樣化的便民服務設施和項目。

（3）服務布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設（1）科室標識統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機制

（1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。

（2）科室設有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。

10、考評獎懲

（1）按要求簽訂行風“糾建”目標責任書，認真填寫、備案。

（2）受到患者表揚或批評要認真登記，并向相關部門及時反饋。（3）認真落實各項獎懲措施

廉潔行醫(yī)十不準制度

１、不準收受藥品回扣，嚴格規(guī)范藥品購銷行為。堅持實行藥品集中招標采購。對藥品回扣行為嚴肅查處，對數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準收受“紅包”，更不準暗示索要“紅包”。堅持開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》給予嚴肅查處。

３、不準在各種醫(yī)療設備檢查中開單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。

４、不準無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價藥的，需征得患者本人同意。

５、不準多收費、濫收費和私收費。推行醫(yī)療價格公示制，住院收費清單制等“陽光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，除追究當事人責任外，還要追究領導責任。除對其進行經(jīng)濟處罰外，還要給予紀律處分。

６、不準與患者吵架?；颊呒凹覍倥c醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請有關部門行政調(diào)解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書應規(guī)范、完整，出現(xiàn)問題，一律按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構管理條例》有關規(guī)定嚴肅處理。

７、不準向服務對象吃、拿、卡、要、報，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀處理。

８、不準擅自離崗、飲酒、會客。特別是醫(yī)務人員值班時間離崗、飲酒、會客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關規(guī)定嚴肅查處。

９、不準利用職權出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時收取“搭橋”費和回扣款。

廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實行社會主義人道主義，盡職盡責，全心全意為病人服務。任何時候不準以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對待病人。

2、堅持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報告。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理常規(guī)，按病情選用恰當藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟負擔。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關系，把自費項目改為公費項目，或少收費、不收費。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準不得在外兼職或利用業(yè)余時間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛護醫(yī)院儀器設備、藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動紀律和醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領導機構，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領導上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學習者，事后主動補課，職業(yè)道德知識考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標通過堅持不懈地進行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語言規(guī)范”，增強職業(yè)責任感和紀律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律、學職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務，獻身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風，為醫(yī)院發(fā)展建設做貢獻。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實教材、落實講課人、落實時間、落實檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅持”、“四結合”。（1）堅持抓好基礎理論教育；（2）堅持運用典型示范教育；（3）堅持運用反面典型警示教育；（4）堅持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅持分層次的針對性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設各種活動相結合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務工作實際相結合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結合。使職業(yè)道德教育既搞得生動活潑，豐富多彩，又扎扎實實，富有成效。

社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責管理。

2、建立醫(yī)院領導與所在科室聯(lián)系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。

4、聘請社會義務監(jiān)督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

5、醫(yī)院實施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務等內(nèi)容的胸卡；

（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費用清單；

（5）為出院病人出具費用結算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標準等；

（7）公開重大檢查和手術的時間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務承諾，闡明醫(yī)院服務宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務的有關內(nèi)容。

患者和社會滿意度調(diào)查制度

1、設立舉報箱和意見箱，每月查看一次，對其內(nèi)容進行分析處理，并作好記錄。

2、對服務對象或管理相對人進行滿意度調(diào)查：

（1）住院患 者問卷調(diào)查：每季度進行一次，抽查科室當日住院人數(shù)的80%；

（2）門診患者問卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調(diào)查：每季度進行一次，3、社會滿意度調(diào)查：每半年進行一次社會滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問卷200張，發(fā)放的范圍有機關、企業(yè)、學校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對象填寫調(diào)查表；

4、調(diào)查結束后，對調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析評價，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改；

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾?，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)相關規(guī)定及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院長、行政院長擔任正副組長，其成員由其他院領導及相關職能部門負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：

（一）認真?zhèn)鬟_貫徹上級部門有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示。

（二）審定醫(yī)德醫(yī)風工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風工作。

（三）對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度。

（五）審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風管理專職部門為院黨辦，主要承擔職責：

（一）組織制定實施醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風相關工作；

（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；

（三）對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；

（四）負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；

（五）受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調(diào)查核實，負責開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

七、院黨辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。

九、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院領導及相關職能部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入醫(yī)院對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評先選優(yōu)掛鉤。

十、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：

（一）對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

（二）接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；

（三）對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

（四）形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；

（五）對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。

十一、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由院黨辦實施。院黨辦應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護士的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。

十二、積極發(fā)揮社會監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，對提出的問題做到及時改進。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

《醫(yī)德規(guī)醫(yī)風管理制度》

第一條 工作人員應以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

第二條 文明禮貌服務。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

第三條 廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務員，珍惜人格、國格。

第四條 嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學習，刻苦鉆研，對業(yè)務技術精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學模式，發(fā)展醫(yī)學科學。第五條 醫(yī)務人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務熱情，不推諉、刁難病人。嚴禁使用易刺激病員的語氣和語言，避免使用病員不易理解的專業(yè)詞匯。

第六條 團結協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務共同努力。不應親疏有別，忌賢妒能，危害團結，影響工作。

第七條 全站采取相互監(jiān)督和問卷調(diào)查等多種形式，對醫(yī)務人員的醫(yī)

德醫(yī)風情況進行調(diào)查了解；向社會公布舉報電話號碼，設立獻血員舉報箱，定期邀請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督 第七條 建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見。

第九條 對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 嚴禁醫(yī)務人員利用職務之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設備等 生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。工作時間不得接待醫(yī)藥代表。

第十一條

血站新進成員必須進行上崗前教育，未經(jīng)培訓不得上崗。第十二條

對有違反醫(yī)德醫(yī)風行為的科室或個人，年終不得參加先進科室和先進個人評選。