第一篇：4S店商品車庫管員工作職責

工作崗位：庫管員

1、重點工作職責：

①、負責與銷售助理對接，在車輛從廠家發(fā)運時，及時聯(lián)系司機，根據(jù)公司車庫停放情況及時安排好車輛的交接、新車檢查及車輛停放工作。

②、車輛發(fā)回公司，庫管員第一時間通知售后車間主管，安排人員進行新車入庫檢查，并填寫A表--《物流交車檢查表》，按接車流程對車輛進行驗收，對有問題的車輛填寫《車輛維修申請單》及時理賠或修整，保障商品車隨時處于待售狀態(tài)。對已入庫車輛，在廠家系統(tǒng)內(nèi)上傳A表--《物流交車檢查表》，廠家系統(tǒng)內(nèi)完成入庫流程。

③、車輛接收，清點完畢，將《商品車交接確認單》及商品車備用鑰匙拿到財務(wù)部銷售會計處蓋““商品車接收專用章”，若隨車收到汽車合格證原件、一致性證書、密碼本，則一并交予銷售會計，誰收誰負責，雙方登記交接手續(xù)，保障車輛、合格證無遺漏。

④、負責對所有未售商品車、說明書、質(zhì)保書、鑰匙、煙缸、導(dǎo)航卡、點煙器、三包憑證等隨車實物進行保管，建立相應(yīng)的進、銷、存明細報表及領(lǐng)用登記明細表，以備清點核對。

⑤、車輛出庫原則：采用先進先出法原則進行銷售，即優(yōu)先給銷售顧問提供同配、同色、庫齡長的商品車或者按照公司財務(wù)資金需求，階段性優(yōu)先交某銀行或金融公司車輛，客戶不得自由選換車輛，超出以上規(guī)定的情況，客戶需要調(diào)換或選擇車輛，庫存管員必須請示銷售經(jīng)理確認后才能換車。

⑥、負責根據(jù)銷售部的銷售情況，將車輛按型號、配置、顏色、熱銷程度等進行分類停放，已訂車輛要求銷售顧問寫上“此車已訂”、交車日期及銷售顧問姓名，便于移動車輛時高效快速識別。

⑦、負責對未售商品車進行周檢，按B表--《庫存車檢查表》項目進行檢查，并填寫，在廠家系統(tǒng)內(nèi)錄入，完成庫存車檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋給部門經(jīng)理，并及時修整或理賠到位。

⑧、負責二級經(jīng)銷商、同城店車輛的調(diào)入、調(diào)出，必須規(guī)范使用《車輛調(diào)撥單》，由銷售經(jīng)理簽字，確認調(diào)車人身份后，方可將車輛調(diào)走?！盾囕v調(diào)撥單》一式三份，調(diào)車人一份、財務(wù)一份、庫管留存一份，當日調(diào)進

調(diào)出車輛，及時反饋銷售內(nèi)勤更改庫存明細表歸屬地，并將《車輛調(diào)撥單》按月裝訂成冊，以便備查。

⑨、負責三方金融公司、廠家、本公司銷售會計等對庫存車輛進行現(xiàn)場盤點與抽查，包含二級經(jīng)銷商車輛，確認車輛庫存與銷售出庫數(shù)據(jù)無誤，本公司月度盤點表必須要求銷售會計、庫管員、銷售經(jīng)理簽字確認。

⑩、負責根據(jù)銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售部臨時車輛調(diào)動或銷售顧問調(diào)車。

?、負責協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售部公務(wù)車輛，對公務(wù)車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)、用車登記等進行管理，保障銷售部公務(wù)車輛的良好使用。

?、完成總經(jīng)理、銷售經(jīng)理下達的其他工作；

第二篇：4S店庫管員崗位職責

庫管員崗位職責

一． 配件到貨管理：

1.到貨后，庫管員協(xié)調(diào)車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴格確認貨物單件標簽，進行貨物數(shù)量清點并確認貨物外包裝無損害后，為運輸方簽字確認，并開具出門證。

2.貨物進庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清點貨物，并上架擺放，并及時在西訊系統(tǒng)中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價格變動的配件，并根據(jù)庫存情況。落實出庫價格，并將變動情況進行登記后，并對配件經(jīng)理進行匯報。3.配件入庫后，應(yīng)做到物、西訊、隨貨清單、發(fā)票四者相符。并及時上繳財務(wù)相關(guān)票據(jù)，并對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進行歸檔，便于查詢。

4.庫管員每次收到普通訂單或緊急訂單后，兩日以內(nèi)根據(jù)實際到貨與到貨清單相符情況填寫《檢驗回執(zhí)單》，并傳真至江蘇外運歷經(jīng)理處。原《檢驗回執(zhí)單》歸檔，并填寫檔案目錄便于查詢。二.配件在庫管理：

1.庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件經(jīng)理對庫房、貨架衛(wèi)生進行定期抽查。

2.庫管員對配件的定制管理負全部責任，配件經(jīng)理定期進行抽查，對于暫時落地擺放的配件，庫管員應(yīng)及時、合理的進行清理。3.為保障先進先出的出庫原則，庫管員對貨架上配件的擺放應(yīng)做好及時調(diào)整。

4.每日對當日出庫配件進行盤點，并將盤點結(jié)果匯報至配件經(jīng)理，對所發(fā)生的誤差進行原因分析，確因工作失誤造成的庫管員應(yīng)付相應(yīng)責任。配件經(jīng)理對配件盤點工作進行定期抽查。

5.庫管員應(yīng)協(xié)助計劃員做好配件索賠工作，并對索賠配件往來作詳細地記錄。

6.加強業(yè)務(wù)知識的學習，認真學習培訓知識，定期接受配件經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識考核。

三.配件出庫管理：

1.根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù)，庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負全部責任。2.根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護清晰、完整、準確的臺帳，接受財物的監(jiān)督和檢查。

3.及時傳遞各種單據(jù)，做好對帳工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)帳工作。

4.月終按時從西訊系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。

第三篇：4S店客服工作職責

客服專員

向新車客戶介紹DCRC部門職責，建立與客戶的融洽關(guān)系；

客戶信息及檔案的管理，確保客戶信息準確對有抱怨的客戶進行重點回訪，確保顧客滿意；

保養(yǎng)預(yù)約。主動與客戶聯(lián)系，預(yù)約維修或保養(yǎng)的時間；

對新車及維修客戶進行客戶滿意度調(diào)查并進行經(jīng)銷商內(nèi)部滿意度改善計劃；

在日常回訪和工作中，對客戶的抱怨及時匯報給DCRC主管；

處理客戶的問題并跟蹤解決，協(xié)助DCRC經(jīng)理分析問題原因提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行； 及時通知客戶有關(guān)銷售、維修和零件的各項促銷活動；

主動跟蹤失聯(lián)客戶，找出原因，及時采取措施解決問題；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

第四篇：4S店市場部工作職責

4S店市場部工作職責

1.平時執(zhí)行的工作對銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負責。

2.每月廣告宣傳、活動計劃及總結(jié)，每周活動總結(jié)。

3.廠家市場部每周報表反饋及廠家需求市場調(diào)查反饋。

4.公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計及宣傳品制作。

5.配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。

6.公司宣傳活動中進行各部門關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。

7.收集、整理競爭品牌的優(yōu)秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。

9.全面負責經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運營。

10.全面負責公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。

11.參照廠家相關(guān)規(guī)定及VI進行廣告物料的設(shè)計制作。

12.參與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)及管理。

13.執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時安排的工作事項。

長安馬自達深圳勁達 深圳飛達市場部

2009-10-26

第五篇：4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責

4S店服務(wù)經(jīng)理 工作職責

一.客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶；

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二.續(xù)保率和預(yù)約率；

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三.資源共享、良性競爭；

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四.人員培訓；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。六.團隊建設(shè) 1.目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2.實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七.考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。1.物質(zhì)激勵（1）目標設(shè)定（2）考核標準（3）實施計劃

物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。2.非物質(zhì)激勵計劃（1）目標設(shè)定（2）考核標準（3）實施計劃

非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。八.崗位職責

1.崗位職責編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。2.崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容： A.崗位具體工作任務(wù)描述 B.崗位任職資格及能力評估

崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導(dǎo)專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營管理科。3.能力提升計劃

（1）每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當場點評，達到共同學習、提高的目的。九.業(yè)務(wù)流程 1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標準進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據(jù)專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標準和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程；（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓等。十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容

（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運轉(zhuǎn)；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。2.達標標準

（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運轉(zhuǎn)正常，并達到安全生產(chǎn)標準；（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；

（3）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經(jīng)濟合理。3.改善目標

合理利用設(shè)備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項

（1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；

（3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；

（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標準及措施

（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)；（4）開展批評與自我批評