第一篇：8.禮賓部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職位

禮賓部主管

部門

前廳部/禮賓

職位級別 7級

匯報(bào)于 大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理

管理下屬 行李生領(lǐng)班/行李生/門童

工作范圍 負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確的酒店信息，餐飲點(diǎn)和其它信息，從而有效的滿

足客人，有效的管理客人行李服務(wù)，執(zhí)行入住，退房的程序。管理員工，指導(dǎo)和監(jiān)管確保主要的通道和大堂的清潔。

主要職責(zé)：

幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

每個(gè)班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。保證各項(xiàng)活動詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運(yùn)動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。檢查交接本上的信息

管理所有外來的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。

準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。完成其他的分配任務(wù)。

人力資源和培訓(xùn)職責(zé)

在公司人力資源結(jié)構(gòu)框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。主要職責(zé)包括：

準(zhǔn)備給新員工的工作介紹，合理的分配時(shí)間。

舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時(shí)記錄每個(gè)成員的培訓(xùn)進(jìn)展。根據(jù)公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現(xiàn)評估。保證新員工在上崗之前參加入職培訓(xùn)。

指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作

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經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

和協(xié)助主管一起管理部門的預(yù)算，明確了解財(cái)務(wù)預(yù)算。利用循環(huán)資源，同時(shí)監(jiān)督員工的相關(guān)行為。

職業(yè)健康和安全職責(zé)

熟悉職業(yè)保健、安全職責(zé)相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責(zé)方針的指導(dǎo)下確保行為落到實(shí)處。

了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備 及時(shí)對危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn) 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力

推進(jìn)成效

對酒店的運(yùn)作 了如指掌

解決問題和做出決策

顧客關(guān)注

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

適應(yīng)力

計(jì)劃和組織

主要任務(wù)

力爭達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，在工作中為自己制定高標(biāo)準(zhǔn)和力爭實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo) 努力做到不斷完善，對酒店經(jīng)營負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任并在遇到困難時(shí)堅(jiān)持不懈匯報(bào)任何的問題給 酒店管理層

希望了解與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的情況并能夠?qū)λ@的信息及時(shí)更新 熟悉酒店生意的優(yōu)勢，產(chǎn)品和服務(wù)，了解部門的運(yùn)作。實(shí)踐并分享發(fā)現(xiàn)的新觀點(diǎn)

明確知道扮演的角色和這個(gè)角色對其他員工，客人，部門行為所帶來的影響，詳盡分析診斷問題以作出決策

評估并正確理解重要信息，做出合理和具有競爭力的決定

與酒店內(nèi)外賓客建立并保持良好關(guān)系。了解預(yù)知并滿足客人需求。創(chuàng)造積極的酒店形象 遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保持廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)知識以便解釋和促銷產(chǎn)品服務(wù)酒店客人 幫助，為客人帶路如果客人詢問

知曉酒店活動和項(xiàng)目以便回答客人需要 知曉酒店新信息以便滿足客人的要求。

與同事、團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)體合作時(shí)表現(xiàn)出合作與信任。能夠融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員來進(jìn)行工作，在團(tuán)隊(duì)成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標(biāo) 促進(jìn)良好的溝通確保有效的交接。

與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團(tuán)隊(duì)精神，并確保有效的雙向溝通

樂意接受新的觀點(diǎn)和變化。和酒店一起積極履行工作要求 完成上級安排的任務(wù)

在經(jīng)理沒在的情況下做好模范帶頭作用。

根據(jù)部門的需要制定響應(yīng)的行動計(jì)劃。

合理安排資源協(xié)調(diào)組織的活動，以有效的達(dá)到目標(biāo)。

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影響力

執(zhí)行能力

管理和發(fā)展他人

文化認(rèn)知

有力倡導(dǎo)觀點(diǎn)，并勸說下屬接受意見，并能克復(fù)其間的阻力 建立討論協(xié)商機(jī)制，并以互惠的方式解決問題

配合上級明確需要達(dá)到的要求和目標(biāo)，并且采取行動和承擔(dān)責(zé)任，確保部門及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目。執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)政策和部門程序

能夠傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵員工出色完成工作。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對有潛在能力者提供指導(dǎo)與機(jī)遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來競爭力平等對待不同文化，不同背景和國家的客人和同事 明確全球性生意的特質(zhì)進(jìn)行工作

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第二篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；

3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

5．確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)； 7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作； 8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

13．認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

禮賓部主管崗位職責(zé)

1、禮賓部主管崗位職責(zé)

1．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng)；

3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；

5．負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

6．安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

9．站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

11．分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12．指派員工完成臨時(shí)性的工作；

13．做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

14．負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

2、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責(zé)

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；

3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

5．確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；

6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；

7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；

8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

13．認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責(zé)

1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

2每個(gè)班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。

3保證各項(xiàng)活動詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

4收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運(yùn)動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

5保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。

6檢查交接本上的信息

7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。

9管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

10接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

12夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。

13準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。

14完成其他的分配任務(wù)。

5、禮賓部主管崗位職責(zé)

1、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請假；

3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；

5、及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提??；

11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

12、分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；

14、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

第四篇：禮賓部崗位職責(zé)

一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。

二．1.客人抵達(dá)是熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！

2.陪同客人到總臺辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。

3.乘電梯時(shí)，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。

4.將客人行李送進(jìn)房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

5.離房前應(yīng)微笑的說：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！

三.協(xié)助維持大堂秩序，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。

四.協(xié)助安保指揮門前車輛活動情況，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

五.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)

六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)

七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)

八.定期整理行李房客人近遠(yuǎn)期寄存物品，保持行李房干凈衛(wèi)生。

第五篇：禮賓部崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

行李生工作職責(zé)

1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。

領(lǐng)班工作職責(zé)：

1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運(yùn)作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺。

主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>