第一篇：劍南春商超促銷員工管理制度

劍南春商超部門促銷員工管理制度

為嚴格紀律，加強管理，建立一支高素質(zhì)的促銷隊伍，促進銷售，樹立劍南春酒良好的品牌形象，公司特制定以下管理制度。

一、促銷員的工作職責：

1、負責門店內(nèi)公司產(chǎn)品商品銷售、陳列保持、價格反饋、競品信息、促銷物料保管等店面維護工作；

2、公司產(chǎn)品在賣場內(nèi)促銷活動的具體執(zhí)行；

3、協(xié)助基礎業(yè)務員完成門店消費者數(shù)據(jù)、門店銷售數(shù)據(jù)的收集工作；

4、協(xié)助基礎業(yè)務員完善與門店管理人員的客情工作；

5、對基礎業(yè)務員的日常走訪情況和客情情況進行匯報

二、促銷員的工作原則：

1、公司促銷員應忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從主管指揮，不得陽奉陰違或敷衍塞責。

2、促銷員對待工作應積極、熱情、認真、負責，在工作中不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，保守業(yè)務機密。

3、促銷員對于工作中遇到的問題、困難應及時反饋，逐級反映，不得越級報告。

4、工作時間必須按要求穿著賣場規(guī)定的標準工裝，工裝必須保持整潔、挺闊。工作服應避免損壞或遺失，不得隨意亂改動，若有遺失、改動、或破壞工服者，扣除所交納的服裝押金。

5、促銷部門應保持內(nèi)部團結，員工之間應互相幫助、體諒，不得拉幫結派，如有發(fā)現(xiàn)給予開除處理。

6、工作言行及舉止要求

1、作為專業(yè)的銷售人員要具有親切的服務，熱情的微笑，優(yōu)雅的姿態(tài)，專業(yè)的技能。要保持樂觀，真誠，自信的心態(tài)。要休息充分，精力 充沛，心情愉快

2、要保持親切自然的態(tài)度并時刻牢記

（1）消費者是你的上帝（2）愉快情緒是可以傳遞的

（3）消費者愿意接受你，你就成功一大半了

三、聘用：

1、本公司聘用的員工必須經(jīng)過培訓一天、考核合格、試用后方可正式錄用。

2、試用期限為兩個月，由進入賣場上崗開始之日計算，公司有權視其試用期表現(xiàn)情況延長或縮短試用期天數(shù)。

3、工作期內(nèi)雇用雙方依照下列方法終止雇用關系：

4、公司對試用期內(nèi)工作不合格者，不需提出任何理由予以辭退。

5、如有要求辭職者需提前30天書面報告促銷主管，經(jīng)促銷主管批準后，方可辭職。

6、凡被我公司聘用的長促，押金500元，該押金在終止合作，交接完畢，退場一個月后由公司返還全部押金。工衣押金，更衣柜押金由個人承擔，如在退場過程中發(fā)生任何由促銷員本人造成的罰款，罰款由促銷員個人承擔，例如工卡、工服丟失、更衣柜鑰匙丟失等情況。

四、工作時間及要求：

1.促銷員必須按照各個超市的規(guī)定時間上下班，需要請假或店內(nèi)輪休必須在休息的前一天通知到促銷主管。如未提前請假者，視為曠工，除扣除當日工資外，視情節(jié)嚴重程度罰款50-100元。

2、促銷例會

時間：每周三早上九點半召開例會 內(nèi)容：①點名簽到；

②促銷員匯報前一周的工作情況及賣場經(jīng)營狀況； ③我公司產(chǎn)品銷量；

④其它品牌的銷售情況及促銷手段； ⑤顧客及賣場的反饋意見； ⑥互動學習和交流。

3、每周的周三之前填寫好上周的《促銷員周報表》月銷售在每月最后一日結帳，促銷員必須每月5日下午6點前將填寫好的本月《促銷員月度報表》交由促銷主管統(tǒng)計匯總。

五、薪資：

1、薪資結構 底薪（基礎工資+話補+餐補+浮動工資）+提成+保險

2、薪資標準 基礎工資1400+話補50+餐補50+浮動基數(shù)300=1800 浮動工資300（完成率低于30%無績效工資）水晶劍 珍藏劍各占任務比例的50%

每月20日后周會傳達下月任務指標

提成標準 水晶劍15元/瓶

珍藏劍20元/瓶

當月銷售三瓶（含三瓶）以上按30元/瓶計算提成 當月銷售六瓶（含六瓶）以上按40元/瓶計算提成

3、轉正后購買五險一金 重大節(jié)日的相關福利發(fā)放

4、公司定期開展月銷售冠軍競賽 單品銷售競賽等活動 優(yōu)秀促銷員將獲得現(xiàn)金獎勵和晉升機會

5、每月20日 發(fā)放上月工資

6、在試用期間內(nèi)因個人原因離職的由促銷員個人承擔賣場已經(jīng)交付的培訓費及空崗管理費

六、獎懲制度：

1、獎勵制度：

對于業(yè)績突出，工作態(tài)度積極，為公司作出貢獻的促銷員公司將進 行季度和年度評優(yōu)，給予獎勵并以此作為提升的考核標準。

2、懲罰制度：

促銷員遲到一次扣20元（包括開會、培訓）；

事假、病假須（提前一天）請假并遞交請假條。病假需出具（市級以上）醫(yī)院證明，事假、病假一律扣當日工資，每月不得超過三天；

事假：無特殊性原因事假不得連續(xù)超過2天，否則促銷員底薪降一級工資標準執(zhí)行；

病假：病假達十天者，公司有權作勸退處理。促銷員休假期滿必須本人到公司辦理消假手續(xù)，否則超假未申請，公司將做曠工處理。

凡違反以下內(nèi)容者，予以10元/次罰款，并視情節(jié)輕重予以警告或開除等處罰。

⑴未按時填寫周報表者 ⑵未按時填寫月報表者 凡違反以下內(nèi)容者，予以50元/次罰款，并視情節(jié)輕重予以警告或開除等處罰。

⑴未做到《工作言行及舉止要求》； ⑵未按要求填寫《促銷員月度報表》； ⑶因為個人原因造成顧客投訴；

⑷上班時間與商場工作人員閑聊或交頭接耳；

⑸由于促銷員本人原因導致超市、顧客或其它劍南春潛在消費者的不滿（如與超市內(nèi)人員發(fā)生爭執(zhí)，與顧客發(fā)生口角等）；

⑹上班時間吃零食；

⑺未及時將促銷品及時交予顧客；

⑻促銷員應潔身自好，不拿超市、公司、顧客錢物，發(fā)現(xiàn)作盜竊處理，加倍罰款并立即辭退；

⑼未及時交工作總結；

⑽促銷員曠工一次罰款100元，累計三次曠工，按自動除名處理，不予發(fā)放基本工資、提成、服務押金不退。

以下四種情況亦視為曠工：

①遲到、早退3次視曠工一次；遲到、早退30分鐘以上視為曠工； ②私自換班或倒休；

③請假為經(jīng)批準或未按正常程序請假； ④無故空崗30分鐘以上。

凡違反以下內(nèi)容者，公司將作出予以開除并扣發(fā)基本工資、提成和不退還服裝押金的處罰。

⑴虛報銷量者或市場占有率；

⑵不服從促銷主管的工作安排，經(jīng)警告仍不悔改

⑶在外從事第二職業(yè)，正常上班時間因從事非公司安排的其他工作；

⑷泄露公司機密（含工資、促銷活動、非公開的進貨價等）

請確認閱讀并無異議，促銷員簽字！

店名： 促銷員： 時間：

第二篇：商超促銷活動方案

商超促銷活動方案

篇一：超市促銷活動方案

一.活動時間：20XX年4月29日—5月2日 二.活動主題：歡歡喜喜慶五一 清清爽爽過夏季

三、具體活動：四重喜、驚喜連連看!驚喜一：激情五一 開門送禮!5月1日當天前300名購物的顧客朋友，無論購物金額多少均可獲得精美禮品一份，數(shù)量有限，送完即止。

驚喜二：購物抽獎 抽完還送!4月29日—5月2日，凡在本商場一次性購物滿28元即可憑電腦小票換取抽獎券一張;滿58元換取抽獎券兩張;多買多抽。單張小票最多限抽5張。一等獎：現(xiàn)金購物卡888元 1名 二等獎：現(xiàn)金購物卡588元 2名

三等獎：現(xiàn)金購物卡88元 5名 四等獎：精美禮品一份 100名 驚喜三： 您購物，我送禮!4月29日—5月2日，凡來本商場超市一次性： 購物滿18元 送 牙刷一把;購物滿38元 送 500ml茶飲一瓶;購物滿68元 送 1.25L可樂一瓶;購物滿118元 送 1.5L洗潔精一瓶;購物滿168元 送 1.8L調(diào)和油一瓶;(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專柜商品不參此活動)驚喜四：超值換換換!活動期間凡在本商場超市區(qū)一次性購物滿18元，就可憑海報剪角加1元換購牙膏1支;一次性購物滿38元，加5元可換購價值20元沖調(diào)禮品盒一盒;購物滿58元，加15元換購價值60元保健品一盒。(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專柜商品不參加換購活動;此活動和驚喜3活動任選一項，不可同時參加)篇二：超市促銷活動方案

春節(jié)是一年當中最重要的節(jié)日，對于客流量較大的超市業(yè)態(tài)，即是不做活動生意也不會淡，但是在有競爭的情況下，好的企劃方案不僅是提高客單價的有效途徑，同時也是增強顧客好感度，提升企業(yè)美譽度的良好契機。

在做方案之前，我們可以把前來購物人群按購物的目的性分為三大類------第一類：普通百姓家庭為儲備年貨而進行的較大金額的購物。

消費高峰從臘月二十三開始到臘月三十。一般消費金額在50、100或200不等，所購商品主要是柴米油鹽和特色年貨，那么針對這類人群一定要在采購上下大功夫把一些相對實惠的民生用品或是比較有特色的年貨精品采回來，這樣在宣傳環(huán)節(jié)可以把這些做為主推產(chǎn)品，吸引顧客前來購買。企劃方案可以從提高客單價入手，以100為單位進行操作，從而達到提高銷售的目的。當然為了突出春節(jié)的喜慶氣氛，活動可以溶趣味性和參與性于一體給顧客留下深刻的印象。

第二類：普通百姓家庭為走親訪友而準備的煙酒副食類禮品。消費高峰應該在正月十五之前。因為走親訪友一般會帶至少兩樣禮品，我們可以考慮捆綁銷售的方案，但是根據(jù)以往的經(jīng)驗，要捆綁銷售的商品一定得是暢銷品，而且必須得讓顧客感覺實惠，例如火腿腸+牛奶+方便面+桶油=？錢 或牛奶+桶油=？錢等，可以定為兩件套，三件套，四件套等，要么從價格上給予優(yōu)惠，要么以實物買贈的形式。為了突出“套”這一亮點，可以把這幾件東西做上同一標示或系上飄帶等，增加喜慶的氣氛以促進銷售。第三類：個別單位的大宗團購。

消費高峰期從進入臘月便陸續(xù)開始，針對這一群體，往年我們僅僅做的是宣傳口號，沒有明確的優(yōu)惠措施，今年可以嘗試把不同金額的團購優(yōu)惠在DM單上詳細的進行宣傳，明碼標示，刺激銷費。

經(jīng)過以上分析，搞清楚目標客戶群的不同消費特點，今年的春節(jié)要從年貨宣傳入手，把活動時間拉長，并且把活動內(nèi)容多樣化真正突出“節(jié)”的氣氛，實現(xiàn)老百姓開心購物，享受實惠的心愿。

一、活動主題：佳美精品年貨節(jié)

二、活動時間：XX年2月10日（農(nóng)歷十二月二十三）------3月5（正月16）

三、整體活動廣告語--------歡樂佳美中國年 購物驚喜不間斷

說明：可用作公交車前后的宣傳、一店前廳入口、一店店內(nèi)氣氛、各店對聯(lián)等

四、活動內(nèi)容

（一）新春到，“福”送到！活動時間： 2月10日開始 購物送福送到家，福運連連，驚喜不斷！

凡在佳美各店購物滿50元者，送價值5元的金字“?！甭?lián)一個（共2000個送完為止）

（二）新年送“鯉”年年有“魚” 活動時間： 2月7日------2月17 新年送吉祥，新年有“禮”年年有“魚”,風調(diào)雨順，天降鯉魚，購物滿200元送一條！(三)特別企劃 情人節(jié)專版 活動時間：2月7日------14日

我親愛的情人節(jié)，特供商品樂開懷，玫瑰、鮮花、巧克力一個也不能少！買情人節(jié)特供商品滿38元送情裝玫瑰一支 凡購物滿60元者免費包裝情人節(jié)禮物

服裝區(qū)購物滿300元送價值38元的巧克力一盒+玫瑰花一支

（三）新年“?！边\一把抓，抓到什么送什么

活動時間：2月18日------2月27日（初一至初十）

新年到福運到，佳美讓您購物樂陶陶，購物滿額抓，福運帶回家，購物滿100元抓一把 說明：這其實是一個抽獎活動，與以往不同的是在獎品的設置上可以多樣化，可以設一個大獎造出轟動效果，也可以不設大獎，把禮品直接寫在獎券上，抓到什么送什么，如果采用后者方案，可以把企劃部以前所剩的獎品以及以前業(yè)務爭取的贈品統(tǒng)計一下，按數(shù)量分寫在獎券上抓到什么送什么，如果禮品不足可以買一些小的中國結或小吊墜補充，雖然這些東西很小很便宜但因為是在過節(jié)期間，人們往往更加在意的是“?！边\一把抓活動喜氣洋洋的參與過程。

注：可設一二三四五等獎及參與獎。一等獎：1000元禮券2名（1名）二等獎：500元禮券5名（2名）三等獎：100元禮券（3名）四等獎：50元禮券20名（10名）五等獎：20元禮券50名（30名）

（四）團購價低更有禮，財運吉祥送到家！活動時間：2月7日------2月27日（初十）團購滿2000元送價值50元的？？一件 團購滿3000元送價值99元的酒？？ 團購滿5000元送價值150元的酒？？ 團購滿10000元送價值280元的？？禮盒 篇三：超市促銷活動方案

選擇合適的賣場；

1、店方對該產(chǎn)品較重視，有較強烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利 宣傳、定價等（尤對其素有砸價惡名的超市合作一定要小心）；

2、人流量大，形象好，地理位置好；

3、超市定位及其商圈的顧客群與促銷產(chǎn)品的定位、目標消費群一致。如：玻璃瓶汽水促銷店最好選在家屬區(qū)或學校附近；休閑用品促銷最好選在市中心高形象超市或高尚住宅區(qū)、商務區(qū)超市。

定有誘因的促銷政策；

1、師出有名：以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價促銷的負面影響；

2、有效炒作：

① “活動名”要有吸引力、易于傳播，如：某米酒廠家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用，促銷命名為“青梅煮酒論英雄”；某加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂送（頌）”； ② 贈品綽號要響亮，如：某快餐連鎖店的球星塑料人起名為“超酷球量派對”

③ 贈品價值要抬高，如：繽紛夏日防紫外線秘芨太陽扇；

④限量贈送做催化：消費者總是買漲不買落，讓消費者在活動現(xiàn)場看到贈品堆放已經(jīng)不多，旁邊贈品空箱子倒是不少，這種“晚來一步就沒有贈品”的感覺會大大促進購買欲；

3、盡量不做同產(chǎn)品搭贈（如“買二送一”），免有降價拋貨之嫌，結果可能“打不到”目標消費者，反而“打中了” 貪便宜低收入的消費群。

4、可用成熟品牌帶動新品牌捆扎銷售，但要注意兩者檔次、定位必在同一層 次上（如果老品牌已面臨種種品牌危機、形象陳舊就不可?。?。

5、面對消費者的促銷政策坎級不宜太高，而且要提供多種選擇。

如：買1袋/包送透明鑰匙包一個；買2袋/包送熒光筆一支；買5包送飛鏢玩具一套；買1箱送T恤衫一件。

6、限時限量原則：與超市合作的買贈、特價促銷，一定要注意在促銷協(xié)議中明確限時限量，否則在促銷期間出現(xiàn)贈品/特價產(chǎn)品供貨不足，會面臨罰款、清場的危險。選擇合適的產(chǎn)品品項和廣宣品、禮品；

1、廣宣品設計原則

①廣宣品風格應與目標消費群心理特點一致，如：運動飲料宣傳品基調(diào)：與體育賽事結盟、活力、迅速補充體力；

中低價食品宣傳方向：更實惠、更大克重、更多雞蛋、更營養(yǎng)； 兒童用品宣傳風格：產(chǎn)品好吃/好用，贈品好玩，卡通化的訴求方式；

②促銷POP標價和內(nèi)容：

促銷價與原價同時標出，以示區(qū)別；

盡可能減少文字，使消費者在三秒之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容； ③ 巧寫特價：

部分城市物價局規(guī)定不準在海報上標出原價特價對比字樣、這種情況可把最不好銷的口味寫原價、其余口味寫優(yōu)惠價（如：海鮮味2元/包、其余口味1.8元/包）消費者自然明白； ④ 師出有名：冠以新品上市、節(jié)慶賀禮等“借口”；

⑥寫清楚限制條件，如：限購5包/人、周末促銷、限量銷售，售完為止、××號之前有效等。

2、贈品選擇原則

① 盡可能是新穎的常見用品。使消費者一看就知道是否實惠而且又受其新穎的造型外觀所吸引（太“生僻”的贈品，如魔方筆、蹬山刀，消費者不知道用途或用途不廣泛，難以接受）； ②高形象，低價位，如：掛表、圍裙、T恤、計算器等價值感較強，但采購成本又較抵；

③最好有宣傳意義。如圍裙、T恤、口杯；

④ 與目標消費群的心理特點及品牌定位相符，如：運動飲料贈奧運小紀念品；碳酸飲料贈變形摩絲、滑板、透明鑰匙包；

⑤贈品價值在產(chǎn)品價值5%—20%之間，過低沒有促銷效果，過高會起負面作用。根據(jù)活動規(guī)模確定促銷人員數(shù)量、產(chǎn)品儲備數(shù)量及物料需求；

效果預估：指根據(jù)所選超市的歷史銷量，綜合考慮促銷政策對產(chǎn)品流速帶來的影響，作出促銷期間銷量的預估。

費用預估：根據(jù)銷量預估配備相應的物料：廣宣品、禮品，并根據(jù)所選超市的規(guī)模和促銷期長短，預估銷量，準備相應的促銷人員預算。規(guī)定業(yè)代回訪頻率，維護活動效果；

說明：如果促銷期大于1天，那么及時補貨、陳列、保證場內(nèi)貨品充足、陳列整齊標準就成了很容易疏忽，也很容易出問題的工作。所以有必要在促銷案中將產(chǎn)品的備貨、陳列、廣宣品布置等責任落實到具體人身上；促銷期內(nèi)（如：業(yè)代對促銷超市保持2天/次的回訪頻率，對超市全品項充足供貨負責；駐場促銷人員負責超市內(nèi)的陳列、明碼標價、廣宣品推廣、贈品管控和斷貨警示工作）。篇四：超市促銷活動方案

XX四周年店慶預案 XX店周年慶，歷來是XX店創(chuàng)銷售的一個重大節(jié)日。本次店慶緊接春節(jié)銷售高峰，所以店慶的提前舉行，為春節(jié)做好提前預熱的工作。整個店慶圍繞拉長春節(jié)銷售高峰期來策劃與安排，在前幾年店慶的基礎上，更進一步地加深我們與顧客間的友誼，真真切切去關心社區(qū)朋友，為有需要的人們獻一份愛心。此次店慶推出“情定四周年愛心大行動(或愛心滿XX)”的主題。圍繞主題，店慶活動分懷舊情節(jié)、瘋狂情節(jié)、互動情節(jié)三大塊展開。具體如下： 瘋狂情節(jié)

一、主題活動

1、主題：激-情從此開始

2、活動時間：20XX.12.15--31

3、內(nèi)容：購物滿100元，獻愛心1元送當令生鮮商品一份(價值5元左右)，團購不參加，單張小票限送二次。

4、贈品選擇：雞蛋、蘋果、活魚、鮮肉、粽子、吐司面包、牛奶。根據(jù)去年店慶(12.28—1.12)的銷售與交易數(shù)，大于等于100元的交易數(shù)為30000次左右，根據(jù)“限送二次”換算，次數(shù)達40000萬次。今年店慶銷售目標是交易數(shù)增長15%(參考隨機計算同期交易數(shù)的增長率)，今年需贈品數(shù)46000份，加備量2000份，預計量48000份。贈品相關事宜： 品名 數(shù)量 單價(預計)供應商贊助量 門店自備量 費用(元)雞蛋 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 蘋果 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 活魚 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 鮮肉 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 粽子 7000 4.5元/份 3500 3500 31500 吐司面包 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 牛奶 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 合計： 48000 / 24000 24000 108000

5、贈品落實部門：生鮮

6、分工：1)、企劃根據(jù)生鮮的談判結果進行贈品準備及贈送現(xiàn)場的裝飾和場地的準備;2)、理貨組，每天提供人員3名，協(xié)助總臺對贈品進行發(fā)送及贈品的陳列工作。3)、總臺根據(jù)贈品的量，進行每天的等比分配，保證贈品數(shù)與活動期同步進行;

7、宣傳：場內(nèi)：帶“活動內(nèi)容”的吊旗制作和安排懸掛工作。對外：店慶專刊、社區(qū)輔助宣傳等手段。

8、設想分析：通過此類活動，一方面烘動人氣，在有限的來客量里提高客單價，從來增加銷售。

二、形象活動

1、主題：承諾再續(xù)

2、內(nèi)容：1)、我們向您莊嚴承諾：若您在購物后15天內(nèi)，在杭州任何同類型超市發(fā)現(xiàn)同樣商品的價格更低廉的，我們將給予退補差價;2)、我們向您承諾，在購物后10天內(nèi)，如您對商品不滿，可以無條件退貨。(除消協(xié)規(guī)定商品外)

3、宣傳和推廣：1)、超市主入口處，用顯注的標語提示!2)、店慶的DM、海報、生鮮早市海報等超市宣傳途徑，不斷地對顧客進行提示，樹立企業(yè)的形象。

4、設想分析：此承諾在去年店慶后推行的基礎上，通過廣播、橫幅等宣傳方式，更強力度的來提高家友超市的價格形象，本著“平實可信的價格”服務宗旨，真真正正的維護家友超市的價格誠信度;

三、重點大類，促銷活動 保健品：

1、主題：以舊換新

2、活動時間：20XX.12.15-12.31

5、內(nèi)容：購買本超市的任何一款保健品，憑收銀小票，加產(chǎn)品的外包裝(或舊包裝)可抵換現(xiàn)金3元。

6、分工：1)、理貨：與參加活動的各供應商談判，要求退換商品舊包裝所需的費用由供應商分擔;2)、企劃：A、宣傳：除以上宣傳手段外，另加報刊宣傳;B、準備顯眼的兌換場地及布置;C、臺帳表格的提供;D、活動結束后費用的清算工作;3)、總臺：現(xiàn)場兌換工作的實施;每日臺帳登記;

7、設想分析：保健品是超市銷售重要一部分。又逢春節(jié)，更是保健品的天地，因此針對這個大類推出以上活動。成功重點：爭取讓一流的暢銷商品能參于到活動中。家電：

1、主題：觸“電”大行動

2、活動時間：12.15-31

3、內(nèi)容：全場家電特價，并跟供應轉自： 協(xié)調(diào)，爭取各類商品相關的贈品。經(jīng)過賣場家電區(qū)氣氛的樹造及贈品的展示，來吸引人氣。

4、分工：1)、理貨組：與供應商談判，讓利促銷及贈品的準備;2)、企劃：家電區(qū)裝飾，突出促銷的氣氛!

四、特價(一)、店慶價商品

1、主題：將降價進行到底

2、活動時間：12.15-31

3、數(shù)量：300個左右

4、分工：1)、各理貨組談判，準備特價清單，比例：3：6：7(生鮮、食品、百貨)。(準線：商品是當令商品，價格絕對要有震撼效果)。(提示：準備特有優(yōu)勢的一批作為DM商品，數(shù)量為80個，各理上DM比例根據(jù)價格優(yōu)勢定)2)、企劃：DM的排版和制作工作;店慶價標識設計和制作;

5、設想分析：店慶商品的選擇，因根據(jù)當令季節(jié)和消費者消費動向來定。讓顧客正常感覺到店慶的進行中，真正的實惠。(二)、每日沖浪價商品

1、主題：激-情放縱，超值感覺

2、每日一物

3、分工：1)、理貨組準備商品16個(分配比例：3：6：7)。價格尺度絕對低;2)、企劃：沖浪陳列區(qū)準備與裝飾;DM首版制作;沖浪商品畫報制作;每天更換工作。

4、想分析：以低價為主，體現(xiàn)商品的廉價為目的。如油、棉拖、大米、雞蛋、水果等。通過廉價的犧牲性商品的大幅度的宣傳提示，來吸引更多的人氣，達到店慶的目的。懷舊情節(jié)

一、征文活動

1、內(nèi)容：向社會征文，題目“我與XX店的故事”。目的是收集各方的優(yōu)秀文章，裝訂成小冊子，作為超市刊物。

2、目的是來體現(xiàn)企業(yè)文化，增進彼此的交流。

二、友情聯(lián)絡 內(nèi)容：篩選出20XX.6.1前，曾經(jīng)來本超市購物達6次以上，金額達2000元以上的會員，寄一封慰問信(內(nèi)容：郵報、禮品券、會員卡填寫資料)。憑資料與禮品券于20XX.1.10前來換取會員卡和禮品各一份。設想分析：利用會員卡和禮品的吸引度來煽動購賣力強的會員來本店消費。

三、愛心活動 活動二：愛心辦卡

1、主題：給愛一個釋放的空間

2、活動時間：12.15-31

3、內(nèi)容：5元至30元不等辦理家友會員卡!會員卡收入除1元的成本外，其余作為愛心捐款。

4、分工：1)、企劃：向總部申請，1元辦卡活動;數(shù)量根據(jù)情況定;制作辦卡臺(要求：商業(yè)氣氛少，具有濃厚的公益性)和捐獻箱(規(guī)格大，最好透明，上面要有公證單位的提名)2)、理貨組協(xié)助總臺安排現(xiàn)場辦卡人員

5、此活動一方面是要挖掘顧客的自發(fā)心里，動員他們獻自己的一份愛心，空間很大，自由選擇捐獻金額;另一方面，普及會員卡，增加我們的來客量。活動一：主題：愛心起點站

1、起始時間：20XX.12.31

2、內(nèi)容：給周邊社區(qū)雙下崗工人、沒生活來源、病人、殘疾人等困難人員提供幫助和物品支援。(選定需幫助對象100人)。

3、物品：油、棉被、米

4、物品費用來源：1)、倡導社會獻愛心，動員顧客來辦會員卡，會員卡除成本外，其余的收入作為攢助的一部分。2)、供應商攢助一部分 3)、準備一部分愛心商品，內(nèi)容是凡購物此類商品一份，就獻愛心一份，其中的一份利潤贊助(比如一元、各二元等)分工：A、理貨組準備愛心商品名錄(商品數(shù)量暫定10個，建議：是高毛利的，或者是能向供應商爭取讓利的);根據(jù)現(xiàn)場安排陳列;B、企劃給愛心商品陳列區(qū)進行裝飾，營運“愛心”氣氛。互動情節(jié)

1、聯(lián)營專柜的促銷活動?；顒觾?nèi)容：店慶其間，開門營業(yè)前100名顧客，憑DM(或是報紙)上的廣告，可需花1至5元可購買50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶葉、洋參等)要求：每個租賃商與聯(lián)營商都需要參加，活動費用通過商品或現(xiàn)金形式分配。特價品達1600份，成本費用：32000元。補充活動：特價或打折 分工：1)、企劃進行特價品籌集。

2、供應商買贈活動。分工：由理貨組籌集并上報活動內(nèi)容。企劃根據(jù)上報的活動進行安排

3、店慶拍賣。(此活動在商談中)聯(lián)系誠皇拍賣行，通過互動活動來拱動現(xiàn)場氣氛，如游戲、現(xiàn)在搶購等活動。

篇五：超市促銷活動方案

一、活動時間：20XX年9月10日到12日

二、活動目的：盛隆超市在這美好的秋季與您相約，9月12日“花好月圓人團圓、盛隆送禮禮連禮”與您共度中秋、國慶佳節(jié)。感受秋天帶來收獲與成熟的風韻。

三、活動主題：花好月圓人團圓 盛隆送禮喜連連

四、賣場陳設：賣場內(nèi)專設中秋禮品專賣區(qū)，按照月餅的品牌、保健品和酒的類別正氣陳列，指定專人負責禮品的促銷，策劃部負責中秋禮品區(qū)的裝飾，要求在賣場內(nèi)醒目，能吸引顧客的目的。

五、活動內(nèi)容：

一重喜

一次性購物滿30元，可抽“仲秋禮券”1張，60元2張，單張小票最多限5張;A.購指定幾種月餅禮盒時，此禮券可抵3元;(此券限活動期間使用)指定月餅品種有： B.購保健品或酒(指定商品)可分別抵1元、2元、3元使用。(此券限活動期間使用);已買斷的酒為使用品牌。(面試網(wǎng) www.mian4.net)中 秋 禮 券

A 類保健品或酒 此券可抵1元

B 類保健品或酒 此券可抵2元

C 類保健品或酒 此券可抵3元

二重喜

如果您中秋禮券右下角的文字能拼起“盛隆團圓獎”、“盛隆喜慶獎”、“團圓獎”、“喜慶獎”，祝賀您，您又中了我們的第三重獎。中獎條件和獎項設置如下： A.團圓獎 集齊“團、圓、獎” 3個字 獎價值200元的獎品(禮券、現(xiàn)金)B.喜慶獎 集齊“喜、慶、獎” 3個字 獎價值100元的禮品(禮券、現(xiàn)金)C.盛隆獎 集齊“盛、隆、獎” 3個字 獎價值12元的禮品(禮券、現(xiàn)金)D.歡樂獎 集齊“盛、隆、獎、團、圓、喜、慶” 7個字任意一個 獎價值3元月餅小禮包一份(9月28前)獎價值1元的盛隆購物券一張(9月28后)獎項預設置：A共100個;b共1000個;c共10000個;

六、商場布置：

總店：關于中秋節(jié)的吊旗、門口的條幅或者中秋的宣傳畫(一中秋節(jié)的活動內(nèi)容為主)、陳列區(qū)的布置。

連鎖店：中秋節(jié)條幅、吊旗。

七、費用預算：

條幅：10米*6元/條*26條=1500元 中秋禮券：0.1元/張*10萬=1萬元

吊旗：2.5元/張*1000張=2500元

DM快訊：待定;廣告費用：報紙、電視，待定

八、注意

1、中秋禮券在外地定做印刷。策劃部負責設計與聯(lián)系印刷;

2、中秋禮券的左聯(lián)由收銀員負責收取。

3、吊旗、DM快訊策劃部負責拍照、設計排版，聯(lián)系印刷。配送中心和門店組織商品。

4、連鎖店負責各門店的條幅。

5、在超市入口處專門設立獎品兌換專柜。

6、各店的中秋禮券由超市專人負責管理、登記，下班收回保管好。各項人員、物料準備工作有完成排期表；

實質(zhì)性的準備工作需細分責任，落實到人，規(guī)定完成時間，避免某項工作出現(xiàn)疏漏而影響整體進程

第三篇：商超保密管理制度

百信樂購超市有限公司保密制度

第1條

根據(jù)國家相關規(guī)定，結合《公司知識產(chǎn)權管理規(guī)定》及具體情況，為保障公司整體利益和長遠利益，使公司長期、穩(wěn)定、高效地發(fā)展，適應激烈的市場競爭，特制定本制度。

第2條

適用范圍

1．本制度適用于公司所有員工。

2．公司所有人員，包括門店營運人員、行政管理人員、財務和后勤服務人員等（以下簡稱“工作人員”），都有保守公司商業(yè)秘密的義務。

公司秘密的范圍

第3條

公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性且由公司采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

1．本制度所稱的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開渠道直接獲取。

2．本制度所稱的能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，是指該信息具有確定的可應用性，能為公司帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或者競爭優(yōu)勢。

3．本制度所稱的公司采取保密措施，包括訂立保密協(xié)議、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。4．本制度所稱的技術信息和經(jīng)營信息，包括內(nèi)部文件，如公司資料、核心業(yè)務、管理訣竅、銷售數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息、客戶名單、市場情報、經(jīng)營策略、合同及合同內(nèi)容等。

第4條

公司秘密包括但不限于以下事項。1．公司日常運營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。2．公司就經(jīng)營管理作出的重大決策中的秘密事項。

3．維護公司安全和追查侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。4．客戶及其網(wǎng)絡的有關資料。5．其他公司秘密事項。

第5條

公司秘密分為三類：絕密、機密和秘密。

第6條

絕密是指與公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受特別嚴重損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。

1．公司股份構成，投資情況，業(yè)務資料，各種市場拓展渠道等。

2．公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場推廣策略、商務談判內(nèi)容及載體，正式合同和協(xié)議文書。4．公司重要會議紀要。

第7條

機密是指與本公司的生存、經(jīng)營、人事有重要利益關系，一旦泄露會使公司安全和利益遭受嚴重損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。1．尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人事資料。2．公司與外部高層人士來往情況及其載體。

3．公司薪金制度，財務專用印簽、賬號，保險柜密碼，月度、季度、財務預、決算報告及各類財務、統(tǒng)計報表，電腦開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置。

4．公司大事記。

5．獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應對策。

第8條

秘密是指與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。

1．消費層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預測情況，未來新市場預測情況及其載體。2．廣告企劃、營銷企劃方案。第9條

員工離職規(guī)定

1．員工離開公司時，必須將有關本公司技術信息和經(jīng)營信息的全部資料（如客戶資料、內(nèi)部賬號等）交回公司。

2．員工離開公司時，公司需要以書面或者口頭形式向該員工重申保密義務和競業(yè)限制義務，并可以向其新任職的單位通報該員工在原單位所承擔的保密義務和競業(yè)限制義務。

3．員工離開公司后，利用在公司掌握或接觸的由公司所擁有的商業(yè)秘密不得外傳。

違紀處理

第10條

公司對違反本制度的員工，可視情節(jié)輕重，分別給予教育、經(jīng)濟處罰和紀律處分。情節(jié)特別嚴重的，公司將依法追究其刑事責任。對于泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果者，公司將給予警告處分，處以

500 元至

1000 元的罰款。

第11條

利用職權強制他人違反本制度者，公司將給予開除處理，并處以

1000 元以上的罰款。第12條

泄露公司秘密造成嚴重后果者，公司將給予開除外理，必要時依法追究其法律責任。

附則

第13條

本制度自發(fā)布之日起實行。

第14條 本規(guī)定未盡事宜，按國家相關法律規(guī)定辦理。

第四篇：商超新進員工培訓流程

員工職業(yè)化素質(zhì)提升綜合培訓

員工常見的問題：

1、工作中欠缺主動性，行動力差，抱怨借口多

2、不安心于本職工作、缺少腳踏實地、敬業(yè)的精神

3、工作中人際關系沖突多、流言蜚語、不良競爭

4、不理解領導、執(zhí)行力差、得過且過

5、缺乏主動學習的意識，導致出現(xiàn)業(yè)績“瓶頸”

6、缺乏專業(yè)銷售技巧、憑經(jīng)驗工作效率低下，易出現(xiàn)“工作倦怠”現(xiàn)象

7、導購員的服務水準比較低，銷售方式陳舊

8、導購員不規(guī)范的行為降低了顧客的忠誠度，甚至造成顧客的投訴和流失

9、………….培訓方式 專業(yè)講授、案例分析、小組活動、錄像分享、市場實地調(diào)研、現(xiàn)場模擬演練與實踐指導、個人職業(yè)輔導、心理輔導

培訓對象 導購人員、促銷人員、店長等從事一線服務的人員

課 程 大 綱

第一部分：心態(tài)

第一講 潛能激勵培訓------態(tài)度決定一切

一、商場與個人發(fā)展之間的關系

1、認識商場，理解工作的意義所在 1)現(xiàn)代商場的顯著特征 2)商場存在的價值 3)商場對員工的意義 4)認同與融入商場文化

2、明確崗位職責與目標

1)每位員工都可能導致商場的成敗——你是最重要的人 2)遵守規(guī)則者，獲得機遇與成功

3)設定工作業(yè)績目標與學習成長的目標 二：一流商場員工所具備的心態(tài) 1)一流的有一流員工組成 2)態(tài)度決定一切 3)自我品質(zhì)的形成

4)優(yōu)秀員工應具備的心態(tài)

三：如何每天充滿激情地投入自己的工作 1)目標引導行動 2)凡事主動出擊 3)讓行動變的快樂 4)改掉拖延的習慣 5)為自己而工作

四：怎樣把工作變成樂趣 1)個人成就取決因素 2)樂在工作中的好處 3)找到工作的使命感 4)懷抱感恩、珍惜擁有 五：工作成就你的未來

1)工作是一個關于生命的問題 2)自動自發(fā)

3)每天進步一點點

第二講 職場職業(yè)觀

1、職場規(guī)則

1)員工學會用領導的眼光看自己 2)領導學會用員工的眼光看自己

3)中層學會用領導和員工的眼光看自己

2、職場最快成功的三大公式

1)你的身價永遠和你的被使用價值畫等號 2)贏得領導的信任是你事業(yè)發(fā)展的基礎 3)努力并不等于成功，善于總結找方法

3、商場中必須有的價值觀 1)商場的利益永遠高于一切 2)商場的制度永遠高于一切 3)商場的忠誠永遠高于一切

第三講：自動自發(fā)----工作沒用任何借口 1：為自己而工作

1)理解工作意義所在 2)職業(yè)規(guī)劃 3)工作成就未來

2、對待公司----人人敬業(yè)愛崗商場繁榮富強 1)輕視商場，就是輕視你自己 2)效益和效率說明一切 3)壓力競爭促進你成長 4)將制度深置于大腦中

4、對待領導------忠誠

1)領導是為你提供機會的人 2)滿懷感恩之情

3)用領導的心態(tài)對待你的工作 4)視服從為美德

5)如果你是忠誠的、你就會成功 6)使自己變得無可替代

第二部分：銷售技巧一、一線導購員崗位的重要性

1、導購員即時銷售產(chǎn)品的人更是銷售公司信譽的人 ? 一線導購員是品牌的形象代言人 ? 是顧客選擇品牌的重要原因之一 ? 是品牌與消費者之間的橋梁 ? 是品牌發(fā)展的基石

2、商業(yè)禮儀、職業(yè)行為

? 專業(yè)形象要求：著裝、妝容、職業(yè)表情 ? 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)：站姿、手勢、走姿、目光 ? 容易影響的六個細節(jié) ? 服務敬語

二、顧客購物心理

1、現(xiàn)代顧客購物需求的特點 ? 品牌意識

? 追求品質(zhì)、個性

? 售前售后服務專業(yè)周到

2、影響顧客購買的心理因素

? 品牌、品質(zhì)、陳列、價格、服務、促銷

3、導購員對顧客購物心理的影響 ? 形象、溝通、細節(jié)

4、性格分析-----不同性格顧客的溝通特點 ? 活潑型 ? 力量型 ? 完美型 ? 和平型

三、銷售中導購員經(jīng)常出現(xiàn)的問題

? 不善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求讓顧客牽著鼻子走 ? 不善于發(fā)問傾聽自說自話 ? 溝通時找不到切入點

? 不善于觀察顧客找不準準顧客 ? 不了解競爭對手

? 對顧客的異議回答缺乏技巧

? 不能很好的把握成交時機，錯過機會

四：如何形成美好的第一印象-----服務從一見面開始 1．說好第一句話、正確的站位、得體的儀表

2、微笑的魅力

3、由衷關心，贊美顧客、同流 五：銷售技巧 售 前

1、自信

? 百分百相信自己、百分百相信自己的產(chǎn)品

2、定位目標顧客

? 年齡、身份、特點、喜好、重視的買點

3、微笑服務流程 ? 工作前做好準備工作 ? 看待每一個顧客都是貴賓

? 對每一個顧客都保持微笑、并主動打招呼 ? 用目光洞察顧客的需求并提供服務 ? 每一項細小的服務都做得相當出色 ? 積極營造愉快的工作氛圍 ? 邀請每一位顧客再次光 售 中

了解顧客特征

1、已決定要買的顧客特征及應對方法

2、未決定要買的顧客特征及應對方法

3、隨意瀏覽的顧客特征及應對方法 不同類型的顧客之間的區(qū)別

1、男人和女人區(qū)別

2、做主與不做主的區(qū)別

3、文化高和文化低的區(qū)別 假顧客

? 對單一的產(chǎn)品不會關注太久

? 只愿聽你講對自身的需求描述不多

? 對家庭、人口、居住等方面有時會露出破綻 ? 都具有一定的專業(yè)知識，會不自覺的流露出來 ? 一旦有顧客來他會有意在一旁聽你介紹 ? 一般不會跟你討價還價 ? 隨生帶著小本子

顧客購物銷售技巧細節(jié)分解-------顧客購物心理七個階段與購買欲望值

1、初次接觸注意事宜 ? 盯太緊 ? 話太多 ? 人太直

1、注視、興趣階段 ? 贊美+肯定 ? 了解需求 ? 注意傾聽

? 讓顧客參與其中 ? 永遠不要說不

2、聯(lián)想階段

? 顧問式介紹--------ABC法則

4、比較思考階段 ? 介紹商品買點

? 區(qū)別于競爭對手的賣點 ? 顧問式詢問有針對性引導 價格異議的推銷技巧

? 價格漢堡包：產(chǎn)品特點+價格+買點 ? 價格貴是因為價值 ? 一包煙---化大為小 ? 對比法

5、信任階段

? 導購員的熱情、周到讓顧客感到愉快從而產(chǎn)生信任

? 顧客對導購員商品專業(yè)知識、提出的有價值的建議表示認同產(chǎn)生信任 ? 對品牌的信譽、售后產(chǎn)生信任 ? 專業(yè)推薦---勇敢地說不 ? 客戶見證

6、成交階段 成交的時機 語言上的信號：

? 話題集中到某一商品上 ? 關心商品的優(yōu)缺點 ? 反復詢問售后服務 行動上的信號 ? 沉默

? 看得更仔細 ? 不經(jīng)意的抬頭 促成方法

? 不在介紹其他商品 ? 盡快給顧客下決定 ? 馬上開小票

? 交現(xiàn)金還是刷卡

7、完善的售后服務

? 建立顧客檔案的重要性 ? 如何與顧客建立長遠的關系

第三部分：如何處理顧客投訴

第一講：正確處理顧客投訴是導購員的應盡責任 1)十天的廣告也抵不上顧客的一句抱怨 2)顧客抱怨首先想到的是導購員 3)顧客抱怨是禮物 第二講：法律法規(guī) 1)消法

2)產(chǎn)品質(zhì)量法

3)處理顧客抱怨的程序及依據(jù)

第三講：顧客為什么會產(chǎn)生抱怨 1)有期望才有抱怨 2)商品不良引起的抱怨 3)因顧客使用商品不當

4)導購員在服務中未及時提醒告之顧客 5)導購員服務態(tài)度欠佳 6)因顧客的錯誤引發(fā)的問題 第四講：有效處理顧客投訴 1)避免感情用事

2)顧全大局，從顧客角度思考

3)正確分析找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因 4)有效處理顧客抱怨

5)依據(jù)不同原因分別處理抱怨的訣竅 第五講：常見抱怨的處理辦法及分析

1)處理商品不良引發(fā)的顧客抱怨及案例分析 2)處理因顧客使用不當引發(fā)的抱怨及案例分析 3)處理導購員態(tài)度不佳引發(fā)的抱怨及案例分析 4)處理誤會產(chǎn)生的顧客抱怨及案例分析 5)電話投訴處理技巧

第六講：如何處理情緒急躁的顧客 1)開場白 2)傾聽、安撫 3)換人、換場地阿 4)建立良好關系

第五篇：5 商超理貨員工作管理制度

商超理貨員工作管理制度

一、理貨員主要職責

1、為了保證賣場的正常經(jīng)營秩序，提高服務質(zhì)量，使顧客有一個良好的購物環(huán)境，促進商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，遵守理貨員工作細則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列，商品的先進先出，商品的保質(zhì)期，貨道的衛(wèi)生的檢查。

2、理貨員除了在自己負責的區(qū)域整理貨物，引導顧客購物以外，還應聽從領導的安排，機動支援其他部門的工作。

3、熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、保質(zhì)期限、消費使用方法、供應商等。

4、遵守倉庫管理和商品調(diào)撥的有關規(guī)定，按作業(yè)流程進行各項作業(yè)。

5、掌握商品的標價知識，正確標好價格，保證商品的價目牌和商品一一對應。

6、掌握商品陳列原則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態(tài)，及時補充商品。

7、保證商品安全。如發(fā)現(xiàn)有人破壞商品的傾向，應及時予以禮貌地制止。

8、做好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。

9、理貨員應熟悉賣場服務政策，商品變價情況，促銷活動，當期特價品重要商品位置等。

10、對顧客的合理化建議，要及時記錄，并向上級主管匯報。

11、認真清點和收取貨物。

12、上貨時按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準確放置標價簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價格打在貨物上，然后排上貨架。

13、上貨時把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。

14、要經(jīng)常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補貨單，上報公司。

15、理貨員應關注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。

16、熟練使用打價槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場內(nèi)各種商品的陳列位置及價格。

二、理貨員工作流程

1、理貨員應遵守公司的作息制度，冬季營業(yè)時間為8:30—20:30，夏季營業(yè)時間為8:30—21:00；理貨員上班時間冬季為8:00—20:30，夏季為8:00—21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動與調(diào)整。

2、理貨員基本流程： A、上午營業(yè)前：

1、點名、上班：整理商品；

2、早會：聽取店長主持早會的內(nèi)容，確認當天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位置。B、營業(yè)中：

1、列隊迎賓：站立在貨道相應位置，歡迎第一批顧客的光臨。

2、打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。

3、服務：站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。

4、不定時的及時補貨：

4.1、先檢查核對要補貨陳列的價目牌是否和要補的銷售商品一致。

4.2、補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。

5、在不需要補貨時，可以進行商品的整理工作： 5.1、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。5.2、做好商品的前進陳列，即當前面一排商品出現(xiàn)空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。

6、商品退換貨：在營業(yè)過程中，會出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調(diào)貨或報損規(guī)定進行操作。

7、檢查POP招貼是否規(guī)范，書寫是否正確。

8、檢查是否有不能上架銷售的十種商品。8.1、過期商品，有變質(zhì)現(xiàn)象的商品；

8.2、接近有效期的商品（保質(zhì)期 為期限）； 8.3、各種嚴重癟桶商品；

8.4、真空包裝遭到破壞的商品； 8.5、商標脫落、包裝破舊的商品； 8.6、產(chǎn)生嚴重銹蝕現(xiàn)象的商品； 8.7、遭灰塵嚴重玷污的商品； 8.8、各種標識不清的商品；

8.9、廠家已更改包裝的舊包裝商品； 8.10、有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。

9、檢查有無臨近保質(zhì)期的商品，及時提醒業(yè)務人員調(diào)貨退貨或削價處理。

10、與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細填寫當班商品的到貨情況，賣場工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當日的變價、特價和新品銷售情況。C、晚上營業(yè)后：

1、整理商品：將由收銀臺退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。

2、補充商品：營業(yè)后，將貨架上缺貨商品補充充足，并將第二天商品備貨充足。

3、清潔貨架，貨道衛(wèi)生；

4、核對價目牌及商品標簽價格。

三、訂貨作業(yè)流程

1、不安庫存是指商品的量過大，過?。〝鄼n），不能迎合正常銷售量的庫存。（不適用于新品上架未滿一個月以上的）

1.1、促銷期商品超過促銷期一個月以上的。1.2、優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。

1.3、公司指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足30天的，有效期過半，商品保質(zhì)期已滿，供應商不能退換的。

2、訂貨量的計算：訂貨量=平均日銷量*（報貨周期+來貨天數(shù)）

3、訂貨流程

3.1、部組相關實物負責人，根據(jù)銷售狀況提出要貨。3.2、部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數(shù)量。3.3、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數(shù)量。3.4、部組主管將訂單傳真給供應商訂貨。

3.5、主管確認供應商送貨數(shù)量和到貨日期并做好備忘錄。

四、收貨作業(yè)流程

1、收貨部根據(jù)訂單一 一核對商品。

2、檢查商品的條碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及包裝規(guī)格是否符合要求。

3、確認到貨數(shù)量和訂單是否相符，按實收數(shù)量填寫，如多收應補訂單，并且由業(yè)務簽字。

4、由部組相關人員鑒定確認，簽字，相關部組二次驗收并簽字。

5、到貨數(shù)量單據(jù)傳入咨詢部，打出入庫單。

6、賣場相關部組上貨銷售。

7、收貨的規(guī)定

7.1、超過保質(zhì)期三分之一的不能收，或過半的不收。7.2、不能上架銷售的商品不能收。

五、理貨員的素質(zhì)要求

1、商品打貼標價簽的操作規(guī)范

1.1、價前要核對商品的代碼和售價，調(diào)整好打價機上的數(shù)碼。

1.2、價簽紙要妥善保管，為防止個別顧客偷換價簽，即從低價標簽貼在高價格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標價紙。

2、打貼標價簽（自制條型碼）的規(guī)范 2.1、一般商品，打貼在商品正面右上角。2.2、桶裝商品，打貼在桶蓋上方。2.3、瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。

2.4、禮品、高檔商品標簽打貼在商品右上角側面。2.5、條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。

2.6、商品價格調(diào)高時將原有標簽去掉再打貼，調(diào)低時可打貼在原有標簽上。

3、商品陳列的原則 3.1、顯而易見的原則； 3.2、易拿易放的原則； 3.3、貨架放滿的原則； 3.4、先進先出的原則； 3.5、關聯(lián)性的原則；

3.6、同類商品縱向陳列的原則； 3.7、特殊陳列的原則；

4、商品陳列檢查的要點

4.1、商品是否有灰塵或雜質(zhì)；

4.2、商品價格標簽、品牌標簽是否脫落或不明顯； 4.3、商品是否做到讓顧客易拿易放；

4.4、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列； 4.5、貨架最上層的商品是否放得過高、過重；

4.6、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品80-20商品或高毛利商品暫時補充陳列；

4.7、商品的補貨陳列是否先進先出； 4.8、商品的包裝是否整潔，并且有魅力；

4.9、貨架上的商品配置是否同季節(jié)的變化而變化；

六、關于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報損的規(guī)定

1、不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨（由理貨員負責整理，由業(yè)務員負責處理）1.1、距離到期日只有三個月的保質(zhì)期在一年以上的商品； 1.2、距離到期日只有45天的保質(zhì)期在半年到一年的商品； 1.3、距離到期日只有30天的保質(zhì)期在三個月到半年內(nèi)的商品； 1.4、由供應商負責調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品； 1.5、銷售過程中顧客因質(zhì)量問題總是退貨的商品； 1.6、根據(jù)統(tǒng)計已超過一個月沒有銷售的商品；

1.7、根據(jù)公司的通知，因業(yè)務關系變化需要反回供應商的商品； 1.8、根據(jù)公司的通知，需要向供應商調(diào)換品種的商品； 1.9、已過季的季節(jié)性商品；

2、需要報損商品（不適合再銷售）（由理貨員負責整理、由店長、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務總經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報損）

2.1、由門店負責承擔損失，已變形或變質(zhì)的商品； 2.2、外包裝破損不能銷售的商品； 2.3、已過保質(zhì)期的商品；

2.4、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品；