第一篇：中國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

中國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

家政‘Home Economics'為學(xué)科名稱，泛指家事、家務(wù)，亦指對家庭事務(wù)的管理工作。家政在

我國一般是指治家，是對家庭事務(wù)的管理；其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。

家政學(xué)是一門以人類家庭生活為主要研究對象的綜合性學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化生

活不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是一門邊緣學(xué)科，它融自然科學(xué)、社會(huì)學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有

社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家庭生活主要包括：物

質(zhì)生活、精神生活、倫理道德生活。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的

調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

從家政學(xué)所研究的內(nèi)容不難看出，新興的家政服務(wù)業(yè)市場是極其廣泛的。相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和

工業(yè)而言，新興的家政服務(wù)業(yè)被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)在20世紀(jì)60年代后得到了長足發(fā)展。目前，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60%～70%；以家庭及其成員為主要服務(wù)對象 的家政服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它所提供的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子，到籌辦婚、喪禮事、壽宴和各種家庭慶典，商品配送、電器維修、服裝裁剪、送餐上門、慶

典用品出租、房屋維修等等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來了方便。

隨著全民生活水平的提高，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)

業(yè)，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其

發(fā)展前景和市場是極其廣闊的，作為準(zhǔn)備進(jìn)入或已然身在家政服務(wù)企業(yè)的同仁們，不能將思維僅僅

定位于‘介紹保姆'這一單一業(yè)務(wù)上，將家政服務(wù)企業(yè)理解為就是‘介紹保姆'。諸如保育員、護(hù)理

員、月嫂、管家，物業(yè)管理員、保潔員，家教、鐘點(diǎn)工、保潔、配送、管道疏通，家居裝飾、庭院

美化，家居保潔，房屋維修，承辦婚、喪禮事、壽宴和各種家庭慶典，出租慶典用品，家居用品配

送、電器維修、服裝裁剪等均屬于家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容；由此我們有理由相信家政服務(wù)業(yè)將成為新一輪 的投資熱點(diǎn)。

目前，國內(nèi)家政服務(wù)市場企業(yè)運(yùn)營的基本模式主要表現(xiàn)在以下三類組織形式：

一、中介型家政服務(wù)組織 中介型家政服務(wù)組織形式是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于80年代初

期，它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河；在此若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了

社會(huì)全面的認(rèn)可，走入了市場化道路，政府部門方開始制定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理

論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法規(guī)。

中介型家政服務(wù)組織在運(yùn)營上必須做到3大，方能獲得一定的效果，即規(guī)模大、場地大、投入

大。但是，作為家政服務(wù)組織亦非規(guī)模大、場地大、投入大就能夠獲得大收益，在此等場景下也許

可以獲得較豐富的社會(huì)效益，但是，卻很難保證有大的經(jīng)濟(jì)收益。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府

為投資背景的公益性項(xiàng)目，百姓的認(rèn)同度會(huì)比較高。

二、會(huì)員制家政服務(wù)組織，亦可稱為綜合型家政服務(wù)組織

綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工

制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是介 于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。

綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場 經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法的一種運(yùn)作模式。此類運(yùn)作模式在投

入、產(chǎn)出方面與中介型極其相似，亦同樣要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大，同樣不能確 定可以獲得高收益。

三、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織屬精品型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式，該組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)少而且

精良；企業(yè)組建投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。其實(shí)施的基本原則是：家

政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全

程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，且合

作期間兩者面對的永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)獲得收益的是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)或年 度性會(huì)費(fèi)。

員工制家政服務(wù)組織全員實(shí)行六統(tǒng)一的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，考核合格后統(tǒng) 一持證上崗，由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作，且由家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和

其雇主實(shí)施全程的后期規(guī)范管理；即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)

益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。

在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天，如您仍以所謂的規(guī)模取勝市場的經(jīng)營思想，來達(dá)到

拓展家政服務(wù)市場的目的，無疑于自取滅亡；因?yàn)樵诋?dāng)今的家政服務(wù)市場，作為一個(gè)新成立的家政

服務(wù)企業(yè)，無論你如何努力、勤奮、開拓也很難與老牌的中介型家政服務(wù)企業(yè)相抗衡，更無法和名

牌的員工制家政服務(wù)企業(yè)競爭市場。所以，選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式致關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的生 死存亡。

員工制家政服務(wù)組織作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢，是未

來家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢！因此，員工制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式當(dāng)然是你投身家政服務(wù)業(yè)首 選的企業(yè)運(yùn)作模式

第二篇：家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來

2011-3-2 13:04:00 來源：鄭州家政網(wǎng)

作為同行，對家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來：我想您所說的“家政行業(yè)”大概是指“家政企業(yè)”吧？因?yàn)殛P(guān)于一個(gè)行業(yè)的策劃，要和政府一起做的，咱們策劃人一般這樣的機(jī)會(huì)，有，但是不多。所以我談幾點(diǎn)“家政企業(yè)”相關(guān)的的意見。

一、考察市場環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里的??而這樣的群體在大中城市比較多，才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時(shí)尚，甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成?？疾焓袌龅牧硪粋€(gè)意思，除了看消費(fèi)現(xiàn)狀和潛力外，還應(yīng)該看一下目前這個(gè)市場的服務(wù)提供者的經(jīng)營情況。這要認(rèn)真分析：當(dāng)?shù)貨]有這樣的公司的原因有兩個(gè)可能，或是消費(fèi)需求尚不成熟，或是投資者還沒有意識到這個(gè)市場可以開發(fā)。這兩種情況對我們是不是要投資的影響是不一樣的；如果當(dāng)?shù)赜鞋F(xiàn)成的公司，起經(jīng)營的好壞也要具體分析，好，不一定是市場好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問我目前什么生意好做，或者問某某生意可不可以做，這樣的問題我難以準(zhǔn)確回答，因?yàn)椤巴袥]同利”，什么生意也有做的好的，也有做的賠的——我說這么多，主要還是因?yàn)榧艺?wù)不是一般服務(wù)，起特殊性在于對市場消費(fèi)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷。當(dāng)然無論做什么，首先需要的就是對市場的認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。

二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然，我們希望廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場的過程中，我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的，哪些服務(wù)是適應(yīng)什么樣的消費(fèi)群體的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要制定自己的服務(wù)項(xiàng)目，即業(yè)務(wù)范圍。這個(gè)很重要，但也很難具體說，因?yàn)橐鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌鰜矶?，各地的服?wù)重點(diǎn)是不一樣的。但這些項(xiàng)目就勢必要形成了我們這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。

業(yè)務(wù)范圍也決定了服務(wù)方式，有些特色的服務(wù)必須有相應(yīng)的服務(wù)方式，才能夠成為亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。我了解到，有個(gè)地方的家政服務(wù)公司和花店聯(lián)合，承攬了花店送花的業(yè)務(wù)，這就有點(diǎn)禮儀公司的味道了。你想想，這樣的服務(wù)就需要對我們的員工素質(zhì)有哪些要求了！

三、選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我單列出來是因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動(dòng)，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)

計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；我們說過的送花的服務(wù)，就顯得我們的企業(yè)很時(shí)尚??要注意，亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。

四、選擇最容易的利潤點(diǎn)，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，選出重點(diǎn)來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。這其實(shí)還是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我之所以把他單獨(dú)列出來，是因?yàn)榧艺?wù)的項(xiàng)目必然很繁雜，但我們又不能夠沒有重點(diǎn)，而我們所說的重點(diǎn)當(dāng)然是可以明顯帶來利潤的那幾項(xiàng)。

五、內(nèi)部管理規(guī)范的制定，這樣才可以成為一個(gè)企業(yè)。這就不多說了，共性的東西多些。我覺得，有這么幾點(diǎn)，做的扎實(shí)、準(zhǔn)確，應(yīng)該還是有點(diǎn)意思的了！

作為策劃人，我的經(jīng)驗(yàn)是放下做文案的念頭，只是在做企業(yè)。只要把企業(yè)設(shè)計(jì)好，文字的東西說清楚就可以了，也不必講什么格式、文字量等什么的。文無定法，策劃方案的價(jià)值在于內(nèi)容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很討厭這樣的。

第三篇：關(guān)于未來家政行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)感想

關(guān)于未來家政行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)感想

眾所周知，家政行業(yè)尤其是家政行業(yè)里的母嬰服務(wù)業(yè)被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，具有廣闊的發(fā)展空間。一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù);另一方面，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大。同時(shí)，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力。

那么在社會(huì)給我們創(chuàng)造了如此樂觀的空間下，我們家政人又該怎樣來抓住這個(gè)機(jī)遇，在這個(gè)所謂的朝陽產(chǎn)業(yè)的海洋里揚(yáng)帆遠(yuǎn)航呢。就此我有以下幾點(diǎn)感想：

一、資源整合、合作共贏。目前家政行業(yè)還面臨著進(jìn)入門檻低,規(guī)?！靶　⑸?、弱”的局面，服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。那么為了有效解決這個(gè)問題，就出現(xiàn)了我們現(xiàn)在的誠信家政聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的方式團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，將我們手頭的資源進(jìn)行整合，我所有正是你所需。各個(gè)家政公司聯(lián)合起來，爭取服務(wù)好每一個(gè)客戶，不流失任何一個(gè)客戶，合作共贏。

二、

第四篇：中國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀與未來（范文）

中國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀與未來

姓名：楊強(qiáng)

班級：08會(huì)二

學(xué)號：0840104135 摘 要： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)日益深入到普通消費(fèi)者的心中，但快遞行業(yè)的弊病也逐漸地暴露出來。本文在對我國快遞行業(yè)

現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對我國快遞行業(yè)的未來發(fā)展提出了意見和建議。

關(guān)鍵詞： 快遞 弊病 未來

對于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)?？爝f業(yè)一般承運(yùn)的是體積較小的物品,速度相對較快?？爝f業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。目前，歐美國家以及日本等國的快遞業(yè)發(fā)展相對成熟，但隨著中國改革開放所帶來的契機(jī)，中國的快遞行業(yè)也在不斷地改革和進(jìn)步。1我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1我國快遞物流企業(yè)規(guī)模與數(shù)量 由于我國快遞的準(zhǔn)入門檻很低，市面上見到的快遞企業(yè)零零散散的很多，但是這些企業(yè)當(dāng)中真正有實(shí)力的還是一些大型國有的快遞企業(yè)和少部分的民營快遞企業(yè)。我國國有快遞企業(yè)的代表主要有中國郵政速遞、民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)等，但我國國有快遞企業(yè)的代表還是中國郵政速遞，它也是我國快遞市場最大的運(yùn)營商和領(lǐng)導(dǎo)者。中國郵政速遞公司擁有員工2萬多人，EMS在全球200多個(gè)國家和地區(qū)都開展了業(yè)務(wù)。EMS具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心,全國共有200多個(gè)，其中北京、上海和廣州處理中心分別達(dá)到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米。我國民營快遞企業(yè)的代表主要有深圳順豐、上海申通、北京宅急送和天津大田等。以深圳順豐為例，目前深圳順豐在全國已建有3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場以及2000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)31個(gè)省(青海省、西藏自治區(qū)暫未開通)近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)；1993年，深圳順豐在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)(離島區(qū)暫未開通)；

2007年，深圳順豐在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市；2010年，深圳順豐先后在韓國和新加坡開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國和新加坡(除裕廊島、烏敏島外)的全部區(qū)域。

1.2我國快遞企業(yè)存在的弊病以及外界的壓力 在國內(nèi)快遞市場上，除了幾家國有快遞企業(yè)和少數(shù)大規(guī)模的民營快遞企業(yè)外，其他的都是規(guī)模較小的民營快遞，所以導(dǎo)致我國的快遞市場異常混亂。比如說：有的快遞企業(yè)內(nèi)部時(shí)常有偷件、扣件的行為；在送件的時(shí)候不讓客戶拆包檢查；運(yùn)送途中也經(jīng)常出現(xiàn)快件的損壞等。而且，由于小型企業(yè)過多，自身的競爭力不強(qiáng)，所以經(jīng)常采用低價(jià)競爭。這些小型企業(yè)管理技術(shù)水平極差，服務(wù)質(zhì)量極差，經(jīng)常出現(xiàn)損害客戶利益的行為，讓客戶失去了對快遞企業(yè)的信心。可見，這些都是由于服務(wù)意識薄弱所造成的。根據(jù)快件特點(diǎn)，應(yīng)該在快件的運(yùn)送途中進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并且能把這些監(jiān)控的情況通過查詢功能直接反饋給客戶，大大提高了客戶的滿意程度，從長遠(yuǎn)來說也為企業(yè)帶來了巨大的利益。但目前，只有一部分的快遞企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┛旒膶?shí)時(shí)跟蹤查詢，相當(dāng)多數(shù)量的快遞物流企業(yè)都沒有查詢功能，或者說跟蹤查詢功能只是個(gè)擺設(shè)，并未做到實(shí)時(shí)更新，這就暴露了快遞企業(yè)對服務(wù)的不夠重視。而且我國的快遞企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差，2008年年初，我國南方遭受了巨大的雪災(zāi)侵襲，我國很多快遞企業(yè)的遞送系統(tǒng)幾乎癱瘓，快件大幅延期甚

至大量堆積。在這種情況下，我國的快遞企業(yè)普遍應(yīng)變能力很差，不知道該怎樣處理這種突發(fā)狀況，這也是導(dǎo)致問題無法有效迅速解決的一個(gè)重要原因。而且，在我國的快遞市場上，相關(guān)的法規(guī)制度還不夠完善，一旦出現(xiàn)問題，沒有一個(gè)合法的依據(jù)，導(dǎo)致快遞企業(yè)和客戶之間的糾紛不斷，無法順利有效地解決。

除此以外，由于國際燃油價(jià)格的上漲，人力資源成本的不斷上漲，快遞企業(yè)的成本也在不斷地增加，目前我國快遞企業(yè)面臨著較為嚴(yán)峻的生存環(huán)境。而且，自從我國加入了WTO，國際上也有許多知名的快遞企業(yè)紛紛進(jìn)入到我國市場，比如說：UPS、FEDEX、DHL、TNT等。這些國外的快遞企業(yè)在資源以及經(jīng)驗(yàn)上都比國內(nèi)的快遞企業(yè)具有優(yōu)勢，就拿聯(lián)邦快遞來說，它為全球超過235個(gè)國家及地區(qū)提供便捷、可靠的快遞服務(wù)。它的員工數(shù)量也達(dá)到了30萬人，它每天能夠運(yùn)送包裹700多萬件，并且擁有677架飛機(jī)這么龐大的資源。

2我國快遞物流業(yè)發(fā)展的未來

2.1加快體制建設(shè) 俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！蔽覈爝f行業(yè)的準(zhǔn)入管理存在政出多門、條塊分割的問題，管理體制極不完善，甚至于只要“有幾個(gè)員工，有幾臺自行車”就可以開辦一個(gè)快遞企業(yè)，長遠(yuǎn)來看，會(huì)大大阻礙我國快遞行業(yè)的發(fā)展。針對這種現(xiàn)象，我國郵政局也在不斷地完善和修改《郵政法》，并且在2008年7月12日出臺了《快遞市場管理辦法》，針對快遞市場上可能出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了規(guī)定和約束，為快遞企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)良好的政策保障。同時(shí)，我國快遞業(yè)還可以建立自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)來加強(qiáng)快遞企業(yè)內(nèi)以及快遞企業(yè)與其他組織的交流和溝通。另外，我國政府也意識到了快遞行業(yè)的重要性，開始采取各種戰(zhàn)略規(guī)劃來促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展。比如說加強(qiáng)現(xiàn)代快遞行

業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、在一些重要的大中型城市建立分揀配送中心等，這些都充分發(fā)揮了政府在快遞行業(yè)發(fā)展中的宏觀調(diào)控作用。

2.2強(qiáng)化服務(wù)意識

快遞業(yè)是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)的對象是客戶，那么就要用“顧客就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，永遠(yuǎn)要以“顧客為先”。我國部分快遞企業(yè)已經(jīng)意識到“客戶的需求”就是“企業(yè)的需求”，并且根據(jù)“客戶的需求”不斷地更新和拓展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過從提供“傳統(tǒng)的服務(wù)”到提供“全天候、次晨達(dá)、時(shí)限承諾”等質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的“新型服務(wù)”贏得顧客的滿意。另外，在快遞市場上，顧客的需求在不斷地變化，顧客對快遞服務(wù)的要求也在不斷的提高，要吸引顧客，抓住客戶，就要不斷地創(chuàng)新，不斷地開發(fā)新型的服務(wù)項(xiàng)目，只有這樣才能在快遞市場上站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

2.3注重對人才的培養(yǎng)

過去一些快遞企業(yè)只從成本來考慮，導(dǎo)致從事快遞的人員魚龍混雜，素質(zhì)達(dá)不到，所以經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部盜件、扣件的行為。隨著快遞行業(yè)內(nèi)管理水平的提高和技術(shù)的進(jìn)步，就迫切需要一些高素質(zhì)的專業(yè)人才，這就要求我們必須重視專業(yè)人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)在許多高校都開設(shè)了物流管理專業(yè)，為快遞行業(yè)的人才培養(yǎng)提供了搖籃。未來快遞行業(yè)還可以在實(shí)踐中鍛煉人才，在發(fā)展中創(chuàng)建隊(duì)伍，在探索中開發(fā)技術(shù)，不斷向前進(jìn)步，以尋求快遞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.4加強(qiáng)快遞企業(yè)的信息化建設(shè)

現(xiàn)在的快遞行業(yè)更以效率取勝，要提高效率，提高快遞企業(yè)處理突發(fā)事件的能力，就必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。信息化的建設(shè)可以幫助快遞企業(yè)快速的獲取快遞業(yè)務(wù)中的動(dòng)態(tài)信息，幫助快遞企業(yè)提高自身的反應(yīng)能力，從而動(dòng)態(tài)的、及時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。而且，信息化的建設(shè)，還能準(zhǔn)確的掌握客戶的信息與需求，能為與客戶交流與合作提供一個(gè)有效的平臺。信息化的建設(shè)還能對快遞系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高快遞企業(yè)的綜合管理水平。2.5由“競爭”走向“合作”

快遞企業(yè)除了自身的發(fā)展以外，還應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)的企業(yè)間尋求合作?！昂献鳌本褪窍嗷椭?、相互扶持，共同進(jìn)步。而且快遞企業(yè)間應(yīng)該探尋一些靈活的合作方式，由“競爭”走向“合作”，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：中國家政行業(yè)發(fā)展概況

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

家政乃學(xué)科名稱,泛指家事家務(wù),亦指對家庭事務(wù)的整理工作。家政在我國一般指理財(cái)、治家，是對家庭事物的管理，其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。家政學(xué)是以人類家庭生活為主要研究對象的學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化生活隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是融自然學(xué)、社會(huì)學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對象。重點(diǎn)關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的問題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來方便。

家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60-70%，我國的各級政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

從家政服務(wù)組織的運(yùn)營模式方面分析，目前在中國家政服務(wù)業(yè)中主要以下述三類為主：我們針對這三類運(yùn)營管理模式展開基礎(chǔ)分析：

1.中介型家政服務(wù)組織

中介型家政服務(wù)組織是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于80年代初期，始創(chuàng)者為北京婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心、它開創(chuàng)了新中 國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河。在此若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)入了市場化道路，一些地方政府部門才開始指定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法律。

中介型家政服務(wù)組織具有規(guī)模大、場地大、投入大的特點(diǎn)，其運(yùn)營和發(fā)展是民營機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的，該組織運(yùn)營模式能夠獲得較豐富的社會(huì)效益，但在經(jīng)濟(jì)收益方面卻見效甚微。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府為投資背景的公益性項(xiàng)目，百姓的認(rèn)同度比較高。

2.會(huì)員制家政服務(wù)組織

會(huì)員制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是一個(gè)介于兩者之間的一種經(jīng)營模式。會(huì)員制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求采取不同的服務(wù)和管理方法的一種運(yùn)營管理方式，經(jīng)濟(jì)收益方面與中介型家政服務(wù)組織基本相同。

3、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織是實(shí)行招生、培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理一體化作業(yè)模式。家政服務(wù)員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、考核合格后統(tǒng)一由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)安排工作。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣到雇主家庭從事家政服務(wù)，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往關(guān)系，且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量、平衡兩者的權(quán)益。

隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化日益突顯。同時(shí)，隨著我國家庭小型化，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。員工制管理模式不但解決了這些問題，且具有投入小、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢。

目前，家政服務(wù)市場的需求非常旺盛，但需求的層次也產(chǎn)生了明顯的變化，職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶所期待，但現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次，仍然是在低水平管理狀態(tài)下徘徊。員工制管理模式所實(shí)行的是招生、培訓(xùn)、派遣、崗期管理一體化作業(yè)模式，是能夠適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的。因此，我們在此誠懇的建設(shè)準(zhǔn)備進(jìn)入家政行業(yè)發(fā)展的您一定要三思而行之。

1.要有充分的思想準(zhǔn)備，創(chuàng)辦家政公司雖然投資少，風(fēng)險(xiǎn)相對較小。但是，您要為此付出艱辛的努力。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程中幾乎就是與人打交道的過程，而當(dāng)今社會(huì)最難得就是與人交往，且您要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，即您要具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。

2.確定介入方式，目前的家政服務(wù)業(yè)雖然是諸侯割據(jù)，服務(wù)層次，管理水平，職業(yè)操守等存在諸多問題。但是，同時(shí)也說明家政服務(wù)業(yè)已進(jìn)入競爭階段，您必須在介入方式方面認(rèn)真選擇，是一規(guī)模取勝市場還是單點(diǎn)尋求創(chuàng)新和突破；是自主創(chuàng)業(yè)，小心摸索還是尋求加盟合作。姚聯(lián)隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視建議您最好走加盟捷徑，借勢進(jìn)入與加盟商一起獲得安全快速的發(fā)展。自主創(chuàng)業(yè)固然很好，但您的經(jīng)驗(yàn)，閱歷，市場拓展能力等與老牌家政企業(yè)比較起來…….3.選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式至關(guān)重要。在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天確定以何種模式來拓展市場至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)未

來的發(fā)展。員工制管理模式堪稱精品模式，其規(guī)模不求大，但效益非常良好。因?yàn)閱T工制家政服務(wù)組織獲得的收益是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)。

姚聯(lián)家政在漫長而曲折的發(fā)展過程中，從未偏離過家政服務(wù)這一主線，正是因?yàn)檫@份執(zhí)著和專注使得姚聯(lián)家政擁有無可爭議的行業(yè)地位。面對中國這樣一個(gè)巨大市場。姚聯(lián)人深深知道要想競爭立于不敗之地，當(dāng)今社會(huì)靠單個(gè)人的力量單槍匹馬作戰(zhàn)是非常困難的，而必須靠團(tuán)隊(duì)力量。對于沒有市場地位，沒有品牌，沒有技術(shù)支持的新成立單體企業(yè)來講，很難站穩(wěn)腳跟，很容易被大風(fēng)大浪的市場吞噬。

姚聯(lián)深知“團(tuán)結(jié)就是力量”，加入中華（姚聯(lián)）連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜手前行、共同發(fā)展。共享姚聯(lián)家政品牌效應(yīng)，共享市場榮譽(yù)與挑戰(zhàn)。總部統(tǒng)一廣告宣傳，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范管理制度，統(tǒng)一提供技術(shù)支持，統(tǒng)一調(diào)劑業(yè)務(wù)，大大降低盟商的運(yùn)營成本，從而有力提高加盟隨著社會(huì)競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問題，這些問題必須引起重視商成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。最終使姚聯(lián)家政家喻戶曉，成為家政行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)航者。