第一篇：業(yè)務(wù)員管理細(xì)則

第一章

業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條：業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。如有嚴(yán)重抵觸管理制度者，當(dāng)月考核測(cè)評(píng)分值予以扣除。（具體見標(biāo)準(zhǔn)）

第二條：業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500-1000元。情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以解聘。

第三條：業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),罰款100-500元不等。

第四條：公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或相互拆臺(tái)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)查屬實(shí)扣除當(dāng)月雞苗提成。

第五條：業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，罰款500-1000元，情節(jié)嚴(yán)重者立即予以解聘。

第六條：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500-1000元。

第二章

業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范

第一條：業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條：業(yè)務(wù)員每天必須向公司資訊微信平臺(tái)發(fā)行情信息，內(nèi)容包括蛋價(jià)，飼料價(jià)格，淘汰雞價(jià)格，同行廠家雞苗價(jià)格。一個(gè)月連續(xù)7次以上不發(fā)行情信息者取消當(dāng)月電話費(fèi)補(bǔ)助。每天向口袋管理平臺(tái)發(fā)當(dāng)天走訪客戶的信息，包括姓名，電話，地址，飼養(yǎng)規(guī)模。沒有走訪日常不予報(bào)銷差費(fèi)。要求每月月會(huì)上提交“月工作總結(jié)”的PPT書面報(bào)告，否則不予報(bào)銷當(dāng)月差費(fèi)。

第三條：在拜訪客戶期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。如有發(fā)現(xiàn)罰款500-200元。

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第四條：業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條：業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過五天。事假超過五天的，如有事必須續(xù)假。否則一律按曠工處理，按實(shí)際曠工天數(shù)扣除當(dāng)月基本工資。

第六條：出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第七條：業(yè)務(wù)員必須按公司的通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)回公司報(bào)到或下市場(chǎng)，否則延遲一天罰款100元每天。.第八條：業(yè)務(wù)員必須保持電話24小時(shí)暢通，關(guān)機(jī)（無法接通）持續(xù)達(dá)5小時(shí)以上或欠費(fèi)停機(jī)2小時(shí)以上，或者無故長(zhǎng)時(shí)間不接電話或不回電話者，一月達(dá)到或超過3次以上，取消當(dāng)月電話費(fèi)補(bǔ)助。

第三章 賬款管理制度

第一條：業(yè)務(wù)員每月向公司借差費(fèi)，必須以口袋管理電子申請(qǐng)的形式向上級(jí)主管申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)方可向財(cái)務(wù)借款。

第二條：業(yè)務(wù)員每次借款單筆不得超過2000元，每月不得超過2次。第三條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員挪用雞苗定金或雞苗款以作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按挪用金額的10%罰取滯納金。收繳的定金或預(yù)付款必須自簽約合同之日起3日內(nèi)匯到公司賬戶，負(fù)責(zé)視為挪用公款。

第四條：變價(jià)，未收回貨款的，造成的損失，由業(yè)務(wù)員本人按所差金額賠償。如有特殊情況，必須書面寫清原因，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。臨發(fā)雞退雞造成的相關(guān)損失，如果是由于業(yè)務(wù)人員失職造成的損失，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)。

第五條：因滯銷報(bào)廢的雞苗，公司承擔(dān)損失的60%，銷售承擔(dān)40%。（其中直接責(zé)任業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)20%，銷售經(jīng)理承擔(dān)5%，其它業(yè)務(wù)經(jīng)理共同承擔(dān)15%。）

第六條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員定高價(jià)雞苗，給公司報(bào)低價(jià)雞苗，從中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以其謀取差價(jià)金額的5倍收繳罰款，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)剛或予以解聘。

第七條：業(yè)務(wù)員請(qǐng)客吃飯，必須先向業(yè)務(wù)主管說明情況以及客戶人數(shù)及姓名，否則視為自用，公司不予報(bào)銷。請(qǐng)客每人不得超過80元，且需寫清楚客戶姓名。每月2

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不得超過2次。如有重大客戶，預(yù)計(jì)超支的必須先請(qǐng)示上級(jí)主管同意方可。否則超支部分由業(yè)務(wù)員自己墊付。

第四章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條：業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條：業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模。將其填入公司電子版“客戶檔案”里。否則不予報(bào)銷當(dāng)月查費(fèi)。

第三條：業(yè)務(wù)員要定時(shí)回訪客戶，每次將回訪客戶的內(nèi)容填寫“銷售日志”。如未填寫，不予報(bào)銷當(dāng)月差費(fèi)。

第四條：業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困難。如有客戶投訴遲遲不予處理，給公司造成不良影響的一次罰款100-200元。.第五章 經(jīng)銷商管理辦法

第一條：經(jīng)銷商是公司于客戶之間利益關(guān)系的橋梁及紐帶。

第二條：業(yè)務(wù)員要處理好和經(jīng)銷商的關(guān)系，讓經(jīng)銷商盡心盡力的為公司服務(wù)。如出現(xiàn)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商相互拆臺(tái)，相互誹謗等行為，給公司信譽(yù)及利益造成損害的罰款200-500元，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

第三條：業(yè)務(wù)員要全力維護(hù)公司的利益，堅(jiān)決不允許業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商聯(lián)手向公司提供虛假行情信息，以此來達(dá)到壓低雞苗價(jià)格或低價(jià)格多銷雞的目的等其他私利，否則一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。其片區(qū)所有涉及低價(jià)格的雞苗公司有權(quán)利要求業(yè)務(wù)員按公司當(dāng)月正常平均價(jià)補(bǔ)繳回差價(jià)，或由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中直接扣除。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

第四條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員空掛名經(jīng)銷商，從中謀取“代理費(fèi)”，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司按謀取金額的5倍進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

第五條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商相互聯(lián)手，以其他任何形式共同謀取不應(yīng)得的非法收入，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將以其非法收入的5倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

第六條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私自或伙同其他任何人以其他公司的雞苗冒充我公司的雞苗進(jìn)行銷售，以謀取私利。否則由此造成的一切后果由業(yè)務(wù)員本人承擔(dān)。且公司視情節(jié)罰款1000-5000元不等。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

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第七條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員員私自向客戶兜售獸藥或疫苗，由此造成的一切后果由業(yè)務(wù)員本人承擔(dān)。且公司視情節(jié)罰款500-1000元不等。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

第八條：嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員伙同司機(jī)謀取非法私利，一經(jīng)查實(shí)，將以獲取金額的5倍進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

附：其他未盡事宜，按實(shí)際情況處理。

本制度的解釋權(quán)歸公司。

本制度自2016年6月1日起正式施行。

第六章 銷售經(jīng)理職責(zé)

第一條：銷售經(jīng)理對(duì)公司全盤銷售工作負(fù)責(zé)。

第二條： 銷售經(jīng)理要做好年度銷售計(jì)劃，月銷售計(jì)劃及周計(jì)劃，使公司銷售工作有秩序的進(jìn)行。

第三條：銷售經(jīng)理要做好月銷售總結(jié)，月銷售報(bào)表已以及年度銷售報(bào)表。

第四條：銷售經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的管理有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，考核檢查等。對(duì)業(yè)務(wù)員的人事調(diào)動(dòng)及派遣有權(quán)力管理。

第五條：銷售經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)轄區(qū)的市場(chǎng)劃分，人員分派負(fù)有直接責(zé)任。

第六條：銷售經(jīng)理對(duì)區(qū)域市場(chǎng)及經(jīng)銷商的管理有責(zé)任協(xié)助或督導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。

第七條：銷售經(jīng)理對(duì)新市場(chǎng)的拓展和公司未來市場(chǎng)區(qū)域的規(guī)劃負(fù)有責(zé)任。

第七章 片區(qū)經(jīng)理職責(zé)

第一條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任管理好本轄區(qū)的市場(chǎng)銷售工作。

第二條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任管理好大客戶及經(jīng)銷商。

第三條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任協(xié)助司機(jī)做好雛雞發(fā)運(yùn)工作以及雞款回收工作。

第四條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任做好客戶售后服務(wù)及督導(dǎo)工作，幫助客戶做好飼養(yǎng)管理。

第五條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)準(zhǔn)確向部門主管提供最新行情動(dòng)態(tài)，以便做好營(yíng)銷決策。

第六條：片區(qū)經(jīng)理要嚴(yán)格仔細(xì)的做好每天的訪問記錄，為爭(zhēng)取和贏得客戶打好基礎(chǔ)。

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第七條：片區(qū)經(jīng)理要按時(shí)保質(zhì)保量的完成主管領(lǐng)導(dǎo)分配的銷售任務(wù)。

第八條：片區(qū)經(jīng)理有責(zé)任保密本公司的任何對(duì)公司發(fā)展不利的秘密不被泄露。

第九條：片區(qū)經(jīng)理要積極主動(dòng)的對(duì)外宣傳本公司的品牌理念，企業(yè)理念，對(duì)公司對(duì)外形象的美化起到積極有效的推動(dòng)作用。

本制度自2016年6月1日期實(shí)施

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業(yè)務(wù)員管理制度 默認(rèn)分類 2009-07-28 15:59 閱讀 6782 評(píng)論 1

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提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提 升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒有提 出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核 2 0 元/次。

2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào) 表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午 8：30 前交辦公室，不能按時(shí)完 成的按 20 元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按 10 元/次考核；字跡潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按 10 元/ 次考核；月總結(jié)下月 2 日前交辦公室，遲交無論理由，考核 30 元/次，完成質(zhì)量 按上述規(guī)定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相 關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核 20 元/次。試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復(fù)印件、1 張畢業(yè)證復(fù)印件、1 張個(gè)人簡(jiǎn)介、2 張 1 寸照片。

2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培 訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī)突出·盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者 無工資無提成。

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展 業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被 拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己 負(fù)責(zé)。

5、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的 15%（業(yè)務(wù)提 成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。）

6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為 1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè) 務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)

務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用 1 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處 理。（對(duì)責(zé)任

心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為 700 元；工齡 四個(gè)月以上底薪為 800 元；工齡一年以上底薪為 1000 元；因業(yè)務(wù)突出且具備一 定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理），除基本工資＋提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn) 進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥ 00 元；

4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為 3%；超出的 按銷售額的 5％ 提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款 為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為 13000 元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè) 務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第 4 點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定 額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽 約為準(zhǔn)）

6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到 6 萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到 25000 元以上或 連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到 8 萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月 可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核 一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過 程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。

四、本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn) 后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神 公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù) 員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即： 如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第 6 點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)

務(wù)員 的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

1、敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定。

七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代 簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒 有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部 考核 20 元/次。

2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào) 表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午 7：30 前交辦公室，不能按時(shí)完 成的按 20 元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按 10 元/次考核；字跡潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按 10 元/ 次考核；月總結(jié)下月 2 日前交辦公室，遲交無論理由，考核 30 元/次，完成質(zhì)量 按上述規(guī)定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司 相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核 20 元/次。八·業(yè)務(wù)開展

1、信息收集 1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分： 老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè) 務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù) 活動(dòng)原則上不得過界）。2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度 下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核 10 元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的 考核 10 元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù) 部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核 30 元。

2、業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí) 行。

三、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

七、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。備注： 其他相關(guān)處理辦法，可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管

第三篇：業(yè)務(wù)員管理

業(yè)務(wù)員管理－－創(chuàng)建企業(yè)高效銷售團(tuán)隊(duì)

很多啤酒生產(chǎn)企業(yè)上到企業(yè)老總下到普通職工都在抱怨同一個(gè)問題：企業(yè)產(chǎn)品滯銷是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的素質(zhì)低下、整天只知道在家門轉(zhuǎn)悠、不知道出去跑市場(chǎng)去聯(lián)系客戶造成的。而業(yè)務(wù)員也總能找到辯解的理由：企業(yè)相關(guān)職能部門工作效率太差，協(xié)調(diào)困難，企業(yè)決策層在制定相關(guān)政策時(shí)不能真正充分考慮到市場(chǎng)的實(shí)際需求等等。那么到底怎樣才能徹底解決上述問題呢，我認(rèn)為企業(yè)在加強(qiáng)各職能部門管理的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員的管理應(yīng)盡快提到議事日程上來，因?yàn)殛P(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)、健康、快速發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品的銷售都與業(yè)務(wù)員的工作密切相關(guān)，因此企業(yè)如何選擇好業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)好業(yè)務(wù)員、使用好業(yè)務(wù)員、培養(yǎng)好業(yè)務(wù)員就成為企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)市場(chǎng)及拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。

業(yè)務(wù)員的工作就是為企業(yè)銷售產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額，做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研工作，時(shí)刻注意消費(fèi)者需求并積極收集各種市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)，并且在工作的過程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地汲取新的知識(shí)以增進(jìn)自己的知識(shí)面和業(yè)務(wù)能力，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)，因?yàn)椴幌氘?dāng)將軍的士兵決不是一個(gè)好士兵。所以，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理不僅僅只是涉及到業(yè)務(wù)員的選擇、培訓(xùn)和使用，而且也涉及到業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)問題。試想，如果一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在工作能力和業(yè)績(jī)都比較突出的情況下，不能得到及時(shí)的提拔和重用的話，那么他可能就會(huì)認(rèn)為自己受到壓制，不能相容于自己的上級(jí)，從而對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑：自己在這樣一個(gè)企業(yè)環(huán)境下為企業(yè)賣命太不值得了，不如及早另覓他枝。結(jié)果就會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)，與此相關(guān)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、渠道成員以及企業(yè)業(yè)務(wù)骨干都可能會(huì)失去，使企業(yè)的銷售隊(duì)伍發(fā)生動(dòng)搖，市場(chǎng)陷入一片混亂。不同的行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理方法也是不一樣的，下面就對(duì)啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員管理作一闡述。

一、業(yè)務(wù)員管理的目的1．可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使企業(yè)廣大干部、職工安心并專心致力于自己的工作，可減少企業(yè)各部門因銷售問題帶來的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事，使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2．優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，獲得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們知道，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)絕不可同日耳語，所以如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長(zhǎng)的制度的教育，可穩(wěn)定企業(yè)銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)精神。

4．為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供大量的市場(chǎng)信息，如根據(jù)產(chǎn)品的促銷情況、消費(fèi)者的最新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃，以便為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

5．可更加方便地檢驗(yàn)營(yíng)銷管理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的目的。營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理行為，業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷售部門的管理行為，所以業(yè)務(wù)員管理是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷管理的方法和內(nèi)容要以市場(chǎng)的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù)，營(yíng)銷管理再科學(xué)再有預(yù)見性，也不可能將市場(chǎng)上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋，這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合市場(chǎng)情況適時(shí)提出營(yíng)銷方案中不能適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的部分，供決策層決策，這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營(yíng)銷管理相互補(bǔ)充，取得預(yù)期效果。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營(yíng)銷管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營(yíng)銷管理崗位上來，這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員，又能使其很快勝任營(yíng)銷管理工作，使企業(yè)營(yíng)銷人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，往往理解為有銷售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好，其實(shí)這種理解是片面的，只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人，有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力見語言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提出好的營(yíng)銷策略和建議時(shí)，需要有充分、翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3．一定的專業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)員在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，需要向客戶介紹關(guān)于啤酒生產(chǎn)過程、關(guān)于啤酒質(zhì)量的簡(jiǎn)單理化指標(biāo)等方面的知識(shí)，需要解答客戶關(guān)于啤酒知識(shí)和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時(shí)處理一些關(guān)于產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量等方面的問題，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)具備一定的啤酒專業(yè)知識(shí)。

4．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營(yíng)銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

5．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

7．具有較大發(fā)展?jié)摿?。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因?yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。

8．對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒有足夠的忠誠(chéng)度，你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

9．具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

最后，江蘇一作者認(rèn)為：企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)員時(shí)，自述長(zhǎng)期懷才不遇，經(jīng)常感嘆“千里馬常有，而伯樂不常有”的人是不能被錄取的，因?yàn)橐粋€(gè)長(zhǎng)期懷才不遇的人必然隱藏著重大的缺陷，本人贊同這一觀點(diǎn)。

三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少，經(jīng)過企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，為盡快取得良好的業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，就是要讓銷售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律：不奔跑的羚羊就會(huì)被自然無情地淘汰，通過培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。只有真正理解并認(rèn)同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

2．專業(yè)知識(shí)。

3．營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)。變化是市場(chǎng)永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)作后盾，一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，否則最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4．具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

5．各種票據(jù)的管理和識(shí)別。使業(yè)務(wù)員掌握對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開票程序、提貨程序、出門、回瓶、售后

服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫及各種票據(jù)的識(shí)別和管理。

6．企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

（1）對(duì)業(yè)務(wù)員明示廠規(guī)廠紀(jì)及違反市場(chǎng)規(guī)則的處罰辦法，以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

（2）各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)、經(jīng)銷商最新情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告等各種表格和報(bào)告。

（3）信息反饋及售后服務(wù)。

（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷制度。

（5）合同制度。

（二）業(yè)務(wù)員的使用

1．業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合，企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓(xùn)起來也較容易，且業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也較快。

2．合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，由于啤酒產(chǎn)品雖然品種繁多，但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大，業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn)，所以啤酒企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費(fèi)用。

3．毫不留情，堅(jiān)決封殺無故長(zhǎng)期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場(chǎng)秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。

四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷專業(yè)人員。

1．定期培養(yǎng)和提拔制度。通過此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要，當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù)，需要有擢升和更高的待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會(huì)。

2．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

3．對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

企業(yè)通過以上制度的認(rèn)真實(shí)施，可使業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)有歸屬感和安全感，使之最大限度地發(fā)揮自己的潛力，并時(shí)刻對(duì)未來充滿信心，這樣的銷售隊(duì)伍能不令人放心嗎！

總之，業(yè)務(wù)員的管理問題始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中突出而又迫切的問題，只有對(duì)業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)的各種問題都管理好了、解決好了，各種關(guān)系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)的營(yíng)銷工作就成功了一半，你的企業(yè)也一定會(huì)蒸蒸日上

第四篇：業(yè)務(wù)員管理

新飛精細(xì)化管理

目標(biāo)：

一、整合資源，強(qiáng)化渠道，精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)超越；

二、確保業(yè)務(wù)員按計(jì)劃走訪市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的過程管理；

三、通過過程管理和經(jīng)銷商的配合，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)：培訓(xùn)合格后上崗，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，思路清晰。業(yè)務(wù)順序控制和流程：

一、周客戶走訪計(jì)劃表

內(nèi)容：市場(chǎng)走訪的行程安排

解決的問題：有計(jì)劃地走訪市場(chǎng)，同時(shí)使管理人員掌控業(yè)務(wù)員行程

存在問題：有些業(yè)務(wù)員會(huì)編造行程表，或串通好經(jīng)銷商，沒有走訪卻說已經(jīng)走訪

二、按計(jì)劃走訪經(jīng)銷商

通過客戶溝通，與客戶深入研究市場(chǎng)，探討操作方案。

內(nèi)容：

1、同期對(duì)比、上月銷售數(shù)據(jù)，合同計(jì)劃指標(biāo)，本月計(jì)劃完成（分解到每一周）；

2、市場(chǎng)分析，找出阻礙銷量提升的主要問題；

3、本月操作策略：通過分銷（渠道建設(shè)）、小區(qū)推進(jìn)、工程跟進(jìn)、終端提升、促

銷活動(dòng)等方式完成業(yè)績(jī)；

4、完成本月計(jì)劃需要公司提供的支持；

5、完成本月計(jì)劃需要客戶配合的內(nèi)容：資金、人員、賣場(chǎng)改造等。解決的問題：

1、使業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按計(jì)劃走訪客戶，并認(rèn)真研究市場(chǎng)策略；

2、使客戶明白銷售目標(biāo)、明白如何操作市場(chǎng)，納入流程管理；

3、使銷售經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)過程管理。

存在問題：目標(biāo)有了，策略有了，就怕執(zhí)行不到位。需要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果適時(shí)進(jìn)行評(píng)估。

三、日工作推進(jìn)表

內(nèi)容：本日指標(biāo)計(jì)劃，本日指標(biāo)完成，本日完成的具體工作，存在問題的匯報(bào)，明天計(jì)劃。

解決問題：將目標(biāo)和策略按日推進(jìn)，同時(shí)銷售經(jīng)理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員朝正確的方向前進(jìn)。

備注：該表格將作為報(bào)銷依據(jù)。

四、客戶滿意度調(diào)查表

內(nèi)容：業(yè)務(wù)員的走訪次數(shù)、培訓(xùn)客戶次數(shù)；服務(wù)滿意度；需要業(yè)務(wù)員改進(jìn)的地方；公司配合的地方。

解決問題：了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的滿意程度，以及業(yè)務(wù)員的服務(wù)工作的成效；同時(shí)有利于分析客戶的思想動(dòng)態(tài)。

備注：銷售經(jīng)理等管理人員走訪和檢查市場(chǎng)了解情況應(yīng)該充實(shí)到月度的《客戶滿意度調(diào)查表》中；該表格由公司調(diào)查員電話調(diào)查填寫；調(diào)查數(shù)據(jù)必須納入業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核。

五、客戶月度評(píng)估表

內(nèi)容：銷售指標(biāo)完成情況；分銷、小區(qū)推進(jìn)、工程跟進(jìn)、終端提升、促銷活動(dòng)等項(xiàng)目的執(zhí)行情況；存在的問題和改進(jìn)建議。

解決問題：主要是通過業(yè)務(wù)員的角度對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，為該網(wǎng)點(diǎn)的下一步政策（繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注、一般對(duì)待、自生自滅、取締）提供依據(jù)。

備注：所有客戶月度評(píng)估表收集回來之后，銷售經(jīng)理必須形成所有網(wǎng)點(diǎn)月度評(píng)估總結(jié)報(bào)告，提交公司總經(jīng)理。

第五篇：深挖潛 細(xì)管理

細(xì)管理

深挖潛

全面做好降本增效工作

輸油汽車隊(duì)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我車隊(duì)在“精細(xì)管理、挖潛增效”主題競(jìng)賽活動(dòng)中，認(rèn)真圍繞活動(dòng)要求，以“優(yōu)化管理措施、確保降本增效”為目標(biāo)，細(xì)化、量化管理工作，優(yōu)化管理措施，將降本目標(biāo)合理分解到每個(gè)班組，做到人人肩上有指標(biāo)，壓力層層傳遞，較好的實(shí)現(xiàn)了降本目標(biāo)。下面就我隊(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的開展情況做以下匯報(bào)：

一、全員參與，結(jié)合實(shí)際，確?；顒?dòng)開展的全面性。

分廠下達(dá)關(guān)于開展“精細(xì)管理、挖潛增效”的活動(dòng)通知后，我車隊(duì)及時(shí)召開了班子會(huì)、班長(zhǎng)骨干會(huì)，對(duì)活動(dòng)的開展的要求進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合車隊(duì)生產(chǎn)工作的實(shí)際，對(duì)車隊(duì)7項(xiàng)可控成本指標(biāo)發(fā)生情況進(jìn)行了分析，除了對(duì)分廠下達(dá)的降本指標(biāo)材料費(fèi)0.85萬元、辦公費(fèi)0.07萬元進(jìn)行合理的分解，我們還對(duì)車輛生產(chǎn)運(yùn)行、單車百公里油耗等情況進(jìn)行了討論、分析，制定出汽車隊(duì)“精細(xì)管理、挖潛增效”活動(dòng)安排，務(wù)求活動(dòng)開展的實(shí)效性。

我們利用職工大會(huì)進(jìn)行安全教育的時(shí)機(jī)，將活動(dòng)開展要 求傳達(dá)到每名職工，使全體職工感受到降本增效工作的緊迫感，號(hào)召全體職工積極投入到此項(xiàng)活動(dòng)中，針對(duì)車隊(duì)的生產(chǎn)運(yùn)行、降本增效工作提出合理化建議，對(duì)實(shí)施效果明顯、經(jīng)濟(jì)效益明顯的合理化建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，共征集了合理化 建議6條，確定了內(nèi)修班為精細(xì)管理崗位，通過以上工作，使我隊(duì)挖潛增效工作的開展開了個(gè)好頭。

二、細(xì)管理，深挖潛，確?；顒?dòng)開展的實(shí)效性。

我們根據(jù)在各班組征集到的合理化建議以及我們?nèi)粘９芾碇邪l(fā)現(xiàn)的問題，積極開展挖潛增效活動(dòng)，分別作了以下工作：

（一）完善措施，精細(xì)管理，全員參與降本增效。今年伊始，我們就根據(jù)分廠下達(dá)的成本指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的分解并嚴(yán)格按照計(jì)劃運(yùn)行。我們認(rèn)識(shí)到，隨著成本的逐漸壓縮，只有不斷全方位的完善管里措施，全過程的實(shí)施精細(xì)管理，才能適應(yīng)成本管理工作的要求，才能真正的實(shí)現(xiàn)降本增效。我們是這樣想的，也是這樣做的，我們利用職工大會(huì)、班組會(huì)不斷的向職工灌輸精細(xì)管理的理念，使全體職工將精細(xì)管理的理念入腦、入心，更好的參與到挖潛增效的活動(dòng)中來。今年上半年，我們

（一）：修改完善了《車隊(duì)油卡管理使用規(guī)定》，實(shí)施了油卡統(tǒng)一收繳材料員管理，駕駛員需加油時(shí)，先向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)行駛公里數(shù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)開具加油單，材料員才予以發(fā)放油卡。這樣既有助于減少油料外流，又能夠?qū)⒂土线M(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)，盡可能的不發(fā)生補(bǔ)油現(xiàn)象，從整體上降低了用油總量；

（二）進(jìn)一步細(xì)化了《單車油料核算辦法》，我們對(duì)全部車輛的百公里耗油從新進(jìn)行了核定，嚴(yán)格按照考核兌現(xiàn)辦法嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了單車耗油量不超。

（三）在駕駛員中開展節(jié)油經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)，找一些有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員介紹在車輛啟動(dòng)、行駛中、車輛部件調(diào)整等方面好的做法，對(duì)月度百公里節(jié)油的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）加強(qiáng)車輛的控制，杜絕私車自由車。我們要求無生產(chǎn)任務(wù)的車輛一律在隊(duì)上停放，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的情況對(duì)車輛的運(yùn)行公里進(jìn)行核定，避免非生產(chǎn)用車造成的浪費(fèi)。

此外，我們根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際，對(duì)車輛的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行有效的合并，在能夠完成生產(chǎn)任務(wù)的情況下盡可能的減少出車臺(tái)次，這樣既能減少燃油消耗，又能有效的降低差旅、加班夜班費(fèi)用的發(fā)生，而且對(duì)車輛的安全運(yùn)行帶來有效的幫助。

我們?cè)诮衲贶囕v增加、生產(chǎn)任務(wù)增加的情況下（8.6065萬KM，7.308T），月度燃油消耗量有了顯著下降（計(jì)劃用油

7.1T,實(shí)際平均發(fā)生6.4T），截至8月底，共節(jié)約燃油約5.6噸，價(jià)值約3萬余元。

（二）嚴(yán)格制度，精打細(xì)算，全面做好降本增效。我們?cè)谕晟?、?xì)化各項(xiàng)管理制度和措施的同時(shí)，還著重加強(qiáng)了相關(guān)人員的責(zé)任心，增加管理人員的緊迫感；在材料的發(fā)放、辦公用品的領(lǐng)取上，嚴(yán)格了一支筆簽字制度。我們?cè)谡匍_材料員、經(jīng)管員及班長(zhǎng)骨干會(huì)的時(shí)候，向大家詳細(xì)介紹了今年成本管理的形式，要求大家算細(xì)賬，在成本壓縮的情況下，如何更好的服務(wù)于輸油生產(chǎn)？我們采取了

（一）：在材料上只備常用料，如車輛的三濾、燈泡，其他的車輛用料必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)確定確需更換方可進(jìn)料，有效的減少了材料的浪費(fèi)，尤其是總成件。

（二）加強(qiáng)了內(nèi)修班的技術(shù)培訓(xùn)和責(zé)任心。我們確定了內(nèi)修班為我們的精細(xì)管理崗位，利用網(wǎng)絡(luò)、光盤加強(qiáng)對(duì)內(nèi)修班的技術(shù)培訓(xùn)，更新其業(yè)務(wù)知識(shí)，讓他們?cè)跊]有遇到的故障時(shí)敢于動(dòng)手維修，盡可能的對(duì)能夠維修配件進(jìn)行維修；我們還加強(qiáng)了內(nèi)修班的責(zé)任心，要求他們精打細(xì)算，出謀劃策，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為車輛的維修提供第一手資料。

（三）注重生產(chǎn)過程中的小改小革，維修過程中在確保車輛運(yùn)行安全的情況下對(duì)個(gè)別小部件能代替的換件代替，如在66799金龍客車空調(diào)維修過程中，我們發(fā)現(xiàn)該車的空調(diào)不制冷，按照維修站的建議就要更換總成，我們?cè)趯?duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了研究后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電子元件出現(xiàn)了問題，更換后效果良好，節(jié)約成本約5000余元。通過以上工作，我們修復(fù)的電動(dòng)玻璃系統(tǒng)、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、燈光總成等價(jià)值約1.5萬余元，對(duì)我隊(duì)挖潛增效工作起到了積極的作用，為我隊(duì)挖潛增效工作作出了貢獻(xiàn)。

（四）在辦公用品的管理上我們提出“抓大不放小，節(jié)約從我做起”。采取了文件打印能雙面打印的絕不單面打印，能協(xié)調(diào)打字室打印的絕不自己打印，號(hào)召大家節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一度電、每一滴水，每個(gè)辦公室確定一名監(jiān)督員，每天下班前對(duì)各辦公室空調(diào)、飲水機(jī)、微機(jī)等進(jìn)行檢查，盡可能的杜絕浪費(fèi)。

三、不斷完善，嚴(yán)細(xì)結(jié)合，確保活動(dòng)開展的長(zhǎng)效性。我們認(rèn)識(shí)到，降本增效，精細(xì)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，面對(duì)日益緊縮的成本我們準(zhǔn)備做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度在執(zhí)行過程當(dāng)中可能出現(xiàn)的新問題及時(shí)進(jìn)行分析研究，解決存在的問題，更好地做好做好節(jié)能挖潛工作。

（二）及時(shí)對(duì)節(jié)約挖潛工作中涌現(xiàn)出來的好的做法、典型進(jìn)行總結(jié)、選樹，在全體職工中形成節(jié)約的好風(fēng)氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我車隊(duì)在“精細(xì)管理，挖潛增效”活動(dòng)中一點(diǎn)做法，在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照活動(dòng)的要求，進(jìn)一步在挖潛增效上做文章，集思廣益，深挖細(xì)找，優(yōu)化管理措施，力爭(zhēng)在活動(dòng)中取得好成績(jī)。