第一篇：淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

在人類(lèi)社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒(méi)有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。如果說(shuō)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過(guò)程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過(guò)程。而無(wú)效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒(méi)有明白，這個(gè)溝通就沒(méi)有任何價(jià)值，做了無(wú)用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個(gè)富含知識(shí)的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒(méi)有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。下面我本人就有效溝通在企業(yè)管理中的重要性談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業(yè)涉及的范圍和領(lǐng)域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通、本企業(yè)與外企業(yè)之間的溝通等。我認(rèn)為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時(shí)調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。比如，一個(gè)企業(yè)要做出一項(xiàng)決策，首先要在決策層互相交流溝通，開(kāi)會(huì)研究的時(shí)候，一把手提出項(xiàng)目，其他決策層成員應(yīng)該權(quán)衡利弊，暢所欲言，要從高度負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)表自己的見(jiàn)解，為一把手做最后的決定提供依據(jù)；但實(shí)際情況往往是關(guān)鍵時(shí)候有的人既不贊成，也不反對(duì)，一旦項(xiàng)目上馬建成后，如果有效益，這些人就會(huì)夸夸其談，邀功請(qǐng)賞；一旦沒(méi)有效益或出現(xiàn)虧損，這些人就會(huì)閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發(fā)表推卸責(zé)任的言論，這種無(wú)效的溝通貽害無(wú)窮，最后讓一把手一個(gè)人承擔(dān)壓力和責(zé)任，這是很不公平的，決策層就失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就可見(jiàn)一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，各個(gè)基層學(xué)習(xí)的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要下來(lái)和基層的員工一起學(xué)習(xí)交流，或者互相交叉下基層學(xué)習(xí)交流，能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的有關(guān)決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對(duì)下屬和基層只知道埋怨、責(zé)問(wèn)、追究，而是要在潛移默化中通過(guò)有效溝通的方式，形成一種無(wú)形的心力和智力，將是企業(yè)發(fā)展無(wú)比巨大的能量。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達(dá)應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表達(dá)應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。至于員工與員之間的溝通，由于平時(shí)工作的特點(diǎn)和狀況，在工作時(shí)間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機(jī)會(huì)很多、很容易、很方便，溝通起來(lái)沒(méi)有障礙，反映出來(lái)的是企業(yè)基層最真實(shí)的思想和動(dòng)態(tài)，所以，上層要主動(dòng)到基層去溝通。

三、企業(yè)中部門(mén)與部門(mén)之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部

門(mén)間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)之間，在工作中需要大量的合作、交流，因?yàn)楣ぷ髀毮艿脑?，有可能一個(gè)部門(mén)給另一個(gè)部門(mén)安排工作，也有可能一個(gè)部門(mén)考核其它部門(mén)，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至產(chǎn)生利益分配上的沖突，此時(shí)就需要各個(gè)部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽(tīng)明白或看明白各自的想法和意圖，進(jìn)行有效溝通，而不是互不相讓?zhuān)髯詾闋I(yíng)。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

四、有效溝通激勵(lì)員工的重要性

一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之

間理解與信任的程度。構(gòu)建理解與信任的過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過(guò)程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情等。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿(mǎn)樂(lè)觀精神、積極向上的人。

在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式。比如，對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的，管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)，這樣的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效創(chuàng)造者。

五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)，甚至于將來(lái)有一天要跨出國(guó)門(mén)，走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說(shuō)服力的，要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無(wú)意義的。”選擇何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應(yīng)充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司以后的前途、效益和聲譽(yù)。在這樣的情況下雙方特別需要進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，最終達(dá)到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)、長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。

二〇一〇年七月二十八日

第二篇：淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

淺談?dòng)行贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用

在人類(lèi)社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒(méi)有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。如果說(shuō)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過(guò)程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過(guò)程。而無(wú)效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒(méi)有明白，這個(gè)溝通就沒(méi)有任何價(jià)值，做了無(wú)用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個(gè)富含知識(shí)的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒(méi)有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。下面我本人就有效溝通在企業(yè)管理中的重要性談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業(yè)涉及的范圍和領(lǐng)域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通、本企業(yè)與外企業(yè)之間的溝通等。我認(rèn)為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時(shí)調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。比如，一個(gè)企業(yè)要做出一項(xiàng)決策，首先要在決策層互相交流溝通，開(kāi)會(huì)研究的時(shí)候，一把手提出項(xiàng)目，其他決策層成員應(yīng)該權(quán)衡利弊，暢所欲言，要從高度負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)表自己的見(jiàn)解，為一把手做最后的決定提供依據(jù)；但實(shí)際情況往往是關(guān)鍵時(shí)候有的人既不贊成，也不反對(duì)，一旦項(xiàng)目上馬建成后，如果有效益，這些人就會(huì)夸夸其談，邀功請(qǐng)賞；一旦沒(méi)有效益或出現(xiàn)虧損，這些人就會(huì)閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發(fā)表推卸責(zé)任的言論，這種無(wú)效的溝通貽害無(wú)窮，最后讓一把手一個(gè)人承擔(dān)壓力和責(zé)任，這是很不公平的，決策層就失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就可見(jiàn)一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，各個(gè)基層學(xué)習(xí)的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要下來(lái)和基層的員工一起學(xué)習(xí)交流，或者互相交叉下基層學(xué)習(xí)交流，能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的有關(guān)決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對(duì)下屬和基層只知道埋怨、責(zé)問(wèn)、追究，而是要在潛移默化中通過(guò)有效溝通的方式，形成一種無(wú)形的心力和智力，將是企業(yè)發(fā)展無(wú)比巨大的能量。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達(dá)應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表達(dá)應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。至于員工與員之間的溝通，由于平時(shí)工作的特點(diǎn)和狀況，在工作時(shí)間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機(jī)會(huì)很多、很容易、很方便，溝通起來(lái)沒(méi)有障礙，反映出來(lái)的是企業(yè)基層最真實(shí)的思想和動(dòng)態(tài)，所以，上層要主動(dòng)到基層去溝通。

三、企業(yè)中部門(mén)與部門(mén)之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門(mén)間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)之間，在工作中需要大量的合作、交流，因?yàn)楣ぷ髀毮艿脑颍锌赡芤粋€(gè)部門(mén)給另一個(gè)部門(mén)安排工作，也有可能一個(gè)部門(mén)考核其它部門(mén)，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至產(chǎn)生利益分配上的沖突，此時(shí)就需要各個(gè)部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽(tīng)明白或看明白各自的想法和意圖，進(jìn)行有效溝通，而不是互不相讓?zhuān)髯詾闋I(yíng)。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

四、有效溝通激勵(lì)員工的重要性

一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。構(gòu)建理解與信任的過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過(guò)程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情等。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿(mǎn)樂(lè)觀精神、積極向上的人。

在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式。比如，對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的，管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)，這樣的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效創(chuàng)造者。

五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)，甚至于將來(lái)有一天要跨出國(guó)門(mén)，走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說(shuō)服力的，要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！边x擇何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應(yīng)充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司以后的前途、效益和聲譽(yù)。在這樣的情況下雙方特別需要進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，最終達(dá)到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)、長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。

二〇一〇年七月二十八日

第三篇：淺議有效溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用

淺議有效溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用

摘要：溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標(biāo)。但在中國(guó)，由于受到傳統(tǒng)文化中“面子”和“關(guān)系”因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通不暢的問(wèn)題。在管理中，管理者可以從注意表達(dá)方式、選擇有利的時(shí)機(jī)、增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记傻确矫孢M(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，重要性，不足，開(kāi)放式，創(chuàng)新，整合渠道

正文

一．什么是管理，什么是溝通

對(duì)于什么是管理，不同學(xué)者有著不同的看法，然而從哲學(xué)角度看，管理實(shí)際上就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的基礎(chǔ)上，通過(guò)決策，計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制，有效地利用人，財(cái)，物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理就是將人力，物力，財(cái)力，時(shí)間，信息，技術(shù)等最佳配合人起來(lái)，用最小的資源投入去產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效果的活動(dòng)過(guò)程。

溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員，團(tuán)體間的情感交流。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的人們互相了解，互相尊重，彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題等關(guān)系。

二．溝通是一種有效的管理方式

溝通是協(xié)調(diào)個(gè)體，各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

管理就是經(jīng)由他人的努力 而達(dá)成一定的目標(biāo)，管理者較少與“具體事物”打交道，而更多地是與“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都離不開(kāi)信息和信息溝通。

為了有效進(jìn)行信息溝通，充分發(fā)揮信息溝通的作用，對(duì)有關(guān)溝通的一些基本問(wèn)題應(yīng)該有所了解，要做到協(xié)調(diào)就必須要有人員之間的溝通。著名的組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。溝通管理的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通管理能把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由內(nèi)到外有效地連接起來(lái)，對(duì)提高效率，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響，在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效的整合社會(huì)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更快更好的達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2.有效的管理溝通有利于企業(yè)全方位地，快速地與各方面合作共事化解可能發(fā)生的矛盾，防止發(fā)生經(jīng)營(yíng)障礙，創(chuàng)造出合作共贏的和諧環(huán)境。企業(yè)任何管理任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和管理問(wèn)題的順利解決，都是參與者在充分溝通基礎(chǔ)上合作的結(jié)果。

3.溝通管理是落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理任務(wù)的確定，不僅需要企業(yè)上下共同討論并一致認(rèn)同，還要考慮企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境所負(fù)有的責(zé)任和使命，在與內(nèi)外各利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)并促成共贏的局面，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益等多重價(jià)值。

三．目前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異，目前我國(guó)的企業(yè)人力資源管理存在諸多問(wèn)題。其中管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的,主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差。許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性, 也沒(méi)有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對(duì)溝通沒(méi)有引起足夠的重視,這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

（2）企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南,它需要管理者站在未來(lái)的角度, 根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃,然后一步步組織實(shí)施。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等,就是沒(méi)有溝通管理戰(zhàn)略,等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才想到其嚴(yán)重性,臨時(shí)想辦法去解決,具有明顯的短期行為性。

（3）溝通渠道管理薄弱。在中國(guó)企業(yè)主要表現(xiàn)為:下多上少;縱向多,橫向少;間接渠道多,直接渠道少;傳統(tǒng)渠道多,創(chuàng)新性渠道少;正式多,非正式少等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在,使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情,員工滿(mǎn)意度低下,離職傾向嚴(yán)重;企業(yè)內(nèi)橫向合作難,部門(mén)間關(guān)系不協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)精神差;溝通速度慢,信息容易失真,上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力;非正式的小道消息四處傳播。（4）企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)。（5）企業(yè)管理溝通缺少制度性的規(guī)范和約束。

四．架起開(kāi)放式溝通的橋梁——以德國(guó)西門(mén)子公司為例

西門(mén)子公司之所以發(fā)展成為世界電器界的一顆璀璨明星，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是良好的員工管理和開(kāi)放式溝通，那么，西門(mén)子公司的開(kāi)放式溝通是如何建立起來(lái)的？

1.確立人才是立足之本的經(jīng)營(yíng)理念。西門(mén)子公司始終把“誠(chéng)實(shí)”當(dāng)作一個(gè)很重要的用人標(biāo)準(zhǔn)，還把每一個(gè)員工當(dāng)作公司“內(nèi)部企業(yè)家”，是企業(yè)的擁有者，主人翁，公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)決策，西門(mén)子都希望員工是決策者，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，實(shí)施者。

2.建立眾多的員工溝通渠道。西門(mén)子公司作為一家不斷進(jìn)取的跨國(guó)公司，努力改善管理方式及行為，加強(qiáng)開(kāi)放式溝通，建立了眾多的員工溝通渠道，其中有內(nèi)部媒體，內(nèi)部網(wǎng)站，員工溝通信息會(huì)，員工建議制度，員工滿(mǎn)意度調(diào)查。

3.員工溝通的創(chuàng)新。西門(mén)子公司員工溝通是一個(gè)“CPD流程”——一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流溝通過(guò)程，由CPD圓桌會(huì)議和CPD員對(duì)話(huà)兩部分組成，另一個(gè)是“EFA”(愛(ài)發(fā)談話(huà))，是德文開(kāi)發(fā)，促進(jìn)，承認(rèn)的縮寫(xiě)，這樣，談話(huà)就成為了員工溝通的核心。

五．通過(guò)以上案例，淺議解決中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題的初步對(duì)策

1、明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。

2、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。考慮到中國(guó)企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題及未來(lái)管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)改善溝通環(huán)境,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,不斷提高溝通效率,進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)。一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施, 離不開(kāi)管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。

4、成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

5、創(chuàng)新溝通機(jī)制。溝通效率的提高,離不開(kāi)溝通機(jī)制的創(chuàng)新,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)和條件。企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì),創(chuàng)新企業(yè)的溝通機(jī)制。

6、整合溝通渠道，在整合過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持以下原則: 1）系統(tǒng)原則。組織是一個(gè)系統(tǒng),組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。2）公開(kāi)性原則。它要求企業(yè)在管理溝通過(guò)程中,對(duì)大部分的無(wú)須保密的管理溝通活動(dòng)而言。

3）簡(jiǎn)捷性原則。即選擇和采用最短的路徑、最快的速度進(jìn)行溝通。4）時(shí)效性原則。在溝通過(guò)程中,既要講究溝通時(shí)間的節(jié)約,又要講究效率的提高。

5）完整性原則。從溝通的過(guò)程來(lái)看,一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括信息的傳遞、接收和反饋。

7、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度。企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策, 并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。

企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策,關(guān)鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場(chǎng);另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行,需要溝通制度的配套。

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第四篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲 透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳 達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝 通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各 個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門(mén)的利 益，更不愿意與其他部門(mén)進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn).更聽(tīng)不得 對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建 議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話(huà)，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工 就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是 用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)： “再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)： “理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！?墨子說(shuō)： “你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你。” 雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員 也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開(kāi)展工作。單位中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位是相互依存的； 依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管?者沒(méi)有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，從而帶來(lái) 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充 分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來(lái)某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還 要聽(tīng)懂職工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話(huà)，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn) 行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在 表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞 句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或 厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某 個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?xún)的目光，這樣，使對(duì)方有插話(huà)的機(jī)會(huì)，也是 尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的 特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)欄，刊載職工們的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例 會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成 自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效 能也會(huì)提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話(huà)，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒(méi)有消除誤會(huì)，還會(huì)加 深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門(mén)藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見(jiàn)諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第五篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門(mén)的利益，更不愿意與其他部門(mén)進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn).更聽(tīng)不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話(huà)，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開(kāi)展工作。單位中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位是相互依存的；

依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒(méi)有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，從而帶來(lái)效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來(lái)某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂職工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話(huà)，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?xún)的目光，這樣，使對(duì)方有插話(huà)的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)欄，刊載職工們的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話(huà)，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒(méi)有消除誤會(huì)，還會(huì)加深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛(ài)民）

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

一、企業(yè)與外部的溝通

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶(hù)、供應(yīng)商、政府部門(mén)等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶(hù)，最主要的目的是建立長(zhǎng)期互信互利的關(guān)系，通過(guò)溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對(duì)方疑慮，獲取對(duì)方的信任，以達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見(jiàn)的是與客戶(hù)的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營(yíng)銷(xiāo)人員，那么特別要留意，營(yíng)銷(xiāo)人員在談判過(guò)程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶(hù)不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說(shuō)服客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶(hù)的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,“客戶(hù)就是上帝”體現(xiàn)我是買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相信大家都看過(guò)韓國(guó)著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財(cái)熊室長(zhǎng)因無(wú)視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語(yǔ)句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的一句話(huà)，一個(gè)無(wú)心之失，可能會(huì)對(duì)其公司造成很大的一個(gè)損失。我在這里舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)部門(mén)文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪(fǎng)客，我想我們公司部門(mén)里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門(mén)經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪(fǎng)客約好了，并通知了部門(mén)文員,比如說(shuō)，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門(mén)經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒(méi)結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來(lái)的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來(lái)，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒(méi)輪到他。這個(gè)部門(mén)文員也沒(méi)有去“關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問(wèn)一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門(mén)的經(jīng)理還沒(méi)有忙完嗎？該部門(mén)文員就很誠(chéng)實(shí)的告訴他說(shuō)，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T(mén)文員這么簡(jiǎn)單的一句無(wú)心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對(duì)于一些秘書(shū)、文員、營(yíng)銷(xiāo)人員、對(duì)外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語(yǔ)句上更藝術(shù)。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門(mén)與部門(mén)、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。一般情況來(lái)說(shuō)，作為公司的職能部門(mén)來(lái)講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說(shuō)，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對(duì)于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問(wèn)了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪(fǎng)新員工來(lái)增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒(méi)有激情的現(xiàn)象，提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、職能部門(mén)之間的沖突，這

些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績(jī)效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見(jiàn)的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)主管之間的溝通、部門(mén)主管與部門(mén)員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來(lái)說(shuō)，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來(lái)進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂(lè)于執(zhí)行。美國(guó)第34任總統(tǒng)--艾森豪威爾將軍曾作過(guò)一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來(lái)推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過(guò)來(lái)，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽(tīng)你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽(tīng)任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問(wèn)：你家里是不是出現(xiàn)了一些問(wèn)題？有沒(méi)有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠(chéng)地跟他溝通，用這種方式來(lái)跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說(shuō)出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說(shuō)過(guò)：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過(guò)不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無(wú)論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱(chēng)為平級(jí)溝通，也就是常說(shuō)的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見(jiàn)、建議等一切溝通方面的問(wèn)題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購(gòu)部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問(wèn)題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無(wú)論哪家公司，都有一些開(kāi)國(guó)元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說(shuō)是本部門(mén)是權(quán)力部門(mén),就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來(lái)解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說(shuō)這事應(yīng)由某某部門(mén)來(lái)解決進(jìn)行搪塞過(guò)去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢(xún)公司調(diào)查,在中國(guó)企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問(wèn)題是彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn)或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠(chéng)意合作，也是最積極解決問(wèn)題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過(guò)濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過(guò)程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠(chéng)實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠(chéng)地支持你，幫助你，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門(mén)藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用

總而言之，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見(jiàn)諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。