第一篇:論企業(yè)管理中的溝通
遭到損失。
3.溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中,員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外,企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要,關(guān)心員工的疾苦,從而在決策中考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達(dá)到完全理解,至少也可取得諒解,使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性,使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式,認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命,從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí),更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康,而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新,不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的,就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑??梢哉f(shuō),管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率,而管理溝通的效能和效率,也就是企業(yè)管理的效能和效率。
二、企業(yè)管理中溝通存在的問(wèn)題
企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響,其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國(guó)文化。但是,如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素,溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國(guó),影響溝通效果的文化因素主要有兩方面:
第一,“面子”問(wèn)題?!懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力。在管理活動(dòng)中,管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后,則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情況,從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè),家族企業(yè)中較為普遍;而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章,但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮,可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職,因人設(shè)職?!懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?,為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通,該上傳的不能上傳,該下達(dá)的不能下達(dá),使得溝通的效果大打折扣,最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。
第二,“關(guān)系”問(wèn)題。在中國(guó)文化中,管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性,建立開拓性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上,特別應(yīng)該把握中國(guó)傳統(tǒng)文化在其中的作用,克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn),比如重視強(qiáng)關(guān)系,輕視弱關(guān)系,重視小團(tuán)體關(guān)系,輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,重視經(jīng)驗(yàn)管理,輕視科學(xué)管理等。
這兩個(gè)問(wèn)題好像硬幣的兩面一樣,相互影響,成為中國(guó)企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象,有“關(guān)系”就“面子”大,就在溝通中處于優(yōu)勢(shì),沒(méi)“關(guān)系”就“面子”小,就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成中國(guó)企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會(huì)、講話、做報(bào)告是中國(guó)企業(yè)內(nèi)最常見的溝通形式,其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報(bào)告或下發(fā)文件,這兩者實(shí)際上是書面溝通的方式。但在管理中,員工因
為溝通形式僵化的原因,使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。
2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒(méi)有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息,以至于接受者難以理解。例如令出多門,朝令夕改,造成信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。
3.情感表達(dá)的含蓄性。中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來(lái),所以加大了人際間理解的難度,同時(shí)也加大了誤解的可能性。
4.對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注。人際敏感可以說(shuō)是中國(guó)人普遍具有的性格特征,其根源是出自個(gè)體對(duì)自我的判斷總是取決于他人對(duì)自己的態(tài)度,對(duì)人際關(guān)系的注重,對(duì)獲得他人好感的追求,使中國(guó)人普遍存在對(duì)來(lái)自他人指責(zé)的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾,生怕暴露自身的缺點(diǎn);有的人在公眾場(chǎng)合言行過(guò)度謹(jǐn)慎,惟恐說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事。
5.對(duì)他人過(guò)度懷疑。多疑是中國(guó)人比較普遍具有的性格特征,“人心難測(cè)”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲,鑼鼓聽音”等自我保護(hù)式的過(guò)度防御心態(tài),無(wú)疑會(huì)加大人際溝通的難度。
三、提高溝通效果的對(duì)策
第一,溝通必須目的明確。在溝通之前,應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖,抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式,措詞不僅要清晰、明確,還要注意情感上的細(xì)微差別,力求準(zhǔn)確,使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí),要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?,使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。
第二,溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng),言而可信,向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息,并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此,還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方反饋信息,尤其要真心實(shí)意聽取不同意見,建立溝通雙方的信任和感情。
第三,溝通要選擇有利的時(shí)機(jī),采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容,還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多,如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式,要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事;貽誤時(shí)機(jī),會(huì)使某些信息失去意義;溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四,溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度。下級(jí)對(duì)管理者是否信任,程度如何,對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用:如果沒(méi)有信任,完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的,而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的管理者發(fā)出的信息,才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng),具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心,以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。
第五,溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中,應(yīng)該主動(dòng)聽取意見,善于聆聽,只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō),管理者不僅要傾聽,還要聽懂對(duì)方的意思。因此,在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成見,也不要打斷對(duì)方講話,急于作出評(píng)價(jià),或者表現(xiàn)出不耐煩,這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后,要善解人意,體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意,做到心領(lǐng)神會(huì)。第六,溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通,不僅要會(huì)聽,還得會(huì)說(shuō),會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí),要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己,以先知者自居的話,即使有好的意見,也不容易為人接受,會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要,用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思,語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn),態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí),就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題,使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1] 肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].北方經(jīng)濟(jì),2007,(06).[2] 鄭佳,曾國(guó)平.淺析我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中的溝通問(wèn)題[J].科技與管理,2007,(03).[3] 薛麗莉.淺談組織內(nèi)雙向溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(31).
第二篇:論企業(yè)管理溝通藝術(shù)
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境,實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具,它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁,是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等
信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。
企業(yè)管理有四種職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理,沒(méi)有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此,溝通是企業(yè)組織的生命線,是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程,也就是管理的過(guò)程。在企業(yè)日常管理工作中,即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理,全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品,而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng),就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送,更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù),為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象,只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門,激勵(lì)人,挖掘人的潛能,更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通對(duì)所有管
理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。
中國(guó)有句俗話:一言能使人笑,一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明:溝通既是一門科學(xué),更重要的是一門藝術(shù),它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具,用好了使你水到渠成,揮灑自如,用不好或是不會(huì)用,則會(huì)使你處處受制,窘困不堪;溝通更是一種技能,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視,溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通,為了更好地掌握溝通這門藝術(shù),也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能,都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另?yè)?jù)有關(guān)資料:企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上,對(duì)外拜訪、約見、開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,無(wú)論是工作效率低,還是執(zhí)行力差,領(lǐng)導(dǎo)力不高等,歸根結(jié)底都與溝通有關(guān),建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān),是提高企業(yè)管
理藝術(shù)的精髓,也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。
對(duì)溝通效果而言,信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響:溝通者和意圖,專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解,可以得出溝通的內(nèi)涵:傳遞、理解、符號(hào)載體等。見此,如何使溝通更順暢、更有效呢?我認(rèn)為就必須要做到以下4方面:
1、讓管理者意識(shí)到溝通的重要性;2公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制;
3、從“頭”開始抓溝通;
4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通,雙方則會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之,花費(fèi)了大量的時(shí)間,而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。因此,企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通,讓員工參與進(jìn)來(lái),自下而上,而不是自上而下,在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制,就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。目標(biāo)一致,群策群力,眾志成誠(chéng),企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣,企業(yè)將賺的錢會(huì)更多,員工也將會(huì)干
得更有勁、更快樂(lè),企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng),越做越大,為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。
第三篇:論溝通在企業(yè)管理中的作用
論溝通在企業(yè)管理中的作用
班級(jí):會(huì)計(jì)3班姓名:汪秀峰學(xué)號(hào):1007111021 摘要:無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中,還是在企業(yè)的管理中,溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流,有時(shí)候一些動(dòng)作,眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通,后果是很嚴(yán)重的,小到朋友同事之間不講話,大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),都是有可能的。在一個(gè)企業(yè)中也是如此,我們要想在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),實(shí)現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào),就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具,一個(gè)組織缺少溝通,那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會(huì),溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ),而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提,可見,一個(gè)人事業(yè)的成功有賴于 的溝通,企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞:溝通企業(yè)管理交流沖突
一、溝通的含義和特點(diǎn)
在一般意義上,溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的,需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的,努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨,學(xué)習(xí)溝通技巧,能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn),他們是:非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性,認(rèn)同疏導(dǎo)性。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn),在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、溝通的類型和功能
溝通不是簡(jiǎn)單的交流,要想更好的溝通,我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面,缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn),非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,語(yǔ)言溝通是包括和書面語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。
一般來(lái)說(shuō),在群體或組織中,溝通有四種功能:控制,激勵(lì),情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針,比
如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難,要按照工作程序工作,要遵守公司的政策法規(guī)等等,通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外,非正式溝通也控制著員工的行為;激勵(lì):在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn),可以激勵(lì)員工努力工作;情緒表達(dá):對(duì)很多員工來(lái)說(shuō),工作群體是主要的社交場(chǎng)所,員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此,溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制,并滿足了員工的社交需要;通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān),它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息,使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。
三、溝通的方式以及影響溝通的因素
溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。按照溝通的具體方式不同分為:面對(duì)面溝通(包括面談、會(huì)議和講演);電話溝通;電子郵件溝通;傳真、信件、備忘錄溝通;廣告、公告和一般文件溝通等。其實(shí)在實(shí)際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧,所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說(shuō)面談,它是一種面對(duì)面的口頭交流,它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。
其實(shí)影響溝通的因素也有很多,我認(rèn)為比較明顯的有:個(gè)人情緒、性別差異等等。
1、個(gè)人情緒
感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用,人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如:如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張,溝通就有可能受阻,因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感,您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣,您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。因此,人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,還直接影響到信息的接受和理解的方式。
2、性別差異
不管喜歡與否,交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知,男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別,這種差別也影響著各自的溝通方式,例如:男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物,而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性,而女人則合作得多。男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō),“I am sorry!”這句簡(jiǎn)單的話,如果出自一位男性之口,就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情,對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此,如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō):“I am sorry!”,男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。如此說(shuō)來(lái),可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。
四、溝通技巧和沖突
以上說(shuō)了這么多,還是感覺(jué)沒(méi)有什么溝通的實(shí)用技巧,其實(shí)溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通,有些原則是不會(huì)變得。下面是一些簡(jiǎn)單的溝通溝通技巧:
1、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
2、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。
4、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、?我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
5、善用詢問(wèn)與傾聽
詢問(wèn)與傾聽的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。
五、總結(jié)
當(dāng)今社會(huì),溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識(shí)到了,有人說(shuō),一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,這就已經(jīng)充分說(shuō)明了溝通的重要性。個(gè)人如此,企業(yè)更是如此,一個(gè)企業(yè)的成功是絕對(duì)離不開有效的溝通,必須把溝通放在企業(yè)管理中的突出位置,通過(guò)有效的溝通促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]丁家云,譚艷華[M],第一版.安徽:中國(guó)科技大學(xué)出版社,2010.[2]陳中..企業(yè)戰(zhàn)略管理[M],北京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,2001
[3]龔國(guó)華.生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)理論[M],上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003
[4]加雷斯·瓊斯.當(dāng)代管理學(xué)[M],北京:人名郵電出版社,2003
第四篇:論溝通在企業(yè)管理中的作用
論溝通在企業(yè)管理中的作用
摘要:隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境,實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具,它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁,是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。
關(guān)鍵詞:溝通 企業(yè)管理
溝通是一門人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具,溝通無(wú)處不在,在企業(yè)管理中,“溝通”作為一項(xiàng)被廣泛應(yīng)用 的工作技能,貫穿于管理工作的方方面面,因此,在現(xiàn)代信息 經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,可以說(shuō)管理即是溝通??梢?,溝通管理在企 業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。
一、溝通是一種有效的管理方式
溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),在履行管理職 責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和 過(guò)程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間,或者
組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目 標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來(lái)說(shuō),盡管溝通管理 與其他溝通一樣,也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等內(nèi)容 的交流,但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝 通管理的實(shí)施和展開,都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃 的、自覺(jué)的、規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程。這意味著溝通
管理不僅是一種活動(dòng),也是一種有效溝通和符合組織特定管理 溝通要求的制度或體制。
一切矛盾的根源均在于溝通,缺少了良好的溝通渠道,工 作很可能會(huì)失效。有關(guān)研究表明,管理中70%的錯(cuò)誤是由于 不沂于溝通造成的??梢?,管理離不開溝通,溝通滲透于管理 的各個(gè)方面。
二、溝通管理的重要性
隨著信息社會(huì)的需求和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷推進(jìn),據(jù)研究分析,現(xiàn)代企業(yè)的管理者有7o%的時(shí)間用在管理溝通 上。溝通是合作的基礎(chǔ)。著名的組織管理學(xué)家巴納德以為: “溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手 段?!痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)
中需要溝通的內(nèi)容多、涉及溝通的范圍廣,管理溝通在企 業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。具體說(shuō)來(lái),溝通管理的重要性表現(xiàn)為 以下幾個(gè)方面)
(一)、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性
有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,而要做到這些,必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工,并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層,以適時(shí)調(diào)整,使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。無(wú)效的溝通貽害無(wú)窮,決策層會(huì)失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感,對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的,因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就相當(dāng)重要。
(二)、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性
在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,決策層中的領(lǐng)導(dǎo)不能總是高高在上,而是要多和下屬員工交流,考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等,同時(shí)決策的表達(dá)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔,充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。上層要主動(dòng)到基層去溝通。通過(guò)有效溝通的方式在潛移默化中,形成一種無(wú)形的心力和智力,為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供無(wú)比巨大的能量,使公司的決策得到準(zhǔn)確,有效地實(shí)施。
(三、)企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性
有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門的協(xié)作關(guān)系,是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。各個(gè)部門認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖,進(jìn)行有效溝通,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,而不是互不相讓,各自為營(yíng)。這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,保持溝通的有效性,工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。
(四)、有效溝通激勵(lì)員工的重要性
一個(gè)企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要使全體員工全身心的投入,管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化,使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。
在實(shí)際生活和工作中,每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況,采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī),才能構(gòu)建理解與信任的心橋。
(五、)本企業(yè)與外企(行)業(yè)之間有效溝通的重要性
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì),甚至于將來(lái)有一天要跨出國(guó)門,走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說(shuō)服力的,要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無(wú)論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并不被其他人理解,都是毫無(wú)意義的?!蓖瑫r(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法,充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響,及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題,消除誤解,在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任,避免暗箱操作,最終使企業(yè)雙方合作成功,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
三、溝通在企業(yè)管理中的作用
(一)溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。在管理過(guò)程中,經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力,然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。
(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作
工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí),才能使工作不折不扣的完成。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?,上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分,甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解,使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。
(三)溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工
每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì),激發(fā)他們的工作熱情和潛力,從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧,更加勤奮地工作。
(四)通過(guò)與外界的溝通交流,塑造良好外部形象 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講,與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然趨勢(shì),光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要不斷加大外部溝通力度,使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì),加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流,從而塑造良好的外部形象,建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,有效的溝通管理可以在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間,也可以在企業(yè)與外部公眾單位或社會(huì)組織各行業(yè)部門之間架起一座交流、商討、表達(dá)、傾聽、反饋信息的“橋梁”,長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系,為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、打造和諧企業(yè)、提高企業(yè)的管理效能創(chuàng)造有利的條件。只有這樣,企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí),大量的信息,先進(jìn)的技術(shù),才能調(diào)動(dòng)員工的積極性,為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù),才能獲取更多的利潤(rùn),才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通,企業(yè)無(wú)法生存;沒(méi)有溝通,企業(yè)難有發(fā)展,因此,不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。
第五篇:企業(yè)管理中的溝通
企業(yè)管理中的溝通
在全球經(jīng)濟(jì)全面緊縮的狀況下,各國(guó)的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么,企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中,信息的完整和暢通,關(guān)系著企業(yè)的存亡,則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間,及組織成員內(nèi)部互相之間;或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對(duì)組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程,及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。
企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個(gè)部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好,這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來(lái)劃分,溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個(gè)具有各自的有點(diǎn),譬如上行溝通,員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映,獲得一定程度的心理滿足;也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)狀況,以此提高管理水平。當(dāng)然也各自有自己的缺點(diǎn),如平等溝通頭緒過(guò)多,信息量大,易于造成混亂,有可能在個(gè)體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷,傳播小道消息的一條途徑,造成渙散團(tuán)體時(shí)期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達(dá)到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧,如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息,選擇適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇?,避免信息被過(guò)濾和曲解,信息中應(yīng)包含反饋機(jī)制,提供準(zhǔn)確的信息;信息接收者要集中注意力,成為好的傾聽者,要懂得移情來(lái)接受信息。當(dāng)然我們企業(yè)還得了解語(yǔ)言風(fēng)格,一定的語(yǔ)言環(huán)境,就有一定語(yǔ)義。有效的管理溝通從而可以使一個(gè)企業(yè)提高整體形象,提升可持續(xù)發(fā)展的能力,可以讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化,使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。