第一篇：公墓管理處2011年度工作總結(jié)

服務(wù)至上，勇于攀登，把殯葬改革工作落到實(shí)處

-------新洲區(qū)公墓管理處2011年度工作總結(jié)

長(zhǎng)期以來，新洲區(qū)委、區(qū)政府把殯葬改革工作始終列于政府重點(diǎn)工作目標(biāo)之一，而殯葬改革工作現(xiàn)狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業(yè)始難得到重視和發(fā)展。以毛澤東為首的老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家多年倡導(dǎo)的殯葬改革，就是反封建，消除陋習(xí)，解放思想，破除迷信，節(jié)約土地，保護(hù)資源。這是關(guān)系到提高人民群眾生活水平，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，功在當(dāng)代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點(diǎn)就在“葬”，“葬”的問題解決好了，人民生活才能安居樂業(yè)，生態(tài)環(huán)境才能良性循環(huán)，土地資源才能合理利用，精神文明建設(shè)、國(guó)家根本大法才能得到充分實(shí)現(xiàn)。

今年以來，公墓管理處的工作，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的具體督促和邾城街、陽(yáng)邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，科學(xué)決策，克難奮進(jìn)，克服單位條件差，上班路程遠(yuǎn)，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)：2011年度，局下達(dá)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)109.62萬(wàn)元，截止12月16日，已經(jīng)完成經(jīng)濟(jì)收入115萬(wàn)余元，超額完成目標(biāo)任務(wù)6萬(wàn)余元，達(dá)到?jīng)_刺目標(biāo)。

2、業(yè)務(wù)目標(biāo)：較好完成全區(qū)公益性公墓規(guī)劃與建設(shè)，新建倉(cāng)埠陶山農(nóng)村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽(yáng)邏萬(wàn)福凈土和汪集錦輝兩個(gè)生態(tài)陵園已具相當(dāng)規(guī)模，形成全區(qū)“九龍”、“青龍”、“萬(wàn)?！?、“錦輝”、四駕齊驅(qū)的陵園發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3、共性目標(biāo)全面落實(shí)

工作中既發(fā)展了軟環(huán)境，又完善了硬件設(shè)施建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)、大局意識(shí)有了很大的提高；文明創(chuàng)建、城管革命、執(zhí)政行為能力群眾滿意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識(shí)

我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，積極開展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽(yáng)光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構(gòu)想，以開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)管理為抓手，以群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，教育干部職工立足本職，腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起，從身邊的事做起，切實(shí)做到“以民為本，為民解困，提升服務(wù)，完善自我”。從而使干部職工牢固樹立正確的權(quán)力觀、榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了干部職工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，使被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，拓展了服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目。

（二）、創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)功能

1、開展“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”的主題教育，積極爭(zhēng)取政府職能部門的配合，在清明節(jié)期間，大力開展宣傳教育活動(dòng)。一是每年清明節(jié)前半個(gè)月，認(rèn)真排查墓區(qū)安全隱患；二是協(xié)同交管部門作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區(qū)，多方式方法燒紙，放鞭場(chǎng)所，工具需求；四是倡導(dǎo)文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔。

2、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，拓展陵園業(yè)務(wù)。我們由單一售墓，發(fā)展到現(xiàn)在骨灰安葬、撰寫碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項(xiàng)服務(wù),建立了網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢處和預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的在社會(huì)上的透明度、知名度，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）、規(guī)范管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著一個(gè)單位的生存與發(fā)展。我們以開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，制定了嚴(yán)格的工作紀(jì)律，使每一個(gè)干部職工明確自己的工作崗位和責(zé)任，全方位地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話（89357787）、意見箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。制定了公墓收費(fèi)價(jià)格公示牌和服務(wù)公約，實(shí)行銷售合同制，收費(fèi)一票制管理制度，杜絕了人情價(jià)、關(guān)系價(jià)，有力提高公墓管理處的信譽(yù)。在服務(wù)中上，我們采取了嚴(yán)格措施，嚴(yán)格把好“五關(guān)”，即“定位選墓關(guān)”、“價(jià)格統(tǒng)一關(guān)”、“規(guī)范手續(xù)關(guān)”、“入墓安葬關(guān)”、“跟蹤服務(wù)關(guān)”，把各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

（四）、合理利用資源，科學(xué)謀劃發(fā)展。

1、立足本質(zhì)，著重抓好青龍陵園建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，把過去傳統(tǒng)公墓與現(xiàn)代環(huán)保生態(tài)公墓結(jié)合起來，形成自己獨(dú)特的發(fā)展空間,以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。我們還采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來的辦法,吸取外地建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)專業(yè)人士,走家上門,為全區(qū)公墓陵園建設(shè)出謀劃策,制定科學(xué)合理的建設(shè)方案.2、顧全大局,識(shí)大體，上門服務(wù)，熱情服務(wù)全面推動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。大力推進(jìn)陽(yáng)邏、汪集生態(tài)陵園建設(shè)。使全區(qū)公墓建設(shè)形成規(guī)模。

3、自加壓力，科學(xué)謀劃，縱深發(fā)展。結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區(qū)。

4、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。實(shí)行檔案合同化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、存在的問題

1、宣傳教育工作不力，政府對(duì)殯葬行業(yè)缺乏有效管理機(jī)制。

2、公墓管理處人員配臵不足，服務(wù)難以跟上。

3、墓區(qū)管理存在安全隱患，應(yīng)配臵相應(yīng)安保設(shè)施。

四、今后工作思路

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公墓信譽(yù)。

（二）、走出去引進(jìn)來，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)；建設(shè)兩個(gè)新型墓區(qū)，增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）、提高和完善陵園服務(wù)功能，改造完成園區(qū)道路綠化建設(shè)。

（四）、加大對(duì)陽(yáng)邏，汪集生態(tài)公墓建設(shè)協(xié)調(diào)力度，達(dá)到互惠互利，共同發(fā)展。

總之，2011年度在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的具體督促下，公墓管理處的各項(xiàng)工作都起得了很大的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)在完成必達(dá)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，超過沖刺目標(biāo)。在這一年里，我們始終是團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，緊盯目標(biāo)，心無雜念，牢記“一個(gè)中心”，服務(wù)“兩個(gè)宗旨”，落實(shí)“三種精神”。就是以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為中心，不忘服務(wù)大局和服務(wù)群眾的宗旨，落實(shí)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)取向上的精神，他將永遠(yuǎn)激勵(lì)，鼓舞我們不斷探索，不斷發(fā)展，不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

第二篇：公墓工作總結(jié)

品牌推廣部工作總結(jié)

一、2011（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開展各項(xiàng)工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執(zhí)行中基本附合公司要求。在墓區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在不足及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格按照公司的各頂規(guī)章制作執(zhí)行，無任何相違背行為。

2、公司相關(guān)規(guī)章制度不符合實(shí)際情況的重點(diǎn)：

企業(yè)沒有差錯(cuò)界定與處理制度，相關(guān)制度未進(jìn)行匯總，且處理執(zhí)行不嚴(yán)。

附：公墓某單位差錯(cuò)界定與處理制度 一）、差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn)

特級(jí)差錯(cuò)：企業(yè)給予開除并不再次錄用，負(fù)有刑事責(zé)任的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理 A 級(jí)差錯(cuò)：罰款600元；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償，當(dāng)事人寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案

B 級(jí)差錯(cuò)：當(dāng)事人寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償

C 級(jí)差錯(cuò)：寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案。

D 級(jí)差錯(cuò)：部門內(nèi)部會(huì)議給予批評(píng)。二）、差錯(cuò)界定：

特級(jí)差錯(cuò)：

1、利用職權(quán)謀取個(gè)人利益給企業(yè)造成重大損失的

2、未經(jīng)允許泄漏企業(yè)機(jī)密、惡意造成客戶資料丟失的

3、惡意散布消極言論的

A 級(jí)差錯(cuò)：

1、未按企業(yè)規(guī)章制度和工作流程工作而導(dǎo)致差錯(cuò)的

2、主觀意識(shí)損壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施的

3、報(bào)錯(cuò)墓位號(hào)而導(dǎo)致賣重號(hào)、賣錯(cuò)號(hào)的

4、未按時(shí)兌現(xiàn)向客戶承諾的

5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤導(dǎo)致企業(yè)遭受損失的

6、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、落實(shí)監(jiān)控顯示異常情況造成重大損失的 B 級(jí)差錯(cuò)：

1、非主觀意識(shí)造成企業(yè)設(shè)備設(shè)施損壞的

2、導(dǎo)購(gòu)過程中未向客戶介紹清楚墓價(jià)及特殊收費(fèi)的

3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自給客戶大于2%優(yōu)惠的

4、驗(yàn)碑未驗(yàn)出問題而引發(fā)客戶投訴的

5、碑文錄入后未與客戶核實(shí)準(zhǔn)確而引發(fā)問題的

6、因工作態(tài)度引發(fā)客戶投訴的

7、因個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶資料丟失的

C 級(jí)差錯(cuò)：

1、出現(xiàn)特級(jí)或A級(jí)差錯(cuò)的未獨(dú)立上崗的試用期員工的師傅

2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜不歸宿的

3、出現(xiàn)差錯(cuò)未及時(shí)上報(bào)的

4、因工作失誤導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用的

5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤但未造成企業(yè)遭受損失的 D 級(jí)差錯(cuò)：

1、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按時(shí)完成的

2、工作時(shí)間接打私人電話超過2分鐘的

3、不按照企業(yè)《著裝》、《坐立行》制度執(zhí)行的

4、非工作學(xué)習(xí)原因而不按時(shí)熄燈的

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗、調(diào)班的

試用期員工在獨(dú)立上崗后工作中出現(xiàn)特級(jí)、A級(jí)差錯(cuò)者一律不予轉(zhuǎn)正，出現(xiàn)B級(jí)差錯(cuò)的推遲兩個(gè)月轉(zhuǎn)正、出現(xiàn)C級(jí)差錯(cuò)的推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正,驗(yàn)碑出現(xiàn)差錯(cuò)給企業(yè)造成損失的驗(yàn)總碑人員承擔(dān)企業(yè)損失的20%。

三）、工作差錯(cuò)的處理程序

1、差錯(cuò)發(fā)生后，不論任何人發(fā)現(xiàn)，原則上先反映到部門經(jīng)理處，由其負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查，認(rèn)定及處理工作。

2、差錯(cuò)一經(jīng)查實(shí)，原則上先由責(zé)任人根據(jù)《差錯(cuò)的認(rèn)定與考評(píng)》相關(guān)規(guī)定提出初步處理意見，由部門主管審核后報(bào)經(jīng)理層會(huì)議討論后執(zhí)行。四）、規(guī)定中未列出的工作差錯(cuò)，可根本具體情況參照上述規(guī)定給予相應(yīng)處理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新員工入職時(shí)安排到一線學(xué)習(xí)一周左右。因企業(yè)現(xiàn)階段無新員工培訓(xùn)方案，而從事品牌推廣與設(shè)計(jì)工作，如不了解企業(yè)、不了解殯葬行業(yè)、不懂得銷售很難在短時(shí)間內(nèi)開展工作、融入團(tuán)隊(duì)。2）、部門員工每周提出一條環(huán)境改進(jìn)的合理化建議，加速企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)問題。

四、崗位職責(zé)

認(rèn)真履行了本崗位職責(zé)中各項(xiàng)要求，無不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責(zé)任心

將本職工作當(dāng)作自身的一份事業(yè)來做。工作中確實(shí)有難處，但辦法總比問題多的多。

六、部門之間本位主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、“溝通”難表現(xiàn)在哪些方面、處理意見

品牌推廣部在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上本著為一線服務(wù)為宗旨，企業(yè)利益高于一切，與各部門緊密配合，無本位主義現(xiàn)象。

溝通協(xié)調(diào)“難”主要是領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)問題。

七、存在的問題解及解決改進(jìn)情況

在對(duì)墓型設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)墓碑偏大，與區(qū)域環(huán)境不符的情況。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下及時(shí)進(jìn)行墓型安裝的調(diào)整，并制定墓型尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

八、工作安排的條理性、執(zhí)行公司計(jì)劃情況

2011年品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開展各項(xiàng)工作，執(zhí)行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執(zhí)行人代雙峰不能獨(dú)立完成本職工作。計(jì)劃在11月份進(jìn)行人員調(diào)整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動(dòng)策劃、平面設(shè)計(jì)工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，無一例不廉潔行為。

十、自我不足問題的提出

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)部門管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與執(zhí)行力。

第三篇：公墓年終工作總結(jié)

詳詳細(xì)細(xì)年工作總結(jié)

新的一年開啟新的希望，新的歲月承載新的夢(mèng)想，心系發(fā)展的發(fā)展我們堅(jiān)定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻(xiàn)，對(duì)于奮發(fā)圖強(qiáng)的XX人來說，XXXX年的發(fā)展歷程我們久久不能忘懷。

XXXX年我們做了很多，可是讓我印象最深刻的是植樹，現(xiàn)在環(huán)境污染越來越嚴(yán)重，為了給逝者提供更好的環(huán)境，也為了讓家屬安心，XX組織種樹，雖然辛苦，但是也很快樂?？偨Y(jié)全年工作，還存在以下不足之處：工作不夠積極主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥，主動(dòng)性不夠。在今后的工作中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)和不足，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在自己的工作崗位上做出更好的成績(jī)。

歷史的年輪已經(jīng)踏入XXXX年，XXXX年的成績(jī)已成為歷史，我認(rèn)為自己還有以下三個(gè)方面需要提高：

一是提高學(xué)習(xí)能力。我們要善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到活到老、學(xué)到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養(yǎng)和工作能力。

二是提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題，是改進(jìn)工作、提高工作水平、取得成績(jī)的有效途徑，在工作中應(yīng)及時(shí)借鑒和運(yùn)用新觀點(diǎn)、新理念、新方法來解決問題。

三是提高協(xié)作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應(yīng)做到有點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，問題互相提醒，意見互相溝通，切實(shí)做到思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上努力形成同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅(jiān)定的相信，只要我們XX全體員工榮辱與共、風(fēng)雨同舟、并肩前行，我們XX再創(chuàng)輝煌的目標(biāo)就一定不會(huì)再遙遠(yuǎn)，我們一定要奮力創(chuàng)造XX人更加美好的明天。

第四篇：xx陵園公墓管理處工作紀(jì)實(shí)

xx陵園公墓管理處工作紀(jì)實(shí)

xx市陵園公墓始建于xxxx年，隸屬于xx市民政局，是經(jīng)xx省民政廳批準(zhǔn)的xx境內(nèi)唯一合法經(jīng)營(yíng)性公墓。公墓位于xx路以南，xx森林公園北側(cè)，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。陵園三面環(huán)山一面臨水，與x山山脈一脈相承，蒼松翠柏、鳥語(yǔ)花香、青山不老、綠水長(zhǎng)流，人與自然和諧其中，靈秀與雄偉集于一身，是xx的人生后花園、理想安息地。近年來，xx陵園公墓管理處在市民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“尊重生命 倡導(dǎo)環(huán)保 傳承文明”的立園宗旨，以人為本、大膽創(chuàng)新、科學(xué)決策、克難奮進(jìn)，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定、逝者親屬的認(rèn)可。

強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 提升服務(wù)功能

xx市陵園公墓現(xiàn)有土地xx余畝，自開園以來，經(jīng)過不斷地探索和努力，逐步建成了以綠色為基色、園林為載體、文化為靈魂的現(xiàn)代化園林式公墓。陵園吸天地之靈氣，匯傳統(tǒng)之精華，汲現(xiàn)代之文明，融園林、人文景觀和殯葬為一體, 為逝者在喧囂的都市近郊營(yíng)造了一個(gè)永恒的綠色天堂。

根據(jù)園區(qū)結(jié)構(gòu)，以中軸線對(duì)稱及自由靈活布置相結(jié)合的園林布局手法，劃為x、x、x、x、x園等xx個(gè)園區(qū)，根據(jù)需求分成高特級(jí)式自選區(qū)、個(gè)性化藝術(shù)區(qū)、普通區(qū)、樹葬區(qū)、花壇葬區(qū)等。墓碑的材質(zhì)以堅(jiān)硬上佳的漢白玉、花崗石為主。陵園內(nèi)服務(wù)設(shè)施完善，建有停車場(chǎng)、服務(wù)大廳、祭奠燒紙房，大型人工湖在美化環(huán)境的同時(shí)也提供了消防用水，既完善了硬件設(shè)施建設(shè)，又發(fā)展了軟環(huán)境。配備安防監(jiān)控系統(tǒng)、電腦管理系統(tǒng)，提供洽談休息室、殯葬禮儀、殯葬用品等服務(wù)工作。隨著人們文明祭奠亡者觀念的變化，x陵園公墓管理處提出了傳承傳統(tǒng)理念，探尋現(xiàn)代文明殯葬模式的發(fā)展理念，積極倡導(dǎo)親屬在故人墓前獻(xiàn)一束鮮花、放一首歌曲以及網(wǎng)上祭奠等新的祭奠方式，在為逝者親屬節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用的同時(shí)，也順應(yīng)了時(shí)代要求、降低了安全隱患。先進(jìn)的殯葬管理模式，創(chuàng)新的管理理念，得到了政府和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，公墓建成以來已接納5千多海內(nèi)外客戶為其親屬安葬骨灰。

強(qiáng)化管理措施 提升服務(wù)水平

在提升服務(wù)功能的同時(shí)，x市陵園公墓還非常重視服務(wù)管理，努力提高質(zhì)量意識(shí)，樹立環(huán)保觀念，將客戶滿意度和環(huán)境保護(hù)作為陵園的明確管理指標(biāo)。作為一個(gè)服務(wù)群眾的特殊行業(yè)，x陵園公墓管理處始終堅(jiān)持“讓生者了無憾，讓逝者得安息”的服務(wù)理念，大力開展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，通過例會(huì)、組織培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、崗位技能的培訓(xùn)，拓展干部職工的服務(wù)思路、方法，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的積極性、主動(dòng)性；通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“行風(fēng)評(píng)議”、“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”主題教育等一系列活動(dòng)，教育工作人員從點(diǎn)滴做起、從身邊事做起，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶滿意；通過設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督；通過制定公墓收費(fèi)價(jià)格公示牌和服務(wù)公約，實(shí)行銷售合同制、收費(fèi)一票制等管理制度，杜絕人情價(jià)、關(guān)系價(jià)，有力地提高了公墓管理處的信譽(yù)。與此同時(shí)，x陵園公墓管理處積極規(guī)范服務(wù)程序，在服務(wù)過程中嚴(yán)格要求把好“五關(guān)”，即“定位選墓關(guān)”、“價(jià)格統(tǒng)一關(guān)”、“規(guī)范手續(xù)關(guān)”、“入墓安葬關(guān)”、“跟蹤服務(wù)關(guān)”，把各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處，切實(shí)提升服務(wù)水平。每逢重大祭奠節(jié)日，公墓管理處都提前做好預(yù)案，積極協(xié)調(diào)交警、消防等部門配合做好群眾集中祭掃期間的交通、消防安全工作，并將全體工作人員合理分配、分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，全力保證期間群眾祭祀活動(dòng)的順利進(jìn)行。近年來，陵園區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)過大的火災(zāi)、交通事故及群眾投訴事件，2013年被評(píng)為xx市殯儀服務(wù)優(yōu)秀單位。

“讓生者了無憾，讓逝者得安息?！痹诤椭C、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代洪流中，x市陵園公墓管理處將繼續(xù)探索殯葬改革新模式、文明祭掃新方法、經(jīng)營(yíng)管理新思路，構(gòu)建和諧園區(qū)，創(chuàng)建環(huán)保型公募，在弘揚(yáng)殯葬文化、移風(fēng)易俗，在追求行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路上開辟出一片嶄新的天地。

第五篇：殯葬管理處公墓所所長(zhǎng)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

你們好！我是xx省xx市殯葬管理處公墓管理所xx，自1983年參加殯葬工作至今，先后做過手工刻墓碑、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)擔(dān)任公墓所副所長(zhǎng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，取得了大專學(xué)歷。掌握了不少公墓服務(wù)技能，具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，工作細(xì)致認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶的各種權(quán)益，具有愛心和親和力，熱情周到地為客戶提供滿意的服務(wù)。是一位有著幾十年公墓管理工作經(jīng)驗(yàn)的墓地管理人員。并具有一定實(shí)際工作的能力。下面從幾個(gè)方面對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)。

1、協(xié)助開發(fā)服務(wù)軟件

根據(jù)幾十年公墓管理經(jīng)驗(yàn)，2004年協(xié)助軟件公司研發(fā)了一套適合我處公墓實(shí)際情況的公墓服務(wù)管理軟件系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)信息化管理。使墓園的情況隨時(shí)一目了然，從墓地的購(gòu)買到安葬均能夠優(yōu)化管理一步到位，不再出現(xiàn)人為的差錯(cuò)。將幾十年來堆積如山的紙質(zhì)材料全部輸入系統(tǒng)，既保證了原始材料的永久保存，又方便了日常工作中的查找核對(duì)。同時(shí)又為開辟網(wǎng)上祭掃這種新穎的悼念方式提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在網(wǎng)上祭掃的效果非常之好，得到了社會(huì)和喪戶的一致好評(píng)。