第一篇：售票員演講稿

公交售票員演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！

我是*路車***號(hào)售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與 乘客打交道的工作。我的工作 雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身 職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對(duì)我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對(duì)早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的 反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票 的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位 乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要 錢的”并用極其惡毒的語言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)建，我明顯感覺到市民 的素質(zhì)提高了。只要我們對(duì)他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。

今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。篇二：優(yōu)秀員工售票員演講稿

優(yōu)秀員工售票員演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！

我是9路車558號(hào)售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與乘客打交道的工作。我的工作雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對(duì)我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對(duì)早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要錢的”并用極其惡毒的語言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)建，我明顯感覺到市民的素質(zhì)提高了。只要我們對(duì)他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。篇三：公交售票員演講稿

公交售票員演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！

我是*路車***號(hào)售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與 乘客打交道的工作。我的工作 雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身 職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對(duì)我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對(duì)早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的 反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票 的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位 乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要 錢的”并用極其惡毒的語言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)

建，我明顯感覺到市民 的素質(zhì)提高了。只要我們對(duì)他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。

今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。篇四：競(jìng)選電影院售票員的演講稿

競(jìng)選電影院售票員的演講稿

你們好！我叫xx，有幸來到這里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接受教育，更有機(jī)會(huì)競(jìng)選售票員這個(gè)職位，為廣大電影愛好者熱誠服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自我，我感到充實(shí)和自豪。通過這段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的述職報(bào)告暨競(jìng)選發(fā)言，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持與指導(dǎo)。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

這個(gè)月是我在影院學(xué)習(xí)工作的第一個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

“業(yè)精于勤而荒于嬉。”如果可以得到這份工作，我會(huì)不斷努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，將自己的青春投入到影院的壯大發(fā)展中去，切實(shí)為祖國的電影事業(yè)和文化繁榮奉獻(xiàn)自己的青春和力量。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信與支持。篇五：競(jìng)選電影院售票員的演講稿

競(jìng)選電影院售票員的演講稿

你們好！我叫xx，有幸來到這里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接受教育，更有機(jī)會(huì)競(jìng)選售票員這個(gè)職位，為廣大電影愛好者熱誠服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自我，我感到充實(shí)和自豪。通過這段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的述職報(bào)告暨競(jìng)選發(fā)言，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持與指導(dǎo)。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

這個(gè)月是我在影院學(xué)習(xí)工作的第一個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

“業(yè)精于勤而荒于嬉?！比绻梢缘玫竭@份工作，我會(huì)不斷努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，將自己的青春投入到影院的壯大發(fā)展中去，切實(shí)為祖國的電影事業(yè)和文化繁榮奉獻(xiàn)自己的青春和力量。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信與支持。

第二篇：客運(yùn)站 售票員 演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！

我的演講題目是《青春點(diǎn)燃服務(wù)路 甘于奉獻(xiàn)永無悔》。在XX客運(yùn)站的營業(yè)大廳有著這樣一群斗志昂揚(yáng)的員工：他們努力上進(jìn)、充滿朝氣；他們用自己熱情和笑臉，給人民群眾帶來了一陣陣春天的氣息，他們用自己的激情和努力，為XX客運(yùn)站譜寫一曲曲文明的頌歌!作為他們中的一員，今天，我站在這里，感到無比自豪，無比驕傲！

“責(zé)任”是永恒的話題。家庭沒有了責(zé)任，就無幸福可言；企業(yè)沒有了責(zé)任，就無發(fā)展可言；社會(huì)沒有了責(zé)任，就無和諧可言。當(dāng)我思考到這個(gè)主題之時(shí)，許許多多的畫面浮現(xiàn)在了我的眼前：領(lǐng)導(dǎo)同事們的諄諄教導(dǎo)，家庭親人們的語重心長(zhǎng)……

橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅(jiān)實(shí)；生命在時(shí)空的沉淀中，顯得更加有價(jià)值。營業(yè)大廳的成長(zhǎng)與進(jìn)步離不開每一位工作人員的真誠奉獻(xiàn)。記得有一次，一個(gè)沒有買到回家票的顧客在營業(yè)大廳對(duì)我們破口大罵，我們的賣票員依舊耐心的對(duì)客人解釋著，耐心的安定顧客的情緒，因?yàn)槲覀兡荏w會(huì)到客人歸家心切的情思，最后在工作人員的認(rèn)真勸說下，客人焦慮的情緒也安撫下來?？吹竭@一切，大家最后都露出了笑容。對(duì)于我們來說把工作中的每一點(diǎn)小事都做好就是幸福！累，我們坦然，苦，我們坦然，即使有委屈，有痛苦，我們依舊坦然，因?yàn)槲覀冎皇且黄⌒〉木G葉，我們?cè)敢馊急M自己襯托出我們時(shí)代的春天；因?yàn)槲覀冎皇且粋€(gè)小小的音符，我們?cè)敢鈨A其一生奏響一首奉獻(xiàn)

之歌！

今天，站在演講臺(tái)上，我心中的自豪感油然而生，只因?yàn)樽约菏且幻胀ǖ馁u票員：多少個(gè)日子，我們舍棄了與愛人花前月下的浪漫，堅(jiān)守崗位；多少個(gè)節(jié)慶，我們舍棄了與家人團(tuán)圓的溫馨，值班備勤，……為了人民的方便和幸福，我們甘愿把對(duì)父母的孝心、對(duì)家庭的牽掛、對(duì)愛情的渴望藏在心底，這是一份獨(dú)屬于我們的情和愛??！

我不是一名學(xué)者，不能用深?yuàn)W的哲學(xué)來傳達(dá)我的信念；我不是一名詩人，不能用優(yōu)美的詩句來表達(dá)我的心情；我不是一名音樂家，不能用動(dòng)聽的旋律來歌頌我的崗位，我只是一名賣票員，在以后的工作中，我將“責(zé)任”二字銘記于心，讓其成為我腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)。用更加樂觀的心情去處理和解決工作中的事情；永遠(yuǎn)把服務(wù)理念牢記在心中，為構(gòu)建和諧中國貢獻(xiàn)自己最大的力量。

青春閃光，歲月如歌！如果有人問我，再作一次選擇，是否還要愿意做一名巡線員的普通員工？我，還有我的同事們一定會(huì)說，即使有千百次選擇，我們?nèi)允钢静灰?！我們將讓青春的絢麗之花，永遠(yuǎn)綻放在賣票員這個(gè)光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：優(yōu)秀員工售票員演講稿

優(yōu)秀員工售票員演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！

我是9路車558號(hào)售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與乘客打交道的工作。我的工作雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對(duì)我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對(duì)早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是受氣員。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女上帝容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是要錢的并用極其惡毒的語言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)建，我明顯感覺到市民的素質(zhì)提高了。只要我們對(duì)他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。

今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

第四篇：售票員

售票員、售票值班員三季度統(tǒng)考復(fù)習(xí)范圍

1、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同?鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么?客規(guī) 7 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

2、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期如何規(guī)定?旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間是指哪一段?客規(guī)8 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。

3、車票包括哪兒部分?客規(guī) 12 答:車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。

4、什么是動(dòng)車組列車?動(dòng)車組列車對(duì)學(xué)生票發(fā)售有何規(guī)定? 答:動(dòng)車組是指運(yùn)行速度在200公里以及以上的列車。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%

5、遇承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票如何處理?客規(guī) 13 答:車票票價(jià)為旅客乘車目的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，己售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。

6、《客規(guī)》對(duì)兒童乘車有何規(guī)定?客規(guī) 19 答:承運(yùn)人一般不接受兒章單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(以下簡(jiǎn)稱兒章票)。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。

7、《客規(guī)》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票?客規(guī)20 答:1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);2)學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。

8、按團(tuán)體旅客辦理的條件是什么?客規(guī)23 答:20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外。每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。

9、車票的有效期如何計(jì)算?客規(guī)25 答:車票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算，1)客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算:500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。3)動(dòng)車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，但時(shí)速300公里以上動(dòng)車組列車車票當(dāng)日各次有效，席位當(dāng)日當(dāng)次有效。在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過200公里的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。4)各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。5)車票改簽后，有效期自改簽后實(shí)際乘車日起計(jì)算。6)其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。

10、哪些情況下可以延長(zhǎng)車票的有效期?延長(zhǎng)日數(shù)有何規(guī)定?客規(guī)26 答:遇有下列情況可延長(zhǎng)車票的有效期:

1、因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，便旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。

2、旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。動(dòng)車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長(zhǎng)。

11、旅客可否在列車中途停車站下車?《客規(guī)》有何要求?客規(guī)30 答:旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。乘坐動(dòng)車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。

12、《客規(guī)》對(duì)旅客辦理車票改簽在時(shí)間和次數(shù)上有何要求?客規(guī) 34 答:旅客不能按票面指定的日期車次乘車時(shí)，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)最遲不超過開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。動(dòng)車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時(shí)，推遲乘車的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。

13、發(fā)生車票誤售。誤購時(shí)應(yīng)怎樣處理?客規(guī)40 答:發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。

14、車站發(fā)售客票時(shí)，可否使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替?細(xì)則 13 答:車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。

15、因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，車站如何處理?細(xì)則47 答：因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推讀，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。

16、計(jì)算旅客票價(jià)。行李。包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是多少?價(jià)規(guī) 12 答:客票20千米，空調(diào)票20千米，加快票100千米，臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外);行李20千米，包裹100千米。

17、旅客票價(jià)是如何確定的?價(jià)規(guī) 14 答:旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。

18、《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》對(duì)動(dòng)車組列車超員率有何規(guī)定? 答:時(shí)速300Km及以上客運(yùn)專線動(dòng)車組和直通動(dòng)車組列車不得超員;鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為20%。

19、車票票據(jù)的保管應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定? 管規(guī) 145 答:車票票據(jù)必須放在票箱、票柜內(nèi)，出入票后應(yīng)及時(shí)加鎖。售票室和列車內(nèi)要配各保險(xiǎn)柜，現(xiàn)金、支票和款袋隨時(shí)入柜加鎖，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。20、發(fā)售客票廢票率應(yīng)低于多少?答:萬分之五。

21、售票六字法的內(nèi)容是什么?答:一間、二輸、三收、四做、五核、六交。

22、售票鍵盤熱鍵設(shè)置:售普通票(Alt+S)、售普客到底通票(Alt+P)、售普快到底通票(Alt+K)、特快到底通票(Alt+T)、售同席孩票(Alt+H);Alt+E客票取消',Alt+F廢票處理;Alt+W交易顯示;Alt+N印票;Alt+V發(fā)售網(wǎng)票。23.FI-F12用途.Fl選擇日期;F2輸入車次;,F3為發(fā)站;F4為到站,F5選擇票種，輸入票額;F6輸入終到站,F7席別;F8收款',F9光標(biāo)切換;Fll選擇用途;F12查詢余票;

24、:非交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開關(guān)。

答:方法一;不結(jié)帳退出，按【ALT+F4】關(guān)閉計(jì)算機(jī)。方法二:按[Alt+F4]，退出售票界面。按[Ctrl]與左[Alt]之間的[Windows]鍵，依次按[u]、[S].[Y]。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī)，退出碳帶、票紙。

25、在交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開關(guān)。答:從“交班”選擇“結(jié)帳退出”，根據(jù)對(duì)話框提示“是否關(guān)機(jī)”，如果關(guān)機(jī)選擇“是(Y)”。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī)，退出碳帶、票紙

第五篇：鐵路售票員安全演講稿

小小的車站售票員也有大夢(mèng)想，下面是小編給你收集的車站售票員演講稿，來看看他們的大夢(mèng)想吧。車站售票員演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

在這個(gè)寒假，我做了一份特別的兼職。我做了客車的售票員，這可算是一個(gè)苦差事啊！特別對(duì)于我們這些第一次做這個(gè)的人。我們要克服很多的困難，才能做好這份工作的。

首先我們要克服的就是整天在車上對(duì)身體所造成的不適，因?yàn)橐惶煸谲嚿蠒?huì)讓身體有些許的不適應(yīng)，這種不適應(yīng)就像整天生活在海上所造成的不適一樣。這種不適應(yīng)都需要時(shí)間慢慢地磨合的，我第一天上班的時(shí)候，剛開始有一點(diǎn)頭暈。后來吃了中飯之后，然后就覺得胃有點(diǎn)不舒服想吐，于是，每次司機(jī)一停車我就吐了。那天，我真的算是處于水深火熱之中。第二天，我就有一點(diǎn)適應(yīng)了，慢慢地頭沒那么暈了。午飯的時(shí)候也可以輕微的吃一點(diǎn)點(diǎn)飯了。漸漸地隨著時(shí)間的推移我慢慢地適應(yīng)了。

克服了上面那個(gè)困難之后，還有一個(gè)困難等待著我。這就是我要記住這趟客車所經(jīng)過的路線的所有地名。我要知道別人是在哪里上的車，是到哪里去的。還要記錄每個(gè)上車的客人。剛開始的時(shí)候，別人一上車我就要問司機(jī)，他是從哪里上的車，然后開始記錄。第二天之后，我已經(jīng)可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已經(jīng)知道了所有的地名?？梢宰鲆粋€(gè)合格的售票員了。

不僅這樣，我還要幫一些行李比較多的朋友搬行李。我要幫他們把行李放在車后的行李箱處，那里是專門放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起來非常的困難。不僅這樣他們下車的時(shí)候我還要幫他們把行李搬下來。所以我們不僅僅是單純的售票員，有的時(shí)候還兼職做些搬工的。

在車上我們售票員還要做到眼尖，要眼觀四路耳聽八方。只要見到有人攔車我還要通知司機(jī)停車，讓別人上車。我們就相當(dāng)于是這客車的眼睛，還有大腦。司機(jī)就相當(dāng)于是客車的兩條腿。有一些在半路上車的人，我們要做到眼疾，在客車還沒到之前就通知司機(jī)停車，這樣才可以防止停車之后隔得上車的人太遠(yuǎn)。不然等你靠近攔車的人的時(shí)候在停車的話，就會(huì)緩沖很大一段路程。別人攔車的人還要走上很久才能上車。

做到了以上的幾點(diǎn)之后，我們就可以做一個(gè)合格的售票員了。通過這次做售票員，我歷經(jīng)了無數(shù)的困難，克服了無數(shù)的困難，終于成功的成為了一個(gè)合格的售票員。原來看起來簡(jiǎn)單的售票員也有這么多需要注意的。

作者為我們?cè)敿?xì)的描述了做售票員應(yīng)該注意的，通過作者的介紹我們也認(rèn)識(shí)到了售票員需要注意的細(xì)節(jié)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！

我是x路車xxx號(hào)售票員xxx，售票工作是一項(xiàng)直接與乘客打交道的工作。我的工作雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對(duì)我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對(duì)早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要錢的”并用極其惡毒的語言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)建，我明顯感覺到市民的素質(zhì)提高了。只要我們對(duì)他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。

今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今天我為大家演講的題目是《弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵》，主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號(hào)，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風(fēng)采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開始延伸，這是一種職業(yè)，是一種精神，更是一種榮譽(yù)。

康德說過：這世界上只有兩種東西能引人深深震動(dòng)，一個(gè)是我們頭上燦爛的星空，另一個(gè)是我們心中崇高的道德。顯然，這是對(duì)職業(yè)的要求，對(duì)道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻(xiàn)將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護(hù)人。

都說要弘揚(yáng)職業(yè)道德，很多人就會(huì)問，門票員工的職業(yè)道德是什么？我認(rèn)為很簡(jiǎn)單，也很樸實(shí)，就是熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。我們就這樣，年復(fù)一年，日復(fù)一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲，對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰?。八月初一，中秋?jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優(yōu)秀售票員——李素麗，中國雜交水稻之父——袁隆平，藍(lán)領(lǐng)專家——孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業(yè)，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻(xiàn)的心，閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說，職業(yè)道德是璀璨的陽光，它的光芒普照大地，職業(yè)道德是無垠的大地，它的胸懷承載山川，職業(yè)道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業(yè)道德是最圣潔的心靈，它讓人問心無愧，心胸坦蕩。

朋友們，我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友！

朋友們，最后我想以一副對(duì)聯(lián)結(jié)束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長(zhǎng)流，把我們錘煉，我們都會(huì)成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，我們有百倍的信心，我們會(huì)做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事！

我的演講結(jié)束，謝謝大家！