第一篇：商場應急突發(fā)時間處理方案

第六章 應急方案 突發(fā)事件處理流程： 停電

營業(yè)時

* 接到停電通知后，以廣播或布告形式，通知顧客和當班員工。

* 通知各崗位值班防損員停電時間，防止無關人員進入。

* 入口處的防損停止顧客進入商場，并做好解釋工作。

* 收銀臺防損員注意觀察每位顧客，防止某些顧客夾帶未付款商品外出。

* 由機動人員、便衣人員攜帶電警械等，入場巡視(尤其是倉庫、賣場等)，保障本店人財物安全，以防止惡性事件發(fā)生。

* 巡視中及時調(diào)整應急燈位置，不留死角，來電后，及時放回原位，并呈報上級。

* 請各營業(yè)部門負責人安排員工看護每一排貨架，保證物品安全。

* 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理及店值班負責人，并由防損部存檔。

非營業(yè)時

* 通知各崗位防損員停電時間嚴守崗位。

* 通知各部門人員攜帶手電、警械等入場巡視、清查賣場及倉庫，督促員工撤離。

* 巡視緊急疏散通道、消防門、檢查緊急照明系統(tǒng)是否正常。

* 停電后對全店進行連續(xù)性巡視，預防意外事件發(fā)生。

* 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報店長及店值班，并由防損部存檔?；馂模?/p>

* 當火災發(fā)生時，首先報警； * 周圍人員疏散； * 對火災現(xiàn)場進行隔離； * 使用滅火器進行滅火； * 對火災現(xiàn)場進行清理； 打架斗毆：

1、員工打斗

* 員工打斗或對公司領導逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。如當事人不聽勸阻時，可與防損員或公司其它人員合力予以制止。

* 打斗現(xiàn)場若有其它員工圍觀為防止圍觀者起哄，或使現(xiàn)場情況復雜化，應迅速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場處理。

* 保持立場公正，絕對不能偏袒打斗當事人任何一方。

* 員工對公司領導逞兇，無理取鬧時應立即予以拘辦。

* 事發(fā)時若為下班時間，應立即通知防損部經(jīng)理或店值班，情況嚴重時請派出所協(xié)助解決。

2、員工與顧客

* 員工與顧客發(fā)生打斗時，立即予以制止。

* 疏散圍觀顧客和員工，恢復正常秩序。

* 將當事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請當事員工的部門經(jīng)理一起處理，若有必要，請警方協(xié)助處理。

* 如一方受傷，派一名公證人和另一方一起到醫(yī)院驗傷，并協(xié)助處理醫(yī)療費用問題。

* 打斗所損失本公司財產(chǎn)由打斗責任人承擔賠償責任。

* 記錄事件發(fā)生經(jīng)過、處理結果、當事人姓名、地址、電話等報店負責人，并在防損部存檔。

3、顧客之間

* 顧客之間發(fā)生打斗迅速派防損員制止。

* 將打斗當事人帶離現(xiàn)場，疏散圍觀人員，減少影響，并恢復正常工作秩序。

*一般小矛盾，調(diào)解并盡量化解矛盾，安排當事人分先后離開商場。

* 如打斗雙方對調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害、并提出無理要求時，請警方派人或送警方處理。

* 打斗雙方對本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋嗬?。視后果，如有必要，本店保留法律途徑處理的權利?/p>

* 及時記錄，并報告店長及店值班。

第二篇：跳蚤市場突發(fā)情況及應急處理方案

跳蚤市場突發(fā)情況及應急處理方案

為了能更好地應付突發(fā)事件，及時采取應急措施，充分發(fā)揮我們自律委員會服務廣大同學的工作原則，經(jīng)討論決定，特出此方案。

1、本次活動之中每位攤主在審核注冊方可獲得指定的攤位與攤位區(qū)域。經(jīng)營者只能在主辦

方規(guī)定和指定的區(qū)域內(nèi)，不得私自在其他區(qū)域經(jīng)營。若發(fā)生攤位爭執(zhí)事件，經(jīng)營者應以實現(xiàn)

安排好的經(jīng)營為準。（攤位登記表）

2、活動期間，經(jīng)營者必須保證公平競爭，不得傷害其他經(jīng)營者的利益。如若發(fā)生傷害其他經(jīng)營者的利益事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即強制清場。

3、活動期間，經(jīng)營者不得與消費者發(fā)生爭執(zhí)。一旦發(fā)生，需立即向主辦方通報，由主辦方來弄清事實真相之后妥善處理。

4、本次活動中，經(jīng)營者的商品以及銷售方法、手段不得違反任何法律、校規(guī)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清場。

5、活動經(jīng)營中，不得出現(xiàn)強買強賣現(xiàn)象，不得變相欺詐消費者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清場。

6、如果因天氣因素不能開展此次活動，應提前通知日期延遲；如果是當天天氣突變，各攤主自行做好防雨防風工作。

7、經(jīng)營者應切實管理好自己的物品，避免出現(xiàn)混雜，當發(fā)生口角時，巡邏人員應上前與經(jīng)營者交涉，弄清是由并記錄。緩和矛盾，化解矛盾。若在調(diào)和之下無效，依照協(xié)議規(guī)定處理。

8、若在活動期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)蓄意擾亂破壞活動秩序和商品交易原則的顧客學生，主辦方有權阻止其行為發(fā)生。若出現(xiàn)打架斗毆等惡劣行為者，直接撥打保衛(wèi)處電話（2291110），把其直接交給保衛(wèi)科處理。

9、若在活動期間發(fā)生群體斗毆或外來人員暴力、搶劫事件，應該：（1）迅速撥打保衛(wèi)處電話（2291110）

（2）對學生斗毆者或者校外歹徒進行勸阻或制服（在保護自身安全的前提下），保護現(xiàn)場人員。

（3）為防止不法分子逃跑，在制服期間應關閉公寓小區(qū)大門。（4）立即將受傷人員送往校醫(yī)院。

（5）記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節(jié)，收集施暴者兇器，保護好案發(fā)現(xiàn)場。（6）組織本小區(qū)的力量，配合上級有關部門做好善后工作。

10、發(fā)生火災時，應立即向公安消防機構報警，并立即切斷現(xiàn)場電源和用滅火器滅火，防止火勢蔓延。開通全部安全通道，指揮現(xiàn)場人員迅速撤離至安全地帶。并為消防機構人員提供便利和條件。

注：在進行突發(fā)事件進行處理時應：

1、保持清醒的頭腦。當出現(xiàn)區(qū)域性的、較為嚴重的突發(fā)性事件時，不要慌亂，在沒有得出事件結論之前不要隨便下結論并傳播謠言以致造成恐慌。

2、凡學生出現(xiàn)一些比較嚴重異常的現(xiàn)象應及時上報。

3、一旦出現(xiàn)嚴重現(xiàn)象，在可以自行處理的情況下，應組織力量邊上報邊進行處理，如出現(xiàn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件就應及時送醫(yī)院治療，以免延誤最佳處理時機。

處理程序：了解事情發(fā)生的基本概況→及時處理→如不能處理請求幫助。

桂林電子科技大學B區(qū)自律委員會

第三篇：商場突發(fā)應急預案（通用）

商場突發(fā)應急預案（通用5篇）

在日常的學習、工作、生活中，有時會突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，預先制定應急預案是必不可少的。那么應當如何編制應急預案呢？以下是小編為大家收集的商場突發(fā)應急預案（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

第一章總則

1.2目的在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產(chǎn)安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查，對突發(fā)情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi)；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發(fā)情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達自己所負責區(qū)域，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個人和各負責區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發(fā)事件。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外；廣場停車場保持開放狀態(tài)。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救；由工程部對爆裂處進行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

一、前言

為切實加強消防管理，防止和減少突發(fā)火災危害，確保港口生產(chǎn)、物資、設施和人身安全，結合公司實際，特制定本《消防應急預案》。

本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

二、應急指揮機構及職能

2.1消防應急領導小組的構成公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經(jīng)理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

在啟動本《消防應急預案》時，由公司董事總經(jīng)理任總指揮、安全及風險管理部總監(jiān)任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

2.2消防應急領導小組的主要職責

1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

2.組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。

3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

4.火災現(xiàn)場的組織指揮：發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡等。

5.組織事故調(diào)查處理。

6.安排受損設施搶修，恢復生產(chǎn)。

7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

8.本《預案》在公司發(fā)生火災危害時啟動。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災事故應急指揮地點：安全及風險管理部（或火災現(xiàn)場）。

三、港口防火重點部位

A.倉庫、變電所、加油站、水廠；

B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現(xiàn)場和堆存區(qū)域；

C.辦公及生活區(qū)域、勞務基地；

D.在港船舶發(fā)生火災時，公司負責配合協(xié)助當?shù)兀ㄋ希┫啦块T、海事部門等開展滅火救護工作。

四、重大火災應急反應程序

4.1關于火災應急通訊的規(guī)定

1.固定電話報警號碼（操作部中控室）：53710073

2.閘口保安：53710035

3.安全及風險管理部：53710032

4.高頻報警通訊頻道：

操作部中控室、現(xiàn)場調(diào)度：1頻道

安全及風險管理部：6頻道

5.警笛（小區(qū)內(nèi)警報裝置鳴號）

6.火警電話：119

4.2消防設施及人員配置

1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。

2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。

3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

5.警報裝置、電話、對講機等聯(lián)絡設備確保開啟，使用暢通。

6.保安（消防）人員確保24小時值勤。

7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

8.保安隊按規(guī)定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

4.3消防重點部位出現(xiàn)一般火情的應急措施

1.火情所在部位發(fā)現(xiàn)人員應立即向保安（或中控）報告；根據(jù)火情實際情況同時向119報警。

2.保安消防人員必須在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場撲救。

3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救，及時疏散人員和重要物資。

4.4消防重點部位出現(xiàn)重大火災的應急措施

1.發(fā)生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實施人員疏散和滅火救援行動。

2.公司相關部門職責分工：

(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置，進行現(xiàn)場組織指揮，領導滅火救災工作?？傊笓]發(fā)布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產(chǎn)、應急終止、恢復生產(chǎn)等命令及對外信息發(fā)布；相關部門負責人根據(jù)職責分工，立即進入應急狀態(tài)。

(2)安全及風險管理部負責協(xié)助總指揮開展滅火救援工作，及時向119報警；組織公司內(nèi)部保安（消防）人員及有關人員進行撲救；負責現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡等；組織進行事故調(diào)查處理；配合當?shù)叵啦块T開展滅火行動。

(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的修復。

(4)操作部、庫場隊、機械隊根據(jù)火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產(chǎn)、人員和物資疏散指令；調(diào)遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

4.5辦公生活小區(qū)、勞務基地發(fā)生火災時的應急措施

1.發(fā)現(xiàn)火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。

2.保安（消防）人員5分鐘內(nèi)到達火災現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況開展滅火行動；及時向發(fā)現(xiàn)者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。

3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進行撲救；并及時向安全及風險管理部報告現(xiàn)場情況。

4.如發(fā)現(xiàn)火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當?shù)叵啦块T求援。

5.迅速切斷電源；關閉鍋爐和液化汽；關閉火災區(qū)域的門窗、通風系統(tǒng)，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區(qū)域。

6.利用廣播、喊話穩(wěn)定人員情緒，維持秩序，由現(xiàn)場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區(qū)大門（勞務基地大門）迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

8.配合當?shù)叵啦块T開展撲救工作。

9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前，任何人不得擅自破壞現(xiàn)場。

10.詳細記錄火警發(fā)生時間、地點、火警發(fā)現(xiàn)者、火災種類、施救情況等。

五、培訓與演練

A.運用各種工具、手段，對員工進行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。

B.積極采取外培和內(nèi)培的辦法，加強專、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務技術水平，熟練掌握、使用消防器材。

C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。

D.根據(jù)生產(chǎn)和季節(jié)特點，每年組織一次消防演練，提高實戰(zhàn)水平。

六、《應急預案》的維護

A.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

B.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調(diào)整，使其更加適應災情突發(fā)時的救援實際。

C.本《預案》自公布之日起實施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

D.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

1編制目的為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關法律、法規(guī)，本著“預防為主，防消結合”的'原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2危險性分析

2.1企業(yè)概況

某商場位于xx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結構比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。

3應急組織機構與職責

3.1成立應急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設在監(jiān)控室。

職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2設立通訊聯(lián)絡組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3設立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4設立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人群進行滅火搶險工作。

3.5設立疏散引導組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6設立防護救護組

人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務培訓的人群組成。

職責：負責配合專職消防人群及醫(yī)護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7設立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。

4應急響應

4.1報警和接警

值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務。

4.4通訊聯(lián)絡、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關人群進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

一、目的為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應急處理程序：

1.工程措施

2.安全措施

善后處理

(二)停電應急處理方案：

1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下：

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。

(三)停電應急處理注意事項：

1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2.電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。

5.管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整。

1.目的防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責

3.1當日值班經(jīng)理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預案。

3.43分鐘之內(nèi)應立即送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3若短時間內(nèi)仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi)，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調(diào)回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復，應執(zhí)行本預案4.2.5.1相關內(nèi)容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。

第四篇：商場突發(fā)停電應急預案

商場突發(fā)性停電應急預案

一、目的

1、預防因突發(fā)性停電造成商場內(nèi)人員傷害；

2、確保突發(fā)性停電情況下商場貨物的安全；

3、確?；謴驼＝?jīng)營。

二、適用范圍

本預案適用于公司商管部、物管部和行政部所有人員以及所有商戶。

三、應急程序

（一）信息傳遞程序

發(fā)生突發(fā)性停電時，商場管理人員（立即到街道上觀察，確認是整個路還是商場停電）第一時間通報公司領導、商管部經(jīng)理、物管部經(jīng)理、行政部經(jīng)理——物管部經(jīng)理迅速查詢并向商管部經(jīng)理、行政部經(jīng)理反饋停電信息（停電原因，需要多久恢復供電）——商管部經(jīng)理通知行政部經(jīng)理請求人力支援。

（二）應急處置程序

1、商管部經(jīng)理或商場值班經(jīng)理為應急總指揮，負責：

⑴指揮商場工作人員分頭通知所有商戶暫停營業(yè)、打開手機照明、看管好各自的物品； ⑵安撫顧客；

⑶指揮臨時增調(diào)人員做好現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作。

2、行政部經(jīng)理 組織行政人員做好：

⑴維持現(xiàn)場秩序，控制人員進出，必要時封閉進出通道； ⑵引導顧客疏散；

⑶處置人員受傷等突發(fā)情況；

⑷發(fā)生哄搶等惡性事件時向總經(jīng)理報告并撥打110請求警力援助。

3、物管部經(jīng)理

⑴迅速查明停電原因并通報商管部經(jīng)理；

⑵如經(jīng)電話確認停電系由外網(wǎng)原因導致且停電時間長于15分鐘時，運行自備發(fā)電設備恢復供電；

⑶若停電系由內(nèi)部供電故障造成時，立即組織電工查排故障恢復送電；一時無法完成查排但電路經(jīng)檢查不影響自備發(fā)電設備運行時，則運行自備發(fā)電設備恢復供電；

⑷排查和解救電梯內(nèi)被困人員。

四、應急紀律

1、應急預案一旦啟動，所有被調(diào)用人員均應服從指揮，認真履行職責；

2、被調(diào)用人員上班時間內(nèi)5分鐘、下班時間內(nèi)10-20分鐘內(nèi)必須趕到應急現(xiàn)場。

3、對違反應急紀律者按公司相關規(guī)定進行處罰。

五、應急設備日常維保要求

商管部：每個月10日、20日、30日檢查應急系統(tǒng)的狀態(tài)，商管部晚班人員在結束營業(yè)后斷開應急燈電閘，放電、檢查應急燈的照明情況，并做好記錄。物管部：每月30日檢查、測試發(fā)電機的完好，確保停電時能及時啟動。

第五篇：突發(fā)事故應急處理預案

惠陽冠榮家具有限公司

突發(fā)事故應急處理預案目的確定工地潛在的環(huán)境事故或緊急情況等做出應急準備和響應，預防火災、爆炸事故的發(fā)生，預防射線泄露、高參數(shù)蒸汽泄露、劇毒化學品泄露等造成的危害，保護公司財產(chǎn)和職工人身財產(chǎn)安全，減少可能伴隨產(chǎn)生的對環(huán)境的影響。2 適應范圍

本程序適用于在公司內(nèi)易燃易爆液（氣）體、化學品、作業(yè)點或場所可能發(fā)生的火災、爆炸、重大泄露事故以及特殊的氣候（如臺風、爆雨洪水等）緊急情況。辦法

公安科歸口管理突發(fā)事件應急方案，并負責組織有關部門制定《突發(fā)事件應急方案》。在人員集中的場所，火災、泄露事故的突然降臨，會使眾多的現(xiàn)場被困人員感到大難臨頭，驚慌失措，爭相逃命，互相擁擠，結果造成大量人員傷亡。因此，在火災、爆炸、泄露等事故發(fā)生初期，組織人員采取有效措施疏散被困群眾，實行自防自救就顯得尤為重要。一旦發(fā)生火災、爆炸、泄露等事故，應立即實施《應急準備與響應》，組織人員疏散，公安科負責人員疏散工作，公安科負責人負責組織指揮現(xiàn)場人員的疏散工作。責任部門負責如泄露等的控制，縮小范圍，把損失減少到最底限度，要做到分組行動，互相配合。在消防人員未到達之前，現(xiàn)場受危脅的人員必須服從現(xiàn)場領導和工作人員組織指揮。當公安消防隊到達現(xiàn)場后，由公安消防隊組織指揮。工作人員應主動向公安消防隊匯報情況，積極協(xié)助公安消防隊做好疏散工作。事故照明小組人員迅速按各自分工需要照明的通道、樓梯及出口地段，啟用各種照明設施，照明引導疏散。內(nèi)部疏散引導組人員不斷用手勢或喊話的方式引導，穩(wěn)定人員情緒，維護秩序。首先利用距著火部位最近的防煙（封閉）樓梯，其次利用未被煙火侵襲的普通樓梯、樓外安全梯或利用疏散陽臺、通廊以及其他能夠迂回到安全地點的途徑，將人流按簡捷、合理的疏散路線引導到場外。

外部疏散人員應將已疏散到場外的人員引導至安全不影響處置事故現(xiàn)場的地帶。外部警戒線組防止已疏散出來的人員重新返回危險區(qū)域，維護外部秩序，為消防隊到場有效處理控制事故創(chuàng)造條件。救援人員對疏散出來的危重人員進行必要的現(xiàn)場急救，并及時將重傷人員送往就近醫(yī)院治療。