第一篇：收費(fèi)人員試題

收費(fèi)人員試題 A 卷

滿分 100 分

考試時(shí)間 120 分鐘

姓名

所在站

崗位

成績

一、填空題（每空 1 分

共 30 分）

1.陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的 “一環(huán)五線”

是指西安繞城高速、西寶高速、西潼高速、西禹高速、西漢高速、西安-長武高速。

2.公路“三亂”是指：亂設(shè)站卡、亂罰款、亂收費(fèi)。

3.我國現(xiàn)有的四種收費(fèi)制式是：均一式、開放式、混合 式、封閉式。

4.陜西省公路收費(fèi)管理基本標(biāo)準(zhǔn)中“三優(yōu)”是：優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，“五化”

工作程序化、服務(wù)

規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

5.目前路網(wǎng)中使用的通行卡分為 IC 通行卡、和紙質(zhì)通

第 11 頁

行卡，通行費(fèi)票據(jù)分為打印票、定額票。

6.我省第一條收費(fèi)公路是西三公路。

7.我省第一條收費(fèi)高速公路是西臨高速公路。

8.收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)是： 上班不許佩 戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指 , 上班可帶飾物手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡。

二、選擇題（每題 1.5 分

共 15 分）陜西省高速公路車輛通行費(fèi)四類車基本折算費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn) 是（A）。

A、20 元每車次 B、10 元每車次 C、15 元每車次 D、元每車次國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路 收費(fèi)期限，最長不得超過（D）年。

A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪種車不屬于免交車輛？（C）

A、軍隊(duì)車輛 B、武警部隊(duì)車輛 C、拉煤車 D、運(yùn)

輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛下面哪種水果不屬于陜西綠色通道？（B）A、水果 B、桃 C、棗 D、獼猴桃每年“陜西省防汛搶險(xiǎn)指揮車輛通行證”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）

A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一條收費(fèi)高速公路是（B）

A、西三 B、西臨 C、西銅 D、西閻《道路交通安全法》第六十七條規(guī)定：行人，非機(jī)動(dòng)

車，拖拉機(jī)輪式專用機(jī)械車，氣交式客車，全掛拖斗車 以及設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（B）公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn) 入高速公路。

A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不屬于陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的一環(huán)五線的是（C）。

A、西安繞城高速 B、西潼高速 C、西臨 高速 D、西漢高速下列不屬于“收費(fèi)六公開”中的是（D）

A、公開審批機(jī)關(guān) B、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、公開收費(fèi) 期限 D、公開收費(fèi)單位電話陜西省聯(lián)網(wǎng)高速公路保暢收費(fèi)的一條基本要求中收 費(fèi)站因收費(fèi)車道未全部開放造成堵車超過（B）分鐘，免費(fèi)放行

A、5 B、C、D、20

三、判斷題（每題 1.5 分

共 15 分）

1.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是 2004 年 8 月 18 日國務(wù)院第 61 次 常 務(wù) 會(huì) 通 過 的。

（√）

2.“四防”是防火、防盜、防雨雪、防自然災(zāi)害。（×）

3.連 霍 高 速 陜 西 段 全 長 291 公 里。

（×）

4.連霍高速陜西段途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。（√）

5.收費(fèi)員常用的兩種站姿是標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。（√）

6.通常說的公路 “三亂” 是亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站卡。（√）

7.依 法 繳 費(fèi) 是 公 路 收 費(fèi) 行 業(yè) 的 宗 旨 之 一。(×)8.全計(jì)重收費(fèi)的原則是多載

“多”（√）

9.交，少載少交。

我 省 高 速 公 路 總 里 程 是 2063 公 里。（×）

10.鮮 活 農(nóng) 產(chǎn) 品 包 括 土 豆。（×）

四、論述題（每題 4 分 共 20 分）、高速公路概念？

答案：根據(jù)我國交通部辦法的《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中 規(guī)定，高速公路指適應(yīng)按各種車輛折合成小客車的平均 晝夜交通量為 25000 輛以上，具有特別的政治意義、經(jīng)

濟(jì)意義，專供汽車通行，分道高速行駛并全立交、全封 閉的公路。2、高速公路收費(fèi)管理概念？

答案 : 高速公路的收費(fèi)管理是對(duì)車輛收取通行費(fèi)中各項(xiàng) 活動(dòng)過程及財(cái)務(wù)工作的各種要素進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的總稱。收取通行費(fèi)活動(dòng)主要項(xiàng) 目是收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)的制定與提出，標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定，收

費(fèi)方式的選擇，收費(fèi)站的設(shè)置與人員配備，收費(fèi)票證的 監(jiān)制印刷、保管、存儲(chǔ)與發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)幾稽核、稽查及收費(fèi)過程中具體操作和文明服務(wù) 等。、那幾類車輛免交車輛通行費(fèi)？

答案： 1、軍隊(duì)車輛 2、武警部隊(duì)車輛、公安機(jī)關(guān)在

轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和

處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車 4、國務(wù)院交通行

政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的 車輛 5、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī) 或者插秧機(jī)的車輛、6、國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠 色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛 7 法律法規(guī)規(guī)定的其 他免叫通行費(fèi)的車輛、陜西省公路收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容是？

答案：熱愛本職，服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、維護(hù)形象、廉

潔奉公、不謀私利、佩戴證件、接受監(jiān)督、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收、精通業(yè)務(wù)、提高效益、文明收費(fèi)、禮貌用語、儀容整潔、舉止端正、態(tài)度和藹、以誠相待、按章辦事、有規(guī)可循、車輛超載對(duì)公路的危害有哪些？

.答案：有三大危害，1.是超過公路承載能力運(yùn)輸是掠 奪性使用公路的行為，會(huì)大大縮短公路的使用壽命。2.是超過公路承載能力運(yùn)輸嚴(yán)重?cái)_亂了運(yùn)輸市場(chǎng)的正常 秩序，使運(yùn)輸價(jià)格無法正確反映市場(chǎng)運(yùn)力與需求之間的

關(guān)系，導(dǎo)致運(yùn)輸市場(chǎng)惡性競(jìng)爭，嚴(yán)重?fù)p害了守法承運(yùn)人 的合法權(quán)益。3.是超過公路承載能力運(yùn)輸嚴(yán)重影響道路 的交通安全。

五、作文如何做好一名合格的收費(fèi)員（治超員），文體

不限，題目自擬。（20 分）

一、填空題。（每空 1 分，共 30 分）

1.“收費(fèi)六公開”包括(公開審批機(jī)關(guān))、(公開收 費(fèi)用途)、(公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、(公開收費(fèi)年限)、(公開收 費(fèi)單位)、(公開監(jiān)督電話)。

第二篇：收費(fèi)人員崗位職責(zé)[定稿]

收費(fèi)人員崗位職責(zé)

1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理細(xì)則，做好本職工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳，在收費(fèi)時(shí)要準(zhǔn)確算清各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，正確填寫發(fā)票，及時(shí)快捷收妥業(yè)主應(yīng)付的費(fèi)用，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、了解物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的構(gòu)成，以便回答業(yè)主的提問，同時(shí)掌握業(yè)主的繳費(fèi)情況，做好追收工作。

4、每天都要把收入的現(xiàn)款、票據(jù)與收款核對(duì)、相符，認(rèn)真登記好收款臺(tái)賬，本日下班前要將當(dāng)日?qǐng)?bào)表匯總，與款項(xiàng)相符后，及時(shí)交財(cái)務(wù)部出納員。

5、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫，一切現(xiàn)金收入不準(zhǔn)坐支，不得將收入的現(xiàn)金借給任何部門和任何人。

6、以上各項(xiàng)工作，若因本人在工作中重大失職、失誤，使工作不能正常開展或推進(jìn)的，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)影響大小和損失多少承擔(dān)本崗位責(zé)任。

湘西州宏泰物業(yè)管理有限公司

2014年元月1日

第三篇：收費(fèi)人員崗位職責(zé)

收費(fèi)處工作人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院窗口各類就診患者的劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作。

2、收費(fèi)人員在工作期間確保隨時(shí)劃價(jià)、收費(fèi)，并積極宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。著裝統(tǒng)一、規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)人員必須做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，如各科手冊(cè)、適量零鈔、收費(fèi)收據(jù)等工作。

4、收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開具收據(jù)保留存根復(fù)核和備查。

5、收費(fèi)室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金、支票要當(dāng)日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決。錢賬相符后，按時(shí)向財(cái)務(wù)科交納結(jié)算，除留存少量零鈔外，不得留存大量現(xiàn)金。

6、收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人。

7、收費(fèi)人員在上班、值班時(shí)不得私自容留非本室人員談天等。

8、保持收費(fèi)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)、窗口無蛛網(wǎng)、積塵，保持電腦清潔，無污漬。定期開展大掃除活動(dòng)。

9、收費(fèi)人員不得無故串崗5分鐘以上，不得趴在桌子上睡覺，或打鬧、嘻戲、吵架。

10、不得利用內(nèi)部工作電話聊天，有患者在場(chǎng)時(shí)不得接聽電話超過2分鐘以上，不得進(jìn)行手機(jī)游戲，或用電腦游戲、看影片。

11、上班期間不得在院內(nèi)吃食物。

12、下班后十分鐘內(nèi)有病人繳費(fèi)，收費(fèi)人員需為其辦理相關(guān)手續(xù)，下班后須關(guān)閉電源、鎖門。

13、每個(gè)患者繳費(fèi)時(shí)，需打印醫(yī)院收據(jù)，并交給患者或家屬。

14、每日專人負(fù)責(zé)農(nóng)合住院患者一日清單的打印、發(fā)放、解釋工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理好問題。

如出現(xiàn)以上任何一條款現(xiàn)象都予以10元罰款（不論何種理由），且罰款金額以條例累積。

第四篇：收費(fèi)人員職責(zé)

收費(fèi)人員職責(zé)

1.在財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診及住院收費(fèi)工作。2.熟練掌握收費(fèi)軟件程序，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，提高工作效率。3.正確使用和保管好收費(fèi)票據(jù)及收費(fèi)專用章。4.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)正確、票據(jù)裝訂整齊。5.收費(fèi)現(xiàn)金按醫(yī)院規(guī)定妥善保管，做好防盜工作，所收現(xiàn)金當(dāng)日及時(shí)上交。負(fù)責(zé)辦理病員住院手續(xù)，收取住院預(yù)交金，負(fù)責(zé)處理住院病人費(fèi)用的記帳、核算、收費(fèi)等。做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字清楚,憑證完整,裝訂整齊,日清月結(jié)。6.正確地編制住院結(jié)算報(bào)表和預(yù)交款報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律,經(jīng)常檢查住院病人費(fèi)用情況，督促清理病人欠款。8.備足零錢，方便病人。9.做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作。10.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)禁脫崗。放射科醫(yī)師職責(zé)

1.負(fù)責(zé)x線診斷和放射線治療工作，按時(shí)完成診斷報(bào)告，遇有疑難問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)

醫(yī)師。2.參加會(huì)診和臨床病例討論會(huì)。3.擔(dān)負(fù)一定的科學(xué)研究和教學(xué)任務(wù)，做好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)。4.掌握X線機(jī)的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，遵守操作規(guī)程，做好防護(hù)工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5.加強(qiáng)與臨床科室密切聯(lián)系，不斷提高診斷符合率

請(qǐng) 示 報(bào) 告 制 度

為了使醫(yī)院各方面情況迅速匯總給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)掌握情況，使問題得到處理，加強(qiáng)組織管理和信息反饋，特制定如下制度：1.嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救病員時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科及主管院長報(bào)告；2.新開展手術(shù)、重要臟器切除、截肢、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)，并向醫(yī)務(wù)科主任報(bào)告，由醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)報(bào)主管院長批準(zhǔn)；3.發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管部門報(bào)告，并逐級(jí)向主管院長報(bào)告；4.收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時(shí)，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任報(bào)告；

5.急診手術(shù)而病員家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)不在，急需手術(shù)或住院治療而無費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任或院總值班報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)；6.緊急較重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)應(yīng)向主管財(cái)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)及院長報(bào)告；7.重要的外事保健任務(wù)應(yīng)向主管部門報(bào)告，并轉(zhuǎn)報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)；

8.制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時(shí)須報(bào)院辦公室或醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)；9.非工作時(shí)間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向院總值班報(bào)告。重大問題及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；10.工作人員因出差、院外會(huì)診、接受院外任務(wù)、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受來院進(jìn)修人員等，應(yīng)向醫(yī)院主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告?？剖艺敝魅?、正副科長須報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；11.各部門、科室的負(fù)責(zé)人均應(yīng)就重要問題及時(shí)向主管院長和主管職能部門報(bào)告。

質(zhì) 量 管 理 制 度

1.醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。2.醫(yī)院要

建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。3.院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。4.質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。5.醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動(dòng)。6.質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。7.質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5.為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7.嚴(yán)

謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

醫(yī)療文件管理制度

1.由病房護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長不在時(shí)由主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理。各班護(hù)理人員須按照管理

要求執(zhí)行，防止丟失。2.住院期間的醫(yī)療文件要求定點(diǎn)存放，病歷中各種表格均應(yīng)排列

整齊，不得撕毀、折散、涂改或丟失，用后必須歸回原處。3.病人不得自行攜帶病歷出

科室，外出會(huì)診或轉(zhuǎn)院時(shí)，只許攜帶病歷摘要。4.病人出院或死亡后，病歷須按規(guī)定排

列整齊，由病案室負(fù)責(zé)保管。5.病房交班報(bào)告須按要求記錄，并妥善保存一年以備查閱。

6.病房醫(yī)囑的保存期限按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。7.護(hù)士排班本保存時(shí)間為一年。病案管理制度

1.醫(yī)院病案室負(fù)責(zé)全院住院病案的收集、查核、登記、索引、編目、裝訂和保管工作。同

時(shí)要配合臨床、科學(xué)、科研有計(jì)劃地做好各項(xiàng)資料的收集整理工作。2.住院病人應(yīng)有完

整的病案。病人出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫后從病區(qū)送交結(jié)帳處，病案室次

日晨到結(jié)帳處取回。病區(qū)及結(jié)帳及不得丟失、自行借出或存留病案。3.病案室按時(shí)收取

出院（死亡）病人的全部病案，注意檢查首頁各欄是否完整，把好病案書寫質(zhì)量的初查關(guān)，促進(jìn)病案書質(zhì)量的不斷提高。經(jīng)過審查后，依序整理，裝訂成冊(cè)。根據(jù)病案首頁填寫姓名索

引卡片、疾病分類、編目卡片及各種編目登記卡片，并按號(hào)排列，上架存檔。4.本院醫(yī)

師借閱病案要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外單位和個(gè)人一律不外借，必要時(shí)須持介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以

摘錄病史。

交 接班制度

（一）醫(yī)師值班交接班制度

1、為確保醫(yī)療工作連續(xù)有效進(jìn)行，各科室必須建立和完善

值班、交接班制度。

2、各科室值班、排班工作由科室主任負(fù)責(zé)?？剖遗虐嗫梢灾馨才?，也可以月安排。排班表一式兩份，一份留科室，一份送醫(yī)務(wù)科。值班人員一經(jīng)確認(rèn)，無特殊

情況、未經(jīng)許可不準(zhǔn)個(gè)人私自換班。

3、值班醫(yī)師必須具備注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師條件和獨(dú)立勝

任本職工作能力。在讀研究生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師、見習(xí)醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)

師不得獨(dú)立值班。具有注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格的進(jìn)修醫(yī)師必須經(jīng)所在科室試用考核合格后，由科主任

審簽后報(bào)醫(yī)務(wù)科審核，獲得階段性處方權(quán)后方可獨(dú)立值班。

4、臨床科室值班原則上應(yīng)

實(shí)行三線醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不具備條件的科室可以實(shí)行二線醫(yī)師負(fù)責(zé)制。一線值班醫(yī)師由住院醫(yī)

師（或總住院醫(yī)師）或以上資格人員擔(dān)任，二線值班醫(yī)師由主治醫(yī)師或以上資格人員擔(dān)任，三線值班醫(yī)師由主任、副主任醫(yī)師資格人員擔(dān)任。一線和二線值班醫(yī)師必須堅(jiān)守工作崗位；

三線醫(yī)師實(shí)行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通。

5、醫(yī)技科室要安排具有獨(dú)立執(zhí)業(yè)

資格的醫(yī)師值班。人員配備、開展工作應(yīng)滿足臨床需要，疑難報(bào)告有上級(jí)醫(yī)師審核。

6、值班醫(yī)（技）師必須堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，因手術(shù)、急會(huì)診等工作需要離開病區(qū)，應(yīng)向其他值班醫(yī)師和值班護(hù)士交代去向，以保證聯(lián)絡(luò)。三線值班醫(yī)師實(shí)行聽班制度，但必須

方位明確、通訊暢通、隨請(qǐng)隨到。

7、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，可在正常班下班

前一小時(shí)用膳，但必須在正常班下班前15分鐘到達(dá)病區(qū)，接受各醫(yī)療組交辦的醫(yī)療工作，危重病人、當(dāng)日術(shù)后病人必須進(jìn)行床邊交班。值班技師應(yīng)對(duì)設(shè)備情況與正常班人員進(jìn)行交接。

接班人員未及時(shí)到崗，交班人員不準(zhǔn)離開崗位，應(yīng)將情況報(bào)告科主任，等待接班人員到位交

班后方可離開病區(qū)。

8、值班醫(yī)師在值班期間進(jìn)行的醫(yī)療處置工作必須及時(shí)做好醫(yī)療文

書記錄，值班情況按規(guī)定扼要記入交接班本，各級(jí)值班人員在當(dāng)日交班記錄上簽字確認(rèn)，次

日晨早會(huì)上進(jìn)行集體交班。值班技師應(yīng)將設(shè)備運(yùn)行情況記錄簽字后進(jìn)行集體交班。

（二）護(hù)理值班、交接班制度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。

2、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前5-10分鐘到病房，清點(diǎn)物品、閱讀病室交班報(bào)告、護(hù)

理記錄、交班記事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。

3、值班者必須

在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，寫好病室交班報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇

到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待，與接班者共同做好交接班工作后方可離去。白班應(yīng)為夜班做好物品

準(zhǔn)備，如搶救藥品及搶救用物、呼吸機(jī)、氧氣、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便

于夜班工作。

4、交班中發(fā)現(xiàn)患者病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問。

接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失應(yīng)由接班

者負(fù)責(zé)。

5、交接班內(nèi)容及要求：（1）交清住院患者總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、生產(chǎn)、病危、病重、死亡人數(shù)以及新入院、手術(shù)前、手術(shù)日、分娩、危重、搶救、特

殊檢查等，患者的診斷、病情、治療、護(hù)理、寫出書面病室交班報(bào)告、護(hù)理記錄、留送各種

標(biāo)本完成情況。（2）床頭交班查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓患者的病情，如：

生命體征、輸液、皮膚、各種引流管、特殊治療情況及各?？谱o(hù)理執(zhí)行情況。（3）交、接班者共同巡視、檢查病房清潔、整齊、安靜、安全的情況。（4）接班者應(yīng)清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械，若數(shù)量不符應(yīng)及時(shí)與交班者核對(duì)。

術(shù) 前 討 論 制 度

1.術(shù)前討論是防止疏忽、差錯(cuò)，保證手術(shù)質(zhì)量的重要措施之一，必須認(rèn)真執(zhí)行。手術(shù)前討

論在術(shù)前準(zhǔn)備基本完成時(shí)進(jìn)行，也是對(duì)術(shù)前準(zhǔn)備工作的最后一次檢查。2.凡大、中型手

術(shù)以及新開展的手術(shù)，均應(yīng)進(jìn)行術(shù)前討論。急診手術(shù)時(shí)間不允許進(jìn)行術(shù)前討論，中型手術(shù)由

主治醫(yī)師以上確定手術(shù)方案，大型手術(shù)由副主任醫(yī)師以上或科主任確定手術(shù)方案。3.中型手術(shù)術(shù)前討論由醫(yī)療組長主持，本醫(yī)療組醫(yī)務(wù)人員參加，特殊情況應(yīng)提交科室討論。大

型較復(fù)雜疑難和新開展手術(shù)的術(shù)前討論應(yīng)由科主任或由科主任委托副主任以上醫(yī)師主持，手

術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、本科室醫(yī)師、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士及有關(guān)人員參加，并根據(jù)病情邀請(qǐng)相關(guān)

專家參加。特殊病例需有院領(lǐng)導(dǎo)參加討論。4.術(shù)前討論應(yīng)取得麻醉醫(yī)師會(huì)診意見或邀請(qǐng)

麻醉醫(yī)師參加。5.術(shù)前討論應(yīng)在術(shù)前一周內(nèi)組織進(jìn)行。經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在討論前做好各項(xiàng)準(zhǔn)

備工作，負(fù)責(zé)在討論中匯報(bào)病情，提供有關(guān)資料，做好討論記錄和登記。參加人員應(yīng)對(duì)手術(shù)

指征、手術(shù)方案、術(shù)中可能出現(xiàn)的困難、危險(xiǎn)、意外及防范措施、術(shù)后觀察和護(hù)理要求等提

出針對(duì)性意見和建議，充分進(jìn)行討論，最后由主持人總結(jié)并確定手術(shù)方案。6.討論記錄

由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊(cè)》備查。

疑難、危重病例討論制度

1.疑難、危重病例討論目的在于盡早明確診斷，制定最佳治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保

醫(yī)療安全，是提高診斷率、治愈率和搶救成功率的重要措施，是培養(yǎng)各級(jí)醫(yī)師診療水平的重

要手段。2.凡入院2周以上診斷不明或者療效較差的病例；住院期間相關(guān)檢查有重要發(fā)

現(xiàn)可能導(dǎo)致診療方案的重大改變；病情復(fù)雜疑難或者本院本地區(qū)首次發(fā)現(xiàn)的罕見疾??；病情

危重或者需要多科協(xié)作搶救病例以及科室認(rèn)為必須討論的其他病例。3.討論由各醫(yī)療

組提出或者科主任指定，科主任或醫(yī)療組長主持，本科（組）醫(yī)師、護(hù)士長以及責(zé)任護(hù)士參

加，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)科室專家參加，特殊情況也可邀請(qǐng)職能部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加或者由醫(yī)院

組織全院性討論。進(jìn)修、實(shí)習(xí)的其他醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)參加討論會(huì)。4.討論前由經(jīng)管住院醫(yī)

師將相關(guān)醫(yī)療資料收集完備，必要時(shí)提前將病例資料整理提交給參加討論人員；討論時(shí)由經(jīng)

管醫(yī)師簡明介紹病史、病情及診療經(jīng)過；主治醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)分析病情，提出開展本次討論的目的及關(guān)鍵的難點(diǎn)疑點(diǎn)等問題；參加討論的人員針對(duì)該案例充分發(fā)表意見和建議；最后由主持

人進(jìn)行總結(jié)，并確定進(jìn)一步診療方案。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄和登記。5.討論記錄由

主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊(cè)》備查。危重病人搶救工作制度1.為及時(shí)有效搶救急危重病員，提高搶救成功率制定本

制度。2.搶救工作應(yīng)由主治醫(yī)師資格或以上人員主持。接診住院醫(yī)師發(fā)現(xiàn)病員病情危

重應(yīng)立即進(jìn)行搶救，同時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)醫(yī)師。各級(jí)醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕急救處置。

3.搶救過程中需請(qǐng)他科會(huì)診或者協(xié)助搶救，應(yīng)及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)科室參加，緊急情況可以口

頭或者電話通知。4.各科室接到搶救急會(huì)診通知，應(yīng)由主治醫(yī)師資格及以上人員在10

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救工作，主治醫(yī)師及以上人員如因其他醫(yī)療工作需要無法及時(shí)會(huì)診，應(yīng)由總住院醫(yī)師或者值班醫(yī)師先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，同時(shí)將情況向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，上級(jí)醫(yī)師

在其他醫(yī)療工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)搶救工作。5.參加搶救的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格

遵守相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)程，尊重患者及家屬的知情同

意權(quán)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。6.因緊急搶救實(shí)施口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須復(fù)述一

遍，確定無誤后執(zhí)行，醫(yī)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)開醫(yī)囑。搶救過程應(yīng)由責(zé)任醫(yī)師及時(shí)、詳實(shí)、準(zhǔn)確記錄，搶救過程中來不及記錄的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記。7.對(duì)于不宜搬動(dòng)的急危重病

員應(yīng)就地進(jìn)行搶救，待病情穩(wěn)定后再護(hù)送至相應(yīng)病房進(jìn)一步處理，對(duì)立即需手術(shù)的病員應(yīng)及

時(shí)送手術(shù)室施行手術(shù)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向病房醫(yī)師或手術(shù)醫(yī)師直接交班，需轉(zhuǎn)院治療的按轉(zhuǎn)院制

度執(zhí)行。

8、遇重大搶救、突發(fā)公共事件應(yīng)按照相關(guān)預(yù)案的規(guī)定及時(shí)報(bào)告，組織搶救。

凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

9、各科室應(yīng)做到搶

救器材、設(shè)備、藥品定人管理、定點(diǎn)放置、定品種數(shù)量、定期檢修保養(yǎng)，及時(shí)消毒滅菌，整

理補(bǔ)充，班班清點(diǎn)交接，確保齊全完備，隨時(shí)可用。10、主任、護(hù)士長應(yīng)定期對(duì)搶救

病例組織討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高危重病人搶救水平。死亡病例討論制度1.為總結(jié)死亡病例的診療經(jīng)驗(yàn)，提高搶救成功率，降低臨床死亡率

制定本制度。2.死亡病例均應(yīng)在病人死亡后一周內(nèi)進(jìn)行討論，尸檢病例待病理報(bào)告后一周內(nèi)完成，特殊死亡病例根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)討論。3.討論由科主任或醫(yī)療組長主持，必

要時(shí)由醫(yī)療行政部門組織，科室或醫(yī)療組全體醫(yī)師、護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士及相關(guān)人員參加。

4.討論中由經(jīng)管醫(yī)師匯報(bào)病情、診療與搶救經(jīng)過及死因診斷，本組上級(jí)醫(yī)師和參加搶救的其他醫(yī)師予以補(bǔ)充。參加討論人員應(yīng)本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)診療意見、死亡原因、搶救

措施進(jìn)行詳盡分析，借鑒國內(nèi)外對(duì)本病診治的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄

和登記。5.討論記錄由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理

手冊(cè)》備查。臨床用血管理制度1.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，提倡科學(xué)、合理用血，杜絕浪費(fèi)、濫用血液，確保臨床用血的質(zhì)量和安全。2.檢驗(yàn)科血庫在輸血管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，臨床用血的計(jì)劃申報(bào)，儲(chǔ)存血液，對(duì)本單位臨床用血

制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并參與臨床有關(guān)疾病的診斷、治療與科研。3.臨床用血前，應(yīng)

當(dāng)向患者或其家屬告知輸血目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性，根

據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，由醫(yī)患雙方共同簽署用血志愿書或輸血治療同意書并

存入病歷。無家屬簽字的無自主意識(shí)患者的緊急輸血，報(bào)醫(yī)務(wù)科或者 總值班同意、備案，并記入病歷。4．臨床用血適應(yīng)癥根據(jù)《輸血技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。一次用血、備血量超過

2000毫升時(shí)要履行報(bào)批手續(xù)，需經(jīng)血庫（血庫）醫(yī)師會(huì)診，由科室主任簽名后報(bào)醫(yī)務(wù)科批

準(zhǔn)。急診、搶救用血經(jīng)主管醫(yī)師以上同意后可隨時(shí)向血庫申請(qǐng)，但事后應(yīng)當(dāng)按照以上要求補(bǔ)

辦手續(xù)。5.術(shù)前自身儲(chǔ)血由血庫負(fù)責(zé)采血和儲(chǔ)血，經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)輸血過程的醫(yī)

療監(jiān)護(hù)。親友互助獻(xiàn)血應(yīng)在血庫填寫登記表，到血站進(jìn)行無償獻(xiàn)血。嚴(yán)禁自采供血或者自行

通過其他途徑取得血源。6.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。輸血時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，立

即根據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并填寫《輸血不良反應(yīng)回報(bào)單》。7.臨床輸血完畢后，應(yīng)將輸血記錄單（交叉配血報(bào)告單）貼在病歷中，并將血袋送回血庫保存和處理。8.成分輸血具有療效好、副作用小、節(jié)約血液資源以及便于保存和運(yùn)輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)，應(yīng)積極推廣，成分輸血率應(yīng)高于90%。

第五篇：收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各高速公路管理處：

隨著我省高速公路對(duì)貨運(yùn)車輛執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)、入口增設(shè)自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、推廣運(yùn)行電子不停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)、財(cái)政票據(jù)即將轉(zhuǎn)換稅務(wù)票據(jù)，這些收費(fèi)業(yè)務(wù)增加和政策變化后，收費(fèi)系統(tǒng)軟件功能也在不斷變更、升級(jí)、完善，這就要求收費(fèi)人員對(duì)高速公路最新收費(fèi)政策和收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、更新、并熟練掌握。但在實(shí)際工作中，由于部分收費(fèi)單位放松了對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度落實(shí)不夠，出現(xiàn)部分收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)政策理解不透，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不到位，新的操作流程不熟練等問題，影響了高速公路收費(fèi)窗口形象及正常運(yùn)營工作。為加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、要求成立局、處、所三級(jí)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核工作組，具體工作職責(zé)及要求：

（一）收費(fèi)所考核工作小組負(fù)責(zé)本單位收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)的具體學(xué)習(xí)考核工作。要求制訂收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)上級(jí)部門下發(fā)的各類業(yè)務(wù)文件和收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，每兩個(gè)月組織一次全員參加的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，并對(duì)考核成績進(jìn)行公示，上報(bào)管理處備案。對(duì)考核不及格的收費(fèi)人員，收費(fèi)所要安排再學(xué)習(xí)，直至考核合格，對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、業(yè)務(wù)能力較差的個(gè)人采取待崗學(xué)習(xí)方式，并取消該收費(fèi)人員當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)資格。

（二）管理處考核工作小組負(fù)責(zé)所轄收費(fèi)所收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的抽考和督查。要求每半年組織一次抽考，抽查范圍為所轄收費(fèi)所30%以上的收費(fèi)人員，并公示考核成績。對(duì)管理處抽考的每個(gè)收費(fèi)所，若不及格率達(dá)10%以上的，取消該收費(fèi)所年終評(píng)選先進(jìn)資格。

（三）省高管局考核工作組結(jié)合季度督查，對(duì)各單位學(xué)習(xí)考核情況進(jìn)行檢查，并將各單位收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核情況作為年終考核項(xiàng)目。

二、各單位要高度重視收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考核工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)好收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核制度，依據(jù)工作職責(zé)和要求，定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核，切實(shí)提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和操作技能。

三、各收費(fèi)所結(jié)合《2011年收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容參考綱要》，于2011年11月15日前組織職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對(duì)全體收費(fèi)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。

附件：2011年甘肅省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容參考綱要

2011年甘肅省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)

容參考綱要

一、收費(fèi)法律法規(guī)

1、中華人民共和國道路交通安全法

2、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例

3、中華人民共和國公路法

4、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例

5、公路安全保護(hù)條例

6、甘肅省高速公路管理?xiàng)l例

7、甘肅省公路路政管理?xiàng)l例

二、新增業(yè)務(wù)及政策規(guī)定

1、計(jì)重收費(fèi)政策有關(guān)文件

2、ETC電子繳費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)文件

3、綠色通道執(zhí)行有關(guān)文件4、2011年高管局下發(fā)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理文件

三、省高管局下發(fā)的重要收費(fèi)操作流程文件

1、《關(guān)于印發(fā)甘肅省高等級(jí)公路“綠色通道”車輛分級(jí)查驗(yàn)管理規(guī)定的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］6號(hào)）

2、《關(guān)于對(duì)綠色通道車輛分級(jí)查驗(yàn)實(shí)行責(zé)任倒查制的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］26號(hào)）

3、《關(guān)于更新收費(fèi)業(yè)務(wù)流程的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］18號(hào)）

4、《關(guān)于啟用新版隴原交通卡的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2008］30號(hào)）

5、《關(guān)于規(guī)范電子不停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)的通知》（甘高管收費(fèi)［2011］11號(hào)）

6、《關(guān)于規(guī)范全省高速公路票據(jù)賬務(wù)處理及報(bào)表格式的通知》（甘高管收費(fèi)［2011］23號(hào)）

四、學(xué)習(xí)資料及參考教材

1、《甘肅省高等級(jí)公路管理規(guī)章制度匯編

（二）》

2、《甘肅省高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)知識(shí)500問》

3、《甘肅省高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材》

4、《甘肅省高等級(jí)公路運(yùn)營管理中心2010年通行費(fèi)征收管理文件匯編》

5、《甘肅省高速公路收費(fèi)指南》