第一篇：數字化指揮手冊（最終版）

數字化指揮手冊

（一）數字城管系統(tǒng)城市部件、事件處理流程

1、信息收集

按發(fā)現渠道將發(fā)現的問題分為四大類：

（1）城管監(jiān)督員主動巡查發(fā)現的事、部件問題，通過“城管通”（手持移動終端）上報至市數字城管監(jiān)督指揮中心，由坐席員登記受理并預立案，判斷問題所屬級別，轉送到指揮派遣科值班長。

（2）市民通過12319熱線平臺投訴舉報的城市管理問題，由市數字化城管監(jiān)督指揮中心坐席員進行登記受理，并向城管監(jiān)督員發(fā)送任務核實要求。

（3）相關領導交辦的城市管理問題通過“領導通”（手持移動終端）、電話、批示等方式傳輸到市數字城管監(jiān)督指揮中心，由坐席員登記并預立案，判斷問題所屬級別，轉送到指揮派遣科值班長。

（4）通過數字城管監(jiān)督指揮中心坐席員對天網、街面攝像頭、GPS定位等系統(tǒng)對市容環(huán)境、街面秩序、有關執(zhí)法人員和執(zhí)法車輛在崗在位情況進行隨機監(jiān)控和抽查，發(fā)現問題后予以登記。

2、案卷建立

市數字城管監(jiān)督指揮中心接線員接到信息后判斷其來源途徑，對于非城市監(jiān)督員采集的信息，首先發(fā)送至網格監(jiān)督員進行現場核實；對不屬實和不符合立案條件的信息進行作廢處理；屬實的信息進行部件、事件、大小類界定，將事件信息直接進行立案處理，部 件信息若在部件數據庫中存在則立案處理，不存在的進行特殊處置。

信息立案分為部件立案和事件立案兩種。市數字城管監(jiān)督指揮中心值班長將立案的信息進行核對后生成工單，轉送給監(jiān)督指揮中心指揮派遣科派遣員。

3、任務派遣

市數字城管監(jiān)督指揮中心指揮派遣科值班長按照指揮手冊所規(guī)定的原則，將工單派送到相應的城市管理責任部門進行處理。任務派遣遵特循“屬地原則（即問題 所在區(qū)域認定責任主體的原則）”與“屬主原則（即按問題主管部門認定責任主體的原則）”。如需要繼續(xù)往下級單位派遣的，由有關責任部門繼續(xù)派遣。

4、任務處理

相關責任單位按照監(jiān)督指揮中心設定的案件處置要求進行辦理，按時完成；對不能按時完成的，責任單位可向監(jiān)督指揮中心提出緩辦申請，陳述理由；對于部件和事件職責不明或產權單位不能處理的，監(jiān)督指揮中心可協調相關部門進行聯合辦理。

5、任務反饋

各責任單位將處理完成的案件結果通過數字城管系統(tǒng)反饋到監(jiān)督指揮中心，由監(jiān)督指揮中心進行審核。監(jiān)督指揮中心對確認完成的案件進行備案，對完成不到位的案件進行重新協調和督辦。

6、核查結案

市數字城管監(jiān)督指揮中心接線員接收責任部門處理情況反饋后，通知相應區(qū)域的網格信息監(jiān)督員進行現場核查。監(jiān)督員通過信 息采集終端（城管通）上報核查信息；若責任單位處置到位的，值班長進行結案存檔處理，否則要求責任部門重新處理。

7、綜合評價

數字城管系統(tǒng)根據評價系統(tǒng)的各類指標對相關責任單位的工作業(yè)績進行綜合統(tǒng)計和評價，評價信息經集中統(tǒng)計后作為工作考評依據。

（二）部件管理標準

1、公共設施（1）各類井蓋

①相關責任部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場采取安全應急措施。對于蓋板缺失的，在條件允許的情況下，信息采集員應在窯井四周設置警示標志。

②一般更換、修復不得超過4個工作時；對于蓋框明顯不平整并可能影響交通安全需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）通訊交接箱

①責任單位自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織員實施維修。

②通常7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）電力設施 ①電力部門應自接到通知后30分鐘內派人到達現場勘驗，并迅速組織人員實施維修，影響車輛通行，或存在安全隱患的，應即時采取安全措施。

②通常10個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）各類立桿

①各相關責任管理部門自接到通知后30分鐘內到達現場勘驗，影響道路通行和安全的，需采取相應的安全措施。

②一般問題2個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）各類燈具

①各相關責任管理部門自接到通知后30分鐘內到達現場勘驗。②一般問題2個工作日內修復，需采取工程性的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋到市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（6）各類亭、筒、箱、機具

①所屬責任管理部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組人員實施維修。

②一般問題2個工作日內解決。需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。（7）健身設施

①各類健身設施所屬的責任管理部門自接到通知后30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員實施維修，影響安全的，需先采取安全警示措施。

②一般問題應在7個工作日內解決。需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（8）供水器

①供水器所屬的責任部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織人員實施維修，無法現場解決的，應設置明顯警示標志。

②一般問題應7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內完成，將處置結果反饋數字城管監(jiān)督指揮中心。

（9）燃氣調壓站

①所屬責任管理部門自接到通知后30分鐘內派人到現場勘驗，迅速組織人員實施維修。

②一般問題應4個工作時內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

2、道路交通

（1）車輛停放、停靠設施 ①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場勘驗，并迅速組織人員實施維修。

②一般問題應7個工作日內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內完成。

（2）橋梁、通道設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）交警設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常2個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）路名、地名設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②一般問題應5個工作時內解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

3、市容環(huán)境（1）環(huán)衛(wèi)設施 ①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）廣告設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常10個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）環(huán)保、氣象設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常3個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

4、園林綠化（1）樹木綠地

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作日內解決，季節(jié)性栽種除外，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）綠地附屬設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

5、房屋土地（1）宣傳欄

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）人防工事

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常5個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

6、其他設施（1）重大危險源

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常3個工作時內解決，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）水域、防汛、港監(jiān)設施

①所屬責任管理部門自接到通知后，30分鐘內派專人到現場，并迅速組織人員實施維修。

②通常7個工作時內解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內完成，并將處置結果反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（三）事件管理標準

1、市容環(huán)衛(wèi)

（1）違法建設（含私搭亂建）

①城管、國土等部門及責任單位接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②按照屬地管理原則，重大違法建設由區(qū)政府（管委會）組織相關部門在7日內拆除。

③申請法院強制執(zhí)行的案件，90個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管城管監(jiān)督指揮中心。

（2）道路、河道、綠地保潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在規(guī)定工期內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）廢棄家具、車輛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場 勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在5個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）垃圾、渣土

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在4個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）道路、河堤破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在規(guī)定工期內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（6）焚燒樹葉、垃圾、油煙污染

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（7）建筑物外表面不潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（8）擅自飼養(yǎng)家禽家畜、動物尸體清理

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（9）其他市容環(huán)衛(wèi)問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

2、宣傳廣告（1）非法小廣告

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求1個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）違章張貼懸掛廣告條幅、牌匾、彩旗、氣球、燈箱等 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證，宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

②一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）占道廣告牌

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在10個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）街頭散發(fā)廣告

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場 勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求8個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）廣告招牌破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在10個工作日處理完畢。

3、施工管理（1）施工擾民

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。

③一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，應在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）工地揚塵

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）施工廢棄料

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）施工占道

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）無證掘路

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求10個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。（6）其他施工管理問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

4、突發(fā)事件（1）路面塌陷

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②一般情況要求3個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在7天內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）自來水管破裂

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求3個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，3天內解決，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（3）燃氣管道破裂

①城市道路上（不包括戶內等其他一般性漏氣現象）燃氣管道破裂，各相關責任部門接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求7個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（4）下水道堵塞或破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求4個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，3天內解決，并將處理情況報指揮中心。

③遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內解決。（5）熱力管道破裂

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗、處理。

②原則上要求5個工作時內處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應先采取臨時應急措施，確定施工時間和施工方案，11天內解決，并將處理情況報數字城管監(jiān)督指揮中心。

（6）道路積水 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（7）道路積雪結冰

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（8）架空電纜損壞

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時時內處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

5、街面秩序（1）無照經營游商

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求1小時時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）流浪乞討

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②一般應在4小時內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）占道廢品收購

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）店外經營

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）機動車亂停放

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（6）非機動車亂停放

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（7）亂堆放物料

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（8）商業(yè)及文化娛樂噪音

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（9）黑車和“摩的”拉客 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（10）露天燒烤

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（11）沿街晾掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（12）空調室外機低掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并 依法實施行政處罰。一般情況要求24個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在7個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（13）其他街面秩序問題

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場勘驗，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內解決，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

6、擴展類別（1）部件不潔

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員進行清洗，于1個工作日內處理完畢并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（2）遮陽蓬破損

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求9個工作時內處理完畢，消除安全隱患，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（3）掛箱滴水 ①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內處理完畢，消除安全隱患，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（4）違章接坡

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，責令停工。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求5個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（5）擅自接管排水

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，責令停工。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，一般情況要求9個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（6）垃圾滿溢

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員進行清運。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促清運，一般情況要求4個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。（7）橫幅亂吊亂掛

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，及時清除。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即清除，一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（8）擅自搭建氣模拱門

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證，及時清除。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，一般情況要求3個工作時內處理完畢，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（9）施工占道

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員調查取證或即時處理。

②對于明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即整改，一般情況要求2個工作時內處理完畢，消除影響，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

（10）化糞池滿溢

①各相關責任單位自接到通知后，應在30分鐘內派專人到現場，迅速組織人員清運。

②對明確的責任主體，應實施宣傳教育，督促當即修復，一般經營秩序差距題1個工作時內處理完畢，需采取工程性措施的，按 規(guī)定工期要求完成，并將處理情況報市數字城管監(jiān)督指揮中心。

第二篇：數字化城管指揮中心工作職能

工作職能、工作定位、工作職責

數字化城市監(jiān)督指揮中心是城市管理新模式單位，負責東麗區(qū)城區(qū)城市管理狀況的監(jiān)督與評價。城市管理工作關系到市民的切身利益，與市民的生活息息相關，明確數字化城市監(jiān)督指揮中心的工作職能、定位與職責，是提高城市管理水平和建設服務型數字城管的有效措施。具體內容如下：

一、城市監(jiān)督指揮中心職能

1、負責受理采集員隊伍、社會公眾及媒體等反映的城市管理信息。

2、負責對各類城市管理問題進行分析，確定專業(yè)部門及時進行派遣，協調重點、難點的綜合治理問題。

3、負責組織城市管理信息傳遞系統(tǒng)、處理系統(tǒng)的日常維護與管理，建立城市管理工作電子檔案。

4、負責“數字城管熱線”的日常管理工作。

5、承辦上級領導交辦的其他事項。

二、城市監(jiān)督指揮中心定位

1、為專業(yè)部門服務。通過對全區(qū)的城市管理實施全方位、全時段的動態(tài)監(jiān)控，為專業(yè)部門當好發(fā)現問題的“眼睛”和收集準確情報的“耳朵”，建設信息化數字城管。

2、為城市發(fā)展服務，推動城市管理事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。通過對各專業(yè)部門處理城市管理相關工作事項的情況進行核查和綜 1

合考核評價，促進城市管理手段和運行向精細化轉變。

3、為全區(qū)人民服務，通過對各類城市管理問題的及時發(fā)現、及時處理，達到改善全區(qū)人民生活和工作環(huán)境，提升城市整體形象的目的。同時樹立“以人為本，以城市管理問題為導向，以群眾滿意為標準，以城市和諧發(fā)展為己任”的觀念，構建數字城管系統(tǒng)。

三、城市管理監(jiān)督指揮中心職責

1、做好數字化城市管理信息系統(tǒng)的建設和管理工作以及安全保密等工作。

2、負責對分類應辦的案卷，依據數字化城市管理事件、部件指揮手冊進行派遣、協調和督辦。

3、負責對責任主體問題的處置情況進行分析，及時做好與各專業(yè)部門的溝通處置工作。

4、負責各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理現狀及各區(qū)域責任人履行城市管理職責的情況進行監(jiān)督考核。

5、負責對我區(qū)城市管理采集員隊伍及數字化城市管理系統(tǒng)進行管理。

6、完成上級領導交辦的其他事項。

通過“數字化城市管理”新模式的建設與推進，給城市管理帶來了飛躍發(fā)展。創(chuàng)建數字城管要抓住時機，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為城市管理工作更上一個臺階而奮斗。

第三篇：指揮工作

轉眼間，在指揮中心工作已經兩個月了。兩個月的學習，我了解了指揮中心的一系列工作流程；了解了指揮調度工作的種種不易與艱辛。

剛進指揮中心，有領導的照顧以及師兄師姐們的照顧，她們不厭其煩的教會我工作的每一步。而我也努力的學習，把昌邑的大小街道社區(qū)一應記下，記得第一次接警時真是特別的緊張。生怕出岔子，所以小心翼翼，平時看師姐們接警得心應手，輪到自己真是特別生分。好在，在大家的幫助提醒下，我慢慢的學會了如何接警、反饋、保存警情。另外還學會了做警情分析、預判等工作。通過兩個月的學習，現在對這些工作都已經得心應手。

接處警工作是直接與老百姓打交道的工作，要做好這項工作我覺得要做到以下幾點：

一、定期開展分析通報。

根據110接處警自動回訪系統(tǒng)電話或短信方式聯系報警群眾回訪的結果，對全局各接處警單位的接處警態(tài)度、出警速度、處置情況等各方面進行分析。打破以往無法直接衡量接處警工作的局面，直觀地呈現出各單位接處警工作的好壞。

二、組織專業(yè)技術培訓。

多次組織召開全體民警會議，認真學習市局的工作要求，從接警的語氣、耐心程度，禮貌用語等方面進行學習。

三、重點落實領導責任。

健全領導責任制，在全局開展110警情人工電話回訪，由接處警單位的值班負責人親自做回訪，及時掌握群眾對接處警工作的意見，對發(fā)現的問題立即予以整改，及時解決群眾的訴求，從而提高我局的接處警工作水平，切實提高群眾滿意度。

四、嚴格考核不走過場。

將110接處警自動回訪系統(tǒng)的回訪結果納入快速反應機制考核，同時，將接處警群眾滿意度納入今年我局的打防控考核。通過考核促進接處警工作質量的提高，堅決不走過場。

相信通過我們認真地工作，不斷地學習一定會將我們昌邑110接處警指揮中心打造成一個優(yōu)秀的集體。

（大概意思有的不好的自己改改）

第四篇：指揮能力

全國消防執(zhí)勤崗位練兵活動，目的是為了增強執(zhí)勤崗位人員的素質，提高消防部隊的戰(zhàn)斗力?；鶎酉啦筷犞苯用鎸饒龅目简灒_展好崗位練兵活動具有更直接的意義。基層指揮員作為基層消防部隊的統(tǒng)帥，其綜合素質的高低，往往決定著滅火戰(zhàn)斗的成敗。據有關資料，火災撲救失敗或不盡成功的案例表明，50%以上是指揮員的主觀原因或指揮失誤造成，也可稱為素質欠佳效應。因此，基層指揮員在執(zhí)勤崗位練兵活動中應把提高自身素質作為重要內容。

一、加強學習，努力提高政治素質 政治工作是部隊管理工作的“靈魂”，基層指揮員作為“靈魂”之靈魂，必須認真學習理論知識，深入開展好我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、革命人生觀教育和法紀教育。只有具有較高的政治素質，才能在危急時刻，鎮(zhèn)定自若，科學指揮，做到關鍵時刻能夠挺身而出，為人民生命財產安全赴湯蹈火、勇往直前，甚至獻出寶貴的生命。

二、練為戰(zhàn)用，努力提高專業(yè)素質 隨著社會的發(fā)展，科學的進步，抗御火災所涉及的科學知識越來越多，其中包括建筑學、材料科學以及化學、物理等相關的數理化知識；包括對不斷出新的消防器材裝備、滅火劑、滅火方法以及運籌學、系統(tǒng)

第五篇：數字化偵察指揮審訊監(jiān)控系統(tǒng)所能達到的技術要求

數字化偵察指揮審訊監(jiān)控系統(tǒng)所能達到的技術要求

如下：

1、在每一間審訊室使用兩臺高清晰度攝像機，一臺拍攝嫌疑人，另一臺攝像機用于拍攝主審人員，利用畫中畫處理設備將兩副監(jiān)控畫面合并為一副畫面。

2、用高靈敏度監(jiān)聽器，一間審訊室內必須安裝兩人以上監(jiān)聽，并使用專用音頻復合設備對多路監(jiān)聽進行混音將躁處理。

3、為確保審訊時監(jiān)控錄像的無故障允許，要求錄像設備必須使用模擬和數字兩套并存，考慮到設備的穩(wěn)定性，必須使用嵌入式數字錄像設備，模擬設備可使用長延時磁帶錄像機或DVD錄像機。

4、要求數字化偵察指揮軟件具有審訊室申請、審批、審核、分配、臺帳管理等網上辦案管理流程，并具有多級權限管理，軟件具有橫向數據交換和聯動，可實現與公安偵查、法院庭審、紀檢、監(jiān)所、海關、工商、稅務、銀行、電信等相關部門的數據互連，利用檢察機關專線網絡可實現遠程偵察指揮管理和監(jiān)控。

5、軟件企業(yè)必須具有相關的軟件認證證書（省級以上最好），相關硬件設備要具有國家專利證書。

6、主審人員可在審訊室內控制審訊錄像的開啟和錄像重點標記功能，并具有審訊時間倒計時、超時提示和報警功能。為確保審訊系統(tǒng)的穩(wěn)定性，此功能不得利用軟件實現，需使用專用模擬設備控制，設備利于隱藏。

7、主審人員接受上級的文字或聲訊指揮需使用專用的圖文終端設備（可實現雙向文字交流）和無聲指揮電話，設備利于隱蔽。

8、指揮中心審訊指揮設備必須室模擬和數字兩套并存，在數字設備發(fā)生故障時模擬設備可立即接替模擬設備，確保審訊辦案的正常進行。

9、考慮到審訊室長時間使用所錄制的大量錄像數據的方便管理和備份，審訊系統(tǒng)需配備一臺光盤庫或磁盤陣列柜作為存儲設備，數字化偵察指揮軟件可方便的對錄像數據進行備份、管理和查詢。

10、為保證錄像數據的公正性，審訊室內的溫濕度時間顯示設備、時符發(fā)生設備、指揮管理服務器、數字錄像設備設備這四套設備的時間必須同步，并可通過衛(wèi)星時鐘校正設備進行時間校正調整控制，其時間與當地時間誤差控制在1秒內。

11、審訊室的裝潢及相關審訊設備必須符合高檢察院的穩(wěn)定、安全、偽裝、無聲的技術要求，嫌疑人不易察覺。主審臺及審訊椅要符合檢察機關審訊辦公的特殊要求，工程公司必須提供完整的設計圖紙。