第一篇：個(gè)人服務(wù)案例

簡(jiǎn)介

工作崗位：崇明支行八一路支行引導(dǎo)員

格言：

快快樂樂地做好每一天的工作，做到你、我、她都滿意

細(xì)致服務(wù)，解決客戶問題

光陰荏苒，在上海市分行崇明支行八一路支行擔(dān)任大堂服務(wù)工作已近兩年，已從一個(gè)門外漢成為較熟練地大堂服務(wù)人員。作為一名大堂服務(wù)人員，營(yíng)業(yè)大廳就是大堂服務(wù)人員的陣地。“您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”是我行的服務(wù)標(biāo)語。在工作中主要就是要做到細(xì)致用心服務(wù)，細(xì)致用心服務(wù)就是在客戶孤助無援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神，焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑，迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)建議。

某日，一位客戶來到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客戶非常多，我正在指導(dǎo)其他客戶在填寫憑證，但看到這位客戶東張西望的，好像很焦急。我想肯定遇到什么問題了，在指導(dǎo)完其他客戶填寫完憑證后就及時(shí)上前詢問“你好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶有些著急地說：“我要用網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬”。“我們這里有網(wǎng)銀機(jī)具，你可以自行使用?！薄熬W(wǎng)銀密碼我忘記了”客戶有些無奈地說。“那我教你自助機(jī)具上跨行轉(zhuǎn)賬吧?！庇捎谑强缧袇R款，在匯款之前我先跟客戶說明因?yàn)槭强缧袇R款，需要手續(xù)費(fèi)的，而且由于是卡轉(zhuǎn)卡，所以手續(xù)費(fèi)是要由轉(zhuǎn)出卡客戶承擔(dān)的。當(dāng)客戶表明知曉后，我?guī)椭M(jìn)行了跨行匯款。匯款匯好以后，我問他是否隨身攜帶了身份證件，我建議他重置網(wǎng)銀密碼。那時(shí)客戶說；“我還有張卡也要辦網(wǎng)銀，而且第一張網(wǎng)銀的那張卡我不用了，而且我跨行轉(zhuǎn)賬都是設(shè)置好的?！薄澳悄銉蓮埧ǘ荚谏磉厗幔俊薄皩?duì)的，但是我自己不會(huì)弄的，都是別人幫我設(shè)置好的”客戶有些為難的說?！澳悄阆忍顚懸幌律暾?qǐng)單，到柜面上先重置一下網(wǎng)銀密碼，再添加網(wǎng)銀注冊(cè)，辦好了你再來找我，我?guī)湍阍谖覀児ば芯W(wǎng)站上再進(jìn)行修改”。當(dāng)他辦理好以后，我?guī)退顷懢W(wǎng)銀后，幫助他刪除了他不想要的那張注冊(cè)卡。在通過網(wǎng)上預(yù)約，幫他把跨行匯款預(yù)約設(shè)置好。當(dāng)這一系列業(yè)務(wù)辦好以后，客戶連聲地說：“謝謝你啊小姑娘，我到其他網(wǎng)點(diǎn)他們都不明白我要辦什么，現(xiàn)在解決了，我就放心了?！?/p>

其實(shí)在工作中我們要知道當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們必須要很耐心的聽完顧客的疑問，這樣就能很快的知道客戶需要的到底是什么？這樣工作的時(shí)候也會(huì)事半功倍的。同時(shí)在客戶遇到問題，十分焦急的情況下，我們理應(yīng)為客戶感到焦急，做到急客戶之所急，想客戶之所想，幫助客戶及時(shí)的解決問題。在工作中我們也要做到如下這幾點(diǎn)：

1、眼觀六路，耳聽八方。大堂區(qū)域的人員，不管是大堂經(jīng)理還是引導(dǎo)員，都應(yīng)該仔細(xì)、細(xì)心地注意周圍客戶的動(dòng)向，如有情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)上前詢問解決。

2、態(tài)度隨和，微笑服務(wù)。遇到不管什么事情，我們都應(yīng)該要保持微笑服務(wù)，用真心和真情來為客戶解決問題。

3、耐心細(xì)致，妥善處理。耐心的充當(dāng)客戶的聆聽者，想客戶之所想，及時(shí)安撫客戶情緒，及時(shí)做好記錄，及時(shí)給予答復(fù)，妥善處理。

雖然大堂服務(wù)工作非常地繁瑣也很辛苦,但當(dāng)看到客戶希翼而來，滿意而去時(shí)，都會(huì)由衷的開心。我相信只要我們能夠以真誠(chéng)真摯的服務(wù)來面對(duì)客戶，相信無論是多大的難題，都是能夠迎刃而解。

第二篇：人事代理個(gè)人服務(wù)及相關(guān)案例

人事代理個(gè)人服務(wù)及相關(guān)案例

·您了解自己檔案的作用嗎？

一個(gè)人一旦進(jìn)入社會(huì)，從中學(xué)開始就有了自己的人事檔案，而這份檔案將記錄自己一生的經(jīng)歷。

人事檔案是作為個(gè)人學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷、政治面貌、品德作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平、工作業(yè)績(jī)等內(nèi)容的文件材料集中整理并保存起來以備查考的歷史記錄。它是歷史地、全面地考察和正確選拔使用人才的重要依據(jù)、是國(guó)家檔案的重要組成部分。

·畢業(yè)生為什么要辦理人事（檔案）代理？

高校學(xué)生畢業(yè)后將要面臨的轉(zhuǎn)正定級(jí)、職稱申報(bào)以及出具出國(guó)、考試等有關(guān)證明，都會(huì)使用到自己的檔案。因此，畢業(yè)生一定要重視并妥善安置自己的檔案，即使畢業(yè)后暫未落實(shí)接收單位，也應(yīng)該將檔案及時(shí)委托政府人事行政部門所屬的人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以免日后給自己帶來本可以避免的麻煩。

·畢業(yè)生辦理人事代理有什么好處？

辦理人事（檔案）代理首先解決了落戶貴陽的問題，其次保證了您不管在何種性質(zhì)單位（包括私營(yíng)、三資或民營(yíng)企業(yè)）工作，都能夠使您的合法權(quán)益、人事代理服務(wù)得到保障。例如：

1、落戶貴陽；

2、計(jì)算工齡；

3、工作一年后辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)和職稱評(píng)定；

4、按照國(guó)家規(guī)定調(diào)整檔案工資；

5、辦理出國(guó)政審手續(xù)；

6、代理黨組織關(guān)系；

7、根據(jù)個(gè)人求職意向，推薦工作；

8、個(gè)人求職信息免費(fèi)錄入中國(guó)河北人才市場(chǎng)人才庫供用人單位選擇；

9、出具各類證明材料（如考研證明、婚姻及計(jì)生狀況證明等）。

·何種管理機(jī)構(gòu)才能管理流動(dòng)人員的人事檔案？

根據(jù)中組部和國(guó)家人事部《流動(dòng)人員人事檔案管理暫行規(guī)定》（人發(fā)[1996]118號(hào)）明確規(guī)定，流動(dòng)人員人事檔案管理機(jī)構(gòu)為縣以上（含縣）黨委組織部門和政府人事行政部門所屬的人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其他任何單位不得擅自管理流動(dòng)人員人事檔案；嚴(yán)禁個(gè)人保管他人人事檔案。

·個(gè)人委托人事代理手續(xù)

個(gè)人委托人事代理須持本人身份證，暫未就業(yè)的畢業(yè)生還需帶上畢業(yè)證，有工作經(jīng)歷的需原單位出具的辭職、辭退、解除合同、自動(dòng)離職、除名等書面證明，經(jīng)人事代理部審核后開具調(diào)檔函，待檔案轉(zhuǎn)至我中心簽訂《人事檔案管理證》。

沒有辦理人事代理的相關(guān)案例

<·>工齡計(jì)算案例

某證券公司進(jìn)行改制，委托河北省人才交流服務(wù)中心為其員工計(jì)算工齡，用于買斷職工工齡，為改制做準(zhǔn)備。當(dāng)中心人事代理部工作人員在清理其公司員工檔案并計(jì)算工齡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，該公司員工有的檔案居然還是學(xué)生檔案（即畢業(yè)后沒有辦理參加工作手續(xù)或沒有報(bào)到證的檔案），根據(jù)政策規(guī)定，這類員工不算參加工作，亦即是沒有工齡。造成這樣的原因是一些學(xué)生在畢業(yè)時(shí)認(rèn)為這個(gè)社會(huì)只要本事、能力，就不受人事關(guān)系的束縛。因此，畢業(yè)后沒有重視自己的檔案，有些將檔案放在學(xué)校一直到單位要求將檔案找出來計(jì)算工齡時(shí)才想起檔案沒有托管；另有一部分人員參加工作后跳槽，并且將檔案放在家里，自行保管了好幾年，也是公司要求才想起來托管，而現(xiàn)在來辦理代理手續(xù)，想彌補(bǔ)幾年的工齡，為時(shí)已晚了，給自己造成了本可以避免的損失。

[政策提示] 除縣以上（含縣）黨委組織部門和政府人事行政部門人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他任何單位及社會(huì)職業(yè)中介組織均不得保管流動(dòng)人員人事檔案。并明確規(guī)定，嚴(yán)禁個(gè)人保管本人或他人的人事檔案。

離開原單位大中專畢業(yè)生，在一年之內(nèi)，要及時(shí)將新進(jìn)入單位的相關(guān)證明材料存入本人檔案，否則不再保留其干部身份，不再連續(xù)計(jì)算工齡。<·>職稱評(píng)定案例

“同志，我想申報(bào)中級(jí)職稱，不知道如何辦理？”在人事代理部的柜臺(tái)前，一位中年男子向工作人員咨詢。

“請(qǐng)問您是什么學(xué)歷，什么專業(yè)，哪年畢業(yè)的，取得初級(jí)職稱了嗎？”

面對(duì)工作人員一連串的問題，該男子納悶了半天，最后才吞吞吐吐地說：“我是本科學(xué)歷，1997年畢業(yè)的，還沒取得過什么職稱，現(xiàn)在我能申報(bào)中級(jí)嗎？”

“當(dāng)然不能，”工作人員委婉地說。“從你的情況看，你都還沒有辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)，連助工資格都還沒認(rèn)定，怎么能申報(bào)中級(jí)呢？”

聽完工作人員的解釋，該男子懊悔不已，哀聲嘆氣地說，都怪當(dāng)初太過輕率，不重視保管檔案。

據(jù)了解，該男子畢業(yè)后曾在一個(gè)國(guó)企工作，但那時(shí)適逢大學(xué)生南下創(chuàng)業(yè)的熱潮，他也象許許多多的年輕人一樣，在原單位工作不到一年便辭職。由于新單位不對(duì)檔案作何要求，而且檔案轉(zhuǎn)接他認(rèn)為比較麻煩，所以幾年來一直對(duì)檔案置之不理。可是去年他發(fā)覺，很多有職稱的同事的工資待遇比他好，才萌生了申報(bào)職稱的念頭。

[政策提示] 本科畢業(yè)生見習(xí)一年滿后就可辦理“助師”級(jí)職稱，四年后就可以申報(bào)中級(jí)職稱；大專畢業(yè)生見習(xí)一年滿后辦理“員”級(jí)職稱，或再從事專業(yè)技術(shù)工作兩年可直接辦理“助師”級(jí)職稱；中專畢業(yè)生見習(xí)一年滿后可辦理“員”級(jí)職稱。

<·>落戶案例

河北省人才大市場(chǎng)工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)，很多畢業(yè)生畢業(yè)后由于找不到接收單位，戶口一直沒辦法落，有的甚至將戶口遷移通知單遺失，成為都市真正意義上的流浪漢。

據(jù)了解，來咨詢落戶問題的有很大一部分人是這種情況。例如，一位2000年畢業(yè)的中專生因?yàn)閼艨诘氖戮团龅搅穗y題。該生2000年畢業(yè)后就職于某私營(yíng)公司，因?yàn)樵摴臼且患宜綘I(yíng)企業(yè)，沒有落戶指標(biāo)，而且也不保管檔案。因此，該生沒有辦理檔案托管，戶口遷移通知書一直在手上自己拿著。直到有一天打算結(jié)婚購買經(jīng)濟(jì)適用房，需要用到戶口證明的時(shí)候，才來人才市場(chǎng)了解情況。

可是讓他失望的是，當(dāng)工作人員看了他的戶口遷移證后就說：“你的遷移證已過改派期，沒辦法落戶了。” 這就是缺乏對(duì)政策的了解，不注重對(duì)檔案的保管，認(rèn)為這個(gè)社會(huì)檔案已是可有可無，最后喪失了落戶的機(jī)會(huì)，只能將自己的戶口遷回老家，不能在貴陽購買經(jīng)濟(jì)適用房了。

[政策提示] 大中專畢業(yè)生的改派期為兩年，兩年內(nèi)，只要拿戶口遷移證、報(bào)到證等有效證件到人才市場(chǎng)辦理落戶手續(xù)，就能擁有貴陽市戶口。

[2009-02-18 15:17:52來源:hbrcw.newdo.net作者:閱讀:1009 ]

第三篇：2014話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)服務(wù)案例

個(gè) 人 總 結(jié)

新的一年即將到來，做客戶服務(wù)晃眼間已經(jīng)是第六年了，回顧這一年覺得自己更沉穩(wěn)了，對(duì)待事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷提升鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到了如指掌，還要掌握生活中必備的常識(shí)，能在工作中能游刃有余。

在工作中，通常遇到我們不能處理或不能確定的事情，同事間私底下會(huì)先相互探討，大家會(huì)說出自己的理由，有時(shí)還相互爭(zhēng)辯一下，在大家都拿不定主意的時(shí)候，我們會(huì)去找質(zhì)檢員或者班長(zhǎng)來尋求一個(gè)最適合最佳的處理方式，在工作中遇到的問題，大家相互提醒相互補(bǔ)充，及時(shí)的理清思路，我們自己創(chuàng)造了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，在這個(gè)過程中不僅提高了還強(qiáng)化了自己掌握的業(yè)務(wù)以及常識(shí)，還有了良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把平時(shí)學(xué)習(xí)鞏固的知識(shí)帶到工作中服務(wù)于用戶，提高了工作效率。我們不斷學(xué)習(xí)，在工作中真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助。

在工作中我們不僅學(xué)到了很多，還不斷提升自身的涵養(yǎng)，在面對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)的用戶，我們能得知當(dāng)下自己的情緒波動(dòng)并及時(shí)處理自己的情緒，知道如何面對(duì)這類的用戶并服務(wù)好他們。

我們學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)了去理解用戶，學(xué)會(huì)了寬容，重視每位打進(jìn)電話的用戶，用心、認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)好他們。

在新的一年，繼續(xù)保持同事間相互不斷學(xué)習(xí)的氛圍，提高自身工作的服務(wù)系數(shù)，保持良好的紀(jì)律意識(shí)以及良好的工作心態(tài)，積極配合服從工作需要的調(diào)度，在新的一年有新的收獲、新的突破，不安于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取，讓自己更加優(yōu)秀。

第四篇：服務(wù)案例

服務(wù)案例

剛過正月十五不久，在客服中心收到這樣一個(gè)投訴，顧客楊某在買完單時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)，他的小票上多錄了兩件并沒有購買的商品，楊某當(dāng)時(shí)非常氣憤的到客服中心大罵“你們簡(jiǎn)直是詐騙犯”，而且一直嚷嚷：如果不對(duì)這件事做出合理解釋，我就投訴到消協(xié)。并口口聲聲說：“要炒掉這樣的員工，要狠狠得處罰他。聞?dòng)嵍鴣淼闹鞴茑嵟迮羼R上拿過電腦小票進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此，她立即向顧客道歉，并安慰她，待顧客冷靜后，她再次對(duì)收銀員的失誤進(jìn)行嚴(yán)肅處理和教育，以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的集體培訓(xùn)，而且，次日晨會(huì)，此事作為重點(diǎn)來講述。當(dāng)時(shí)超市正在進(jìn)行猜燈謎活動(dòng)。她就多給了顧客兩張別的顧客不要的小票給這位火冒三丈來投訴的顧客，并說：“這次差錯(cuò)是我們工作中的一次失誤，我們一定會(huì)引以為戒。提高我們員工的工作質(zhì)量。希望您能繼續(xù)支持和相信我們的超市。在她的耐心解釋下，楊某才慢慢消了氣。并主動(dòng)說：“算了，小姑娘上個(gè)班也不容易的，現(xiàn)在找一份工作也不好找，但要好好教育她，不能再出現(xiàn)這樣的失誤了，否則對(duì)你們商場(chǎng)的聲譽(yù)影響太壞了。

她總是能在我們犯了錯(cuò)誤之后，第一個(gè)站出來道歉并做出適當(dāng)?shù)奶幚?。所以我們收銀部因?yàn)橛羞@樣一個(gè)主管而感到驕傲，她是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

收銀部

第五篇：【服務(wù)案例】

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

作為一名交行一線柜臺(tái)員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。

工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù) 實(shí)用演講稿大全演講稿書寫格式演講稿書寫技巧競(jìng)聘演講稿愛國(guó)主義教育演...英語演講稿責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。

曾經(jīng)有歌曲寫道：請(qǐng)把我的歌，帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們農(nóng)行人來講，便是微笑待人，讓客戶把我們的真情服務(wù)帶回家，把他們滿意的微笑留下。作為農(nóng)行職員，我們不僅要有熟練的操作技能，更要有足夠的誠(chéng)心、足夠的耐心、足夠的細(xì)心，切實(shí)做到微笑服務(wù)，誠(chéng)心待人，耐心講解,細(xì)心服務(wù)，我們要時(shí)刻把微笑寫在臉上，把微笑服務(wù)貫穿到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)過程中，做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，用一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問候拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過程中，感受到特別溫馨的氣息，每一位服務(wù)人員的親和力，給顧客人員感覺酒店是家，享受到了“賓至如歸”溫馨的感覺，這里不僅僅只是被服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)撒播歡樂和關(guān)愛的地方

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂

服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一

件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。

正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

但是，我們并不能做到任何時(shí)間都可以很開心的對(duì)待自己的顧客，因?yàn)槲覀円彩侨?，也有我們?煩惱和不愉快的時(shí)候，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？經(jīng)驗(yàn)告訴我們有以下幾個(gè)方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：首先，疲勞時(shí)利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。”其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個(gè)快樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)?？鞓贰?/p>