第一篇：勞動保障協(xié)理員基本知識

職業(yè)道德基本知識

001——職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

002——職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

003——職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；

（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；

（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

004——社會主義職業(yè)道的核心和基本原則：為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

005——職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮 明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準則。

006——職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：各種職業(yè)獨特的服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職 業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，007——職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè) 性，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。

008——職業(yè)道德的作用：表現(xiàn)在（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。

009——職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自 我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及 應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

職業(yè)守則基本知識

001——勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：

（1）認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會政策精神，掌握政策，結(jié)合實際自覺地嚴格招待和落實政策。

（2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

002——勞動保障協(xié)理員“樂業(yè)”的要求： 樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

003——勞動保障協(xié)理員“勤業(yè)”的要求： 要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。（懂政策﹑懂業(yè)務(wù)﹑熱心﹑細心﹑腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，必須做到這些，才能使各項政策落到實處。）

004——勞動保障協(xié)理員“精業(yè)”的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新。（樂業(yè)勤業(yè)精業(yè)是相輔相成的。樂業(yè)是熱愛本職的前提，是職業(yè)情感； 勤業(yè)是熱愛本職的保證，是優(yōu)秀工作態(tài)度；精業(yè)是熱愛本職的條件，是執(zhí)著完美追求）

005——勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾的要求：（1）首先，要做到熱情周到，主動真誠；

（2）其次，要換位思考，把自己放在群眾的位臵上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

006——勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作的要求： 團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。↖

007——勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發(fā) 揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與 全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體 利益，局部利益服從全局利益。

008——勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：

①“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；

②要認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；

③嚴禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。

勞動就業(yè)基本知識

001--就業(yè)的概念： 是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

002--就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

003--就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進就業(yè)。

004--失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实模曂I(yè)。

005--失業(yè)的主要類型：（1）摩擦性失業(yè)；（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)；（3）季節(jié)性失業(yè)；（4）周期性失業(yè)；（5）隱性失業(yè)；（6）自愿失業(yè)。006--城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：

（1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；

（3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；

（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。

007--殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。

008--影響勞動力需求的因素：（1）經(jīng)濟發(fā)展；（是決定勞動力需求的根本因素）（2）技術(shù)進步；（兩個方面影響就業(yè)：①推動生產(chǎn)力迅速發(fā)展，增加就業(yè)總量。②改變就業(yè)結(jié)構(gòu)，提高資本的有機構(gòu)成，導(dǎo)致就業(yè)彈性下降。）（3）經(jīng)濟體制。（影響勞動力供給的因素：人口總量與年齡結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)。）

009--就業(yè)服務(wù)的主要功能： 是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘 用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信 息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高 供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配臵。010--公共就業(yè)服務(wù)的體系： 主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。（公共就業(yè)服務(wù)經(jīng)費納入同級財政預(yù)算）

011--公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要內(nèi)容：

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)： ①就業(yè)政策法規(guī) 咨詢； ②職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息 發(fā)布；③職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助； ⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向用人單位提供的服務(wù)： 招聘用人指導(dǎo)，代理招聘，跨地區(qū)人員招聘，企業(yè)人力資源管理，咨詢等專業(yè)服務(wù)，勞動保障事務(wù)代理，為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。

012--積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中

廣

開就業(yè)門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進和

完

善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；（4）加強對就業(yè)的管理的 失業(yè)的控制；（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián) 動機制。

社會保險基本知識

001--社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

002--社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。

003--社會保險的分類： 分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

004--社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預(yù)防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責(zé)任分擔(dān)。

005--社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。006--社會保險和社會保障的區(qū)別：

（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；

（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保 障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體 社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展；

（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；

（4）經(jīng)費的來源不同：社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。

007--社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：

（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民；

（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則；

（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同；

（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；

（6）保險費的承擔(dān)者不同：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險費由投保人負擔(dān)；

（7）經(jīng)營主體不同：社會保險的經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人；

（8）經(jīng)營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。

008--養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

009--養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；

（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

010--失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

011--工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。012--醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本知識

001--退休人員社會化管理服務(wù)：退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。社會保障社會化管理服務(wù)是指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。002--企業(yè)退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服 務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道 和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

003--退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。（3）退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。（宗上所述，全面開展社會化管理服務(wù)是順應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，是滿足廣大企業(yè)退休人員的需要，是貫徹落實三個代表重要思想和構(gòu)建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)。）

004--退休人員社會化管理服務(wù)的形式： 基本形式和過渡形式。005--現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：①落實社會保險待遇； ②開展黨組織活動； ③提供醫(yī)療保健服務(wù)； ④組織文化體育活動。

006--街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。

007--企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇：企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。尚未參加基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實行房改的管理和維修工作仍由企業(yè)負責(zé)。

008--社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：

各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)；組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部門要加強社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預(yù)算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

勞動保障法律法規(guī)的基本知識

001——勞動法的特征：

（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

002——就業(yè)促進法的立法宗旨：（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進社會穩(wěn)定和諧。

003——就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé)；

（2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；

（4）加強就業(yè)服務(wù)和管理；

（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實施就業(yè)援助。

004——勞動合同法的立法宗旨和作用：規(guī)范勞動合同的訂立履行變更解除或終止行為，完善勞動合同制度，追求勞資雙方關(guān)系的平衡，建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

005——勞動合同的訂立原則：

（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。

006——勞動合同的履行原則：

（1）全面履行原則；

（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。

007——勞務(wù)派遣的概念：由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合 同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù) 費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

008——社會保險法的原則：

（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；

（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

009——社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

010——勞動保障監(jiān)察的特征：

（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

011——勞動爭議的處理方式：

協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

社區(qū)工作基本知識

001——社區(qū)的概念：是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系 和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域 性的、相對獨立的社會生活共同體。

002——社區(qū)的構(gòu)成要素：

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。

003——社區(qū)的功能：

（1）一般功能：經(jīng)濟功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務(wù)功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。

（2）本質(zhì)功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。

004——社區(qū)建設(shè)的基本原則：

（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

005——社區(qū)工作的目標：

（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

006——社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。

007——社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：

（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；

（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。008——社區(qū)勞動保障工作的要素：

（1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)（性質(zhì)界定為公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)）；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；

（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。

統(tǒng)計和社會調(diào)查基本知識

001--統(tǒng)計的含義：有三種不同的含義，即（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學(xué)。三者是相互關(guān)聯(lián)的辨證統(tǒng)一體，統(tǒng)計應(yīng)是統(tǒng)計資料，統(tǒng)計工作，統(tǒng)計學(xué)的概括。002--統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。（注意按照順序）

003--統(tǒng)計調(diào)查的方式： 統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。（區(qū)別全面調(diào)查和非全面調(diào)查）

004--統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。005--統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性（3）數(shù)據(jù)的準確性。006--社會調(diào)查的過程：分為調(diào)查準備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)三個階段。007--勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。008--勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計；（4）勞動力管理情況統(tǒng)計；（5）勞動收入與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關(guān)系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。

人際交往基本知識

001--禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

002--禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

003--溝通的內(nèi)涵和類型：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；

（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；

（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；

（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

004--溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

005--人際溝通的特點：

（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；

（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；

（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。006--人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

007--人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。

008--演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。

計算機應(yīng)用基本知識

001--計算機的組成： 由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。002--計算機網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。（勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)是一個計算機網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動保障信息網(wǎng)是一個廣域網(wǎng)。）

003--計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。

004--計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。005--計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。

006--計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配臵正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。

007--計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。008--勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能： 是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容。

第二篇：勞動保障協(xié)理員

勞動保障協(xié)理員復(fù)習(xí)題——操作部分 試題

1、某社區(qū)位于市中心，就業(yè)困難人員很多，來服務(wù)站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協(xié)理員小王接待了本社區(qū)的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業(yè)的失業(yè)人員，失業(yè)一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持?，F(xiàn)在，愛人也失業(yè)了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。小王：您這樣的情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請街道的公益性崗位。孫某：我現(xiàn)在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業(yè)，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？ 小王：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。孫某：我還有一些問題…

小王：現(xiàn)在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務(wù)站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（D）

（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（C）（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權(quán)利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經(jīng)過零就業(yè)家庭的認定（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業(yè)，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（C）（A）五年（B）四年（C）三年（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應(yīng)該是（D）

（A）告知不屬于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，結(jié)束咨詢（B）承諾進一步了解政策后解答（C）表示歉意，結(jié)束咨詢（D）指導(dǎo)孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（A）（A）不正確，應(yīng)盡可能當(dāng)面給予一次性答復(fù)

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求（C）不正確，只能當(dāng)面一次性解答，不能以任何理由推脫（D）正確，小王應(yīng)首先考慮自己的工作便利 試題

2、近日，家住江海市崇海區(qū)紅旗街道躍進社區(qū)的王姐高興地對前來檢查工作的崇海區(qū)勞動保障局局長說：“自從8月份勞動保障協(xié)理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實多了。”

王姐，戶籍在江海市崇海區(qū)大柳樹街道櫻花社區(qū)，去年從市化工集團失業(yè)，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李了解這一情況后，著手對其開展了就業(yè)援助。經(jīng)王姐本人申請，社區(qū)勞動保障服務(wù)站按相關(guān)程序幫助她進行了就業(yè)困難人員認定，確定她為就業(yè)援助對象。根據(jù)王姐的實際情況，協(xié)理員小李推薦她到紅星社區(qū)從事保潔工作。

為使就業(yè)援助落到實處，協(xié)理員小李還定期對王姐進行回訪，了解她的工作情況。

1、王姐提出就業(yè)援助對象申請的單位應(yīng)是（B）

（A）躍進社區(qū)（B）櫻花社區(qū)（C）紅星社區(qū)（D）紅旗街道

2、對王姐就業(yè)援助對象認定的程序中，負責(zé)最后審核認定的是（C）（A）躍進社區(qū)居委會（B）紅旗街道勞動保障服務(wù)所（C）崇海區(qū)勞動保障部門（D）江海市勞動保障部門

3、協(xié)理員小李在進行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是（C）（A）對王姐本人、她的家庭和她的單位進行回訪（B）對王姐本人和她的單位反映的情況做出對比（C）以王姐反映的情況為主，不需回訪她的單位（D）王姐本人對工作條件不滿意的，應(yīng)做好記錄 試題

3、小王是一位經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)理員，工作中一直跟蹤了轄區(qū)內(nèi)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，并實施用工指導(dǎo)。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負責(zé)人毛某告訴小王，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區(qū)，準備了紙和筆，并拿出了社區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的求職者的信息資料以及相關(guān)法律法規(guī)的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區(qū)。經(jīng)過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業(yè)，但還是查檢了企業(yè)的用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡章，并對有關(guān)情況進行了詢問。毛某對企業(yè)的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據(jù)毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關(guān)小區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應(yīng)明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內(nèi)容進行核對確認無誤后，在社區(qū)發(fā)布了，企業(yè)用工信息。三天后，在小王的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會，企業(yè)招到了滿意的員工。小王又對企業(yè)辦理聘用手續(xù)進行了指導(dǎo)。1.小王等待毛某的來前，已經(jīng)做了一些準備工作。除案例當(dāng)中提到的準備工作外，小王還應(yīng)準備的資料有（A）

（A）用工登記表（B）勞動合同（C）職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的招生簡章（D）入戶登記調(diào)查

2.小王在了解這家企業(yè)的有關(guān)情況時，除要了解企業(yè)的合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營情況、單位地址等情況外，還需了解（B）

（A）員工人數(shù)（B）規(guī)章制度（C）員工性別（D）補充保險 3.小王接受這家企業(yè)登記時，檢查的要點是（D）

（A）稅務(wù)登記副本和介紹信（B）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

（C）企業(yè)勞動保障年審情況和介紹信（D）營業(yè)執(zhí)照副本年審情況和介紹信有效性 4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內(nèi)容是（B）（A）語言是否流暢、用詞是否恰當(dāng)

（B）是否與勞動保障法律法規(guī)相違背，特別是有無就業(yè)歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容（C）是否符合我國法律法規(guī)，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容 5.小王在社區(qū)發(fā)布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新聞媒體形式（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式（C）利用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)或其他傳遞形式（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式 試題

4、李強是A市勞動保障協(xié)理員?，F(xiàn)在要開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關(guān)于城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的。他在一個月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區(qū)所有符合條件人員的有關(guān)資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續(xù)。

第二件事：為李阿姨辦理養(yǎng)老保險接續(xù)手續(xù)。李阿姨是半年前與市玻璃廠協(xié)商終止勞動關(guān)系的。她在社區(qū)開了個雜貨店，以靈活就業(yè)的形式實現(xiàn)了再就業(yè)。聽說可以通過社區(qū)代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關(guān)資料到社區(qū)來，請李強代為辦理。

第三件事：向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦理完了相關(guān)手續(xù)。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險后，其繳納醫(yī)療保險費采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年繳納一次

（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次

（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險手冊和（Ｄ）。

（Ａ）街道社區(qū)證明信

（Ｂ）社保機構(gòu)同意接續(xù)的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明

（Ｄ）基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)通知單

3、李阿姨現(xiàn)在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資 為８００元，按靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定，李阿姨應(yīng)每月繳納 養(yǎng)老保險費（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業(yè)人員身份重新接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系后，到（Ｂ）周歲方可辦理退休手續(xù)。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況 時，在書面報告中應(yīng)主要說明已辦理認證的人數(shù)、未辦理認證的人數(shù)、已辦 理認證的原因及（Ｃ）。

（Ａ）認證中出現(xiàn)的有關(guān)問題（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數(shù)（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發(fā)養(yǎng)老金的意見和建議

6、社區(qū)對行動不便的企業(yè)退休人員進行養(yǎng)老金資格認證，先后順序正確的是

（D）。（Ａ）學(xué)習(xí)政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學(xué)習(xí)政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表

（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告 試題

5、毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作?，F(xiàn)在企業(yè)破產(chǎn)，毛軍失業(yè)，他想在社區(qū)內(nèi)開一個電器維修店。他來到花園社區(qū)勞動服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李熱情接待了他。小李：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎？ 毛軍：還沒有。

小李：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就

業(yè)困難人員鑒定。

毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費減免、無限期的小額擔(dān)保貸款等就業(yè)

扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補貼呢。毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。

說完，小李為毛軍詳細解釋了有關(guān)事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業(yè)登記手續(xù)的敘述正確的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，且是

處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員

（Ｃ）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記

（Ｄ）無法確定，取決于當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定

２、毛軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是

（Ｄ）。

（Ａ）本人身份證

（Ｂ）畢業(yè)（職業(yè)資格）證書

（Ｃ）個人檔案

（Ｄ）房屋產(chǎn)權(quán)證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業(yè)扶持政策時，不正確的解釋是（Ｃ）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮(zhèn)就業(yè)人員，按規(guī)定可申請享受靈活就業(yè)人員

社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔(dān)保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業(yè)登記

４、毛軍從事個體經(jīng)營時，如果要申請小額擔(dān)保貸款，社區(qū)勞動保障協(xié)理員

小李應(yīng)當(dāng)（Ｄ）。

（Ａ）先與銀行聯(lián)系貸款發(fā)放（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審（Ｄ）先受理毛軍提出的申請 ５、毛軍從事個體經(jīng)營后，小李應(yīng)協(xié)助毛軍辦理（Ｂ）。

（Ａ）錄用備案

（Ｂ）就業(yè)登記

（Ｃ）職業(yè)介紹登記

（Ｄ）失業(yè)登記

６、毛軍從事個體經(jīng)營后可申請享受靈活就業(yè)人員社會保險補貼，以下說法

不正確的是（Ａ）。

（Ａ）因毛軍從事個體經(jīng)營，其享受靈活就業(yè)社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，首先應(yīng)申報就業(yè)

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關(guān)部門對毛軍享受靈活就業(yè)社保補貼的申請審核后，將補貼資

金直接支付給毛軍本人 協(xié)理員網(wǎng)上試題——理論知識 理論知識

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。A、穩(wěn)定性和不變性 B、穩(wěn)定性和連續(xù)性 C、多變性和階段性 D、強制性和約束性

2.為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（B）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強制要求

3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。A、法律行為 B、道德行為 C、社會行為 D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。A、團結(jié)互助，相互支持 C、制定政策，領(lǐng)會政策 C、執(zhí)行政策，注重落實 D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè)

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、分散就業(yè) B、分散按比例就業(yè) C、合伙就業(yè) D、集體就業(yè)

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社會手段 D、經(jīng)濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預(yù)防性、（C）、共濟性和責(zé)任分擔(dān)。A、合法性 B、營利性 C、福利性 D、獨立性 9.關(guān)于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（C）。

A、目標不同 B、對象不同 C、性質(zhì)不同 D、經(jīng)費來源不同

10.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動保障部門主要職責(zé)的是（B）。A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入定點醫(yī)療機構(gòu)范圍 B、加強街道和社區(qū)黨建工作 C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作

11.勞動合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則 B、實際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風(fēng)險原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能 B、生產(chǎn)功能 C、保護功能 D、教育功能

13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、仲裁服務(wù) B、審判服務(wù) C、志愿服務(wù) D、公證服務(wù) 14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（A）。A、準確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整 B、單向 C、復(fù)雜 D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件 D、經(jīng)常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。A、經(jīng)濟活動人口 B、法定勞動年齡人口 C、適齡就業(yè)人口 D、勞動力資源

18.（C）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。A、勞動人口 B、軍隊服役人口 C、經(jīng)濟活動人口 D、就業(yè)人口

19.按（B）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。A就業(yè)方式 B、就業(yè)去向 C、產(chǎn)業(yè) D、所在單位性質(zhì)

20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。A、享受少數(shù)民族政策 B、享受住房補貼 C、享受政策期限 C、享受政策動機

21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。

A、信息反饋 B、數(shù)據(jù)錄入 C、信息匯總 D、入戶調(diào)查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。A、興趣及愛好 B、居住情況

C、檔案存放地點 D、發(fā)揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。A、信息運用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（C），使其系統(tǒng)化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋 26.統(tǒng)計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間 B、種類 C、結(jié)構(gòu) D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。A、編號 B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況 D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。A、編號 B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況 D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) 29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內(nèi)容。A、存在的問題 B、基本情況分析 C、報表結(jié)構(gòu)分析 D、工作建議

30.一般事務(wù)性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報表

31.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。

A、參加公益性活動 B、家庭財產(chǎn) C、學(xué)歷 D、享受扶持政策項目

32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。A、程序和方法 B、紀律和方法 C、法律和制度 D、調(diào)解和制裁

33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（C）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。A、發(fā)放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務(wù) D、設(shè)立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求。A、準確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴} B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策

36.國家對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其（A）。A、職業(yè)技能和就業(yè)能力 B、生活能力

C、異地轉(zhuǎn)移能力 D、就地就近生存能力

37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過（A）的20%。A、工資總額 B、全部收入

C、工資和獎金 D、職工個人繳費基數(shù)之和

38.在國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。A、不予支付 B、按月支付給本人

C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費的費率控制在工資總額的（D）。A、6%左右 B、6%以內(nèi) C、8%左右 D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。

A、社區(qū)就醫(yī) B、規(guī)定病種 C、門診醫(yī)療 D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。

A、產(chǎn)假 B、醫(yī)療保險 C、產(chǎn)假工資 D、生育醫(yī)療服務(wù) 42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（B）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地 43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關(guān)系 D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。A、身體素質(zhì)偏低 B、缺乏職業(yè)技能 C、完全喪失勞動能力 D、疾病

45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。A、農(nóng)村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容 B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀律 D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認為，（C）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。A、職業(yè)指導(dǎo)員

B、求職者 C、用人單位 D、工作人員 48.下列工作內(nèi)容，（D）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。A、技巧性指導(dǎo) B、政策性指導(dǎo)

C、個性化指導(dǎo) D、提高職業(yè)技能指導(dǎo)

49.進行用工指導(dǎo)時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。A、機構(gòu)設(shè)置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理 B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進行整理

51.通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理 B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理 D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是（A）。A、有費用低的特點 B、有費用高的特點 C、有不需費用的特點 D、有收取費用的特點 53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。

A、通過社區(qū)用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓(xùn)班 D、發(fā)放求職登記表 54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（A）。A、招聘時限和聯(lián)系方式 B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu) D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務(wù)和（C）。

A、實施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn) C、建立求職者培訓(xùn)信息檔案

D、為求職者提供職業(yè)指導(dǎo) 56.職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓(xùn)和（B）。A、其他等級培訓(xùn) B、其他適應(yīng)性培訓(xùn) C、一般性培訓(xùn) D、提高性培訓(xùn)

57.職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（B）、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。A、職業(yè)生涯設(shè)計 B、職業(yè)知識培訓(xùn) C、科普知識培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn)

58.（A）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計劃培訓(xùn)。

A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B、開業(yè)培訓(xùn) C、職業(yè)培訓(xùn) D、繼業(yè)培訓(xùn)

59.職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；（B）；需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。

A、需晉升職稱的人員 B、需晉升職業(yè)資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語等級的人員 60.國家職業(yè)資格中不包括（C）。

A、技師 B、工程師

C、高級技師 D、初級

61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的內(nèi)容不包括（A）。A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動 D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（C）。A、勞動保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊伍 B、社保經(jīng)辦機構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊伍

C、勞動保障協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織 D、社保經(jīng)辦機構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織 63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（D）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)屬于（B）的醫(yī)療機構(gòu)。A、營利性 B、非營利性 C、微利性 D、具有行政職能

65.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（A）。A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練 C、兒童保健 D、老年保健

66.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供健康教育內(nèi)容的是（A）。A、實施疾病預(yù)防與控制 B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進健康的行為方式 D、普及衛(wèi)生健康常識

67.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的精神衛(wèi)生服務(wù)包括為社區(qū)服務(wù)提供（A）指導(dǎo)。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預(yù)防 D、醫(yī)療診斷

68.當(dāng)前，在企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（D）。A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員 B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員 69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（D）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。

A、戶口轉(zhuǎn)移年月 B、結(jié)婚年月、C、培訓(xùn)年月 D、出生年月 70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應(yīng)及時辦理（C）。A、求職手續(xù) B、低保手續(xù) C、續(xù)登手續(xù) D、社保接續(xù)手續(xù) 71.被（C）的失業(yè)登記人員應(yīng)注銷其失業(yè)登記。A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（C）的就業(yè)登記主要包括勞動者個人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

A、就業(yè)困難人員

B、從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動關(guān)系的人員

73.小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費和（D）。

A、固定資產(chǎn)購置 B、家庭消費 C、上繳稅費 D、流動資金

74.用人單位在辦理社會保險關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時，由轉(zhuǎn)出地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)對相關(guān)申請進行審核后開具（A）。

A、社會保險關(guān)系證明 B、繳費證明 C、轉(zhuǎn)移證明 D、結(jié)算證明

75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的繳費基數(shù)可參照當(dāng)?shù)兀˙）核定。A、本職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本個人實際收入 D、上一年個人實際收入

76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（C）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保范圍內(nèi)的是（A）。A、企業(yè)在職職工 B、軍人 C、機關(guān)干部

D、中小學(xué)學(xué)生

78.外領(lǐng)函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（D）個部門聯(lián)合印發(fā)的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領(lǐng)館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（B）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區(qū)管理的退休人員死亡后，其親屬和（C）要在7日內(nèi)向支付其基本養(yǎng)老金的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)報告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動保障行政部門

C、所在地街道社區(qū) D、支付其基本養(yǎng)老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（X）勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經(jīng)過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（X）勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。

83.（X）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。

84.（X）實行低收入政策實現(xiàn)更多就業(yè)、建立社會治安聯(lián)動機制是我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容。85.（X）我國政府指定的負責(zé)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的專門機構(gòu)是街道。86.（X）規(guī)范勞務(wù)派遣是就業(yè)促進法的主要內(nèi)容之一。87.（X）法定性是勞動保障監(jiān)察的特征之一。88.（X）通常來說，在統(tǒng)計調(diào)查中，數(shù)據(jù)采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。89.（X）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（X）根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。91.（X）信息動態(tài)管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統(tǒng)計報表等方法來管理信息。92.（X）一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃祟}、序言、導(dǎo)語和正文。

93.（X）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求之一。94.（X）按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人履行繳費義務(wù)已滿1年的失業(yè)人員才可以享受失業(yè)保險待遇。

95.（O）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法主要有：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學(xué)答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（X）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)需經(jīng)區(qū)（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

97.（O）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展的傳染病、地方病、寄生蟲預(yù)防控制包括實施預(yù)防接種，配合開展愛國衛(wèi)生工作。

98.（X）再就業(yè)優(yōu)惠證不采用實名制，可以轉(zhuǎn)讓。

99.（X）持再就業(yè)優(yōu)惠證人員和城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人從事個體經(jīng)營或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)申請小額擔(dān)保貸款從事微利項目的，由地方財政據(jù)實全額貼息。

100.（O）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關(guān)人員對其就業(yè)項目評審。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第三篇：勞動保障協(xié)理員

勞動保障協(xié)理員就是在社區(qū)協(xié)助轄區(qū)居民辦理勞動就業(yè)再就業(yè)、社會保障具體事務(wù)；同時承辦勞動監(jiān)察維權(quán)等相關(guān)事務(wù)；并為退休人員提供社會化管理服務(wù)的人員。在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)等基層勞動保障工作機構(gòu)承辦勞動就業(yè)再就業(yè)、社會保險、退休人員社會化管理、勞動監(jiān)察維權(quán)等相關(guān)事務(wù)的人員。自2002年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)有了一個大發(fā)展。截止到目前，全國98%的街道、73%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了勞動保障工作機構(gòu)，89% 的社區(qū)配備了勞動保障工作人員，已經(jīng)形成了17萬人的基層勞動保障工作隊伍。這支隊伍已經(jīng)成為勞動保障工作一支重要的生力軍，發(fā)揮著越來越重要的作用，不 僅從最基層保證勞動保障政策的落實和整個勞動保障任務(wù)完成，并且受到下崗失業(yè)人員和退休人員的普遍歡迎。

為了強化隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，實現(xiàn)推動街道社區(qū)勞動保障平臺規(guī)范運作和更好發(fā)揮作用的目標，勞動保障部制訂了勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)標準，部署對全國勞動保障協(xié)理員進行統(tǒng)一規(guī)范的輪訓(xùn)。2004年10月30日在北京啟動了勞動保障協(xié)理員職業(yè)技能師資培訓(xùn)工作，開展為期一周培訓(xùn)。來自北方15個省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的勞動保障平臺工作負責(zé)人以及66個社區(qū)就業(yè)和社會化管理服務(wù)重點聯(lián)系城市勞動保障平臺工作負責(zé)人以及部分勞動保障協(xié)理員共130余人參加培訓(xùn)。勞動保障部張小建副部長為師資培訓(xùn)班致辭。他強調(diào)指出，勞動保障協(xié)理員是適應(yīng)新形勢的需要，繼職業(yè)指導(dǎo)員之后，由國家在社區(qū)建立的一支新的勞動保障專業(yè)化服務(wù)隊伍。按專業(yè)化的方向加強勞動保障協(xié)理員隊伍建設(shè)，有三個意義：一是進一步推進基層平臺規(guī)范運作和更好發(fā)揮作用，將就業(yè)和社會保障服務(wù)提高到一個新水平；二是實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)新三化和人本服務(wù)，更好地滿足下崗失業(yè)人員、退休人員對勞動保障高質(zhì)量服務(wù)的需求；三是為勞動保障協(xié)理員職業(yè)從業(yè)者實現(xiàn)自身價值、建立個人職業(yè)生涯發(fā)展通道的需要。勞動保障部將把這方面工作作為今后一個時間街道社區(qū)勞動保障平臺工作的重要內(nèi)容，作為推進就業(yè)服務(wù)新三化建設(shè)的重要舉措，抓緊抓好

第四篇：勞動保障協(xié)理員

勞動保障協(xié)理員

勞動保障協(xié)理員就是在社區(qū)協(xié)助辦理勞動就業(yè)、社會保障具體事務(wù)的人員。它的職業(yè)名稱是“勞動保障協(xié)理員”.它的登等級是國家職業(yè)資格四級.職業(yè)名稱

勞動保障協(xié)理員就是在社區(qū)協(xié)助轄區(qū)居民辦理勞動就業(yè)再就業(yè)、社會保障具體事務(wù)；同時承辦勞動監(jiān)察維權(quán)等相關(guān)事務(wù)；并為退休人員提供社會化管理服務(wù)的人員。

它的職業(yè)名稱是“勞動保障協(xié)理員”。

它的職業(yè)等級是國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）。

職業(yè)定義

在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)等基層勞動保障工作機構(gòu)承辦勞動就業(yè)再就業(yè)、社會保險、退休人員社會化管理、勞動監(jiān)察維權(quán)等相關(guān)事務(wù)的人員。

申報條件

——四級（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)四級勞動保障協(xié)理員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作兩年以上。

（3）具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（含同等學(xué)歷）?！墸ň邆湟韵聴l件之一者）

（1）取得四級勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)三級勞動保障協(xié)理員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得四級勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷（含同等學(xué)歷），連續(xù)從事相關(guān)職業(yè)工作1年以上。

職業(yè)概況

自2002年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)有了一個大發(fā)展。截止到目前，全國98%的街道、73%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了勞動保障工作機構(gòu)，89% 的社區(qū)配備了勞動保障工作人員，已經(jīng)形成了17萬人的基層勞動保障工作隊伍。這支隊伍已經(jīng)成為勞動保障工作一支重要的生力軍，發(fā)揮著越來越重要的作用，不 僅從最基層保證勞動保障政策的落實和整個勞動保障任務(wù)完成，并且受到下崗失業(yè)人員和退休人員的普遍歡迎。

為了強化隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，實現(xiàn)推動街道社區(qū)勞動保障平臺規(guī)范運作和更好發(fā)揮作用的目標，勞動保障部制訂了勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)標準，部署對全國勞動保障協(xié)理員進行統(tǒng)一規(guī)范的輪訓(xùn)。2004年10月30日在北京啟動了勞動保障協(xié)理員職業(yè)技能師資培訓(xùn)工作，開展為期一周培訓(xùn)。來自北方15個省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的勞動保障平臺工作負責(zé)人以及66個社區(qū)就業(yè)和社會化管理服務(wù)重點聯(lián)系城市勞動保障平臺工作負責(zé)人以及部分勞動保障協(xié)理員共130余人參加培訓(xùn)。勞動保障部張小建副部長為師資培訓(xùn)班致辭。他強調(diào)指出，勞動保障協(xié)理員是適應(yīng)新形勢的需要，繼職業(yè)指導(dǎo)員之后，由國家在社區(qū)建立的一支新的勞動保障專業(yè)化服務(wù)隊伍。按專業(yè)化的方向加強勞動保障協(xié)理員隊伍建設(shè)，有三個意義：一是進一步推進基層平臺規(guī)范運作和更好發(fā)揮作用，將就業(yè)和社會保障服務(wù)提高到一個新水平；二是實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)新三化和人本服務(wù)，更好地滿足下崗失業(yè)人員、退休人員對勞動保障高質(zhì)量服務(wù)的需求；三是為勞動保障協(xié)理員職業(yè)從業(yè)者實現(xiàn)自身價值、建立個人職業(yè)生涯發(fā)展通道的需要。勞動保障部將把這方面工作作為今后一個時間街道社區(qū)勞動保障平臺工作的重要內(nèi)容，作為推進就業(yè)服務(wù)新三化建設(shè)的重要舉措，抓緊抓好

鑒定方式

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考慮均采用閉卷筆試方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員；專業(yè)能力考核考評員與考生配比為1：20，且不少于2名考評員。

鑒定時間

理論知識考試和專業(yè)能力考核均不少于60 min。

鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標準教室進行，專業(yè)能力考核在具有一定操作設(shè)備的場所進行。

第五篇：勞動保障協(xié)理員

第一章：職業(yè)道德

一、職業(yè)道德的主要內(nèi)容

為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道的原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

二、職業(yè)道的的基本特征

1、鮮明的職業(yè)性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，它反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準則。

2、內(nèi)容、形式的多樣性

3、較強的適應(yīng)性

因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只是適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)從業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

三、職業(yè)道德的作用

1、培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展。

2、調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標努力奮斗

3、選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4、通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風(fēng)尚

四、職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)來源于兩個方面的因素：一方面是外在客觀條件的因素，即職業(yè)道德教育、職業(yè)實踐活動、職業(yè)道德評價等；另一方面是從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)，這是一種自律行為，關(guān)鍵在于自我鍛煉和自我改造。

五、勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則

1、執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實

2、熱愛本職工作，提高能力水平

3、堅持以人為本、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、增強全局意識、做到團結(jié)協(xié)作

5、廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)

六、窗口服務(wù)用語

我們很愿意幫您熟悉有關(guān)規(guī)定。

七、服務(wù)忌語

1、你怎么還不明白！

2、你怎么還沒聽清楚？

3、要下班了，明天再來。第二章：勞動就業(yè)

一、就業(yè)的概念：就業(yè)就是指法定勞動年齡，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

二、失業(yè)的概念：失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

三、失業(yè)的主要類型

1、非自愿失業(yè) 非自愿失業(yè)主要有以下幾種類型。1）摩擦性失業(yè)。2）結(jié)構(gòu)性失業(yè) 3）季節(jié)性失業(yè) 4）周期性失業(yè) 5）隱性失業(yè)

2、自愿失業(yè)

四、就業(yè)服務(wù)的種類

按照提供服務(wù)主體的不同，就業(yè)服務(wù)可分為兩類：一類是由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。

五、公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容

1、向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)（1）、就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布（3）、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)（4）、實施就業(yè)援助

（5）辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

2、向用人單位提供的服務(wù)（1）、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)（2）、代理招聘服務(wù)（3）、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)（4）、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)（5）、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)（6）、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目

六、促進高校畢業(yè)生就業(yè)措施

1、拓展就業(yè)領(lǐng)域

2、鼓勵基層就業(yè)

3、鼓勵自主創(chuàng)業(yè)

4、支持青年見習(xí)

5、加強就業(yè)服務(wù)

七、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

1、性質(zhì)不同

2、對象不同

3、實施方式不同

社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險采取自愿原則。

4、保險關(guān)系建立的依據(jù)不同

5、保障水平不同

6、保險費的承擔(dān)者不同

7、經(jīng)營主體不同

8、經(jīng)營目的不同

八、養(yǎng)老保險

1、特征（1）、普遍需求（2）、地位特殊（3）、長期積累（4）、管理復(fù)雜

2、種類（1）、按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)業(yè)養(yǎng)老保險。城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險的覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)包括個體、私營企業(yè)的勞動者及實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位職工。（2）、按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

九、工傷保險

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺囑從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

十、醫(yī)療保險

1、特征（1）、待遇支付形式為非定額費用補償（2）補償期短但收益時間長（3）涉及關(guān)系復(fù)雜

（4）待遇支出的不確定性

第四章：退休人員社會化管理服務(wù)

一、退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。

二、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

三、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。

四、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的過渡形式

1、委托企業(yè)管理

在遠離城市的獨立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住的比較集中的企業(yè)生活區(qū)。

2、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理

3、其他形式

五、退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容

1、落實社會保險待遇

2、開展黨組織活動

3、提供醫(yī)療保險服務(wù)

4、組織文化體育活動

第五章：勞動保障法律、法規(guī)

一、社會保險法的原則：

1、社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則

2、社會保險權(quán)力與義務(wù)相統(tǒng)一的原則

3、社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則

4、建立多層次社會保險制度的原則

5、保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

二、勞動合同的訂立

1、勞動合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款。（1）、用人單位名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人。（2）、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。（3）、勞動合同期限。（4）、工作內(nèi)容和工作地點（5）、工作時間和休息、休假。（6）、勞動報酬（7）、社會保險

三、勞動者可以立刻解除勞動合同的情形

1、用人單位未及時足額支付勞動者報酬

2、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的

3、用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的。

四、經(jīng)濟補償?shù)挠嬎?/p>

經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。

五、解決勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

六、勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項

1、用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況

2、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況

3、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況

4、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況

5、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況

6、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況

7、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況 第六章：社區(qū)工作者與基層勞動就業(yè)社會保障工作

一、社區(qū)的構(gòu)成要素

1、人口要素

2、地域要素

3、組織結(jié)構(gòu)要素

4、文化心理要素

5、公共服務(wù)設(shè)施

二、社區(qū)服務(wù)的基本原則

1、堅持以人為本的原則

2、堅持社會化的原則

3、堅持分類指導(dǎo)的原則

三、任務(wù)職責(zé)：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心（所）１、政策法規(guī)咨詢

2、公共就業(yè)服務(wù)

3、社會保障服務(wù)

4、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

5、指導(dǎo)監(jiān)督管理

6、承辦其他工作

第七章：統(tǒng)計與社會調(diào)查

一、統(tǒng)計工作的過程

統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析

二、社會調(diào)查的過程按工作性質(zhì)劃分：準備、實施、總結(jié)三個階段 第八章：公共利益與人際溝通

一、自我介紹與介紹他人

介紹他人時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)較低者，再介紹職務(wù)較高者，先介紹男性，再介紹女性；先介紹長輩，再介紹晚輩；先介紹個人，再介紹集體。

二、溝通的基本要素：信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

三、人際溝通的特點：

1、溝通雙方要有共同的溝通動機

2、溝通雙方都是積極的參與者

3、溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

4、溝通雙方要有相同的溝通能力

5、在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙

第一章：社區(qū)勞動力和退休人員信息管理

一、調(diào)查方案內(nèi)容：主要包括目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。

二、對調(diào)查方案進行可行性研究的方法

1、邏輯分析

2、經(jīng)驗判斷

3、試驗調(diào)查

三、開展試驗調(diào)查的工作程序

1、選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο?/p>

2、組織精干的調(diào)查隊伍

參加對象：調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和調(diào)查方案的設(shè)計者，若干有經(jīng)驗的調(diào)查人員、吸收少量缺乏經(jīng)驗的調(diào)查人員

3、采用靈活的調(diào)查方法

4、進行多點的對比調(diào)查

四、澄清：您說的究竟是什么意思？、你這樣說的理由有哪些？、請解釋一下您的意思。

五、控制訪問過程的方法

1、語言控制（1）提問的方式

(2)題目轉(zhuǎn)換（3）對問題的追問（4）合乎時宜的插話提問

六、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則 第一、要有被調(diào)查對象的完整資料 第二、要有選擇的記錄 第三、要簡明扼要 第四、要有基本要件

七、問卷的基本類型

1、按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式劃分（1）標準型問卷（2）自由型問卷（3）半自由型問卷

2、按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

八、問卷的基本結(jié)構(gòu)

通常，各種問卷都包括封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、其他資料等幾個部分。

九、問題的語言和提問方式的設(shè)計方法（1）盡量用簡單的語言（2）問題要盡量簡短（3）避免雙重含義的問題

（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)（5）不要使用否定形式提問（6）不直接問敏感性的問題

十、問題的數(shù)目和次序的設(shè)計方法

通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在一般的被調(diào)查者20分鐘內(nèi)能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。

十一、答案的設(shè)計方法：要保證答案具有窮盡性和互斥性

十二、問卷調(diào)查的優(yōu)缺點

優(yōu)點：具有很好的匿名性、所得資料便于定量處理和分析、可以避免主觀偏見，減少人為誤差

缺點：彈性小、回收率有時候難以保證、調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證

十三、以下幾個問題影響被調(diào)查者填寫問卷的欲望

1、問卷的印刷質(zhì)量

2、問卷的語言生硬

3、問卷中的提問距被調(diào)查者所了解的實際問題較遠

4、問卷分發(fā)、回收的組織工作差。

*信息管理臺賬的作用

1、提高資料的準確性

2、系統(tǒng)積累資料

3、為編報統(tǒng)計報表作準備、*臺賬編制的基礎(chǔ)知識

臺賬的表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫以細線繪制，表格的左右兩端一般不畫線，采用“開口式”。賓欄一般位于標題的左邊，賓欄項目一般為個人姓名。*編制信息管理臺賬的基本要求

1、分類建賬

2、完整記錄

3、便于填寫

*編制基本臺賬的項目

一是個人的基本情況、二是家庭情況、三是失業(yè)和就業(yè)情況

*數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)輸出等。*信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)。*使用excel進行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理

1、創(chuàng)建表格

2、設(shè)立項目

3、輸入信息

4、保存表格

5、查詢信息

6、分類匯總 *統(tǒng)計分析常指對收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進行整理歸類并解釋的過程 *統(tǒng)計分析的作用和特點

運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。

1、實證性

2、數(shù)量性

3、多樣性 *統(tǒng)計分析的常用方法

1、比較分析法（絕對差異的比較、相對差異的比較）和計劃比、和過去比、和同行比。

2、結(jié)構(gòu)分析法

*統(tǒng)計分析報告的結(jié)構(gòu)

1、標題

2、開頭

3、主體

4、結(jié)尾 *攥寫統(tǒng)計分析報告的基本要求

1、反應(yīng)客觀事物的真實性

2、用數(shù)據(jù)和事實說明問題

3、反應(yīng)事物的發(fā)展過程 *實施統(tǒng)計分析的程序

1、選題

2、擬定分析提綱

3、收集和整理資料

4、進行分析研究

5、攥寫統(tǒng)計分析報告

*公文寫作的特點：兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。*攥寫工作經(jīng)驗總結(jié)的步驟

1、標題

2、導(dǎo)語

3、正文

4、落款

第二章：就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù) *社區(qū)活動的類型

1、政治思想活動

2、經(jīng)濟社會活動

3、文體娛樂活動 *組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題

1、明確活動目的2、根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容

3、活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)。

4、把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合5、務(wù)求實效 *政策宣傳、咨詢活動的主要形式

1、以傳媒為載體的形式

2、以組織開展活動為載體的形式

3、以基層管理服務(wù)工作為載體的形式 *政策宣傳、咨詢活動的主要方法

1、集中學(xué)習(xí)研討(1)動員報告、（2）總結(jié)報告、（3）專題報告、（4）座談討論 *策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟

1、制訂方案（確立活動主題、確定活動形式、明確活動內(nèi)容、安排時間地點、落實責(zé)任分工）

2、實地查看

3、部門間協(xié)調(diào)調(diào)度

4、現(xiàn)場調(diào)度

5、情況匯總

*個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象 *個案工作的基本方式 1會談、2訪視、3記錄

*提供有針對性政策指導(dǎo)方法

1、個體而談指導(dǎo)

2、群體面授指導(dǎo)

3、實地場景觀摩指導(dǎo)

4、影像資料觀摩指導(dǎo)

*實施精細化援助服務(wù)的程序

1、了解特點和需求

2、確定援助方式

3、擬定援助方案

4、簽訂援助協(xié)議

5、實施分類幫扶

6、進行跟蹤回訪 *開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道

1、收集轄區(qū)內(nèi)崗位信息

2、開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位

3、興辦服務(wù)實體

4、收集轄區(qū)外崗位信息 *開發(fā)社區(qū)公益性崗位

公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。*社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程

1、組建信息服務(wù)隊伍

2、構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

3、拓寬信息采集渠道

4、及時發(fā)布和有效利用信息

5、信息更新和動態(tài)管理

*設(shè)計組織就業(yè)援助活動計劃的主要內(nèi)容

1、工作目標

2、工作任務(wù)

3、工作步驟

4、工作措施

5、組織領(lǐng)導(dǎo)

6、工作要求

*組織開展就業(yè)援助活動程序

1、制訂方案

2、協(xié)調(diào)關(guān)系

3、實施援助

4、情況匯總

5、活動總結(jié)

*失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因

1、錯位挫折

2、面試挫折

3、動因挫折

4、方式挫折

5、方法挫折

6、偏見挫折

*診斷咨詢時的注意事項

1、要充分尊重每一位求職者，做到完全接納

2、對于求職者的挫折問題要全面分析，不能主觀臆斷

3、要關(guān)注細節(jié)

4、要把服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)相互貫通

5、要注意傾聽求職者的陳述，不要輕易打斷求職者的陳述。*職業(yè)生涯設(shè)計的原則

1、量體裁衣原則

2、可操作性原則

3、階段性原則

4、發(fā)展性原則

*用人單位招用員工時禁止的行為：招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員 *崗位設(shè)置

1、崗位工作任務(wù)的性質(zhì)

2、崗位名稱

3、本崗位的責(zé)任和權(quán)限

4、承擔(dān)本崗位的資格、條件及工作所需要的體力

5、本崗位工作的危險性、勞動強度、勞動空間、操作的自由度等

6、本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度 *向用人單位介紹本地就業(yè)形式

1、人力資源供求總量情況（登記失業(yè)率、社會失業(yè)率、就業(yè)率）

2、人力資源需求情況

3、人力資源供給情況

*幫助用人單位選擇招聘方式

1、了解用人單位的需求

2、招聘成功的可能性分析

3、介紹招聘方式的種類

4、確定合理的招聘方式

5、組織落實招聘計劃

*指導(dǎo)用人單位辦理招聘備案、簽訂勞動合同、繳納社會保險等

1、招聘人員分類

2、簽訂勞動合同

3、辦理招聘備案和檔案關(guān)系

4、繳納社會保險

*社區(qū)發(fā)布招聘信息的內(nèi)容

1、招聘人員的用人單位信息

2、崗位招聘信息

3、招聘會信息

*發(fā)布招聘信息的服務(wù)質(zhì)量標準

1、崗位招聘信息質(zhì)量標準（內(nèi)容合法性、行為真實性、必備內(nèi)容信息完整性、必備內(nèi)容正確性、時限有效性、數(shù)量有效性）

2、招聘會信息質(zhì)量標準

3、用人單位或公共就業(yè)（人才）服務(wù)機構(gòu)信息質(zhì)量標準 *職業(yè)培訓(xùn)的特點

1、針對性和實用性

2、靈活性和多樣性

3、技術(shù)性和技能性

*制訂培訓(xùn)計劃的前期信息標準備程序

1、掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望

2、分析失業(yè)人員狀況

3、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

*制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計劃的程序

1、了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求

2、了解用人單位的用工需求

3、確定培訓(xùn)內(nèi)容

4、編制培訓(xùn)計劃

5、確定培訓(xùn)方式 *注意事項

組織實施失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，一定要納入當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門職業(yè)培訓(xùn)的管理，不得自行組織培訓(xùn)或與未經(jīng)人力資源社會保障部門認定，不具備培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)合作實施。*職業(yè)資格準入的具體規(guī)定

從事就業(yè)準入的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1-3年的職業(yè)培訓(xùn) *指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目的方法

1、了解兩個主體的基本情況

2、提出合理化建議

3、尊重個人選擇 *人類的需求類型

1、生理需求

3、安全需求

4、社交需求

5、尊重需求

6、自我實現(xiàn)需求

*對退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟

1、確定收集分類需求的方法

2、整理和分類匯總

3、討論分類和理性

4、公布分類和聽取意見、建議

5、需求分類名單備案

6、進行總結(jié)

*按照退休人員的需求組織講座

輔助工作準備、現(xiàn)場布置、效果評價 *對特殊群體的定期走訪慰問步驟

1、制定計劃

2、申請經(jīng)費

3、購買物品

4、預(yù)約走訪

5、走訪慰問

6、記錄意見

7、匯總上報

*了解本地區(qū)養(yǎng)老護理員隊伍建設(shè)情況

1、掌握獲取養(yǎng)老護理員資質(zhì)的政策 凡直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

2、了解培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)養(yǎng)老護理員情況

3、了解養(yǎng)老護理員工作情況 *養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容

為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉。*養(yǎng)老護理服務(wù)的提供

1、建立更新數(shù)據(jù)庫

2、了解服務(wù)機構(gòu)情況

3、了解服務(wù)信息

4、匹配人員和項目

5、預(yù)約服務(wù)

6、確定時間

7、資格審查

8、服務(wù)監(jiān)督

9、評價服務(wù)

10、匯總上報

*當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所 我國正在加快以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)步伐。（自己的家里、社區(qū)養(yǎng)老院、社會養(yǎng)老機構(gòu)）。*入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序

1、了解基本情況

2、進行登記

3、報告登記情況

4、聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)

5、辦理入住手續(xù)

6、記錄入住情況 *小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查

1、入戶調(diào)查

2、社區(qū)居委會調(diào)查

3、管片民警調(diào)查

4、經(jīng)營場所調(diào)查

5、信貸記錄調(diào)查 *貸后跟蹤管理服務(wù)的主要方法

1、保持接觸

2、核實經(jīng)營情況

3、實地觀察 *小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序

1、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案（簽訂承諾到期還款的協(xié)議書）

2、實行定期回訪聯(lián)系

3、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系

4、協(xié)助制訂還款計劃和催收還款 *記錄跟蹤服務(wù)的過程和結(jié)果

跟蹤服務(wù)一般采取上門訪談、實地察看，走訪相關(guān)人員和機構(gòu)或者電話聯(lián)系，有條件的還可以采用傳真、電子郵件等形式。時間安排上，前期一般為一月一次，中后期一般為兩個月或一季度一次。*自主創(chuàng)業(yè)的類型

1、按自主創(chuàng)業(yè)動機分類：生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)。

2、按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險分類：依附型創(chuàng)業(yè)項目、尾隨型創(chuàng)業(yè)項目、獨創(chuàng)性創(chuàng)業(yè)項目、對抗性創(chuàng)業(yè)項目

3、按創(chuàng)業(yè)周期分類：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè) *創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)服務(wù)包括引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項目推介和評估、開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營管理創(chuàng)新等。

*創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)具備以下內(nèi)容

1、創(chuàng)業(yè)的種類

2、資金規(guī)劃

3、階段目標

4、財務(wù)預(yù)估

5、行銷策略

6、可能風(fēng)險評估 *國家級充分就業(yè)示范社區(qū)申報認定

1、申報認定標準

2、業(yè)務(wù)標準（1）、社區(qū)內(nèi)有勞動能力和就業(yè)愿望勞動者就業(yè)率不低于95%（2）、社區(qū)登記失業(yè)人員就業(yè)率不低于95%（3）、社區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員就業(yè)率不低于95% 第三章：承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)

*基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇（補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結(jié)算）

*失業(yè)保險金給付期限

累計繳費時間滿1年不足5年的，最長能夠領(lǐng)取12個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的，最長能夠領(lǐng)取18個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間10年以上的，最長能夠領(lǐng)取24個月失業(yè)保險金。

*停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的，移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；報盤行首兼執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構(gòu)介紹的工作的；有法律規(guī)定的其他情形的。*失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放

*失業(yè)人員應(yīng)在終止或者解除勞動合同之日起60日內(nèi)。