第一篇：企業(yè)管理問答總結

1企業(yè)家精神基本內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)冒險創(chuàng)新寬容精神。2公司治理結構：股東大會董事會監(jiān)事會經(jīng)理層。3企業(yè)的社會責任體現(xiàn)：所有者顧客債權人職工政府社會。4企業(yè)國際化方式：出口或進口.非股權安排（合同安排）國外直接投資。5管理職能：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。6 管理者技能：技術人際概念。7組織設計原則：統(tǒng)一指揮控制幅度權責對等柔性經(jīng)濟。8 管理幅度影響因素：管理者能力下屬的成熟程度工作的標準化程度工作條件工作環(huán)境。9領導權力：職位權力（合法權獎賞權懲罰權）個人權力（專長權個人魅力背景權感情權）。10 人的需要由低到高：生理安全歸屬尊重自我實現(xiàn)。11激勵的基本理論：需要層次.雙因素.期望.公平.強化。12績效考核方法：排序比較量表評定目標管理360考核法。13培訓方法：在職培訓工作輪換課堂教學案例研究工作模擬角色扮演網(wǎng)絡培訓自我培訓。14設備布置方式：按固定位置工藝原則對象專業(yè)化原則成組生產(chǎn)單元布置。

15、5S管理：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)。16各種先進生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn).綠色制造.敏捷制造.大規(guī)模定制。17西方發(fā)達國家的市場營銷觀發(fā)展大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念五個階段。18決定細分市場結構吸引力的五種力量：供應商（供應能力）購買者的討價還價能力（顧客的購買能力）潛在進入者的威脅（流動性威脅）替代品的威脅和同一行業(yè)企業(yè)間的競爭。19根據(jù)購買者的參與程度和品牌差異程度區(qū)分為復雜型減少失落感型習慣型多變型購買行為。20目標市場進入的五種模式：市場集中化產(chǎn)品專業(yè)化市場專業(yè)化選擇專業(yè)化市場全面化。21產(chǎn)品：核心形式附加產(chǎn)品。22產(chǎn)品組合四個維度：寬度（產(chǎn)品線數(shù)量）長度（全部產(chǎn)品線中包含的產(chǎn)品項目總數(shù)）深度（每種產(chǎn)品品牌包含的產(chǎn)品項目總數(shù))關聯(lián)度（相互關聯(lián)密切程度）。23PCDA：計劃執(zhí)行檢查處理，關鍵在于處理階段。24質(zhì)量管理統(tǒng)計方法：分層法排列圖法因果分析圖法相關圖法直方圖法控制圖法。25四個核心認證標準：ISO9000.9001.9004.19011。26物流功能：運輸.倉儲.流通加工.包裝.搬運.信息。27物流管理原則：服務.快速及時.節(jié)約.規(guī)?；?庫存。目標：以最低的成本實現(xiàn)最高水平的服務。28物流分類：供應.銷售.生產(chǎn).回收.廢棄物物流。29從物流職能角度，企業(yè)物流管理內(nèi)容：運輸.儲存.裝卸搬運.包裝.流通加工.配送.物流信息管理。30 戰(zhàn)略管理特點：全局性長遠性競爭性相對穩(wěn)定性風險性社會性配置性。31分析供需是否穩(wěn)定控制其質(zhì)量狀況是相關圖法。32生產(chǎn)過程組織的就基本要求：連續(xù)性均衡性平行性比例性柔性。33一體化戰(zhàn)略屬于公司層戰(zhàn)略。波士頓矩陣貢獻分析公司業(yè)務間資金分配問題。大題??！1薪酬體系設計包括哪些內(nèi)容？保證薪酬的內(nèi)部公平——職位評價 保證薪酬的外部競爭力——薪酬調(diào)查 制定薪酬政策 制定薪酬結構 設定薪酬等級與薪酬標準 2簡述外部招聘和內(nèi)部招聘利弊內(nèi)部招聘利：了解全面，準確性高 可鼓舞士氣，激勵員工 可更快適應工作 使組織培訓投資得到回報 選擇費用低弊：來源局限、水平有限 “近親繁殖” 可能造成內(nèi)部矛盾外部招聘利：來源廣，余地大，利于召到一流人才 帶來新思想、新方法 可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資。弊：進入角色慢 了解少 可能影響內(nèi)部員工積極性。3 股份有限公司和有限責任公司有何異同？同：均屬于公司制企業(yè)，都有股東出資成立，都是公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。異：1股：股東必須達到法定人數(shù)（發(fā)起設立時必須至少3人）。有：股東人數(shù)較少（2人以上30人以下-最多50人）。2有：資本無需劃分等額股份，也不發(fā)行股票。董事和高層經(jīng)理人往往具有股東身份。股：總資本由若干均等的股份組成，發(fā)行股票。3有：其成立、歇業(yè)、解散的程序和管理機構較簡單，賬目無需公開披露。股：必須向公眾公開披露財務狀況。4 企業(yè)國際化的含義和方式？含義：企業(yè)國際化，即國際化經(jīng)營，是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，有計劃、有組織地追逐國際市場的行為體現(xiàn)，它即包括產(chǎn)品的國際流動，也包括生產(chǎn)要素的國際流動。方式：（1）出口或進口（2）非股權安排（3）國外直接投資5 你所熟悉的企業(yè)采取的是哪種類型的組織結構，為什么？阿里巴巴采取的是事業(yè)部制組織結構，因為事業(yè)部制是在多個領域或從事多元化的經(jīng)營的大型企業(yè)中所普遍采用的一種組織形式。特點是企業(yè)以產(chǎn)品、地區(qū)等作為主線，設置產(chǎn)品、地區(qū)事業(yè)部，各部門是一個獨立的利潤中心，獨立核算、自負盈虧，專門負責某個產(chǎn)品、產(chǎn)品系列，或某個地區(qū)的產(chǎn)品設計、研發(fā)、制造、銷售等全部經(jīng)營活動。設置原則是政策制定與行政管理分開，集中決策、分散管理。事業(yè)部制組織結構的特點使其有利于高層管理者致力于組織的戰(zhàn)略決策，有利于對各個事業(yè)部進行考評，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性，有利于適應市場的變化。6 簡述馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的基本內(nèi)容，思考兩種理論異同。馬：人的需要由低到高分為五個層次：生理需要，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。赫茨伯格：保健因素：主管 工作 條件 人際關系 收入和保障 公司政策和管理 激勵因素：成就 認可 工作本身 責任提升與成長同：保健因素相當于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級的需要；激勵因素則相當于受人尊敬的需要、自我實現(xiàn)的需要等較高級的需要。但是，這兩種理論都沒有把“個人需要的滿足”同“組織目標的達到”這兩點聯(lián)系起來。異：二者都是論及人性需求，但馬的需求層次理論比較系統(tǒng)，赫的理論在其中作了部分的細化。雙因素理論是針對滿足的目標而言的，而馬理論假定，人們被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。馬對為什么會產(chǎn)生需求涉及得很少，而雙因素強調(diào)內(nèi)在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。馬在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律，而雙因素理論將滿意表現(xiàn)與積極主動性聯(lián)系起來，而將不滿意表現(xiàn)與消極被動性聯(lián)系起來。7 什么事西格瑪管理？(1)衡量和改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運作流程質(zhì)量及整體競爭力水平的方法。(2)提高顧客滿意程度的同時降低運營成本和周期過程的革新方法。(3)真正實現(xiàn)卓越業(yè)績和持續(xù)領先的管理哲學和方法論。8 影響企業(yè)物流成本的因素是什么？1競爭性因素 企業(yè)所處的市場充滿了競爭，企業(yè)之間的競爭除了產(chǎn)品價格，性能，質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務是決定競爭成敗的關鍵，服務水平又決定物流成本的高低。固有以下影響因素:（1）訂貨周期。企業(yè)物流系統(tǒng)可以縮短訂貨周期，降低庫存成本，提高企業(yè)的服務水平。（2）庫存水平。缺貨成本與存貨成本成反比，合理的庫存應保持在使用成本最小的水平上。（3）運輸。不同的運輸工具，運輸能力大小，成本高低不同。2.產(chǎn)品因素 產(chǎn)品的特性不同也會影響物流成本，主要有:（1）產(chǎn)品價值。產(chǎn)品價值大，運輸工具要求高，成本增高。（2）產(chǎn)品密度。產(chǎn)品密度大，相同運輸單位裝貨多，運輸成本低。（3）易損性。（4）特殊搬運。有些東西需特殊搬運，也增加了成本。3.空間因素 進貨方向決定了貨物運輸距離的遠近，也影響著運輸工具的選擇，進貨批量等各方面。太遠，運輸及包裝成本增加，太近，則庫存成本增加。故空間因素對物流成本的影響很大。9 簡述波特的五力競爭模型？五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的詩人還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，同一行業(yè)企同一行業(yè)企業(yè)間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。10 何為產(chǎn)品整體概念？闡述產(chǎn)品整體概念的營銷意義？產(chǎn)品是人們通過購買或租賃獲得需要的一種滿足，凡是提供給市場，用于滿足人們某種需要的任何產(chǎn)品或服務都是市場營銷學所講的產(chǎn)品。在營銷學中，產(chǎn)品是一個整體概念，包括各層次的內(nèi)容，即核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。意義：在現(xiàn)代市場營銷觀念中，強調(diào)的是如何把以顧客為中心的思想落到出版，應用產(chǎn)品整體概念，有利于企業(yè)團長實施以顧客為中心的營銷思想；有利于企業(yè)完善產(chǎn)品的功能，挖掘新的市場機會；為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供新的線索；整體產(chǎn)品概念要求企業(yè)重視各種售后服務，有利于企業(yè)產(chǎn)品的順利交換。11 實施66管理的DMAIC方法是什么？1）D是定義，要確認機會定義改進活動的目標。2）M是測量，通過對現(xiàn)有過程或體系收集證據(jù)，依據(jù)合理的可靠的衡量標準，以監(jiān)督過程的進度，反映出當前實際狀態(tài)。3）A是通過各種分析工具，解釋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，建立因果關系，以確定應用哪些方法消除目前業(yè)績與目標之間存在的差異。4）I是改進，針對確定的原因開發(fā)解決方案。5）C是控制，控制過程或體系，確保改進或成果得到維持。

第二篇：廈門大學企業(yè)管理研究生課程班相關問答

廈門大學企業(yè)管理研究生課程班相關問答

廈門大學企業(yè)管理研究生課程班與廈門大學MBA有何區(qū)別？

如題，知道的請幫忙解答一下，廈大的企業(yè)管理專業(yè)研究生課程和全國統(tǒng)考的MBA的區(qū)別是什么？師資和課程內(nèi)容有差嗎？這個研究生課程也能申請學位的嗎？

答：

1、招生對象相同

培養(yǎng)的對象都是中層、企業(yè)主管等在職管理人員。能夠給廣大在職管理人員提供一個晉升學習現(xiàn)代管理知識和拓展人脈的平臺和機會。

2、課程設置相同

課程設置和師資都是同一批老師授課，都是廈門大學管理學院的，都在廈門大學里。

3、招生條件不同

企業(yè)管理研究生課程班：無畢業(yè)年限限制，應屆生與在職工作人員均可就讀。MBA：本科畢業(yè)須滿三年，大專畢業(yè)須滿五年可報名參加入學考試。

4、就讀資格不同

企業(yè)管理研究生課程班：免試入學，無需入學考試即可就讀。

MBA：必須通過MBA全國聯(lián)考，并參加面試。

5、學位考試科目：考試科目均為英語+綜合，但綜合科目的具體考試內(nèi)容不同。企業(yè)管理研究生課程班：英語+綜合（哲學、工商管理、經(jīng)濟學）

MBA：英語+綜合（數(shù)學、邏輯、寫作）

6、學歷、學位

企業(yè)管理研究生課程班：研究生碩士學位

MBA：研究生學歷與碩士學位雙證

7、學費

企業(yè)管理研究生課程班：2.8萬

MBA：12萬

念了廈門大學企業(yè)管理研究生課程班是否還需要念廈門大學MBA？

答：廈門大學企業(yè)管理研究生課程班的課程設置和廈門大學MBA的課程設置是差不多的，企業(yè)管理研究生課程班主要講授的是管理學的理論與基礎知識，對于需要學位或了解學習管理學的系統(tǒng)理論知識的學員十分適合。而MBA側重于案例教學，培養(yǎng)學員的實踐能力。

為什么選擇廈門大學企業(yè)管理研究生課程班？

答：①、廈門大學企業(yè)管理研究生課程班將為您提供系統(tǒng)化的訓練與理論學習，幫助已經(jīng)或希望從事管理工作的人員開闊視野，掌握行之有效的管理方法，全面提升綜合管理能力和領導才能，為廣大學員構建人脈平臺。

②、廈門大學企業(yè)管理研究生課程班無入學門檻，就讀壓力適中，無學歷、專業(yè)要求，面向大眾的平等的教育機會。

③、對于集團公司客戶而言，讓員工就讀廈門大學企業(yè)管理研究生課程班至少保證2年內(nèi)員工的穩(wěn)定；可作為員工福利，起到激勵員工，帶動員工工作面貌的作用；提升了員工的基本管理水平和素質(zhì)。

④、采取與廈門大學MBA相同的教學教務管理，納入廈門大學管理學院的管理服務體系。為學員終身提供不斷擴大的人脈交際平臺與講座教學服務。

廈門大學企業(yè)管理研究生課程班上課時間如何安排？

答：廈門大學企業(yè)管理研究生課程班每月安排兩個周末（周六、周日）上課，正常隔一周上一次，每門課共上四天。

因工作等客觀原因無法上課，應如何請假？

答：若因工作等客觀原因必須請假，請假不超過該門課程總課時數(shù)的三分之一，需辦理請假手續(xù)，超過三分之一課時可申請緩休。

能否休學，能否保留學籍？

答：可以休學，但休學時長須在規(guī)定時限內(nèi)。

課程考試沒通過怎么辦？

答：課程考試沒通過的，4年內(nèi)可申請免費重修。

管理學碩士學位考試是否全國統(tǒng)考？

答：管理學碩士學位考試是全國統(tǒng)考。

管理學碩士學位考試具體考什么科目？

答：管理學碩士學位考試科目為英語+綜合，其中綜合科目內(nèi)容為哲學、工商管理和經(jīng)濟學。

是否可以在修課的同時申請管理學碩士學位考試？

答：可以，但是需要通過資格審查才可參加管理學碩士學位考試。

申請管理學碩士學位的年限條件是以工作時間還是以獲得學士學位的時間為準？

答：申請管理學碩士學位的年限條件以獲得學士學位的時間為準，且申請學位考試須通過申請審核。

廈門大學研究生院頒發(fā)的結業(yè)證書相當于什么學歷？

答：因只有廈門大學研究生院有資格頒發(fā)此結業(yè)證書，因此在一些機關、單位視該結業(yè)證書為研究生同等學歷。

廈門大學企業(yè)管理研究生課程班的學費如何繳清？

答：學費在報到時一次性繳清。

廈門大學企業(yè)管理研究生課程班適合哪些行業(yè)的人員就讀？

答：廈門大學企業(yè)管理研究生課程班適合各類企事業(yè)、政府經(jīng)濟管理部門在職管理人員，以及已取得學士學位并有志于申請碩士學位者均適合。

第三篇：企業(yè)管理總結

1、管理四大職能有哪些？

計劃、組織、領導、控制

2、繪制出直線職能制組織結構圖并說明其特點

圖P11，特點：直線職能制吸取了以上兩種形式的優(yōu)點，設置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構進行業(yè)務指導，而不能對下級進行直線指揮和命令.優(yōu)點：集中領導。便于調(diào)配人、財、物。而且職責清楚，有利于提高辦事效率。

缺點：部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應性較差。

3、“經(jīng)濟人”假說的內(nèi)容。

“經(jīng)濟人”又稱“實利人”或“唯利人”。這是古典管理理論對人的看法，即把人當作“經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲取經(jīng)濟報酬。

4、畫出產(chǎn)品生命周期曲線，并標出相應的階段

P134，投入期、成長期、成熟期、衰退期

5、簡述機會成本的概念

機會成本是指在決策分析過程中，從各個備選方案選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益，也可稱作機會損失。

6、簡述資金時間價值產(chǎn)生的原因

通貨膨脹、風險承擔、貨幣增值、時間偏好。

7、管理的科學性和藝術性

“管理是科學”，是說管理是由一些概念、原理、原則和方法構成的科學知識體系，是有規(guī)律可循的。這些管理的基本理論對管理的實踐有很大的指導意義。它能闡明實踐、指導實踐，并能幫助管理人員從過去的經(jīng)驗中汲取精華，找出在不同情況下的基本因果關系，并運用這種知識去解決新的問題。管理作為一門科學知識。是可以通過學習和傳授而得到。

“管理是藝術”，是說管理在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來，它有很強的實踐性。

8、馬斯洛需求理論

生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)

9、泰羅的科學管理理論

主要內(nèi)容有：1.運用觀測分析的方法制定標準的操作方法和工資定額。2.實行有差別的計件工資制對于完成或超額完成工資定額的工人，以較多的工資率支付工資；反之則按較低的工作率支付工資。3.把管理職能和作業(yè)職能分開。4.實行職能工長制。5.主張實行“例外原則”。對管理理論的貢獻：主張一切管理問題都應當而且可能使用科學的方法加以研究和解決，實行各方面工作的標準化，使個人的經(jīng)驗上升為理論；并且提出了管理職能專業(yè)化和“例外原則”。

10、整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形體、產(chǎn)品附加利益。

11、市場定位與市場細分、目標市場選擇

市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩?/p>

市場細分就是根據(jù)消費者需求的差異性，把整個市場劃分為若干個消費群體，并在此基礎上確定企業(yè)目標市場。其中每一個需求的特點相類似的消費者群稱為一個細分市場。

目標市場的選擇策略，即關于企業(yè)為哪個或哪幾個細分市場服務的決定。通常有五種模式供參考：

1、市場集中化、2、產(chǎn)品專門化、3、市場專門化、4、有選擇的專門化、5、完全市場覆蓋

第四篇：企業(yè)管理總結

1． 什么是企業(yè)？企業(yè)是為滿足社會需要并獲得盈利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的基

本經(jīng)濟單位。（填空）

2． 企業(yè)劃分，按股東對公司債務承擔的責任分類：無限責任公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司。

3． 產(chǎn)品的生命周期：導入、成長、成熟、衰退。

4． SWOT是指：SO優(yōu)勢—機會戰(zhàn)略、WO劣勢—機會戰(zhàn)略、ST優(yōu)勢—威脅戰(zhàn)略、WT弱勢—威脅戰(zhàn)略。

4P是指：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。5.企業(yè)管理首要職能是：用人（選擇）

6.組織結構的形式：職能型，（選擇）直線型？7.各類招聘形式中：獵頭公司是效率高、針對性強的1企業(yè)類型劃分。

答：

一、按所有制性質(zhì)分類：國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、混合企業(yè)；

二、按資本來源的國別分類：中資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資經(jīng)營企業(yè)和中外合作經(jīng)營企業(yè)；

三、按信用基礎分類：人合型企業(yè)、資合型企業(yè)、兩合型企業(yè)；

四、按股東對公司債務承擔的責任分類：無限責任公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司。

五、按組織形式分類：個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司；

六、按企業(yè)間的從屬關系分類：母公司與子公司、總公司與分公司。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度特征是什么？

答：

一、產(chǎn)權清晰：企業(yè)的設立必須有明確的出資者，必須有法定的資本金。

二、權責明確：現(xiàn)代企業(yè)制度有效地實現(xiàn)了權責關系的辯證統(tǒng)一。

三、政企分開：兩層含義：1）政企職能分開；2）政企職責分開。

四、管理科學：現(xiàn)代企業(yè)制度確立了一套科學完整的組織管理制度。總之，現(xiàn)代企業(yè)制度這四個特征是一個有機的整體，它們具有很強的關聯(lián)性，互為因果，又互為條件。

3.目標管理實施步驟是什么？

答：1制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；2在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標；3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標；4各部門的所有成員參與設定自己的具體目標；5管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃；6實施行動計劃；7.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋；8基于績效進行獎勵，促進目標的成功實現(xiàn)。

4馬洛斯需求層次理論。

答：1生理需要。2安全需要。3社交需要。4尊重需要。5自我實現(xiàn)需要。

5人力資源規(guī)劃程序是什么？

答：1組織戰(zhàn)略信息的核查；2企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的核查；3人力資源需求預測；4人力資源供給預測；5起草計劃，匹配供需；6執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控；7估計與反饋。

6.我國現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢：

當今社會企業(yè)管理發(fā)展有其自身的規(guī)律，有其自身發(fā)展的歷史趨勢。我們在努力提高企業(yè)管理水平時，必須認識和掌握企業(yè)管理發(fā)展規(guī)律和歷史趨勢，跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐，以最終在世界企業(yè)管理之林中獨樹一幟。

一、從科學管理到文化管理

企業(yè)管理的總趨勢是從科學管理轉向文化管理?？v觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理三個階段。上世紀 80 年代起的企業(yè)文化理論，完整的提出了與科學管理不同的管理思想和管理框架，成為世界企業(yè)管理的大趨勢。

二、從資本管理到人本管理世紀20-30 年代以來，由于世界資本主義大量的資本輸出和全球統(tǒng)一金融市場的形成，管理的戰(zhàn)略資源表現(xiàn)為金融資本，于是形成了以資本為本的管理思想。由于信息時代的到來，這時的戰(zhàn)略資源是信息、知識和人的創(chuàng)造性，企業(yè)能夠取得利潤的主要途徑，就村存在于職工本身，“人先于利潤”，于是就形成了以人為本的管理思想。人本管理風靡西方發(fā)達國家，至今仍是方興未艾的一種管理對人的管理，從來沒有像今天這樣的重視，進行這樣的系統(tǒng)、深入的研究，這是世紀之交企業(yè)管理發(fā)展的又一個重要趨勢。

三、從集權管理到分權管理

從集權管理到分權管理的轉變，除強調(diào)參與決策、自主管理外，還表現(xiàn)在以下幾點：其一，施行公司的“內(nèi)企業(yè)”制。其二，維持較小的事業(yè)部門規(guī)模。其三，發(fā)展具有充分自主權的工作小組一類是“專案團隊”。另一類是“工作團隊”，通常是長期性的，主要從事日常事物工作。

四、創(chuàng)新管理仍然是企業(yè)管理成功的關鍵

由于各種事物都在變化中得到發(fā)展，企業(yè)的環(huán)境在變，特別是于企業(yè)直接聯(lián)系的市場在變，企業(yè)也應隨之而變，因此企業(yè)管理也應隨著變化而有所創(chuàng)新。這是當今激烈競爭條件下得以生存與發(fā)展的最首要條件。

7.企業(yè)文化的作用，企業(yè)文化建設的意義何在？（論述題）

企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化推動企業(yè)提高核心競爭力

1.1凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。

1.2 導向功能。導向包括價值導向與行為導向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。

1.3激勵功能。

激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。

1.4約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。

1.5塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

2、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價值觀上，企業(yè)成長的可持續(xù)關鍵是它追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。

3、良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進行培訓，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會造成消極影響。

企業(yè)文化建設的意義：

一、企業(yè)文化建設，是新世紀企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、建設企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢，是經(jīng)營企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動和科學組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

三、建設企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和在市場上的競爭力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過建設企業(yè)文化，增強企業(yè)活力，保證市場經(jīng)濟健康發(fā)展，促進經(jīng)濟上新臺階的迫切需要。

四、樹立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識，增強企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實施，是當前轉換經(jīng)營機制和進行科學管理以贏得市場經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的迫切需要和必然趨勢。

五、通過企業(yè)文化建設，培育企業(yè)價值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗。

六：企業(yè)文化建設對企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義。企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

8案例分析：關于人力資源管理的案例 人力資源管理的案例分析

J公司是一家實力雄厚的集團公司，近幾個月來，公司的高層管理人員正在進行一項重大的投資決策：在西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)進行上億元的巨額投資，建立大型的紙模生產(chǎn)企業(yè)。

傳統(tǒng)的包裝材料有許多是木材和不可降解的塑料生產(chǎn)而成，這些材料有的造成資源的浪費，如木材等等，有的造成污染。使用由稻草`麥秸和蘆葦?shù)却幚淼呐r(nóng)業(yè)廢棄物和野生資源生產(chǎn)的紙模材料，是一種新型的包裝材料，它既可以緩解自然資源的過度開采和使用，利用這些廢棄和野生的資源；還可以減少環(huán)境的污染，凈化環(huán)境。因此，具有較好的發(fā)展前景。J公司在西部省某經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)考察后，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)稻草`麥秸和蘆葦?shù)燃埬．a(chǎn)品原料的資源十分豐富，交通運輸非常便利，從原材料和生產(chǎn)的角度來說，是理想的紙模生產(chǎn)基地，于是，J公司組織有關的人員對在該地區(qū)投資建立國內(nèi)最大的紙模生產(chǎn)基地進行論證和決策。其中包括人力資源管理方面的分析和論證。

公司人力資源總監(jiān)是一個經(jīng)驗十分豐富的資深管理人員。為了對當?shù)氐娜肆Y源環(huán)境進行深入詳盡的了解，他幾次去當?shù)剡M行實地的調(diào)查。最后，將有關人力資源環(huán)境方面的主要問題 如下：

1．當?shù)氐膭趧恿Y源十分豐富，有大量的沒有技能的勞動力，而且勞動力的成本很低。

2．在當?shù)貏趧恿Y源的結構中，具有工業(yè)生產(chǎn)技能的熟練工人很少，原有的一些熟練工人大多也去經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)打工，當?shù)氐氖炀毠と说臄?shù)量遠遠不能滿足新建企業(yè)的大量需求。

3．如果在當?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，需要相當數(shù)量的中高級專業(yè)技術人員和管理人員，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營進行管理，而這些人員在當?shù)貒乐囟倘保髽I(yè)必須從其他地區(qū)招聘和引進這類人員。

4．由于該地區(qū)的經(jīng)濟落后，生活條件差，要招聘和引進中高級的專業(yè)技術人員和管理人員，有一定的難度，而且需要提供優(yōu)厚的新酬福利待遇，其標準遠遠高于公司的目前水平

5．由于當?shù)氐膭趧恿θ狈Ρ匾膭趧蛹寄?。如果早當?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，必須對大量的當?shù)貑T工進行必要的入職培訓和崗前培訓。

人力資源總監(jiān)將這些問題向公司作了詳細的書面和口頭匯報，希望這些問題在投資分析和論證時進行進一步的討論和研究。討論題你認為當?shù)氐娜肆Y源環(huán)境如何？為什么？

2請分析當?shù)氐娜肆Y源環(huán)境，指出當?shù)厝肆Y源環(huán)境存在那些問題？應如何妥善解決？

3你認為應采取怎樣的措施，才能招聘和留住那些高級的專業(yè)技術人員和管理人員？

最佳答案

1，當?shù)厝肆Y源情況并不能從以上條件得以充分的分析，從LOCATION的介紹中并沒有提到許多條件，比如人的平均文化程度等等。但是從已知條件中可以分析出當?shù)氐娜肆Y源還是屬于比較有潛力的，具體原因牽扯到了企業(yè)運營管理的一些知識，作為工廠，需要的是比較多的enter level的員工，他們所做的工作也許是每天單一的重復某一個配件的組裝，或者簡單的控制儀器，還或者是做一些基本的勞動，所以，在培訓里，技術方面的培訓成本不需要很高。根據(jù)已知條件，此企業(yè)可以作為當?shù)氐囊环N扶貧企業(yè)，提供足夠的就業(yè)機會，還可以得到當?shù)卣闹С郑哉f當?shù)氐娜肆Y源其實是一種潛力勞動力市場。

2，當?shù)氐膯栴}主要體現(xiàn)我覺得應該是人的能力和素質(zhì)兩個方面，這些都需要人力資源大量工作去做，能力需要在培訓中做出安排，這里涉及到2個方面，一是招聘，二是培訓，具體的你可以GOOGLE一下找些理論的東西寫，關于道德關，也就是企業(yè)道德，這個你也可以找一些相關的問題和解決辦法，比如涉及企業(yè)道德規(guī)范，舉個例子，在墻上帖出一些道德守則，文明公約等。對于這些基本員工，企業(yè)文化加深，初始并不是很重要，但是不能忽略，比如統(tǒng)一的制服等等加深企業(yè)文化的方法不可少。

3，對于高技術人員和管理人員，如果預算不大，那么就不要在薪水上做調(diào)整，在那個地方消費水平如果不高，可以在福利上做調(diào)整，這點是直接誘惑性比較大的，當然，另外其他的還有在工作多樣化，工作延展性，工作豐富性，工作難度挑戰(zhàn)性等等，都要設置合理。另外，一定要注重的是企業(yè)文化的同化與加深。

總的來說，人力資源部門對于這樣的CASE是要做許多工作的。并不簡單。而且需要與運營管理部門進行充分的合作。

人力資源管理案例題

某公司是一家做儀器儀表銷售的小型公司，由于成立不久，規(guī)模小、資金也并不充足。

這天，剛從外部招聘了若干名新員工，剛到公司第一天，公司負責人要求這些員工簽訂公司員工違約責任書，內(nèi)容如下：

1、工作不足一個月而辭職，結算工資減半；

2、因工作能力不符合崗位要求，被公司辭退，結算工資減半；

除此之外，這些新招募的員工，其薪資標準都是按照面試當天個人的要求而設置的。

由于公司人員較少，業(yè)務又比較繁忙，于是每天的下班時間都延長了2個小時左右。

這些新員工剛工作滿一個月，人力資源專員不滿公司上班時間過長，提出辭職；公司負責人便將一名文員調(diào)到該崗位。不久，該名文員被公司辭退，由于違約責任書，公司給該名員工結算半薪，而該員工認為公司所簽合同書不合法，與公司發(fā)生爭執(zhí)，公司負責人只得結算了全薪給該名員工了事。而這件事對其他員工產(chǎn)生了不小的影響，幾名司機認為自己在面試當天所提工資標準太低，而向公司負責人提出漲薪，否則便辭職……

問題：請問該公司有哪些做法不合理，需要馬上改進？

如果你是公司招聘負責人，將怎樣做好小型公司的招聘工作？

最佳答案

該公司不合理的地方：

1、該公司沒有完善的人力資源政策：人員招聘、薪酬體系、績效考核、員工離職等等一系列的工作都沒有比較完善正規(guī)的流程文件。

2、管理工作比較隨意，沒有原則性，公司靠人治而非法制，其業(yè)務量比較繁忙，說明公司在發(fā)展，但相關配套的制度建設沒有跟上，在對臨時性文件的原則性上也沒有堅持。

如果我是公司招聘負責人，要做好小型公司的招聘工作，首先要整理好公司的人力資源政策，起碼有個成型的比較穩(wěn)定的薪酬體系及績效福利體系，然后根據(jù)公司的人力需求，選擇需要招聘的崗位，這個重點要考慮人力成本的問題，因為越小的公司，人力成本在總成本里占的比例越大，所以錢要用在刀刃上，要招公司確實緊缺的崗位。然后準備相關招聘材料，包括公司簡介、崗位需求信息、崗位職責說明等。然后組織招聘工作，人招到后還要做好員工培訓的工作。

第五篇：企業(yè)管理總結

第一章：

1、企業(yè)的特點、分類、作用

特點：經(jīng)濟性、社會性、獨立性、盈利性

分類：

1、按照所有權形式不同：獨資企業(yè)，合伙企業(yè)，公司制企業(yè)；2按照占用資源的集約程度：勞動密集型企業(yè)、勞資密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)；

3、按照企業(yè)的規(guī)模不同：大型企業(yè)、中小型企業(yè)

作用：

1、提供產(chǎn)品或服務

2、提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富的渠道

3、繳納稅收

4、將利潤進行再投資，創(chuàng)造財富

5、推動社會進步

2、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的定義、優(yōu)缺點；

獨資企業(yè)優(yōu)缺點:

1、開辦或結束企業(yè)很容易

2、做自己的老板

3、作為所有者的自豪

4、留下一份遺產(chǎn)

5、保留公司利潤

6、沒有企業(yè)所得稅（只交個人所得稅）缺點:

1、無限責任

2、有限的資金來源

3、管理上的困難

4、巨大的時間壓力

5、較低的福利待遇

6、有限的增長

合伙企業(yè)的優(yōu)缺點：

1、更多的資金資源

2、共同管理以及互補性技能和知識的整合3、更長的生存時間

4、沒有企業(yè)所得稅；缺點：

1、無限責任

2、利潤分配

3、合伙人之間產(chǎn)生分歧

4、很難終止

公司制企業(yè)的優(yōu)缺點：

1、有限責任

2、便于籌集資金

3、規(guī)模

4、變更所有者簡單

5、易吸引有才能的員工

6、所有權與經(jīng)營權分離；缺點：

1、雙重征稅

2、規(guī)模大不利于快速反應

3、股東和董事會可能會發(fā)生沖突

4、啟動成本高

3、什么是管理、特點；

管理： 是為達到一定的組織目標，有效地利用人、財、物和其他資源的過程。

特點：科學性、藝術性、權變性、系統(tǒng)性

科學性：管理是有一定規(guī)律可循的，人們可以利用反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法來指導其管理活動。

藝術性：靈活運用管理理論和方法、藝術性強調(diào)管理的實踐性。

權變性：對環(huán)境的適應性和具體問題具體分析

系統(tǒng)性：企業(yè)是一個開放的社會系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間要協(xié)調(diào)一致；企業(yè)受外部 環(huán)境的影響。

4、經(jīng)理人的十大角色；

人際角色：

1、形象人物

2、領導人

3、聯(lián)絡人

信息角色：

1、神經(jīng)中樞

2、信息傳遞者

3、發(fā)言人

決策角色：

1、創(chuàng)業(yè)家

2、問題處理者

3、資源分配者

4、談判者

5、管理者需要掌握的技能

概念技能、人際技能、技術技能

概念：

企業(yè):企業(yè)是指為社會提供產(chǎn)品或服務并獲取贏利而依法成立的經(jīng)濟組織.獨資企業(yè)：又稱單業(yè)主制企業(yè)或個人企業(yè)，它是由個人出資經(jīng)營、企業(yè)歸個人所有和控制，獨自承擔企業(yè)風險，對企業(yè)債務負無限責任。獨資企業(yè)是一種自然人企業(yè).合伙企業(yè)： 分為普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。普通合伙企業(yè)：由普通合伙人組成合伙人對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任。有限合伙企業(yè):普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任，有限合伙人以其認繳的有限合伙人以其認繳的債務承擔責任。

公司制企業(yè) ： 又稱法人企業(yè)，是指由兩個或兩個以上出資者投資，依法定條件和程序而設

立的，具有獨立人格的企業(yè)。

第二章：

1、戰(zhàn)略的涵義與特征；

定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及其變化趨勢的基礎上，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關全局的重大籌劃和謀略。

特征：全局性、長遠性、競爭性、綱領性、相對穩(wěn)定性

2、企業(yè)的戰(zhàn)略結構；

公司戰(zhàn)略（公司層次的管理者）-——經(jīng)營戰(zhàn)略（經(jīng)營單位層次的管理者）——職能戰(zhàn)略（職能層次的管理者）

3、企業(yè)戰(zhàn)略類型，每一種戰(zhàn)略的特點與使用范圍

穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特點：1企業(yè)對過去的成績滿意

2、業(yè)過去的戰(zhàn)略是成功的3、企業(yè)以過去的產(chǎn)品和服務來滿足社會（沒有創(chuàng)新）

發(fā)展型戰(zhàn)略：特點：

1、企業(yè)比同行業(yè)的市場增長的快；

2、企業(yè)利潤超過社會平均利潤；

3、企業(yè)注重創(chuàng)新和差異化，而不注重成本領先

收縮型戰(zhàn)略;略

概念：

企業(yè)愿景：體現(xiàn)了企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對企業(yè)未來的設想。是對“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答和承諾。選擇做正確的事。

企業(yè)使命：企業(yè)目的：一個企業(yè)存在的理由。

企業(yè)宗旨：一個企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向。

企業(yè)的經(jīng)營哲學：企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化。

第三章：

1、組織設計的原則；

1、目標原則

2、有效管理幅度原則

3、命令統(tǒng)一原則

4、權責對等原則

5、因事設職與因人設職相結合原則

2、組織設計的基本問題

1、組織部門化

2、管理幅度和管理層次

3、直線和參謀

4、集權和分權

3、組織結構類型，每一種類型的優(yōu)缺點

直線制結構、職能型結構、直線—職能型結構、事業(yè)部制組織、矩陣型組織、網(wǎng)絡結構 直線制：優(yōu)點：結構簡單、權力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速

缺點：

1、由于直線指揮與職能管理不分，對領導者的知識和能力要求較高；

2、各層領導機構實行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；

3、在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。

職能型：優(yōu)點：適應組織規(guī)模擴大，管理復雜的要求，形成了獨立的管理層。

缺點：多頭領導，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

直線—智能型:優(yōu)點：保留了職能層，克服了多頭領導的缺陷；缺點;職能層與管理層協(xié)調(diào)

有難度

事業(yè)部制:優(yōu)點: 績效導向型結構。既鼓勵了事業(yè)部經(jīng)理的進取精神，又使公司高層擺脫日常事務，集中精力與組織長遠發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃問題；有利于培養(yǎng)高級管理人才.缺點：各事業(yè)部自成體系，機構設置重疊，增加了總的管理費用。

矩陣型:優(yōu)點：績效導向，有助于提高責任感，而且有利于發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢；缺點：各事業(yè)部自成體系，機構設置重疊，增加了總的管理費用。

網(wǎng)絡結構：優(yōu)點：

1、網(wǎng)絡組織的最大優(yōu)點是全球性的競爭能力；

2、勞動力的靈活性和挑戰(zhàn)性。

3、是所有組織結構中最精干的一種。

缺點：

1、缺乏實際控制

2、具有較高的不確定性

3、員工忠誠度較低

概念：

管理幅度：一個管理者能有效直接領導（指揮）下屬的人數(shù)。

管理層次：一個組織所設的行政指揮機構分幾個層面，即最高決策層下達一道命令傳達到最基層需要幾級傳送。

集權：是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（如封建制）

分權：是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

組織：按照一定的目的和程序，人們通過分工協(xié)作組成的一種權責角色結構系統(tǒng)。

第四章：

概念：

市場細分：通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。

市場營銷：是對商品和服務的定義、構想定價、促銷和分銷進行規(guī)劃并執(zhí)行規(guī)劃的過程，目的是為了使交易更加便利，更能滿足個人和組織目標

1、市場細分的標準、條件；

標準：地理因素（地理位置、經(jīng)濟形態(tài)、自然環(huán)境、氣候條件）、人口因素（年齡、性別、收入、教育和職業(yè)、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、購買動機）、行為因素（購買時機、購買頻率、購買數(shù)量、品牌忠實）

條件：

1、可衡量性

2、可進入性

3、可盈利性

4、相對穩(wěn)定性2、5種市場覆蓋面模式；

1、市場集中化

2、產(chǎn)品專業(yè)化

3、市場專業(yè)化

4、選擇性的專業(yè)化

5、全面覆蓋3、3種目標市場戰(zhàn)略的特點；

（1）無差異性營銷戰(zhàn)略（最大的優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性；最大的缺點是顧客的滿意度低； 適用范圍有限。如食鹽、食糖等商品）

（2）差異性營銷戰(zhàn)略（最大優(yōu)點是可以有針對性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者。最大缺點是市場營銷費用大幅度增加。如服裝、鞋帽、手袋、飾品等商品。）

（3）集中性營銷戰(zhàn)略（企業(yè)在市場細分的基礎上，根據(jù)自身的資源及實力選擇某一個細分市場作為目標市場，并為此制定市場營銷計劃。專業(yè)化經(jīng)營，能滿足特定顧客的需求。集中資源，節(jié)省費用。經(jīng)營者承擔風險較大。適合資源薄弱的小企業(yè)）

4、市場定位的方式、戰(zhàn)略與步驟

方式：迎頭定位、避強定位、創(chuàng)新定位、重新定位

戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

2、服務差別化戰(zhàn)略

3、人員差別化戰(zhàn)略

4、形象化戰(zhàn)略 步驟：明確競爭優(yōu)勢—選擇競爭優(yōu)勢—顯示競爭優(yōu)勢

第五章：

1、人力資源管理的內(nèi)容；

選、育、用、留

2、人力資源計劃中的人員配備原則；

因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長原則、人事動態(tài)平衡原則

3、工作分析的概念、內(nèi)容與方法；

略

4、員工招聘的來源于方法；（參考）

內(nèi)部招聘：平級調(diào)動、工作輪換、重新招回原有員工、外部招聘：內(nèi)部人員介紹推薦、上門求職者、勞務中介機構、5、人員培訓的目標與方法

略

概念：

人力資源管理：根據(jù)組織和個人發(fā)展的需要面對組織中的人力這一特殊的戰(zhàn)略性資源進行有效開發(fā)、合理利用與科學管理的機制、制度、技術和方法的總和。工作分析：所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。

組織：組織就是在一定的環(huán)境中，為實現(xiàn)某種共同的目標，按照一定的結構形式、活動規(guī)律結合起來的具有特定功能的開放系統(tǒng)。

結構化面試與非結構化面試： 結構化面試：又稱標準化面試它通過設計面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標準、評分 方法、分數(shù)等對面試者進行系統(tǒng)的結構化的面試。

非結構化面試：非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，而對被測者來說也無固定答題標準的面試形式。

第六章：

1、生產(chǎn)運作管理的含義、內(nèi)容與目標；

含義：是對生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的設計、運行、維護、評價和改進過程的管理，包括對運營活動進行計劃、組織和控制。其核心是實現(xiàn)價值增值。

內(nèi)容：設計、運行、維護、評價與改進

目標：高效、靈活、準時、環(huán)保

2、生產(chǎn)運作的作用；

1、作為一種轉換過程

2、作為一種基本職能

3、作為一種管理的核心

3、生產(chǎn)運作的類型

（1）管理的角度：制造性生產(chǎn)、服務性生產(chǎn)

（2）過程特征的角度：大量生產(chǎn)運作、成批生產(chǎn)運作、單件生產(chǎn)運作

概念：

生產(chǎn)：把原材料加工成產(chǎn)品的過程。

批量生產(chǎn)：品種比較多，每種有一定的批量，生產(chǎn)運作有一定的重復性的生產(chǎn)

第八章：

1、供應鏈的概念、特點、類型；

概念:生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)狀結構。特點：復雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

類型：

1、根據(jù)網(wǎng)狀結構分:V型供應鏈、A型供應鏈、T型供應鏈

2、根據(jù)不確定性的產(chǎn)品來源分：效率型供應鏈、風險規(guī)避型供應鏈、響應型供應鏈、敏捷型供應鏈

3、根據(jù)供應鏈動力因素的來源：“推式”供應鏈、“拉式”供應鏈

4、根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性:穩(wěn)定的供應鏈、動態(tài)的供應鏈

2、供應鏈上的“流”；

物流、商流、信息流、資金流

3、供應鏈管理的內(nèi)容；

需求、回流、供應、物流、計劃

4、實施供應鏈管理的意義

降低成本、改善客戶服務水平、加快資金周轉、提高市場占有率、實現(xiàn)“共贏”

第九章：

1、企業(yè)危機的內(nèi)涵及分類；

危機有五種內(nèi)涵：危機即事故；危機即事故發(fā)生的不確定性；事故發(fā)生的可能性；危機即危險性的結合；危機即預料和結果的變動。

分類：根據(jù)危機發(fā)生的成因：偶發(fā)性危機、結構性危機

根據(jù)危機發(fā)生的根源:外部危機、內(nèi)部危機

2、危機對應6S原則；

1、速度原則（speedy）：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)不使其擴大、升級、蔓延，是處理危機的關鍵。

2、坦誠原則（sincerity）：企業(yè)積極坦誠地與公眾溝通，并且無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。

3、權威原則（standard）：企業(yè)不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂，而是采取“曲線救國”的方式，請重量級的第三者到前臺講話，使公眾解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

4、靈活原則（smartness）：計劃趕不上變化。隨著危機事件的進展變化，原有的預案和既定措施要靈活運作，切合實際。

5、系統(tǒng)原則（system）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須

系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。

6、情感原則（sensibility）：站在公眾和受害者的立場進行換位思考，感受處理結果，扭轉并改善企業(yè)形象。

3、危機中的四大公關主體

政府、公眾、媒體、員工

概念：

危機：危機是具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情景。

危機管理：危機管理是指組織或個人通過危機監(jiān)測、危機監(jiān)控、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的損害，將危機轉化為新的發(fā)展機遇的活動過程。

第十章：

1、領導者權利的來源；

正式權力：法定權力、獎勵權、懲罰權

非正式權力：個人魅力、專長

2、管理者與領導者的區(qū)別；

管理者：任命式的，擁有合法的權力進行獎勵或處罰，影響力主要來自于正式權力 領導者：任命式或自發(fā)產(chǎn)生的，可以不用正式權力影響他人

理想情況下，所有的管理者都是領導者，但不是所有的領導者都是管理者。

3、領導特質(zhì)理論、領導行為理論、領導情景理論的具體內(nèi)容

領導特質(zhì)理論：某些特質(zhì)對有效領導非常重要，但并非都是必要的，如：努力進取、自信、領導動機、才智、誠實和正直、業(yè)務知識

領導行為理論：具體理論有領導四分圖理論、（關心人和關心工作）領導方格理論（關心人和關心生產(chǎn)）

情景領導理論：權變領導理論、路徑目標理論、生命周期理論

概念：

領導：影響員工，實現(xiàn)組織目標的過程。