第一篇：如何成為一名合格的品管員

如何成為一名合格的品管員

自入職金元萊公司品管部擔(dān)任品管員以來，如何做好產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，將“金元萊”品牌做大；做強一直是我為之奮斗的目標(biāo)。

要想做一個合格的品管員必須具備勤奮工作；刻苦專研，融入團隊的職業(yè)精神，還要做到以下幾點：

1、首先要樹立強烈的品質(zhì)觀念及品質(zhì)意識；

2、具有一定的文化程度，有較強的分析能力和判斷能力；

3、必須懂得與其所承擔(dān)的檢驗任務(wù)相適應(yīng)的技能知識；

4、熟練正確使用與檢驗相關(guān)的測量儀器和各種量具；

5、在工作過程中要嚴(yán)格、認(rèn)真地約束自己，做到膽大心細(xì)，有高度的責(zé)任心；

6、在工作過程中，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題和異常，及時排除，最大程度的減少損失，控制不良品入庫；

7、做好合格品與不良品的管控，避免不合格品流入市場；

綜合以上幾點，使我意識到作為一個合格的品管員，我的任務(wù)還任重道遠(yuǎn)，我將與我的同事們一起竭盡全力為我們公司的產(chǎn)品立足于市場前沿貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。這也是品管部石經(jīng)理一直以來對我們的要求。

品管部：謝玉芬

2017.8.13

第二篇：如何成為優(yōu)秀品管員

淺談如何做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員

做一名質(zhì)檢員容易，做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員則需要很多的歷練，不僅要技術(shù)過硬、信息靈通、知識面廣，還要做到觸類旁通、舉一反三；最重要的是一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要實事求是，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，本著對老百姓負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不讓不合格品流入市場。質(zhì)檢是一項非常神圣的職業(yè)。如何才能成為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員呢？

第一、一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要品行端正，原則性強，敢于對自己的檢測結(jié)果負(fù)責(zé)任；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，勇于與為了利益而不顧質(zhì)量的勢力作斗爭，絕不允許不合格產(chǎn)品流入市場，保證老百姓吃到放心的食品。

第二、一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要信息靈通，不斷地搜集各種與工作相關(guān)的信息、法規(guī)，及時把握產(chǎn)品動態(tài)；如產(chǎn)品是否新增了檢測項目，檢測項目的限量是否有所更改，質(zhì)檢部門是否下發(fā)了新的精神等等，做到與時俱進(jìn)。

第三、一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要技術(shù)過硬，謹(jǐn)慎而細(xì)心，盡可能地多參加一些技術(shù)方面的培訓(xùn)，不斷提高自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗；實驗前要做好一切準(zhǔn)備工作，實驗中要專心手頭的工作，實驗后要盡快整理實驗數(shù)據(jù)、該統(tǒng)計分析的就分析，該作圖的就作圖。實驗不單單是做出來的，還要有自己的思想在里面。

第四、一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要知識面廣，做到觸類旁通、舉一反三；比如包材的檢測，需要質(zhì)檢員對包材的材質(zhì)、印刷技術(shù)有一定的了解；獸藥殘留檢測時，需要對動物在養(yǎng)殖過程中通常使用哪些種類的獸藥有一定的了解，這樣檢測才會更有針對性；質(zhì)檢不只是檢測，還要使工作得到延伸。

第五、一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員要對體系認(rèn)證有一定的了解，如17025體系，以保證質(zhì)檢工作穩(wěn)定有序地運行。

質(zhì)檢工作是豐富多彩的，質(zhì)檢工作是神圣的。我熱愛質(zhì)檢工作，立志成為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員是我最大的使命。

一個優(yōu)秀的質(zhì)檢員（品管員），必須做到有：獻(xiàn)身企業(yè)的敬業(yè)精神；忠于職守的責(zé)任感；顧全大局的道德觀；勝任本職的操作能力;勇于革新的創(chuàng)造能力；嚴(yán)守紀(jì)律的自控能力；排除事故的應(yīng)變能力；堅持上崗的出勤能力?？珊唵螝w納為:一專多能，分工合作，加強溝通，積極進(jìn)取，團結(jié)互助，虛心求教，抓住重點，松緊適度，理直氣和；特別提醒:應(yīng)有處理人際關(guān)系的技能。

質(zhì)檢員是一個很重要但得罪人的工作，要做好質(zhì)檢員，個人認(rèn)為應(yīng)該如下：

1、能吃苦耐勞，要想你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品合格率高，就要在抽檢比例基礎(chǔ)上額外抽檢一部分，以確保信息準(zhǔn)確。

2、掌握你所做行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的質(zhì)量要求。

3、做好量具的養(yǎng)護(hù)工作，有好工具才能出好產(chǎn)品。

4、付出責(zé)任心。

5、要想再質(zhì)檢方面出頭，建議掌握ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這是職位提升的必要條件。

6、記住最重要的一點：誰給你發(fā)工資對誰負(fù)責(zé)！老板給你工資，你必須對老板負(fù)責(zé)，放下同事間的面子，不要怕得罪人，特別是一些老員工。一個聰明的老板心里明白者呢，只要你檢驗的每一個產(chǎn)品都對得起老板，他不會對你太差。

7、同事關(guān)系，工作的時候沒有交情，只是簡單的同事關(guān)系，一切按制度辦事；工作之外，可以對工作中的沖突進(jìn)行解釋，聽不聽是別人的事。記住，自己的命運掌握在自己手中。

第三篇：做為一名品管員

做為一名品管員，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的品管不是一個合格的品管，而一個沒有成本意識的品管也不是一個合格的品管，五年的品質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)示中，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強烈的品質(zhì)控制和預(yù)防意識和成本意識做基礎(chǔ)，將意識以工作體現(xiàn)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能力的工作橋梁，所以我認(rèn)為工作不只是去做好它,還有表達(dá)出自己的想法，沒有和同事,領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,外界交流的能為,是不能做好品質(zhì)管理者的,就要有義務(wù)把你的工作與外界接軌，良好的溝通能充分調(diào)動自已和同事在日常檢驗工作的積極性，讓自己和同事都能對品質(zhì)有更深的了解，在了解產(chǎn)品要求性能的情況下才能把檢驗工作做得更好，更有效率，根據(jù)ISO輸入過程控制輸出顧客滿意的產(chǎn)品精神“說自己所寫，寫自己所做，做自己所說”的原則，把檢驗的結(jié)果記錄好，以便能在遇到異常時能快速的知道發(fā)生的原因，與生產(chǎn)進(jìn)行溝通，分析導(dǎo)致異常的原因，并找出解決的辦法，從生產(chǎn)線到IQC，供應(yīng)商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達(dá)到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的對項指標(biāo)

第四篇：如何成為一名合格黨員

如何成為一名合格黨員

自從我打算加入中國共產(chǎn)黨以來，我一直在思考怎樣成為一名共產(chǎn)黨員，怎樣提高自己的思想覺悟，向黨組織靠攏；現(xiàn)在，我已經(jīng)加入黨組織一年了，在這一年的學(xué)習(xí)、生活、工作中，我對黨組織有了一個更進(jìn)一步的了解，常常想怎樣保持自己的思想持續(xù)進(jìn)步，怎樣成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

我覺得作為一個學(xué)生黨員，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化知識，為以后的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我所學(xué)的專業(yè)是建筑學(xué)，在平時的學(xué)習(xí)、工作中，我們應(yīng)該有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，有社會責(zé)任感的去完成自己的每一個設(shè)計作品，認(rèn)真對待圖紙中的每一根線條，多為業(yè)主、社會、國家考慮一下。我覺得要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不是靠自己大肆用嘴宣揚就可以了的，更重要的是自己的實際行動，自己對工作的態(tài)度，每個人首先只有努力做好自己應(yīng)該做的事情，盡到自己的職責(zé)，不要對他人，對社會造成什么壞影響，要有積極的影響，然后才能談自己的事跡怎樣怎樣。

當(dāng)然，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時，我們更應(yīng)該端正自己的思想，并且隨時檢查自己的入黨動機，樹立共產(chǎn)主義信仰。

什么樣的思想就表現(xiàn)為怎樣的行動，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，首先在理想上要真正樹立共產(chǎn)主義信仰，信服共產(chǎn)主義理想的真理性和科學(xué)性，因為它是科學(xué)的社會主義學(xué)說，是開放的不斷發(fā)展的思想。在面臨死與生、公與私、利與義的考驗時，在錯誤思潮和大的政治風(fēng)浪的沖擊下，始終堅定共產(chǎn)主義信仰。

盡管我已經(jīng)加入了黨組織，但是我更應(yīng)該保持隨時學(xué)習(xí)黨的思想，緊跟黨的步伐。我們更要做到努力學(xué)習(xí)黨的知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)黨的發(fā)展，黨的基本知識以及當(dāng)前的時事認(rèn)識現(xiàn)象背后的真實真相，作為一個大學(xué)生黨員，我們也要保持一定的政治敏銳度，積極關(guān)心時事，并用心思考各種事件的本質(zhì)，用一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己，嚴(yán)格要求自己，不被一些社會上的不良現(xiàn)象形成的陰影遮蔽。不要讓個別黨員的不良行為使我們看不清真正面目，對黨組織失去熱情。我們應(yīng)該認(rèn)識到不正之風(fēng)只是個別黨員的現(xiàn)象，這是任何黨在發(fā)展階段都不能完全杜絕的現(xiàn)象，我們不應(yīng)該以偏概全，否定整個黨組織。因此我們應(yīng)該正確認(rèn)識某些黨員的不正之風(fēng)和錯誤，學(xué)習(xí)黨的理論知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)，積極為黨組織服務(wù)。

要做一名合格的共產(chǎn)黨員，我們必須牢固樹立起的全心全意為人民服務(wù)的思想，這是由黨的性質(zhì)決定的，是黨的奮斗目標(biāo)和任務(wù)對黨員提出的基本要求。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，它代表中國最廣大人民的根本利益，是黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策集中體現(xiàn)了的，也體現(xiàn)在黨的工作作風(fēng)和工作方法上。

密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良作風(fēng)之一，是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其它階級政黨的主要標(biāo)志，是無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)體現(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)也是歷史唯物主義的基本要求，是我們每個共產(chǎn)黨員必須遵循的準(zhǔn)則。黨正是始終堅持黨的群眾路線，才取得了革命的勝利，一步步地取得了經(jīng)濟建設(shè)的突飛猛進(jìn)。要做一名合格的黨員，不僅要有全心全意為人民服務(wù)的思想，更要在實際行動中切實地去做，為人民服務(wù)不是空虛的口號，而是實實在在的行動。它也并不需要你的行動驚天動地，而只要善于做一切你力所能及的事，從我做起，從身邊的小事做起。

我們要堅信中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是社會進(jìn)步的正確領(lǐng)導(dǎo)力量。作為一名黨員就要積極加入社會主義現(xiàn)代化建設(shè)之中，貫徹

執(zhí)行黨的基本路線，擁護(hù)黨的政策，自覺遵守和堅決維護(hù)黨的紀(jì)律。不斷加強自己世界觀的改造，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺地使個人利益服從黨和人民的利益，做一名一心為國，一心為民的好黨員。團結(jié)廣大群眾，建設(shè)我們的偉大祖國。共產(chǎn)黨員必須起到先鋒模范作用，應(yīng)在各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上帶好頭，多幫助其它的同學(xué)，在生活上多關(guān)心其它同學(xué)，積極支持參加學(xué)校組織的活動，維護(hù)學(xué)校的榮譽，敢于同不良風(fēng)氣作斗爭。真正表現(xiàn)出一個共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，正直無畏，積極上進(jìn)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，做一名合格的黨員，踏踏實實地做好自己的本職工作。

我已經(jīng)在學(xué)校外面的公司實習(xí)了，在實習(xí)工作中，我能更加體會到為人們服務(wù)的重要性。如果每個人都有這種積極關(guān)心周邊人，尊老愛幼，那我們的社會將更加和諧美好，生活更加安逸。我覺得現(xiàn)階段努力的學(xué)習(xí)，積極的工作將是對黨組織培養(yǎng)我們最好的回報。以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨組織的優(yōu)秀事跡鞭策自己，以積極樂觀的心態(tài)來對待工作，隨時保持思想的純潔性，腳踏實地，有一顆為黨組織奉獻(xiàn)自己的心，這樣才能逐步成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

第五篇：如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人

如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人

學(xué)院：印刷與包裝系

專業(yè)名稱：印刷工程

學(xué)號：2011301760023姓名：趙麗娜

摘要

在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人成為很多想成為職業(yè)經(jīng)理人的人群必須思考的問題。

關(guān)鍵詞職業(yè)經(jīng)理人 注重員工 塑造權(quán)威 強化團隊意識

引言

職業(yè)經(jīng)理人是很多當(dāng)代大學(xué)生的夢想，也是作為與職業(yè)管理專業(yè)無絲毫關(guān)系的我最大的夢想，在接觸到管理學(xué)基礎(chǔ)這門課程后，對管理這方面又增添了一份興趣和熱情。在寫論文前，關(guān)于職業(yè)管理人這一職業(yè)，我做了一些簡單的調(diào)查，并由此了解了作為成功的職業(yè)經(jīng)理人余世維。在經(jīng)過觀看余世維了幾場《如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人》而突發(fā)感想寫出這論文。論點和論據(jù)均為余世維講座所涉及。

正文

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人

在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人呢？以下是我根據(jù)余世維的《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》而學(xué)到的幾點知識。

首先，重視員工的管理。在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。下面我就一東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)為案例來說明這一問題。

世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬人參觀。

開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

從掃地的員工培訓(xùn)起。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。

學(xué)掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

學(xué)照相。第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。

學(xué)包尿布。第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

學(xué)辨識方向。第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍(lán)條相間的房子”??顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

會計人員也要直接面對顧客。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。怎樣對待丟失的小孩。從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死??”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來

判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。

他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。怎樣送貨。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應(yīng)該建立起來。

塑造經(jīng)理人的權(quán)威。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。社會科學(xué)家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個：智力、監(jiān)督力、自信、積極主動的態(tài)度、果斷。

成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)。一個人要有成就，這5個條件少不了。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。那我們以修女德蕾莎為例子來說明這個問題吧。

死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎說，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；穑瑢Ψ讲煌０?，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻停火，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。

這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。

德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。

這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。強化團隊意識。群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：自主性。思考性。合作性。下面就舉出幾個案例來說明這一問題吧。

案例一。珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時可能會達(dá)到1億。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強的一個典型例子。也許香港比較像一個團隊，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟市場，但內(nèi)地由于體制、機制的原因，不能很好地合作。如果內(nèi)地每個省市、每個地方合作性很強，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀。

案例二。在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。原來日本人有個習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個可怕的后果。如果一個日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會很厲害地教導(dǎo)這位請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。這個就是團隊的概念。

以上便是我從書中所學(xué)到了一點知識，也由此對職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生了濃厚的興趣。在此，也感謝老師給我提供了一次接觸管理學(xué)的機會。