第一篇：收費(fèi)稽查管理規(guī)定

收費(fèi)稽查管理規(guī)定

（YCGS/SF06）

1.總則

1.1.為了加強(qiáng)收費(fèi)管理，維護(hù)正常收費(fèi)秩序，嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)持依法收費(fèi)、文明收費(fèi)，完善檢查監(jiān)督制約機(jī)制，使收費(fèi)稽查管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，避免逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，帶好收費(fèi)隊(duì)伍，根據(jù)《山西省高速公路收費(fèi)稽查管理辦法》、《山西省高速公路收費(fèi)管理辦法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，特制定本規(guī)定。

1.2.運(yùn)城高速公路有限責(zé)任公司收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)和稽查人員都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本規(guī)定。

1.3.各級(jí)收費(fèi)稽查人員要熱愛(ài)本職工作，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉規(guī)章制度，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，對(duì)收費(fèi)工作真正起到監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)作用。

2.組織機(jī)構(gòu)

收費(fèi)機(jī)電部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處的收費(fèi)、稽查工作。各管理處成立稽查隊(duì)，對(duì)所屬收費(fèi)站的收費(fèi)工作進(jìn)行稽查。

3.稽查工作的組織和實(shí)施

3.1.公司監(jiān)控稽查中心根據(jù)上級(jí)要求和收費(fèi)機(jī)電部的有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位收費(fèi)工作存在的問(wèn)題確定稽查重點(diǎn)，集中力量反復(fù)稽查。為提高稽查效果，稽查時(shí)要做到不預(yù)告，不定點(diǎn)定時(shí)，不形成規(guī)律，以達(dá)到增收堵漏，凈化收費(fèi)環(huán)境的目的。并按計(jì)劃對(duì)各管理處進(jìn)行直接 稽查，也可組織管理處與管理處之間的互查或聯(lián)合稽查。

3.2.管理處稽查工作由管理處稽查隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處稽查隊(duì)按規(guī)定和要求進(jìn)行稽查，也可組織站與站之間的互查。

3.3.稽查工作要貫徹“教育先行，預(yù)防為主”的原則，各管理處應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育和反腐蝕教育。

3.4.稽查管理要實(shí)行“六個(gè)結(jié)合”，即定期與不定期相結(jié)合、自查與互查相結(jié)合、全面查與單項(xiàng)查相結(jié)合、配合與交叉相結(jié)合、內(nèi)查與外查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。

4.稽查制度

4.1.管理處對(duì)所屬各收費(fèi)站的稽查每周不少于3次（其中夜查不少于1次），其中對(duì)班報(bào)及非正常情況記錄的稽查每月不少于3次；對(duì)圖像、錄像的稽查每月不少于2次?，F(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于三人。

4.2.收費(fèi)站組織的稽查結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際進(jìn)行，每天稽查頻次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中對(duì)班報(bào)和非正常情況記錄的稽查每周不少于14次；對(duì)圖像、錄像的稽查每周不少于3次?，F(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于兩人。

5.稽查員工作紀(jì)律

5.1.嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持原則，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題決不遷就、不掩蓋、不手軟。對(duì)貪污作弊者，堅(jiān)決執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，處理一個(gè)”的原則。執(zhí)法嚴(yán)明、公正，法律面前、制度面前人人平等。

5.2.秉公執(zhí)法。執(zhí)法要清正、要廉潔，不接受收費(fèi)人員和司乘人員贈(zèng)送的錢(qián)、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)人員和司乘人員。不搞特權(quán)，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。

5.3.文明執(zhí)法。不侵犯人權(quán)，不侮辱人格；不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費(fèi)人員與司乘人員。

5.4.嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)泄露內(nèi)部情況，對(duì)查出的案件要認(rèn)真取證，嚴(yán)肅處理，不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密。

5.5.執(zhí)行公務(wù)時(shí)，著裝要規(guī)范，證件要齊全，人數(shù)必須在兩人以上。

5.6.對(duì)沒(méi)收的款物，要按規(guī)定履行手續(xù)，如數(shù)上繳。5.7.嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，有事提前請(qǐng)假。平時(shí)工作和外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁飲酒。

5.8.值班巡邏車(chē)要保持良好的狀態(tài)，隨時(shí)做好出車(chē)準(zhǔn)備。5.9.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用車(chē)輛。

5.10.認(rèn)真填寫(xiě)稽查記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。6.稽查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 6.1.查處貪污作弊。

凡有下列情況之一者，均視為作弊: 6.1.1.上崗帶私款。

6.1.2.上崗時(shí)備用金大于或小于規(guī)定數(shù)額，且無(wú)記錄，正當(dāng)理由的。

6.1.3.票、款、卡不相符或與微機(jī)報(bào)表不符，且工作記錄中無(wú)正當(dāng)理由（有記錄，但未經(jīng)監(jiān)控同意或無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字的，視同無(wú)正當(dāng)理由），有長(zhǎng)、短款，且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因的。6.1.4.貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款的。

6.1.5.私自將回收的通行卡銷(xiāo)毀或利用各種手段收集、存放、偽造、倒賣(mài)、使用、私下出售通行票、卡的。

6.1.6.收費(fèi)人員上崗攜帶手機(jī)、BP機(jī)等通訊工具的。6.1.7.司機(jī)交款后不要票，不及時(shí)加蓋作廢章，不做非正常情況工作記錄，不按規(guī)定辦理形成作弊事實(shí)的。

6.1.8.偷盜或出售他人票、卡的。

6.1.9.使用或出售殘、錯(cuò)、作廢或過(guò)期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。

6.1.13.監(jiān)控錄像不完整（檢查放像或系統(tǒng)故障時(shí)間除外），故意撕毀或任意涂改工作記錄的。

6.1.14.不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的。

6.1.15.故意將普通、大卡交費(fèi)車(chē)輛改免費(fèi)或小卡，私自減免通行費(fèi)或私放人情車(chē)的。

6.1.16.用鐵器或其他手段造成檢測(cè)環(huán)感應(yīng)（車(chē)道關(guān)閉維修索要和收取過(guò)往車(chē)主錢(qián)物歸己的。貪污或收取司機(jī)大額錢(qián)幣而給小額票據(jù)的。模擬過(guò)車(chē)、利用各種物品干擾感應(yīng)線圈，私自放車(chē)狀態(tài)除外），模擬車(chē)輛通過(guò)的。

6.1.17.擅自關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備或收費(fèi)設(shè)備不能正常運(yùn)行，未采取關(guān)閉車(chē)道措施的。

6.1.18.故意破壞或移動(dòng)電子收費(fèi)系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備，利用各種科技手段進(jìn)行作弊的。

6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行為的。

6.2.對(duì)收費(fèi)人員違章違規(guī)行為進(jìn)行稽查。

6.2.1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守公司、站規(guī)章制度，不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到、早退。

6.2.2.收費(fèi)人員在崗期間嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書(shū)、吃零食、吸煙或做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。

6.2.3.工作人員在崗期間不準(zhǔn)酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作損害形象。

6.2.4.不準(zhǔn)著收費(fèi)制服出入公共場(chǎng)所，進(jìn)營(yíng)業(yè)性舞廳，損害單位聲譽(yù)。

6.2.5.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控人員的合理指令。6.3.稽查違法收費(fèi)、違規(guī)作業(yè)等行為。

6.3.1.上崗證、身份卡、工號(hào)牌、印章、工作記錄本等崗上必需物品不帶齊全者。

6.3.2.按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi),不準(zhǔn)以任何借口對(duì)通行車(chē)輛亂收費(fèi)、亂扣車(chē)、亂罰款。需罰款時(shí)，由班長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.3.3.嚴(yán)格按規(guī)定交接班，列隊(duì)上下崗，班長(zhǎng)帶隊(duì)，右手提箱，錢(qián)和卡一律裝箱上崗。利用各種手段倒換或倒賣(mài)通行票、卡，從中獲利的。未經(jīng)批準(zhǔn)在監(jiān)控范圍以外進(jìn)行收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)。利用其他手段作弊，經(jīng)稽查、舉報(bào)、監(jiān)控查實(shí)為作6.3.4.不準(zhǔn)擅自進(jìn)票證室提取票據(jù)箱及結(jié)算票款卡。

6.3.5.發(fā)卡員不準(zhǔn)錯(cuò)發(fā)卡、漏發(fā)卡、跳號(hào)或隔本發(fā)卡,不得擅自私下調(diào)卡。

6.3.6.不準(zhǔn)隨意扣押司機(jī)有關(guān)證件，不上交領(lǐng)導(dǎo)，擅自處理。6.3.7.免征車(chē)輛登記符合要求才準(zhǔn)予放行。

6.3.8.不準(zhǔn)擅自擴(kuò)大免征范圍，將非免費(fèi)車(chē)發(fā)免費(fèi)卡或私放人情車(chē)或半費(fèi)車(chē)。

6.3.9.除上級(jí)通知的車(chē)隊(duì)外，堅(jiān)持“一車(chē)一落桿”，非管理人員及非檢查人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭。

6.3.10.按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡或監(jiān)控作業(yè)，對(duì)特殊車(chē)輛及事件要及時(shí)做記錄。

6.3.11.非正常記錄登記要清楚，簽字齊全。找錯(cuò)錢(qián)幣要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)登記。

6.3.12.崗上排班作業(yè)符合規(guī)定，不得擅自更改作息時(shí)間。

6.4.對(duì)文明上崗、文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.4.1.收費(fèi)員在收費(fèi)區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著收費(fèi)制服、戴帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽）、戴胸卡，胸卡、星級(jí)牌一律戴在左兜蓋上。著裝要嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定：春、夏、秋季一律穿綠襯衫，系領(lǐng)帶，著深色鞋；按規(guī)定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收費(fèi)員任何時(shí)間不得便裝與制服混穿。

6.4.3.收費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋；收費(fèi)制服不得破損、少扣、開(kāi)線；手不得插袖、插兜；要保持良 好的儀容儀表。

6.4.4.著收費(fèi)制服時(shí)必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。

6.4.5.站區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)袒胸赤背，不準(zhǔn)穿超短褲和超短裙。6.4.6.崗上作業(yè)不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，圍圍巾，化膿裝、染指甲、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)鬃角等。

6.4.7.不得將服裝、證件、標(biāo)志轉(zhuǎn)借他人。

6.4.8.班長(zhǎng)和外勤人員在亭外作業(yè)的著裝必須整齊。6.4.9.收費(fèi)員坐姿要端正，外勤人員站姿端壯，指揮手勢(shì)要規(guī)范。

6.4.10.收費(fèi)員上崗必須使用文明用語(yǔ)。對(duì)待過(guò)往司乘人員要主動(dòng)、熱情、方便、客氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，不準(zhǔn)用粗暴或不文明的語(yǔ)言。

6.4.11.與司機(jī)發(fā)生矛盾不耐心化解，不堅(jiān)持委屈服務(wù)，表情冷漠，態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)激化矛盾的。

6.4.12.6.4.13.監(jiān)督、檢查站容站貌及其內(nèi)務(wù)管理。收費(fèi)站、收費(fèi)亭周?chē)粶?zhǔn)有閑雜人員。

6.4.14.收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)島及擋車(chē)桿、信號(hào)燈等設(shè)施清潔、物品擺放整齊。

6.4.15.收費(fèi)亭亭壁、桌面無(wú)亂涂亂抹痕跡，崗?fù)じ蓛粽麧崱?.4.16.生活區(qū)、辦公室、宿舍掛有管理制度，物品擺放整齊，辦公、生活正規(guī)有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍衛(wèi)生干凈整潔，床、褥疊放達(dá)到軍營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。辦公室樓道、廁所衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)污水，無(wú)蒼蠅。標(biāo)牌、標(biāo)志清潔、齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。

6.5.對(duì)票證管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.5.1.票證室人員在工作中要職責(zé)分明。

6.5.2.票證室?guī)つ科睋?jù)擺放有序，標(biāo)牌、標(biāo)簽齊全。

6.5.3.票證員必須準(zhǔn)確掌握票據(jù)使用量，嚴(yán)格控制各類(lèi)票據(jù)的庫(kù)存量，確保正常收費(fèi)。

6.5.4.不得隨意將票卡箱借給他人使用。

6.5.5.票證人員要及時(shí)審核收費(fèi)班報(bào)和非正常情況記錄，對(duì)特殊情況要及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)。

6.5.6.報(bào)表、記帳準(zhǔn)確規(guī)范。6.5.7.按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表。

6.5.8.按規(guī)定保管好票、款、卡，制定相應(yīng)的安全措施，并實(shí)施。6.5.9.出現(xiàn)殘、錯(cuò)票或紙券要及時(shí)上報(bào)，非正常IC卡及時(shí)登記，下班后交回票證室。

6.5.10.票證室嚴(yán)格落實(shí)“三專(zhuān)六防”管理措施，即：專(zhuān)人、專(zhuān)屋、專(zhuān)柜；防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

6.6.出現(xiàn)下列問(wèn)題的，要追究管理處處長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任（本年度出現(xiàn)第一次管理處處長(zhǎng)做出書(shū)面檢查，出現(xiàn)第二次取消本單位當(dāng)年評(píng)先資格?發(fā)生有理投訴的除外，第一次將取消本單位本年度評(píng)先資格?，出現(xiàn)第三次管理處處長(zhǎng)降職使用）6.6.1.出現(xiàn)貪污作弊行為的（屬自查的除外）。

6.6.2.對(duì)本單位內(nèi)查出的貪污作弊行為，隱瞞不報(bào)或私自處理。6.6.3.包庇收費(fèi)人員或共同貪污作弊的。

6.6.4.單位內(nèi)部人員嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，被上級(jí)通報(bào)批評(píng)的。6.6.5.出現(xiàn)舉報(bào)、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

6.6.6.出現(xiàn)阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙的。

6.6.7.本單位平時(shí)不進(jìn)行安全教育，收費(fèi)人員安全意識(shí)差，造成站區(qū)安全事故，并使公司經(jīng)濟(jì)受損或出現(xiàn)生命安全的。

7.不規(guī)范服務(wù)處理程序 7.1.對(duì)一般違章違紀(jì)行為（收費(fèi)違規(guī)作業(yè)、文明服務(wù)不規(guī)范、站容站貌及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不合格、票證管理不規(guī)范等），稽查人員填寫(xiě)《稽查（檢查）登記表》。

7.2.被稽查人員在《稽查（檢查）登記表》上簽字。

7.3.監(jiān)控稽查中心依據(jù)《稽查（檢查）登記表》上的不規(guī)范服務(wù)情況和《收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法》對(duì)管理處開(kāi)據(jù)《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》，分別交違紀(jì)個(gè)人一份、管理處一份、稽查人員留存一份；收費(fèi)機(jī)電部一份，管理處稽查收費(fèi)站時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，收費(fèi)站一份，處稽查人員留存一份；收費(fèi)站稽查時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，站稽查人員留存一份。

7.4.各管理處接到《不規(guī)范服務(wù)通知單》后五日內(nèi)必須反饋到收 費(fèi)機(jī)電部，收費(fèi)站接到《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》后三日內(nèi)必須反饋到收費(fèi)機(jī)電部和公司監(jiān)控稽查中心，并在當(dāng)月月底前將《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》匯總納入收費(fèi)人員“星級(jí)”考核。

7.5.對(duì)查出的贓款、贓物及作弊工具應(yīng)予以沒(méi)收，稽查人員向責(zé)任人履行相關(guān)手續(xù)。

7.6.各級(jí)稽查人員要將稽查資料于次月3日前整理存檔。8.貪污作弊案件處理程序

8.1.立案。對(duì)重大案件或舉報(bào)案件，監(jiān)控稽查中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況，或依據(jù)司乘人員以及群眾反映、舉報(bào)和申訴等情況，按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)分析后，決定立案。

8.2.調(diào)查取證。對(duì)立案的案件，要立即展開(kāi)調(diào)查取證工作，追蹤現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，做好記錄，取得各種證據(jù)。

8.3.整理材料。情況調(diào)查核實(shí)后，整理出不少于以下幾種案件材料：

8.3.1.8.3.2.8.3.3.8.3.4.8.3.5.8.4.處理。8.4.1.根據(jù)調(diào)查的情況，依據(jù)《運(yùn)城公司收費(fèi)稽查管理規(guī)稽查記錄或舉報(bào)材料； 證人，證言材料；

違紀(jì)，使用違章的票、卡、錢(qián)、物等； 被查人員的口供材料或事情經(jīng)過(guò)材料； 情況處理報(bào)告。

定》和其它有關(guān)規(guī)定，確定案件的性質(zhì)。8.4.2.在處理過(guò)程中對(duì)禁止攜帶、使用的物品（包括私款）或貪污的贓款予以沒(méi)收。

8.4.3.對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為，提出處理意見(jiàn)，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部。

9.獎(jiǎng)勵(lì)與嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn) 9.1.獎(jiǎng)勵(lì)

9.1.1對(duì)于檢舉、揭發(fā)他人貪污作弊行為、經(jīng)查屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司內(nèi)部人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)500元；社會(huì)人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)300元。

9.1.2收費(fèi)稽查人員堅(jiān)持原則，不徇私情，不怕打擊報(bào)復(fù)成績(jī)突出，給予獎(jiǎng)勵(lì)50－200元。

9.1.3收費(fèi)稽查人員在稽查工作中查出貪污作弊，每查處一次獎(jiǎng)勵(lì)參加稽查人員200－500元。

9.1.4在未被上級(jí)部門(mén)稽查出經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件時(shí)，各管理處自查出的經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件，每查出一次分別給予管理處處長(zhǎng)200元獎(jiǎng)勵(lì)，參與稽查的管理人員各100元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.1.5對(duì)在收費(fèi)稽查管理工作中提出合理化建議被采納，并在實(shí)踐中受到明顯效果及工作成績(jī)突出的，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.2.嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

9.2.1不認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作不主動(dòng)、不堅(jiān)持原則的稽查人員，調(diào)離工作崗位。

9.2.2工作中不實(shí)事求是、弄虛作假、泄露收費(fèi)稽查工作秘密，或與收費(fèi)人員同流合污，包庇貪污作弊的收費(fèi)稽查人員，調(diào)離工作崗 位，并根據(jù)其情節(jié)輕重給予100－500元罰款，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以辭退。

9.2.3稽查人員本年度連續(xù)兩次違反稽查工作紀(jì)律的，調(diào)離工作崗位。

9.2.4稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)屬于工作秩序問(wèn)題應(yīng)當(dāng)糾正，在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評(píng)和通報(bào)。

9.2.5對(duì)以貪污通行費(fèi)為目的，研究和傳播收費(fèi)作弊方法，并已發(fā)生作案后果的主要責(zé)任人，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.6上班期間連續(xù)3次無(wú)故脫崗、全年累計(jì)曠工5天以上、全年累計(jì)遲到、早退、誤崗達(dá)10次以上，影響正常收費(fèi)的。有任意一項(xiàng)發(fā)生時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.7在日?？己酥校粋€(gè)月內(nèi)連續(xù)3次(含3次)或半年累計(jì)10次以上（含10次）違反考核標(biāo)準(zhǔn)同一規(guī)定的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.8對(duì)檢舉揭發(fā)人和稽查（辦案）人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，阻撓、刁難、稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.9合謀貪污通行費(fèi)的次要責(zé)任人，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，同時(shí)停崗學(xué)習(xí)三個(gè)月。

9.2.10違反通行費(fèi)管理規(guī)定，私自挪用通行費(fèi)者，如數(shù)上交挪用通行費(fèi)外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除責(zé)任人勞動(dòng)合同。

9.2.11報(bào)表中財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為原因造成的差額，每月 發(fā)生4次，必須給予責(zé)任人停崗一個(gè)月處理，發(fā)生10次的收費(fèi)員報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.12對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為差額時(shí)，票證員隱瞞不報(bào)，不按微機(jī)統(tǒng)計(jì)上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)的，責(zé)任票證員給予“記過(guò)”處分，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待。本年度出現(xiàn)第二次責(zé)任票證員調(diào)離工作崗位。

9.2.13使用服務(wù)忌語(yǔ)，毆打過(guò)往司乘人員的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，班長(zhǎng)降職使用。

9.2.14不及時(shí)化解與司乘人員之間的矛盾，與司乘人員吵架的，當(dāng)事人停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，班長(zhǎng)給予“記過(guò)”處分。

9.2.15打架斗毆，參與賭博、色情等違法活動(dòng)的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.16因管理不善或失職而造成票、款、卡損失的，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失票面額及數(shù)量金額賠償，凡造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人行政責(zé)任，同時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同，屬人為不可抗拒的力量損失的酌情處理。

9.2.17故意破壞收費(fèi)設(shè)施，隨意挪動(dòng)，開(kāi)關(guān)各種設(shè)施的，責(zé)任人除對(duì)損壞的收費(fèi)設(shè)施按價(jià)賠償外，當(dāng)月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.18監(jiān)控稽查中心查出現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員作弊或過(guò)往司乘人員舉報(bào)核實(shí)，由于監(jiān)控員失職而無(wú)相應(yīng)記錄或故意隱瞞不報(bào)、視而不見(jiàn)的。本年度發(fā)生第一次給予“記過(guò)”處分，第二次報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.19因工作失誤，發(fā)生有理服務(wù)投訴至公司或市級(jí)以下媒體曝光事件一次的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，罰款100元，停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)班班長(zhǎng)罰款100元，本年度出現(xiàn)第二次者，當(dāng)事人報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同；發(fā)生有理服務(wù)投訴至省局或市級(jí)以上（包括市級(jí)）媒體曝光事件的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除其勞動(dòng)合同；當(dāng)班班長(zhǎng)降職為收費(fèi)員。

9.2.20值班站長(zhǎng)或班長(zhǎng)，在崗期間無(wú)故擅離崗位，造成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)意外或發(fā)生投訴等情況的，班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)調(diào)離工作崗位。

9.2.21對(duì)公司的制度或指示不服從，且履教不改的單位，對(duì)單位負(fù)責(zé)人給予解聘。

9.2.22因違紀(jì)受處分，拒不服從的，給予100－500元罰款，該月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.23公司稽查大隊(duì)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，收費(fèi)機(jī)電部按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處進(jìn)行考核。

9.2.24各管理處發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)所屬各收費(fèi)站進(jìn)行考核。

9.2.25收費(fèi)站稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范服務(wù)行為的收費(fèi)人員，按收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核。

9.2.26收費(fèi)員個(gè)人違紀(jì)金額達(dá)5000元以上移交司法機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。9.2.27各管理處不按時(shí)上解或挪用通行費(fèi)的，按違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定查處。

9.2.28發(fā)生以上嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的責(zé)任人和對(duì)違紀(jì)事件負(fù)有不可推攜責(zé)任的相關(guān)人員，當(dāng)月星級(jí)一律按二星級(jí)對(duì)待。

9.2.29稽查時(shí)對(duì)于本規(guī)定中未涉及到的嚴(yán)重違紀(jì)行為，根據(jù)情況給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、記過(guò)或解除合同。

10.質(zhì)量記錄

10.1.《稽查（檢查）登記表》（SF-B40）10.2.《不規(guī)范服務(wù)通知單》（SF-B41）10.3.《不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》（SF-B42）

第二篇：收費(fèi)稽查管理暫行規(guī)定[定稿]

收費(fèi)稽查管理暫行規(guī)定

稽查人員條件

1、身體健康、五官端正，具有高中以上學(xué)歷。

2、熱愛(ài)本職，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉法律知識(shí)和行政執(zhí)法業(yè)務(wù)。

3、堅(jiān)持原則，政策性、責(zé)任心強(qiáng)，敢于同不良行為和現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

崗位職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行《收費(fèi)工作管理規(guī)定》，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

熟悉有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及行政管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格辦案程序，認(rèn)真調(diào)查取證，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)。

經(jīng)常分析收費(fèi)監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題，確定稽查工作重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的工作方案，采取行之有效的措施，堵塞收費(fèi)漏洞，確保正常的收費(fèi)秩序，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

做好稽查信息的采集、整理和歸檔工作，建立稽查工作檔案。每月向處收費(fèi)管理科報(bào)送月收費(fèi)稽查情況匯總。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位紀(jì)律

嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持原則、不徇私情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就、不掩蓋、不手軟，按規(guī)定進(jìn)行處理和處罰。

秉公執(zhí)法。做到清正、廉潔，不接受收費(fèi)人員、司乘人員贈(zèng)送的錢(qián)、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)和司乘人員。不搞特權(quán)，不濫用職權(quán)以權(quán)謀私。

文明執(zhí)法。不侵犯人權(quán)，不侮辱人格，不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費(fèi)或司乘人員。

嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)泄露內(nèi)部部署和工作機(jī)密，對(duì)查處的案件要認(rèn) 真取證，堅(jiān)持原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

執(zhí)行公務(wù)時(shí)，按規(guī)定著裝，做到證件齊全，手續(xù)完備，稽查人員每次在二人以上。特殊情況下可著便裝，但必須出示稽查證件。工作時(shí)間禁止飲酒。

確?；槊芏群托省８骷?jí)收費(fèi)稽查機(jī)構(gòu)對(duì)各本轄區(qū)內(nèi)所管收費(fèi)站稽查每月不少于3次，其中夜間稽查不少于稽查時(shí)間的1/3。定期檢查監(jiān)控錄像，每次檢查不少于4個(gè)小時(shí)。各收費(fèi)站內(nèi)部稽查每周至少4次。認(rèn)真填寫(xiě)稽查記錄，稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)事人和值班副站長(zhǎng)要當(dāng)場(chǎng)簽字。

嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度。做到不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假;對(duì)稽查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

對(duì)舉報(bào)受賄、貪污等作弊行為者，稽查人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為舉報(bào)人保密原則。

稽查人員如遇親戚或朋友有違紀(jì)行為，稽查人員要主動(dòng)采取回避制度，不準(zhǔn)為違紀(jì)人員說(shuō)情，不準(zhǔn)帶違紀(jì)人員或親戚朋友找有關(guān)人員說(shuō)情等。

稽查工作中沒(méi)收的款物，按規(guī)定履行手續(xù)，如數(shù)上繳?；檐?chē)輛要經(jīng)常保持完好狀態(tài)，任何人不得以稽查工作為由私自動(dòng)用稽查車(chē)輛。

稽查人員如有違規(guī)違紀(jì)失職行為，視情節(jié)輕重給予行政處分或調(diào)離稽查崗位，直至追究法律責(zé)任。

稽查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)利用各種手段貪污作弊行為進(jìn)行稽查。凡有下列情況之一者，均視為作弊行為。

1、上站、上崗帶私錢(qián)；

2、上崗時(shí)備用金大于或少于規(guī)定數(shù)額；

3、在崗檢查發(fā)現(xiàn)有漲、短款（萬(wàn)分之五以?xún)?nèi)除外），且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因；

4、利用各種手段收集、存放、倒賣(mài)、使用、私下出售通行費(fèi)票、卡；

5、查出的通行費(fèi)票，不是本人售出的票號(hào)，不是當(dāng)天的票，不做工作記錄；

6、司機(jī)交費(fèi)后不要票，收費(fèi)員不按規(guī)定處理形成作弊事實(shí)；

7、以物代費(fèi)，形成作弊事實(shí)的；

8、收款后不撕票，不按確認(rèn)鍵，不做工作記錄；

9、收費(fèi)人員故意遮擋鏡頭，晚上閉燈作業(yè)或故意在監(jiān)控范圍以外從事作業(yè)的；

10、不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的；

11、經(jīng)稽查、監(jiān)控或舉報(bào)查實(shí)為作弊行為。對(duì)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行稽查

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不遵守處、站規(guī)章制度，無(wú)故曠工、遲到、早退，造成不良影響的。

2、收費(fèi)人員在崗期間串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書(shū)、吃零食、吸煙和做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情，影響正常工作秩序的。

3、工作人員在站期間酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作，損害形象的。

4、收費(fèi)人員上崗攜帶手機(jī)等通訊工具的。

5、著裝上飯店、進(jìn)營(yíng)業(yè)性舞廳、洗浴，行為不檢點(diǎn)，損害單位聲譽(yù)的。

對(duì)違法收費(fèi)、違規(guī)作業(yè)，造成費(fèi)源損失的行為進(jìn)行稽查：

1、上崗證、收費(fèi)證、工號(hào)牌、印章等崗上必須物品不帶齊全者。

2、不按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi)，造成公路“三亂”的。

3、交接班不符合規(guī)定，不列隊(duì)上下崗的。

4、擅自進(jìn)營(yíng)運(yùn)室提取票據(jù)箱及結(jié)算票款卡的。

5、發(fā)卡員不按規(guī)定程序操作，發(fā)錯(cuò)卡、漏發(fā)卡、提前打卡的。

6、隨意扣押司機(jī)有關(guān)證件，不上交站領(lǐng)導(dǎo)，自己擅自處理，造成不良影響的。

7、免征車(chē)輛登記不合要求，而準(zhǔn)予放行的。

8、擅自擴(kuò)大免征范圍，放人情車(chē)或免費(fèi)車(chē)的。

9、不堅(jiān)持一車(chē)一落桿，收費(fèi)亭不鎖門(mén)，隨意允許非管理人員及檢查人員進(jìn)收費(fèi)亭的。

10、非正常記錄不清楚，無(wú)值班站長(zhǎng)簽字，找錯(cuò)錢(qián)幣無(wú)記錄，隱瞞不報(bào)或私自補(bǔ)上的。

11、收取和索要過(guò)往車(chē)輛錢(qián)物的。

12、稽查錄像時(shí)，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)現(xiàn)象，而監(jiān)控人員無(wú)記錄、不匯報(bào)的。

對(duì)文明上崗、文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、著裝不整、不統(tǒng)一或著便裝上崗的。

2、徽章、臂章佩帶不正確、不齊全的。

3、戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、圍巾及化濃妝、染指甲、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)鬢角等。

4、將服裝、證件、標(biāo)志轉(zhuǎn)借他人的。

5、疏導(dǎo)員不系武裝帶、不帶手套、衣帽不整的。

6、收費(fèi)員坐姿不端，疏導(dǎo)員站姿不正，指揮手勢(shì)不規(guī)范。

7、車(chē)輛通過(guò)時(shí)疏導(dǎo)員不立正、不敬禮，對(duì)過(guò)往車(chē)輛無(wú)指揮手勢(shì)的。

8、指揮失控、秩序混亂，收費(fèi)口堵車(chē)，造成不良影響的。

9、不堅(jiān)持文明服務(wù)，違反文明服務(wù)六步驟標(biāo)準(zhǔn)的。

10、發(fā)生矛盾不耐心化解，不堅(jiān)持委屈服務(wù)，表情冷漠，態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)激化矛盾的。

11、毆打、辱罵、諷刺、挖苦車(chē)主或司機(jī)，損壞過(guò)往車(chē)輛及物品的。

12、對(duì)過(guò)往司機(jī)遇困不助，遇難不救，遇險(xiǎn)不上，造成不良影響的。

13、出現(xiàn)舉報(bào)投訴或被新聞媒體曝光，在社會(huì)造成不良影響的。

14、收費(fèi)站口無(wú)便民措施、無(wú)監(jiān)督電話(huà)、舉報(bào)箱等監(jiān)督機(jī)制的。

15、疏導(dǎo)員不按規(guī)定上崗，白天少于疏導(dǎo)員總數(shù)的三分之二，晚上少于三分之一，崗上無(wú)人或缺少值勤情況的。

監(jiān)督、檢查站容站貌及其內(nèi)務(wù)管理

1、收費(fèi)站、收費(fèi)亭周?chē)虚e雜人員，工作秩序混亂。

2、收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)站島及擋車(chē)桿、信號(hào)燈的設(shè)施不清潔、物品雜亂無(wú)章，殘缺不全。

3、收費(fèi)亭亭壁、桌面有亂涂亂沫痕跡，疏導(dǎo)員休息崗?fù)げ徽麧崱?/p>

4、生活區(qū)、辦公室、宿舍無(wú)管理制度，物品擺放不整齊，辦公、生活混亂無(wú)序。

5、宿舍衛(wèi)生臟、亂、差，物品擺放無(wú)序，床、褥疊放沒(méi)達(dá)到軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)。

6、辦公室樓道、廁所衛(wèi)生區(qū)內(nèi)臟、亂、差。

7、標(biāo)牌、標(biāo)志不清潔、不齊全、不符合標(biāo)準(zhǔn)。

8、收費(fèi)站各種規(guī)章制度不健全。

9、政務(wù)公開(kāi)不落實(shí)。

10、站內(nèi)好人好事及不良行為無(wú)記載。對(duì)營(yíng)運(yùn)室及人員的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、營(yíng)運(yùn)室人員輪班過(guò)程，職責(zé)不清，出現(xiàn)問(wèn)題。

2、營(yíng)運(yùn)室?guī)つ科睋?jù)擺放無(wú)序，標(biāo)牌、標(biāo)簽不全。

3、營(yíng)運(yùn)室人員對(duì)票、卡使用無(wú)計(jì)劃，因票、卡短缺影響正常收費(fèi)。

4、票據(jù)箱破損不整。

5、隨意將票、卡箱借給他們使用。

6、收款人員與收費(fèi)人員結(jié)算有票、款、卡不符問(wèn)題，未作記錄。

7、記帳出現(xiàn)差錯(cuò)。

8、未按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表。

9、票、款、卡保管出現(xiàn)問(wèn)題，回收存根有誤。

10、殘、錯(cuò)票不及時(shí)上報(bào)。

11、營(yíng)運(yùn)室票、卡管理混亂，人員隨便出入，無(wú)安全防范措施。

12、營(yíng)運(yùn)室未落實(shí)“三專(zhuān)六防”管理措施，即：專(zhuān)人、專(zhuān)屋、專(zhuān)柜、防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

對(duì)監(jiān)控人員工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、監(jiān)控人員脫崗、串崗、睡崗，不按操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)控。

2、不按規(guī)定錄制、存入錄像帶，私自剪切、丟失、外借及擅自銷(xiāo)毀。

3、監(jiān)控人員泄露有關(guān)監(jiān)控材料秘密。

4、監(jiān)控人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)貪污行為而被稽查人員發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的。

5、收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生重大情況而監(jiān)控人員無(wú)錄像、無(wú)記錄。

6、包庇收費(fèi)人員貪污，不如實(shí)記錄和反映情況或出據(jù)偽證的。

7、利用監(jiān)控手段貪污作弊或與收費(fèi)人員共同貪污的。

8、監(jiān)控室閑雜人員隨意出入，監(jiān)控設(shè)施有損壞而不采取措施的。

稽查領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任

收費(fèi)站出現(xiàn)下列問(wèn)題的，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：

1、出現(xiàn)貪污作弊行為。

2、發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

3、交接班崗前不動(dòng)員、崗后不講評(píng)、崗上管理松散，工作懈怠。

4、非正常記錄本無(wú)值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)簽字，不全面、不及時(shí)，無(wú)交接班記錄。

5、擅離職守，不堅(jiān)守崗位，不堅(jiān)持值班制度，無(wú)值班記錄或不全面。

6、包庇或與監(jiān)控人員、收費(fèi)人員共同貪污作弊的。

7、對(duì)免征車(chē)輛掌握不嚴(yán)，隨意擴(kuò)大范圍。

8、對(duì)特殊情況處理不及時(shí)、不得當(dāng)，矛盾激化的。

9、不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，出現(xiàn)公路“三亂”現(xiàn)象。

10、出現(xiàn)舉報(bào)、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

11、出現(xiàn)阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙。

第五章 稽查方法

第三十二條 內(nèi)查與外查相結(jié)合

內(nèi)查：各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查人員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)部收費(fèi)人員、收費(fèi)管理人員、監(jiān)控人員進(jìn)行的檢查。

外查：各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查人員對(duì)本轄區(qū)應(yīng)繳費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的檢查。第三十三條：明查與暗查相結(jié)合

明查：各收費(fèi)管理單位的稽查人員對(duì)本轄區(qū)收費(fèi)站的收費(fèi)、監(jiān)控人員及車(chē)輛進(jìn)行的例行檢查。

暗查：各收費(fèi)管理單位的稽查人員采取靈活機(jī)動(dòng)的方法對(duì)本轄區(qū)收費(fèi)、監(jiān)控人員的工作情況和司機(jī)繳費(fèi)情況進(jìn)行檢查。

一般查與重點(diǎn)查相結(jié)合一般查：日常的監(jiān)督與檢查。

重點(diǎn)查：對(duì)問(wèn)題較嚴(yán)重的站點(diǎn)及其人員進(jìn)行的集中重點(diǎn)檢查和對(duì)重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行的檢查。

現(xiàn)場(chǎng)檢查與回放錄像查相結(jié)合

現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)發(fā)生問(wèn)題的具體位置進(jìn)行檢查。回放錄像查：利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行回放錄像檢查，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)”結(jié)合。

自查為主，互查與綜合查相結(jié)合

自查：收費(fèi)站、監(jiān)控指揮中心自行組織的內(nèi)部檢查?；ゲ椋焊魇召M(fèi)管理單位的稽查部門(mén)相互換位，對(duì)對(duì)方收費(fèi)站進(jìn)行檢查。

綜合查：每季度由處收費(fèi)管理科對(duì)各收費(fèi)管理單位的稽查部門(mén)的制度落實(shí)、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并隨即對(duì)各路段收費(fèi)站進(jìn)行隨機(jī)抽查。

第三十七條：在稽查過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況采用靈活多樣有針對(duì)性，切實(shí)可行的檢查方法，采取不定期的個(gè)人與全班、一般與重點(diǎn)、白天與夜間、互查與突擊等多種行之有效的方法進(jìn)行。

稽查時(shí)應(yīng)避免車(chē)輛高峰期，在不影響通行的情況下，可暫時(shí)關(guān)閉車(chē)道，對(duì)當(dāng)事人員的票據(jù)、收費(fèi)金額、備用金、廢票等進(jìn)行檢查。

稽查過(guò)程中，要如實(shí)填寫(xiě)稽查記錄，以備存查，稽查記錄的保存要指定專(zhuān)人專(zhuān)柜保存。

稽查檔案管理制度

各稽查部門(mén)按照案件檔案程序和模式，建立健全全各單位各類(lèi)人員的稽查檔案。實(shí)行分類(lèi)保管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并逐步實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。

1、檔案資料要真實(shí)有效，對(duì)重大案件和一般違規(guī)違紀(jì)的處理和處罰要按規(guī)定程序進(jìn)行，所有調(diào)查取證、處理、處罰案卷要有當(dāng)事人、單位負(fù)責(zé)人簽字，處理、處罰單據(jù)要有單位領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，所產(chǎn)生的罰金手續(xù)要齊全。

2、稽查檔案屬機(jī)密材料，任何單位和個(gè)人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得借閱和查看。

3、稽查工作檔案每年按類(lèi)別進(jìn)行裝訂、封存。

第六章 案件處理程序、權(quán)限及依據(jù)

第四十一條：案件處理程序

1、立案。由各單位稽查部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況，依據(jù)工作人員、司乘人員及群眾反映、舉報(bào)和申訴等情況，按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)分析后，決定是否立案。

2、調(diào)查取證。對(duì)立案的案件，要立即展開(kāi)調(diào)查取證工作，追蹤到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，做好記錄，取得各種證據(jù)。

3、整理材料。情況調(diào)查核實(shí)后，整理出不少于下列幾種案件材料：

⑴稽查記錄或舉報(bào)材料；

⑵證人、證言、證材；

⑶違紀(jì)使用違章的票、卡、錢(qián)、物等；

⑷被查人員的口供材料和事情經(jīng)過(guò)材料；

⑸情況處理報(bào)告。

4、處理結(jié)果。

根據(jù)調(diào)查情況，依據(jù)《收費(fèi)工作違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)》和其它有關(guān)規(guī)定，提出處理意見(jiàn)，上報(bào)本轄區(qū)收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、處理權(quán)限。

⑴凡因違反紀(jì)律，需要下崗學(xué)習(xí)、教育、警告的，由各收費(fèi)站將決定并上報(bào)所屬收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查部門(mén)備案。

⑵凡因嚴(yán)重違章亂紀(jì)，需要留用察看、開(kāi)除、辭退處分的，由各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)決定，報(bào)處收費(fèi)科備案。

⑶凡重大案件，需要交司法機(jī)關(guān)處理的，由收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)和收費(fèi)公路管理處有關(guān)部門(mén)組成專(zhuān)案組調(diào)查，報(bào)局黨委做出決定。

⑷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和稽查人員在稽查或檢查工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可依照規(guī)定直接做出處罰決定，由下級(jí)單位履行有關(guān)手續(xù)進(jìn)行處罰。

第四十二條 罰則

1、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不堅(jiān)持原則的稽查人員，要調(diào)離稽查崗位。

2、工作中不實(shí)事求是、弄虛作假，泄露收費(fèi)稽查工作秘密或與收費(fèi)人員同流合污，包庇貪污作弊的收費(fèi)稽查人員，給予行政處罰，并調(diào)離稽查崗位，直至辭退。

3、稽查人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有嚴(yán)重違規(guī)行為不記錄、不報(bào)告，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人500-1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位。

4、稽查人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)酗酒、賭博或出現(xiàn)其它違規(guī)違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重給予200-1000元處罰，并調(diào)離稽查崗位。

5、借辦案循私報(bào)復(fù)，主觀武斷，工作粗糙，出現(xiàn)冤、假、錯(cuò)案的，要立即給予糾正，并免除辦案人員當(dāng)月獎(jiǎng)金、調(diào)離稽查崗位。

第三篇：河北省高速公路管理局收費(fèi)稽查管理規(guī)定(試行)

河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)稽查管理規(guī)定（試行）

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，完善檢查監(jiān)督制約機(jī)制，確保依法、文明、足額收費(fèi)，防止“偷、逃、漏”費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家、省有關(guān)法律、法規(guī)和《河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》，結(jié)合省管高速公路收費(fèi)工作實(shí)際，制定本辦法。第二條

本辦法適用于河北省境內(nèi)省管高速公路，各級(jí)收費(fèi)稽查管理機(jī)構(gòu)和稽查人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本規(guī)定。

第三條

收費(fèi)稽查工作遵循“預(yù)防與糾正相結(jié)合、教育與處罰相結(jié)合” 的原則，做到依法、依規(guī)、公平、公正。

第四條

收費(fèi)稽查工作應(yīng)在法律、法規(guī)、規(guī)章和河北省交通運(yùn)輸廳規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)施，避免出現(xiàn)違法或者不當(dāng)?shù)幕榉绞健５诙?/p>

機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

第五條

河北省高速公路管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高管局）收費(fèi)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)所轄各管理處、公司的收費(fèi)稽查工作實(shí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六條

各管理處、公司設(shè)立收費(fèi)稽查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本收費(fèi)公路的收費(fèi)稽查工作。在收費(fèi)稽查活動(dòng)中，高管局收費(fèi)管理部可以對(duì)各管理處（公司）收費(fèi)稽查隊(duì)伍統(tǒng)一指揮調(diào)度。第七條

高管局收費(fèi)管理部稽查職責(zé)

（一）監(jiān)督落實(shí)國(guó)家有關(guān)公路收費(fèi)的各項(xiàng)方針政策和省內(nèi)有關(guān)公路收費(fèi)的政策規(guī)章。

（二）制定收費(fèi)稽查規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督制度的落實(shí)并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核、評(píng)定。

（三）規(guī)范收費(fèi)秩序，查處并糾正違規(guī)違紀(jì)行為，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)各管理處、公司稽查工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)逃漏費(fèi)方式進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，制定相應(yīng)措施，堵塞收費(fèi)漏洞。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)政策性免費(fèi)車(chē)及統(tǒng)繳車(chē)的監(jiān)管工作。

（七）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全局收費(fèi)稽查工作，調(diào)動(dòng)各管理處、公司稽查隊(duì)開(kāi)展互查、聯(lián)查活動(dòng)。

（八）負(fù)責(zé)查辦有關(guān)收費(fèi)方面的重大舉報(bào)案件。

（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)省管一般收費(fèi)公路的收費(fèi)稽查管理工作。第八條

各管理處、公司收費(fèi)稽查機(jī)構(gòu)職責(zé)

（一）監(jiān)督落實(shí)國(guó)家有關(guān)公路收費(fèi)的各項(xiàng)方針政策和省、局有關(guān)公路收費(fèi)的規(guī)章制度。

（二）制定本單位稽查規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督制度的落實(shí)并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核、評(píng)定。

（三）規(guī)范收費(fèi)秩序，查處并糾正違規(guī)違紀(jì)行為，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)逃漏費(fèi)方式進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，制定相應(yīng)措施，堵塞收費(fèi)漏洞。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的特殊情況進(jìn)行分析，查找并解決收費(fèi)管理中存在的問(wèn)題。

（六）負(fù)責(zé)本單位監(jiān)控、稽查和收費(fèi)業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作。

（七）負(fù)責(zé)對(duì)稽查、監(jiān)控人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（八）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與相鄰路段共同開(kāi)展互查、聯(lián)查活動(dòng)。

（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查政策免費(fèi)車(chē)、統(tǒng)繳車(chē)的運(yùn)行情況，糾正違規(guī)行為。

（十）負(fù)責(zé)查辦有關(guān)收費(fèi)方面的舉報(bào)案件。第三章

工作紀(jì)律與要求

第九條

收費(fèi)稽查人員應(yīng)當(dāng)熟悉收費(fèi)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)及工作程序，掌握相關(guān)政策法規(guī)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，政治思想水平高，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，作風(fēng)正派，廉潔奉公，遵章守紀(jì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為敢抓敢管。第十條

收費(fèi)稽查人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)要按規(guī)定著裝（暗查暗訪可著便裝），證件要齊全，人數(shù)要在2人以上。

第十一條

嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄漏內(nèi)部部署和收費(fèi)稽查計(jì)劃，對(duì)查處的案件要認(rèn)真取證，不準(zhǔn)泄漏工作機(jī)密。嚴(yán)格履行稽查職責(zé)，文明稽查，禮貌服務(wù)，維護(hù)國(guó)家、單位和繳費(fèi)者的合法權(quán)益。

第十二條

堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法規(guī)為準(zhǔn)繩，秉公辦事，不得吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)人員和司乘人員，不得接受收費(fèi)人員和司乘人員贈(zèng)送的錢(qián)、物，不搞特權(quán)，不以權(quán)謀私。第十三條

實(shí)行稽查簽字制度。收費(fèi)稽查人員要認(rèn)真填寫(xiě)稽查記錄，被稽查的人員或負(fù)責(zé)人要在稽查記錄上簽字。

第十四條

實(shí)行稽查報(bào)表制度。各級(jí)稽查機(jī)構(gòu)要認(rèn)真填寫(xiě)稽查工作日志，各管理處、公司每月25日前（節(jié)假日順延）向高管局收費(fèi)管理部報(bào)送本月《河北省高速公路管理局收費(fèi)稽查工作月報(bào)表》（附件1）和工作總結(jié)（主要工作和收費(fèi)稽查案例），及時(shí)報(bào)送收費(fèi)稽查動(dòng)態(tài)信息。

第十五條

實(shí)行稽查報(bào)告制度。在發(fā)生貪污作弊、倒卡、倒貨、偽卡案件或司機(jī)跨路段逃費(fèi)時(shí)，本單位不能處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。稽查工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止、糾正，穩(wěn)妥處置偷、逃、漏費(fèi)事件和突發(fā)事件，重大問(wèn)題迅速向上一級(jí)報(bào)告。

第十六條

建立收費(fèi)稽查協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)涉嫌跨路段逃費(fèi)的車(chē)輛，為便于掌握證據(jù)，原則上由出口站所在路段負(fù)責(zé)牽頭治理，其他相關(guān)路段應(yīng)給予積極協(xié)助，必要時(shí)由高管局收費(fèi)稽查科協(xié)調(diào)。收費(fèi)稽查人員跨路段調(diào)取逃費(fèi)嫌疑車(chē)輛有關(guān)信息資料時(shí)，其他相關(guān)路段應(yīng)全力配合。

第十七條

建立健全收費(fèi)稽查工作檔案，做好收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)工作的記錄、整理和歸檔等基礎(chǔ)工作。

第四章

稽查裝備

第十八條

為做好收費(fèi)稽查工作，各級(jí)稽查機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的裝備：

（一）收費(fèi)稽查專(zhuān)用車(chē)輛。

（二）攝像、照相、錄音設(shè)備、刻錄機(jī)、移動(dòng)硬盤(pán)。

（三）通訊和照明設(shè)備。

（四）收費(fèi)數(shù)據(jù)分析相關(guān)配套設(shè)備。

第十九條 各級(jí)收費(fèi)稽查部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)稽查裝備的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。

第五章

稽查內(nèi)容與頻次 第二十條 收費(fèi)稽查主要內(nèi)容

（一）監(jiān)督檢查收費(fèi)政策及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。

（二）收費(fèi)（監(jiān)控）人員的著裝、儀表和文明服務(wù)情況。

（三）收費(fèi)（監(jiān)控）人員有無(wú)違紀(jì)作弊問(wèn)題。

（四）收費(fèi)（監(jiān)控）人員業(yè)務(wù)操作規(guī)范情況。

（五）通行票、卡的使用及通行費(fèi)款項(xiàng)解繳情況。

（六）綠通車(chē)輛核驗(yàn)程序是否嚴(yán)密規(guī)范。

（七）收費(fèi)稽查統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)及分析情況。

（八）站區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道、崗?fù)ず娃k公及宿舍的衛(wèi)生保潔情況，站容站貌的維護(hù)保潔情況。

（九）收費(fèi)站口保暢情況。

（十）便民措施落實(shí)情況。

（十一）按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛出入口信息分析，檢索嫌疑車(chē)輛情況。

（十二）逃漏費(fèi)車(chē)輛錄入“黑名單信息庫(kù)”情況。

（十三）落實(shí)黑名單零報(bào)告制度情況。

（十四）對(duì)逃漏費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行布控并依法依規(guī)對(duì)通行費(fèi)進(jìn)行追繳情況。

（十五）及時(shí)向被處理車(chē)輛開(kāi)具補(bǔ)繳通行費(fèi)證明情況。（十六）配合其他路段進(jìn)行調(diào)查取證情況。

（十七）聯(lián)網(wǎng)結(jié)算中心將已處理車(chē)輛從黑名單中刪除情況。第二十一條

收費(fèi)稽查頻次

（一）局收費(fèi)稽查頻次：局收費(fèi)管理部每年組織收費(fèi)聯(lián)查4次，平均每周至少到一條路暗查收費(fèi)管理情況，稽查收費(fèi)人員不少于10人，稽查監(jiān)控人員不少于 5人，抽查回放錄像不少于8個(gè)小時(shí)。

（二）各管理處、公司收費(fèi)稽查頻次：收費(fèi)稽查機(jī)構(gòu)每周至少檢查全路所有收費(fèi)站1次，稽查收費(fèi)人員不少于30人，稽查監(jiān)控人員不少于15人，抽查回放錄像不少于15個(gè)小時(shí)，其中審驗(yàn)夜班錄像時(shí)間不少于抽查錄像總時(shí)的50%。

（三）片區(qū)收費(fèi)稽查頻次：日常稽查由各分片區(qū)牽頭單位組織、各路段配合，每季度第一個(gè)月的上旬，在本分片區(qū)內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合稽查。每半年由高管局收費(fèi)管理部稽查科組織一次跨分片區(qū)聯(lián)合稽查。

第六章

稽查方式與方法 第二十二條

收費(fèi)稽查方式

（一）日常稽查。按照稽查工作計(jì)劃，定期開(kāi)展日?；榛顒?dòng)。

（二）專(zhuān)項(xiàng)稽查。對(duì)問(wèn)題突出的違規(guī)違紀(jì)逃費(fèi)行為，組織開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)。

（三）聯(lián)合稽查。組織有關(guān)路段稽查部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合稽查。第二十三條

收費(fèi)稽查方法

（一）暗訪稽查?；槿藛T根據(jù)調(diào)查了解或舉報(bào)情況，針對(duì)隱避性較強(qiáng)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，組織開(kāi)展不公開(kāi)式的調(diào)查取證稽查活動(dòng)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)稽查?；槿藛T對(duì)收費(fèi)站票、卡的流通、存放、通行費(fèi)收入、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊檢查。

（三）監(jiān)控稽查?；槿藛T利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)操作或司乘人員的偷逃費(fèi)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)特殊情況通過(guò)監(jiān)控錄像進(jìn)行稽查。

（四）隨機(jī)稽查?；槿藛T可以隨時(shí)對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控人員崗位操作和服務(wù)情況進(jìn)行稽查。

（五）重點(diǎn)稽查?；槿藛T對(duì)重點(diǎn)站點(diǎn)、重點(diǎn)人員等重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行的稽查。

（六）數(shù)據(jù)稽查。稽查人員利用聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)交易信息進(jìn)行復(fù)核分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，查找違規(guī)嫌疑車(chē)輛。

（七）跟車(chē)稽查。稽查人員對(duì)嫌疑車(chē)輛采取跟車(chē)取證的辦法，核實(shí)車(chē)輛在上路領(lǐng)卡至下路交費(fèi)整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中有無(wú)違規(guī)行為，直接得到車(chē)輛的有關(guān)證據(jù)。第七章

收費(fèi)稽查及案件處理程序 第二十四條

收費(fèi)稽查工作程序

（一）制定收費(fèi)稽查工作方案。

（二）對(duì)收費(fèi)稽查人員進(jìn)行合理分工。

（三）按照既定方案，展開(kāi)收費(fèi)稽查工作。

（四）填寫(xiě)《收費(fèi)稽查情況記錄》（附件2），稽查結(jié)束后，相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（五）對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為作出處理，填寫(xiě)《收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)處理通知書(shū)》（附件3），必要時(shí)開(kāi)據(jù)《限期整改通知書(shū)》（附件4），責(zé)令其限期改正。第二十五條

收費(fèi)稽查案件處理程序

（一）案件范圍：包括內(nèi)部貪污作弊案件和外部車(chē)輛“逃、漏”通行費(fèi)（倒卡、倒貨、偽卡）案件。

（二）立案：對(duì)于重大案件和舉報(bào)案件，經(jīng)過(guò)分析后做出是否立案的決定。

（三）調(diào)查取證：對(duì)立案的案件，進(jìn)行調(diào)查取證，了解情況，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，獲取充分的原始資料并做好記錄（附件5），做到證據(jù)確鑿、真實(shí)可靠。

（四）整理材料：對(duì)調(diào)查獲得的各種證據(jù)（錄音、錄像、證明材料）進(jìn)行歸類(lèi)整理，并進(jìn)行客觀、科學(xué)論證，得出結(jié)論。

（五）依法追繳：對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛拒不補(bǔ)交通行費(fèi)的，將其移交公安司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，在公安部門(mén)的配合下起訴逃費(fèi)車(chē)輛，追回逃漏費(fèi)。

（六）對(duì)內(nèi)部違規(guī)人員，商人事勞動(dòng)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。必要時(shí)，移交公安機(jī)關(guān)。第八章

獎(jiǎng) 懲

第二十六條

各管理處、公司要根據(jù)冀交監(jiān)察字〔1999〕6號(hào)文件精神和本規(guī)定，結(jié)合自身情況制定本路段《收費(fèi)稽查獎(jiǎng)懲辦法》，對(duì)收費(fèi)稽查工作中表現(xiàn)突出的稽查、收費(fèi)、協(xié)助治理工作的公安、舉報(bào)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)收費(fèi)工作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)及處罰。第二十七條

局建立定期通報(bào)制度，對(duì)日常稽查、互查聯(lián)查結(jié)果進(jìn)行書(shū)面通報(bào)，并將結(jié)果作為星級(jí)收費(fèi)站的考核依據(jù)，對(duì)屢查屢犯或收費(fèi)管理上存在問(wèn)題較嚴(yán)重的單位，還要對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)、單位或人員進(jìn)行處理和通報(bào)。第九章

附則

第二十八條

各管理處、公司要根據(jù)本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則。

第二十九條

省管一般收費(fèi)公路收費(fèi)稽查管理可參照本規(guī)定執(zhí)行。第三十條

本規(guī)定由局收費(fèi)管理部負(fù)責(zé)解釋。第三十一條

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

1、河北省高速公路管理局收費(fèi)稽查工作月報(bào)表

2、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)稽查情況記錄

3、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)處理通知書(shū)

4、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)站限期整改通知書(shū)

5、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）收費(fèi)稽查詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)記錄

6、投訴（舉報(bào)）登記表

二〇〇九年十二月八日

第四篇：收費(fèi)管理規(guī)定

收費(fèi)管理規(guī)定

一、收費(fèi)硬件要求：

1、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)合理確定收費(fèi)窗口數(shù)量，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收費(fèi)員一般設(shè)3-4名，從中選定該營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)一名，收費(fèi)窗口一般設(shè)2-3個(gè)，必要時(shí)設(shè)立臨時(shí)應(yīng)急收費(fèi)窗口。

2、各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位臵公告交費(fèi)方式、步驟，保證用戶(hù)繳納水費(fèi)及時(shí)、方便。

3、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員本著“一人一機(jī)”的原則，收費(fèi)權(quán)限密碼要嚴(yán)格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導(dǎo)致的收費(fèi)差錯(cuò)現(xiàn)象，由營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員承擔(dān)責(zé)任。

二、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員要求：

1、收費(fèi)人員能夠熟練掌握營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，并經(jīng)公司組織培訓(xùn)后，方可上崗工作。

2、熟悉水價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)。

3、收費(fèi)大廳收費(fèi)期間必須始終保持3人同時(shí)在場(chǎng)。加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)禁非收費(fèi)人員出入柜臺(tái)，工作結(jié)束，必須切斷水源，關(guān)閉門(mén)窗。

三、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營(yíng)銷(xiāo)員核對(duì)本區(qū)客戶(hù)水費(fèi)

無(wú)異常后，報(bào)水費(fèi)管理中心核算水量水費(fèi)，水費(fèi)管理 中心將當(dāng)月水費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)行收費(fèi)。

2、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收費(fèi)員在收費(fèi)前到營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)處領(lǐng)取水費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票，據(jù)實(shí)填寫(xiě)《水費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用記錄》。

3、收費(fèi)員嚴(yán)格按照交費(fèi)金額打印水費(fèi)發(fā)票，不得手工填寫(xiě)。

4、收費(fèi)員必須在用戶(hù)交清水費(fèi)后，方可打印水費(fèi)發(fā)票。

5、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照票據(jù)編號(hào)的順序打印水費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢發(fā)票，由于機(jī)械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據(jù)，月底上交水費(fèi)管理中心。

6、收費(fèi)人員每日收費(fèi)終結(jié)后，必須及時(shí)打印收費(fèi)明細(xì)表，將現(xiàn)金、支票、水費(fèi)發(fā)票與收費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行核對(duì)，填寫(xiě)《日收費(fèi)情況表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因。

7、收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細(xì)信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；由于誤操作引起的收費(fèi)差額由該收費(fèi)員先行墊付。于次日上午將《申請(qǐng)沖賬情況表》報(bào)水費(fèi)中心，管理員集中進(jìn)行沖賬，逾期不受理。由于操作錯(cuò)誤，造成用戶(hù)水費(fèi)錯(cuò)繳、多繳，需退還客戶(hù)，以及用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)需退還余額時(shí)，由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)審批單，經(jīng)逐級(jí)審批后，由水費(fèi)管理中心人員辦理辦理用戶(hù)退費(fèi)事宜，并建立退費(fèi)用戶(hù)臺(tái)帳。

8、收費(fèi)人員定期匯總收費(fèi)例日內(nèi)欠費(fèi)客戶(hù)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)員安排人員進(jìn)行催收。抄收班人員在催費(fèi)過(guò)程中不得收取用戶(hù)繳納的水費(fèi)，應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)。

9、營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費(fèi)存入局指定銀行帳戶(hù)，并將存款憑證妥善保存，便于財(cái)務(wù)部月底對(duì)帳。如有其它情況不能當(dāng)日存入銀行帳戶(hù)，須和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費(fèi)員每日水費(fèi)在下午下班前，將錢(qián)款核對(duì)后足額上交水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)，保險(xiǎn)柜中不能保留錢(qián)款過(guò)夜，杜絕私自存放。營(yíng)業(yè)廳于每月及時(shí)對(duì)坐收欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行匯總，及時(shí)催繳欠費(fèi)客戶(hù)水費(fèi)，確保每月水費(fèi)結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。

10、收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)反映的水費(fèi)水價(jià)問(wèn)題，能解釋的要現(xiàn)場(chǎng)立刻解釋?zhuān)荒芙忉尩囊皶r(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)受理班班長(zhǎng)。

11、收費(fèi)人員收費(fèi)過(guò)程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務(wù)熱情，使用文明用語(yǔ)，對(duì)“應(yīng)收水費(fèi)”“預(yù)存水費(fèi)”要充分尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，杜絕“冷、硬”作風(fēng)，對(duì)收取水費(fèi)違約金用戶(hù)的質(zhì)疑要耐心，細(xì)致的解釋?zhuān)龊眯麄?，教育工作，做到有理有?jù)。

12、每月水費(fèi)管理中心將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的結(jié)算水量和水費(fèi)與營(yíng)業(yè)廳核對(duì)清楚后，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)中，進(jìn)行批扣水費(fèi)。水費(fèi)管理中心將《坐收水費(fèi)導(dǎo)入單》報(bào)財(cái)務(wù)部。

第五篇：救護(hù)車(chē)收費(fèi)管理規(guī)定 2014

通知

各科室：

根據(jù)廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局、衛(wèi)生廳《關(guān)于規(guī)范我區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格的通知》（桂價(jià)費(fèi)【2005】269號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定《醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)車(chē)收費(fèi)管理辦法》，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)車(chē)收費(fèi)管理辦法

第一條為加強(qiáng)我院醫(yī)療救護(hù)車(chē)收費(fèi)管理，規(guī)范我院醫(yī)療救護(hù)車(chē)收費(fèi)行為，根據(jù)廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局、衛(wèi)生廳《關(guān)于規(guī)范我區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格的通知》（桂價(jià)費(fèi)【2005】269號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于***醫(yī)院。

第三條我院醫(yī)療救護(hù)車(chē)急救出診收費(fèi)項(xiàng)目為：救護(hù)車(chē)費(fèi)、院前（后）急救費(fèi)、出診費(fèi)。

第四條我院醫(yī)療救護(hù)車(chē)類(lèi)型為：普通型救護(hù)車(chē)。

第五條醫(yī)療救護(hù)車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：縣域內(nèi)普通型救護(hù)車(chē)費(fèi)：來(lái)回里程在3公里(含3公里，下同)以?xún)?nèi)的8.9元／車(chē)、次，超過(guò)3公里部分按每公里2元計(jì)收，不足1公里按1公里計(jì)算(下同)?？h域是指救護(hù)車(chē)輛來(lái)回行駛在本縣行政區(qū)域內(nèi)。

第六條里程規(guī)定計(jì)算方法，車(chē)費(fèi)按來(lái)回里程收取，來(lái)回里程是指從醫(yī)院或急救站出發(fā)到病人所在的現(xiàn)場(chǎng)，再將病人送到目的地，最后返回醫(yī)院或急救站的來(lái)回路程。

第七條經(jīng)批準(zhǔn)縣域外轉(zhuǎn)運(yùn)病人租賃用車(chē)，實(shí)行自愿委托，按來(lái)回里程每車(chē)每公里普通型救護(hù)車(chē)費(fèi)3元計(jì)收(不含過(guò)路、過(guò)橋費(fèi))，轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)目的地后因病人或醫(yī)院接收等原因等候時(shí)間1小時(shí)以?xún)?nèi)不另行收費(fèi)，超過(guò)l小時(shí)每小時(shí)加收50元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。提供服務(wù)前必須簽定服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容。

第八條院前(后)急救費(fèi)（必須有醫(yī)生、護(hù)士隨出車(chē)并實(shí)施搶救方可收取）是指隨車(chē)醫(yī)護(hù)人員在院前對(duì)急救對(duì)象實(shí)施緊急，或院后轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中發(fā)生意外時(shí)實(shí)施緊急救治時(shí)收取的費(fèi)用，包括內(nèi)臟衰竭、外傷、燒傷、中毒、溺水、電擊等現(xiàn)場(chǎng)急救，急救費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為32元／次。不含出診費(fèi)，診查費(fèi)，監(jiān)護(hù)費(fèi)，治療費(fèi)，手術(shù)費(fèi)，化驗(yàn)檢查，藥物及醫(yī)用耗材費(fèi)。

第九條出診費(fèi)：副主任醫(yī)師以上40元/次，主治醫(yī)師及以下30元/次，含所有出診人員。

第十條急救出診人員補(bǔ)助：急救出診人員不得收受紅包。急救出診在縣域內(nèi)的，隨車(chē)出診人員補(bǔ)助為出診費(fèi)。急救出診為縣域外的隨車(chē)出診人員每人每次補(bǔ)助50元。經(jīng)批準(zhǔn)縣域外轉(zhuǎn)運(yùn)病人租賃用車(chē)的，委托雙方協(xié)商補(bǔ)助事宜。

第十一條私自派車(chē)、私自出車(chē)和出車(chē)不收費(fèi)、亂收費(fèi)的，對(duì)直接責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理，并處以至少500元罰款。