第一篇：強(qiáng)化檔案管理 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化檔案管理 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

寧波市國(guó)土資源局綜合檔案室成立于1989年。二十多年來(lái)我局綜合檔案管理工作緊緊圍繞局國(guó)土資源中心工作，本著“依法治檔、管理創(chuàng)優(yōu)、利用創(chuàng)效”的檔案工作目標(biāo)，堅(jiān)持把依法治檔、服務(wù)國(guó)土資源工作作為搞好檔案工作的核心來(lái)抓，健全檔案機(jī)構(gòu)和組織，完善檔案規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，努力開(kāi)發(fā)利用檔案信息資源。我局綜合檔案管理工作于1991年7月達(dá)到了市二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，1997年4月達(dá)到了市一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，1999年1月達(dá)到了省二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，2001年1月達(dá)到了省一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，2006年12月又順利通過(guò)省一級(jí)復(fù)查認(rèn)定驗(yàn)收。2010年度被批準(zhǔn)為“浙江省規(guī)范化數(shù)字檔案室”。

一、綜合檔案室?guī)觳貦n案基本情況

我局綜合檔案室?guī)觳貦n案分為A（綜合類(lèi)）、B（計(jì)劃財(cái)務(wù)類(lèi)）、C（地籍管理類(lèi)）、D（土地利用規(guī)劃類(lèi)）、E（建設(shè)用地類(lèi)）、F（國(guó)土資源監(jiān)察類(lèi)）、G（國(guó)土資源宣教、科技、信息類(lèi)）、H（電子、聲像材料類(lèi)）、I（地質(zhì)、地礦管理類(lèi)）九大類(lèi)。截止2010年底，A（綜合類(lèi)）16811卷（件）、B（計(jì)劃財(cái)務(wù)類(lèi)）2224卷、C（地籍管理類(lèi)）38651卷、D（土地利用規(guī)劃類(lèi)）1322卷、E（建設(shè)用地類(lèi)）16759卷、F（國(guó)土資源監(jiān)察類(lèi)）735卷、G（國(guó)土資源宣教、科技、信息類(lèi)）34卷、H（電子、聲像材料類(lèi)）802張、I（地質(zhì)、地礦管理類(lèi)）2291卷。

二、綜合檔案管理工作主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，不斷提高檔案組織管理

我局從檔案利用的實(shí)踐中充分認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要地位和作用，為此，局黨委高度重視檔案管理工作，把檔案管理工作作為提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，搞好國(guó)土資源工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。通過(guò)幾年的努力，全體干部職工檔案管理意識(shí)得以提升，檔案管理體制得以健全，檔案管理制度日趨嚴(yán)謹(jǐn)，使全局的檔案管理工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

一是加強(qiáng)檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)前幾年我市國(guó)土資源系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)和人員變動(dòng)較為頻繁的實(shí)際情況，我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)力量和組織機(jī)構(gòu)。局成立了由副局長(zhǎng)掛帥、辦公室主任分管，信息中心主任親自抓的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)（鑒定）小組。配備了專(zhuān)職檔案管理員，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和工作人員，對(duì)本系統(tǒng)的檔案工作履行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職責(zé)，并堅(jiān)持將檔案工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，每年年初由分管負(fù)責(zé)人提出具體工作任務(wù)，黨委集體研究解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，與其它業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核，確保了檔案工作各項(xiàng)管理措施的落實(shí)到位。

二是積極推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。我局在編制十分緊張的情況下，為綜合檔案室配備了專(zhuān)職檔案管理人員2名（副研究館員和助理館員），另又聘用編制外檔案人員3人，局各處（室、局）都調(diào)配了思想素質(zhì)、文化素質(zhì)較高，熱愛(ài)檔案事業(yè)的同志從事兼職檔案工作，形成了以市局綜合檔案室為龍頭的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，在檔案管理體制上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。另一方面，我局還特別注重檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，局里采取定期組織崗位培訓(xùn)，選送檔案人員參加檔案部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高檔案隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和整體管理水平。

三是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。近年來(lái)，每年我局都通過(guò)多種形式學(xué)習(xí)宣傳《 檔案法》及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、檔案部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，使全局干部職工和檔案工作人員充分認(rèn)識(shí)到檔案工作既是對(duì)歷史負(fù)責(zé)、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來(lái)著想的重要事業(yè)，也是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化的一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程。在實(shí)際工作中，我局把一年一度的檔案歸檔工作變?yōu)槿粘９ぷ鳎瑥亩苊饬艘酝杲K突擊整理檔案的被動(dòng)局面，有效提升了干部職工管理檔案的責(zé)任意識(shí)，檔案工作也更加貼近實(shí)際。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視檔案管理工作，檔案工作成為在整個(gè)國(guó)土資源工作中的一部分。

四是完善制度建設(shè)。為保證全系統(tǒng)檔案工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并形成良性循環(huán)，我們先后制定了《綜合檔案室工作職責(zé)》、《 檔案利用制度》、《閱文制度》、《庫(kù)房管理制度》、《各類(lèi)文件歸檔制度》、《檔案查閱暫行規(guī)定》、《歸檔范圍、分類(lèi)方案及保管期限表》等一系列規(guī)章制度，從檔案的收集、整理、立卷歸檔，保管、統(tǒng)計(jì)、借閱、利用以及安全、保密等各個(gè)環(huán)節(jié)均建立健全了完備的制度及措施，并將制度的落實(shí)情況納入檔案工作人員崗位責(zé)任進(jìn)行考核，進(jìn)一步規(guī)范了檔案工作行為，使依法治檔工作納入了法制化的管理軌道；在完善檔案室各項(xiàng)工作制度和檔案管理制度的基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)土資源事業(yè)發(fā)展的需求，積極做好檔案利用等制度的完善工作，加強(qiáng)日常檔案庫(kù)房的“四防”管理和利用管理，提高了檔案的社會(huì)價(jià)值。

（二）強(qiáng)健基礎(chǔ)，狠抓規(guī)范，不斷鞏固檔案業(yè)務(wù)建設(shè)

一是把好收集歸檔關(guān)。按照修訂后的檔案管理制度，各處室都明確了檔案收集歸檔的范圍和責(zé)任，各負(fù)其責(zé)收集相關(guān)檔案，并按要求及時(shí)移交綜合檔案室。局綜合檔案室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐次逐條對(duì)以前進(jìn)庫(kù)的檔案進(jìn)行了審查，尤其是在案卷規(guī)范上，組織人員集中力量對(duì)庫(kù)藏全部檔案逐卷逐條地進(jìn)行檢查和對(duì)照，將原有不規(guī)范的案卷全部打散后進(jìn)行重新整理、分類(lèi)、組卷、編目和裝訂，對(duì)案卷中極個(gè)別有不規(guī)范的文件材料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽和搶救。保證了案卷的質(zhì)量，確保了入庫(kù)檔案的齊全完整和規(guī)范。

二是把好檔案整理關(guān)。在檔案整理過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照省、市檔案局的有關(guān)規(guī)定和我局制訂的檔案管理制度要求，對(duì)各種門(mén)類(lèi)和載體的檔案進(jìn)行了科學(xué)分類(lèi)。實(shí)現(xiàn)了綜合檔案管理工作現(xiàn)代化、整理規(guī)范化、排列標(biāo)準(zhǔn)化、檢索科學(xué)化。

三是把好檔案保管關(guān)。綜合檔案室始終堅(jiān)持做好庫(kù)房溫濕度記錄，及時(shí)進(jìn)行降溫和除濕操作，堅(jiān)持做好庫(kù)房衛(wèi)生，庫(kù)房裝具擺放整齊有序，庫(kù)房?jī)?nèi)無(wú)霉變、蟲(chóng)咬和亂堆放雜物等現(xiàn)象，入庫(kù)檔案保管齊全完整，未出現(xiàn)丟失和損毀等現(xiàn)象。

四是加強(qiáng)檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，以往的檔案管理手段顯得相對(duì)滯后。如何將檔案管理融入現(xiàn)代化科技之中，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，更快、更便捷地搞好檔案服務(wù)，是我們面對(duì)的緊迫問(wèn)題。我們以信息管理為突破，開(kāi)發(fā)了國(guó)土資源檔案信息系統(tǒng)，對(duì)歷年來(lái)的各類(lèi)檔案共7萬(wàn)多卷（件）進(jìn)行了紙質(zhì)掃描，并按照分類(lèi)號(hào)、主題詞、形成時(shí)間等輸入檔案信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)建立文檔一體化計(jì)算機(jī)管理，將各類(lèi)文書(shū)的收發(fā)、登記、運(yùn)轉(zhuǎn)、承辦、借閱以及文件的收集、整理、立卷和歸檔等工作與檔案管理、提供利用相互銜接，形成了一個(gè)有序的整體。目前，我們己經(jīng)建立檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，完成了電子影像的檔案管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，初步建成了數(shù)字化檔案室，真正做到檔案信息的遠(yuǎn)程傳輸和資源共享。

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實(shí)轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識(shí)，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計(jì)，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊(duì)伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊(duì)伍建設(shè)就是一個(gè)永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時(shí)期教師隊(duì)伍建設(shè)的新起點(diǎn)。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強(qiáng)調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴(yán)”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類(lèi)靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時(shí)候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長(zhǎng)是上帝”，是我們的衣食父母的觀點(diǎn)。這確實(shí)讓不少的學(xué)生及其家長(zhǎng)感到了幾分親切，這個(gè)提法，本身就足以說(shuō)明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閿[在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說(shuō)是對(duì)我們的一個(gè)有益的啟示。

過(guò)去人們常用“一日為師，終身為父”來(lái)形容師生關(guān)系，并以此來(lái)強(qiáng)調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛(ài)生如子”。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來(lái)重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受?chē)?guó)家委托，按照社會(huì)的要求培養(yǎng)未成年人。國(guó)家用法律（如《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等）的形式，在國(guó)家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個(gè)家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個(gè)孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會(huì)培養(yǎng)的幾十個(gè)未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會(huì)角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實(shí)際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。另外，教師和學(xué)生家長(zhǎng)是不同社會(huì)角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)之間都沒(méi)有功利關(guān)系。由此可見(jiàn)，學(xué)生是教師工作的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識(shí)。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對(duì)教育方針作出了新的表述：“堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。”這段話完整地寫(xiě)進(jìn)了黨的“十六大”報(bào)告。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類(lèi)文明，推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰(shuí)服務(wù)？著名教育家呂型偉說(shuō)：教育為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有把人培養(yǎng)好，沒(méi)有把人的潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，也就談不上教育為社會(huì)服務(wù)，或者說(shuō)不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)民族的騰飛，國(guó)家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國(guó)基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，從國(guó)家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實(shí)施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對(duì)新的教育觀和教學(xué)理念有所認(rèn)識(shí)，但在課堂上主要還是知識(shí)的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書(shū)，學(xué)生讀死書(shū)、死讀書(shū)現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識(shí)與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實(shí)踐中，嘗試通過(guò)轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識(shí)與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認(rèn)真履行教師職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)孩子從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類(lèi)的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會(huì)在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細(xì)節(jié)。要獲得學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點(diǎn)滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。譬如，在平時(shí)教學(xué)時(shí)，你占過(guò)學(xué)生的休息時(shí)間沒(méi)有？是否拖堂，是否準(zhǔn)時(shí)下課？你是否或因個(gè)別學(xué)生不守紀(jì)，大發(fā)脾氣甚至半小時(shí)還余怒未消？在批評(píng)同學(xué)時(shí)，你有否講過(guò)臟話、粗話？是否考慮過(guò)學(xué)生的感受？是否用過(guò)罰抄課文來(lái)維持課堂紀(jì)律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過(guò)激的言語(yǔ)激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤？學(xué)生向你問(wèn)好，你是否面無(wú)表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時(shí)，學(xué)生或教師在臺(tái)上講，你是否也會(huì)滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽(tīng)課時(shí)，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語(yǔ)？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語(yǔ)言和行為上的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細(xì)節(jié)到接聽(tīng)電話、接待來(lái)客起立坐姿；細(xì)到對(duì)學(xué)生的語(yǔ)氣、態(tài)度；細(xì)節(jié)到給家長(zhǎng)發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹(shù)立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)教師群體的服務(wù)意識(shí)；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長(zhǎng)的利益為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹(shù)立“以人為本”“以生為本”“以家長(zhǎng)為本”的理念。“辦人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問(wèn)題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動(dòng)發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對(duì)象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實(shí)踐性。研究和解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成民主、開(kāi)放、高效的教學(xué)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學(xué)生獨(dú)立人格和意志，反對(duì)教育方法的簡(jiǎn)單、粗暴。強(qiáng)調(diào)民主、平等地解決來(lái)自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問(wèn)題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說(shuō)教者和評(píng)判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個(gè)學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機(jī)會(huì)。但是，現(xiàn)在如果問(wèn)教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會(huì)說(shuō)是教語(yǔ)文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會(huì)說(shuō)是教學(xué)生學(xué)語(yǔ)文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來(lái)是個(gè)提法問(wèn)題，也許會(huì)有人認(rèn)為是在做文字游戲。但，其實(shí)質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動(dòng)地位還是被動(dòng)地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?hào)，而要落實(shí)到教育教學(xué)及管理的具體的過(guò)程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸?shù)膶?duì)象、做作業(yè)的機(jī)器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時(shí)間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂(lè)的、沸騰的精神樂(lè)園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過(guò)程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來(lái)，不僅僅是為了學(xué)到知識(shí)，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長(zhǎng)的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標(biāo)準(zhǔn)：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長(zhǎng)。二是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。教師要做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾，要不厭其煩地聽(tīng)取他們的詢問(wèn)，要舍得花時(shí)間讓學(xué)生說(shuō)，要沉得住氣，讓學(xué)生說(shuō)完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時(shí)，教師要注視說(shuō)話的學(xué)生，必要時(shí)用點(diǎn)頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽(tīng)，這是對(duì)學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，都會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別服務(wù)，如“上門(mén)服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)基礎(chǔ)、智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹(shù)立了“以生為本”的教育觀，才會(huì)把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，才會(huì)在教與學(xué)的過(guò)程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會(huì)設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強(qiáng)調(diào)能力，不樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，就會(huì)陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)提高實(shí)際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實(shí)。“一朝學(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點(diǎn)，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專(zhuān)業(yè)的發(fā)展乃至教師專(zhuān)業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會(huì)及教師群體認(rèn)同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情。總之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是要通過(guò)提高教師教育教學(xué)的水平，促進(jìn)素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實(shí)際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實(shí)際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識(shí)更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長(zhǎng)的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個(gè)性都需要在教育過(guò)程中得到發(fā)展，教師的知識(shí)更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展則需要教師有專(zhuān)業(yè)的能力，獨(dú)特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師的人格是進(jìn)行教育的基礎(chǔ)?！蔽覈?guó)也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價(jià)值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對(duì)學(xué)生有著較強(qiáng)的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生智能的促進(jìn)作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個(gè)學(xué)生。

樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個(gè)特征，它蘊(yùn)藏了教師對(duì)自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個(gè)教育過(guò)程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)因，所以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)的思想意識(shí)，就不會(huì)有真正成功的教育。教師關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營(yíng)造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對(duì)祖國(guó)人民負(fù)責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是新世紀(jì)的建設(shè)人才。樹(shù)立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會(huì)把個(gè)人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵(lì)與期望，也就實(shí)現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動(dòng)對(duì)象，也是勞動(dòng)成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對(duì)學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓。“因?yàn)榻處煹牧硗庖粋€(gè)重要目的就是通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)創(chuàng)設(shè)一個(gè)更加健全、完美的社會(huì)，使學(xué)校成為感召社會(huì)良心、建構(gòu)新文化的中心?！?/p>

同時(shí)，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，英國(guó)政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說(shuō)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運(yùn)。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動(dòng)和心血，但是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級(jí)教科研部門(mén)的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實(shí)踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，通過(guò)五年的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺(tái)階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標(biāo)，早日把我校打造成一所名符其實(shí)的現(xiàn)代名校。

第三篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛(ài)我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情。“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問(wèn)題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能?chē)?yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸?，熱情服務(wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛(ài)”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂(lè)意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛(ài)集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行辦事公開(kāi)制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開(kāi)”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車(chē)”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)

2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)，“中心”有19名同志參加了會(huì)他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。

研討會(huì)上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題和解決的想法和思路，財(cái)務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見(jiàn)和想法，通過(guò)研討概括出以下幾方面的問(wèn)題：

一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與

二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽(tīng)他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個(gè)管理人員都要參加其中）同時(shí)，對(duì)在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)要及時(shí)掌握及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，樹(shù)立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強(qiáng)工程部對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶報(bào)修也

是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及

1時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點(diǎn)，不要等客戶反映出來(lái)再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事（真抓實(shí)干）同時(shí)，要部門(mén)做好協(xié)調(diào)。

五、工作要細(xì)致周到避免客戶的投訴

六、在重點(diǎn)時(shí)間段，做好重點(diǎn)服務(wù)（北大青鳥(niǎo)學(xué)生下課時(shí) ；

每天8:30-9:30分）強(qiáng)化針對(duì)性。

七、要有克服重點(diǎn)難點(diǎn)的勇氣（北大青鳥(niǎo)、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開(kāi)展重點(diǎn)工作）

八、正確對(duì)待客戶；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正的能力

九、規(guī)范員工的服務(wù)語(yǔ)言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表

十、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要透明，要急客戶之所急，主動(dòng)幫助客

戶急需要解決的問(wèn)題

十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需

求表達(dá)出來(lái)

十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問(wèn)題和停

車(chē)問(wèn)題）

總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2

第五篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出過(guò)程管理，提高工作水平目前全面開(kāi)展的新課程改革對(duì)幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學(xué)的后勤部門(mén)就要跟上改革的步伐，為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為教師服務(wù)，一切為幼兒服務(wù)”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點(diǎn)，以提高后勤工作人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

一、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

后勤工作千頭萬(wàn)緒，做好人的工作是關(guān)鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的后勤隊(duì)伍是做好后勤工作的前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤隊(duì)伍的組成和教師隊(duì)伍不同，工資又低，文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力都相對(duì)較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學(xué)習(xí)，采用每月一次和隨機(jī)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，組織后勤人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)操作規(guī)范，學(xué)習(xí)為師生服務(wù)的思想等。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家樹(shù)立了“以園為家”的思想，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)常性地學(xué)習(xí)與相互接觸，大家溝通的機(jī)會(huì)多了，相互更加了解，更加團(tuán)結(jié)，使后勤工作得以順利地開(kāi)展。近年來(lái)，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開(kāi)后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點(diǎn)，精心地安排著每一件事情，對(duì)每一項(xiàng)工作力爭(zhēng)做到最好。因此，幼兒園每一份成績(jī)的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動(dòng)和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設(shè)

營(yíng)造優(yōu)美的教育教學(xué)環(huán)境是搞好校園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現(xiàn)和標(biāo)志，同時(shí)也潛移默化地對(duì)幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設(shè)富有童趣的環(huán)境，營(yíng)造幼兒健康成長(zhǎng)的好氛圍。

幼兒園是孩子活動(dòng)的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設(shè)富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過(guò)程中，將校園文化滲透進(jìn)幼小的心靈。我們?cè)谟變簣@進(jìn)門(mén)的兩面墻壁上設(shè)計(jì)了幼兒喜愛(ài)的小動(dòng)物形象，今年在園內(nèi)的走廊上設(shè)計(jì)了以中國(guó)風(fēng)為主題的中國(guó)剪紙和京劇臉譜等，在院內(nèi)的墻壁上到處都設(shè)計(jì)了童話故事圖案，讓園內(nèi)處處能體現(xiàn)出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進(jìn)了一個(gè)童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因?yàn)榄h(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內(nèi)放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學(xué)管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時(shí)澆水打藥，保證了園內(nèi)花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內(nèi)環(huán)境建設(shè)。

室內(nèi)環(huán)境的好壞是幼兒生活學(xué)習(xí)最重要的。我們充分調(diào)動(dòng)每位教師的積極性，讓她們根據(jù)每個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn)來(lái)布置室內(nèi)環(huán)境。另

外，我們?cè)趬Ρ诘乃闹軖焐狭嗣嗣早R框，室內(nèi)種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機(jī)和濃郁的文化特質(zhì)，體現(xiàn)了教師對(duì)孩子無(wú)私的關(guān)愛(ài)。

三、落實(shí)后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量。

后勤工作的最終目的就是保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，因此“服務(wù)”意識(shí)是至關(guān)重要的。近年來(lái)，我們后勤部門(mén)圍繞幼兒園教育教學(xué)工作中心，在工作中強(qiáng)化后勤人員的全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力在“服務(wù)”上下功夫。

（一）關(guān)心師生的冷暖，全心全意為她們服務(wù)。

關(guān)心師生的生活，為師生服務(wù)好，是我們后勤人員的職責(zé)，因此，我們始終把此項(xiàng)工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動(dòng)足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個(gè)保育員進(jìn)班幫忙，勢(shì)必增長(zhǎng)了幼兒起床穿衣的時(shí)間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調(diào)配，讓后勤組的其他人員也進(jìn)班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時(shí)間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻(xiàn)，服務(wù)教育一線。

近年來(lái)，幼兒園內(nèi)的大活動(dòng)較多，為了搞好每次的活動(dòng)，使活動(dòng)順利進(jìn)行，我們努力服務(wù)好，保證一切供應(yīng)。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時(shí)為了做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，我們加班加點(diǎn)不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動(dòng)，我們無(wú)怨無(wú)悔。

（三）精打細(xì)算，嚴(yán)格財(cái)物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產(chǎn)愈來(lái)愈多，為了加強(qiáng)管理,我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類(lèi)資產(chǎn)、專(zhuān)用活動(dòng)室都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。我們還嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收制度，對(duì)購(gòu)買(mǎi)物品進(jìn)行登記、驗(yàn)收，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量，對(duì)各班所需物品，定時(shí)、定量供應(yīng)，每學(xué)期對(duì)幼兒園的財(cái)產(chǎn)及班級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)、登記在冊(cè)，并加大對(duì)設(shè)備財(cái)產(chǎn)的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。

我們鼓勵(lì)、提倡教師使用現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，努力提高教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材的利用率和使用率，使設(shè)備儀器在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵(lì)使用的同時(shí)，加強(qiáng)管理，注意設(shè)備、儀器的及時(shí)保管和維修，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都實(shí)行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進(jìn)了幼兒園教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

四、安全工作注重過(guò)程，務(wù)求實(shí)效。

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制。

近年來(lái)，幼兒園進(jìn)一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，聘任了專(zhuān)職保安人員，進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，將各種規(guī)章制度進(jìn)行了修改和細(xì)化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責(zé)、權(quán)、利，明確自己的職責(zé)和責(zé)任，為做好安全工作奠定了基礎(chǔ)，提供了保障。同時(shí)，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責(zé)任書(shū)》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責(zé)任、提出要求、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化指導(dǎo)，使安全責(zé)任書(shū)中的責(zé)任目標(biāo)，成為大家共同遵守的準(zhǔn)則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。

對(duì)后勤人員進(jìn)行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”理念，增強(qiáng)防范意識(shí)。

（三）加強(qiáng)巡查，不留隱患。

我們還經(jīng)常性進(jìn)行安全巡查，每周定時(shí)、定人、分工檢查幼兒園的各項(xiàng)設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的建筑物、運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備等及時(shí)進(jìn)行維修、排除隱患。今年，大型玩具進(jìn)行了維修整改，為每個(gè)活動(dòng)室更換了安全插座。同時(shí)在園長(zhǎng)室裝了應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)等。

（四）加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。

我們堅(jiān)持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴(yán)格按照學(xué)校食堂衛(wèi)生食品條例對(duì)幼兒伙食從采購(gòu)到制作全過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進(jìn)入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認(rèn)識(shí)，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢(shì)下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使我園各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

荊州啟明星幼兒園應(yīng)玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com