第一篇：防損工作職責及防損部規(guī)章制度《具體到人》

超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度(具體到人)超市開業(yè)在即,各個崗位基本到齊,現(xiàn)在惟獨防損部門的詳細規(guī)章制度沒有完善,求助專業(yè)從事保衛(wèi)工作多年且是從事保衛(wèi)科長以上級別的專業(yè)人士給予幫助.要求:超市防損部門的工作職責及崗位編制(包括:白天具體的工作職責,和夜間崗位工作職責).及規(guī)章制度,越詳細越好.問題補充：主要是針對防損部門及防損員工的,崗位職責和規(guī)章制度,直接給答案,我要的是具體工作流程,列出每日工作內(nèi)容

最佳答案

防 損 總 則

1.超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度:要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。

4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之

7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負責,平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。

13.防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。

14.中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報人事登記備案。

15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次

予以罰款20元并通報供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）

二、監(jiān)控室崗 安檢門

1.在經(jīng)理、當值助理的領導下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告課長或當值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。

5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。

6.愛護監(jiān)控設備，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅

聯(lián)絡和保障工作。

7.做好機房的衛(wèi)生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。

8.錄象機換帶必須按組別，順序進行并作好登記。

9.對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負責監(jiān)控設備的日常維護及報修。

11.保安員負責本區(qū)域的監(jiān)控設備的日常維護及報修。

13.監(jiān)控設備的日常維修由總務課負責。

14.監(jiān)控設備的重大維修或改造，應上專業(yè)人員負責。

安檢門（大廳）管理細則

1.安檢門保安人員早晨7：00準時上班，共6人（其中入口1人，出口1人，員工通道1人，內(nèi)巡1人，監(jiān)控室1人，機動1人）。

2.營業(yè)后，安檢門保安員應認真負責，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。

3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。

4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過45分鐘，用餐時必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應在18：30分以前結(jié)束。

5.下午交接班時間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。

6.夜間下班的防損員工時間應與代班經(jīng)理一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關閉后）

7.上班期間嚴禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知課長以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知課長以上人員。

10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用。

8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃

及時地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值課長或經(jīng)理。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

5.禁止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知課長以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

9.嚴格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經(jīng)理對其報警區(qū)域進行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。

8.晚22：00時、2：00時、5：00時對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設備是否正常運轉(zhuǎn)。

9.早6：00時打開生鮮處工作區(qū)域的照明燈；

10.早7：30時打開賣場1/3照明燈并修理照明燈；

11.開店前十分中打開全部照明設施；

安全防范

門店安全防火管理規(guī)定

1、門店成立安全防火委員會，防火委員會主任為店長，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長。店長為安全防火第一責任人，安全防火委員負責防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。

2、各課經(jīng)理負責本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長負責公共區(qū)域的安全防火及整個門店的防火檢查。

3、門店內(nèi)一律不得使用明火；不準吸煙；不準點無罩燈具；不準亂接電源。

4、工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時間及預防措施書面報告課經(jīng)理審批，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長指定專人監(jiān)護。

5、門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準亂接亂拉電線；不準超負荷用電；不準使用不合格的電料及保險裝置。

6、每天停止營業(yè)后，保潔員負責打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負責對門店各區(qū)域進行徹底清查，關閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。

7、設有消防器材及設施的地域及消防通道安全出口，嚴禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負責消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。

8、門店內(nèi)各種消防設施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設施和器材設置處要有醒目標志。消防員負責每天對消防器材進行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感報警、自動噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。

9、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，保衛(wèi)防損課即使下達《火險隱患整改通知書》，有關部門應在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災要追究當事人和有關領導人責任。如果發(fā)生火災、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責任。

10、發(fā)生火警、火險時，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報告保衛(wèi)防損課并報警。

安全規(guī)則

1.禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

4.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告

部門主管。

5.員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

6.員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。

7.員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車（叉車）。

8.公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備，防損員有義務監(jiān)督并制止。

9.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

10.員工有義務將任何安全事故上報。

滅火演習預案

為了貫徹《消防法》，確實保障超市財產(chǎn)及人員的生命安全，依照“預防為主，消防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合宏輝購物廣場的實際情況，制定本方案。

一、參加人員：宏輝垢污廣場的各個部門員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。

二、演練方案：結(jié)合宏輝購物廣場的地理環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從實際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。

1、窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因為沒有外部的空氣助燃而窒息熄滅。

2、抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對準火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達到滅火的目的。

3、目的

使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達到在火災發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的。

火情處理

1.當火警發(fā)生時，應采取如下措施：

保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大?。缓魡咀罱耐略?； 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情； 把火警現(xiàn)場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；

2.如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施:

疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責其所在區(qū)域的疏散工作； 到廣播后應立即組織撤離火警現(xiàn)場； 撤離火警現(xiàn)場時，必須從消防通道疏散；

3.員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

意外緊急事故

1.在緊急或意外情況下注意： 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領導和保安部門； 協(xié)助維護現(xiàn)場； 與同事鼎力合作，務使公司業(yè)務保持正常進行；

2.如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應當注意：在場的員工應立即通知部門主管或值班經(jīng)理； 協(xié)助救護傷病者； 自覺維護現(xiàn)場秩序；

及時匯報

1.為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

2.如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向上級匯報，以便將其驅(qū)逐出賣場。

保 密

商業(yè)秘密的范圍

1.凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務信息，例如:有關客戶名單、合作

價格、營業(yè)額、營銷策劃、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是公司的均屬商業(yè)秘密。

保密規(guī)則

1.公司員工務必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理；嚴重辭退并追究其法律責任：

2.所有機密文件必須妥善保管； 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途；客戶的情況，公司的內(nèi)部資料不得外泄。

服務原則

1.恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務。

2.不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

3.認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

4.正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團

隊合作關系

5.專精業(yè)務知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。

遵循商業(yè)道德

1.公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表

公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務，或是向供應商購買產(chǎn)品或服務，應完全以品質(zhì)、價格與服務為決

定依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

防損部相關使用表格介紹:

一、詢問筆錄

二、證人記錄

三、調(diào)查記錄

四、詢問記錄

五、防損部值班主管巡場記錄

六、防損部值班主管巡視記錄

七、防損部外保巡視記錄

八、防損部夜班巡場檢查工作記錄

九、防損部稽核組工作記錄

十、防損部設備運行工作記錄

十一、防損部消防監(jiān)控巡檢記錄

十二、防損部內(nèi)保巡視工作記錄

十三、（防損部）防損巡視工作記錄

十四、接報案記錄

十五、治安案件登記表

十六、廠商登記表

十七、物品攜入/出申請單

十八、廠商攜入/出物品明細表

十九、報損審批表

二十、值班主管排班表

1、商品借用單（一式三聯(lián)）

2、庫存損溢調(diào)整單（兩聯(lián)）

3、高?？攸c巡視記錄

4、贈品接收單

? 超市防損部的工作計劃

? 超市防損員培訓都應培訓什么內(nèi)容？

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超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度:要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人意，要樹立為集團爭效益的良好形象，時刻要有為集團著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，豐彩集團是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解董事會對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。

防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；那么、我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工

作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，我們防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之

7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。

二、防損員的自律與責任

我們是超市的一員，我們是超市最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與超市的狀大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責任就是為豐彩集團防止一切有形的和無形的損耗，以增加豐彩集團的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務。

防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？那么在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用誠實的奉獻精神、在工作中敬職盡責，在員工中用無形的力量提高自已的工作威性，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威具力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

要達到這個標準，我們要從那些地方做起呢？首先要從經(jīng)濟管理的角度來看問題，（上面我說了、防損管理只是經(jīng)濟管理工作中的一個組成部分）要分析經(jīng)濟來源，正確理解我們的工資報酬是來之不易的，這樣，我們才能為公司看好門、守好家。（在這里我同樣用一個數(shù)據(jù)說明，讓大家明白這個道理：全公司現(xiàn)在的員工是2700人左右、平均月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按900元標準、每月是243萬元、全年就是2916萬元。工資只是一個部分，還有好多方面的費用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會捐贈、自然損耗及其他隱形費用等等。就我個人的估計全年在4500萬元以上，不過這個數(shù)字我沒有依據(jù)、如果差距過大的話，請領導批評指正。）大家都很清楚，這筆一年近億元的現(xiàn)金開支、都是用純利潤支付的，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的，更不是地下長出來的，是集團領導人精心經(jīng)營出來的。才能養(yǎng)活這一大攤子人員，我們防損員有什么理由不盡職盡責呢？所以、我們防損員就應該時刻嚴格要求自已、管好自已，盡職盡責的為公司服務。

三、防損管理工作的權利和義務

前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而去執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是集團最高領導人在實際管理操作過程中行使的一種權利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。一個國家的重要機器，是一個政黨賦予他的權利，（注：一個國家的重要機器，是由他的軍隊、公安、工商、稅務、財政、交通、等等，多個職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具），我們是豐彩集團的防損隊伍，我們的防損隊伍就是超市的一個重要機器，我們的權利是超市所賦予的，我們的義務就是要全力為超市服務，行使防損管理的職責（權利）和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)督他們工作的權利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整齊、填補貨物不豐滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對

大的方向問題就更不用說了，如果發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在遇到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切力量。這就是防損員的權利和義務。

四、認真學習防損管理流程 開創(chuàng)防損工作新局面

防損管理工作，它不是一項用口號就能解決的問題，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地管理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損管理工作，必須要認真學習和掌握防損管理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、……員工通道崗、……剪票崗、……收銀巡視崗、……便衣崗……（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范）都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損管理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替代其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)督員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。

要把防損管理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓問題出現(xiàn)了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個人的認為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、認真學習內(nèi)部《管理工作條例》、提高品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、提高職業(yè)技術水平；

四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、提高整體隊伍的業(yè)務水平；

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個集團的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監(jiān)督各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然提高遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到提高防損員的威興為目的，以便防損管理工作的順利進行，讓防損管理工作再上一個新臺階。

防損部使用表格介紹

一、詢問筆錄

二、證人記錄

三、調(diào)查記錄

四、詢問記錄

五、防損部值班主管巡場記錄

六、防損部值班主管巡視記錄

七、防損部外保巡視記錄

八、防損部夜班巡場檢查工作記錄

九、防損部稽核組工作記錄

十、防損部設備運行工作記錄

十一、防損部消防監(jiān)控巡檢記錄

十二、防損部內(nèi)保巡視工作記錄

十三、（防損部）防損巡視工作記錄

十四、接報案記錄

十五、治安案件登記表

十六、廠商登記表

十七、物品攜入/出申請單

十八、廠商攜入/出物品明細表

十九、報損審批表

二十、值班主管排班表

參考資料：http://zhidao.baidu.com/question/66955566.html?si=2

崗位編制一般有入口、出口、銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、金庫、機動、領班

防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

防損崗位職責

一、前臺、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

二、監(jiān)控室崗

1.在經(jīng)理、當值助理的領導下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。

5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。

6.愛護監(jiān)控設備，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡和保障工作。

7.對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。

10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴重的上報領班或助理處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用。

8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當值領班。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責

周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

5.禁止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序：

核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班、助理以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進出收貨部，嚴格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。

8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

10.嚴格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（領班）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，領班對其報警區(qū)域進行檢查處理。

此外，像樓下說的，還需要多種單據(jù)

他講的已經(jīng)很全面了，我再補充幾個

1、商品借用單（一式三聯(lián)）

2、庫存損溢調(diào)整單（兩聯(lián)）

3、高?？攸c巡視記錄

4、贈品接收單

有不詳之處本人Q85720424

第二篇：防損部規(guī)章制度

防損部規(guī)章制度

一、目的：明確規(guī)范分店防損員工的行為規(guī)范，使其執(zhí)行時有所依循。

二、適用范圍：本公司所屬各分店防損部。

三、內(nèi)容：

（一）防損部值勤守則

1、嚴格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。

2、值勤時應精神飽滿，保持警惕，立崗服務，堅持3米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。

3、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。

4、防損員要遵紀守法，不準侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防損員要認真貫徹“預防為主，防消結(jié)合”為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應及時報告，妥善處理。

6、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應立即組織搶救控制現(xiàn)場，并及時向防損課及值班經(jīng)理報告。

7、加強門禁管制，巡場隊員要加強巡場技巧，對進出貨物、人員、車輛實行控管，進出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴防監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結(jié)束以后，進入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤發(fā)識別證，嚴禁閑雜人員進入賣場區(qū)域，確

保賣場區(qū)域的安全。

8、夜間巡邏每小時一次，對賣場所有出入通道和死角仔細檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴禁進入監(jiān)控室。

9、認真做好交接班工作，明確交接班要求，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當班人員不得擅自離崗或下班。

10、遵守公司規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，完成防損部下達的工作要求和任務。

11、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。

（二）防損部請、休假制度

根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強防損員工勞動紀律，特制訂下列條款：

1、凡本部同仁因故需補休或請事假者，必須提前一天填寫請假單，并通知當班主管，經(jīng)防損主管審核準假后，方可執(zhí)行。

2、凡星期一至星期五請假者，由值班助理審核批準，星期六至星期天（含國定假日、年休假），必須經(jīng)防損經(jīng)理審核批準，方可執(zhí)行。

3、凡請假人以任何口頭、托人、電話形式的或因上班遲到改作補休的，未經(jīng)防損經(jīng)理同意，一律無效，做曠工處理。

4、凡因病請假急診者，應由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應由本人或其家屬，于當日將病假單及時送

至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損經(jīng)理確認并同意，方可準假。

5、因個人原因請假未準，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責任，嚴肅處理。

6、當班助理因故需換班、換休或請假，應事先告知防損經(jīng)理，經(jīng)同意準假后，方可執(zhí)行。

7、凡無視上述條款并違反者，根據(jù)公司人事規(guī)章及防損部相關規(guī)定，視情節(jié)輕重，違反一次給予書面警告罰款處理，違反二次及情節(jié)嚴重者作曠工開除處分。

（三）防損員工守則

1．防損員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。2．對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。3．佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。4．防損員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)顧客特點進行判斷。5．防損員要有高度的事業(yè)心、責任感，忠于職守。6．防損員要認真學習有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。

7．防損員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。

8．嚴格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。9．對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態(tài)度。10．要熟悉各崗位工作職責。11．防損員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。

（四）防損部內(nèi)務工作條例對有下列情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退

1、未經(jīng)請假，弄虛作假者；曠工兩天以上者。

2、無論何種理由，與客人或員工動手打架者。

3、盜竊公司、員工財產(chǎn)者。

4、不服從分配、出于私利謾罵上級、及誣蔑同仁者。

5、有嚴重失誤，而造成工作損失的。

6、不愛護防損設施、辦公設施，造成嚴重損失者。

7、上崗時不注意儀表儀容，經(jīng)多次指出無明顯改善者。

8、擅自離開工作崗位，而無正當理由者。

9、當值時，違反紀律睡覺者。

10、泄漏公司機密，使公司財產(chǎn)受到損失者。

11、經(jīng)常遲到、早退又不考勤者。

12、破壞團隊合作精神，搞小團隊者經(jīng)教育無明顯改善者。(五)儀容、儀表相關規(guī)定

1、工作狀態(tài)要求

（1）上班不遲到、早退、遵紀、守法、守規(guī)。

（2）儀容、儀表端莊，服飾整潔，精神飽滿。

（3）站姿正確，使用文明用語，不聚集聊天，駐場人員不誤導顧客和貶低他廠商品。（4）熱情（歡迎）、主動（協(xié)助）、積極（微笑）、體貼（謝謝）。

2、工作化妝要求

（1）上班時女同仁應以化淡妝為主，不提倡濃妝艷抹。指甲應

保持整潔，不宜過長，生鮮部同仁不宜涂抹指甲油（政府衛(wèi)生條例要求）。

（2）男同仁不留胡須、不蓄長發(fā)。

（3）女同仁發(fā)型要求梳理整齊，長發(fā)宜束辨，保持清潔。

（4）上班時不要佩戴奇異夸張飾物。

（5）金銀飾品不宜佩戴過多，過大。

（6）防損著裝員工上班時不宜佩戴金銀飾品。

（7）男同仁應勤擦皮鞋，保持形象。

3、服飾規(guī)范要求

（1）按公司規(guī)范穿著工作制服。

（2）上班不得穿著無袖服裝和超短裙，穿著應得體、美觀。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露腳趾涼鞋。

4、個人衛(wèi)生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗衣，保持個人衛(wèi)生。

（2）上班前不應吃異味過濃的食品，尊重他人確保交流不受影響。

（3）嚴格執(zhí)行上海市府規(guī)定的七不規(guī)范，不做有損個人及公司形象的小動作。

5、希望您的形象代表著公司，努力吧！公司和您共同成長。

（六）防損部禮儀相關規(guī)定

1、禮儀篇二：防損部規(guī)章制度

防損部規(guī)章制度

培訓目的： 為了使防損員明確工作準則和一些獎懲制度，使其在工作中能游刃有

余處理事情大方得當，使公司受益

重點及難點： 獎懲制度

培訓所需器材：白描筆、圖影儀、黑板

所需時間： 1課時

一、防損部員工工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，由員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守接班制度（下一班未接班時，當值不準離開崗位）。

5、熟練掌握防損部各崗位的工作特點，職責與要求。

6、對待客人要十分有禮貌，并注意語氣和態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、值班時不得聊天、讀書、寫信、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，經(jīng)負責人批準后方可。

9、值班時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

10、值班時與客人只能保持一種工作上的關系，不得在崗位上與客人拉扯、閑聊。

11、值班時不得睡覺，不得帶有醉態(tài)。

12、嚴禁值班時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去洗手間，須經(jīng)領班批準并有他人替班方可。

13、除特殊情況，嚴禁使用商場設備。

14、熟悉本店各種報警裝置與消防器材的位置，熟練掌握其使用方法。

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度輕重，都必須以規(guī)定的程序上報，并立即采取有效滅火措施。

16、熟悉本店各個進口通道（員工通道、防火通道）。

17、無特殊情況不得進入領導辦公室。

18、不得用任何手段包庇，掩護違法行為。

二、獎懲制度，為嚴肅紀律，鼓勵先進，懲罰過失，特制定我處獎懲制度。

（1）有下列表現(xiàn)之一者，本處將給予獎勵或作為晉升參考。

1、本店的安全管理有重大貢獻者。

2、舉報本處員工違法亂紀者。

3、向本部提出良好建議，并被采納者。

4、對工作盡職盡責，受到客人或外部門來函表揚表。

（2）有下列表現(xiàn)之一者，給予警告處分或扣除本月獎金，三次者辭退。

1、值班時不注意儀表，不戴工牌，經(jīng)指出不改者。

2、不服從工作分配，不服從上級管理者。

3、遲到、早退又不打卡者。

4、無特殊情況擅自離開崗位者。

5、值班睡覺者。

6、以權謀取私利者。

7、值班時抽煙、吃零售、聊天、聽收錄機、不聽從勸告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、該管的不管，膽小拍事且造成工作失誤。

10、玩忽職守，欺騙上司者。

（3）有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1．無論任何由與顧客員工打架者。2．利用職權與客人進行非法交易者。3．盜竊酬中物品及員工財產(chǎn)者。4．不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。5．工作嚴重失誤，造成直接經(jīng)濟損失者。6．不愛護設備，辦公設施，造成損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（4）獎勵金管理制度，為了有效地遏制商場內(nèi)外偷盜事件，調(diào)動全體員工的防損

積極性，充分體現(xiàn)“獎勤罰差”“多勞多得”的原則，特制定本制度。1.公司所屬員工（含促銷員）在工作或休息時間抓獲商場內(nèi)、外偷盜犯的，按本獎勵金管理制度予以獎勵。2．抓獲的偷盜案無任大單、小單或能否罰到賠償金的，一律按20元/單（獎金計入當月工資，促銷員的抓單獎金由分店防損部上報分店負責人審核、總部防損經(jīng)理核準后，在分店財務部領取現(xiàn)金獎勵，所有員工認領簽名的獎金分配明細表原件必須交總部防損部存檔）；檢舉內(nèi)盜經(jīng)查證屬實的獎200元/單（公司為舉報人保密），當場抓獲內(nèi)盜的獎300元/單。3．顧客購物買單時，商場員工如發(fā)現(xiàn)顧客有未付款的商品（無主觀意識藏匿商品）時，應上前主動提醒顧客買單。

4．商場員工協(xié)同防損員共同抓單獎金、防損獎勵金平均分配。5．防損賠償金50%上繳公司財務，50%由防損部提成。6．防損部的提成賠償金中10%是“防損管理人員獎勵金”，25%是“防損基金”，25%是“便衣獎勵金”，40%是“著裝獎勵金”（含抓單員工獎勵金）。篇三：防損規(guī)章制度 防損規(guī)章制度

一、消防部分規(guī)章制度(一)．消防工作標準

1.商城實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。2.實行崗位防火責任制，做到處處有人管。3.有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。4.有義務消防隊及夜間住值勤的義務消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅

初起火災。5.有健全的各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調(diào)查、處理等制度。6.對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確防損全。

7.明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術。8.對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫?/p>

化。

9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。10.對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。(二)．防火組織制度

1.各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括：主任、副主任、委員。2.各部門或樓層要建立防火安全領導小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數(shù)根據(jù)情況

確定，各部門和樓面應成立義務消防隊。3.防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。4.各部門和樓面每月召開一次消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要

性。

5.確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。6.各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交防損部備案，如有調(diào)整隨時上報。7.必須有應急滅火方案。

8.各部門簽訂《防火安全責任書》見附表，后附表：

《防火安全責任書》

《引進廠家治安防范責任書》

防火安全責任書

第 號

部 門： 部 門：

責任人： 責任人：

職 務： 職 務：

為貫徹深圳市海雅百貨有限公司逐級防火責任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關消防安全的管理規(guī)定,按照“誰主管，誰負責”，“誰在崗，誰負責”的原則，將防火安全工作落實到每一名員工，確實做到防火安全人人有責，不發(fā)生火災事故，特制定本防火責任書。

一、自覺遵守消防法規(guī)及公司各項安全制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災、工傷等責任

事故，確保公司財產(chǎn)和人民生命安全。

二、堅持每天對自己工作責任區(qū)域、工作部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理、及時報告。

三、不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準吸煙。

四、營業(yè)終了下班時，斷掉自己工作部位的電源，認真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要

及時處理，確認安全后方可離崗。

五、不準安裝、拆改各種電器設備，不準在電源線路上亂加負載，不準使用未經(jīng)批準的各種電器

設備。

六、服從領導，聽從指揮，接受各級安全檢查，對指出的問題積極整改。

七、認真學習防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災，會報火警。

八、對在防火安全工作中有突出成績的員工，由部門或防損部報主管領導進行表揚或獎勵。對違

反本協(xié)議書和有關安全規(guī)章制度的員工，由防損部照章處罰，直至追究法律責任。

九、本“責任書”一式二份，部門持一份，一份交防損部備查。

單位：

責任人（簽章）： 職務：

簽訂日期： 年 月 日 單位： 引進廠家治安防范責任書

第 號

部門：

責任人：

職務： 引進廠家： 責任人： 職務：

為了維護深圳市海雅百貨有限公司與各承租廠商共同的利益，特簽訂本責任書。

一、凡在我商城經(jīng)營廠家，必須簽訂本責任書，在簽訂本責任書時，廠家所在部門有責任、有義

務向廠家介紹本公司的各項安全防損管理規(guī)定。

二、引進廠家在本商城內(nèi)經(jīng)營必須遵守海雅百貨有關的安全防損管理規(guī)定。

三、引進廠家必須在商城的從業(yè)人員中指定一位安全負責人全面負責本單位治安防范工作，并報

防損部備案，如果有人事變動，需要重新指定。該指定的安全負責人須在防損部備案。

四、引進廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過安全方面的培訓，使員工具備一定的素質(zhì)，能

夠自覺遵守安全防損管理規(guī)定。

五、承租商戶法人或法人代表，應在其員工進入海雅百貨時為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部

門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我商城的各項規(guī)定。

六、嚴格禁止引進廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。

七、引進廠家應對自己經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的治安情況負責，每日在班前班后檢查，并遵守海雅百貨的退

換商品制度。

八、引進廠家須加強對廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。

九、承租商戶對自己使用的散倉需有專人管理，并設有進出庫帳，經(jīng)常盤點，并不得在散倉、更

衣間、柜臺內(nèi)存放與經(jīng)營無關的物品，包括易燃、易爆或其它危險品。

十、引進廠家經(jīng)營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設置保險柜，并將商品存入保險柜中。保

險柜必須是經(jīng)過公安部門檢驗的。

十一、本公司防損部負責檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對違反責任書的承租商戶及個人，防損部有權

視情節(jié)輕重對其進行教育或處罰，觸犯法律的單位和個人送交司法機關處理。

十二、本責任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理，與承租商戶（乙方）法定代

表或委托代理人簽訂。

十三、本責任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店防損部一份備案。

十四、本責任書自簽訂之日起執(zhí)行。

甲方（公章）：

負責人簽字： 負責人簽字：

簽訂日期： 年 月 日

乙方（公章）：(三)．商城防火制度

1.商城內(nèi)及存放易燃物資的場地禁止吸煙、動用明火，需設置明顯禁止煙火標志。2.商城內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。3.禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。4.營業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。5.柜臺內(nèi)有射燈的，工作結(jié)束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。6.貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一

定間隔。

(四)．內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定 1． 各部門裝修的防火設計必須遵照國家、地區(qū)有關的標準、規(guī)范要求，設計和施工單位必須持有

設計管理機關核發(fā)的《工程設計書》。2． 建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)防損部、市消防局監(jiān)督機關審批，凡未經(jīng)批準一經(jīng)查出，將根據(jù)有關

規(guī)定分別給予責任人５０－２００元的罰款，給予責任單位５００－２０００元罰款。未經(jīng)批準強行施工造成火警和經(jīng)濟損失者，應承擔經(jīng)濟和行政責任，造成火災和嚴重后果者依法追究刑事責任。3． 施工中不得擅自更改防火設計，要嚴格按照設計圖施工，必須變更防火設計時，應經(jīng)得設計單

位、監(jiān)督機關的同意，報原審批的消防監(jiān)督機關批準。4． 建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。

5． 貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應辦理動火證，并由專人看護和采取預防

措施。

6． 施工中嚴格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設備施工，改動供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴防因超負荷運轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災。7． 施工單位需與防損部簽訂《施工防火安全責任書》、《施工治安安全責任書》、《場內(nèi)作業(yè)審報表》。

后附：

《施工防火安全責任書》

《施工治安安全責任書》

《場內(nèi)作業(yè)審報單》 施工防火安全責任書

第 號

防損部負責人：

單 位：

單 位： 職務： 施工隊負責人： 職務：

為了保障施工安全，維護正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和本市有關防火安全責任條例的管理規(guī)定，按照“誰主管、誰負責”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負責人和施工單位負責人，共同簽訂本責任書。1． 施工單位應嚴格遵守各項安全管理規(guī)章制度，施工隊的安全防損工作由隊長負責，并與本隊

工作人員同計劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同批評，把安全保衛(wèi)工作貫徹施工始終。2． 施工隊應制定“安全防火制度”，由隊長負責監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題應立即解決，解決不了的應立即采取有效安全措施，并上報領導部門。

3． 施工時，必須及時清理施工現(xiàn)場的易燃物品，動用明火事先到東方巴黎防損部辦理“動火證”，作業(yè)時配備足夠的消防器材，并有專人負責看管，作業(yè)后認真清理現(xiàn)場，不留火種。4． 施工現(xiàn)場的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。5． 保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正式電工操作，嚴禁亂拉電線和超負荷用電，下

班時對作業(yè)部位進行安全檢查，拉閘斷電。6． 嚴禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有０.５米的距

離。

7． 施工隊應指定一名人員負責日常安全防損工作，施工人員應妥善保管好私人財物，嚴禁私拿

公物，未經(jīng)批準不得動用與本工種施工無關的設備、材料等物品。8． 凡施工所需的各種用電設備及動明火，須在使用前向執(zhí)勤防損員說明大概使用原理并做好防

范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。9． 對施工隊中有違反本責任書者，防損部將做出必要的經(jīng)濟處罰，對情節(jié)嚴重觸犯法律者，送

公安機關處理，并追究其法律責任。10． 本責任書由海雅百貨防損部和施工單位監(jiān)督執(zhí)行。本責任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責

任書終止。

11． 本責任書一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。

海雅百貨防損部（章）

負責人簽字

簽訂日期： 年 月 日 施工單位（章）負責人簽字篇四：商場防損部的崗位職責及相關規(guī)定

深圳市閩興隆貿(mào)易有限公司

商場防損部的崗位職責及相關規(guī)定 防損、防盜、消防安全、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產(chǎn)和利益的維護，并盡可能的使損失降到最低程度。商場流程復雜、運營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費盡心思，運用智慧，才能達到一個理想效果。? 防損員在商場中應充當?shù)乃姆N角色：

一、防損員應該是老板的管家

防損員遍布商場各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件，但是需要防損員具有高度的責任心和使命感，公司規(guī)模龐大，部門系統(tǒng)資產(chǎn)繁多，而都是防損的對象。作為防損部門，應以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn)。絕不充許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。

二、防損員是問號

防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會是這樣??只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會是天下太平。其實背后埋下危險的伏筆，如其他公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因為少數(shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。

三、防損員是堅實的城墻

為什么會有小偷入院？是因為籬笆不牢。防損員應該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。

四、防損員應做一面放大鏡

防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應該從各種細微之處著手，像一面放大鏡般仔細觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護利潤。

綜上所述，防損員應結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。為鴻都百貨的發(fā)展起到保駕護航的作用。

? 防損員在工作中應做到以下幾點：

1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時排除。

2、把一切損耗降到最低，善于發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標簽/商品的過期，損壞)、人為操作不當?shù)膿p耗、內(nèi)盜和外盜商品流失的損耗。

3、每天對賣場內(nèi)易丟失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗發(fā)水?..等）進行盤點，與商品庫存進行核對，及時發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

4、監(jiān)督賣場內(nèi)理貨員和促銷員的服務態(tài)度，對服務態(tài)度惡劣的要進行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗!

5、倉庫里的損耗，進出貨的損耗，退換貨的損耗。? 防損員工作職責：

一、防損部主管工作職責

1、負責全店的消防安全和防損、防盜管理工作，確保公司人、才、物的絕對安全;

2、負責組織分析、評估、檢查和監(jiān)控各項安全措施、設備。適時提出改善計劃并實施改善行動，保

證安全、消防各類設施包含防火應急相應系統(tǒng)等之良好狀況；

3、負責制度、健全審核門店的防損、防盜及消防安全管理制度、流程和系統(tǒng)及文件檔案管理、部署

安保工作計劃和檢查落實情況，對門店擬定的崗位安全制度、規(guī)定，負責監(jiān)督實施；

4、負責防損及安全預案及改進方案編制，組織調(diào)查門店發(fā)生的損耗事件、事故和善后處理。

5、組織門店各部門開展消防安全及防損防盜的培訓工作，確保全員消防和全員防損。

6、對門店各部門人員進行安全和防損的監(jiān)督、檢查、指導。

7、依照公司管理制度，維護好賣場的營運秩序，對儀容儀表、勞紀等一切違規(guī)違紀的工作行為享有

處罰權利。

8、依照公司管理制度，維護好員工宿舍的安全秩序。

9、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。

10、及時完成上級領導交辦的工作。

二、領班/儲干

1、及時處理公司及部門下達的文件。

2、負責組織訓練工作，下達訓練科目，提出隊列要求，講解、示范訓練內(nèi)容。

3、每月初將上月考勤匯總上報。

4、巡查商場內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

5、巡視防損員上崗工作情況，對不符合要求的操作現(xiàn)場指正，并在班會上講解。

6、商場遇到緊急事件，如重大災害、重大損失，應在第一時間趕到現(xiàn)場；如遇其它緊急事件，接通

知后應主動與商場取得聯(lián)系，必要時及時趕赴現(xiàn)場。

7、跟進或負責公司大額現(xiàn)金的押運。

8、每周不少于一次夜間查崗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情況。

三、收銀進出口崗工作職責

1、防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客不得在收銀臺入口和出口處逗留。

4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物籃回收到統(tǒng)一位置擺放。

6、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關人員解答處理，不得不理不睬。

7、嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

8、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。

9、嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。

10、嚴密觀察收銀員有無不掃描金額、少掃描、漏掃描現(xiàn)象。

11、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

12、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。

13、對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣。

14、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

15、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

16、防止未買單的商品帶出收銀臺。

17、對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。

18、顧客購買大宗購物需認真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務。

19、監(jiān)督收銀員與顧客結(jié)算時不可使用收銀員私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。

20、提醒員工購物后必須在員工通道出。

21、服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。

22、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣或巡邏崗抓盜工作。

23、財務收款時必須通報主管和領班，由專人跟進。

24、收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領班同意后并由防損員護送至財務室。

25、當防盜報警器報警時，按下列方式處理： a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告防損部當班領班或主管。b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交領班或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由領班或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

26、若遇停電時，關閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。

27、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

四、大門口崗位職責

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負責大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對上班時間走大門口私自外出者，報告領班或主管處理。

7、制止供應商從正門送貨入商場。

8、時刻保持對講機暢通，提高警惕，遇突發(fā)事情立即采取相應措施。

五、超市入口崗工作職責

1、禮貌回答顧客的提問。

2、維護超市入口的正常秩序，禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包、寵物等進入賣場。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當事人自己承擔。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當班主管或領班，加強留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。

5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。

6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時，立即關閉入口，不準顧客進出，安撫顧客情緒通報上級。

8、任何時間不得出現(xiàn)空崗，下班時需有人接班后方可離開。

六、收貨口崗工作職責

1、做好交接班工作，對供應商使用服務用語。

2、負責車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進入收貨區(qū)。

5、對垃圾、紙皮出場應嚴格認真檢查。

6、對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴格檢查后方可放行。

7、對于進貨商品應嚴格把關，認真核對收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。

8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知相關部門的當班管理人員跟進。

9、禁止一切無關人員進出倉庫，要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管處理。

七、便衣崗和巡邏崗工作職責

1、勸阻顧客或供應商不得在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

2、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交部門領班或主管處理。

3、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)操作不當?shù)牟涣夹袨榧皶r報告部門領班或主管。

4、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

八、員工通道崗工作職責

1、做好員工上下班的安檢工作，嚴格檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場因工作需要離開的要做好登記。

3、對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查確定符合規(guī)定后放行。

4、制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

7、對員工的上下班考勤予以監(jiān)督，禁止員工上、下班代打卡和遲到早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后應立即記錄其姓名和部門，并向人事部或店長反饋。

8、禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

9、負責來訪人員的登記通過電話或?qū)χv機通知被訪人員維護辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

11、對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員要核實登記名單未登記的人員不得進入。篇五：防損部管理制度

防損部管理制度

第一節(jié) 防損管理制度 1 目的

加強對商品及各區(qū)域的損耗管理，保護商場的財產(chǎn)利益安全，有效打擊犯罪。2 適用范圍

本規(guī)定適用于本企業(yè)各部門、各相關人員商品損耗的管理。3 職責與權限

3.1 防損部全面負責商場各區(qū)域的防損工作。3.2 營運部負責各自樓層的防損工作。3.3 導購員負責各自柜臺的防損工作。4 制度要求

4.1 收銀損耗管理。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3.1 4.3.2 不得以工作需要為由私用公司商品（包括破損商品、贈品）。4.3.3 不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實視情節(jié)輕重交防損部或派出

所處理，并予除名。

4.3.4 積極主動配合公司授權部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。如有不配合者交

防損部處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場解釋清楚的作夾帶處理。4.3.5 犯有過失或知情不報者，經(jīng)查實從重連帶處理；如有檢舉揭發(fā)者，經(jīng)過查實，公

司將按一定比例予以獎勵（公司保守秘密）。4.3.6 導購員進場應手續(xù)完備，工作期間著工裝、戴工牌，不得依靠貨柜，串崗聊天。4.3.7 商戶需規(guī)范促銷贈品發(fā)放，各柜臺之間不得私自交換處理贈品，否則以盜竊處理。4.4 防盜工作日常管理

4.4.1 公司經(jīng)常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。4.4.2 做好員工的思想品德考察工作，以保證員工隊伍的純潔。則按有關規(guī)定進行調(diào)換或辭退。4.4.3 4.5 對盜竊人員的處理 4.5.1 4.5.2 談話時間（包括年、月、日、地點）填寫清楚。4.5.3 楚。4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.6 內(nèi)部盜竊的處罰規(guī)定 4.6.1 內(nèi)盜的賠償/解聘

1）所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額多少，商品大小，一經(jīng)查實，一律予以立即

解聘。

2）公司有權利通過合法途徑追回被盜的商品或要求賠償相應金額。4.6.2 內(nèi)盜的司法處理。根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重程度和金額多少，確定是否移交司

法機關處理。

4.6.3 內(nèi)盜事件的曝光。

1）所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。2）內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進行，不得在公共媒體進行。4.7 顧客盜竊的處罰規(guī)定 4.7.1 和解方式。對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和

警告，并記錄在檔，一般采取等價買回盜竊商品等方法進行處理。1）對盜竊商品400 2）盜竊商品400元以下人員的處理方法。a）做談話記錄一份。b）做等價購買。c個人表現(xiàn)證明。

3）對14歲以下（含144.7.2 4.7.3 4.8 2 3）對因此而中斷合作關系所造成的未來的預計損失進行賠償。4.8.2 中斷與商戶的合作。4.9 接報案管理規(guī)定

4.9.1 全體員工交接班應認真清點所轄區(qū)域的商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商

品的品牌、貨號、外部特征、單價、數(shù)量，擺放位置等詳細情況，并立即報告樓面主管同時盡量保護現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)商品丟失后不報或想當然認為商品已賣及不清

楚的現(xiàn)象，一切后果由當事人負責。4.9.2 樓面主管在接報案后，應立即趕赴現(xiàn)場，并通知防損部進行現(xiàn)場勘察。4.9.3 若早班上班點數(shù)時發(fā)現(xiàn)商品丟失，必須在開門前報防損部。4.9.4 晚班營業(yè)終止前點數(shù)應由雙人復核，發(fā)現(xiàn)商品丟失應及時報防損部；發(fā)案部門人

員留場待初步調(diào)查后方可下班。4.9.5 報案人員要對所報案負責，不得謊報；如發(fā)現(xiàn)報假案的，將給予嚴肅處理。4.9.6 商場發(fā)生的各類事故都應及時報告防損部進行處理。4.10 沒收商品的返還 4.10.1 沒收的商品統(tǒng)一由防損部指定人員集中統(tǒng)一保管存放。4.10.2 單價及經(jīng)手人等。4.10.3 理。1 2 3 第二節(jié) 安全管理制度 2 本制度所指的安全管理包括防盜竊管理、防騙管理、防搶管理和意外傷害管理。公司所有員工均應遵守本規(guī)定，確定各項安全管理措施的順利實施。3 職責與權限

3.1 總經(jīng)理為公司治安責任人。3.2 副總經(jīng)理分管防損部的運行和管理。3.3 防損部經(jīng)理全面負責防損部的運行和管理,負責全公司安全的管理。3.4 各部門經(jīng)理負責本部門的安全管理。4 制度要求 4.1 防偷盜管理 4.1.1 事前預防

1）商場內(nèi)布局應避免死角。2）使商場內(nèi)光線充足。3）裝置監(jiān)視器。

4）隨時注意可疑人等，5 6 74.1.2 事中處理 1至辦公室內(nèi)處理。24.1.3 事后分析改善 1 2 4.2 防騙管理4.2.1 1 3放置處。

4）收到顧客大鈔時，應注意鈔票上有無特別記號及辨別假鈔。5）對各種騙術手法，應實施在職培訓，以熟悉各種騙術并掌握防范技巧。4.2.2 事中處理。不可因人手不足，顧客擁擠而自亂陣腳，疏忽了防騙防范措施。4.2.3 事后分析改善。做成示范個案，通報各相關人員注意，避免再中圈套。

第三篇：防損員的具體職責

防損員的具體職責

職責：

1、執(zhí)行風險防范工作要求，做好倉內(nèi)消防安全、商品質(zhì)量、損耗管理、突發(fā)事件處理等核心工作;

2、調(diào)查所有的潛在的可疑的損失，損壞及盜竊，保證正常的倉儲環(huán)境;

3、發(fā)現(xiàn)并處理內(nèi)部和外部的潛在安全問題，以及所有的發(fā)現(xiàn)和可疑事件;

4.保障倉庫、辦公室時刻處于安全的控制，消除消防安全或其他隱患，減低商品損耗，及時處理突發(fā)事件;

5、負責保安員的素質(zhì)、業(yè)務知識培訓;

6、領導交辦的其他任務。

任職要求：

1、高中及以上學歷，___歲以下;

2、有___年以上超市或倉儲的防損管理經(jīng)驗;

3、掌握防損工作的運作流程、功能和各崗位的工作要求;

4、誠信正直、公平公正、有威懾力。

篇二

職責：

1，為公司的各項經(jīng)營工作提供完善的安全保障服務，為顧客提供安全的購物環(huán)境;

2，對商店基本營運程序進行檢查監(jiān)督，確保營運程序執(zhí)行正確，以降低商品損耗;

3，處理營運過程中各類應急狀況;

4、消防月度檢查;

5、建立于地方及區(qū)域內(nèi)政府管理部門相關人員的良好關系;

6，上級交辦的其他工作任務

任職資格：

1、高中及以上學歷;

2、有___年以上零售或快消品從業(yè)經(jīng)驗;

3、溝通協(xié)調(diào)能力較強;

4、具備突發(fā)事件處理能力;

5、具備較好的服務意識;

篇三

職責：

1、維護賣場秩序，保證賣場財產(chǎn)安全、顧客和員工安全;

2、檢查賣場防盜系統(tǒng)、消防等安全設施的使用狀況，定期維護與保養(yǎng);

3、巡視商品內(nèi)各個安全通道、消防重點區(qū)域以及禁煙情況，杜絕一切安全隱患;

4、查找商品損耗原因，協(xié)助降低損耗量;

5、配合保安完成賣場“反扒”工作;

6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。

任職資格：

1、中專以上學歷，退伍軍人、警校畢業(yè)者優(yōu)先;

2、___年以上防損或者保安工作經(jīng)驗;

3、熟練掌握商品防損、安全管理和基本的消防等知識，反應迅速，能果斷處理日常突發(fā)事件;

4、注重秩序，聽從指導，吃苦耐勞。

第四篇：防損部工作年終總結(jié)

防損部工作年終總結(jié)

2007年以來,防損部在公司安全保衛(wèi)部和店長的正確領導下，以開展“創(chuàng)建平安商場”活動為契機，充分發(fā)揮自身職能，全面落實各項防范措施，不斷提高治安綜合防控能力，取得較好效果。為構(gòu)建平安商場和各項工作任務的順利完成打下良好的基礎。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、加強理論學習，切實提高業(yè)務素質(zhì)

抓好每位防損員的思想政治培訓，是我部工作的重中之重，我們堅持隊會每天看，對隊員的思想教育常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使問題處在萌芽狀態(tài)時就能快速、正常的處理，從而避免了矛盾的擴大和激化，組織學習《員工手冊》、《防損手冊》，使每一位員工掌握自己承擔的責任與義務。使全體隊員在日常行為規(guī)范中有個比較清晰的行動方向，能夠準確的把握自己。我們還通過各種形式進行有關的業(yè)務培訓，消防設施如何使用，如何處理報警，消防水帶的安裝與使用，電子鑒控的使用與保養(yǎng)，通過系統(tǒng)的，全面的，形象的學習與討論，使大家對工作都有了新的認識和了解，有一種豁然開朗的感覺，知道每天不單單是枯燥的站在那里當“樹樁”。使員工的素質(zhì)普遍得到了提高，工作的責任心加強了。自我價值得到了最好的體現(xiàn)。

二、認真做好防范工作，確保賣場安全

針對當前社會上火災不斷，天氣干燥。各類群死群傷事件的不時發(fā)生的諸多不安全因素。在公司領導和店長的布置要求下，將目前的安全形勢傳達到每一位隊員。進行分析，從中吸取教訓。有效的開展安全管理工作，達到較好的推動作用。認真執(zhí)行公司制定的消防安全用電大檢查，堅持每周一檢查，每月一大查，和加大每日巡場力度相結(jié)合，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一些較嚴重的安全隱患，如多處電源盒脫落，電表箱內(nèi)的清掃，對租賃戶的裝潢加強管理，對不符合公司安全要求的一律整改，未通過驗收前不得投入使用。配合總值班將“三級清場”情況記錄在案，并根據(jù)具體事宜分別給予違章責任人罰款處理。積極于公司后保部聯(lián)系，對門店發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。公司成立后保部以來共整改電氣電路安全隱患多達10余處，根據(jù)公司節(jié)能減排要求，在后保部的協(xié)助下對多處自來水管道進

行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣場的環(huán)境衛(wèi)生。

三、樹立全局觀念，配合其他部門做好各項工作

門店男同志較少的情況下，賣場內(nèi)的體力活、臟活、累活都義不容辭落在我部頭上，無論是賣場的排面調(diào)整，重新布局，還是團購送貨上門，我們都主動配合，努力完成任務，在做好自己本職工作的同時，支援兄弟部門，每個隊員，特別是男同志都付出了很多。在努力配合賣場其他部門做好工作的同時，我們還對賣場實施切實有效的管理，當班隊長堅持巡視工作現(xiàn)場，維護賣場的正常經(jīng)營次序，堅持每天進行隊長交接制度，認真記錄當班日記。

四、存在的問題

對有些隊員的思想變化沒有及時了解，沒能正確的引導他們，有時處理問題簡單粗暴，造成有些隊員工作積極性不高。對新隊員的系統(tǒng)培訓不夠，缺乏學習，有時沒能處理好與其他部門的關系。在今后的工作中我要進一步加強學習，刻苦鉆研，對工作細心，對同志耐心，把思想工作做深做細，認真、準確地完成上級布置的任務，多向領導請教、學習，不光是業(yè)務上，更多地向領導學習正確的人生觀、世界觀。

2009年將是黃山合家福發(fā)展中關鍵的一年，我們將總結(jié)2007年工作中的得失，認清道路。在公司領導和店長的領導下，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷強化自身素質(zhì)，不斷創(chuàng)新，謙虛謹慎提高防損部的工作和管理水平，加大防范力度，提升服務意識，拓展工作思路，切實履行崗位職責，圓滿完成上級領導交給我們的各項工作任務，為黃山合家福的明天貢獻我們的一切。

防損部

2007年

第五篇：防損班長職責

防損班長職責

一、每天提前15分鐘接班，了解各崗位情況，提前5分鐘統(tǒng)一安排本班人員，確保本班工作的順利有效進行。

二、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫表格、記錄并做好移交工作。

三、及時準確地了解并傳達各種最新信息或指令，正確有效地安排工作，并作好跟蹤工作。

四、協(xié)同內(nèi)勤處理好偷盜事件。

五、檢查、督促并指導幫助員工盡職責完成本職工作。

六、嚴格、正確、公平的指出員工的優(yōu)、缺點，并給予相應的表揚及改正指導。

七、所有內(nèi)外消防，安全、緊急出口、警報設備，應按規(guī)定組織檢查并確保完好。

八、保證營運部門內(nèi)各種現(xiàn)金運轉(zhuǎn)的安全護送。

九、主動與各部門緊密配合，確保賣場的正常運作及人財物的安全，并最大限度地預防或減少賣場損失。

十、及時、全面負責好部門各項綜合工作，提出合理化建議并及時向上級匯報。

十一、以身作則，嚴格要求自己，作一個合格的管理人員。