第一篇：社會保障考試點（推薦）

24、失業(yè)保險（強制失業(yè)與非強制失業(yè)）

9.1.2失業(yè)的類型

? 根據(jù)人們的就業(yè)意愿，可以分為自愿性失業(yè)和非自愿性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的特征和失業(yè)的根本引發(fā)機制，可以分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)和季節(jié)性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的表現(xiàn)形式，可以分為顯性失業(yè)和隱形失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)程度的大小，可以分為完全失業(yè)和部分失業(yè)

? 9.2.1失業(yè)保險概念

? 失業(yè)保險是指國家通過立法強制建立失業(yè)保險基金，對非因本人原因失去工作、中 斷收入的勞動者，提供限定時期的物質(zhì)幫 助以及再就業(yè)服務(wù)的一項社會保險制度。?

其核心是通過建立失業(yè)保險基金，分散失業(yè)風(fēng)險，為失業(yè)者提供基本保障，并通過 轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等形式積極促進其再就業(yè)。

9.2.2失業(yè)保險的特征

? 除了具備社會保險的強制性、互濟性、社會性和福利性以外，失業(yè)保險還具有其獨有的特征：

1.對象是有勞動能力的勞動者

2.造成失業(yè)風(fēng)險的原因在于社會經(jīng)濟因素 3.待遇的領(lǐng)取時間期限較短 4.保險目的的多元性

? 世界各國的失業(yè)保險制度大體可以分為下述幾種基本類型：

1.國家立法強制實施的失業(yè)保險制度，目前 采用最多。

2.非強制性的失業(yè)保險制度。3.失業(yè)援助制度。4.雙重失業(yè)保險制度。

以上述三種模式為基礎(chǔ)，在實施中又派生 出三種模式：

?（1）非強制性失業(yè)保險制度與失業(yè)救 濟制度并行，例如瑞典。

?（2）強制性失業(yè)保險制度和失業(yè)救濟 制度并行，例如德國。

?（3）強制性失業(yè)保險制度和非強制性 失業(yè)保險制度相結(jié)合，例如日本。

? 9.2.3 失業(yè)保險制度的建立和發(fā)展

?失業(yè)保險起源于歐洲。19世紀中葉，歐洲各國工人在工會的領(lǐng)導(dǎo)下成立了互助會，自己團結(jié)起來開展救濟失業(yè)、保障就業(yè)的活動。

? 1901年比利時出現(xiàn)了政府資助的失業(yè)保險，即地方財政提供資助，工會互助會負責管理資金，自愿參加的失業(yè)保險形式。1905年法國率先頒布《失業(yè)保險法》，建立了非強制性失業(yè)保險制度。

? 1911年英國頒布《失業(yè)保險法》，率先建 立起強制性失業(yè)保險制度。

? 20世紀70年代末以后，面臨“滯脹”和居高不下的失業(yè)率，發(fā)達國家開始對失業(yè)保 險制度進行改革，進入90年代，失業(yè)保險 制度改革的定位更加清晰明朗，即建設(shè)“ 就業(yè)導(dǎo)向型”失業(yè)保險制度，從消極的保 障基本生活轉(zhuǎn)向促進失業(yè)者求職。

25、工傷保險原則及工傷康復(fù)的內(nèi)容

10.1.2 工傷社會保險的原則 1.補償不究過失原則 2.個人不繳費原則

3.風(fēng)險分擔、互助互濟原則

4.補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合的原則 5.區(qū)別因工和非因工的原則

6.一次性補償與長期補償相結(jié)合原則 7.確定傷殘和職業(yè)病等級原則

康復(fù)的概念及實施方式

綜合協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、職業(yè)的、社會的和其他一切措施，對殘疾者進行治療、訓(xùn)練，運用一切輔助手段，以達到盡可能補償、提高或者恢復(fù)勞動者已喪失或削弱的功能，增強其能力，促使其適應(yīng)或重新適應(yīng)社會生活。

10.3.1醫(yī)療康復(fù)

10.3.2職業(yè)康復(fù)

10.3.3社會康復(fù) 10.3.1醫(yī)療康復(fù)

使用一切治療和護理相結(jié)合的康

復(fù)手段，如醫(yī)療、運動治療、假肢安裝等手 段，促使負傷受保人盡快恢復(fù)勞動能力、生活信心和活動能力，以便重返工作崗位。? 早期的預(yù)防性醫(yī)療康復(fù)分外重要。原因在于，傷者通過治療開始自然恢復(fù)期間，若不及時輔以醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，容易引發(fā)后遺癥，或者出現(xiàn)機能退化。?

負傷受保人經(jīng)過醫(yī)治，肢體或器官不能再恢復(fù)，醫(yī)療康復(fù)一方面要負責代為安裝假肢，一方面要積極訓(xùn)練傷者盡快適應(yīng)安裝的康復(fù)器具。10.3.2 職業(yè)康復(fù) ?

間能夠受到原有職業(yè)或新職業(yè)的訓(xùn)練，以期日后再返回工作崗位，或是進入新工作崗位后能繼續(xù)從事生產(chǎn)勞動，實現(xiàn)自己的社會價值。

? 職業(yè)康復(fù)除了幫助負傷受保人再就業(yè)，還要從心理上訓(xùn)練他們對工作的信心和積極態(tài)度。10.3.3社會康復(fù) ? 有些傷殘受保人，雖然接受了職業(yè)康復(fù)的服務(wù)，但仍然不能重新就業(yè)，此時就需要接受社會康復(fù)

? 社會康復(fù)是為傷殘受保人提供適當?shù)纳鐣l件，使之能和一般社會成員一樣，成為社會生活積極的參與者。主要對象是傷殘受保人。

? 中國對現(xiàn)代康復(fù)學(xué)的認識和運用是自20世紀80年代改革開放后重新開始的。工傷保險中預(yù)防-補償-康復(fù)“三位一體”的思路已形成，而且在改革中已付諸實踐。

26、確定最低生活標準的方法及內(nèi)容

1.生活需求法

根據(jù)當?shù)鼐S持最低生活所需的物品和服務(wù)列出一張清單，然后根據(jù)市場價格計算出擁有這些物品和服務(wù)需要多少現(xiàn)金，由此確定的現(xiàn)金金額即為最低生活保障標準。2.國際貧困標準法

以一個國家或地區(qū)社會平均收入的50%～60%，作為這個國家或地區(qū)的貧困線，即最低生活保障線。3.生活形態(tài)法

這種方法首先從人們的生活方式、消費行為等“生活形態(tài)”入手，提出一系列有關(guān)貧困居民生活形態(tài)的問題，然后選出若干剝奪指標，即在某種生活形態(tài)中舍棄某種方

式、行為，再根據(jù)這些剝奪指標及被調(diào)查者的實際生活狀況，確定哪些人屬于貧困者，再分析他們被剝奪的需求及消費和收入，由此得出貧困線，即最低生活保障線。4.恩格爾系數(shù)法

這種方法源自“恩格爾定律”。恩格爾系數(shù)在59％以上的屬于貧困，用這個數(shù)據(jù)求出的消費支出即為貧困線，即最低生活保障線。

對貧困的理解： 國家統(tǒng)計局課題組認為，貧困一般是指物質(zhì)生活困難，即一個人或一個家庭的生活水平達不到一種社會課接受的最低標準。他們?nèi)狈δ承┍匾纳钯Y料和服務(wù)生活處于困難境地。

貧困的兩層涵義：

1）貧困是由于資源的匱乏而使生活水平低于社會可接受的最低標準；

2）從根本上說，貧困是缺乏手段、能力和機會。

貧困包括絕對貧困和相對貧困，絕對貧困指維持生存的最低限度的需求品缺乏；相對貧困指建立在將貧困者的生活水平與其他社會成員的生活水平對比基礎(chǔ)之上的。一般，西方發(fā)達國家的貧困現(xiàn)象更多的表現(xiàn)為相對貧困，而發(fā)展中國家的絕對貧困問題則較為突出。

11.1最低生活保障制度概述

律賦予每一個公民在不能維持最低生活水平時，由國家和社會按照法定的標準向其 提供滿足最低生活需要的物質(zhì)援助的制度 安排。最低生活保障的目標是克服現(xiàn)實中 的貧困問題。

恩格爾定律：19世紀德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾經(jīng)過大量統(tǒng)計調(diào)查得出一個規(guī)律，一個家庭用于飲食支出的比例，大體可測定該家庭的生活水平，如果飲食支出占家庭總支出比例很高意味著家庭生活水平很低，收入職能維持最低生活；反之則意味著家庭用于滿足其他生活需求的收入很多，生活肯定屬于上乘、富足，通常把上述規(guī)律稱為“恩格爾定律”。

27、殘疾人社會保障的原則 12.1.3 殘疾人社會保障的原則 1.機會均等原則 1）立法上的平等 2）就業(yè)機會的平等 3）平等地享有環(huán)境

4）教育和培訓(xùn)機會的平等 5）平等地履行義務(wù) 2.特別扶助原則

我國的《殘疾人保障法》第4條規(guī)定：國家采取輔助方法和扶助措施，對殘疾人給予特別扶助，減輕或者消除殘疾影響和外界障礙，保證殘疾人權(quán)利的實現(xiàn)。

28、住房社會保障模式的分類、代表國家以及廉租房的四種實施方式。1政府公房建設(shè)模式 2住房建設(shè)補貼模式

3租房租金補貼與購房稅收優(yōu)惠模式 13.2.1 政府公房建設(shè)模式

? 英國的議會住房（council housing）、新加坡政府的廉租屋和我國香港的公屋都屬于這種模式。13.2.2 住房建設(shè)補貼模式

提供住房建設(shè)補貼的代表性國家。13.2.3 租房租金補貼與購房稅收優(yōu)惠模式

租房租金補貼和購房稅收優(yōu)惠目前已經(jīng)成為各國運用最普遍的住房保障運作模式，幾乎所有的發(fā)達國家和越來越多的發(fā)展中國家都不同程度地發(fā)放租房租金補貼或?qū)嵤┵彿慷愂諆?yōu)惠，以幫助住房支付能力有限的低收入家庭能在住房市場上租到或買 到合適的住房。

目前廉租住房制度主要采取以下四種實施方式：

一是實物配租，即政府為低收入戶和住房困難戶直接提供低租金的普通住房。

二是租金補貼，即政府向住房困難戶和低收入者按規(guī)定的標準發(fā)放租金補貼，由受補貼者自己到市場上去租房。

三是對租住在現(xiàn)有公房內(nèi)的“雙

困”家庭（低收入和住房困難戶）實行租金減免。

四是房屋置換。

第二篇：群眾路線考試點

1、“不尋常的3年、非同一般的3年”，是正定干部群眾一直珍藏在心中的一段難忘歲月。人們鉤沉起的不僅僅是一段關(guān)于往事的記憶，他們稱贊的是一種艱苦奮斗的精神，珍視的是一種水乳交融的情感，記著的是一種腳踏實地的作風(fēng)。

2、到正定工作后，習(xí)近平第一個登門拜訪的就是正定農(nóng)民作家賈大山，曾創(chuàng)作小說《取經(jīng)》，“賈大山扭頭一轉(zhuǎn)就說，來了個嘴上沒毛的管我們?！辟Z大山成為習(xí)近平“了解社情民意的窗口和渠道”，3、1982年仲春時節(jié)，在中央軍委辦公廳工作的習(xí)近平，主動放棄北京的優(yōu)越條件，來到正定縣任縣委副書記。1985年5月，習(xí)近平調(diào)離正定。（同呼吸才能心相印本文刊載于2013年8月27日《河北日報》）

4、7月11日至12日，總書記來河北調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動，來到塔元莊村看望干部群眾。

6、2014年1月開始到2014年9月基本結(jié)束。1月20日、1月23日，2月14日，2月19日中央、省市縣委相繼召開了黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結(jié)和第二批動員部署會議。最突出的表現(xiàn)有以下12個方面：一是理想信念不堅定。二是不敢擔當。三是耍小聰明。四是自私自利。五是缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情和本領(lǐng)。六是缺乏求真務(wù)實精神。七是組織觀念淡薄。八是官僚習(xí)氣較濃。九是工作紀律松弛。十是發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。十一是鋪張浪費，貪圖享樂。十二是以權(quán)謀私，與民爭利。

發(fā)現(xiàn)問題是前提，解決問題是關(guān)鍵。必須對這些問題緊盯不放，以“準、狠、韌”的勁頭進行整改。

7、把抓教育實踐活動與抓發(fā)展有機結(jié)合起來

當前，樂亭最突出、最直接、最根本的問題就是發(fā)展問題。

一是要緊緊扭住項目建設(shè)這個中心不放。我縣加快發(fā)展的支撐在項目，轉(zhuǎn)型升級的潛力在項目，所以，縣委十二屆四次全會把今年確定為“項目建設(shè)落實年”。帶頭開展以分包項目為重點的“九個一”活動，即引進一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進一個總部經(jīng)濟、扶持一個重點企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二是要突出抓好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這個重點三是要注意保護好黨員干部抓發(fā)展的積極性。四是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓發(fā)展與抓活動的關(guān)系。

8、以為民務(wù)實清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以補精神之鈣、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，著力解決影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認識進一步提高、作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實，為建設(shè)沿海強縣、美 1

麗樂亭提供強大動力。

9、開展第二批教育實踐活動要堅持：主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求

10、第二批為省以下各級機關(guān)及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟組織、社會組織和其他組織，省屬高校、企業(yè)等

11、第二批教育實踐活動與第一批相比，范圍更廣泛、情況更復(fù)雜、問題更具體、群眾更期待。

12、“11348”工程（第一個“1”即堅持一個目標，建設(shè)沿海強縣、美麗樂亭；第二個“1”即把握一個中心，堅定不移地狠抓項目建設(shè)；“3”即優(yōu)化升級三次產(chǎn)業(yè)，形成一產(chǎn)鞏固提高、二產(chǎn)快速增長、三產(chǎn)強勁拉動，三次產(chǎn)業(yè)競相發(fā)展的勢頭；“4”即著力建設(shè)臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園和馬頭營物流園四大園區(qū)，形成優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺；“8”即打造精品鋼鐵、精細化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、海洋產(chǎn)業(yè)和特色旅游八大產(chǎn)業(yè)集群）的新的發(fā)展目標，要以“11348”工程為引領(lǐng)，緊緊扭住項目建設(shè)、招商引資不放松，大力實施和推進項目建設(shè)“目標任務(wù)倍增計劃”，努力打好“項目建設(shè)落實年”的攻堅戰(zhàn)，力爭使我縣項目建設(shè)工作一年改變落后面貌、兩年進入全市中游、三年跨入全市先進行列。

13、嚴格規(guī)定動作。必須貫徹“三個堅持”，即堅持問題導(dǎo)向，堅持教育實踐并重，堅持邊學(xué)邊查邊改；“三個貫徹始終”，即把學(xué)習(xí)教育貫徹始終，把解決問題貫徹始終，把建章立制貫徹始終；做好“三個基本環(huán)節(jié)”，即學(xué)習(xí)教育聽取意見，查找問題開展批評，整改落實建章立制。

14、六項專項行動：

1、正風(fēng)肅紀行動。

2、項目建設(shè)落實攻堅行動。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境行動。

4、還利于民行動。

5、駐村蹲點服務(wù)行動。

6、化解積案行動。

15、把2014年確定為“項目建設(shè)落實年”，深入實施“目標任務(wù)倍增計劃”（即招商引資、引項、項目建設(shè)、固定資產(chǎn)投資等重要指標比2013年實現(xiàn)倍增）。依托臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園區(qū)、馬頭營物流園區(qū)四大平臺，今年，在四大班子中開展“九個一”活動。即，引進一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進一個總部經(jīng)濟、扶持一個重點企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

16、活動期間，市縣鄉(xiāng)各級機關(guān)干部，都要到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、新經(jīng)濟組織和社會組織等基層單位蹲點服務(wù)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、聽取意見、服務(wù)群眾、幫解難題，推進干部深入基層接地氣、受教育、辦實事。駐村、蹲點要吃住在村和基層單位，不接不送不陪，不給基層增加負擔。

17、開展五項教育。突出理想信念教育，以學(xué)習(xí)總書記關(guān)于理想信念的重要講話為重點，引導(dǎo)廣大黨員干部堅定中國特色社會主義信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。抓好革命傳統(tǒng)教育，進行“中國夢、趕考行”主題宣傳、“青春中華——李大釗與中國夢”主題演講活動，組織廣大黨員干部參觀李大釗紀念觀、故居，開展“學(xué)先烈、憶傳統(tǒng)”主題教育等，學(xué)習(xí)黨的光輝歷史，學(xué)習(xí)總書記在河北工作時的良好作風(fēng)和崇高風(fēng)范，使黨員干部牢記“兩個務(wù)必”，自覺踐行宗旨；圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”，開展“三問大討論”，引導(dǎo)黨員干部強化群眾觀、權(quán)力觀、政績觀。深化實踐體驗教育，組織“為民務(wù)實在一線”活動，落實直接聯(lián)系群眾制度，縣級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研不少于3天；組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，開展“換位實踐體民情”活動，通過當一天農(nóng)民、上一次工地、跑一趟手續(xù)、當一回患者等民情體驗，親身感受服務(wù)對象和普通群眾的辛勞疾苦。開展黨紀法規(guī)教育，充分利用李大釗紀念館“廉政教育基地”優(yōu)勢，加強對全縣黨員干部廉政教育；加強廉政準則和第一批活動出臺相關(guān)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力，培養(yǎng)黨員干部良好道德風(fēng)尚。進行正反典型教育，大張旗鼓地宣傳先進集體、先進人物和先進事跡，培樹先進典型，開展學(xué)習(xí)先進活動，弘揚正氣，凝聚正能量。同時，以反面典型為教材，開展警示教育。

工作中存在的問題：對外開放水平較低、外資企業(yè)少；產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)在全市處于后列；經(jīng)濟總量小，財政運行壓力大；少數(shù)干部和部門思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)跟不上發(fā)展步伐，阻礙了對外開放和產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)進程。我們要充分利用樂亭臨港沿海地處京津冀區(qū)域發(fā)展的重要地帶，有較好的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、巨大的工業(yè)提升潛力、立體化的交通條件和良好的社會文明、生態(tài)文明基礎(chǔ)等優(yōu)勢，在群眾路線活動中，通過大力推進“集中辦公、并聯(lián)審批，一站式服務(wù)、限時辦結(jié)”制度，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時，加強招商隊伍建設(shè)，改進招商引資方式。推進定向招商，瞄準長三角、珠三角、環(huán)渤海三個國家級增長極地區(qū)，把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，積極引進項目；推進產(chǎn)業(yè)鏈招商，依托樂亭具有一定規(guī)模的鋼鐵、臨港物流、煤化工產(chǎn)業(yè)，在國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)中定向?qū)ふ耶a(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品項目，借助國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)的資金、技術(shù)、品牌和市場，發(fā)展壯大既有企業(yè)；充分調(diào)動現(xiàn)已落戶樂亭的企業(yè)家積極向國內(nèi)外同行宣傳推介樂亭的投資優(yōu)勢，引導(dǎo)他們到樂亭投資興業(yè)，以商招商更具說服力和影響力；充分發(fā)揮樂亭廣泛的人脈優(yōu)勢，鼓勵樂亭在縣外各行各業(yè)的優(yōu)秀人才為家鄉(xiāng)招商引資牽線搭橋；加強網(wǎng)絡(luò)招商，及時對外發(fā)布招商項目，拓展招商領(lǐng)域和空間。

第三篇：公關(guān)禮儀考試點

公共關(guān)系: 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會組織運用傳播手段與公眾進行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹立社會組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。

“公共關(guān)系”英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系一詞出現(xiàn)于1802年，是由美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在議會宣言中最早使用的。公共關(guān)系涵義的五個流派1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會關(guān)系論4.現(xiàn)象描述論5.表征綜合論。

公共關(guān)系的本質(zhì)：

1、塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。

2、著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。

3、內(nèi)求團結(jié)，外謀發(fā)展的管理哲學(xué)。

4、無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段。

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的、獨立的應(yīng)用學(xué)科。

公共關(guān)系的基本特征：1.以公眾為對象2.以美譽為目標3.以互惠為原則4.以長遠為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段。

公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：1.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2.兩者的理論依據(jù)不同3.兩者的活動方式不同4.兩者所要達到的目的不同5.兩者產(chǎn)生的效果不同。

公共關(guān)系構(gòu)成三要素：公共關(guān)系由社會組織、公眾、傳播三個要素構(gòu)成。公眾的涵義：公眾是指在公關(guān)活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體、群體或組織的總和。

公眾的特征：

1、同質(zhì)性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問題使他們極易形成相似的態(tài)度、看法，并采取較一致的行為，這就構(gòu)成了組織面臨的一類公眾。

2、相關(guān)性或互動性。公眾的意見和行動對一定社會組織的生存發(fā)展具有影響力和制約力；反過來，社會組織所制定的政策、所采取的行動，對公眾也具有影響力和制約力。

3、群體性。公眾是由不同個人、群體、組織構(gòu)成的整體。

4、變動性

5、多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)。其次，多維性還表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上。

公眾的分類：

1、按照公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、按照公眾對組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

3、按照公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。按照組織與公眾的價值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。

5、按照公眾發(fā)展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

6、按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定性分類：臨時性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。

重要目標公眾分析：1.員工關(guān)系2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)公眾5.媒介公眾6.政府關(guān)系7.國際公眾。

公關(guān)傳播的涵義：是指社會組織運用傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的要素：1.傳播者2.傳播內(nèi)容3.傳播媒介4.受眾5.反饋。公共關(guān)系工作原則：1.真實守信原則2.互惠互利原則3.雙向溝通原則4.全員公關(guān)原則5.開拓創(chuàng)新原則6.長期性原則。

公共關(guān)系的類型：1.營利性組織的公共關(guān)系2.非營利性組織的公共關(guān)系。不同功能的公共關(guān)系：1.事務(wù)性公共關(guān)系，特點：日常性、瑣碎性、細微性2.交際性公共關(guān)系，特點：直接性、靈活性，并富于人情味3.宣傳性公共關(guān)系，特點：主導(dǎo)性強、傳播面廣、推廣組織形象的效果快4.服務(wù)性公共關(guān)系特點：看得見、摸得著，實在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，調(diào)整迅速5.社會性公共關(guān)系特點：公益性、文化性強，影響面大，著眼于組織的整體形象和長遠利益6.征詢性公共關(guān)系，特點 ：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性。

不同階段的公共關(guān)系：1.建設(shè)性公共關(guān)系2.維系性公共關(guān)系3.防御性公共關(guān)系4.矯正性公共關(guān)系5.進攻性公共關(guān)系。

我國古代的公關(guān)思想：1.在觀念認識上，重視民眾輿論，強調(diào)“仁”“義”2.在行為規(guī)范上，講究“禮”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、謙讓”4.重視民意5.講究語言傳播的經(jīng)驗和技巧。

《修辭學(xué)》是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。

公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程：1.醞釀階段（巴納姆時期）“公眾被愚弄時期”2.產(chǎn)生階段（艾維·李時期）對公眾“講真話”時期，“現(xiàn)代公共關(guān)系之父” 3.產(chǎn)生時期（伯內(nèi)斯時期）“投公眾所好”時期，《公共關(guān)系學(xué)》作者4.發(fā)展階段，科特·卡特利普、阿倫·森特合著《有效的公共關(guān)系》，創(chuàng)造了公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ”的模式。

公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展：20世紀70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國。20世紀90年代初誕生了中國第一代公關(guān)職業(yè)人

公共關(guān)系的五個職能：1.塑造形象2.教育引導(dǎo)3.交流信息4.決策咨詢5.協(xié)調(diào)溝通

組織形象的基本標志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評價組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評價組織社會影響好壞程度的指標。

公共關(guān)系工作的四個步驟：1.公關(guān)調(diào)查：調(diào)查內(nèi)容：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查，調(diào)查方法：文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等。2.公關(guān)策劃：組織形象的戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算）。3.公關(guān)實施：選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容。4.公關(guān)評估：評估內(nèi)容：公共關(guān)系工作程序評估、專項公共關(guān)系活動評估，評估方法：直接觀察法、內(nèi)部監(jiān)察法、外部監(jiān)察法、傳播審計法、公眾行為檢測法。禮儀：

“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?，F(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異：1.二者的基礎(chǔ)不同2.二者的目標不同3.二者的范圍不同。

國際禮儀與我國禮儀：1國際禮儀強調(diào)個人至上2.國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先3.國際禮儀強調(diào)交際實務(wù)。

禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規(guī)律：約定俗成律、等級相稱律、時空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系4.有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。公關(guān)禮儀：

公關(guān)禮儀的含義：是社會組織的有關(guān)人員為了樹立和維護組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。

公關(guān)禮儀的作用：塑造組織形象、規(guī)范員工言行、密切外部關(guān)系、強化對外宣傳。

公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾、公平對等、維護形象、身份差異、遵約守時、和諧適度、尊重隱私、白金法則。

稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規(guī)、要入鄉(xiāng)隨俗

見面問候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長者、下級先向上級、學(xué)生先向老師致意。

介紹人：公務(wù)活動中的專職人員、社交場合中女主人、本單位或陪同方的最高職務(wù)者。

介紹他人的順序：介紹雙方時：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長的、女性、已婚的。多人在一起時，應(yīng)先介紹身份高的、年長的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優(yōu)先”的原則。介紹的內(nèi)容方式：應(yīng)酬式、公務(wù)式、交流式、禮儀式。

握手禮：一般應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問候?qū)Ψ剑龑Ψ缴焓趾笤倥c其握手。尊者優(yōu)先伸手。引領(lǐng)禮儀：手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致。

交談中的禮儀：交談的態(tài)度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談?wù)呦猜剺返赖脑掝}選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當?shù)捏w態(tài)語；傾聽的藝術(shù)；說話的藝術(shù)。

服飾禮儀應(yīng)遵循的原則：要符合身份、要符合個性、要遵守時間地點和場合原則、要遵守常規(guī)、要整潔合體、注意職業(yè)著裝“六忌”（忌過于鮮艷、忌過于雜亂、忌過于暴露、忌過于透視、忌過于短小、忌過于緊身）。

男士穿西裝正裝的三個“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標、穿夾克不打領(lǐng)帶）。穿著套裙應(yīng)注意：大小適度、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過大或過小、不允許不穿襯裙、不允許內(nèi)衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。

接待禮儀：1.乘車次序：有司機的，后排右座為尊位，左側(cè)次之，中座更次，前排司機旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上。2.走路次序兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊。3.接待室座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、佳座為上、自由為上。4.主席臺位次：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，國際慣例是以右為上。右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。中國的習(xí)慣是以左為上。接待規(guī)格的確定方法：可參照國家的明文規(guī)定、可執(zhí)行常規(guī)做法、可采取目前通行的方式、對等的常規(guī)做法、可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依據(jù)：1.按行政職務(wù)的高低排列2.按字母順序排列3.按先來后到順序排列4.按照報名的先后順序排列5.按漢字的筆順排列6.不排序。

美國學(xué)者布吉林提出“三A法則”：1.A，接受對方accept（接受交往對象、接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受別人的交際禮儀），2.A，重視對方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優(yōu)點、記住別人的名字和頭銜）3.A，贊美對方admire（實事求是、夸到點子上）。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀：工作態(tài)度認真，愛崗敬業(yè)、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、尊重你的領(lǐng)導(dǎo)、在工作中時時配合你的領(lǐng)導(dǎo)。

打出電話的時間：休息時間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時間不打、節(jié)假日不打。

公關(guān)宴請組織禮儀：1.明確宴請對象、目的、范圍、形式2.時間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請 地點： 環(huán)境幽雅，交通方便3.精心制作請柬，認真發(fā)送確認請柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出4.擬訂菜單和用酒。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會面）5.“Manner”（禮節(jié)）6.“Meal”（食品）

第四篇：《社會保障學(xué)》形考資料

社會保障學(xué)（論述題請自主作答，發(fā)現(xiàn)相互抄襲或從網(wǎng)上抄襲者記0分,答案僅供參考，請修改后上傳，切勿原樣照搬）單項選擇題

（A.1884）年英國巴涅特設(shè)立的湯恩比館是社會工作中的第一個社區(qū)服務(wù)中心。

(B.B 1999)年，國務(wù)院頒布《失業(yè)保險條例》，至此，我國建立了較規(guī)范的失業(yè)保險制度。（C.1993）年，上海市率先出臺居民最低社會保障制度。

(A.1998)年3月，國務(wù)院通過了機構(gòu)改革方案，新組建了勞動和社會保障部。

(A.養(yǎng)老保險)是社會保險制度中被保險人身份最穩(wěn)定，享受時間最長，費用開支最大的項目。（B.SOS兒童村）是一項安置孤兒的國際性社會福利設(shè)施。（C.1993）年，上海市率先出臺“居民最低社會保障制度。1935年(A.美國)制定實施了《社會保障法》。

1981年，世界性第一個殘疾人自助組織“殘疾人國際”在（A.新加坡）成立。

1884年，(A.英國)巴涅特設(shè)立的“湯恩比館”是社會工作中的第一個社區(qū)服務(wù)中心。

1989年，（B.福建省）推出實施城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工養(yǎng)老保險辦法，這是我國社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合養(yǎng)老保險的首次探索試點。

1993年，（B.上海）率先出臺居民最低社會保障制度。

A B C D E F G 工傷保險補償?shù)慕痤~應(yīng)以對被傷害者所造成的（B.直接經(jīng)濟損失）為最高限額。

工傷保險通過發(fā)放（A.工傷補助金）的方式實施。

工傷保險一般適用于（A.工薪勞動者），獨立勞動者一般不包括在內(nèi)。

工傷保險基金的資金一般來源于（B.雇主）繳納的保險費。國際勞工組織正式成立于（B.1919）年，中國是創(chuàng)始國之一。

H I J 解釋社會保障制度依據(jù)是（A.1952）年國際勞工會議通過的《社會保障最低標準公約》。K L M 目前生育保險（A.收大于支）問題突出。

N O P Q強調(diào)社會保障的(適度性)和建立有效的運行機制，已成為世界各國的一種共識。R S 世界上第一個以立法形式實現(xiàn)社會保障制度的國家是（C.德國）

實行生育保險體現(xiàn)了（B.人類自身生產(chǎn)）的社會價值得到社會的確認。失業(yè)保險最早起源于（B.比利時）。

社會保障事業(yè)是一種福利事業(yè)，它并不以（B.盈利）為目的。

社會福利構(gòu)成社會保障體系（B.最高）層次的內(nèi)容。社會救助是社會保障體系中（最低）層次的內(nèi)容。社會保障的責任主體是（A．政府）

社會保障制度的建立以（現(xiàn)代工業(yè)）的發(fā)展為基礎(chǔ)。

社會保障項目實施過程中，（C.社保資金發(fā)放）是最主要和最難操作的環(huán)節(jié)。

T U

V W我國養(yǎng)老保險制度始建于20世紀(B.50)年代初期。

我國生育保險建于20世紀（A.50）年代初期。

我國的失業(yè)保險實施將逐步擴大到全體（C.工資收入者）。

為使全國有統(tǒng)一的社保機構(gòu)，建立統(tǒng)一的管理體系，（A.1998）年我國組建了勞動與社會保障部。

X 宣布社會成員從搖籃到墳?zāi)咕猩鐣Ｕ系母＠麌沂牵ˋ.英國）。

新加坡社會保障制度的核心是（公積金）制，也就是“儲蓄基金制”。新中國成立后，中央人民政府于（1951）年頒布了《勞動保險條例 》。

西方社會救濟立法和貧民救濟事業(yè)史上重要里程碑的是英國政府（B.1601）年制定的《濟貧法》。

Y 醫(yī)療保險制度起源于（A.1883）年政府頒布的《疾病保險法》。

醫(yī)療保險制度起源于1883年（B.德國）政府頒布的《疾病保險法》。優(yōu)待制度主要職能是提供（B.物質(zhì)）優(yōu)待。

以“立法”形式頒布的失業(yè)保險，首創(chuàng)于（A.英國）1911年的《國民保險法》。

英國(C.1601)年頒布的《伊麗莎白濟貧法》是西方最早以法律形式確定的社會救助保障。

英國經(jīng)濟學(xué)家（A.凱恩斯）主張政府對經(jīng)濟的干預(yù)，因此，成為各國政府舉辦社保事業(yè)的理論依據(jù)。

Z中國在20世紀70年代積極建立和發(fā)展以（B.合作醫(yī)療）為主體的農(nóng)村醫(yī)療保險事業(yè)，在世界范圍內(nèi)成為較成功的一種農(nóng)村醫(yī)療保險制度。

在世界性的社會保障法制化過程中，（C.國際勞工組織）發(fā)揮了極其重要的作用。

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度的試點原則（？）A.低水平B.居民自愿 C.屬地管理D.廣覆蓋E.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

我國生育女職工能夠享受的生育保險待遇包括（AB是錯的）A.產(chǎn)假B.生育子女的特殊津貼C.生育津貼D.生育醫(yī)療服務(wù)

.女職工的產(chǎn)假包括（？）兩個階段，產(chǎn)假期間工資照發(fā)。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)中C.產(chǎn)后

《工傷保險條例》規(guī)定，為了防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害，工傷保險要做到哪二者相結(jié)合？AC A.工傷事故預(yù)防C.工傷康復(fù)

.自然災(zāi)害一般分為（？）災(zāi)害型。A.氣象B.地表C.地構(gòu)D.生物

安置工作包括(?)等。A.就業(yè)介紹B.教育培訓(xùn)C.福利保障 D.現(xiàn)金支付

多項選擇題

1988年，江蘇的（）市和山東的（）市，進行了生育保險制度改革試點。B.南通 D.曲阜

A B標志著社會救濟開始演化到社會保障制度的是，19世紀80年代，德國政府推出的三項社會保險法：（2,3,4）。.《疾病保險法》

3.《工人賠償法》

4.《老年與病殘強制保險法》

C從社會保障的實施方式分類有：（ABC）模式。

A.強制實施模式

B.自愿投保

C.多層次保險 D德國社會保障制度主要有三方面內(nèi)容組成：（1,3,4）。1 社會保險.社會救助

4.社會福利

E F G國際勞工組織大會1952年修改通過的（BC）,對生育保護作了國際認同的規(guī)定。B.《生育保護公約》 C.《生育保護建議書》

根據(jù)《工傷保險條例》，以下哪些可認定為工傷？ABD

A.在生產(chǎn)工作環(huán)境中接觸職業(yè)性有害因素造成職業(yè)病的B.因履行職責遭致人身傷害的D.因公、因戰(zhàn)致殘的軍人復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)工作后舊傷復(fù)發(fā)的

H

I J基本養(yǎng)老保險體現(xiàn)了職工平等的養(yǎng)老保險權(quán)，它采用（1,2,3）的辦法籌集基金。1.以支定收 2.略有結(jié)余

3..留有部分積累 K L M N O P Q R S社會保障資金在實際運作中產(chǎn)生三種制度：（1,2,3）。1.社會統(tǒng)籌制.個人賬戶制

3.社會統(tǒng)籌和個人賬戶結(jié)合制

社會福利保障方式主要是為人們提供(1.2)。1.A.服務(wù) 2.B.設(shè)施 社會救助作為社會保障的（AC）的目標，承擔了保證社會成員生存所需的基本條件責任。A.最低 C.最基本 社會保障基金的運營的基本要求是使基金通過運營達到(AB)。A.保值 2.B.增值

社會保障制度中歷史最為悠久和范圍最廣泛的，就是對（BC）和提供補償。B.工傷 C.職業(yè)病 “三無”人員是指（1.2.4）的孤老幼殘。1.A.無依無靠 2.B.無勞動能力 4.D.無生活來源

失業(yè)保險金領(lǐng)取者，必須是（1,3,4）A.非自愿性失業(yè) C 繳納一定期限的保險金.D.達到受保工作的一定工作年限

社會保障資金的來源有三種類型：（1,2,3）。1.政府統(tǒng)包型

2.投保資助型3.強制儲蓄型

社區(qū)型安置其精髓在于：用社區(qū)內(nèi)各種社會主體(AB)代替單一的政府包攬。A.共同承擔責任.B.廣泛參與.社會救助的范圍分為兩部分：（AC）。A.急難.災(zāi)害救助C.一般性的救助

死亡撫恤包括(AB)撫恤兩種。A.一次性B.定期

T通過國家立法確立的社會保障制度，其演化大致分為（全選）。U V W我國疾病救濟金可發(fā)至（）為止。1.職工重新工作.死亡

我國生育女職工能夠享受的生育保險待遇包括（AB是錯的）A.產(chǎn)假B.生育子女的特殊津貼C.生育津貼 D.生育醫(yī)療服務(wù)

X

新農(nóng)合醫(yī)療制度遵循的原則（？）

A.自愿參加，多方籌資B.專款專用，不得擠占挪用C.以收定支，保障適度 D.先行試點，逐步推廣A,養(yǎng)老保險B醫(yī)療保險、C失業(yè)保險 下列社會保險項目中，職工個人必須繳納社會保險費的有哪些？

Y

養(yǎng)老保險制度的模式有（ABC）A.投保資助模式 B.強制儲蓄模式 C.國家統(tǒng)籌模式

Z.再就業(yè)服務(wù)中心資金來源，原則上采用三三制：即(ABC)。A.財政預(yù)算安排1/3 B.企業(yè)安排1/3

C.社會統(tǒng)籌 1/3

.三、簡答題 A B C.闡述凱恩斯主張政府對經(jīng)濟干預(yù)的反經(jīng)濟危機理論？

凱恩斯提出經(jīng)濟蕭條和危機的根本原因是有效需求不足。只有擴大總需求，刺激總供給，從而增加就業(yè)機會，才能使經(jīng)濟保持一定的增長速度。擴大總需求，除了鼓勵私人消費，擴大銀行信用外，重要的是政府應(yīng)實行積

極的財政政策，直接投資舉辦公共工程，以增加有效需求和就業(yè)機會。自由市場機制不能達到充分就業(yè)的均衡點，國家應(yīng)該干預(yù)經(jīng)濟。由于凱恩斯主張政府對經(jīng)濟的干預(yù)，因此，成為各國政府舉辦社會保障事業(yè)的理論依據(jù),受到各國的高度重視,被采納后卓有成效。凱恩斯的理論觀點正確,措施有力可行,堪稱鄧小平提倡學(xué)習(xí)西方先進經(jīng)濟理論的典型實例,其科學(xué)的管理方法,至今仍然值得提倡

D E F G 各國在改革醫(yī)療保險實踐中，總結(jié)出哪些值得我國借鑒的經(jīng)驗教訓(xùn)？

一、強化醫(yī)療費用的控制機制；

二、重視和建立基礎(chǔ)的初級醫(yī)療服務(wù)；

三、重視老年人的醫(yī)療服務(wù)；

四、加強醫(yī)療保險管理，提高醫(yī)療及其服務(wù)效率。

工傷保險制度改革應(yīng)遵守的原則是什么？

一、根據(jù)我國社會生產(chǎn)力發(fā)展水平和各方面的承受能力，確定工傷保險待遇標準，使之能夠保障工傷職工和遺屬的基本生活需要。

二、工傷保險制度必須適用于城鄉(xiāng)所有企業(yè)及勞動者。

三、工傷保險實行社會統(tǒng)籌，設(shè)立工傷保險基金，對工傷職工提供經(jīng)濟補償和實行社會化管理服務(wù)。

四、工傷保險與事故預(yù)防、職業(yè)康復(fù)工作相結(jié)合。

五、工傷保險的法制化和規(guī)范化。

二、H.何謂個人儲蓄性養(yǎng)老保險？

是投保人根據(jù)自己的實際收入水平，定期或不定期地向保險機構(gòu)投保，以保障自己在退休后基本生活的一種養(yǎng)老保險。

何謂五保制度？

中國農(nóng)村的集體福利主要是指對無勞動能力、無經(jīng)濟收入和無法定或義務(wù)撫養(yǎng)人的老年人、未成年人以及生活無人照顧的老復(fù)員退伍軍人等社會成員提供的物質(zhì)和服務(wù)保障。包括保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬（未成年人保教）五個方面，即五保制度。受保障對象被稱為五保戶。228 何謂社會救助？： 是指公民在靠自身力量不能維持最低限度的生活水平時，由國家和社會按照法定的標準向其提供滿足最低生活需求的物質(zhì)援助的社會保障制度。何謂農(nóng)村合作醫(yī)療？是指農(nóng)民依靠集體經(jīng)濟的力量，按自愿互利互助的原則建立起來的一種集資醫(yī)療制度，基金由集體與個人分擔，籌集的標準和比例各地不一樣，補償?shù)捻椖颗c比例也不相同。

何謂失業(yè)保險？是指依據(jù)國家法規(guī)，通過國家、企事業(yè)單位和個人等渠道籌資建立失業(yè)保險基金，在勞動者失業(yè)時給予失業(yè)救濟以保障其最基本生活需要的社會保障制度。

I J.簡述養(yǎng)老保險制度的內(nèi)涵及其改革應(yīng)遵循的基本原則。

教材P67、68 P87 簡述我國社保制度改革堅持的重要原則？

一、政策、機構(gòu)統(tǒng)一的原則。

二、政事分開的原則

三、服務(wù)社會化的原則。

四、普遍覆蓋的原則。

五、城鄉(xiāng)有別的原則。

六、逐步建立的原則。

七、多方共辦的原則。.簡述生育保險制度深化改革的具體措施。

⑴調(diào)整改革進度，制定覆蓋計劃。⑵對已實行生育保險費用縣（市）級社會統(tǒng)籌的地區(qū)，要求逐步向地市級統(tǒng)籌過渡。⑶規(guī)范各地生育保險辦法； ⑷降低基金提取率，壓縮基金結(jié)存量，減輕企業(yè)負擔。⑸要加快立法進度，完善法規(guī)體系；⑹加強生育保險的管理工作。.簡述生育保險制度深化改革的具體措施。

⑴調(diào)整改革進度，制定覆蓋計劃。⑵對已實行生育保險費用縣（市）級社會統(tǒng)籌的地區(qū)，要求逐步向地市級統(tǒng)籌過渡。⑶規(guī)范各地生育保險辦法； ⑷降低基金提取率，壓縮基金結(jié)存量，減輕企業(yè)負擔。⑸要加快立法進度，完善法規(guī)體系；⑹加強生育保險的管理工作。

.簡述國外工傷保險制度的發(fā)展趨勢是什么？

⑴強化醫(yī)療費用的控制機制； ⑵重視和建立基礎(chǔ)的初級醫(yī)療服務(wù) ⑶重視老年人的醫(yī)療服務(wù)； ⑷加強醫(yī)療保險管理，提高醫(yī)療及其服務(wù)效率。

簡述自然災(zāi)害救助工作的兩大特點是什么？

A、必須在公民遭受自然災(zāi)害襲擊而生活無著落時進行救助。

B、救災(zāi)所提供的資金和物資必須是急需的和能維持災(zāi)民最低生活水平的。建立和完善中國特色社會保障法律制度，應(yīng)做好哪些方面工作？

其一、應(yīng)把社保立法作為建立我國市場經(jīng)濟法律體系的重要組成部分，抓緊制定社會保障的基本法律。其

二、社保制度的立法內(nèi)容應(yīng)與其他專門立法內(nèi)容相互銜接、補充和制約，以保證社保法規(guī)有效實施。其

三、探討制定專門法規(guī)，以法律手段解決社?；鸬闹Ц讹L(fēng)險問題。其

四、規(guī)范金融秩序，保證社會保險基金的保值增值。其

五、健全社會保障的司法機制。

K L M目前我國醫(yī)療保險制度改革的目標是什么？我國醫(yī)療保險制度改革的目標是：建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求和提高職工健康水平的社會統(tǒng)籌醫(yī)療基金與個人醫(yī)療賬戶相結(jié)合的社會醫(yī)療保險制度，并使之逐步覆蓋城鎮(zhèn)全體勞動者。

N O P.評估社區(qū)服務(wù)設(shè)施的三個指標是什么？

P295評估某個社區(qū)服務(wù)設(shè)施通常有三個指標：設(shè)施設(shè)備的完好率，設(shè)施設(shè)備的使用率、服務(wù)補償率。

Q R S社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些以及如何評估社區(qū)服務(wù)？

教材P287 294 社會保險的特點？

強制性。資金籌措多元性 權(quán)利與義務(wù)一致性 資金使用上的預(yù)防性

社會保險一般包括哪些保險項目？

社會保險一般包括五個保險項目：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。社會保障法的調(diào)整對象有哪些？： 教材P348 社會保障的基本特征是什么？

(1)保障性。是對社會成員給予基本生活保障的一種社會經(jīng)濟制度（2）強制性。通過立法確立國家和社會成員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（3）社會性。覆蓋范圍應(yīng)是全體社會成員。（4）互濟性。社會成員共擔風(fēng)險，權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一，統(tǒng)籌支付和管理。（5）公平性。實現(xiàn)公平分配。（6）福利性。是社會福利事業(yè)，不以盈利為目的。社會保障基金有哪些投資方式？

⑴購買政府公債；⑵儲存于國家或地區(qū)銀行、民營銀行、信托投資機構(gòu)，由銀行選擇借款人；⑶直接以銀行家身份出現(xiàn)，向需要資金的公司貸款； ⑷成立基金會，購買公司股票、公司債券；⑸投資于不動產(chǎn)，直接取得經(jīng)營權(quán)，以獲得收益； ⑹對被保險人及其家屬提供消費性或借款服務(wù) 試述國外醫(yī)療保險制度對我國醫(yī)療改革的影響。

（1）參考答案或提示： 教材P173 T 退伍安置部門在軍地兩用人才方面的作用主要有哪幾個方面？

⑴宣傳。安置部門有責任向全社會宣傳軍地兩用人才的安置政策； ⑵調(diào)查規(guī)劃。安置部門有責任進行人才需求方面的調(diào)查研究，協(xié)助部隊做好人才培養(yǎng)和使用計劃； ⑶推薦與扶持。退伍安置部門有責任向各用人單位推薦人才，同時向那些從事個體經(jīng)營和聯(lián)合經(jīng)營的兩用人才提供扶持和幫助。⑷對軍地兩用人才進行再培訓(xùn)。主要是對那些在部隊里沒有享受民用技術(shù)培訓(xùn)或雖接受了培訓(xùn)但還不能熟練掌握技術(shù)的退伍軍人進行職業(yè)再培訓(xùn)，以使他們盡快掌握技術(shù)為社會服務(wù)。

U V W.我國建立三層次結(jié)構(gòu)養(yǎng)老保險制度的意義？

三層次結(jié)構(gòu)養(yǎng)老保險制度是在總結(jié)和借鑒了許多國家的實踐經(jīng)驗并根據(jù)中國國情設(shè)計的，它有利于抵御和度過老齡化高峰期的支付困難，政府、企業(yè)、個人三者權(quán)利與義務(wù)清晰，有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和社會的安定。

我國目前失業(yè)保險制度依然存在哪些明顯問題？

一、失業(yè)保險覆蓋面過窄，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求。

二、失業(yè)保險費收繳困難，保險基金籌集不力，欠費現(xiàn)象比較嚴重。

三、失業(yè)保險基金統(tǒng)籌層次較低，地區(qū)之間的調(diào)劑作用難以發(fā)揮。

四、失業(yè)保險監(jiān)管滯后，制度運行成本較高。

我國保險基金管理中主要存在哪些問題？

第一、現(xiàn)行社保管理體制過于分散，缺乏宏觀協(xié)調(diào)平衡機制。

第二、政府與社保業(yè)務(wù)機構(gòu)職能不分，或行政越權(quán)干預(yù)，使社?；鸩荒芤婪ü芾恚械纳踔吝`法操作。

第三、社?；鹜顿Y渠道單

一、運營技術(shù)落后，收益率低。第四、法律制度不健全，法律體系不完善。第五、缺乏高水平保險基金管理人才。

X Y 醫(yī)療保險制度的特征主要有幾方面？

一、醫(yī)療保險承保的風(fēng)險為疾病、負傷及因生育等引起生理機能由健康轉(zhuǎn)為不健康狀況時所需的醫(yī)治。

二、醫(yī)療保險的覆蓋面廣、發(fā)生率高，并與其他社會保險項目密切交織在一起。

三、醫(yī)療保險主要為勞動者直接提供實物和醫(yī)療服務(wù)，通過服務(wù)幫助使之盡快恢復(fù)健康和正常勞力。

四、醫(yī)療費用難以預(yù)測和控制。

養(yǎng)老保險制度改革所遵循的基本原則是什么？

第一、保障水平要與我國生產(chǎn)力發(fā)展水平及各方面的承受能力相適應(yīng)。第二、社會互濟與自我保障相結(jié)合，公平與效率相結(jié)合。第三、權(quán)利與義務(wù)對等的原則。第四、統(tǒng)一決策、分級管理，行政管理與保金管理分開的原則。第五、分享社會經(jīng)濟發(fā)展成果的原則。

Z中國傳統(tǒng)養(yǎng)老保險制度存在哪些主要問題？

第一、國家企業(yè)包攬過多，個人權(quán)利與義務(wù)相脫節(jié)。第二、覆蓋面窄。第三、籌資模式單一，不適應(yīng)老齡化社會需要。第四、管理體制不健全，機構(gòu)分散。缺乏宏觀協(xié)調(diào)。

第五篇：管理信息系統(tǒng)考試點總結(jié)(推薦)

第一章 信息系統(tǒng)和管理

1.信息:是關(guān)于客觀事實的可通訊知識；數(shù)據(jù):是記錄客觀事物、可鑒別的符號。

2.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：⑴信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)與信息相對的；⑶信息要影響決策表行動。區(qū)別：信息是記錄客觀事物的的可鑒別符號，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息，可以說信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

3.信息的特征：事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、變換性、價值性。4.管理信息系統(tǒng)：是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

1.管理信息系統(tǒng)的特點：①它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；②它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)；③它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)；④它是一個需要與先進管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；⑤它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。

2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：⑴基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、運行控制、業(yè)務(wù)處理；⑵基于管理職能的層次結(jié)構(gòu)：銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財務(wù)和會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)；⑶管理信息結(jié)構(gòu)的綜合：橫向綜合、縱向綜合、縱橫綜合。

MIS功能：1信息處理功能2預(yù)測功能3計劃功能4控制功能5輔助設(shè)計功能。

3.ERP給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益：①庫存下降30%-50%；②延期交貨減少80%；③采購周期縮短50%；④停工待料減少60%；⑤制造成本降低12%；⑥管理水平越高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%-15%。

4.ERP的發(fā)展過程：MIS系統(tǒng)階段，MRP階段，MRPⅡ階段，ERP階段，電子商務(wù)時代的ERP。ERP功能：生產(chǎn)控制管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理。

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.諾蘭模型（P93）：

⑴初裝階段：只有個別人具有了初步使用計算機的能力，大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門；⑵蔓延階段：數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等計算機使用效率不高；⑶控制：出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負責參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題，是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；⑷集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)，增加大量硬件預(yù)算費用迅速增長；⑸數(shù)據(jù)管理：實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；⑹成熟：形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層提供信息。2.管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），關(guān)鍵成功因素法（CSF）.3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：1準備工作；2調(diào)研；3定義業(yè)務(wù)過程；4業(yè)務(wù)過程重組；5定義數(shù)據(jù)類；6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)(具體實現(xiàn)可用U/C矩陣)；7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；8完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。各具體步驟：1)成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。2）查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程以及存在的問題。3）是BSP方法的核心。④使用的方法是全新設(shè)計法、系統(tǒng)改造法。5）其步驟①識別數(shù)據(jù)類②給出數(shù)據(jù)類定義③建立數(shù)據(jù)類與業(yè)務(wù)過程的關(guān)系。6）其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/C矩陣。7）對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃，使用資源分配法：①成本或效益比較②全面評審③收費法④指導(dǎo)委員會法。4.為什么使用U/C矩陣：因為它是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中用于系統(tǒng)分析階段的一個重要工具。用來表達過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，并對其存儲、正確性檢驗、表上作業(yè)等做了分析，利用結(jié)果關(guān)系進行子系統(tǒng)劃分。同時BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)，可利用U/C來表達兩者之間的關(guān)系。5.U/C矩陣在企業(yè)管理中的定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中使用。

6.使用U/C矩陣的好處：1.通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。2.通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。3.通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。4.通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

7.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：⑴自行開發(fā)（擁有自己的開發(fā)團隊<如軟件公司>。優(yōu)點：省錢，人力成本低；便于維護；有利于培養(yǎng)自己的團隊；缺點：時間長；受工作的約束，不存在改進）；⑵委托開發(fā)（自己不具備開發(fā)的力量，但有錢。優(yōu)點：省事；省時；專業(yè)；系統(tǒng)水平高；缺點：費用高；后期風(fēng)險大，不利于培養(yǎng)本企業(yè)人員）⑶合作開發(fā)（有一定的技術(shù)力量但不足以承擔整個項目。優(yōu)點：省錢，有利于培養(yǎng)自己團隊力量，便于維護，適應(yīng)性強；缺點：溝通困難）⑷利用現(xiàn)成軟件開發(fā)包（適合中小企業(yè)，信息化預(yù)算有限，適合企業(yè)們內(nèi)部單一模塊，單一功能。優(yōu)點：省錢，省事，專業(yè)化程度高。維護方便；缺點：適應(yīng)性差）。

8.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法、CASE方法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：將軟件系統(tǒng)整個過程看做軟件的生命周期，并將其劃分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護5個階段，運用系統(tǒng)工程的方法，按照結(jié)構(gòu)化和模塊化的思想進行設(shè)計。原型法基本思想：運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先對用戶提出的問題進行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)對他進行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意。面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想：以類、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。CASE方法的基本思想：把原先由手工完成的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)：詳細調(diào)查、分析用戶需求、提出新系統(tǒng)邏輯模塊、編寫系統(tǒng)分析報告。

可行性分析的任務(wù)：明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。必要性是來自實現(xiàn)任務(wù)的迫切性，可行性取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。

可行性分析的內(nèi)容：1管理上的可行性2技術(shù)上的~3經(jīng)濟上的~。

2.管理業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。

3表格分配圖：可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面的描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

繪制方法：是分層次的，繪制采取自頂向下逐層分解的辦法。怎么畫：⑴先畫頂層數(shù)據(jù)流程圖；⑵再畫分解圖。決策樹：是用來表示邏輯判斷問題的一種圖形工具，它用“樹”來表達不同條件下的不同處理。

第七章：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的進行物理模型的設(shè)計。

2.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：1）總體設(shè)計2）代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)計5）計算機處理過程設(shè)計。

3.代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼；（多面碼，上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼，十進位碼）、助憶碼

4.輸入設(shè)計的原則：1最小量原則2簡單性原則3早檢驗原則4少轉(zhuǎn)換原則5減少延遲原則。輸入設(shè)計最主要原則：提高效率和減少錯誤。

5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù):1系統(tǒng)的吞吐量2系統(tǒng)的響應(yīng)時間3系統(tǒng)的可靠性4系統(tǒng)的處理方式5地域范圍6數(shù)據(jù)管理方式。

第八章：管理信息系統(tǒng)實施

1.系統(tǒng)實施的內(nèi)容：1）建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)工具2）實現(xiàn)物理環(huán)境3）進行市場測試4）裝載數(shù)據(jù)，測試調(diào)整5）用戶培訓(xùn)6）進行系統(tǒng)交換7）制定管理和操作制度8）維護系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)計目標。2系統(tǒng)測試的內(nèi)容：單元測試、組裝測試、確認測試、系統(tǒng)測試、安全測試、驗收測試。

3.系統(tǒng)測試方法:人工測試和機器測試。人工測試:個人復(fù)查、組查、會審。機器測試：白盒測試、黑盒測試。

4.黑盒測試：也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試軟件的外部特性，即程序滿足哪些功能，測試在接口上進行，看輸入能否被正確的接收，并能輸出正確的結(jié)果。白盒測試：也稱結(jié)構(gòu)測試。將軟件看做一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查它與設(shè)計是否相符。4.信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方法：直接切換法，并行切換發(fā)，試點過渡發(fā)。

直接切換法：簡單、費用低，但風(fēng)險大，不提倡，應(yīng)有一定的保護措施。并行切換法：可保證系統(tǒng)的延續(xù)性，可進行新舊系統(tǒng)的比較，但費用高，易延長系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間。試點過渡法：避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險及并行轉(zhuǎn)換的雙倍費用，但會出現(xiàn)新舊系統(tǒng)的接口問題。

5.系統(tǒng)維護的內(nèi)容:①程序的維護。根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對程序進行部分或全部的修改②數(shù)據(jù)文件的維護。數(shù)據(jù)文件的為維護（主文件的定期更新不算在內(nèi)）有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場要求的時間內(nèi)維護好③代碼的維護。應(yīng)由代碼管理小組進行，目的是要明確管理職責，有助于防止和訂正錯誤。系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1對信息系統(tǒng)的功能的評價2對現(xiàn)有硬件和軟件的評價3對信息系統(tǒng)的應(yīng)用的評價4對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效果的評價。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.IT項目管理的內(nèi)容：1.任務(wù)劃分。（任務(wù)設(shè)置、資金劃分、任務(wù)計劃時間表）

2、計劃安排3.經(jīng)費管理。<核心>(經(jīng)費開支計劃、預(yù)測開支計劃)4.審計與控制。（制定系統(tǒng)、發(fā)工作制度、制定審計、分析審計、結(jié)果控制）5.風(fēng)險管理。

第十二章 電子商務(wù)

1電子商務(wù)：主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。電子商務(wù)按交易主體分類：企業(yè)對企業(yè)（BtoB）【最重要的形式】、企業(yè)界對消費者（BtoC）、企業(yè)對政府（BtoG）、個人對個人(CtoC).2網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。具體的營銷手段：E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點。1.ERP系統(tǒng)的管理思想：核心思想是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三方面：①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

2.BSP法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）的作用：①確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序②對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。關(guān)鍵成功因素法：就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法包括：①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標②識別所有的成功因素③確定關(guān)鍵成功因素④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。