第一篇：禮賓服務主管工作計劃

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禮賓服務主管工作計劃

一、工作目標與任務

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達的各項工作任務。

二、工作內(nèi)容及措施

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據(jù)《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導匯報。

4、協(xié)助上級領(lǐng)導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協(xié)助部門經(jīng)理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

第二篇：禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4．監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務。特別注重貴賓和?？偷姆?； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務； 7．為預到的團體做好必要準備工作； 8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

第三篇：禮賓部主管崗位職責

禮賓部主管崗位職責

1、禮賓部主管崗位職責

1．了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

3．指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

5．負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

6．安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

7．組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

8．每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

9．站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12．指派員工完成臨時性的工作；

13．做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

14．負責各項委托代辦業(yè)務。

2、禮賓部主管崗位職責

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關(guān)的投訴。

7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

4．監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務。特別注重貴賓和?？偷姆?；

6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；

7．為預到的團體做好必要準備工作；

8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責

1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

2每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

5保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6檢查交接本上的信息

7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

9管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

10接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

13準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14完成其他的分配任務。

5、禮賓部主管崗位職責

1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時性的工作；

14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負責各項委托代辦業(yè)務。

第四篇：禮賓主管競聘演講稿

尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，努力爭當一名優(yōu)秀的酒店前臺禮賓主管。牐

首先，我談談對酒店前臺禮賓主管的認知。人無禮而不生，事無禮則不成，要樹立酒店服務品牌，必須加強酒店前臺禮賓建設(shè)。作為一名酒店前臺禮賓主管，要深知禮賓的重要，禮賓是酒店的窗口，是企業(yè)的形象，要帶領(lǐng)酒店前臺員工為來客做好禮賓服務，使每一名客人來我酒店，如賓至如歸，其樂融融，無比溫馨。

其次，我談談自己競聘酒店前臺禮賓主管的優(yōu)勢

一是我有較好的工作業(yè)績。我來酒店工作已有3年多，一直從事酒店前臺禮賓主管工作。熟悉禮賓主管業(yè)務，努力為客人做好服務工作，完成工作任務，取得較好工作業(yè)績，在領(lǐng)導和客人中有良好的口碑。

二是我熱愛禮賓主管工作。禮賓主管對發(fā)展酒店業(yè)務，提高酒店經(jīng)濟效益，具有重要作用，我性格活潑，熱情大方，語言甜美，善于交際，能夠做好禮賓主管工作，獲得客人的滿意，使客人愿意再來光顧我們酒店。

三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風，不怕辛苦，不怕困難，保證出色完成任務，促進酒店業(yè)務發(fā)展。

假如我這次競聘酒店前臺禮賓主管成功，將主要做好三方面工作：

一、抓好自身建設(shè)。我要根據(jù)酒店前臺禮賓主管的崗位職責與工作任務，認真學習，努力實踐，提高禮賓素養(yǎng)，培養(yǎng)禮賓品質(zhì)，努力使自己成為一個明禮、懂禮、重禮的優(yōu)秀酒店前臺禮賓主管。

二、抓好團隊建設(shè)。要做好酒店前臺禮賓工作，關(guān)鍵要有堅強的團隊。我一定要充分履行禮賓主管的工作職責，教育引導酒店前臺全體員工，認真學習禮賓規(guī)范，實踐禮賓規(guī)范，以良好的儀容儀表，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，服務好客人，打造我們酒店禮賓服務品牌，使我們酒店春風常在，笑口常開，喜迎八方來客。

三、確保客人滿意。我們做酒店前臺禮賓工作，要以客人的需求作為努力的方向，要以客人的滿意作為追求的目標，做到禮賓工作常態(tài)化、精細化。熱情歡迎每一位抵店客人，惜惜道別每一位離店客人，為每一位客人做好行李服務，對貴賓和?？吞峁┨貏e周到的服務。要使我們優(yōu)質(zhì)的禮賓服務確?？腿藵M意，烙印在每一位客人心中，愿意再次光臨我們酒店。

四、做好行李房的管理及流程

作為酒店前臺禮賓主管，對入住客戶行李的管理是非常重要的，首先要制定一套健全的管理流程，對客戶行李的管理，要求員工嚴格按照流程進行，再對客戶行李進行統(tǒng)一管理，切實做到讓寄放行李的客戶放心。

各位評委、各位領(lǐng)導、同志們，今天我的演講，很普通、很平常，沒有豪言壯語，但我向大家展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進酒店前臺實際禮賓工作中，爭取干出一流業(yè)績，決不辜負大家對我的厚望。最后，我向大家表個態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應做的工作，因為人生世上，是拼搏是奮斗，是為了更好地工作，努力做出成績，這就是我參加競聘的初衷和目的。

我的演講完了，謝謝大家！

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第五篇：8.禮賓部主管崗位職責

崗位職責

職位

禮賓部主管

部門

前廳部/禮賓

職位級別 7級

匯報于 大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理

管理下屬 行李生領(lǐng)班/行李生/門童

工作范圍 負責提供準確的酒店信息，餐飲點和其它信息，從而有效的滿

足客人，有效的管理客人行李服務，執(zhí)行入住，退房的程序。管理員工，指導和監(jiān)管確保主要的通道和大堂的清潔。

主要職責：

幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。檢查交接本上的信息

管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。完成其他的分配任務。

人力資源和培訓職責

在公司人力資源結(jié)構(gòu)框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。主要職責包括：

準備給新員工的工作介紹，合理的分配時間。

舉行在職工作培訓并且符合酒店的標準和政策，同時記錄每個成員的培訓進展。根據(jù)公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現(xiàn)評估。保證新員工在上崗之前參加入職培訓。

指導，商談和紀律管理員工，給予有建設(shè)性的回復意見提高員工的工作

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經(jīng)濟責任：

和協(xié)助主管一起管理部門的預算，明確了解財務預算。利用循環(huán)資源，同時監(jiān)督員工的相關(guān)行為。

職業(yè)健康和安全職責

熟悉職業(yè)保健、安全職責相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責方針的指導下確保行為落到實處。

了解并堅持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備 及時對危險的情形采取補救措施，并對主管通報存在的潛在危險 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力

推進成效

對酒店的運作 了如指掌

解決問題和做出決策

顧客關(guān)注

團隊協(xié)作

適應力

計劃和組織

主要任務

力爭達到優(yōu)秀標準，在工作中為自己制定高標準和力爭實現(xiàn)宏偉的目標 努力做到不斷完善，對酒店經(jīng)營負起應有的責任并在遇到困難時堅持不懈匯報任何的問題給 酒店管理層

希望了解與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的情況并能夠?qū)λ@的信息及時更新 熟悉酒店生意的優(yōu)勢，產(chǎn)品和服務，了解部門的運作。實踐并分享發(fā)現(xiàn)的新觀點

明確知道扮演的角色和這個角色對其他員工，客人，部門行為所帶來的影響，詳盡分析診斷問題以作出決策

評估并正確理解重要信息，做出合理和具有競爭力的決定

與酒店內(nèi)外賓客建立并保持良好關(guān)系。了解預知并滿足客人需求。創(chuàng)造積極的酒店形象 遵守酒店服務標準

保持廣泛的產(chǎn)品和服務知識以便解釋和促銷產(chǎn)品服務酒店客人 幫助，為客人帶路如果客人詢問

知曉酒店活動和項目以便回答客人需要 知曉酒店新信息以便滿足客人的要求。

與同事、團隊和其他團體合作時表現(xiàn)出合作與信任。能夠融入團隊成為團隊的一員來進行工作，在團隊成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標 促進良好的溝通確保有效的交接。

與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團隊精神，并確保有效的雙向溝通

樂意接受新的觀點和變化。和酒店一起積極履行工作要求 完成上級安排的任務

在經(jīng)理沒在的情況下做好模范帶頭作用。

根據(jù)部門的需要制定響應的行動計劃。

合理安排資源協(xié)調(diào)組織的活動，以有效的達到目標。

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影響力

執(zhí)行能力

管理和發(fā)展他人

文化認知

有力倡導觀點，并勸說下屬接受意見，并能克復其間的阻力 建立討論協(xié)商機制，并以互惠的方式解決問題

配合上級明確需要達到的要求和目標，并且采取行動和承擔責任，確保部門及時完成各項任務和項目。執(zhí)行集團的各項政策和部門程序

能夠傳達企業(yè)價值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵員工出色完成工作。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對有潛在能力者提供指導與機遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來競爭力平等對待不同文化，不同背景和國家的客人和同事 明確全球性生意的特質(zhì)進行工作

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