第一篇：禮賓服務主管工作計劃

深圳證券交易所物業(yè)管理有限公司

禮賓服務主管工作計劃

一、工作目標與任務

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。

二、工作內容及措施

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領導匯報。

4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

第二篇：禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4．監(jiān)督、指導、協助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質良好的服務。特別注重貴賓和?？偷姆?； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務； 7．為預到的團體做好必要準備工作； 8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；

12．留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向物業(yè)部經理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

第三篇：禮賓部主管崗位職責

禮賓部主管崗位職責

1、禮賓部主管崗位職責

1．了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

3．指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4．協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；

5．負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

6．安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

7．組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

8．每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

9．站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問；

10．觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12．指派員工完成臨時性的工作；

13．做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

14．負責各項委托代辦業(yè)務。

2、禮賓部主管崗位職責

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。

7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

4．監(jiān)督、指導、協助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質良好的服務。特別注重貴賓和?？偷姆眨?/p>

6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；

7．為預到的團體做好必要準備工作；

8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

11．每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向物業(yè)部經理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責

1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

2每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

5保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6檢查交接本上的信息

7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

9管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

10接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

13準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14完成其他的分配任務。

5、禮賓部主管崗位職責

1、落實和執(zhí)行前廳部經理的指令，全面負責禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作；

5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯系；

6、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

11、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時性的工作；

14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負責各項委托代辦業(yè)務。

第四篇：禮賓主管競聘演講稿

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，努力爭當一名優(yōu)秀的酒店前臺禮賓主管。牐

首先，我談談對酒店前臺禮賓主管的認知。人無禮而不生，事無禮則不成，要樹立酒店服務品牌，必須加強酒店前臺禮賓建設。作為一名酒店前臺禮賓主管，要深知禮賓的重要，禮賓是酒店的窗口，是企業(yè)的形象，要帶領酒店前臺員工為來客做好禮賓服務，使每一名客人來我酒店，如賓至如歸，其樂融融，無比溫馨。

其次，我談談自己競聘酒店前臺禮賓主管的優(yōu)勢

一是我有較好的工作業(yè)績。我來酒店工作已有3年多，一直從事酒店前臺禮賓主管工作。熟悉禮賓主管業(yè)務，努力為客人做好服務工作，完成工作任務，取得較好工作業(yè)績，在領導和客人中有良好的口碑。

二是我熱愛禮賓主管工作。禮賓主管對發(fā)展酒店業(yè)務，提高酒店經濟效益，具有重要作用，我性格活潑，熱情大方，語言甜美，善于交際，能夠做好禮賓主管工作，獲得客人的滿意，使客人愿意再來光顧我們酒店。

三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風，不怕辛苦，不怕困難，保證出色完成任務，促進酒店業(yè)務發(fā)展。

假如我這次競聘酒店前臺禮賓主管成功，將主要做好三方面工作：

一、抓好自身建設。我要根據酒店前臺禮賓主管的崗位職責與工作任務，認真學習，努力實踐，提高禮賓素養(yǎng)，培養(yǎng)禮賓品質，努力使自己成為一個明禮、懂禮、重禮的優(yōu)秀酒店前臺禮賓主管。

二、抓好團隊建設。要做好酒店前臺禮賓工作，關鍵要有堅強的團隊。我一定要充分履行禮賓主管的工作職責，教育引導酒店前臺全體員工，認真學習禮賓規(guī)范，實踐禮賓規(guī)范，以良好的儀容儀表，優(yōu)質的服務態(tài)度，服務好客人，打造我們酒店禮賓服務品牌，使我們酒店春風常在，笑口常開，喜迎八方來客。

三、確?？腿藵M意。我們做酒店前臺禮賓工作，要以客人的需求作為努力的方向，要以客人的滿意作為追求的目標，做到禮賓工作常態(tài)化、精細化。熱情歡迎每一位抵店客人，惜惜道別每一位離店客人，為每一位客人做好行李服務，對貴賓和常客提供特別周到的服務。要使我們優(yōu)質的禮賓服務確保客人滿意，烙印在每一位客人心中，愿意再次光臨我們酒店。

四、做好行李房的管理及流程

作為酒店前臺禮賓主管，對入住客戶行李的管理是非常重要的，首先要制定一套健全的管理流程，對客戶行李的管理，要求員工嚴格按照流程進行，再對客戶行李進行統(tǒng)一管理，切實做到讓寄放行李的客戶放心。

各位評委、各位領導、同志們，今天我的演講，很普通、很平常，沒有豪言壯語，但我向大家展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進酒店前臺實際禮賓工作中，爭取干出一流業(yè)績，決不辜負大家對我的厚望。最后，我向大家表個態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應做的工作，因為人生世上，是拼搏是奮斗，是為了更好地工作，努力做出成績，這就是我參加競聘的初衷和目的。

我的演講完了，謝謝大家！

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第五篇：8.禮賓部主管崗位職責

崗位職責

職位

禮賓部主管

部門

前廳部/禮賓

職位級別 7級

匯報于 大堂經理/前廳部經理

管理下屬 行李生領班/行李生/門童

工作范圍 負責提供準確的酒店信息，餐飲點和其它信息，從而有效的滿

足客人，有效的管理客人行李服務，執(zhí)行入住，退房的程序。管理員工，指導和監(jiān)管確保主要的通道和大堂的清潔。

主要職責：

幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。檢查交接本上的信息

管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。完成其他的分配任務。

人力資源和培訓職責

在公司人力資源結構框架中工作，確保部門員工的工作表現。主要職責包括：

準備給新員工的工作介紹，合理的分配時間。

舉行在職工作培訓并且符合酒店的標準和政策，同時記錄每個成員的培訓進展。根據公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現評估。保證新員工在上崗之前參加入職培訓。

指導，商談和紀律管理員工，給予有建設性的回復意見提高員工的工作

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經濟責任：

和協助主管一起管理部門的預算，明確了解財務預算。利用循環(huán)資源，同時監(jiān)督員工的相關行為。

職業(yè)健康和安全職責

熟悉職業(yè)保健、安全職責相關政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責方針的指導下確保行為落到實處。

了解并堅持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備 及時對危險的情形采取補救措施，并對主管通報存在的潛在危險 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力

推進成效

對酒店的運作 了如指掌

解決問題和做出決策

顧客關注

團隊協作

適應力

計劃和組織

主要任務

力爭達到優(yōu)秀標準，在工作中為自己制定高標準和力爭實現宏偉的目標 努力做到不斷完善，對酒店經營負起應有的責任并在遇到困難時堅持不懈匯報任何的問題給 酒店管理層

希望了解與企業(yè)經營有關的情況并能夠對所獲的信息及時更新 熟悉酒店生意的優(yōu)勢，產品和服務，了解部門的運作。實踐并分享發(fā)現的新觀點

明確知道扮演的角色和這個角色對其他員工，客人，部門行為所帶來的影響，詳盡分析診斷問題以作出決策

評估并正確理解重要信息，做出合理和具有競爭力的決定

與酒店內外賓客建立并保持良好關系。了解預知并滿足客人需求。創(chuàng)造積極的酒店形象 遵守酒店服務標準

保持廣泛的產品和服務知識以便解釋和促銷產品服務酒店客人 幫助，為客人帶路如果客人詢問

知曉酒店活動和項目以便回答客人需要 知曉酒店新信息以便滿足客人的要求。

與同事、團隊和其他團體合作時表現出合作與信任。能夠融入團隊成為團隊的一員來進行工作，在團隊成員間建立穩(wěn)固的工作關系，共同完成目標 促進良好的溝通確保有效的交接。

與其他部門和員工有積極的工作協作，建立親善的團隊精神，并確保有效的雙向溝通

樂意接受新的觀點和變化。和酒店一起積極履行工作要求 完成上級安排的任務

在經理沒在的情況下做好模范帶頭作用。

根據部門的需要制定響應的行動計劃。

合理安排資源協調組織的活動，以有效的達到目標。

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影響力

執(zhí)行能力

管理和發(fā)展他人

文化認知

有力倡導觀點，并勸說下屬接受意見，并能克復其間的阻力 建立討論協商機制，并以互惠的方式解決問題

配合上級明確需要達到的要求和目標，并且采取行動和承擔責任，確保部門及時完成各項任務和項目。執(zhí)行集團的各項政策和部門程序

能夠傳達企業(yè)價值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵員工出色完成工作。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對有潛在能力者提供指導與機遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來競爭力平等對待不同文化，不同背景和國家的客人和同事 明確全球性生意的特質進行工作

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