第一篇：中信銀行機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)

分行貴賓廳

目前開(kāi)通的機(jī)場(chǎng)有30家：北京、成都、杭州、長(zhǎng)沙、昆明、寧波、上海(虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng))、深圳、沈陽(yáng)、溫州、武漢、廈門(mén)、濟(jì)南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無(wú)錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

二、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

三、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

四、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

五、湖南長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

六、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

七、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約，不含港/澳/臺(tái)地區(qū)）

八、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（虹橋T1航站樓受理國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)預(yù)約/虹橋T2航站樓受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)預(yù)約）

九、上海浦東機(jī)場(chǎng)服務(wù)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓登機(jī)）

十一、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十二、溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)：（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十三、武漢天河機(jī)場(chǎng)：（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十四、廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十五、濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

十六、鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航班的貴賓預(yù)約）

十七、大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

十八、廣州白云機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

十九、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約)

二十、南京祿口機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）二

十一、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班）二

十二、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)(受理國(guó)內(nèi)航班)二

十三、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班）二

十四、呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班）二

十五、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班）二

十六、無(wú)錫機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班）

二十七、石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）二

十八、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（僅受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)貴賓服務(wù)）二

十九、烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

三

十、南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)貴賓預(yù)約）

一、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1．機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng) 國(guó)內(nèi)航班請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到達(dá)CIP柜臺(tái) 國(guó)際航班請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到達(dá)CIP柜臺(tái)

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國(guó)內(nèi)航班）：客戶(hù)到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)T1航站樓→二層出港大廳二號(hào)門(mén)嘉賓中轉(zhuǎn)休息室前臺(tái)→客戶(hù)出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶(hù)在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)，禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（登機(jī)牌、行李托運(yùn)）→禮賓員引領(lǐng)客人通過(guò)安檢通道→客戶(hù)進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶(hù)登機(jī)→客人登機(jī)離開(kāi)

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國(guó)內(nèi)航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉(cāng)對(duì)面。C、T2航站樓（安檢前，受理國(guó)際國(guó)內(nèi)航班）：二層出港大廳八號(hào)門(mén)對(duì)面廣發(fā)銀行和興業(yè)銀行冠名的嘉賓中轉(zhuǎn)廳→客戶(hù)出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶(hù)在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)，禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（登機(jī)牌、行李托運(yùn)）→禮賓員引領(lǐng)客人通過(guò)安檢通道→客戶(hù)進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶(hù)登機(jī)→客人登機(jī)離開(kāi)

D、T2航站樓（安檢后，受理國(guó)際國(guó)內(nèi)航班）：國(guó)內(nèi)：32號(hào)登機(jī)口旁邊或35號(hào)登機(jī)口對(duì)面，聯(lián)通冠名的。國(guó)際：11號(hào)與12號(hào)登機(jī)口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國(guó)內(nèi)國(guó)際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問(wèn)訊處坐專(zhuān)梯到一層CIP休息室）

第一步：到達(dá)T3國(guó)內(nèi)/國(guó)際出港值機(jī)大廳（四層）

第二步：旅客服務(wù)中心背面乘坐CIP專(zhuān)用電梯（6號(hào)/8號(hào)門(mén)對(duì)面）第三步：抵達(dá)一層CIP區(qū)服務(wù)臺(tái)。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國(guó)內(nèi)航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機(jī)口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機(jī)口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國(guó)內(nèi)出港

客戶(hù)到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶(hù)在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)→禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機(jī)大廳協(xié)辦等機(jī)手續(xù)→禮賓員引領(lǐng)客人通過(guò)安檢通道→客戶(hù)進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶(hù)登機(jī)→客人登機(jī)離開(kāi)

（2）T3嘉賓國(guó)際出港

客戶(hù)到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶(hù)在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)→禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機(jī)大廳協(xié)等值機(jī)手續(xù)→等機(jī)手續(xù)辦理完畢后禮賓員引領(lǐng)客人至二層乘捷運(yùn)車(chē)至T3E→禮賓員引領(lǐng)客人通過(guò)安檢通道進(jìn)入隔離區(qū)內(nèi)至登機(jī)口→客人登機(jī)離開(kāi) 3．貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)客戶(hù)可享有嘉賓休息室服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書(shū)刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過(guò)三小時(shí)；

2)專(zhuān)人協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（包括協(xié)辦托運(yùn)行李、協(xié)辦登機(jī)牌）； 3)安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程送行引導(dǎo)； 4)客戶(hù)可攜帶一名隨行人員同時(shí)享有嘉賓服務(wù)。

★：可免費(fèi)攜帶一名嘉賓，如果客戶(hù)需要攜帶2歲以下小孩，可先與機(jī)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商。

二、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1．機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)中心VIP（C區(qū)）或（F區(qū)）要客室。【機(jī)場(chǎng)貴賓廳會(huì)根據(jù)預(yù)約當(dāng)天的航班、托運(yùn)等情況安排客戶(hù)使用的貴賓廳】。3． 服務(wù)內(nèi)容： 1)、提供貴賓候機(jī)休息室；

2)、提供免費(fèi)小食品、飲料、茶水及多種書(shū)報(bào)雜志；

3)、代辦航空以外險(xiǎn)、登機(jī)牌、協(xié)助辦理托運(yùn)行李等乘機(jī)手續(xù)； 4)、提供快捷的專(zhuān)用安檢通道； 5)、提供登機(jī)引導(dǎo)通知；

6)、提供專(zhuān)用VIP車(chē)由貴賓服務(wù)員陪同引導(dǎo)，將貴賓送至飛機(jī)登機(jī)口 4.服務(wù)流程:

１)客戶(hù)必須在航班起飛前4小時(shí)通過(guò)10105558電話(huà)預(yù)約(晚上23:00至次日凌晨6:00機(jī)場(chǎng)不接受預(yù)約,如遇客戶(hù)在此時(shí)間預(yù)約,不能保證預(yù)約成功)；

２)10105558向機(jī)場(chǎng)發(fā)送客戶(hù)信息；

３)客戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)C區(qū)貴賓接待臺(tái)，通過(guò)身份識(shí)別后，由專(zhuān)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過(guò)安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。(機(jī)場(chǎng)貴賓室接待貴賓的時(shí)間為航班起飛前2小時(shí)內(nèi),另貴賓需在航班起飛前1小時(shí)到達(dá)預(yù)約服務(wù)地點(diǎn))★：可以帶嘉賓，直接從客戶(hù)使用次數(shù)中抵減,攜帶2歲以下小孩免費(fèi)

三、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機(jī)樓三樓貴賓區(qū)域“貴9”號(hào)貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機(jī)樓南翼一樓貴賓室（3、4號(hào)貴賓間）（一般給領(lǐng)導(dǎo)使用）

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)、頭等艙休息室服務(wù)，提供免費(fèi)茶水、飲料、點(diǎn)心、書(shū)刊雜志、擦鞋機(jī)； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機(jī)手續(xù)，包括領(lǐng)取登機(jī)牌、協(xié)助托運(yùn)行李、代購(gòu)航空人身意外保險(xiǎn)等； 4)、提供專(zhuān)用貴賓安檢通道； 5)、提供登機(jī)提醒服務(wù)，派專(zhuān)人或組換車(chē)送貴賓至客艙口.4、服務(wù)流程

1、客戶(hù)到機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓入口機(jī)場(chǎng)貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶(hù)本人進(jìn)行POS刷卡（輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，不產(chǎn)生消費(fèi)交易，也不扣劃或凍結(jié)客戶(hù)賬戶(hù)資金），貴賓室服務(wù)員將在POS單上注明隨行人數(shù)和航班號(hào)后由客戶(hù)簽字確認(rèn)。

3、貴賓廳服務(wù)人員協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過(guò)安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置(安檢前）：機(jī)場(chǎng)4號(hào)貴賓廳,貴賓室電話(huà)：0571-86662433/1164

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用貴賓休息廳（包括有線(xiàn)電視、寬帶上網(wǎng)、書(shū)報(bào)雜志、茶點(diǎn)等）、專(zhuān)人協(xié)辦登機(jī)手續(xù)、貴賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程護(hù)送引導(dǎo)服務(wù)等。

4、服務(wù)流程：

1）我行貴賓客戶(hù)必須提前3小時(shí)通過(guò)撥打400609558或機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)0571-86665666預(yù)約使用機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)，并提前1小時(shí)到達(dá)4號(hào)貴賓廳，否則機(jī)場(chǎng)將拒絕客戶(hù)使用該服務(wù)。2）客戶(hù)在預(yù)約登機(jī)服務(wù)時(shí)需要登記送行車(chē)輛的牌照號(hào)碼（同時(shí)需登記姓名、航班、聯(lián)系電話(huà)等信息），否則車(chē)輛將無(wú)法進(jìn)入專(zhuān)用通道；若客戶(hù)車(chē)輛臨時(shí)變更或打的前往，應(yīng)在到達(dá)機(jī)場(chǎng)前通過(guò)4006095558或機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)0571-86665666，電話(huà)告知車(chē)牌變更。3）貴賓客戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進(jìn)行POS驗(yàn)證，機(jī)場(chǎng)人員將會(huì)核對(duì)身份證件和貴賓卡來(lái)確認(rèn)是否貴賓客戶(hù)本人使用。★：僅限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：湖南長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機(jī)樓一樓商務(wù)貴賓廳4號(hào)，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

（1）候機(jī)休息服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書(shū)刊閱讀、免費(fèi)上網(wǎng)、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過(guò)四小時(shí)；（2）乘機(jī)一條龍服務(wù)（含代辦乘機(jī)手續(xù)、協(xié)辦行李打包與托運(yùn)或提取、使用專(zhuān)用安檢通道、引導(dǎo)賓客進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)等）；（3）航班信息咨詢(xún)；（4）4小時(shí)免費(fèi)停車(chē)；

（5）預(yù)約接機(jī)等機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。5．使用流程：

客戶(hù)需向機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員核對(duì)身份證并接受白金卡刷機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)POS機(jī)驗(yàn)證通過(guò)后，客戶(hù)可使用服務(wù)。

六、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)百事特貴賓廳地址：航站樓到達(dá)口的東西兩側(cè)

3、預(yù)約流程：（為方便客戶(hù)正常使用，提供以下兩個(gè)預(yù)約服務(wù)流程由客戶(hù)自行選擇）百事特貴賓登機(jī)服務(wù)預(yù)約電話(huà)：0871-67085555、67087777。預(yù)約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶(hù)需提前四小時(shí)致電10105558進(jìn)行電話(huà)預(yù)約登記→10105558致電機(jī)場(chǎng)百事特貴賓通道專(zhuān)職辦理服務(wù)人員進(jìn)行落地預(yù)約→客戶(hù)在預(yù)約時(shí)間前往昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)百事特貴賓通道辦理登機(jī)手續(xù)→百事特前臺(tái)工作人員按規(guī)定識(shí)別卡樣驗(yàn)證貴賓客戶(hù)使用資格后提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

②貴賓客戶(hù)需提前四小時(shí)以電話(huà)或傳真方式與長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)百事特進(jìn)行貴賓通道使用預(yù)約→客戶(hù)在預(yù)約時(shí)間前往昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)百事特貴賓通道辦理登機(jī)手續(xù)→百事特前臺(tái)工作人員按規(guī)定識(shí)別卡樣驗(yàn)證貴賓客戶(hù)使用資格后提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

注：未按規(guī)定進(jìn)行預(yù)約的客戶(hù)或未提前90分鐘抵達(dá)貴賓登機(jī)服務(wù)辦理點(diǎn)辦理登記手續(xù)的客戶(hù)將不保證客戶(hù)能正常使用該項(xiàng)增值服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1)免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)進(jìn)/出港專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)、專(zhuān)用安檢通道、專(zhuān)用電梯。2)免費(fèi)提供會(huì)員休息地點(diǎn)。3)免費(fèi)提供專(zhuān)用貴賓休息室。4)免費(fèi)提供貴賓擺渡車(chē)輛。5)免費(fèi)提供專(zhuān)人送機(jī)服務(wù)。6)免費(fèi)代辦國(guó)內(nèi)出港乘機(jī)手續(xù)。

7)免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)出港引領(lǐng)登機(jī)服務(wù)和行李托運(yùn)服務(wù)。

8)免費(fèi)提供茶水、飲料、點(diǎn)心、互聯(lián)網(wǎng)、棋牌、書(shū)吧、電視、健身房、臺(tái)球室、乒乓球室等。9)免費(fèi)提供進(jìn)/出港航班信息查詢(xún)?！铮簝H限本人使用

七、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約，不含港/澳/臺(tái)地區(qū)）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：寧波櫟社機(jī)場(chǎng)

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置：機(jī)場(chǎng)貴賓樓（候機(jī)樓東側(cè)）。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)享用舒適的貴賓休息區(qū)。2)代辦乘機(jī)手續(xù)。（代換登機(jī)牌等）3)專(zhuān)用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機(jī)服務(wù)。注：

1.客戶(hù)可在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓2層出發(fā)大廳2號(hào)門(mén)直走到達(dá)貴賓接待臺(tái)，由專(zhuān)人代辦登機(jī)手續(xù)并過(guò)綠色安檢通道，之后進(jìn)入隔離區(qū)貴賓室休息。2.客戶(hù)還可到機(jī)場(chǎng)貴賓樓（候機(jī)樓東側(cè)）進(jìn)行貴賓室休息，之后由專(zhuān)人代辦登機(jī)手續(xù)。3.如果客戶(hù)已經(jīng)自行辦過(guò)登機(jī)手續(xù)并進(jìn)行過(guò)安檢，即可在登機(jī)口尋找最近的貴賓休息室進(jìn)行休息（共有４個(gè)）。4.服務(wù)流程：客戶(hù)需提前4個(gè)小時(shí)通過(guò)10105558預(yù)約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機(jī)場(chǎng)

上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（虹橋T1航站樓受理國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)預(yù)約/虹橋T2航站樓受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)預(yù)約）

①機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢后）：（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）1）虹橋T1航站樓開(kāi)放貴賓室

國(guó)內(nèi)：B2頭等艙貴賓室（近B2登機(jī)口）

國(guó)際：B11貴賓休息室（近B11登機(jī)口）；B12貴賓休息室（近B12登機(jī)口）。2）虹橋T2航站樓開(kāi)放貴賓室

國(guó)內(nèi)：V1頭等艙貴賓室（近25、26號(hào)登機(jī)口），為大面積的集中休息區(qū)域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機(jī)環(huán)境，在V1貴賓室內(nèi)新增了上網(wǎng)區(qū)、商務(wù)區(qū)、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務(wù)設(shè)施，并在正餐時(shí)間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開(kāi)放時(shí)間均跟隨航班時(shí)間。

（虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費(fèi)使用。如貴賓客戶(hù)需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用方能使用機(jī)場(chǎng)貴賓室。）② 服務(wù)內(nèi)容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點(diǎn)：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報(bào)刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報(bào)紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶(hù)持白金卡和有效身份證件于虹橋機(jī)場(chǎng)各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)出示卡片進(jìn)行登記并確認(rèn)簽字即可使用。★：僅限本人使用。

九、上海浦東機(jī)場(chǎng) 浦東機(jī)場(chǎng)服務(wù)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

①機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢后）（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）：

1號(hào)航站樓：貴賓客戶(hù)于浦東機(jī)場(chǎng)自行辦理登機(jī)手續(xù)，通過(guò)安檢，國(guó)內(nèi)航班客戶(hù)可持有效銀行卡于國(guó)內(nèi)9號(hào)(位于國(guó)內(nèi)9號(hào)登機(jī)口附近)貴賓室享受貴賓服務(wù)；國(guó)際航班客戶(hù)可持有效銀行卡于37號(hào)貴賓室享受貴賓服務(wù)。

2號(hào)航站樓：貴賓客戶(hù)于浦東機(jī)場(chǎng)自行辦理登機(jī)手續(xù)，通過(guò)安檢，國(guó)內(nèi)航班客戶(hù)可持有效銀行卡于73號(hào)貴賓室享受貴賓服務(wù)；國(guó)際航班客戶(hù)可持有效銀行卡于當(dāng)日07:00-20:00在66號(hào)貴賓室享受貴賓服務(wù)，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務(wù)。

② 服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點(diǎn)：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報(bào)刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報(bào)紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶(hù)持白金卡和有效身份證件于機(jī)場(chǎng)各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)出示卡片進(jìn)行登記并確認(rèn)簽字即可使用?！铮簝H限本人使用。

十、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓登機(jī)）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務(wù)內(nèi)容： 1)貴賓廳候機(jī)休息、免費(fèi)茶水、數(shù)字電視、寬帶上網(wǎng)、報(bào)刊雜志閱覽；乘機(jī)一條龍服務(wù)：代辦乘機(jī)手續(xù)，代購(gòu)保險(xiǎn)，協(xié)辦行李打包、托運(yùn)（客戶(hù)托運(yùn)行李，須客戶(hù)本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專(zhuān)用安檢通道，引導(dǎo)客人進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)；提供航班信息咨詢(xún)，代訂機(jī)票、旅游、酒店客房等商務(wù)服務(wù)。貴賓廳停車(chē)場(chǎng)當(dāng)日2小時(shí)免費(fèi)停車(chē)（不提供車(chē)輛過(guò)夜服務(wù)）。

2）貴賓廳休息以2小時(shí)為限。用廳超過(guò)規(guī)定時(shí)間，超過(guò)15分鐘不足1小時(shí)按1小時(shí)加收超時(shí)服務(wù)費(fèi)?？蛻?hù)的隨行及送行人員服務(wù)費(fèi)由機(jī)場(chǎng)貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體以機(jī)場(chǎng)貴賓廳為準(zhǔn)；送行人員在貴賓廳停留時(shí)間超過(guò)15分鐘以上按50元人民幣/人次收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以機(jī)場(chǎng)收取為準(zhǔn)。

3、服務(wù)流程：

貴賓廳的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為07:00至20:30（其他時(shí)間需提前預(yù)約,機(jī)場(chǎng)貴賓廳信息室電話(huà):0755-27776163,B樓貴賓廳前臺(tái)電話(huà):0755-23456396），客戶(hù)應(yīng)在機(jī)票規(guī)定起飛時(shí)間90分鐘前到達(dá)機(jī)場(chǎng)貴賓廳(飛機(jī)起飛前50分鐘內(nèi)到達(dá)，貴賓廳將盡力協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，但因抵廳時(shí)間過(guò)晚造成誤機(jī)等后果貴賓廳不承擔(dān)責(zé)任)。服務(wù)人員確認(rèn)白金卡和有效身份證件在POS驗(yàn)證，通過(guò)后提供貴賓服務(wù)?！铮好赓M(fèi)攜帶一名隨行人員

十一、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)新2號(hào)貴賓室（進(jìn)機(jī)場(chǎng)大廳右手邊2樓。如果客戶(hù)找不到可以撥打我行貴賓室電話(huà)024-89398099）安檢后如果客戶(hù)使用休息室需要先蓋復(fù)檢章，登機(jī)時(shí)需要重新過(guò)安檢

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)提供專(zhuān)用候機(jī)休息室;2)休息室內(nèi)提供報(bào)刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等； 3)專(zhuān)人協(xié)助搬離登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李（超重費(fèi)用自理）； 4)提供準(zhǔn)確的進(jìn)出港航班信息；專(zhuān)人引導(dǎo)貴賓客戶(hù)安檢通道； 5)專(zhuān)人引導(dǎo)登機(jī)。

4、服務(wù)流程：

1)貴賓客戶(hù)直接持白金卡及有效身份證件前往機(jī)場(chǎng)貴賓區(qū).2)到機(jī)場(chǎng)貴賓區(qū)前臺(tái)出示白金卡，同時(shí)進(jìn)行登記確認(rèn)，然后機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員將客戶(hù)引導(dǎo)至我行貴賓室并享受相關(guān)服務(wù)?！铮簝H限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費(fèi)

十二、溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)：（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機(jī)場(chǎng)東側(cè)貴賓樓1層，新老候機(jī)樓中間

安檢后：新候機(jī)樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)提供會(huì)員專(zhuān)用休息室、專(zhuān)用安檢通道； 2)代辦出港值機(jī)手續(xù)；

3)國(guó)內(nèi)出港引領(lǐng)登機(jī)服務(wù)；國(guó)內(nèi)進(jìn)港接機(jī)服務(wù)和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點(diǎn)心、商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)； 5)提供準(zhǔn)確的進(jìn)出港航班信息及提醒服務(wù)； 6)提供車(chē)輛臨時(shí)停泊地點(diǎn)；

7)為遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)客人提供專(zhuān)用擺渡車(chē)輛。

4、自費(fèi)服務(wù)內(nèi)容：

超重行李費(fèi)、航空意外保險(xiǎn)；提供送機(jī)過(guò)程中的商務(wù)禮儀活動(dòng)；代訂機(jī)票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購(gòu)機(jī)場(chǎng)被商品。

5、服務(wù)使用流程

原則上需提前2小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)貴賓廳，現(xiàn)場(chǎng)出示我行有效白金卡,通過(guò)刷POS驗(yàn)證，同時(shí)出示身份證件并簽字確認(rèn)?！铮簝H限本人使用，可免費(fèi)攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機(jī)場(chǎng)為準(zhǔn)。

十三、武漢天河機(jī)場(chǎng)：（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：武漢天河機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區(qū)商務(wù)貴賓室12號(hào)廳,貴賓廳內(nèi)部設(shè)安檢通道

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)機(jī)票預(yù)訂；

2)貴賓廳候機(jī)休息服務(wù)：茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊閱覽；

3)進(jìn)、出港服務(wù)：提供專(zhuān)用安檢通道及協(xié)辦登機(jī)手續(xù)，代購(gòu)航空保險(xiǎn)，協(xié)辦行李托運(yùn)，機(jī)坪專(zhuān)車(chē)接、送機(jī)服務(wù)。4．服務(wù)流程：采用POS刷卡驗(yàn)證模式，即客戶(hù)通過(guò)POS刷卡驗(yàn)證是否具備服務(wù)資格，POS驗(yàn)證成功即可享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

★每卡僅限1人。

十四、廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓西指廊貴賓候機(jī)廳2號(hào)貴賓室.3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用安檢通道、茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊、寬帶

4．服務(wù)流程：我行貴賓客戶(hù)提前1小時(shí)到達(dá)貴賓室，出示本人有效貴賓卡進(jìn)行POS刷卡識(shí)別身份后方可通過(guò)?！铮簝H限本人使用

十五、濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng):濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機(jī)場(chǎng)二樓，侯機(jī)大廳東北角 3.服務(wù)內(nèi)容:

1)協(xié)助客戶(hù)攜帶行李，引導(dǎo)其進(jìn)入貴賓室休息、候機(jī)。

2)免費(fèi)為貴賓客戶(hù)提供茶水、糖果、娛樂(lè)用品、上網(wǎng)、航班問(wèn)詢(xún)等服務(wù)。3)客戶(hù)如沒(méi)有托運(yùn)行李，可把機(jī)票、有效證件交于服務(wù)人員，由其前去辦理航班的乘機(jī)手續(xù)（換前排座位）；客戶(hù)如有托運(yùn)行李，需要客戶(hù)本人或其隨行人員同服務(wù)人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員優(yōu)先協(xié)助中信銀行客戶(hù)辦理機(jī)票的改簽及退票手續(xù)。5)貴賓客戶(hù)還享受專(zhuān)人送機(jī)服務(wù)，在客戶(hù)所乘航班起飛前15—20分鐘，專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員引領(lǐng)其通過(guò)專(zhuān)門(mén)的貴賓安檢通道，并送其到達(dá)登機(jī)口，妥善安排登機(jī)；貴賓客戶(hù)所乘飛機(jī)?？吭谶h(yuǎn)免費(fèi)機(jī)位時(shí)，可享受專(zhuān)門(mén)的貴賓擺渡車(chē)。6)中信銀行貴賓客戶(hù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)約，直接到達(dá)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)臺(tái)后，經(jīng)機(jī)場(chǎng)工作人員核實(shí)、確認(rèn)卡號(hào)無(wú)誤后，由工作人員主動(dòng)協(xié)助賓客攜帶行李，引導(dǎo)其進(jìn)入貴賓廳休息、候機(jī)。

4、服務(wù)流程:預(yù)約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶(hù)可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時(shí)免費(fèi)享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

十六、鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航班的貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng):鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

暫不受理國(guó)際航班，解釋話(huà)術(shù)如下：由于國(guó)際航班安檢等手續(xù)在二樓，距貴賓候機(jī)室較遠(yuǎn)，因此僅國(guó)內(nèi)航班能享受貴賓室服務(wù)

2.貴賓廳位置:機(jī)場(chǎng)最西邊，貴賓A區(qū)中信貴賓候機(jī)室（24小時(shí)提供服務(wù)）3.服務(wù)內(nèi)容:

1.專(zhuān)用休息室服務(wù)，免費(fèi)飲品、小吃、書(shū)刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時(shí)限為2小時(shí)（按進(jìn)艙時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）；

２．協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 3．協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1)鄭州機(jī)場(chǎng)需要客戶(hù)提前4小時(shí)通過(guò)機(jī)場(chǎng)電話(huà)預(yù)約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機(jī)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前50分鐘到達(dá)貴賓室，否則機(jī)場(chǎng)有權(quán)拒絕提供服務(wù)。★：①僅限本人使用，白金借記卡客戶(hù)免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳時(shí)，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時(shí)的貴賓登機(jī)。

十七、大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng):大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區(qū)迎客路168號(hào)（新候機(jī)樓最西側(cè)貴賓B區(qū)）咨詢(xún)電話(huà)：0411-83886666

3、貴賓登機(jī)服務(wù)內(nèi)容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點(diǎn)心等；室內(nèi)電視、書(shū)刊、雜志閱覽； 2）提醒登機(jī)及查詢(xún)：通知貴賓客戶(hù)所乘航班的起降時(shí)間、機(jī)位等，適當(dāng)時(shí)間提醒貴賓客戶(hù)登機(jī)，并提供貴賓客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)服務(wù)；

3）協(xié)代辦值機(jī)手續(xù)：代辦登機(jī)牌，協(xié)辦托運(yùn)行李； 4）貴賓專(zhuān)用安檢通道； 5）專(zhuān)人導(dǎo)乘

6）遠(yuǎn)機(jī)位擺渡：飛機(jī)停遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，為貴賓提供專(zhuān)用擺渡車(chē)擺渡登機(jī)； 7）專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)：貴賓客戶(hù)可在貴賓區(qū)門(mén)前的停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)。

4、服務(wù)使用流程 1）服務(wù)時(shí)間安排

由于機(jī)場(chǎng)貴賓廳距離機(jī)場(chǎng)普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶(hù)在所乘航班起飛前60分鐘到達(dá)貴賓區(qū)前臺(tái)。2）身份驗(yàn)證

客戶(hù)在出示有效身份證及有效銀行卡，在機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)廳使用我行專(zhuān)用POS機(jī)進(jìn)行刷卡確認(rèn)，方可享受相關(guān)服務(wù)。

6、其他要求

國(guó)際航班不享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶(hù)使用次數(shù)中抵減

十八、廣州白云機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：廣州白云機(jī)場(chǎng)

2.機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置：廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳16號(hào)門(mén)國(guó)內(nèi)接待站 3.服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費(fèi)飲料、水果、食品； 3)代（協(xié)）辦乘機(jī)手續(xù)；

4)代（協(xié)）辦行李寄存、打包、托運(yùn)； 5)提醒、指引登機(jī)。4.服務(wù)流程:

1)提前3小時(shí)020-86132888服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)全年無(wú)休，預(yù)約服務(wù)需提前3小時(shí)致電 ；客戶(hù)需要至少提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

2)預(yù)約服務(wù)需提供以下信息：客戶(hù)姓名、航班號(hào)、出行日期及航班時(shí)間、貴賓信用卡號(hào)、出發(fā)地-目的地.十九、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約)1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）2.機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置：

1)國(guó)內(nèi)商務(wù)貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號(hào)門(mén),貴賓廳入口處設(shè)有接待臺(tái)。（安檢前）

2)國(guó)際商務(wù)貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號(hào)門(mén)，貴賓廳入口處設(shè)有接待臺(tái)。（安檢前）3.服務(wù)內(nèi)容：

1)免費(fèi)代辦登機(jī)牌、免費(fèi)代辦托運(yùn)行李； 2）免費(fèi)飲品、小吃、書(shū)刊雜志、電視、上網(wǎng)及航班信息提示等，不限時(shí)。3）航站樓二樓貴賓接待臺(tái)至樓內(nèi)登機(jī)口的引導(dǎo)服務(wù)； 4）協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 5）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。

4.服務(wù)流程:客戶(hù)持有效證件、白金卡到機(jī)場(chǎng)二樓貴賓接待臺(tái)，通過(guò)POS身份識(shí)別登記后，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引領(lǐng)進(jìn)貴賓室，然后帶客戶(hù)通過(guò)安檢?！铮好赓M(fèi)攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：南京祿口機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2.機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢后）：祿口機(jī)場(chǎng)1號(hào)頭等艙候機(jī)室 3.服務(wù)內(nèi)容：

1）協(xié)助辦理南京機(jī)場(chǎng)所有國(guó)內(nèi)出發(fā)航班登機(jī)手續(xù)； 2）專(zhuān)用候機(jī)休息區(qū)；

3）專(zhuān)人引導(dǎo)，迎賓服務(wù)，問(wèn)訊服務(wù)，提醒服務(wù)，送行服務(wù)；

4）餐飲服務(wù)：提供免費(fèi)飲料、糕點(diǎn)，航班不正常時(shí)，為賓客提供餐食，并協(xié)助辦理改簽手續(xù)；

5）溫馨服務(wù)：提供書(shū)報(bào)、雜志、擦鞋機(jī)。4.服務(wù)流程:

客戶(hù)可在祿口機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳問(wèn)訊處出示貴賓卡表明身份，通過(guò)安檢后可進(jìn)入頭等艙候機(jī)室（需持卡刷POS驗(yàn)證身份）休息候機(jī)，貴賓客戶(hù)需在登機(jī)前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)?！铮簝H限本人使用

二十一、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班）1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2.機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢后）：天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)二樓貴賓接待臺(tái)，由專(zhuān)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過(guò)安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。3.服務(wù)內(nèi)容：

1）頭等艙休息室服務(wù)，免費(fèi)飲品、小吃、書(shū)刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時(shí)限為3小時(shí)，（按進(jìn)艙時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，超過(guò)時(shí)限或飛機(jī)登機(jī)后返航另按100元/人次收費(fèi)）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺(tái)至樓內(nèi)登機(jī)口的引導(dǎo)服務(wù)； 3）協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 4）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1）我行貴賓客戶(hù)僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過(guò)POS刷卡驗(yàn)證即可。

2）客戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)二樓貴賓接待臺(tái)，通過(guò)POS刷卡驗(yàn)證后，由專(zhuān)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過(guò)安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費(fèi)的登機(jī)次數(shù)，隨行人員如需享用我行貴賓登機(jī)服務(wù)，費(fèi)用自付。

二十二、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)(受理國(guó)內(nèi)航班)1.機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）2.機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置：

T2航站樓東側(cè)商務(wù)貴賓區(qū)內(nèi)中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專(zhuān)屬的安檢通道）3.服務(wù)內(nèi)容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購(gòu)機(jī)票、保險(xiǎn)；

3）．代辦國(guó)內(nèi)航班值機(jī)手續(xù)，協(xié)助辦理行李托運(yùn)（行李超重費(fèi)用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書(shū)報(bào)、雜志及三種以上娛樂(lè)用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專(zhuān)用安檢通道；

6）．提供機(jī)坪內(nèi)貴賓車(chē)擺渡服務(wù)及服務(wù)人員引導(dǎo)登機(jī)服務(wù)； 7）．協(xié)助辦理機(jī)票、酒店、旅游用車(chē)和訂餐服務(wù)；

8）．為貴賓客戶(hù)提供貴賓廳專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)（需按航班時(shí)間提前2小時(shí)以傳真或電話(huà)方式進(jìn)行預(yù)約），在2小時(shí)以?xún)?nèi)免費(fèi)停放，一張卡對(duì)應(yīng)一臺(tái)車(chē)。

9）．貴賓客戶(hù)每人可免費(fèi)攜帶1名12歲以下兒童（以機(jī)票為準(zhǔn)）。4.服務(wù)流程: 1）在機(jī)場(chǎng)貴賓廳營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（機(jī)場(chǎng)貴賓廳營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)AM6：30－PM21：30），客戶(hù)提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)即可使用此服務(wù)，不需要預(yù)約，如不在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，需客戶(hù)提前一天撥打機(jī)場(chǎng)電話(huà)預(yù)約。預(yù)約電話(huà)是029-88796146 2）客戶(hù)到達(dá)貴賓廳后，通過(guò)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)人員身份識(shí)別后，由專(zhuān)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，進(jìn)入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機(jī)時(shí)須出示相關(guān)卡樣。

2．客戶(hù)必須于起飛前1個(gè)小時(shí)前到達(dá)機(jī)場(chǎng)貴賓廳，辦理相關(guān)登機(jī)手續(xù)。

二十三、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場(chǎng)貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓商務(wù)貴賓區(qū)

3、服務(wù)流程：

客戶(hù)需提前4小時(shí)致電10105558進(jìn)行預(yù)約，如果客戶(hù)預(yù)約時(shí)間少于4小時(shí)則不能保證預(yù)。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1）為客戶(hù)辦理機(jī)票換乘手續(xù)和協(xié)辦行李托運(yùn)； 2）引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入貴賓A區(qū)休息廳休息；

3）協(xié)助客戶(hù)按空防規(guī)定辦理公務(wù)通行證、并準(zhǔn)備好專(zhuān)用擺渡車(chē)； 4）免費(fèi)提供茶葉、飲料、各類(lèi)小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶(hù)可擺放內(nèi)部宣傳刊物、用品及相關(guān)雜志； 6）有線(xiàn)電視、航班動(dòng)態(tài)咨詢(xún)等服務(wù)。

7）近機(jī)位航班，將引導(dǎo)客戶(hù)乘坐專(zhuān)用電梯前往廊橋口登機(jī)。遠(yuǎn)機(jī)位航班，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶(hù)乘坐專(zhuān)用擺渡車(chē)引導(dǎo)登機(jī)?！铮阂幻捉鹂ā@石卡客戶(hù)可攜帶一名親友同行，超出人數(shù)的費(fèi)用客戶(hù)需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航班）

1、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機(jī)樓一樓西側(cè)貴賓休息廳

安檢后：機(jī)場(chǎng)新候機(jī)樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：VIP休息室服務(wù)；免費(fèi)食品、茶點(diǎn)、飲料；免費(fèi)閱讀的報(bào)刊、雜志；免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；及時(shí)通報(bào)最新航班信息；專(zhuān)人提示登機(jī)。

4、服務(wù)使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)身份識(shí)別?！锟梢悦赓M(fèi)攜帶一名嘉賓（須同機(jī)）

二十五、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機(jī)場(chǎng)新候機(jī)樓二樓左側(cè)中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時(shí)間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、服務(wù)內(nèi)容:托運(yùn)行李服務(wù)；享受貴賓通道；代辦登機(jī)服務(wù)；免費(fèi)享用機(jī)場(chǎng)貴賓廳；免費(fèi)享用茶點(diǎn)與報(bào)刊雜志服務(wù)。

3、服務(wù)使用流程：客戶(hù)無(wú)須提前預(yù)約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)身份識(shí)別。達(dá)標(biāo)客戶(hù)不限使用次數(shù)。

★：中信白金卡客戶(hù)可攜帶一名隨行,貴賓客戶(hù)子女兩歲以下免費(fèi)。

二十六、無(wú)錫機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班）

1、貴賓廳位置：無(wú)錫機(jī)場(chǎng)貴賓廳位于機(jī)場(chǎng)南側(cè)貴賓樓（安檢前）。（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

2、服務(wù)內(nèi)容： 1)VIP專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng) 2)預(yù)訂機(jī)票、代購(gòu)保險(xiǎn) 3)協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)

4)協(xié)助辦理海關(guān)、邊防、安檢、衛(wèi)檢等相關(guān)手續(xù) 5)休息室（免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書(shū)刊、音像、上網(wǎng)）6)專(zhuān)用通道 7)專(zhuān)用接送擺渡車(chē)

8)商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等）

3、服務(wù)使用流程：

商務(wù)貴賓廳服務(wù)流程：客戶(hù)使用服務(wù)需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務(wù)貴賓廳休息→

協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)（貴賓服務(wù)員協(xié)助接機(jī)）→貴賓專(zhuān)用安檢通道（貴賓專(zhuān)用通道出港完成進(jìn)港接機(jī)服務(wù)）→專(zhuān)用貴賓擺渡車(chē)送達(dá)指定登機(jī)口登機(jī)（出港服務(wù)）頭等艙服務(wù)流程：客戶(hù)需先行換取登機(jī)牌、進(jìn)行安檢→客戶(hù)達(dá)到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專(zhuān)用貴賓擺渡車(chē)送達(dá)指定登機(jī)口登機(jī)（出港服務(wù)）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓二樓全6號(hào)國(guó)內(nèi)貴賓室，候機(jī)大廳貴賓室入口處有顯著門(mén)楣標(biāo)志。2.提供服務(wù)：

1)提供公共接待員，引導(dǎo)我行重要旅客和貴賓進(jìn)出中信銀行貴賓室。2)提供免費(fèi)茶水、飲料等服務(wù)； 3)提供客戶(hù)閱讀報(bào)刊雜志，欣賞電視節(jié)目和上網(wǎng)等服務(wù)；

4)協(xié)助我行貴賓客戶(hù)辦理出港手續(xù)，包括換登機(jī)牌、托運(yùn)行李、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等（有關(guān)費(fèi)用包括保險(xiǎn)、逾重行李、行李打包等費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)）5)提供專(zhuān)用安檢通道、貴賓停車(chē)場(chǎng)、VIP服務(wù)用車(chē)。6)及時(shí)提供航班信息咨詢(xún)。

7)代訂酒店、租車(chē)、飛機(jī)票、旅游服務(wù)等。3．服務(wù)流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機(jī)相關(guān)服務(wù)，相關(guān)資料（包括時(shí)間、客戶(hù)姓名、卡號(hào)、航班號(hào)、聯(lián)系方式、隨行人員等）交機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行登記。如果客戶(hù)需要提前咨詢(xún)登機(jī)相關(guān)事宜可致電0311-88255592。4．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)機(jī)場(chǎng)貴賓室每次使用時(shí)間不超過(guò)三小時(shí)，航班延誤除外；

2）可免費(fèi)攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費(fèi)用均須自行支付，上述服務(wù)需白金客戶(hù)本人乘機(jī)時(shí)方有效。★：“中信機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”：0311-88255592

二十八、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（僅受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)貴賓服務(wù)）

1、貴賓候機(jī)廳位置:（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

①我行貴賓候機(jī)廳：T2A航站樓（新航站樓）出發(fā)廳正對(duì)1號(hào)門(mén)

②聯(lián)盟貴賓候機(jī)廳：T1航站樓（舊航站樓）出發(fā)廳安檢口旁的“建行候機(jī)廳”或“交行候機(jī)廳”

2、服務(wù)內(nèi)容：包括機(jī)票預(yù)訂（機(jī)場(chǎng)取票）、商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機(jī)服務(wù)、協(xié)辦值機(jī)手續(xù)、專(zhuān)人引導(dǎo)至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專(zhuān)用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機(jī)廳或聯(lián)盟貴賓候機(jī)廳直接出示信用卡，在專(zhuān)用POS上刷卡驗(yàn)證身份和扣減免費(fèi)次數(shù)使用。

5、超次費(fèi)用：客戶(hù)免費(fèi)次數(shù)超次或同行人數(shù)超限，需自行付費(fèi)?！锩看蜗迬б幻腥藛T，同行使用次數(shù)從免費(fèi)次數(shù)中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的貴賓預(yù)約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號(hào)）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車(chē)輛送行，需要提前預(yù)約并報(bào)車(chē)號(hào)以留停車(chē)場(chǎng)備查。機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)預(yù)約電話(huà)：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶(hù)到達(dá)貴賓廳后向服務(wù)人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務(wù)人員根據(jù)中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號(hào)段判斷客戶(hù)是否屬于指定貴賓客戶(hù)。d)第四步符合要求的客戶(hù)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員填寫(xiě)貴賓登機(jī)客戶(hù)登記表，注明客戶(hù)姓名、卡號(hào)、登機(jī)日期等信息，客戶(hù)簽字確認(rèn)。e)第五步按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

★：持卡貴賓客戶(hù)卡片僅限個(gè)人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。白金卡客戶(hù)允許攜帶一名隨行人員同時(shí)享受貴賓登機(jī)服務(wù)

三

十、南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（只受理國(guó)內(nèi)航線(xiàn)貴賓預(yù)約）

1、服務(wù)時(shí)間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運(yùn)行）

2、機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)：南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（已上線(xiàn)POS驗(yàn)證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機(jī)場(chǎng)二樓始發(fā)大廳內(nèi)左手邊的南寧順旅航空商務(wù)公司服務(wù)總臺(tái)，由順旅航空商務(wù)公司服務(wù)人員確認(rèn)我行貴賓客戶(hù)身份?！举F賓廳開(kāi)放時(shí)間：早上6：30--當(dāng)天國(guó)內(nèi)出港航班結(jié)束】

4、服務(wù)內(nèi)容：包括商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機(jī)服務(wù)、協(xié)辦值機(jī)手續(xù)、專(zhuān)人引導(dǎo)至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專(zhuān)用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶(hù)可在我行貴賓候機(jī)廳直接出示信用卡，在專(zhuān)用POS上刷卡驗(yàn)證身份和扣減免費(fèi)次數(shù)使用。

第二篇：機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù).

機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)指引的具體內(nèi)容

1、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份并登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳進(jìn)口右側(cè)貴賓休息室； T2航站樓：安檢前，二層出港大廳進(jìn)口8號(hào)門(mén)對(duì)面；

T3航站樓：安檢前，旅客服務(wù)中心背面乘電梯至一層CIP接待柜臺(tái)； 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）和3名18歲以下隨行人員。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

2、包頭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳一樓貴賓廳（機(jī)場(chǎng)大門(mén)正前方）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

3、滿(mǎn)洲里西郊國(guó)際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）

貴賓室位臵：安檢后，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳二樓樓梯口西側(cè)貴賓室。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，如客戶(hù)需要機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員可引導(dǎo)通過(guò)安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

4、呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳一樓西行（右轉(zhuǎn)）100米至貴賓休息廳處。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前兩小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

5、保山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（云南省）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳安檢通道左側(cè)3米 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

6、版納國(guó)際機(jī)場(chǎng)（云南省）

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳右側(cè)百事特貴賓服務(wù)區(qū)總臺(tái) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

7、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

貴賓廳地址：安檢前，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓國(guó)內(nèi)到達(dá)層西指廊百事特CIP區(qū)域

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前24小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約專(zhuān)用貴賓室，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等；提前90分鐘，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)百事特服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

8、麗江國(guó)際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳右轉(zhuǎn)前行20米至云南百事特貴賓廳內(nèi)農(nóng)行貴賓休息室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

9、騰沖駝峰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（云南省）

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

貴賓室位臵：安檢后，在旅客候機(jī)廳右側(cè)的各行業(yè)貴賓服務(wù)區(qū)總臺(tái) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

10、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)（四川）（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，客戶(hù)至候機(jī)樓二樓出港大廳四號(hào)門(mén)內(nèi)貴賓接待點(diǎn)（在此進(jìn)行身份驗(yàn)證和領(lǐng)取頭等艙休息室工作單，憑工作單享受服務(wù)），然后持“貴賓接待單”到頭等艙安檢通道，自行辦理安檢等事項(xiàng)（如有行李托運(yùn)，需自己提前辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)，機(jī)場(chǎng)貴賓接待中心不負(fù)責(zé)辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)），安檢后憑本人有效證件原件以及“貴賓接待單”進(jìn)入位于B、C指廊的農(nóng)行專(zhuān)用貴賓廳休息，不需要提前預(yù)約。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

11、九黃國(guó)際機(jī)場(chǎng)（四川?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，進(jìn)新候機(jī)樓二樓四號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

12、長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)（吉林省）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳二樓南航A島后側(cè) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持尊然白金信用卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、代辦航空保險(xiǎn)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶18歲以上同機(jī)隨行1人，18歲以下不限人數(shù)，且須同一航班。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

13、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（湖南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，新航站樓一樓樂(lè)翔農(nóng)行貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到達(dá)一樓樂(lè)翔農(nóng)行貴賓廳辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道，代訂機(jī)票、酒店、餐飲。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

14、張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（湖南省）

貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓二樓6號(hào)登機(jī)口下面商務(wù)貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車(chē)和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

15、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)部C區(qū)C2廳（由航站樓國(guó)內(nèi)到達(dá)廳7號(hào)門(mén)出門(mén)向右行前方約150米，路口有C區(qū)明顯標(biāo)識(shí)）。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：需提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供持卡人身份證、白金卡等，貴賓室服務(wù)僅限本人使用。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助值機(jī)手續(xù)、專(zhuān)人代辦托運(yùn)行李，如遇航班取消或延誤，代辦簽轉(zhuǎn)手續(xù)和電話(huà)告知航班信息；使用VIP專(zhuān)用安檢通道、候機(jī)樓內(nèi)全程引導(dǎo)接送服務(wù)、VIP專(zhuān)車(chē)擺渡服務(wù)（需提前2小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約）、專(zhuān)人代辦航空保險(xiǎn)、代辦行李打包服務(wù)、VIP專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)提供免費(fèi)泊車(chē)服務(wù)（每次不超過(guò)進(jìn)出港人次車(chē)輛數(shù)，原則上每次停車(chē)不超過(guò)3小時(shí)）

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員和2歲以下不限人次。備注：國(guó)際航班已開(kāi)通貴賓廳服務(wù)，服務(wù)流程與國(guó)內(nèi)航班一致。

16、敦煌國(guó)際機(jī)場(chǎng)（甘肅?。?/p>

貴賓室位臵：機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓過(guò)安檢（安檢后）向左10米處貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)等其他配套服務(wù)

17、蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)（甘肅?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)一樓東南角（穿過(guò)貴賓專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)即可看到）

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)

18、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓南翼1樓貴賓室（主候機(jī)樓旁）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。停車(chē)服務(wù)（不過(guò)夜）。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

19、泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓側(cè)面1樓散客貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道，停車(chē)服務(wù)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

20、廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，侯機(jī)樓西指廊貴賓廳15號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：免費(fèi)攜帶18歲以上一名，18歲以下不限。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

21、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)（廣東省）

貴賓室位臵：安檢后，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳16號(hào)門(mén)接待站 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、協(xié)助辦理行李寄存、打包、托 運(yùn)行李，電瓶車(chē)代步前往安檢及頭等艙休息室休息；提供

免費(fèi)飲料、水果、食品、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、打印、復(fù)?。粚?zhuān)人提醒、指引登機(jī)服務(wù)。攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)

備注：廣州飛往西藏的所有航線(xiàn)因機(jī)場(chǎng)特殊規(guī)定，不能享受貴賓廳服務(wù)。

22、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（廣東?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)B號(hào)候機(jī)樓一樓（B樓二樓出港大廳乘電梯下一樓航班進(jìn)港大廳4號(hào)門(mén)向左步行20米左右可見(jiàn)貴賓廳小型停車(chē)場(chǎng)，即可見(jiàn)到貴賓廳大廳）

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

23、桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)（廣西?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，出發(fā)大廳入口外右側(cè)200米易飛祥貴賓廳內(nèi)第二間。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道.攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

24、南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（廣西?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳進(jìn)門(mén)左側(cè),接待服務(wù)臺(tái)位于大廳進(jìn)門(mén)正前方60米

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

25、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（貴州省）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓左側(cè)100米處要客服務(wù)部?jī)?nèi)（辦理登記手續(xù)服務(wù)臺(tái)旁）

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

26、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（浙江?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)大樓右側(cè)3號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下只限1人。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)。

27、溫州永強(qiáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（浙江?。?/p>

貴賓室位臵：候機(jī)廳21號(hào)柜臺(tái)（貴賓樓專(zhuān)設(shè)安檢通道）辦理手續(xù)，安檢后，機(jī)場(chǎng)工作人員直接引導(dǎo)至貴賓室

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港 使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

28、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)（浙江省）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)貴賓樓內(nèi)農(nóng)行貴賓候機(jī)室（貴賓樓為機(jī)場(chǎng)高架下獨(dú)立的一棟樓，距離機(jī)場(chǎng)大概只有10米左右）。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下1名。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

29、?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（海南?。┵F賓室位臵：安檢前，一樓貴賓通道300米后左拐 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

30、合肥羅崗國(guó)際機(jī)場(chǎng)（安徽省）

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)二樓東側(cè)一號(hào)頭等艙 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

31、哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)（黑龍江省）

貴賓室位臵：安檢后，通過(guò)頭等艙安檢口后右轉(zhuǎn)直走200米，左轉(zhuǎn)直走100米右側(cè)。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

32、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)（山東?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）安檢前，進(jìn)入貴賓服務(wù)區(qū)登記處

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

33、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（山東?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓商務(wù)貴賓區(qū)（二樓國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳1號(hào)門(mén)直行到頭）。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

34、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)（江蘇?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，從祿口機(jī)場(chǎng)迎賓路進(jìn)入要客停車(chē)場(chǎng)，通過(guò)貴賓安檢通道后電梯上2樓前行50米左側(cè)。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)，POS驗(yàn)證（需輸入取現(xiàn)密碼）。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

35、無(wú)錫碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)（江蘇?。┵F賓室位臵：安檢前，一樓VIP候機(jī)室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶一名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

36、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（江西?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓A子廊一層（面對(duì)T2航站樓的左側(cè)，商務(wù)貴賓區(qū)）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江西省分行貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

37、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳B樓6號(hào)門(mén)左手邊100米處貴賓服務(wù)俱樂(lè)部?jī)?nèi)

T2航站樓：安檢前，三層出港大廳B、C值機(jī)柜臺(tái)中央處貴賓俱樂(lè)部?jī)?nèi)

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。持卡人在POS機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過(guò)，簽字確認(rèn)后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機(jī)場(chǎng)工作人員核對(duì)持卡人所持卡片與卡樣無(wú)誤后,在手工單上簽字確認(rèn)即可享受服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

38、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）

T1航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳8號(hào)門(mén)與7號(hào)門(mén)中央處貴賓服務(wù)VIP服務(wù)區(qū)柜臺(tái)，位于F、G值機(jī)柜臺(tái)中間。

T2航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳25號(hào)門(mén)，詢(xún)問(wèn)臺(tái)后50米“機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)有限公司”，位于F、G值機(jī)柜臺(tái)中間（無(wú)農(nóng)行冠名）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。持卡人在POS機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過(guò)，簽字確認(rèn)后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機(jī)場(chǎng)工作人員核對(duì)持卡人所持卡片與卡樣無(wú)誤后,在手工單上簽字確認(rèn)即可享受服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

39、石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（河北?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓北側(cè)一樓貴賓出發(fā)區(qū)農(nóng)行貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。

40、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)（遼寧?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，開(kāi)放式貴賓服務(wù)區(qū)在候機(jī)區(qū)三樓 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)，辦理相關(guān)手續(xù)后使用開(kāi)放式貴賓室

提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約專(zhuān)用貴賓室，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：乘坐國(guó)際航班、春秋和奧凱航空公司的航班不能享受貴賓廳服務(wù)。

41、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)

貴賓室位臵：安檢前，新航站一樓國(guó)內(nèi)區(qū)域5號(hào)貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：VIP專(zhuān)車(chē)擺渡服務(wù)（需提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約）免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

42、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)（山西?。┵F賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓一層?xùn)|側(cè)2B貴賓區(qū)118號(hào) 服務(wù)時(shí)間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車(chē)和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶2名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

43、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)（湖北?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓一樓右側(cè)2號(hào)貴賓廳內(nèi)（行車(chē)路線(xiàn)為經(jīng)老航站樓到達(dá)廳繼續(xù)前行）。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

44、宜昌三峽國(guó)際機(jī)場(chǎng)（湖北省）貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)廳大廳左手邊2樓農(nóng)行廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

45、烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)（新疆）

貴賓室位臵：T2航站樓：安檢前，一層出港大廳進(jìn)口左側(cè)，機(jī)場(chǎng)VIP貴賓客戶(hù)服務(wù)區(qū)天山廳。

T3航站樓：安檢前，貴賓廳10號(hào)廳。

服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶一名隨行人員。

46、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（陜西?。?/p>

貴賓室位臵：1號(hào)航站樓：安檢前，候機(jī)大廳安檢口旁邊貴賓廳（已停運(yùn)）

2號(hào)航站樓：安檢前，航站樓東側(cè)貴賓廳

服務(wù)時(shí)間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)； 協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道、免費(fèi)停車(chē)兩小時(shí)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

47、青海曹家堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)(青海省)貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓東側(cè)1樓貴賓候機(jī)廳。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、報(bào)紙雜志、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、提醒登機(jī)，專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

48、青海玉樹(shù)機(jī)場(chǎng)

貴賓室位臵：安檢前，一樓右側(cè)貴賓休息室。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、報(bào)紙雜志、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、提醒登機(jī)，專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

49、拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)（西藏）

貴賓室位臵：安檢前，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)安檢通道右側(cè)20米處。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢(xún)、專(zhuān)人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專(zhuān)檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國(guó)際航班未開(kāi)通貴賓廳服務(wù)

50、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（河南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，航站樓出發(fā)大廳一樓東側(cè)貴賓廳B區(qū)A廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港

使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約，提供姓名、貴賓卡號(hào)、出行日期、航班號(hào)及起飛時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、陪同人數(shù)等。

服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢(xún)、登記提醒、國(guó)內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理?yè)Q出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過(guò)快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車(chē)和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員，12歲以下（含）只能攜帶1名。

第三篇：國(guó)內(nèi)銀行持卡人享受機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)

可以在機(jī)場(chǎng)貴賓區(qū)享受VIP服務(wù)的各大銀行持卡人： 一、四大央行：

中國(guó)工商銀行：牡丹萬(wàn)事達(dá)白金卡、1872牡丹萬(wàn)事達(dá)白金卡、國(guó)航知音牡丹萬(wàn)事達(dá)白金卡、牡丹威士白金卡、1872牡丹威士白金卡、國(guó)航知音牡丹威士白金卡、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)白金卡、牡丹上航金卡、中央預(yù)算單位公務(wù)卡

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：金穗白金貸記卡、金穗通寶鉆石卡、私人銀行鉆石借記卡

中國(guó)銀行：“中銀理財(cái)”尊貴卡、白金卡、中銀理財(cái)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)卡持卡用戶(hù)

中國(guó)建設(shè)銀行：財(cái)富卡、私人銀行卡、樂(lè)當(dāng)家理財(cái)白金卡、八一龍卡白金卡、萬(wàn)事達(dá)品牌鉆石信用卡、萬(wàn)事達(dá)品牌白金信用卡、藝術(shù)家鉆石信用卡持卡用戶(hù) 二、六大股份制商業(yè)銀行

交通銀行：沃德財(cái)富卡系列、沃德財(cái)富體驗(yàn)卡系列

招商銀行：金葵卡、鉆石卡、私人銀行卡、白金信用卡、無(wú)限卡持卡用戶(hù)

民生銀行：白金信用卡、國(guó)際鉆石借記卡、廣東浦發(fā)銀行：VIP卡

興業(yè)銀行：黑金理財(cái)卡、白金理財(cái)卡、白金信用卡、金卡信用卡持卡用戶(hù)

上海銀行：白金信用卡、惠通白金借記卡、三、三大運(yùn)營(yíng)商

中國(guó)移動(dòng)：全球通專(zhuān)屬SIM卡、全球通VIP俱樂(lè)部包括持有鉆石卡、金卡、上海移動(dòng)白玉蘭卡會(huì)員

中國(guó)電信：VIP金卡、VIP鉆石卡

中國(guó)聯(lián)通:全國(guó)聯(lián)通至尊卡、鉆石卡VIP會(huì)員、上海聯(lián)通金卡VIP會(huì)員

第四篇：銀行貴賓服務(wù)管理辦法

關(guān)于下發(fā)《**銀行**貴賓服務(wù)管理辦法》的通知

各分行、支行：

為做好個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，總行本著“客戶(hù)細(xì)分，差別服務(wù)，成本效益”的原則對(duì)原有的**財(cái)富業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并制定了《**銀行**貴賓服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）?，F(xiàn)予下發(fā)，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、各分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦法》中的相關(guān)要求及規(guī)定，并結(jié)合本行實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。

二、各分支機(jī)構(gòu)要做好貴賓客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及管理工作，要將《辦法》中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切實(shí)落到實(shí)處。《辦法》中所列的各項(xiàng)服務(wù)可以逐步推出，但必須有明確的計(jì)劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)本地情況增添新的服務(wù)內(nèi)容，并按照提供服務(wù)的成本將服務(wù)定價(jià)錄入系統(tǒng)。

三、所有貴賓客戶(hù)及貴賓卡的開(kāi)辦均由一級(jí)支行理財(cái)中心集中管理，二級(jí)支行及沒(méi)有理財(cái)經(jīng)理的分支行無(wú)權(quán)開(kāi)辦貴賓卡。理財(cái)經(jīng)理要做好客戶(hù)登記、信息收集和管理工作，認(rèn)真填寫(xiě)《**貴賓卡申請(qǐng)表》，建立貴賓客戶(hù)檔案并通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)更新。各分支機(jī)構(gòu)要做好客戶(hù)保密工作，并制定保密辦法或?qū)嵤┘?xì)則，所有從事財(cái)富業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的人員包括各級(jí)業(yè)務(wù)主管、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜理財(cái)經(jīng)理、VIP柜員均需簽訂保密協(xié)議。

四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫(kù)存積壓或短缺，專(zhuān)柜主任、財(cái)富業(yè)務(wù)主管及理財(cái)經(jīng)理要及時(shí)溝通，確定貴賓卡庫(kù)存。貴賓卡到期續(xù)卡、晉級(jí)換卡及新開(kāi)卡，都需要理財(cái)經(jīng)理在財(cái)富系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，前臺(tái)不得未經(jīng)申請(qǐng)擅自為客戶(hù)開(kāi)立或更換貴賓卡。新核心上線(xiàn)后貴賓客戶(hù)首次換卡時(shí)，柜員應(yīng)先與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)系，由理財(cái)經(jīng)理確定該名客戶(hù)貴賓卡是否有效，并與客戶(hù)重新簽訂貴賓卡領(lǐng)用合約。

附件：《**銀行**貴賓服務(wù)管理辦法》

《財(cái)富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板》

2010-07-15

**銀行**貴賓服務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，優(yōu)化個(gè)人客戶(hù)結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 貴賓客戶(hù)是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠?yàn)殂y行帶來(lái)較高利潤(rùn)回報(bào)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶(hù)。

第三條 貴賓客戶(hù)服務(wù)實(shí)行“客戶(hù)自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶(hù)保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶(hù)發(fā)放貴賓卡，作為享受貴賓服務(wù)的依據(jù)，并且一位客戶(hù)只允許辦理一張貴賓卡。

第四條 本辦法適用于**銀行所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及零售業(yè)務(wù)的部門(mén)。零售銀行部為貴賓客戶(hù)服務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)資源的組織和貴賓客戶(hù)的管理；其他涉及貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)利用本部門(mén)的業(yè)務(wù)資源，向貴賓客戶(hù)提供本部門(mén)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 貴賓客戶(hù)的管理

第五條 貴賓客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶(hù)的存款類(lèi)和銀行理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)資產(chǎn)確定。分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選貴賓客戶(hù)依據(jù)的，須報(bào)總行零售銀行部門(mén)備案。

總行確定貴賓客戶(hù)的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，分行貴賓客戶(hù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶(hù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實(shí)際情況自行確定，并報(bào)總行零售銀行部門(mén)備案，但準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不得低于總行確定的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

貴賓客戶(hù)最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為：標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)三個(gè)月日均資產(chǎn)20萬(wàn)元人民幣或等值外幣；白金客戶(hù)三個(gè)月日均資產(chǎn)150萬(wàn)元人民幣或等值外幣；黑金客戶(hù)三個(gè)月日均資產(chǎn)600萬(wàn)元人民幣或等值外幣。

第六條 各分支行應(yīng)配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓客戶(hù)的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作，并為貴賓客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。

第七條 各分支行必須為每個(gè)貴賓客戶(hù)建立檔案（包括紙制和電子信息等），記錄并不斷完善客戶(hù)個(gè)人資料和服務(wù)信息，不得遺漏。

第八條 各分支行必須妥善保管客戶(hù)檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶(hù)允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開(kāi)或泄露客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶(hù)交易等客戶(hù)信息。

第九條 系統(tǒng)將按客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)的資產(chǎn)自動(dòng)將客戶(hù)分配到資產(chǎn)最大的支行。支行可將客戶(hù)分配給指定理財(cái)經(jīng)理，由理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，并將開(kāi)發(fā)維護(hù)情況記入考核內(nèi)容。各分行可根據(jù)本行情況制定具體的考核管理辦法。

理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)尋找客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，在系統(tǒng)中無(wú)法查詢(xún)到該客戶(hù)信息的可以進(jìn)行客戶(hù)申領(lǐng)操作，系統(tǒng)自動(dòng)將申請(qǐng)?zhí)峤坏接蟹峙錂?quán)限的上一級(jí)用戶(hù)。同一分行內(nèi)的客戶(hù)調(diào)配由分行零售銀行部門(mén)負(fù)責(zé)，不同分行之間的客戶(hù)調(diào)配由總行零售銀行部門(mén)負(fù)責(zé)。對(duì)于已有專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理的客戶(hù)申請(qǐng)變更維護(hù)行的，有分配權(quán)限的用戶(hù)需核實(shí)客戶(hù)申請(qǐng)要求并通知原維護(hù)行理財(cái)經(jīng)理和新維護(hù)行的理財(cái)經(jīng)理。

維護(hù)行是指對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行主要客戶(hù)關(guān)系管理并對(duì)其管理過(guò)程和結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任的財(cái)富業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

第十條 理財(cái)經(jīng)理應(yīng)通過(guò)電話(huà)、會(huì)面等方式借鑒系統(tǒng)提供的客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃模型定期維護(hù)客戶(hù)，并通過(guò)系統(tǒng)做相應(yīng)的記錄。上級(jí)用戶(hù)可根據(jù)客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃了解理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)情況。

第三章 貴賓卡的管理

第十一條 貴賓卡的領(lǐng)用與保管

貴賓卡由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，包括貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡、白金卡、黑金卡三種級(jí)別。各分支行根據(jù)本行發(fā)展貴賓客戶(hù)的實(shí)際需要，向總行零售銀行部理財(cái)中心提交批量訂購(gòu)貴賓卡的申請(qǐng)。

總行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)核定各分支行的需求，并負(fù)責(zé)將核準(zhǔn)后的需求提交到總行憑證管理部。

貴賓卡的領(lǐng)用同其他重要空白憑證，各行要嚴(yán)加管理，指定人員負(fù)責(zé)卡片出入庫(kù)管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫(kù)存短缺或庫(kù)存積壓現(xiàn)象。

支行應(yīng)由專(zhuān)柜主任對(duì)請(qǐng)領(lǐng)的貴賓卡當(dāng)日錄入核心系統(tǒng)，并登記《空白重要憑證登記簿》，《空白重要憑證登記簿》對(duì)貴賓卡單獨(dú)設(shè)頁(yè)登記。貴賓卡不得跳號(hào)使用，柜員領(lǐng)繳貴賓卡，領(lǐng)用一張開(kāi)立一張。各分支行要對(duì)貴賓卡的請(qǐng)領(lǐng)及入賬情況進(jìn)行定期檢查，事后監(jiān)督要在次日對(duì)支行貴賓卡請(qǐng)領(lǐng)入賬情況及時(shí)監(jiān)督。

第十二條 貴賓卡的申請(qǐng)與辦理

1、各級(jí)別貴賓卡的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)同第五條中的貴賓客戶(hù)量化標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)日客戶(hù)資產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)資產(chǎn)要求的可申請(qǐng)貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡，符合白金客戶(hù)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)白金卡，符合黑金客戶(hù)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)黑金卡。

2、對(duì)在我行沒(méi)有資產(chǎn)，或者資產(chǎn)達(dá)不到上述規(guī)定，但符合以下條件的客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理可通過(guò)系統(tǒng)為客戶(hù)做特批貴賓卡申請(qǐng)，申請(qǐng)由總行零售銀行部理財(cái)中心核準(zhǔn)后發(fā)給貴賓卡：

（1）在我行綜合業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁及其他業(yè)務(wù)中保持良好而重要合作關(guān)系的企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管；

（2）注冊(cè)資本在1000萬(wàn)元以上企業(yè)的總經(jīng)理等高層管理人員；（3）社會(huì)知名人士；

（4）我行在參加重大客戶(hù)的項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)或投標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程中，承諾適當(dāng)放寬條件為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象提供財(cái)富服務(wù)的；

（5）其他與我行有重要合作關(guān)系的合作伙伴。

該部分特批發(fā)卡量控制在各支行已開(kāi)立貴賓卡客戶(hù)總數(shù)的5%以?xún)?nèi)。

3、申請(qǐng)貴賓卡的客戶(hù)由各支行理財(cái)經(jīng)理初審，具備申請(qǐng)資格的客戶(hù)需在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下填寫(xiě)《**貴賓卡申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)表）并與客戶(hù)簽訂《**貴賓卡領(lǐng)用合約》。

申請(qǐng)表中客戶(hù)信息填寫(xiě)要求內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，由客戶(hù)提供身份證件復(fù)印件一份，粘在申請(qǐng)表指定位置。

申請(qǐng)表中的《**貴賓卡領(lǐng)用合約》是我行與貴賓卡申請(qǐng)人約定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂合約前，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向貴賓卡申請(qǐng)人說(shuō)明合約的內(nèi)容，尤其對(duì)紅字部分的內(nèi)容更要以書(shū)面或者口頭形式向申請(qǐng)人做出明確說(shuō)明，未作提示或者明確說(shuō)明并由此產(chǎn)生糾紛的，理財(cái)經(jīng)理需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

4、申請(qǐng)表一式二聯(lián)，套寫(xiě)完成后，由客戶(hù)簽字確認(rèn)并加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，第一聯(lián)理財(cái)經(jīng)理留存，第二聯(lián)客戶(hù)留存。

5、理財(cái)經(jīng)理在系統(tǒng)為客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)審批單）?？蛻?hù)憑審批單由理財(cái)經(jīng)理陪同到前臺(tái)開(kāi)立貴賓卡。

6、前臺(tái)柜員需認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過(guò)。對(duì)于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過(guò)的，柜員不得為客戶(hù)開(kāi)立貴賓卡。

柜員核對(duì)無(wú)誤后按照審批單中的卡級(jí)別為客戶(hù)開(kāi)立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務(wù)章后，審批單連同其他開(kāi)卡業(yè)務(wù)憑證捏對(duì)，隨當(dāng)日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對(duì)貴賓卡開(kāi)卡情況進(jìn)行監(jiān)督。

7、貴賓卡的辦理必須具備申請(qǐng)表、審批單等要件，必須經(jīng)過(guò)理財(cái)經(jīng)理與客戶(hù)的溝通，填寫(xiě)申請(qǐng)表，客戶(hù)簽字確認(rèn)，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和審批等一系列流程，各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶(hù)發(fā)放貴賓卡。

總行和分行通過(guò)系統(tǒng)中的貴賓卡開(kāi)卡未申請(qǐng)、申請(qǐng)未開(kāi)卡及申請(qǐng)與開(kāi)換卡級(jí)別不一致等報(bào)表對(duì)貴賓卡開(kāi)換卡情況進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開(kāi)卡現(xiàn)象，總行和分行將對(duì)相應(yīng)的開(kāi)卡人、開(kāi)卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及其主管等進(jìn)行通報(bào)并扣除相應(yīng)的目標(biāo)管理考核分。

8、理財(cái)經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)辦理貴賓卡后應(yīng)及時(shí)將獲得的客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)，并隨時(shí)更新，為一對(duì)一客戶(hù)關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。

第十三條 貴賓卡的審批

對(duì)于申請(qǐng)條件滿(mǎn)足貴賓卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)將自動(dòng)審批通過(guò)，當(dāng)時(shí)即可打印審批單。對(duì)于需要特批的，系統(tǒng)將自動(dòng)提交總行審批。待總行審批通過(guò)，理財(cái)經(jīng)理方可打印審批單為客戶(hù)開(kāi)立貴賓卡。

第十四條 貴賓卡的升降級(jí)及到期續(xù)卡業(yè)務(wù)

系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶(hù)資產(chǎn)對(duì)客戶(hù)級(jí)別及貴賓服務(wù)進(jìn)行升降級(jí)調(diào)整。級(jí)別分為黑金客戶(hù)、白金客戶(hù)、標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)和普通客戶(hù)，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以各級(jí)別貴賓客戶(hù)準(zhǔn)入條件為準(zhǔn)。低于標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的將被評(píng)為普通客戶(hù)。

貴賓客戶(hù)在達(dá)到升級(jí)條件后，可申請(qǐng)辦理貴賓卡晉級(jí)，但應(yīng)退回原卡片辦理?yè)Q卡手續(xù)并改按上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)享有貴賓服務(wù)并計(jì)收相關(guān)費(fèi)用。貴賓客戶(hù)在未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)條件時(shí)，將被停止提供原等級(jí)條件下的貴賓服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)到前臺(tái)辦理貴賓卡降級(jí)。

貴賓卡有效期為兩年，客戶(hù)貴賓卡有效期將滿(mǎn)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需提醒客戶(hù)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。貴賓卡到期后，客戶(hù)未換卡，將不再享有我行為其提供的各項(xiàng)貴賓服務(wù)。

客戶(hù)辦理貴賓卡升級(jí)、到期續(xù)卡業(yè)務(wù)需要到其專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行申請(qǐng)，柜員需憑系統(tǒng)自動(dòng)打印的審批單為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)前認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料與審批單內(nèi)容是否一致?？蛻?hù)申請(qǐng)升級(jí)換卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務(wù)時(shí)必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門(mén)應(yīng)根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對(duì)貴賓卡升降級(jí)、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

第十五條 貴賓卡年審

系統(tǒng)每年對(duì)貴賓客戶(hù)用卡資格進(jìn)行審核。如貴賓客戶(hù)在我行日均資產(chǎn)符合貴賓卡準(zhǔn)入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標(biāo)準(zhǔn)卡準(zhǔn)入條件，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)在審核日收取該貴賓客戶(hù)100元賬戶(hù)管理費(fèi)。賬戶(hù)管理費(fèi)從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬戶(hù)管理費(fèi)，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)從日后該賬戶(hù)存款中扣收。

支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶(hù)管理費(fèi)批扣業(yè)務(wù)清單上報(bào)分行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)人。分行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)賬戶(hù)管理費(fèi)批扣明細(xì)，在財(cái)富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作。總行將通過(guò)系統(tǒng)對(duì)各分支行的管理費(fèi)收繳情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十六條 貴賓卡銷(xiāo)卡 客戶(hù)若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷(xiāo)介質(zhì)處理。貴賓客戶(hù)與我行解除貴賓卡合約關(guān)系后一年之內(nèi)不得再申請(qǐng)新的貴賓卡。

第十七條 貴賓卡僅限客戶(hù)本人使用，不得出租或轉(zhuǎn)借他人，使用時(shí)如要求出示身份證件需同時(shí)出示有效身份證件。貴賓客戶(hù)在貴賓卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權(quán)取消其貴賓客戶(hù)資格，并停止為其提供貴賓服務(wù)。

第十八條 貴賓卡不得作為客戶(hù)身份證件使用，不得因客戶(hù)持有貴賓卡而違反有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

第四章 貴賓服務(wù)

第十九條 總行和各分行將根據(jù)實(shí)際情況，在客戶(hù)細(xì)分、差別服務(wù)、成本效益的原則下逐步推出并形成我行的貴賓客戶(hù)服務(wù)體系。該體系包括基本服務(wù)、總行級(jí)增值服務(wù)和分行級(jí)增值服務(wù)。貴賓客戶(hù)在享用這些服務(wù)時(shí)所發(fā)生的成本費(fèi)用將歸集到貴賓客戶(hù)維護(hù)行并由其承擔(dān)。

第二十條 貴賓客戶(hù)服務(wù)體系

基本服務(wù)包括專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理服務(wù)、專(zhuān)屬場(chǎng)所服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、提醒定制服務(wù)等五個(gè)方面。

總行級(jí)增值服務(wù)主要包括體檢服務(wù)、私人醫(yī)生等醫(yī)療健康服務(wù)；高爾夫暢打練習(xí)；每日財(cái)經(jīng)資訊、財(cái)富專(zhuān)刊、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)透視等財(cái)經(jīng)資訊服務(wù)；貴賓專(zhuān)用休息室等機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)；漫游服務(wù)等。

漫游服務(wù)指我行利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使貴賓客戶(hù)在我行所轄機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)享受如同本地維護(hù)行一樣的服務(wù)，貴賓客戶(hù)如需跨分行或跨地區(qū)辦理業(yè)務(wù)，可向本地維護(hù)行理財(cái)經(jīng)理提出漫游服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后客戶(hù)即可享受維護(hù)行一樣的服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)提供行負(fù)擔(dān)。

總行級(jí)增值服務(wù)和漫游服務(wù)由黑白金客戶(hù)享有。

各分支行可利用本地資源積極開(kāi)展各項(xiàng)貴賓俱樂(lè)部沙龍、愛(ài)車(chē)服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、法律或稅務(wù)咨詢(xún)、出國(guó)咨詢(xún)、親情服務(wù)等有特色的增值服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

第二十一條 貴賓客戶(hù)可享受以下優(yōu)先服務(wù)：

（1）可直接到個(gè)人財(cái)富中心、理財(cái)室辦理業(yè)務(wù)；到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可在VIP綠色通道窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；

（2）優(yōu)先辦理各類(lèi)個(gè)人貸款的審批、放款；

（3）優(yōu)先使用**銀行推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；（4）申領(lǐng)信用卡優(yōu)先審批；（5）信用卡即時(shí)換卡服務(wù)；

（6）購(gòu)買(mǎi)我行代理發(fā)行的債券、基金、紀(jì)念幣等預(yù)約業(yè)務(wù)；（7）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)。

第二十二條 貴賓客戶(hù)可享受以下優(yōu)惠服務(wù)；

（1）個(gè)人消費(fèi)貸款利率優(yōu)惠；

（2）享受保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠；

（3）享受我行定價(jià)政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性?xún)?yōu)惠服務(wù)；

（4）在與我行簽訂優(yōu)惠服務(wù)協(xié)議的商場(chǎng)、賓館、飯店、健身娛樂(lè)場(chǎng)所等特約商戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，可享受到更多的折扣優(yōu)惠服務(wù)。

第二十三條 定制提醒服務(wù)包括新產(chǎn)品信息、匯款到賬、資金變動(dòng)、貸款放款到賬、定期存款/國(guó)債/貸款到期提醒、商戶(hù)更新等。

第二十四條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立VIP綠色通道窗口，為貴賓客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)。暫時(shí)沒(méi)有條件設(shè)立VIP窗口的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)采取靈活措施為貴賓客戶(hù)提供優(yōu)先的服務(wù)。

第二十五條 任何單位和個(gè)人對(duì)貴賓客戶(hù)無(wú)故拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)，或因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定引起客戶(hù)投訴，造成不良影響的，將按《**銀行員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第二十六條 各分支行開(kāi)發(fā)的貴賓服務(wù)和基本服務(wù)需報(bào)總行備案。服務(wù)有成本費(fèi)用發(fā)生并能按照服務(wù)成本定制服務(wù)價(jià)格的由分支行業(yè)務(wù)主管按照服務(wù)的適用范圍錄入系統(tǒng)并按照誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)維護(hù)的原則定期維護(hù)。總行和分行可根據(jù)各種服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)成效推廣服務(wù)的適用范圍。

第二十七條 為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和成本控制，我行根據(jù)成本效益原則對(duì)貴賓客戶(hù)實(shí)行積分管理。

積分分為權(quán)益積分和交易積分。

權(quán)益積分即根據(jù)貴賓客戶(hù)在我行的存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等資產(chǎn)所產(chǎn)生的利潤(rùn)換算為積分，貴賓客戶(hù)在享受我行提供的貴賓服務(wù)時(shí)根據(jù)服務(wù)的成本扣除相應(yīng)的積分。系統(tǒng)根據(jù)貴賓客戶(hù)積分余額和各項(xiàng)服務(wù)成本生成成本利潤(rùn)報(bào)表，用戶(hù)根據(jù)成本利潤(rùn)報(bào)表預(yù)算次年各項(xiàng)成本費(fèi)用，上一級(jí)用戶(hù)可通過(guò)成本利潤(rùn)報(bào)表了解下一級(jí)用戶(hù)成本利潤(rùn)情況。

交易積分即根據(jù)貴賓客戶(hù)使用我行借記卡進(jìn)行POS消費(fèi)的金額換算所得的積分。各分行可根據(jù)客戶(hù)交易積分自行開(kāi)展積分換購(gòu)活動(dòng)，但需要制定嚴(yán)格的換購(gòu)計(jì)劃，并由理財(cái)經(jīng)理及時(shí)在系統(tǒng)中錄入積分換購(gòu)明

細(xì)，對(duì)客戶(hù)積分做相應(yīng)扣減。

第二十八條 積分管理規(guī)則

1、權(quán)益積分計(jì)算

權(quán)益積分計(jì)算對(duì)象為進(jìn)入系統(tǒng)的所有客戶(hù)。

權(quán)益積分的計(jì)算根據(jù)客戶(hù)在我行個(gè)人金融資產(chǎn)的變動(dòng)×成本分?jǐn)偤罄麧?rùn)參數(shù)的方法累計(jì)積分。

積分每月自動(dòng)產(chǎn)生一次并累積，積分扣除于扣除事項(xiàng)發(fā)生時(shí)從積分中扣除并記入累積。

積分累積計(jì)算時(shí)間為兩年，兩年后積分自動(dòng)歸零，重新計(jì)算。

2、交易積分計(jì)算

交易積分的計(jì)算按每1元交易金額為1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換算，交易積分從客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)算，累計(jì)計(jì)算時(shí)間為2年，2年后自動(dòng)歸零。

3、積分說(shuō)明

客戶(hù)交易形成的積分，若因任何理由交易取消或因爭(zhēng)議或其他原因而未成功交易的，系統(tǒng)將于交易取消次日予以扣除。

4、積分抵扣規(guī)則

權(quán)益積分按照貴賓客戶(hù)享用貴賓服務(wù)實(shí)際價(jià)格抵扣，交易積分按照兌換商品實(shí)際價(jià)格抵扣。

第二十九條 費(fèi)用管理

1、費(fèi)用預(yù)算

總行、分行零售銀行部理財(cái)中心和各支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管根據(jù)《**銀行預(yù)算管理辦法》的規(guī)定和總行零售銀行部理財(cái)中心下發(fā)的財(cái)富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板，結(jié)合本單位發(fā)展規(guī)劃和管理要求，編制每年的財(cái)富業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算。12月初各預(yù)算編制單位將預(yù)算編制表上報(bào)總行零售銀行部理財(cái)中心。

總行和分行零售銀行部理財(cái)中心根據(jù)總行財(cái)務(wù)管理部最后調(diào)整的預(yù)算錄入系統(tǒng)，各分行按照總行最后確定的預(yù)算層層分解執(zhí)行。

2、預(yù)算一經(jīng)正式下達(dá)，一般不予調(diào)整，如果在執(zhí)行中出現(xiàn)重大變化，致使預(yù)算編制的基礎(chǔ)不成立，可以根據(jù)《**銀行預(yù)算管理辦法》、《**銀行營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法》等財(cái)務(wù)管理辦法申請(qǐng)預(yù)算追加與調(diào)整。追加與調(diào)整審批通過(guò)，各分支行要求將審批件掃描通過(guò)系統(tǒng)上傳后重新申請(qǐng)，上級(jí)用戶(hù)通過(guò)審核掃描件確定是否為申請(qǐng)用戶(hù)追加或調(diào)整系統(tǒng)預(yù)算。

3、預(yù)算會(huì)通過(guò)各分支行零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)的成本中心進(jìn)行撥付，預(yù)算類(lèi)別為財(cái)務(wù)處理中的拓展費(fèi)用。

4、各分支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)預(yù)算管理和控制，按照《**銀行預(yù)算管理辦法》、《**銀行營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法》認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并在系統(tǒng)中做相關(guān)操作，確保以客戶(hù)為成本利潤(rùn)中心的客戶(hù)關(guān)系管理能夠切實(shí)得到實(shí)現(xiàn)。

第三十條 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

1、系統(tǒng)各級(jí)用戶(hù)在系統(tǒng)外做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)。申請(qǐng)通過(guò)后用戶(hù)應(yīng)在系統(tǒng)中創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并將相關(guān)申請(qǐng)審批單掃描連同活動(dòng)方案上傳到系統(tǒng)內(nèi)。上級(jí)用戶(hù)根據(jù)上傳內(nèi)容確定是否同意該申請(qǐng)及做相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，執(zhí)行者應(yīng)注意保存和確定參與本次活動(dòng)的客戶(hù)名單。在活動(dòng)執(zhí)行完畢后，有權(quán)用戶(hù)需在系統(tǒng)中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行反饋操作，錄入客戶(hù)反饋信息并導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)相關(guān)單據(jù)掃描件和客戶(hù)費(fèi)用明細(xì)，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的客戶(hù)費(fèi)用明細(xì)扣除相關(guān)客戶(hù)的權(quán)益積分。上級(jí)用戶(hù)根據(jù)導(dǎo)入的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、客戶(hù)明細(xì)、客戶(hù)反饋監(jiān)督考核申請(qǐng)用戶(hù)的工作和業(yè)績(jī)。

3、為了確保扣除客戶(hù)權(quán)益積分的公平性，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中業(yè)務(wù)主管、理財(cái)經(jīng)理需要注意活動(dòng)中具體客戶(hù)的成本費(fèi)用，無(wú)法確定具體客戶(hù)成本費(fèi)用的，可將費(fèi)用分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)參與活動(dòng)的客戶(hù)。

第三十一條 增值服務(wù)及特約商戶(hù)的管理

1、增值服務(wù)及特約商戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)本著誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)維護(hù)的原則，由分行作為具體的審核管理機(jī)構(gòu)。特約商戶(hù)的錄入和更新由分行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。

2、各分支行在為客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鲋捣?wù)時(shí)需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，并按照錄入的服務(wù)價(jià)格扣除客戶(hù)的權(quán)益積分。業(yè)務(wù)主管也可為客戶(hù)做批量申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)導(dǎo)入的明細(xì)清單扣除客戶(hù)權(quán)益積分。

第三十二條 其他活動(dòng)管理

其他活動(dòng)是指無(wú)法確定具體成本分?jǐn)偪蛻?hù)，可以將成本分?jǐn)偟矫總€(gè)系統(tǒng)客戶(hù)的活動(dòng)。其他活動(dòng)的申請(qǐng)與執(zhí)行反饋同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但不必導(dǎo)入明細(xì)清單。

第五章 附則

第三十三條 本辦法由**銀行總行零售銀行部負(fù)責(zé)修改和解釋。第三十四條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

第五篇：機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)分析

機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)分析

傳統(tǒng)意義上的機(jī)場(chǎng)貴賓，也叫機(jī)場(chǎng)VIP，一直是蒙著神秘面紗的，她意味著尊貴、頂級(jí)等內(nèi)涵。的確如此，自從有了機(jī)場(chǎng)開(kāi)始，就一直存在著VIP服務(wù)，但是在很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)機(jī)場(chǎng)的VIP待遇僅僅屬于政要。

而商業(yè)化推動(dòng)的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，則將政要服務(wù)與商務(wù)貴賓加以區(qū)分，另行細(xì)分了一個(gè)商務(wù)貴賓的市場(chǎng)。這一業(yè)務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容分為貴賓送機(jī)與貴賓接機(jī)服務(wù)兩類(lèi)。送機(jī)服務(wù)包括休息地點(diǎn)、位 置、乘機(jī)手續(xù)、包房服務(wù)、茶點(diǎn)、飲料、報(bào)紙、雜志、上 網(wǎng)、聯(lián)檢通道、安檢通道、擺渡車(chē)輛、專(zhuān)人導(dǎo)乘、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)；接機(jī)服務(wù)包括迎客地點(diǎn)、擺渡車(chē)輛、行李提取、送達(dá)位置。

近年來(lái)，隨著公務(wù)機(jī)（私人飛機(jī)）的逐漸開(kāi)始萌芽，公務(wù)機(jī)服務(wù)也逐漸進(jìn)入各大機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)拓展的下一個(gè)目標(biāo)。

§1.1 要客保障

要客保障是機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)的最初表現(xiàn)形式。飛機(jī)作為最為快捷便利的出行方式，長(zhǎng)期以來(lái)都是政要出行的首選。因此，機(jī)場(chǎng)也就相應(yīng)地承擔(dān)起政要進(jìn)出機(jī)場(chǎng)時(shí)的全面服務(wù)和保障職責(zé)。

§1.2 商務(wù)貴賓服務(wù)

在要客保障的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)逐漸開(kāi)始嘗試貴賓服務(wù)的分級(jí)經(jīng)營(yíng)，相應(yīng)機(jī)構(gòu)設(shè)置也發(fā)生了較大變化，原先的隸屬于辦公室的接待科轉(zhuǎn)變?yōu)橐徒哟块T(mén)和貴賓服務(wù)部門(mén)，其中要客接待部門(mén)仍然負(fù)責(zé)要客的接待保障，而貴賓服務(wù)部門(mén)則明顯烙上了經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。從此，機(jī)場(chǎng)神秘的貴賓服務(wù)終于向普通旅客掀起了蓋頭。§1.2.1 商務(wù)貴賓服務(wù)興起的原因

任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展、壯大的過(guò)程中，都必然有著內(nèi)外部?jī)煞矫娴尿?qū)動(dòng)因素。機(jī)場(chǎng)商業(yè)貴賓業(yè)務(wù)也不例外。

首先看外部需求。

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)目前普遍經(jīng)營(yíng)著的機(jī)場(chǎng)商務(wù)貴賓服務(wù)在國(guó)際同業(yè)看來(lái)是不可思議，也是堅(jiān)決抵制的。原因在于，這些先進(jìn)機(jī)場(chǎng)認(rèn)為，特殊通道如頭等艙通道、頭等艙休息室，是基于旅客購(gòu)買(mǎi)了頭等艙機(jī)票后理應(yīng)享有的機(jī)場(chǎng)配套服務(wù)，而未購(gòu)買(mǎi)頭等艙機(jī)票的旅客自然不能享有上述更為便捷舒適的機(jī)場(chǎng)待遇。對(duì)于國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)通過(guò)另行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，同樣給予經(jīng)濟(jì)艙旅客便捷通道、貴賓休息室的做法，國(guó)外機(jī)場(chǎng)同行認(rèn)為有害無(wú)益。其一，這些國(guó)外先進(jìn)機(jī)場(chǎng)管理者按照他們對(duì)旅客需求的了解，如果旅客需要這些貴賓級(jí)的服務(wù)，他們將購(gòu)買(mǎi)頭等艙、商務(wù)艙機(jī)票，沒(méi)有可能購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票卻另外購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)；其二由于經(jīng)濟(jì)艙旅客通過(guò)另行購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)服務(wù)方式，同樣可以獲得在機(jī)場(chǎng)的相對(duì)便捷舒適服務(wù)，勢(shì)必削弱頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙的吸引力，影響航空公司主要利潤(rùn)來(lái)源的兩艙（頭等艙、商務(wù)艙）機(jī)票銷(xiāo)售。

而實(shí)際上，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就是需求推動(dòng)的。這一點(diǎn)是國(guó)外先進(jìn)機(jī)場(chǎng)同行始料未及的。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，一是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)無(wú)論在旅客流程設(shè)計(jì)、保障上都與先進(jìn)機(jī)場(chǎng)存在極大差異，旅客耗費(fèi)在乘機(jī)手續(xù)辦理、通關(guān)等程序上的時(shí)間和精力較先進(jìn)機(jī)場(chǎng)增加了很多，因此，國(guó)內(nèi)旅客對(duì)于更為快捷便利舒適的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)抱有極大的熱情；其二，機(jī)場(chǎng)提供的貴賓服務(wù)跟航空公司頭等艙服務(wù)相比，除了在飛機(jī)上的待遇不同以外，在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)更是有著超出頭等艙待遇的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，即不需要自行辦票、托運(yùn)行李。對(duì)普通旅客來(lái)說(shuō)，飛機(jī)上的頭等艙待遇并不具備吸引力，而通過(guò)購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)從而大量節(jié)約在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，卻是十分劃算的。而一些商業(yè)機(jī)構(gòu)，如商業(yè)銀行、移動(dòng)電信公司等也推波助瀾，紛紛搶灘機(jī)場(chǎng)貴賓室，以向其高端客戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)吸引高端商務(wù)人士成為其忠誠(chéng)客戶(hù)。其三，筆者認(rèn)為，東西方文化差異也起了一定作用，也許東方民族更追求“人無(wú)我有的特權(quán)”，這樣一種內(nèi)在的“精神需求”無(wú)疑也是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)頗受歡迎的一大因素，其實(shí)不光是國(guó)內(nèi)旅客，事實(shí)上日韓旅客同樣有這樣的需求，且十分熱衷，所以把它歸類(lèi)為東西方文化差異應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

其次看機(jī)場(chǎng)內(nèi)部需求。長(zhǎng)期以來(lái)，機(jī)場(chǎng)所承擔(dān)的要客保障任務(wù)是一件責(zé)任重大，但沒(méi)有收入的接待服務(wù)工作。保障服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)必需要大量成本支出，因此，機(jī)場(chǎng)對(duì)于如何有效利用自身的壟斷資源和長(zhǎng)期以來(lái)積累的專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作取得收益一直是有迫切需求的。也許最初的考慮只是通過(guò)商務(wù)貴賓服務(wù)的收入彌補(bǔ)要客保障服務(wù)的成本支出，但隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，外部需求又異常強(qiáng)勁，這一業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展終于成為必然?！?.2.2 商務(wù)貴賓服務(wù)的基本內(nèi)容

1.貴賓室服務(wù)

全日自助美食及飲料供應(yīng)、酒吧、淋浴設(shè)施、短時(shí)休息設(shè)施、健身設(shè)施、迷你高爾夫、按摩、美容美發(fā)、面部護(hù)理、上網(wǎng)、市內(nèi)電話(huà)、復(fù)印、傳真、手機(jī)及電腦筆記本充電、國(guó)內(nèi)外報(bào)刊雜志、國(guó)內(nèi)外電視節(jié)目、航班資料、行李寄存、單獨(dú)安檢通道。

2.兩艙服務(wù)

按照航空公司兩艙旅客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為航空公司兩艙旅客服務(wù)。全日自助美食及飲料供應(yīng)、酒吧、淋浴設(shè)施、短時(shí)休息設(shè)施、健身設(shè)施、迷你高爾夫、按摩、美容美發(fā)、面部護(hù)理、上網(wǎng)、市內(nèi)電話(huà)、復(fù)印、傳真、手機(jī)及電腦筆記本充電、國(guó)內(nèi)外報(bào)刊雜志、國(guó)內(nèi)外電視節(jié)目、航班資料、行李寄存、單獨(dú)安檢通道。

在緊急情況或航班延誤時(shí)、高服務(wù)質(zhì)量的航空公司會(huì)尋找為其普通艙乘客提供相應(yīng)服務(wù)，貴賓服務(wù)可以解決他們的后顧之憂(yōu)。

3.基地航空公司貴賓室委托管理服務(wù)

待機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)模式成功后，我們可以向基地航空公司和國(guó)際聯(lián)盟的貴賓服務(wù)提供委托管理服務(wù)，以幫助他們?cè)诰S持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)可以做大做強(qiáng)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.小型商務(wù)中心租用

為有需要的旅客提供短時(shí)商務(wù)中心服務(wù)。如同五星級(jí)酒店商務(wù)中心一樣，機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)中的小型商務(wù)中心可以提供全套完備的辦公服務(wù)，包括上網(wǎng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)電話(huà)，復(fù)印，傳真，手機(jī)及電腦筆記本充電等。商務(wù)中心內(nèi)的工作人員隨時(shí)提醒客人航班信息。

5.計(jì)時(shí)賓館

在候機(jī)樓空側(cè)為中轉(zhuǎn)旅客和其他需要短時(shí)休息或睡眠的旅客提供計(jì)時(shí)賓館服務(wù)，以解除其旅途勞累。賓館工作人員隨時(shí)提醒客人航班信息，計(jì)時(shí)賓館還可提供全日自助美食及飲料供應(yīng)。待到上海成為國(guó)際性航空樞紐港后，這一業(yè)務(wù)將會(huì)有爆炸式發(fā)展。

6.淋浴SPA服務(wù)

在候機(jī)樓空側(cè)和路側(cè)區(qū)域提供淋浴服務(wù), 以使旅客能以嶄新的面貌迎接商務(wù)會(huì)面活動(dòng)。

7.代辦旅行中轉(zhuǎn)手續(xù)

旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后如需中轉(zhuǎn)換乘其他航班前往另一目的地，機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)可以幫助他們辦理包括落地簽證在內(nèi)的轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。

8.要客服務(wù)輔助

機(jī)場(chǎng)政務(wù)要客保障服務(wù)有其獨(dú)特的政治和保密服務(wù)要求，這一工作可以多由機(jī)場(chǎng)當(dāng)局下轄要客接待部門(mén)負(fù)責(zé)，貴賓服務(wù)公司予以配合。

9.按摩美容美發(fā)服務(wù)

在空側(cè)和陸側(cè)貴賓服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供另外收費(fèi)的按摩美容美發(fā)服務(wù)，以幫助旅客緩解疲勞，保持良好的個(gè)人形象和精神面貌。10.接送機(jī)迎賓服務(wù)

依托機(jī)場(chǎng)資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓接機(jī)或委托接機(jī)的人士、有會(huì)議接待、機(jī)場(chǎng)禮儀服務(wù)等需求的單位和個(gè)人提供廳房休息、委托接機(jī)、商務(wù)接待、禮儀服務(wù)等全面、尊貴的貴賓服務(wù)。

? 享用貴賓休息室，室內(nèi)提供通訊、上網(wǎng)、報(bào)刊、飲品、電視收看等服務(wù)；

? 貴賓廳工作人員根據(jù)客戶(hù)需求，進(jìn)入安全控制區(qū)，到廊機(jī)口迎接賓客； ? 專(zhuān)車(chē)迎接在遠(yuǎn)機(jī)位下機(jī)的賓客； ? 預(yù)訂機(jī)票服務(wù)；

? 酒店訂房、汽車(chē)租賃服務(wù)； ? 會(huì)議接待、商務(wù)服務(wù)； ? 預(yù)訂鮮花、租用接機(jī)牌； ? 協(xié)助提取行李、代訂機(jī)場(chǎng)餐飲。11.接送機(jī)流程： ——接機(jī)禮賓服務(wù)流程

提前預(yù)約→應(yīng)約接機(jī)→抵達(dá)賓客休息室休息→辦理委托手續(xù)→服務(wù)員代為接機(jī)→服務(wù)員協(xié)助提取行李→送客至候機(jī)樓出口

——送機(jī)禮賓服務(wù)流程

抵達(dá)貴賓廳→前臺(tái)接待→出示易航通白金卡→廳內(nèi)尊貴服務(wù)→代辦乘機(jī)手續(xù)→護(hù)送貴賓廳專(zhuān)用安檢通道→送達(dá)指定登機(jī)口登機(jī)

§1.3 公務(wù)機(jī)服務(wù)

公務(wù)機(jī)服務(wù)是隨著私人飛機(jī)、商務(wù)包機(jī)業(yè)務(wù)興起而引起機(jī)場(chǎng)當(dāng)局關(guān)注并著眼于未來(lái)這一領(lǐng)域飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的?！?.3.1 公務(wù)機(jī)的定義與用途

公務(wù)機(jī)是在行政事務(wù)和商務(wù)活動(dòng)中用作交通工具的飛行器，亦稱(chēng)行政機(jī)或商務(wù)飛機(jī)。公務(wù)機(jī)一般為9噸以下的小型飛機(jī)，可乘4—10人；但有的地方把總統(tǒng)，國(guó)王，皇室成員專(zhuān)用的要人專(zhuān)機(jī)也列入通用航空范圍，這時(shí)波音747這樣的大型飛機(jī)也可以列入公務(wù)機(jī)行列了。

在一般人的概念中，公務(wù)機(jī)就是私人小飛機(jī)。但這樣理解并不全面，在國(guó)外的確有許多私人擁有公務(wù)機(jī)，然而國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的公務(wù)機(jī)都屬于公務(wù)機(jī)租賃公司，當(dāng)用戶(hù)需要的時(shí)候可以向租賃公司租用，許多即將飛到上海來(lái)的公務(wù)機(jī)就是臨時(shí)被一些公司老板租用的。當(dāng)然，世界大跨國(guó)集團(tuán)一般會(huì)擁有由數(shù)架公務(wù)機(jī)組成的機(jī)隊(duì)，并配備飛行和地勤人員。公務(wù)機(jī)中也有許多如“灣流”、“獎(jiǎng)狀”、“挑戰(zhàn)者”等機(jī)型的噴氣式飛機(jī)。這些飛機(jī)的飛行速度與大型機(jī)相比毫不遜色，巡航高度12000米沒(méi)問(wèn)題，最大航程有的可達(dá)到12000公里。大多數(shù)國(guó)外公司都使用現(xiàn)代的、多臺(tái)渦輪風(fēng)扇發(fā)動(dòng)機(jī)或渦輪螺槳發(fā)動(dòng)機(jī)的公務(wù)機(jī)，或者安全性能高的直升機(jī)?！?.3.2 公務(wù)機(jī)特點(diǎn)

公務(wù)機(jī)大都有兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)以提高飛行安全性。高級(jí)公務(wù)機(jī)多采用渦輪風(fēng)扇發(fā)動(dòng)機(jī)，一般裝在機(jī)身尾部和兩側(cè)的短艙內(nèi)，以降低機(jī)艙的噪音。豪華的公務(wù)機(jī)機(jī)艙內(nèi)有現(xiàn)代通訊設(shè)備，供乘用人員辦公用，飛行性能與航線(xiàn)飛機(jī)差不多。

公務(wù)機(jī)對(duì)租戶(hù)而言，具有省時(shí)、高效、安全、隱私性強(qiáng)、彰顯尊貴等特點(diǎn)；對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，公務(wù)機(jī)市場(chǎng)前景廣闊，而一架公務(wù)機(jī)的價(jià)格僅為民航機(jī)的零頭。

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，全世界共有超過(guò)35000架公務(wù)機(jī)，按營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)，世界上最大的10家公務(wù)機(jī)生產(chǎn)廠家中，美國(guó)4家，加拿大2家，法，英，以，意各1家。

當(dāng)今大公司領(lǐng)導(dǎo)人商務(wù)旅行時(shí)都坐航班頭等艙吧？“不，?華為?選擇的是公務(wù)包機(jī)。”與此同時(shí)，“海爾”、“華晨”等公司也作出了同樣的選擇。包租公務(wù)機(jī)，正成為一些大企業(yè)商旅人士的首選。而“遠(yuǎn)大”、“春蘭”等企業(yè)，更組建了自己的公務(wù)機(jī)隊(duì)。至于海外大公司，《財(cái)富》500強(qiáng)中已有341家公司擁有了自己的公務(wù)機(jī)或公務(wù)機(jī)隊(duì)。

據(jù)安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所一份《公務(wù)航空的效應(yīng)研究》證實(shí)，與不使用公務(wù)機(jī)的公司相比，使用公務(wù)機(jī)的公司的銷(xiāo)售額平均多增長(zhǎng)7%，股票每股平均收益較前者多出30%。

公務(wù)機(jī)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)和使用的客戶(hù)而言，具有省時(shí)、高效、安全、隱私性強(qiáng)、彰顯尊貴等優(yōu)勢(shì)；對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，公務(wù)機(jī)市場(chǎng)前景廣闊，值得介入。“不僅如此，購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)營(yíng)公務(wù)機(jī)還有外界不知道的好處?！鄙胶讲屎绻珓?wù)機(jī)公司商務(wù)處處長(zhǎng)陳昕指出，根據(jù)國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，公務(wù)機(jī)可以按照7年的周期計(jì)算折舊，這樣每年可為購(gòu)買(mǎi)公務(wù)機(jī)的公司節(jié)省數(shù)額不菲的稅收。而且，一架在財(cái)務(wù)上已折舊完畢的公務(wù)機(jī)，在成熟的二手飛機(jī)市場(chǎng)上會(huì)以相當(dāng)不錯(cuò)甚至意想不到的價(jià)格出售。

美國(guó)公務(wù)航空協(xié)會(huì)一份財(cái)務(wù)報(bào)告分析說(shuō)，一架灣流IV公務(wù)機(jī)5年內(nèi)可為公司節(jié)稅1256萬(wàn)美元，而它的實(shí)際價(jià)值和固定開(kāi)支只有約650萬(wàn)美元，換言之，公司會(huì)因此有606萬(wàn)美元的收益。

行內(nèi)人士介紹說(shuō)，一架公務(wù)機(jī)的價(jià)格僅為民航機(jī)的零頭，對(duì)一擲千金的航空公司來(lái)說(shuō)顯然投入很小，而且隨著公務(wù)航空市場(chǎng)的發(fā)展，航線(xiàn)安排等飛行費(fèi)用將逐步下降。因此，過(guò)去一直波瀾不興的公務(wù)航空市場(chǎng)因本小利大，極有可能成為航空業(yè)新的逐鹿戰(zhàn)場(chǎng)。§1.3.3 國(guó)內(nèi)公務(wù)機(jī)服務(wù)現(xiàn)狀

1.航空公司

目前國(guó)內(nèi)公務(wù)機(jī)市場(chǎng)幾乎由“海南航空”、“山東航空”、“上海航空”三分天下。海航的“金鹿公務(wù)機(jī)公司”成立于1995年，目前穩(wěn)坐行業(yè)老大之位。據(jù)該公司市場(chǎng)部經(jīng)理張勁松介紹，“金鹿”現(xiàn)有公務(wù)機(jī)6架，機(jī)型均為豪客800xp，造價(jià)為1350萬(wàn)美元，屬中型公務(wù)機(jī)，其他兩架為直升機(jī)?！拔覀兊慕?jīng)營(yíng)一直保持著很好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，價(jià)格為2.3萬(wàn)元/飛行小時(shí)。”

金鹿公務(wù)航空作為中國(guó)專(zhuān)業(yè)公務(wù)航空的締造者，從1995年成立之初首開(kāi)中國(guó)公務(wù)機(jī)飛行先河，到1998年率先成為美國(guó)公務(wù)航空協(xié)會(huì)NBAA會(huì)員并開(kāi)始提供國(guó)際飛行，再到2008年與Jet Aviation合作建造中國(guó)首個(gè)FBO，每一步都引領(lǐng)和開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)公務(wù)航空飛行的歷史。

金鹿公務(wù)航空擁有亞洲最大規(guī)模公務(wù)機(jī)機(jī)隊(duì)，旗下14架公務(wù)機(jī)中豪客機(jī)型6架、灣流機(jī)型7架、空客319型1架，十幾年來(lái)一直保持良好的安全飛行紀(jì)錄。同時(shí)在運(yùn)行時(shí)間、機(jī)組飛行經(jīng)驗(yàn)、飛行地域范圍、地面保障能力等方面也積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)。

“山航”公司的頂級(jí)公務(wù)機(jī)“挑戰(zhàn)者604”，造價(jià)為2000余萬(wàn)美元。該機(jī)型為遠(yuǎn)程寬體公務(wù)機(jī)，最大航程可達(dá)7408公里，巡航速度880公里/小時(shí)，可由國(guó)內(nèi)直飛歐洲和北美。微軟總裁比爾蓋茨、前國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇均使用該機(jī)型作為自己的公務(wù)機(jī)。我們的市場(chǎng)定位是海內(nèi)外企業(yè)、商界領(lǐng)袖及社會(huì)知名人士等，包機(jī)費(fèi)用為5000美元/飛行小時(shí)，對(duì)于買(mǎi)斷固定小時(shí)的用戶(hù)及?？陀脩?hù)，還可優(yōu)惠。公務(wù)機(jī)主要由飛行費(fèi)、機(jī)場(chǎng)費(fèi)、過(guò)夜費(fèi)等組成。前述費(fèi)用只是飛行費(fèi)，真正飛行時(shí)還要加上機(jī)場(chǎng)費(fèi)、過(guò)夜費(fèi)等。

上航雖然還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的公務(wù)機(jī)公司，但其憑借上海國(guó)際大都市的地位，自然不缺客戶(hù)資源。該公司目前只有一架豪客800xp，但已計(jì)劃再訂購(gòu)了2-3架公務(wù)機(jī)。至于為何選擇與“金鹿”一樣的機(jī)型，該款機(jī)型成熟，較適合中國(guó)國(guó)情。包機(jī)費(fèi)用為2.6萬(wàn)元/飛行小時(shí)。

目前國(guó)內(nèi)擁有公務(wù)機(jī)的公司有3家：“遠(yuǎn)大”、“春蘭”和“海爾”。其中“遠(yuǎn)大”的公務(wù)機(jī)經(jīng)營(yíng)最具規(guī)模。1997年該公司買(mǎi)了兩架公務(wù)機(jī)。此后，又買(mǎi)了3架，并組建了公務(wù)機(jī)隊(duì)。

5架公務(wù)機(jī)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)是驚人的（每架飛機(jī)除航油、航材費(fèi)用外，還有飛機(jī)每次的起降費(fèi)、人工費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等），但“遠(yuǎn)大”航空部負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司的飛機(jī)不僅限于自身的商務(wù)活動(dòng)，也承接出租業(yè)務(wù)，而且除運(yùn)營(yíng)收益外，“遠(yuǎn)大”還可享受著每年巨額折舊所帶來(lái)的好處。據(jù)報(bào)道，這家創(chuàng)立于1988年的企業(yè)，2001年凈資產(chǎn)有17億元，且始終保持3-6億元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。航空界最有威望的Teal公司預(yù)測(cè)，今后10年，全球?qū)珓?wù)機(jī)的需求量將達(dá)9000架，總價(jià)值約944億美元，而中國(guó)是最具潛力的市場(chǎng)之一，未來(lái)10年公務(wù)機(jī)有望達(dá)到600-1200架。如果這些飛機(jī)滿(mǎn)負(fù)荷飛行，年?duì)I業(yè)額可望達(dá)到600億元。

2.機(jī)場(chǎng)公務(wù)機(jī)服務(wù)

在公務(wù)機(jī)市場(chǎng)逐漸被航空公司重視以后，機(jī)場(chǎng)保障服務(wù)這一端也被刺激起來(lái)。截至目前，機(jī)場(chǎng)對(duì)于公務(wù)機(jī)的服務(wù)仍然停留在較低水平，基本采用機(jī)場(chǎng)商務(wù)貴賓服務(wù)平臺(tái)來(lái)應(yīng)對(duì)公務(wù)機(jī)旅客的需求，而事實(shí)上，以機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)平臺(tái)來(lái)運(yùn)作公務(wù)機(jī)旅客服務(wù)顯然是無(wú)法滿(mǎn)足這些尊貴旅客的真實(shí)需求的。

因此，專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)公務(wù)機(jī)服務(wù)平臺(tái)就成為機(jī)場(chǎng)當(dāng)局必須考慮的一個(gè)問(wèn)題。由于公務(wù)機(jī)這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求完全有別于普通旅客，甚至是商務(wù)貴賓，共用一個(gè)候機(jī)平臺(tái)始終都是大力發(fā)展公務(wù)機(jī)服務(wù)這個(gè)小眾高端目標(biāo)市場(chǎng)的瓶頸，越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)開(kāi)始規(guī)劃建設(shè)公務(wù)機(jī)候機(jī)樓?？梢灶A(yù)期，隨著硬件條件的徹底改善，專(zhuān)用平臺(tái)的啟用，機(jī)場(chǎng)公務(wù)機(jī)服務(wù)將像頭等艙、商務(wù)艙一樣成為機(jī)場(chǎng)的新的盈利保障。

§1.4 機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展探討

§1.4.1 戰(zhàn)略發(fā)展方向

機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司是為進(jìn)出機(jī)場(chǎng)旅客提供商務(wù)旅行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，其在短、中、長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)定位是：

1.近期：重點(diǎn)發(fā)展與航空公司關(guān)系，全面提升兩艙服務(wù)水平

? 鞏固發(fā)展航空公司客戶(hù)群；

? 引入航空公司兩艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)提升服務(wù)水平；

? 尋求承包航空公司承租貴賓室的可能性 2.中期：大力拓展低端卡類(lèi)市場(chǎng)，建立低端市場(chǎng)品牌

? 提高資源使用效率； ? 持續(xù)創(chuàng)造現(xiàn)金流量； ? 支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

3.遠(yuǎn)期：發(fā)展高端市場(chǎng)，著力發(fā)展高端商務(wù)旅行品牌

? 以?xún)膳撀每褪袌?chǎng)為依托，以前期所建立的服務(wù)口碑為基礎(chǔ)，逐步拓展高端市場(chǎng)，建立高端商務(wù)旅行品牌

以上戰(zhàn)略發(fā)展方向的提出基于以下理由： 1.符合對(duì)機(jī)場(chǎng)全面提高旅客服務(wù)水平的要求 商務(wù)旅客是航空旅客市場(chǎng)中極為重要的細(xì)分市場(chǎng)，各個(gè)航空公司均將這一細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)，并以此形成了骨干航空公司的主要盈利模式。為契合航空公司這一運(yùn)營(yíng)模式需求，同時(shí)為平衡貴賓室需求與供給之間的矛盾，浦東機(jī)場(chǎng)采用了以基地航空公司和聯(lián)盟為租賃主體的貴賓室分配模式，這一分配模式在滿(mǎn)足商務(wù)旅客航空旅行服務(wù)需求的同時(shí)，也最大程度地保證了基地航空公司和聯(lián)盟在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面的差異性。而對(duì)于其他中小航空公司或非聯(lián)盟成員航空公司承運(yùn)的商務(wù)旅客航空公司服務(wù)需求，則需要通過(guò)引入第三方服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足這部分需求，而上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司的一項(xiàng)重要使命就是通過(guò)“補(bǔ)缺”的市場(chǎng)定位，來(lái)滿(mǎn)足這部分服務(wù)需求。

與世界上大型樞紐機(jī)場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)還沒(méi)有建立起差別于大多數(shù)機(jī)場(chǎng)的“標(biāo)志性”貴賓室，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)基地航空公司尚處于發(fā)展初期的狀態(tài)下（根據(jù)SKYTRAX對(duì)全球貴賓室的排名，位列前十位的貴賓室均是由基地航空公司在其基地機(jī)場(chǎng)所設(shè)立的），通過(guò)提升貴賓公司專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平和改善硬件條件從而構(gòu)建獨(dú)屬于機(jī)場(chǎng)的“特色”貴賓室，為進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的商務(wù)旅客提供服務(wù)將有利于提高機(jī)場(chǎng)的吸引力，為樞紐建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

2.符合當(dāng)前機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求

從當(dāng)前機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)市場(chǎng)格局來(lái)看，已形成以基地航空公司和聯(lián)盟貴賓室為主，貴賓服務(wù)公司為輔的市場(chǎng)狀態(tài)，前后兩者通過(guò)客戶(hù)群的區(qū)分實(shí)現(xiàn)共存。但是，隨著航空公司運(yùn)輸市場(chǎng)聯(lián)盟化趨勢(shì)的不斷強(qiáng)化，作為專(zhuān)業(yè)貴賓服務(wù)供應(yīng)商的貴賓公司如果僅僅維持“補(bǔ)缺”的定位，未來(lái)的發(fā)展將不得不面臨市場(chǎng)“瓶頸”，因此，尋求傳統(tǒng)兩艙以外的目標(biāo)市場(chǎng)勢(shì)成必然。而從貴賓公司當(dāng)前所擁有的“核心能力”來(lái)看，以往依賴(lài)于特別通道的核心優(yōu)勢(shì)已逐步削弱，同時(shí)，基于服務(wù)本身的核心能力卻還沒(méi)有形成。與基地航空公司和聯(lián)盟爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額絕不是該業(yè)務(wù)的出路，貴賓公司的出路是與基地航空公司和聯(lián)盟進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)，即通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)獨(dú)屬于貴賓公司的細(xì)分市場(chǎng)，并通過(guò)與航空公司提供差異化的增值服務(wù)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的持續(xù)提升。考慮到貴賓公司當(dāng)前核心能力的缺失以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)低端商務(wù)旅客市場(chǎng)所積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)在中短期內(nèi)大力發(fā)展低端卡類(lèi)商務(wù)旅客市場(chǎng)，建立自身的低端商務(wù)旅行品牌，采用“薄利多銷(xiāo)”的方式以提高貴賓室資源的使用效率，并為公司的日常運(yùn)營(yíng)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

另外，從非基地航空公司對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的需求來(lái)看，各外航提出擁有自己的貴賓室主要原因是來(lái)源于對(duì)機(jī)場(chǎng)當(dāng)前貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平的質(zhì)疑，而從各外航運(yùn)營(yíng)貴賓室的實(shí)際要求來(lái)看，一家外航要真正在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)自己的貴賓室也需要投入很大的成本和管理精力，因此，如果機(jī)場(chǎng)可以提供“替代服務(wù)產(chǎn)品”，相信這部分需求將會(huì)被大幅度壓縮。正是基于這一考慮，項(xiàng)目組提出在中短期內(nèi)，貴賓公司應(yīng)尋求整體承包航空公司或聯(lián)盟貴賓室的可能性，即利用貴賓公司現(xiàn)有資源，與航空公司或聯(lián)盟成熟系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系相結(jié)合，在滿(mǎn)足各航空公司服務(wù)需求的前提下，為航空公司或聯(lián)盟提供一攬子服務(wù)，從而獲取兩艙旅客的市場(chǎng)份額。

3.這一戰(zhàn)略發(fā)展方向也符合機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求

中低端市場(chǎng)的拓展只是中短期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，因?yàn)橹械投耸袌?chǎng)由于其市場(chǎng)規(guī)模較大，必然要求機(jī)場(chǎng)投入更多的貴賓資源以及服務(wù)人員，將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化貴賓公司勞動(dòng)力密集型的特征。同時(shí)，中低端商務(wù)旅客市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的敏感性較高，隨著航空旅行成本的持續(xù)上升以及機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量增長(zhǎng)而導(dǎo)致的貴賓室資源的緊張，這一市場(chǎng)定位將會(huì)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，站在機(jī)場(chǎng)非航業(yè)務(wù)發(fā)展的整體高度來(lái)看，中低端旅客的候機(jī)時(shí)間如果大部分被消耗在貴賓室內(nèi)，將不利于商業(yè)零售及餐飲業(yè)務(wù)的價(jià)值提升，因此，中低端市場(chǎng)的“薄利多銷(xiāo)”模式只能是貴賓公司中短期內(nèi)所采用得“生存”方式，而不是“發(fā)展”方式?；谝陨峡紤]，貴賓公司的遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)是充分利用與各航空公司和聯(lián)盟的協(xié)作關(guān)系，通過(guò)差異化服務(wù)大力發(fā)展高端商務(wù)旅行市場(chǎng)，并建立自身的高端服務(wù)品牌，以從根本上解決業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。而這種短、中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略安排將最大可能地保證貴賓公司在向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中獲得相應(yīng)的資源和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必備條件，從而為機(jī)場(chǎng)非航業(yè)務(wù)價(jià)值提升做出重要貢獻(xiàn)?！?.4.2經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值定位

貴賓公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)由兩部分構(gòu)成：一是為要客提供進(jìn)出港服務(wù)；二是為商務(wù)旅客提供貴賓室休息及接送機(jī)服務(wù)。前者屬于保障性業(yè)務(wù)，后者屬于經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，而從價(jià)值貢獻(xiàn)的角度來(lái)看，前者更多的是貢獻(xiàn)了社會(huì)價(jià)值，后者更多的是貢獻(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，兩者從表象上來(lái)看似乎是矛盾的。但如果把要客業(yè)務(wù)界定為機(jī)場(chǎng)作為公共關(guān)系管理而應(yīng)該支出的成本，把經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)作為價(jià)值提升的重要手段的話(huà)，兩者就可以統(tǒng)一到一個(gè)價(jià)值衡量尺度上來(lái)。

在上述認(rèn)識(shí)下，在具體的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中，可以在組織形態(tài)上以及預(yù)算管理方面對(duì)兩者進(jìn)行分別界定，將會(huì)有利于兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)建立貴賓公司統(tǒng)一的信息調(diào)度平臺(tái)，也可以充分發(fā)揮保障性資源（場(chǎng)地資源、人力資源及采購(gòu)等）和經(jīng)營(yíng)性資源的協(xié)同效應(yīng)?！?.4.3 業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合

1.中短期：

? 立足于兩艙旅客市場(chǎng)的產(chǎn)品組合：根據(jù)各航空公司的需求，提供①貴賓室休息（含委托經(jīng)營(yíng)）；②貴賓室休息＋全程引導(dǎo)/接送機(jī)；③VVIP一站式服務(wù)

? 立足于低端卡類(lèi)旅客市場(chǎng)的產(chǎn)品組合：貴賓室休息 ? 立足于高端商務(wù)旅客市場(chǎng)的產(chǎn)品組合：VVIP一站式服務(wù) 2.遠(yuǎn)期

? 立足于兩艙旅客市場(chǎng)的產(chǎn)品組合：①計(jì)時(shí)賓館休息；②計(jì)時(shí)賓館休息＋接送機(jī)

? 立足于高端商務(wù)旅客市場(chǎng)的產(chǎn)品組合：VVIP一站式服務(wù)、與上海市其他高端商務(wù)旅行服務(wù)產(chǎn)品對(duì)接以及與國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)高端商務(wù)旅行產(chǎn)品對(duì)接

§1.4.1 業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)模式

鑒于貴賓公司核心能力缺失的現(xiàn)狀，對(duì)中短期內(nèi)的業(yè)務(wù)模式提出以下建議：

? 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)：與外部專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商合作，如環(huán)亞機(jī)場(chǎng)服務(wù)公司、德國(guó)漢莎、維珍等航空公司，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理體系，爭(zhēng)取在中短期內(nèi)提升公司的運(yùn)營(yíng)管理水平；

? 營(yíng)銷(xiāo)管理及銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)：與專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)合作，打造兩艙服務(wù)和低端商務(wù)旅行品牌，以此為基礎(chǔ)，拓展自身的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并考慮與銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)合作，按照營(yíng)銷(xiāo)方案的要求推動(dòng)銷(xiāo)售； ? 保障性業(yè)務(wù)：自營(yíng)

根據(jù)遠(yuǎn)期進(jìn)入高端商務(wù)旅行市場(chǎng)的安排，貴賓公司可以通過(guò)與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)合作，共同擬定高端商務(wù)旅行市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、價(jià)格管理以及相應(yīng)的促銷(xiāo)策略和品牌形象構(gòu)建，同時(shí)考慮建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，為高端商務(wù)旅客提供定制化服務(wù)）。方案確定后，貴賓公司應(yīng)依托中短期已開(kāi)發(fā)的航空公司兩艙市場(chǎng)和自身積累的客戶(hù)資源，逐步開(kāi)發(fā)高端商務(wù)旅行市場(chǎng)，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在這一構(gòu)想下，如果轉(zhuǎn)型成功，則可以考慮未來(lái)退出低端卡類(lèi)旅客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（外包給第三方，但市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及低端卡類(lèi)品牌仍由貴賓公司控制），同時(shí)，通過(guò)與高端商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)發(fā)高端商務(wù)旅行市場(chǎng)。