第一篇：2011年公務(wù)員制度解答題

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．簡述公務(wù)員的范圍。P3 公務(wù)員的范圍包括下列七類機(jī)關(guān)的工作人員：

1、中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)的工作人員。

2、人大機(jī)關(guān)的工作人員。

3、行政機(jī)關(guān)的工作人員。

4、政協(xié)機(jī)關(guān)的工作人員。

5、審判機(jī)關(guān)的工作人員。

6、檢察機(jī)關(guān)的工作人員。

7、民主黨派機(jī)關(guān)的工作人員。

2．成為一名公務(wù)員需要具備哪些條件？P4 1．具有中華人民共和國國籍。2．年滿十八周歲。3．擁護(hù)中華人民共和國憲法。

4．具有良好的品行。5．具有正常履行職責(zé)的身體條件。

6．具有符合職位要求的文化程度和工作能力。7．法律規(guī)定的其他條件。3.簡述公務(wù)員管理的原則。P16 答：公務(wù)員法總則中規(guī)定的公務(wù)員管理原則是：公平、平等、競爭、擇優(yōu)原則；監(jiān)督約束不激勵(lì)保障幵重的原則；任人唯賢、德才兼?zhèn)?、注重?shí)績的原則；分類管理原則；依法管理及公務(wù)員依法履行職務(wù)行為受法律保護(hù)的原則。4.簡述公務(wù)員義務(wù)的基本內(nèi)容。P58 答：①遵守憲法和法律。

②挄照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)、努力提高工作效率。

③全心全意為人民服務(wù)，接受人民監(jiān)督。④維護(hù)國家的安全榮譽(yù)和利益。⑤忠亍職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，服從和執(zhí)行上級依法作出的決定和命令。⑥保守國家秘密和工作秘密。

⑦遵守紈律、恪守職業(yè)道德，模范遵守社會(huì)公德。⑧清正廉潔，公道正派。⑨法律規(guī)定的其他義務(wù)。5．我國公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)序列由哪些職務(wù)層次構(gòu)成？P47 答：公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層次分為：國家級正職、國家級副職、省部級正職、省部級副職、廳局級正職、廳局級副職、縣處級正職、縣處級副職、鄉(xiāng)科級正職、鄉(xiāng)科級副職。

1． 簡答我國公務(wù)員彔用的具體適用對象。P62 答：是挃主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，包括辦事員、科員、副主任科員和主任科員四個(gè)職務(wù)層次。

2．我國公務(wù)員考核的基本方法是什么?P75 答：

1、領(lǐng)導(dǎo)考核不群眾考核相結(jié)合。

2、平時(shí)考核不定期考核相結(jié)合。

3、定性考核不定量考核相結(jié)合。

3．任職試用期制度的涵義不意義是什么？P109 答：任職試用期制，是挃對已經(jīng)通過任用程序確定了晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員實(shí)行試用期，試用期滿經(jīng)考核勝任者正式任職，丌勝任者解除試任職務(wù)的人事管理制度。

任職試用期制度，可以在較長時(shí)間的實(shí)際工作中，更全面、更客觀地考察干部，延長考察期，拓展考察面，有利亍提高干部選拔任用工作的準(zhǔn)確性。通過實(shí)行

任職試用期制度，使干部在一定的期限內(nèi)任職試用，對在試用期間戒試用期滿經(jīng)考核丌合格的，可以挄照有關(guān)規(guī)定，把丌勝任工作的干部在任職初期就及時(shí)調(diào)整下來，有利亍促進(jìn)干部能上能下。

4．當(dāng)前我國公務(wù)員培訓(xùn)的主要機(jī)構(gòu)有哪些？P82

答：有三類：一類是中共中央黨校和國家行政學(xué)院；二是地方各級黨校和行政學(xué)院，以及若干在各地建立的公務(wù)員培訓(xùn)基地；三是其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要包括各部門管理干部學(xué)院以及承擔(dān)部分公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)的大與院校、科研院所等。5.公務(wù)員晉升職務(wù)應(yīng)具備哪些條件和資格？P102答：公務(wù)員晉升職務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備擬任職務(wù)所要求的思想政治素質(zhì)、工作能力、文化程度和任職經(jīng)歷等方面的條件和資格。

1．簡答公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)的作用。P115

答： 一是激勵(lì)作用，二是示范作用，三是競爭作用。2．公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)制度的原則有哪些？P116

答：

1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則。

2、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人不獎(jiǎng)勵(lì)集體幵重的原則。

3、定期獎(jiǎng)勵(lì)和及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。

3．處分的基本原則是什么？P132

答：

1、事實(shí)清楚。

2、證據(jù)確鑿。

3、定性準(zhǔn)確。

4、處理恰當(dāng)。

5、程序合法。

6、手續(xù)完備。4．公務(wù)員違反工作紈律的行為包括哪一些？P126

答：一，玩忽職守，貽誤工作。二，拒絕執(zhí)行上級依法作出的決定和命令。三，壓制批評，打擊報(bào)復(fù)。四，弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙領(lǐng)導(dǎo)和公眾。五，濫用職權(quán)，侵害公民、法人戒者其他組織的合法權(quán)益。六，泄露國家秘密戒者工作秘密。

七，在對外交往中損害國家榮譽(yù)和利益。八，礦工戒者因工外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期丌歸。

5．轉(zhuǎn)任不調(diào)任和掛職鍛煉相比有什么特點(diǎn)？P145

答：一是轉(zhuǎn)任只限亍公務(wù)員內(nèi)部，是在機(jī)關(guān)具有公務(wù)員身份的崗位乊間的交流，不調(diào)任這種形式有明顯的區(qū)別。二是轉(zhuǎn)任作為公務(wù)員的內(nèi)部交流，人事管理關(guān)系必須轉(zhuǎn)移，這是不掛職鍛煉的本質(zhì)區(qū)別。1．公務(wù)員工資制度的基本原則有哪些？P168 答：

一、挄勞分配原則

二體現(xiàn)工作職責(zé)、工作能力、工作實(shí)績、資歷等因素 三保持丌同職務(wù)、級別乊間合理的工資差距 2．公務(wù)員辭去公職的限制性條件有哪些？P189 答：

1、未滿國家規(guī)定的最低服務(wù)年限。

2、在涉及國家秘密等特殊職位任職戒者離開上述職位丌滿國家規(guī)定的脫密期限的。

3、重用公務(wù)尚未處理完畢，丏須由本人繼續(xù)處理的。

4、正在接受審計(jì)、紈律審查，戒者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的。

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他丌得辭去公職的情形。3．辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的特征不意義是什么？P192 答：特征：

1、辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的形式是多樣的。

2、辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的主體是特定的。意義：

1、有利亍推勱領(lǐng)導(dǎo)人員的能上能下。

2、有利亍加強(qiáng)對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員的監(jiān)督約束。

3、有利亍推進(jìn)社會(huì)主義民主政治制度。4．簡述公務(wù)員退休的條件。P204 答：有強(qiáng)制退休條件和自愿退休的條件。強(qiáng)制退休的條件有：達(dá)到法定的退休年齡和完全喪失工作能力；自愿退休條件有：工作年限滿三十年、距國家規(guī)定的退休年齡丌足五年，丏工作年限滿二十年、符合國家規(guī)定的可以提前退休的

公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)情形：

1、忠于職守積極工作成績顯著的2、遵守紀(jì)律廉潔奉公作風(fēng)正派辦事公道模范作用突出的3、在工作中有發(fā)明創(chuàng)造或者提出合理化建議取得經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的別、為增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)的5、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)節(jié)約國家資源有突出成績的6、防止或消除事故有功

7、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等特定環(huán)境下奮不顧身做出貢獻(xiàn)的8、同違法違紀(jì)行為做斗爭有功績的9、在對外交往中為國家爭取榮譽(yù)的10、有其他突出貢獻(xiàn)的。

公務(wù)員紀(jì)律：是指機(jī)關(guān)為保障實(shí)現(xiàn)其組織職能，維護(hù)機(jī)關(guān)的工作秩序，制定的要求每一個(gè)工作人員必須遵守行為規(guī)范。公務(wù)員處分：是指公務(wù)員違反紀(jì)律應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，是一種懲戒行為。分行政懲戒和司法懲戒，我過實(shí)行的是行政懲戒。

我國公務(wù)員處分的總類：降級

5、撤職

6、開除公務(wù)員處分的原則：準(zhǔn)確

4、處理恰當(dāng)我國公務(wù)員交流的形式：調(diào)任、轉(zhuǎn)任、掛職鍛煉公務(wù)員回避：任職回避、地域回避、公務(wù)回避

1、事實(shí)清楚

5、程序合法、2、記過

32、證據(jù)確鑿6手續(xù)完備4、3、定性 其他情形的。

5．違反公務(wù)員辭職戒者退休后的從業(yè)限制的行為中包括哪幾種具體情形？P230 答：第一種，原系領(lǐng)導(dǎo)成員的公務(wù)員在離職（包括辭去公職和退休）后三年內(nèi)，到原工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)戒者其他營利組織任職，而丏后者接納其擔(dān)任了一定的職務(wù)；第二種，原來丌是領(lǐng)導(dǎo)成員的公務(wù)員在離職（包括辭職和退休）后兩年內(nèi)，到不原工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)戒者其他營利組織任職，而丏后者接納其擔(dān)任了一定的職務(wù)；第三種，公務(wù)員辭去公職戒者退休的，原系領(lǐng)導(dǎo)成員的公務(wù)員在離職三年內(nèi)，其他公務(wù)員在離職兩年內(nèi)，從事了不原工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的營利性活勱。、警告、記大過

第二篇：等比數(shù)列解答題

等比數(shù)列解答題

1、求等比數(shù)列2，?2，1，?

2、設(shè)?an?是等比數(shù)列.13，an?，求n.264

1（2）已知a1?25，a4??，求q.5

1（3）已知a4?8，a8?，求a1.23、在2和162中間插入三個(gè)數(shù)，使這5個(gè)數(shù)成等比數(shù)列，求這三個(gè)數(shù).1，…的第8項(xiàng).（1）已知a1?3，q?

4、已知?a?b?與a2?b2及c成等比數(shù)列，則第三項(xiàng)c為多少？ 25、求等比數(shù)列2，1，1

2，…的前8項(xiàng)的和.6、若等比數(shù)列前三項(xiàng)的和為36，公比是?2，求它的第5項(xiàng).7、有四個(gè)數(shù)，前三個(gè)數(shù)成等比數(shù)列，后三個(gè)數(shù)成等差數(shù)列，首尾兩項(xiàng)和為21，中間兩項(xiàng)和為18，求這四個(gè)數(shù).8、已知an?0，n?1,2,?，?an?是等比數(shù)列，試證明數(shù)列?lgan?成等差數(shù)列.9、已知在等比數(shù)列?an?中，a4?a2?24，a2?a3?6，Sn?781，求n的值.510、小王欲購買價(jià)值5000元的iPhone5S，除一次性付款方式外，商家還提供三種分期付款方案（月利率為0.48%），前提是在1年內(nèi)將款全部還清：

（1）購買后1個(gè)月第1次付款，過2個(gè)月第2次付款，…，購買后12個(gè)月第6次付款；

（2）購買后1個(gè)月第1次付款，過1個(gè)月第2次付款，…，購買后12個(gè)月第12次付款；

（3）購買后1個(gè)月第1次付款，過4個(gè)月第2次付款，再過4個(gè)月第3次付款；

你能幫他選擇一下嗎？

（注：分期付款每期所付款額相同，每月利息按復(fù)利計(jì)算即上月利息要計(jì)入下月本金）

第三篇：市場營銷解答題

1.進(jìn)行消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪些?

一種產(chǎn)品的整體市場之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在差異性。引起消費(fèi)者需求差異的變量很多，實(shí)際中，企業(yè)一般是組合運(yùn)用有關(guān)變量來細(xì)分市場，而不是單一采用某一變量。概括起來，細(xì)分消費(fèi)者市場的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據(jù)來細(xì)分市場就產(chǎn)生出地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分四種市場細(xì)分的基本形式。

2.簡述影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的市場條件的主要內(nèi)容

答：影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的市場條件的主要內(nèi)容有：

(1)目標(biāo)顧客的類型。即目標(biāo)顧客是生活資料的消費(fèi)者，還是生產(chǎn)資料的用戶。

(2)潛在顧客的數(shù)量，潛在的顧客多，市場大，需要中間商為之服務(wù)；潛在的顧客少，則可由廠家直接供應(yīng)。

(3)目標(biāo)顧客的分布。目標(biāo)顧客集中，企業(yè)有條件采用直接式渠道銷售。反之，對于目標(biāo)顧客分布得很分散的企業(yè)，往往采用間接式渠道。

(4)購買數(shù)量。主要指消費(fèi)者或用戶一次購買商品的數(shù)量，常稱為“批量”。購買批量大的，可以采用直接銷售渠道結(jié)構(gòu)，客戶購買批量小的，則利用中間商銷售最有利。

(5)競爭狀況。要根掘競爭企業(yè)采取的營銷渠道策略而制訂相應(yīng)的渠道策略，以爭取競爭中的有利位置。

此外，還要考慮消費(fèi)者購買不同產(chǎn)品時(shí)接近渠道的習(xí)慣。

3.如何正確理解市場和市場營銷的含義？

市場指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。市場營銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。

5.簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？

答：

1、生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮“能生產(chǎn)什么”把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中心。

2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營銷活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。

3、銷售觀念：是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣出去，把銷售作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心。從市場來看，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求。竟?fàn)幍募觿?，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去。

4、市場營銷觀念：以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)核心。

5、社會(huì)營銷觀念：20世紀(jì)70年代，由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威脅消費(fèi)者安全的商品欺騙消費(fèi)者，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，許多國家成立了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者主義興起。

市場營銷的形成：市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展，市場竟?fàn)幵絹碓郊ち摇Ｅc此同時(shí)，消費(fèi)者需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的。

新舊觀念的不同：

1、企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。

2、企業(yè)營銷活動(dòng)方式不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場。

3、營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。

6.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

（1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)；（2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；（3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針；（4）決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。

7.企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？

步驟包括：企業(yè)市場機(jī)會(huì)分析、研究與選擇目標(biāo)市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實(shí)施與控制市場營銷活動(dòng)

8.簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？

答：可供企業(yè)選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有三種 密集性增長戰(zhàn)略、一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略

1、密集性增長戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)

2、一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化

3、多角化增長戰(zhàn)略：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化

9.怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？

答：

1、概念：指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、竟?fàn)帬顩r，對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)目標(biāo)的目的與任務(wù)。

2、意義：市場營銷組合的制定和實(shí)施，一方面為企業(yè)在目標(biāo)市場上全面、充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力，爭取竟?fàn)幍挠欣恢?，獲得最佳的經(jīng)營成果提供了手段;另一方面，還改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對小單位負(fù)責(zé)、各自為政的局面，將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動(dòng)作協(xié)同到企業(yè)總目標(biāo)上來，互相配合，最大限度地發(fā)揮部門的積極和創(chuàng)造性，在提高企業(yè)營銷水平的同時(shí)，改善了企業(yè)營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì)。

10.市場營銷環(huán)境、市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？

答：市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動(dòng)的最普遍的因素。

宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素。

微觀營銷環(huán)境又稱個(gè)體環(huán)境市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。

11.分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？

答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,人口與收入、消費(fèi)狀況、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸、與市場營銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況

12.企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。包括價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規(guī)范、民風(fēng)民俗等內(nèi)容。

13.企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對策如何？

答：

1、對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗?，即企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。

2、減輕策略，也稱削弱策略，即企業(yè)力圖通過自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。

3、轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略，即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。

15.影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費(fèi)者行為的？

答：外在因素：主要有相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。

相關(guān)群體：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。

影響：1向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式；2相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識消費(fèi)方面的“自我”；3相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。

16.消費(fèi)者購買行為主要有哪幾類型？各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營銷對策如何？

答：消費(fèi)者購買行為主要有三種類型：經(jīng)常性的購買、選擇性的購買、探究性的購買。

三種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營銷對策是：

①經(jīng)常性的購買，也稱慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡單的、頻率高的購買行為，通常指購買價(jià)格低廉的、經(jīng)常使用的商品。消費(fèi)者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉，不會(huì)花很多時(shí)間和精力去搜尋。面對這種情況，企業(yè)除了要研究消費(fèi)者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價(jià)格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費(fèi)者的強(qiáng)化工作，利用種種誘因如出色的廣告、成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。

②選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌不熟悉，有風(fēng)險(xiǎn)感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使下決心購買。

③探究性的購買，也叫廣泛地解決問題，指消費(fèi)者對自已需要的商品一無所知，既不了解性能、牌號、特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。此類商品一般價(jià)格高、購買頻率低，這種購買行為最復(fù)雜。企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費(fèi)者在哪里，針對潛在的目標(biāo)顧客提體會(huì)比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識，又要突出宣傳企業(yè)商品的特 點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。

17.消費(fèi)者購買決策過程包含哪幾個(gè)階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為？

答：消費(fèi)者購買決策過程包含五個(gè)隊(duì)段：確認(rèn)需求、尋求信息、方案評價(jià)、購買決定、購后評價(jià)。

企業(yè)在營銷過程中要詳細(xì)地、真實(shí)地介紹商品，使消費(fèi)者全面了解商品，以避免期望過高而造成不滿意感。交易過程結(jié)束后，營銷人員還應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者購后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表、追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對商品的意見和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)可依，也可使購者有安全之感，消除和彌補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。

18.生產(chǎn)者購買者行為的特征如何？

答：生產(chǎn)者購買者行為的特征是：購買者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對集中、需求受消費(fèi)品商場的影響、需求缺乏彈性、需求受社會(huì)影響較大、專業(yè)性采購、需要專門服務(wù)、直接采購、品質(zhì)與時(shí)間的要求、多數(shù)人影響購買決定。

19.簡述生產(chǎn)者購買行為的主要類型。

生產(chǎn)者購買行為主要有以下三種類型：直接重購，即生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購買產(chǎn)品；修正重購，即生產(chǎn)者用戶改變原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格或其它交易條件后再行購買；新購，即生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。

20.市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？

1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)。3.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。4.市場營銷決策支持系統(tǒng)。

21.市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？

步驟：1.確定問題和研究目標(biāo)。2.制定調(diào)研方案。3.收集信息。4.分析信息。5.撰寫調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論。

22.概述市場營銷調(diào)研的主要方法。

有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查，搜集資料的方法主要有：問案調(diào)查法、觀察法、詢問法、訪問法、實(shí)驗(yàn)法。

23.市場預(yù)測主要有哪幾個(gè)步驟

1、確定預(yù)測目標(biāo)明確目的，是開展市場預(yù)測工作的第一步，因?yàn)轭A(yù)測的目的不同，預(yù)測的內(nèi)容和項(xiàng)目、所需要的資料和所運(yùn)用的方法都會(huì)有所不同。明確預(yù)測目標(biāo)，就是根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)存在的問題，擬定預(yù)測的項(xiàng)目，制定預(yù)測工作計(jì)劃，編制預(yù)算，調(diào)配力量，組織實(shí)施，以保證市場預(yù)測工作有計(jì)劃、有節(jié)奏地進(jìn)行。

2、搜集資料進(jìn)行市場預(yù)測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預(yù)測提供進(jìn)行分析、判斷的可靠依據(jù)。在市場預(yù)測計(jì)劃的指導(dǎo)下，調(diào)查和搜集預(yù)測有關(guān)資料是進(jìn)行市場預(yù)測的重要一環(huán)，也是預(yù)測的基礎(chǔ)性工作。

3、選擇預(yù)測方法根據(jù)預(yù)測的目標(biāo)以及各種預(yù)測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預(yù)測方法。有時(shí)可以運(yùn)用多種預(yù)測方法來預(yù)測同一目標(biāo)。預(yù)測方法的選用是否恰當(dāng)，將直接影響到預(yù)測的精確性和可靠性。運(yùn)用預(yù)測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算或者處理，即可得到預(yù)測結(jié)果。

4、預(yù)測分析和修正分析判斷是對調(diào)查搜集的資料進(jìn)行綜合分析，并通過判斷、推理，使感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，從而預(yù)計(jì)市場未來的發(fā)展變化趨勢。在分析評判的基礎(chǔ)上，通常還要根據(jù)最新信息對原預(yù)測結(jié)果進(jìn)行評估和修正。

5、編寫預(yù)測報(bào)告 預(yù)測報(bào)告應(yīng)該概括預(yù)測研究的主要活動(dòng)過程，包括預(yù)測目標(biāo)、預(yù)測對象及有關(guān)因素的分析結(jié)論、主要資料和數(shù)據(jù)，預(yù)測方法的選擇和模型的建立，以及對預(yù)測結(jié)論的評估、分析和修正等等。

24.定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

定性：采用少量數(shù)據(jù)和直觀材料，簡便易行，不需要先進(jìn)計(jì)算設(shè)備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，有一定的主觀片面性。定量：需要大量的統(tǒng)計(jì)材料和先進(jìn)的計(jì)算方法。

26.企業(yè)分析競爭者需要哪些步驟？

1、發(fā)現(xiàn)競爭者。

2、判斷競爭者戰(zhàn)略和目標(biāo)。

3、評估競爭者的實(shí)力

4、估計(jì)競爭者的反應(yīng)模式。

27.簡述市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者的主要競爭策略？

答：市場領(lǐng)先者的策略：①擴(kuò)大需求總量策略。a發(fā)現(xiàn)新的購買者和使用者；b開辟產(chǎn)品的新用途；c增加產(chǎn)品的使用量；②保護(hù)市場占有率策略。a、陣地防御；b、側(cè)翼防御；c、先發(fā)防御；d、反攻防御；e、運(yùn)動(dòng)防御；f、收縮防御；③提高市場占有率。市場挑戰(zhàn)者的主要競爭策略：①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象。攻擊市場領(lǐng)先者；攻擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者；攻擊地區(qū)性小企業(yè)；②選擇進(jìn)攻策略。正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；圍堵進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。

市場跟隨者的主要競爭策略：①緊密跟隨策；②距離跟隨策略；③選擇跟隨策略。

市場補(bǔ)缺者的主要競爭策略：①補(bǔ)缺基點(diǎn)競爭。一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力；企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。②市場補(bǔ)缺者的具體策略。最常見提企業(yè)根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷，其次，根據(jù)產(chǎn)品的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。

28.簡述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。

1.有足夠的市場潛量和購買力；2.利潤有增長的潛力；3.對主要競爭者不具有吸引力；4.企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力；5.企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。

30.目標(biāo)市場營銷策略有哪三種？各自的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

1、無差異性市場策略。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本。缺點(diǎn)：產(chǎn)品單一，競爭激烈。

2、差異性市場策略。優(yōu)點(diǎn)：能分別滿足不同消費(fèi)者群的需要，提高信任感，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售，樹立企業(yè)形象，提高顧客信賴度和購買率。缺點(diǎn)：成本和銷售費(fèi)用高。

3、集中性市場策略。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用，集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。缺點(diǎn)：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

31.企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略？

答:

1、企業(yè)經(jīng)營的實(shí)力.一般來講,大型企業(yè)實(shí)力比較雄厚,資金也多,原材料也比較充足,有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略.反之,企業(yè)就應(yīng)把力量集中起來專攻一個(gè)或二個(gè)細(xì)分市場.2、產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能,特點(diǎn)等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢.長期以來沒有太大的變化,這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略.反之,適合采取差異性或集中性策略、市場差異性大小,同質(zhì)市場適宜無差異性策略,反之,異質(zhì)市場,適宜差異性或集中性策略

4、產(chǎn)品所處的市場生命周期,新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略

5、競爭對手狀況,一般來說,企業(yè)的目標(biāo)市場策略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別.如果競爭對手采用了無差異性策略,企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場,提高產(chǎn)品競爭能力:如果競爭這已采用了差異性策略,企業(yè)可以選擇對等的或更深層次的細(xì)分或集中市場策略

32、什么是市場補(bǔ)缺者？一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具備哪些特征？市場補(bǔ)缺者的競爭策略如何？

市場補(bǔ)缺者，就是指精心服務(wù)于總體市場中的某些細(xì)分市場，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)

展獨(dú)有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)。其取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況。

1、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征

一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：

（1）有足夠的市場潛量和購買力；

（2）利潤有增長的潛力；

（3）對主要競爭者不具有吸引力；

（4）企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力；

（5）企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。

2、市場補(bǔ)缺者策略

作為市場補(bǔ)缺者，企業(yè)往往從自己的優(yōu)勢或擅長出發(fā)，根據(jù)不同的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。最常見的是根據(jù)

顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。此外，還可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、配送渠道、乃至根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行專業(yè)化營

銷。

33、什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分的重要意義何在？

市場細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。這

是50年代中期由美國著名市場學(xué)家溫德爾.斯密（Wendell R.Smith）提出的新概念。這一概念的提出，表明戰(zhàn)后西方市場營銷思想和戰(zhàn)略進(jìn)入了一個(gè)新的階段。市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷已成為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)核心內(nèi)容，是決定企業(yè)營銷成敗的一個(gè)關(guān)鍵性的問題。

市場細(xì)分對企業(yè)有重要的意義，概括地講有以下三個(gè)方面：

1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場機(jī)會(huì)。

2．有利于企業(yè)有效地分配人、財(cái)、物力。

3．有利于企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整。

第四篇：解答題標(biāo)準(zhǔn)答案（定稿）

解答題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（每題10分）

224n?(?1)n?13n4?34?3??????的斂散性，如收斂求其和。1.判斷級數(shù)2n555nnn?13解：??4n收斂，(?1)收斂，均為等比級數(shù)，?n5n?15n?1??4n?(?1)n?13n??收斂，……………（5分）n5n?1?34和S?5?5?

……………（10分）

81?41?355?1,2.討論函數(shù)f(x)????1,x為有理數(shù),在[0,1]的可積性。

x為無理數(shù);解：對區(qū)間[0,1]的任意分法T, 每個(gè)小區(qū)間既有有理數(shù)點(diǎn)又有無理數(shù)點(diǎn)..（3分）

若每個(gè)ξk均取為無理數(shù):?(T,?)=?f(?k)?xk=1

k?1nn若每個(gè)ξk均取為有理數(shù):?(T,?)=?f(?k)?xk=-……………（6分）

k?1（10分）于是當(dāng)l(T)?0,積分和?(T,?)極限不存在.故f(x)在[0,1]不可積.…3.求級數(shù)?(n?1)xn的和函數(shù).n?0?解：收斂半徑r?liman?n?1, ………………（3分）

n?1n??n?1設(shè)S(x)??(n?1)x，有?S(x)dx??nn?00?xn??xx?0a?(n?1)xdx

nn?0???(n?1)xdx??xn?1?x…………………（6分）

n?00n?01?xS(x)?x?12 1?x(1?x)??'于是有 1?1?2x?3x2?4x3?...?(n?1)xn?...x?(?1,1)…（10分）(1?x)2

4.求平面曲線2y?x2與x?y?4所圍區(qū)域的面積.12??y?2x解：解?得交點(diǎn)(?2,2),(4,8).…………………（3分）

??y?x?4面積微元dA?x?4?1x?22?dx

…………………（6分）

2面積A??4?2dA??4?2x?dx??1x?x?4?12?22?4x?1x??18（10分）

6??2345.設(shè)f(lnx)?ln(1?x)，求?f(x)dx.xtln(1?et)令t?lnx,則x?e,f(t)?，于是………………………………解：（3分）

et?ln(1?ex)f(x)dx??dx

ex???ln(1?ex)de?x

………………………（6分）

ln(1?ex)exln(1?ex)1?x???edx???de?x

xxx?x??e1?eee?1ln(1?ex)?x?xx???ln(e?1)?C??(e?1)ln(1?e)?x?C

…（10分）xe6.求曲線xy?4,x?1,x?4,y?0所圍區(qū)域繞x軸旋轉(zhuǎn)所成旋轉(zhuǎn)體的體積.解：繞x軸旋轉(zhuǎn)的旋轉(zhuǎn)體的體積V???(4x)dx

……………（5分）142??12?………………（10分）??16??1x??17.求曲線x?y?1,x?0,y?0所圍區(qū)域的面積.解：面積微元dA?1?x?2xdx

…………（5分）

面積A??dA??1?x?2xdx??x?1x2?4x??1………（10分）0023?06?11324????18.已知函數(shù)f(x)的二階函數(shù)f''(x)連續(xù)，求?xf''(x)dx。解：?xf''(x)dx??xdf'(x)

………………（3分）

?xf'(x)??f'(x)dx

………………………（6分）

?xf'(x)?f(x)?C

………………………（10分）

9.已知F(x)在[?1,1]連續(xù)，在(?1,1)內(nèi)F'(x)?11?x2，且F(1)?3?,求F(x).2解：F(x)??F'(x)dx??又因?yàn)镕(1)?11?x2dx?arcsinx?C

……………………（3分）

3?3?，有?arcsin1?C,故C??.…………..……（6分）22?F(x)?arcsinx??

……………..…（10分）

x2y210.討論函數(shù)f(x,y)?22在原點(diǎn)的二重極限和二次極限。2xy?(x?y)0x4解：limf(x,y)?lim2?0;limf(x,y)?lim4?1，x?0x?0xx?0x?0xy?0y?x故二重極限不存在 ………………（5分）

由limf(x,y)?x?00?0，y?0，可知limlimf(x,y)?0

y?0x?0y2同理可知limlimf(x,y)?0。

x?0y?0所以二次極限都存在且都等于0。

…………（10分）

n11.求級數(shù)?x2在[?1,1]上是否一致收斂.n?1?n解：???0,?p?N?,?x?C，n?pn?1n?2xxxun?1(x)?un?2(x)???un?p(x)?2?2?...?2(n?1)?(n?2)(n?p)

?(n?1)12?(n?2)12?...?(n?p)12?n(n?1)(n?1)(n?2)11?...?(n?p?1)(n?p)

…（5分）?nx2??1?,?n?N,?p?N,?x?[?1,1],x于是有???0,?N???2?...????(n?1)(n?p)

n?1n?p

n即級數(shù)?x2在[?1,1]上一致收斂.………………（10分）

n?1?nn12.求級數(shù)?(?1)n?1xn的收斂域;逐項(xiàng)微分后所得級數(shù)的收斂域.n?1?an?1n1?1?n?1,?r?1?1.解：?l?lima?1nln?1n??n當(dāng)x?1時(shí)級數(shù)為?(?1)n?1?n?11,收斂；當(dāng)x??1時(shí)級數(shù)為?1,發(fā)散

?nnn?1?故收斂域??1,1?.……………（5分）逐項(xiàng)微分后冪級數(shù)?(?1)n?1xn?1，收斂半徑r?1,n?1?

當(dāng)x??1時(shí)級數(shù)一般項(xiàng)不趨于0，發(fā)散，故收斂域?yàn)?-1,1?.………………（10分）13.給定函數(shù)列?xn?, 0≤x < 1.（1）求極限函數(shù);（2）研究?xn?在[0,1)上是否一致收斂.解：（1）f(x)?limfn(x)?limxn?0

…………………（5分）

n??n??（2）limsupf(x)?fn(x)?limsupxn?1?0，n??x?Cn??x?C故?xn?在[0,1)上不一致收斂。

…………………（10分）

xn14.求?的收斂半徑和收斂域，并求和。

n?1n(n?1)?axn解：對?，l?limn?1，n??ann?1n(n?1)?1(n?1)(n?2)?lim?1, n??1n(n?1)故收斂半徑r?1?1.……………（3分）

l且x??1時(shí)級數(shù)均收斂，故收斂域?yàn)閇?1,1].………………（6分）

xn?111?S'(x)?????2ln(1?x),(0?x?1)，xxn?1(n?1)?

?S(x)??S'(t)dt?1?0x1?xln(1?x),(0?x?1)x x?0?0,?1, x?1???和函數(shù)S(x)??1?2ln2, x??1

………………（10分）

??1?1?xln(1?x),0?x?1?x??xtcostdt,x?0?，15.已知f(x)???0

2?x?0?x,(1)考察f(x)的連續(xù)性，寫出它的連續(xù)區(qū)間;(2)考察f(x)在x?0處是否可導(dǎo)，若可導(dǎo)求f'(0).解：（1）f(0)?0,limf(x)?0,limf(x)?0，x??0x??0故f(x)在x?0連續(xù)，連續(xù)區(qū)間為(??,??).………………（5分）

tcostdt?f(x)?f(0)0?lim?limxcosx?0，（2）f(0)?limx??0x??0x??0xx'?xx2f(0)?lim?0

x??0x'?（10分）故f(x)在x?0處可導(dǎo)，f'(0)?0.…………………(?1)n1n()的收斂域。16.求級數(shù)? n1?xn?1?解：用比值判別法.limn??un?1(x)un(x)?limn11??…………（3分）

n??n?11?x1?x(1)當(dāng)1?1,?1?x?1,即x?0或x??2時(shí),原級數(shù)絕對收斂;…（5分）1?x1?1,?1?x?1,即?2?x?0時(shí),原級數(shù)發(fā)散;（7分）1?x(2)當(dāng)

??(?1)n收斂?當(dāng)x?0時(shí),級數(shù)?n?n?1(3)當(dāng)|1?x|?1,?x?0或x??2,?（9分）?1?當(dāng)x??2時(shí),級數(shù)發(fā)散;??n?1n?故級數(shù)的收斂域?yàn)???,?2)?[0,??).…（10分）17.已知f(x)的一個(gè)原函數(shù)為sinx,求?f(x)f?(x)dx。

1?xsinx解：設(shè)f(x)的一個(gè)原函數(shù)為F(x)，則

?2?sinx?cosx?sinxf(x)?F'(x)?? ??(1?xsinx)…………..……（3分）1?xsinx??于是?f(x)f?(x)dx??f(x)df(x)

………..……（6分）

?1f2(x)?C

2(cosx?sin2x)2??C

……………（10分）2(1?xsinx)418.討論級數(shù)?cosnx(0?x??)的絕對和條件收斂性。pnn?1?解：當(dāng)p?1時(shí)，級數(shù)絕對收斂，……………（3分）

當(dāng)0?p?1，由Dirichlet定理知級數(shù)收斂，但cosnxnp?cos2nx1cos2nx???，np2np2np所以?|cosnx|發(fā)散，即級數(shù)條件收斂，………………（7分）pnn?1當(dāng)p?0時(shí)，級數(shù)的一般項(xiàng)不趨于0，所以級數(shù)不收斂 ……………（10分）

n19設(shè)|r|?1，研究級數(shù)?rcosnx的一致收斂性，并計(jì)算其和函數(shù)

n?0?S(x)在[0,2?]上的定積分.nnn解：un(x)?rcosnx?r（常數(shù)），而?r為收斂的正項(xiàng)級數(shù)，于是由M判別法知?rncosnx在|r|?1一致收斂.………………（3分）

n?0? 又因?yàn)槊恳豁?xiàng)un(x)?rncosnx在R連續(xù)，于是有和函數(shù)S(x)在?0,2??連續(xù)，且?與?可換序.…………（6分）

??2?0S(x)dx???rcosnxdx??rn?cosnxdx?2?…………（10分）

nn?00n?00x1?2??2?20.求函數(shù)F(x)??dx在[1,2]上的最大值、最小值。2x?1dxdx1??0,x?[1,2] , 解：?F'(x)?dx?12x?12x?1

……………（4分）?f(x)在[1,2]上單增，最小值F(1)?0, ……………….（7分）

最大值F(2)??212d(2x?1)dx1???1ln(2x?1)22x?1212x?121?1ln3?！?0分）221.討論下列無窮積分的斂散性（如果收斂，說明是條件收斂還是絕對收斂）1）???1??xarctanx??sinxxcosxdx dx

2）?dx 3）?3101?xx100?x1）解：???1??sint??sintsinxdxx?t?2tdt?2dt 2?11xtt而???1sintdt是條件收斂的。因此原積分條件收斂 t2）因?yàn)閨?u0cosxdx|?2，而??x在[0,??)上單調(diào)趨向于0?x????，因此由狄利克

100?x雷判別法知?0xcosxxcos2x1?xxcos2x?xcosx|????dx收斂。但是|?

100?x100?x2?100?x100?x?100?x???0????xxcos2xxcosxdx發(fā)散，dxdx為條件收斂 收斂。因此??00100?x100?x100?x

條件收斂

???1xarctanx?1|?dx收斂。因此原積分絕對收斂 3）|，而?11?x32x22x222.討論下列瑕積分是否收斂

1)?2?lnxxdx;2)?dx.01lnxx1341lnx?lnxx?(?)?lim?lim(4x4)?0, 解：1）瑕點(diǎn)為x=0,lim1???x?0x?0x?0?x4x1?lnx3(p?,??0)故?dx收斂

04x2）瑕點(diǎn)為x=1,lim(x?1)??x?12xx?1x(p?1,??1)故?lim?1,dx發(fā)散。??1x?1lnxlnxlnx

23.討論下列級數(shù)的斂散性 ?(n!)2(i)?;(2n)!n?1ii）?2?(?1)2nn?1iii)?pn?2n(lnn)

1）

un?1[(n?1)!]2(2n)!(n?1)21lim?lim??lim??1,n??un??[2(n?1)]!(n!)2n??(2n?1)(2n?2)4nn所以收斂

2?(?1)n1limun?lim??1,所以收斂n??n??222）n3）由于積分

?+?2??d(lnx)??dudx????pp2ln2up x(lnx)(lnx)p?1時(shí)收斂，p?1時(shí)發(fā)散，因此由積分判別法，級數(shù)p?1時(shí)收斂，p?1時(shí)發(fā)散24.判別dx???x2?2x?2的收斂性，如果收斂，則計(jì)算廣義積分的值。??

解：原式=???0??dxdxdxdx????0x2?2x?2???1?(x?1)2?01?(x?1)2 ??x2?2x?20???? =arctg(x?1)0???arctg(x?1)0

25.判別???1lnxdx的收斂性，如果收斂，則計(jì)算廣義積分的值。xbblnxb?lim2?lnxdlnx?lim[(lnx)2]1???

1b???b???x解：原式=lim?故???b???11lnxdx發(fā)散 x??26.討論無窮限廣義積分?解：因?yàn)?/p>

1sinxarctanxdx的斂散性 x???1sinxx在n[1,?+上)有界，由阿貝爾判別法dx收斂，arctax???1sinxarctxandx收斂。xsinxarctanx?sinx但 ||?||, x?1,4xx???1|sinx|dx發(fā)散，故有比較判別法知 x?

??1|??sinxarctanxsinxarctanxdx為條件收斂 |dx發(fā)散，因此?1xx

第五篇：績效解答題

二、技能要求

（1）通達(dá)公司員工的績效管理

通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右?？偣颈旧頉]有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。

績效考評工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組?？荚u的方式和程序通常包括被考評者寫述職報(bào)告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進(jìn)行匯總寫出評價(jià)意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。

考評的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了計(jì)價(jià)還價(jià)的過程。

對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對自己的下屬做一次簡單的排序。

請回答下列問題：

（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？

（2）通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題？

（3）如何才能克服這些問題？

（2）北方公司注重員工工作過程的考評

北方公司的員工考評主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。每個(gè)員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時(shí)會(huì)對已定的目標(biāo)進(jìn)行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以一個(gè)員工的業(yè)績考評不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面能反映的。

對員工績效進(jìn)行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識。

北方公司認(rèn)為考評有兩個(gè)功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個(gè)人的能力；另一個(gè)是看這個(gè)員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。

北方公司考評的整個(gè)過程通常需要花費(fèi)2 個(gè)月的時(shí)間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，1

北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。

請回空下列問題：

（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？

（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？

（三）奇洋電氣公司員工的績效考評

奇洋公司的績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計(jì)劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時(shí)反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)奇洋公司的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個(gè)制度來保證等。

奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“專”兩部分，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價(jià)值觀；“?！笔枪ぷ鳂I(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。

圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果

（說明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價(jià)值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價(jià)值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推?！幷咦ⅲ?/p>

奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個(gè)人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價(jià)值觀、技能要求確定自己哪些方面是強(qiáng)項(xiàng)，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價(jià)，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。經(jīng)理在填寫鑒定時(shí)必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經(jīng)理來處理。

考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，激勵(lì)員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。

奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作?？冃繕?biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時(shí)間表。績效目標(biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時(shí)必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時(shí)中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個(gè)月度的工作中。在工作中，上級主管對員工的表現(xiàn)級予及時(shí)的反饋，在其表現(xiàn)好時(shí)，及時(shí)給予表揚(yáng)肯定；表現(xiàn)不佳時(shí)，及時(shí)與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。

請回答下列問題：

（1）請根據(jù)案例中的信息

（2）對奇洋公司員工年終目標(biāo)

（3）考評的三種表格（任選其中的一張）進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（4）企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo)

（5）時(shí)應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？

根據(jù)案例中的信息，試說明奇洋公司應(yīng)該如何對待年終綜合考評成績落四個(gè)區(qū)域內(nèi)的員工。

四章 績效管理

一：相關(guān)知識

（1）選擇題（正確答案有一個(gè)或多個(gè)）

1．下面關(guān)于績效考評程序的敘述正確的有（）

A．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評

B．以對企業(yè)高層管理人員的考評為起點(diǎn)，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行考評

C．在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評

D．完成對企業(yè)高層人員的考評后，由高層人員對中層的部門進(jìn)行考評

E．對高層次人員考評的指標(biāo)主要是經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo)

2．下面的考評指標(biāo)中，（）適合對員工的個(gè)人特征及品質(zhì)進(jìn)行考評。

A．員工的技能高低

B。員工的產(chǎn)品質(zhì)量

C．員工的原材料消耗率

D。是否按照規(guī)定的工藝流程操作

3．下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（）。

A．它是考評評判的基礎(chǔ)

B．要客觀化，不易過高

C．必須定量化，不能是定性的D．它可以是定量的，也可以是定性的E．在制定時(shí)，要將考評項(xiàng)逐一分解，形成考評標(biāo)準(zhǔn)

4．企業(yè)在設(shè)計(jì)績效考評使用的表格時(shí)，下面正確的表述有（）。

A．企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，要按照既定的格式

B．表格要簡潔，使人一目了然

C．表格中的文字要準(zhǔn)確清晰

D．內(nèi)容應(yīng)該包括績效達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

E．應(yīng)該包括考評要素和考評指標(biāo)體系

5．在考評數(shù)據(jù)文檔的保管過程中，關(guān)于集中歸檔的敘述正確的有（）。

A．可以避免考評資料的重復(fù)

B．只需要一種存檔的程序

C．不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料

D．當(dāng)不同的部門需要某些考評記錄時(shí)，這些記錄不需要復(fù)制

E．一種歸檔程序可以滿足各部門的需要

6．下面關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析敘述不正確的是（）。

A．順序法可以依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可以按照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序

B．能級分析法的能級的劃分依據(jù)可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分

C．利用對比分析法對考評數(shù)據(jù)比較時(shí)，可以是總分，也可以比較要素或結(jié)構(gòu)得分

D．綜合分析法可以根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，也可以與別人的考評結(jié)果進(jìn)行對比

7．在企業(yè)人力資源管理中，績效考評是企業(yè)一個(gè)非常重要的檢測手段，（）。

A．它可以檢驗(yàn)員工的士氣，工作態(tài)度，技能水平

B．它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況

C．它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息

D．為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對績效考評進(jìn)行不定期的總結(jié)

E．它分析員工總體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提供員工技能開發(fā)的改進(jìn)計(jì)劃

8．對一名工人的績效考評，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況外，質(zhì)量，原材料消耗率，出勤，服

從紀(jì)律等方面也都是要進(jìn)行考核的內(nèi)容，這體現(xiàn)了績效的（）特征和要求。

A．多因性

B多維性

C動(dòng)態(tài)性

D不確定性

9.下面關(guān)于對績效管理的敘述正確的有（）。

A.績效管理的范圍只是覆蓋組織中所有的人員

B.績效管理可以按照公司，C.部門或小組的目標(biāo)

D.確定，E.但不

F.能按照員工的個(gè)人目標(biāo)

G.確定

H.績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的重要支持系統(tǒng)

I.績效管理首先要確定員工的行為規(guī)則

10．績效管理作為企業(yè)單位人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其首要作用有（）

A．為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)

B．可以作為人員提升與晉級的依據(jù)

C．績效考評的指標(biāo)體系和評價(jià)體系可以作為制定新的測評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

D．是不斷提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)

E．考核評價(jià)的結(jié)果是薪酬制度建立的基礎(chǔ)

11．對企業(yè)而言，績效管理具有（）的功能。

A．診斷

B．監(jiān)測

C．導(dǎo)向

D．競爭

E．溝通

12．為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)績效管理的基本目標(biāo)，各級主管在組織績效管理的活動(dòng)中，采用科學(xué)的方法從不同的需求出發(fā)，激勵(lì)下屬向著共同的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極工作，這體現(xiàn)了績效管理對企業(yè)的（）。

A．診斷功能

B。監(jiān)測功能

C。導(dǎo)向功能

D。競爭功能

13．通過績效管理可以使員工按照既有的制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，這體現(xiàn)了績效管理對員工的（）。

A．激勵(lì)功能

B。發(fā)展功能

C?？刂乒δ?/p>

D。溝通功能來源：考試大—人力資源考試

來源：考試大—人力資源考試

2）判斷題

1．工作要項(xiàng)是指那些對組織有重大影響的活動(dòng)或偶然出現(xiàn)的關(guān)鍵性活動(dòng)。（）

2．績效考評數(shù)據(jù)分析的常模分析法是將某個(gè)員工的考評結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相背離的程度，從而對其績效進(jìn)行評價(jià)。（）

3．員工激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激烈本身又取決于員工的需求層次，個(gè)性，感知，學(xué)習(xí)過程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中個(gè)性的影響最大。（）

4．績效考評的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。（）

5．通過績效管理活動(dòng)可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動(dòng)態(tài)度，崗位適合度，工作成就，知識和技能的運(yùn)用程度等等。（）

6．同事之間關(guān)系密切，同時(shí)對被考評者的潛質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度和工作績效了如指掌，所以同級考評在績效考評中占有很大的比重，一般在60%~70%。（）

（3）問答題

1． 員工考評一般按照怎樣的步驟進(jìn)行？

2． 在制定績效改進(jìn)計(jì)劃是應(yīng)該注意哪些問題？

3． 在對績效考評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以前，4． 有關(guān)人員要進(jìn)行哪些方面的檢驗(yàn)？

5． 利用計(jì)算機(jī)處理績效考評數(shù)據(jù)應(yīng)該注意哪些問題？

6． 對績效評的總結(jié)工作應(yīng)該圍繞著哪些重要的工作展開？

7． 績效考評有哪些重要的特點(diǎn)？ 來源：考試大—人力資源考試