第一篇：房掌柜員工商務(wù)禮儀試題答案

房掌柜員工商務(wù)禮儀考試題

姓名：

部門：

職位：

得分：

一、選擇題（單選或多選；每題2分，共40分）

1、雙手遞送名片時，名片的位置應(yīng)當(dāng)是（C）A、正面朝上

B、正面朝上并以自己能順著讀出內(nèi)容的方向

C、正面朝上并以對方能順著讀出內(nèi)容的方向 D、隨便拿到哪面是哪面

2、接到別人的名片時，如果有不會讀的字，怎么辦？（B）A、悄悄請教身旁的同事或朋友 B、當(dāng)場請教遞送名片的人 C、過后再查閱字典

3、如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將交換到的名片放在桌上（A）的位置上，十幾分鐘后再自然地收進(jìn)皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。

A、右手邊

B、正中間

C、左手邊

D、隨便哪個位置

4、發(fā)送E-mail需要注意的事項有：（ABCD）A、主題明確，且要在郵件的主題中寫出來。B、內(nèi)容簡明扼要，越短越好。

C、發(fā)送附有附加文件時要考慮對方能否閱讀該文件，如版本問題等。D、如果擔(dān)心語氣不對而引起誤會，可多用“謝謝”、“請”等字眼。根據(jù)對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節(jié)。

5、下列關(guān)于與客戶談判業(yè)務(wù)時，怎樣預(yù)防化解客戶可能出現(xiàn)的反對意見的做法正確的（ABCD）

A、在和客戶談判之前，先寫下自己公司的產(chǎn)品和其他競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點。B、記下一切你所能想到的可能被客戶挑剔的產(chǎn)品的缺點或服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況（比如個別測試號碼沒收到短信），并做好化解處理準(zhǔn)備。

C、讓公司的同事盡量提出反對意見，要在客戶尚未提出意見之前學(xué)會如何回答這些反對意見。

D、當(dāng)客戶提出某項反對意見時，要在回到之前了解問題的癥結(jié)所在。等你了解問題的癥結(jié)后，要權(quán)衡一下此問題是否容易應(yīng)付，若是容易應(yīng)付的，便可利用現(xiàn)有證據(jù)來加以反駁。

6、在業(yè)務(wù)洽談中，學(xué)會察言觀色抓住時機很重要，出現(xiàn)下列哪些情況即表示對方對洽談內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，你可抓住此機會進(jìn)一步深談。（ACD）A、對方的臉頰微微向上揚

B、頻頻眨眼睛

C、眼睛瞇起

D、口角向上揚，嘴唇時常半閉半開。

7、有些人外出拜訪客戶或即使平時與客戶聯(lián)誼時，會顯得有點緊張，常常煩惱不知道同對方聊點什么。其實，與客戶見面不一定就一定是談生意上的事情，其他合適的談話內(nèi)容也是有利于彼此間思想感情的交流和溝通的，并且可以緩解緊張的情緒，化解冷場的尷尬場面，下面有哪些話題是適合于商務(wù)交往中交談的內(nèi)容的（ABCD）A、社會熱門話題，人們普遍關(guān)心的新聞、趣事等。B、雙方的興趣愛好，共同的志趣可使談話趣味橫生。C、家庭生活

D、彼此的經(jīng)歷

8、對男士西裝的穿著規(guī)范描述錯誤的是（C）

A、襯衫衣袖要露出西裝袖口2厘米左右，以顯出層次。襯衫衣領(lǐng)要高出西裝衣領(lǐng)，以保護(hù)西裝衣領(lǐng)并增加美感。

B、領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣中間處為佳，色彩和圖紋一般以冷暖相間為好；如襯衫外再穿毛絨線衫，則須將領(lǐng)帶置于其間。

C、穿西裝只能配皮鞋，與皮鞋配套的襪子應(yīng)為深色的棉毛襪，白色襪或其他淺色襪也可以，襪子的長度應(yīng)在腳踝以上，避免坐下時露出腿上皮膚，有失莊重。

D、在一般性的正式場合，著單排雙粒和三粒扣的西裝時都應(yīng)扣好上面的紐扣，而將最下方的紐扣散開；但著雙排扣西裝時必須一個不落地將紐扣全部扣上。

9、女性職場著裝應(yīng)注意（ABCDE）

A、不過分鮮艷

B、不過分暴露

C、不過分透視 D、不過分短小

E、不過分緊身

10、脖子短粗，應(yīng)避免穿高領(lǐng)或立領(lǐng)衫的衣服，最好選擇（A），它會令短頸看起來像長了一截。

A、淺色V領(lǐng)衫

B、深色V領(lǐng)衫

C、深色圓領(lǐng)衫

D、淺色圓領(lǐng)衫

11、自我介紹應(yīng)注意（BCD）

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過2分鐘

D、先介紹自己，再讓對方介紹

12、下面關(guān)于商務(wù)宴請禮儀正確的是（AC）

A、宴請前應(yīng)提前了解對方的口味、喜好等再訂餐館 B、吃飯的時候誰先餓了誰先吃 C、最好不要在嘴里含著食物說話

D、在正式的宴會中，只要一落座就要打開餐巾

13、如果你與王總及王總夫人一同坐車，由王總駕車，王太太應(yīng)該坐（D）；如果中途王太太下了車，你應(yīng)該在（D）坐下，避免王總成為你的司機。

A、后排右邊座位；后排右邊座位 B、后排右邊座位；后排左邊座位 C、副駕駛位；后排左邊座位 D、副駕駛位；副駕駛位

14、與客人并排行進(jìn)時，位次排列的要求是（）；與客人單行行進(jìn)時，即前后在一條線上時，一般應(yīng)該讓客人在（）行進(jìn)。（A）

A、職務(wù)高者走在中央其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)；前面。B、職務(wù)高者走在內(nèi)側(cè)其次是中央，再次是外側(cè)；前面。C、職務(wù)高者走在外側(cè)其次是中央，再次是外側(cè)；后面。D、職務(wù)高者走在中央其次是外側(cè)，再次是內(nèi)側(cè)；后面。

15、向上級匯報工作時的禮儀包括（ABCDEF）

A、守時。過早到達(dá)，會讓上級因準(zhǔn)備不充分而顯得難堪；姍姍來遲，則又會讓上級等候過久。B、做好準(zhǔn)備。不做準(zhǔn)備的請示匯報不但浪費領(lǐng)導(dǎo)的時間，而且是對領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴(yán)重的失禮行為。

C、先敲門再進(jìn)辦公室。即使辦公室的門是敞開著的，也不要貿(mào)然闖入。

D、語言準(zhǔn)確、簡練，避免口頭禪，如“嗯，啊，然后，那個”等，因為這樣會使領(lǐng)導(dǎo)心煩，并認(rèn)為你的匯報內(nèi)容貧乏。

E、語速與音量適當(dāng)，若音量太大，像是作報告，缺乏交流感情的氣氛，會讓領(lǐng)導(dǎo)感到

不舒服；音量太低，則容易被認(rèn)為恐懼、膽怯，從而影響匯報的說服力。F、盡量壓縮匯報時間，最好限定在半小時內(nèi)。

16、向上級匯報工作時，應(yīng)注意自己的儀表、姿態(tài)，做到文雅大方，彬彬有禮。下圖哪些是不符合禮儀的（BC）

A、雙手遞送文件

B、抱肘

C、翹腿

D、坐下平視上司，然后匯報工作。

17、當(dāng)你和上級的意見相反必須爭辯時，應(yīng)掌握哪些技巧（ABCD）

A、注意選擇有利時機。應(yīng)避免上級情緒欠佳時或自己心情不好時找上級提出意見，快吃午飯時也不要進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，因為他在這時事務(wù)尤其繁忙，情緒也容易煩躁。B、把問題講清楚。學(xué)會簡明扼要地表達(dá)自己的觀點，當(dāng)上級對你所認(rèn)為十分重要的某些事情持否定態(tài)度時，你可以把自己的觀點寫在紙上呈給領(lǐng)導(dǎo)過目，這樣做有助于切中問題的要害。

C、學(xué)會站在對方的立場上想問題

D、提出解決辦法。提出問題前應(yīng)先想好相應(yīng)的解決辦法或建議。

18、學(xué)會使用刀叉是吃西餐的基本禮儀，基本原則是（A）持刀或湯匙，（）拿叉，刀叉的拿法是（）按在柄上，湯匙則用握筆的方式拿即可。A、右手；左手；食指 B、左手；右手；食指 C、右手；左手；中指 D、左手；右手；中指

19、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小摩擦，那么你應(yīng)該（C）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快 B、當(dāng)著公司所有同事的面，當(dāng)場把事情挑明

C、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；院蜑橘F

D、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路

20、據(jù)形象顧問的意見，我們的辦公形象最易從工作環(huán)境表現(xiàn)出來，對個人辦公桌的整理也是平時應(yīng)注重的細(xì)節(jié)之一。請指出下圖中哪些是不合格的（AC）

A

B

C

D

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”；每題1分，共10分）

1、若同上司一起外出拜訪時，應(yīng)先經(jīng)上司介紹后再遞出名片。（√）

2、如果王總夫人駕私家車，載某人和你，因為是女性駕車，所以應(yīng)該由男士坐在她旁邊，即先生坐前座，小姐坐后座，你根據(jù)自己的性別進(jìn)行選擇。若你和某人同為女性，則是與王太太更熟悉的人坐副駕駛位。（√）

3、在商務(wù)洽談中，如果對方頻頻眨眼睛即表明了他的不耐煩、對你談的內(nèi)容不感興趣，這時你就要適當(dāng)調(diào)整談話內(nèi)容了。（√）

4、在宴會中，通常兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌；當(dāng)兩桌豎排時，距離正門最遠(yuǎn)的那張桌子為主桌。如果桌子數(shù)量在3張以上時，遵循的是“以右為尊”“以門定位”“以遠(yuǎn)為上”的原則。（√）

5、某公司的司機小何，送公司總監(jiān)及其秘書去機場，總監(jiān)應(yīng)該坐后座，秘書應(yīng)該坐副駕駛位，因為司機此時算是總監(jiān)的司機，所以秘書應(yīng)該和司機同坐前座。（√）

6、在穿著西裝時，名片夾可以放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里，也可以放在自己隨身攜帶的商務(wù)手提包或臀部的褲袋內(nèi)。（×）

7、純禮節(jié)意義上的握手姿勢是：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。（√）

8、一般來說，上下樓梯時應(yīng)右側(cè)單行行進(jìn)，以前方為上。但也有例外，男女同行上下樓梯時，宜女士居后。（√）

9、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

10、當(dāng)你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)時，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

三、問答題（50分）

1、簡述以下情況乘坐電梯時的進(jìn)出次序。（10分）1）陪同多個客人時進(jìn)出電梯的次序；

2）和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘坐電梯時應(yīng)該怎么做？

答：1）陪同多個客人進(jìn)入電梯時，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r

住電梯側(cè)門，同時禮貌地說“請進(jìn)”，請客人進(jìn)入電梯；出電梯時，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，同時禮貌示意請客人先出。

2）如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯時，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入電梯；出電梯時，按住“開門”按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先出電梯。

2、在商務(wù)交往中，很多時候都需要用電話聯(lián)系。如果某天在路上接到客戶或領(lǐng)導(dǎo)的重要電話時，中途突然出現(xiàn)手機沒電了，電話斷線，這時應(yīng)該怎么做？為避免日后再出現(xiàn)同樣的狀況應(yīng)做如何的預(yù)防準(zhǔn)備工作？（15分）

答：1）如果中途沒電了又無備用電池的情況下，如果身旁有同事/朋友在的話，應(yīng)

第二篇：員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

（二）坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

２、當(dāng)迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

３、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲

子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時，將西裝的第一個鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個下口袋里。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，更是必要的。而女士優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發(fā)等。

3、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢，以贏得別人的好感。

5、進(jìn)出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當(dāng)客人走到前面時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼。當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，禮貌地打招呼。當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍；名片都應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽。

第三篇：企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

第一章

企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1． 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2． 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對待生活和對待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年青者伸出手；女員工先對男員工伸出手；主人先對客人伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語

下列場合應(yīng)該先說“請”，然后提出需要別人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時。3）尋求同事的幫助時。

4）其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時候。表示歉意，說“對不起”的時機包括： 1）開會遲到，讓同事等候。2）撥錯了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。

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●在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。

●與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。

●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對外禮節(jié)

1． 時刻牢記：在嘉恒集團(tuán)員工代表集團(tuán)公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。3． 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴(yán)格守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

4． 公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和項目現(xiàn)場行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

5． 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰上后面的人。6． 接待來客時，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的名字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。

第三章

電話禮節(jié)

1． 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，2 / 5 語言要簡單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機時說“請稍等”。

3． 受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在。并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及時轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。

4． 接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。自己打錯了電話，要說“對不起”。6． 與他人交談時，如果手機鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方帶來不便。

7． 使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節(jié)

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2． 乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來訪時，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節(jié) 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時和合禮為原則。日常工作時間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進(jìn)行工作。工作時間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時，首先要注意生產(chǎn)安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

第六章 日常準(zhǔn)則

第一節(jié) 工作秩序

1． 企業(yè)是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)運作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請示或向同事說明去向。

3． 工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼。

4． 培養(yǎng)良好有序工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié) 出席會議

1． 出席集體會議，必須按指定的時間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場。

2． 開會時必須關(guān)閉隨身移動通訊工具，防止影響大家。

3． 會議組織者必須提前將會議議題通知與會人員。與會人員要事先做好準(zhǔn)備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡潔明了。

4． 開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時作筆記。會議發(fā)言時準(zhǔn)確闡述自己觀點，言簡意賅，不獨占發(fā)言時間。第三節(jié) 就餐秩序

1． 公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊打卡取食，不擁擠，不插隊。取食時避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當(dāng)敬酒，但是不要勸酒。6． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去。擦干凈之后，要對臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時，盡可能離開餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié) 宿舍秩序

1． 愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個員工都有責(zé)任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。

3． 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負(fù)責(zé)落實。地板必要時每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4． 各宿舍配發(fā)的電風(fēng)扇每三個月清潔一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實。5． 員工個人使用的床單、被套等床上用品，每個月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。

7． 嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時間不得超過一小時。不得大聲說話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。10． 不打麻將。不在宿舍進(jìn)行不健康的活動。11． 不得擅自留外來人員住宿。12． 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

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第四篇：員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

Others員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

一、尊重為本

所謂尊重為本，就是要講禮貌的服務(wù)，就一定要把對人的尊重和交往對象的尊重和友善還有熱情等等要恰到好處的形式規(guī)范的在人際交往中表達(dá)出來。

二、善于表達(dá)

在人際交往中，所謂善于表達(dá)，最基本的是要表達(dá)對對方的尊重。在這有兩個基本點：

1、自尊

2、表情

自尊：自尊，就是對別人尊重的標(biāo)志。在人際交往中，通常這種事情是在語言，儀表，服飾，穿著打扮，舉止動作等方方面面都可以涉及到的，包括表情。

表情：

?表情從專業(yè)的角度來講，我們稱為人的第二語言，它會在人際交往中傳遞各種各樣的信息。比如：喜怒哀樂，憎惡或者討厭

?不能以我為尊，要雙方平等溝通。

?對于員工表情方面一共有三個點

（1、自然

2、表情要友善

3、要跟交往對象進(jìn)行良性互動，要配合對方的表情）

三、舉止動作

什么是舉止動作？

在人際交往中注重舉止有兩點需要注意。

?1 舉止要文明，必須樹立個體代表集體的心態(tài)。

?2 舉止動作要規(guī)范，不能當(dāng)眾隨意整理自己的服飾和處理自己的廢品。

服飾：個人的服飾是個人的教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照，也表現(xiàn)對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。進(jìn)行形象設(shè)計時，選擇服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是選擇搭配到位。

搭配到位

四、搭配場合?首先，要選擇適合自己的身份，適合自己所處的場合的服裝。到什么樣的場合 有什么樣的著裝規(guī)范。?作為我們服裝行業(yè)，還要了解流行趨勢，要搭配比較得體，符合當(dāng)下的流行。?其次，要把色彩搭配到位。善于選擇搭配是基本要求。

?比如：工作的時候，在寫字樓，要穿職業(yè)裝，在店鋪工作時，穿著大方得體，符合當(dāng)下流行就可以。?人際交往中的關(guān)鍵問題是要符合場合搭配，也是尊重別人的一種態(tài)度。

課堂練習(xí)：

1、天性解放

2、要有自信，要讓自己都背過，因為只有熟悉的東西才能獲得自信。

課后作業(yè)：

找寫字樓，時尚小店，夜店，旅游度假，幾種場合的著裝圖片。回家對著鏡子練習(xí)自己表情，下堂課檢查。

第五篇：如何開發(fā)員工潛能試題答案

學(xué)習(xí)課程：如何開發(fā)員工潛能 單選題 1.現(xiàn)在的世界沖突來自于文化的沖突，那么實際上文化沖突最典型的表現(xiàn)就是無法溝通回答：正確 1.A是 2.B否 2.當(dāng)一個人被別人認(rèn)可、接納、喜歡和表揚，這樣他的自我價值會直線上升1.A是 2.B否 3.患憂郁癥的人原因之一是用正面的觀念來看待生活回答：正確 1.A是 2.B否 4.在西方文化中把人分成是理智和情感，它的比喻是理智是動物，情感是人1.A是 2.B否 5.企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)有兩塊：一個是個人成長的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技巧的訓(xùn)練1.A是 2.B否 6.人的潛能是有限的回答：正確 1.A是 2.B否 7.人智力的基本三原指標(biāo)分別是記憶力、理解力和創(chuàng)造力回答：正確 1.A是 2.B否 8.人和人要相互理解的基本條件包括回答：正確 1.A相同的背景知識 回答：正確 回答：正確回答：正確

2.B3.C4.D相同的人生經(jīng)歷 相同的思維方式 以上都包括 9.三個最基本的溝通層面是回答：正確 1.A2.B3.C4.D溝通就是你與自己的溝通 溝通就是你與他人之間的溝通 溝通就是你與上帝之間的溝通 以上答案都正確 10.企業(yè)要想把員工潛能最大程度的釋放出來，必須要做的回答：正確 1.A2.B3.C4.D將員工的個人目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)不一致 將員工的個人目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)相一致 員工沒有個人目標(biāo) 企業(yè)沒有組織目標(biāo) 11.要想把員工的潛能釋放出來，首先第一個就是回答：正確 1.A2.B3.C4.D創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍 對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 要突破錯誤自我觀念的局限 對員工進(jìn)行正面激勵 12.壓力分為兩種，分別是回答：正確 1.A2.B3.C4.D正面壓力與負(fù)面壓力 負(fù)面壓力與沒有壓力 沒有壓力與正面壓力 以上說法都正確 13.影響人類潛能釋放的最大的原因回答：正確

1.A2.B3.C4.D缺乏激勵 缺乏訓(xùn)練、教育背景不足 缺乏潛能釋放的動能 自我觀念的局限 14.人的潛能可以從下列哪些緯度來透視回答：正確 1.A2.B3.C4.D人的體能有巨大的發(fā)展空間 人可以學(xué)會任何技能 人的每個器官都可以進(jìn)行二次開發(fā) 以上答案都包括 15.潛能的概念是回答：正確 1.A2.B人所具有的潛在能力，經(jīng)過開發(fā)訓(xùn)練就可以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實能力的 人本來就已經(jīng)具備了做好某項工作的能力，但是由于受到錯誤觀念的局限，他認(rèn)為自己不具備這項能力，認(rèn)為自己無法做到，因此就放棄不做，使得該項能力被埋沒 3.C4.D人的創(chuàng)造潛力 以上答案都正確