第一篇：國家電網(wǎng)調度控制中心工程創(chuàng)市優(yōu)總結3

國家電網(wǎng)調度控制中心工程創(chuàng)市優(yōu)總結 13-3-30

國家電網(wǎng)調度控制中心工程創(chuàng)優(yōu)總結 前言

國家電網(wǎng)調度控制中心工程（以下簡稱“電網(wǎng)中心）屬電力部國家電網(wǎng)調度控制中心工程指揮部籌建，該工程是三峽工程的配套工程。該工程建筑面積5.03萬平方米，地下室三層，地上二十七層，地下室底標高-16.8m，檐高超過113米，方園監(jiān)理公司監(jiān)理。該工程由建設部設計院設計，中建二局三公司承建，三公司一分公司電網(wǎng)中心項目部組織施工。本工程結構為框架結構。裝修：地下室車庫及設備層為普通裝飾裝修，地上外為玻璃幕墻、內為中高級裝飾裝修。

本工程施工工藝較復雜，施工難度大，工期緊，質量要求高，為杜絕質量通病，加強施工質量過程控制，確保市優(yōu)，爭創(chuàng)魯班獎，在工程開工后，立即制定該工程的質量創(chuàng)優(yōu)方案。

質量方針

精心施工建廣廈

守約保質筑豐碑 質量目標：

創(chuàng)北京市優(yōu)質工程

爭取獲國家魯班獎 質量承諾：

不斷開發(fā)和使用新技術、新工藝、新材料，以領先的技術達到領先的質量水平。

致力于不斷培訓和提高員工素質，優(yōu)秀人才優(yōu)先安排對質量有影響的崗位。

雄厚的財力優(yōu)先滿足質量改進工藝施工的需要，以不斷提高公司的質量管理和質量保證能力。

以真摯朋友的諧誠同任何伙伴合作，從已經(jīng)完成工程及將要完成國家電網(wǎng)調度控制中心工程創(chuàng)市優(yōu)總結 13-3-30 的工程實踐得到證實。

以最合理的造價同業(yè)主洽商，獲得利益的途徑在于采用一切可能措施降低工程實施過程中的消耗。2質量管理機構

2.1成立該工程創(chuàng)優(yōu)領導小組

組

長：陳學然

分公司經(jīng)理

工程師 副組長：張公義

分公司副經(jīng)理

高級工程師

葛緒春

分公司副經(jīng)理（項目經(jīng)理）

工程師

鞠大全

分公司副經(jīng)理（項目總工）

高級工程師 成員：周靜

分公司質檢科長

工程師

張萬斌

分公司材料科長

助工

張

浩

分公司安全科長

助工

龔耀明

分公司技術科長

工程師 2.2項目創(chuàng)優(yōu)領導小組

組

長：葛緒春

分公司副經(jīng)理（項目經(jīng)理）

高級工程師 副組長：鞠大全

分公司副經(jīng)理（項目總工）

高級工程師 成員：劉恒船

項目技術副經(jīng)理

工程師

孟憲桐

分公司質檢員

工程師

羅榮杰

項目工長

助工

冉根敏

項目工長

助工

鄧洪云

項目技術員

助工 3 施工管理辦法 3.1 質量目標

為確保電網(wǎng)中心工程高速優(yōu)質順利完成，我分公司電網(wǎng)項目經(jīng)理

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部本著質量為宗旨，依據(jù)GB/T19002-1994 idts0900021994質量體系模式，建立和保持文件的質量體系，并通過質量體系持續(xù)有效的運行，來保證工程質量符合設計和驗收規(guī)范的要求。3.2 質量管理辦法：

3.2.1 我分公司質安部門抽調由技術施工經(jīng)驗相當豐富的質檢人員到項目配合做好施工過程質量的監(jiān)督工作。

3.2.2 分公司加強對項目全體施工人員的質量意識教育，組織學習強化管理，統(tǒng)一大家的生產(chǎn)活動，執(zhí)行國家的驗評標準和施工規(guī)范。3.2.3 為保證電網(wǎng)中心工程施工管理體系的良好運行，項目領導在質量管理過程中，明確目標，抓住重點，規(guī)定計劃，明確措施，嚴格分工，落實責任，及時檢查總結，把質量管理制度化、規(guī)范化，應用科學的質量控制，把電網(wǎng)中心工程質量搞得更好，實現(xiàn)市優(yōu)，爭創(chuàng)魯班獎的目標。

3.3 施工質量過程控制

3.3.1 施工前應有盡有具備必要的施工條件，做好施工準備工作，檢查落實，如不滿足施工條件，待其完善后再施工。3.3.2 技術準備過程質量

施工前工長必須進行技術、質量、安全的書面交底，交底雙方簽字。采用新技術、新材料、新工藝的工序由項目總工組織由項目技術經(jīng)理向工長交底。技術交底資料一律需經(jīng)項目技術經(jīng)理審核簽字認可。3.3.3 技術操作過程質量

嚴格按圖施工，按合理程序施工，認真執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程、標準，具體落實施工組織設計、施工方案，技術措施和技術交底的要求和規(guī)定，禁止違章指揮和違章操作。

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3.3.4 建筑材料使用過程質量

對工程中使用的各種材料進行嚴格控制，未經(jīng)檢驗和試驗的材料，未經(jīng)批準緊急放行的材料，經(jīng)檢驗不合格的材料，無標識或標識不清楚的材料，過期失效變質受潮破損和對質量有懷疑的材料等不得使用，當材料需要代用時，應先辦理代用手續(xù)，經(jīng)設計單位及監(jiān)理同意認可后才能使用。

3.3.5 施工檢查過程質量

在施工過程中，認真執(zhí)行質量“三檢制”；測量放線復驗制；關鍵和特殊過程跟蹤檢驗制；基礎工程、主體工程中間交工竣工校驗制；對不合格品進行控制，對出現(xiàn)不合格品按“三不放過”的原則實施。

3.3.6 檢驗、測量和試驗過程控制

對施工過程計量進行控制，與質量有關的檢驗、測量和試驗設備必須經(jīng)鑒定合格的產(chǎn)品，并能滿足所需要的精度。作用期間要經(jīng)常進行校準，做好標識，測量放線要精心操作嚴格控制放線位置的標高，嚴格按配合比對拌合材料認真計量。

3.3.7 分承包管理過程控制

對分承包的工程進行控制，與其簽定分承包合同，并對分承包方的過程質量進行嚴格監(jiān)控管理，確保過程質量。3.4 入場材料質量的控制

為確保工程質量，施工現(xiàn)場的水泥、鋼材、木材均由公司材料部門直接采購，其余各種材料由項目經(jīng)理部負責統(tǒng)一采購、供應和管理，并根據(jù)IS090002質量標準和公司物資采購手冊對本工程所需采購和供方供應的物資進行嚴格的質量檢驗和控制，主要采取的措施如下：

3.4.1 采購物資都在合理的范圍內采購，如需材料在供方范圍內不能滿足，就要進行對其他廠家的評審，合格后再進行采購。

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3.4.2 將新采購的物資分為A、B類，A類材料必須提供材料質量證明和準用證，公司方并在規(guī)定期限內進行進場復試合格后入場。B類材料必須有合格證，一些材料還需要有準用證及使用說明。

3.4.3 建立物資評審小組，由公司質安部監(jiān)督，分公司質安科，項目經(jīng)理部及吸收有關專業(yè)技術人員參加，對供方的能力，產(chǎn)品質量，價格和信譽進行預審，建立分供方評定卡，定期（半年）由采購部門負責組織，對于選定的分供方進行審核，如審核中發(fā)現(xiàn)不合格的從合格分供方花名冊中除名。

3.4.4 計量檢測依據(jù)《質量計劃》要求，對各種計量后的包裝物資進行抽樣計量和試驗，并做好記錄，如出現(xiàn)講師不準確包裝物資，就加倍抽樣或全數(shù)檢查。重點控制 4.1 技術保證

進行新材料、新工藝、新技術，提高施工科技含量，提高工程施工質量。本工程推廣使用的新技術、新工藝主要有如下項目：

4.1.1 C50高強砼應用

本工程高強砼應用量達6243.7m3，為保證其施工質量，在C50高強砼的攪拌、運輸、輸送、澆筑、振搗和養(yǎng)護過程中，均有嚴格的技術措施，現(xiàn)場試件及見證取樣均滿足設計要求，確保砼的質量。

4.1.2 超高層泵送砼施工技術的應用

本工程地下與地上的砼總量約33萬m3，全部采用泵送商品砼施工，砼最高標號C50，結構施工最大泵送高度為113m，砼坍落度18cm?，F(xiàn)場地泵由攪拌站提供德國putzmtiter的BSA21102113型地泵，理論輸送量為30m3/h，泵壓力200KN，最大水平輸送距離500m , 最大輸送高度50m，為確保泵送過

程中泵管的安全與使用效果，對泵管進行了合理布置，使泵管沿各樓層預留洞

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口處穿過，到達施工作業(yè)面，從而克服了砼在泵送過程中對泵管的振動。

4.1.3 粗直徑的鋼筋連接技術

本工程鋼筋種類為1級鋼和2級鋼，鋼筋規(guī)格偏粗，含筋量偏大，粗直徑鋼筋（最大36）的連接主要以套筒擠壓連接技術為主，中小直徑鋼筋采用電渣壓力焊連接技術，這兩種連接方式有著很好的可操作性，主要現(xiàn)在易學、易懂，便于操作。從兩種連接方式的工作原理、技術指標、性能上確認，經(jīng)過實際操作能夠滿足鋼筋連接的抗拉及各項技術指標，鋼筋連接接頭處的質量得到可靠保證。在緊張的主體施工階段，由于應用了套筒技術和電渣壓力焊技術連接鋼筋，使主體施工速度大大加快，確保工期順利達到預期目標，應用套筒擠壓連接技術，共有33461個接頭，節(jié)約鋼筋18.253t，實現(xiàn)經(jīng)濟效益10.58萬元，應用電渣壓力焊連接技術共有接頭13148個，節(jié)約鋼筋60.94t，實現(xiàn)經(jīng)濟效益16.93萬元。4.1.4 導軌式外爬架應用技術

本工程在結構施工中采用導軌式外爬架。導軌式外爬架是一種高層建筑外用整體提升架，由爬升結構，控制和安全防墜、即停裝置等四大部分組成，爬架在升降時需要嚴格按操作規(guī)程進行檢查監(jiān)視，按規(guī)定進行周轉材料的拆除、安裝、調整。導軌式外爬架在高層施工應用中的優(yōu)點體現(xiàn)在：

有獨特的導軌設計，保證爬架在升降過程中能保持水平均束，運行平穩(wěn)可靠，升降中沒有動和傾斜現(xiàn)象；

具有可靠的安全防墜裝置。爬架在動力失放時能迅速鎖住支架； 導軌上設有標尺，在爬架升降過程中監(jiān)測同步及水平度，使爬架始終處于良好的運行狀態(tài)；

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限位鎖可以卸荷，能夠運行中將支架荷載卸荷在建筑結構上，并具有抗風荷載能力強；

通過爬架導軌與建筑結構的可靠連接，可使支架與結構同時受力均勻。

4.1.5 筒子模技術的應用

本工程在筒體結構施工中，運用筒子模代替組合鋼模板拼裝施工方法。筒子模主要由操作平臺、模板面，鉸鏈角模、調節(jié)絲桿、脫模器等組成的四面閉合的筒形模板。筒模板由15mm厚竹夾板、輕型方鋼背帶組成，采用復式鉸鏈代替角模，模板內筒四角各設一對絲桿調節(jié)器，以使筒子模的四周整體平行面內收縮或向外，以實現(xiàn)模板調平就位及收縮脫模的功能。筒子模是由2mm厚鋼板平臺、槽鋼橫楞、彈簧支座調節(jié)器、標高調節(jié)機構等組成，由于筒子模的施工工藝為整體提升筒子模，從而可節(jié)約大量的勞動力，保證砼墻面密實平直，提高施工速度，可以改善組合鋼模板拼縫多、不宜控制質量的缺點。4.1.6 框架柱模板技術

控制大截面框架柱砼澆筑后的質量，首先要控制的是模板的拼接質量，通常應用的是組合小鋼模來拼接柱模。用排架管固定的方法，這種方法在砼澆筑過程中容易脹模、跑模，不宜控制砼的外觀質量。為了解決這一問題，需要改進框架柱模板的形式。采用鋼框竹夾板拼裝模板后，四角用鋼角模拼接成型，模板的固定除了用鋼管外，附加16a槽鋼和￠16鋼筋拉桿，這種利用槽鋼形式來加固模板的方法不僅能解決大截面框架柱易脹模的缺陷，而且可以保證砼的外觀質量。4.1.7 節(jié)能技術

該工程內墻為加氣砼砌塊及巖棉板墻，加氣砼砌塊應用量為

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1307.42m3，陶粒砼塊應用量為2287.58m3，巖棉板墻為17750m3。4.1.9 地下綜合防水施工技術

本工程在地下防水施工中，采用三種綜合防水施工方法，確保地下室防水施工質量。地下室綜合防水施工的

法施工體制提出了更高的要求。計算機在項目施工中的應用尤顯重要，而不可缺少，計算機在項目施工中主要運用在編制施工中各項技術措施、方案，繪制圖表，編制施工進度計劃以及安全技術資料的管理，還運用于成本核算制表，工資管理和行政管理等一些可行性文件的管理工作，提高計算機的運用，使項目法管理施工管理水平層次得到提高。

4.1.11護坡樁腰梁錨桿拆除技術

該工程在護坡樁是由甲方組織施工的，由于施工中挖到-20m左右出現(xiàn)地下水，人工挖孔無法進行，因此只好將設計樁減短，采取在樁間打預應力鋼鉸線錨桿。并在錨桿外用二根工字鋼組合成鋼梁以作補救措施，由于灌柱樁位置有誤，有的錨梁已嚴重侵占到地下室混凝土外墻內，因而施工地下室外墻前必須制定切實可行的拆除方案，安全合理地拆除錨梁，確保施工進行。4.1.12外線管道改進技術

該工程地下室施工時，有兩根斜跨基坑內東半部的兩根DN300經(jīng)水管，嚴重影響地下室施工.該管為電網(wǎng)中心等幾家的給水管，樓內為幾個公司、協(xié)會的辦公要地，工作時間內不準斷水。而管的控制閥

1、閥

2、閥3年久未用，能否關嚴尚不可知，直接影響管內水能否放凈，管道在基坑中間，施工不便操作，給施工圖以不詳。但為了滿足工程進度要求以不影響職工及居民生活需要，進行了多面調查分析、研究、并制定出切實可行的技術方案，然后進行改進。4.2重點工序過程控制：

本工程的重點工序有：粗直徑鋼筋連接技術筒子?？蚣苤暗叵率覇蚊嬷文０寮夹g，綜合防水、大體積混凝土施工及石材鋪貼和玻

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璃幕墻等，這些重要工序都處在連續(xù)監(jiān)控的狀態(tài)下操作，即對每道工序各個環(huán)節(jié)都進行嚴格控制，并提供施工的驗收記錄，為確保裝修階段工程質量，在裝修階段，堅持“樣板引路”即在施工每一道工序前，根據(jù)設計施工技術方案等要求，先施工“樣板”，請甲方、監(jiān)理、設計對樣板進行檢查評估，在質量和工序上一致，通過后才能大面積照“樣板”鋪開施工，這樣容易保證施工質量。避免施工中出現(xiàn)的質量通病，更好的對工程出現(xiàn)的質量問題進行診斷，預測、治療特對以下工序進行重點控制。4.2.1模板工程

采用較先進的模板體系，使用碗扣早拆支撐，能夠更有效的防治因吊裝施工荷載而造成的板間裂縫。電梯井采用定型筒支模能有效的扼制筒內截面尺寸不準確及筒體不垂直等質量通病，框架柱模技術使柱子混凝土表面平整、垂直度、截面尺寸均達到優(yōu)良標準，地下室外墻采用單面支撐模板體系，外墻質量表面平整、垂直度上也達到預期要求。為保證板底的整體性及表面平整度，采用整張的膜竹夾板做底膜，成型的混凝土平整、光滑，裝修時在混凝土面上直接刮水泥膩子就能達到裝飾要求。4.2.2鋼筋工程

為避免現(xiàn)場加工鋼筋的隨意性，工程所用鋼筋均采用加工廠院制作，Ф22以上鋼筋采用套筒冷擠壓機械連接，Ф22，Ф20采用電渣 壓力焊連接，保證了鋼筋連接的質量。施工中重點對鋼筋的骨架尺寸，主筋擺放位置，節(jié)點處鋼筋數(shù)量及錨固長度的控制。鋼筋接頭主要對機械連接的控制線，接頭外觀，母材及管間軸心位移檢查后標記控制。4.2.3混凝土工程

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本工程使用的混凝土均為商品混凝土,具有施工速度快和易性好,強度穩(wěn)定的特點,混凝土施工重點對坍落度和易性及外觀進行檢查,澆筑過程中重點檢查澆搗順序及振動棒的插入深度,以及施工縫留置位軒，混凝土澆筑時截面尺寸進行有效的控制。

本工程底板屬大體積混凝土，筒體部位混凝土最厚達2.6m為保證施工工程質量，公司組織技術攻關，確定所摻入適量的Ⅱ級粉煤灰，減少水泥用量，降低水化熱和在底板混凝土澆筑完畢且在混凝土反梁上覆蓋塑料布減少水分散失，在混凝土板上蓄10cm厚防止混凝土外部熱量散失過快，達到減少混凝土內外溫差的目的。從而控制了混凝土的質量。4.2.4抹灰工程

強調基層處理,對混凝土墻面除按要求清理，鑿毛外還用107水泥膠泥甩毛處，盡量使用一牌號的水泥，一次抹灰不能超過10mm，嚴格控制配合比，各抹灰層的間隔時間、注重澆水養(yǎng)護。注意掌握壓光的火候，從而保證抹灰工程表面光滑、潔凈、顏色一致辭，無抹紋、墻面平整度因在5mm以內。線部位邊緣整齊，光滑。管道后面平整，滴水線和滴水槽的流水坡向正確，滴水線順直，滴水深度、寬度不小于10mm，整齊一致。

4.2.5外掛石材、玻璃幕墻工程

為防止石材、玻璃發(fā)生脫落事故，依據(jù)北京市建筑工程質量監(jiān)督總部下發(fā)的《關于開展下達幕墻工程質量七項檢查的通知》文件精神，保證其安全及功能使用要求，認真核對結構施工尺寸，重點檢查受力構件的安裝，彈出水平和垂直線及龍骨安裝位置線的分塊線。室外方面石材和玻璃安裝達到線條順暢, 縫子寬窄一致，充分展示其最佳的國家電網(wǎng)調度控制中心工程創(chuàng)市優(yōu)總結 13-3-30

觀感效果，龍骨節(jié)點焊接固定嚴格，按照操作規(guī)程施工，對安裝過程進行全數(shù)檢查，有效地保證龍骨結構的牢固和穩(wěn)定性，并做好節(jié)點的隱蔽記錄。

施工中重點檢查石材、玻璃、結構膠、耐候膠、固安件出廠質量證明外觀，及時對玻璃幕墻進行壓力注水檢驗。4.2.6內裝修工程

本工程室內裝修主要包括吊頂，石骨板墻面石材、地 墻、地面小力量地毯地面。在本工程施工中，特別注重工序過程控制，對不合格品絕不進入下一道工序，在施工過程中嚴格按照“樣板”工序進行施工，嚴格做到“三不放過”，并做好“三檢”工作。本工程針對一般情況下石膏板墻出現(xiàn)裂縫的通病作到特別的攻關處理措施。為減少裂縫，在施工

垂直一條線；避雷裝置一條線；滴水線槽一條線；屋頂外檐水平一條線。

5.施工資料的管理控制

在當前全面貫徹執(zhí)行GB/TI9000質量管理和資料管理是其中一項重要的內容，是證明工程質量的客觀依據(jù)，也是管理有效性的重要依據(jù)，資料也是質量管理和質量保證體系的重要組成部分。是評價管價管理水平非常重要的見證材料。因此我們在收集各種施工資料的時候要注意檢查各種預檢，隱檢資料是否齊全，預、隱檢日期是否一致。質檢資料各分部是否有漏項與預、隱檢記錄是否交圈。各份報驗單與技術資料是否配套齊全，從而保證施工工程資料的完整性，真實性和可追溯性,體現(xiàn)施工全過程。6.組織QC小組解決施工技術難題

電網(wǎng)中心工程在項目上組織了兩個QC小組，對在傳統(tǒng)工藝上出現(xiàn)的一些質量通病，進行分析、查找原因，討論出如何解決辦法，并在以后的工作中加以避免，查閱資料解決施工中的難點問題，大膽革新，采用新工藝、新技術，用較小的投入獲得高質量的工程。7.結束語

電網(wǎng)中心工程97年4月開工，99年4月竣工，在上級部門的關心和支持下，電網(wǎng)調度控制中心工程在施工過程中的安全、質量、進度都得到了可靠的保證。通過全體員工的共同努力，實現(xiàn)了預定的創(chuàng)優(yōu)計劃，分階段質量評定為：

1997年6月11日，基礎結構驗收核定為“優(yōu)良” 1998年7月30日，主結驗收核定為“優(yōu)良” 1999年6月30日，工程竣工驗收核定為“優(yōu)良”

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1999年8月18日，工程通過區(qū)優(yōu)驗收，核定為“區(qū)優(yōu)樣板工程”

目前，正在申報市優(yōu)質工程的評定檢查。同時，也正在進行售后服務維修工作。對施工和甲方使用中出現(xiàn)的一些小問題，及時免費維修，使甲方得到滿意。

中建二局三公司一分公司

國家電網(wǎng)調度控制中心項目經(jīng)理部

一九九九年九月十八日

第二篇：--市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質服務是精神文明建設的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y我郵政行業(yè)服務工作質量的改善，關鍵在人員素質的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質服務的基礎。為了提高干部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精

一是領導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關鍵在領導，只有領導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領導小組成員的思想認識，深刻領會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質高效的工作全面完成了XX年各項

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深

三是重視干部職工隊伍素質的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結合“創(chuàng)建省優(yōu)質服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術的再教育、職工轉崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽1

2通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動。”還有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權分明，不推諉扯皮。二是健全內部承諾責任制，對服務內容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內外結合、上下結合、專兼結合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退

4市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關鍵在于提高服務質量，而用戶滿意程度是衡量服務質量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第三篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質服務是精神文明建設的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y我局創(chuàng)“滿意”工程的實施，主要有以下幾點做法和體會：

一、以人為本打好基礎

郵政行業(yè)服務工作質量的改善，關鍵在人員素質的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質服務的基矗為了提高干部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設的深入，我們主要抓了四個重視：

一是領導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關鍵在領導，只有領導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領導小組成員的思想認識，深刻領會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質高效的工作全面完成了2004年各項工作目標和任務。

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊伍素質的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結合“創(chuàng)建省優(yōu)質服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術的再教育、職工轉崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽12次。

通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動。”還有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!”

二、找準目標〓有的放矢

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權分明，不推諉扯皮。二是健全內部承諾責任制，對服務內容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內外結合、上下結合、專兼結合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退4人。

市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關鍵在于提高服務質量，而用戶滿意程度是衡量服務質量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第四篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質服務是精神文明建設的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y我局創(chuàng)“滿意”工程的實施，主要有以下幾點做法和體會：

一、以人為本打好基礎

郵政行業(yè)服務工作質量的改善，關鍵在人員素質的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質服務的基矗為了提～部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設的深入，我們主要抓了四個重視：

一是領導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關鍵在領導，只有領導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領導小組成員的思想認識，深刻領會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質高效的工作全面完成了2004年各項工作目標和任務。

二是重視宣傳～的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊伍素質的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結合“創(chuàng)建省優(yōu)質服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術的再教育、職工轉崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽12次。

通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動?！边€有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!”

二、找準目標〓有的放矢

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權分明，不推諉扯皮。二是健全內部承諾責任制，對服務內容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管

理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內外結合、上下結合、專兼結合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工～正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退4人。

市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關鍵在于提高服務質量，而用戶滿意程度是衡量服務質量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第五篇：市優(yōu)創(chuàng)優(yōu)總結

市優(yōu)創(chuàng)優(yōu)總結

回顧：今年二月提出創(chuàng)優(yōu)計劃，4月經(jīng)董事會決議通過，正式開始準備實施，麗水創(chuàng)市優(yōu)成為公司重點工作列入經(jīng)營目標考核。9月初，麗水、博園、科技園完成了市優(yōu)的申報，10月中旬，初步確認現(xiàn)場檢查時間，各中心進入緊張籌備和大力整改期，10月26日下午，煙草科技園小區(qū)獲評市優(yōu)；10月27日下午，麗水雅苑和博園鄰里相繼獲評市優(yōu)。本屆昆明市物業(yè)管理示范項目的評審，由64名考評專家對申報的36個考評項目進行了陣容最大、形式最規(guī)范、檢查最嚴格的一次考評，我公司3個項目均獲通過，并得到兩個考核小組的高度評價，實屬難得。

一、創(chuàng)優(yōu)的目的和意義： 1.對標行業(yè)標準、規(guī)范，找差距。2.快速規(guī)范管理、提升服務，增速度。3.接受專家和市場檢驗，查細節(jié)、擴大知名度。

二、創(chuàng)優(yōu)通過的優(yōu)勢：

1.基礎扎實。近兩年來，平臺整合與培訓等帶來的管理規(guī)范與品質提升、形象規(guī)范，更加靠近評審標準；陸續(xù)開展過的設施設備維保和更新改造、綠化提升增色不少。

2.特色顯著。各客服中心逐步形成了自己獨特的管理模式與服務亮點，贏得評委的認可和好評?？萍紙@老舊創(chuàng)新、經(jīng)營反哺、學區(qū)房服務等；麗水的精品服務、包裹食堂便民服務；博園的國優(yōu)品質、親情關系、家政服務。

3.積極合力。公司領導重視，各客服中心全員投入，積極準備、加班加點；職能部室與其它客服中心也積極配合支持；保潔、綠化、設備維保等相關外包單位也積極配合支持。

4.對外關系。有賴于資質申報、參加協(xié)會等積累與行業(yè)主管部門、物業(yè)協(xié)會及有關領導、人員建立的融洽關系。

5.計劃推進。各中心指定了詳細的工作計劃，明確了職能要求和責任人，有檢查落實，科技園更是充分放權客服主任和行政經(jīng)理，有效推動創(chuàng)優(yōu)工作。

三、創(chuàng)優(yōu)的后續(xù)：

1.省優(yōu)參評：二個考核組長均對我們的項目提出了繼續(xù)參評省優(yōu)的建議和期望，如何參評需要明年好好規(guī)劃。

2.其余項目的市優(yōu)參評：中洲已積極籌劃準備，并派員參加了幾個項目的市優(yōu)檢查，提前了解情況。

3.新項目拓展。興云公司領導已對煙草物業(yè)提出明年對外拓展，承接新項目的期望要求，我們也需要借助通過二級資質、市優(yōu)通過的良好形式，擴大宣傳，積極準備，明年爭取市場化拓展，對外承接新項目。

運營管理部 張熙

2015.10.28