第一篇：城管業(yè)務管理模式

根據目前已經進行數字城管建設城市的情況來看，數字城管的業(yè)務管理模式可以歸結為如下三類：

一、單點模式：一級監(jiān)督、一級指揮。具體來說，就是在市一級建立監(jiān)督中心、指揮中心，作為城市管理的“兩個軸心”，按照數字城管的業(yè)務流程，即信息采集-案卷建立-任務派遣-任務處理-處理反饋-核查結案-綜合評價的閉環(huán)流程進行城市管理。如下圖所示。

“一級監(jiān)督、一級指揮”管理模式圖

二、市區(qū)兩級：一級監(jiān)督、二級指揮。將系統(tǒng)建設的中心放在市一級，市級監(jiān)督中心擁有覆蓋全市的信息采集員隊伍，主要完成全市城管綜合服務熱線接答、城管通無線數據采集、全球眼視頻數據采集等工作；市級指揮中心完成由市監(jiān)督中心上報的市級專業(yè)部門的案卷派遣工作。不設區(qū)級監(jiān)督中心；區(qū)級指揮中心完成由市指揮中心轉發(fā)的區(qū)級專業(yè)部門和街道的案卷派遣工作。區(qū)指揮中心沒有獨立的應用系統(tǒng)和數據中心，統(tǒng)一聯(lián)網到市平臺來協(xié)同工作。如下圖所示。

圖 “一級監(jiān)督、二級指揮”管理模式圖

三、市區(qū)兩級：二級監(jiān)督、二級指揮。將系統(tǒng)建設的中心放在各區(qū)，市級監(jiān)督中心沒有信息采集員隊伍，主要完成全市城管熱線電話、城管門戶網站、便民短信等綜合服務信息的受理和轉發(fā)功能；市級指揮中心完成由區(qū)級監(jiān)督中心上報的市級專業(yè)部門的案卷派遣工作。區(qū)級監(jiān)督中心有獨立的信息采集員隊伍，可以完成區(qū)級城管綜合服務熱線接答、城管通無線數據采集、全球眼視頻數據采集等工作；區(qū)級指揮中心完成區(qū)級專業(yè)部門和街道的案卷派遣工作。市級平臺和區(qū)級平臺有各自獨立的應用系統(tǒng)和數據中心，兩者之間通過數據交換子系統(tǒng)進行數據的交換。

第二篇：創(chuàng)新管理模式 推進數字化城管

創(chuàng)新管理模式

推進數字化城管

城市是“三分建，七分管”，隨著肥西縣城鎮(zhèn)化進程的加快，肥西縣城區(qū)框架不斷擴展，城市管理工作重要性日益突顯。面對城市管理內容越來越豐富，管理任務越來越繁重，管理標準要求越來越高的新形勢、新時期、新要求。為此肥西縣城管局多次調研，反復研究，選準著力點，創(chuàng)新城市管理機制，整合城市管理資源，提高城市管理效率，改革現有的城市管理模式，推進城市管理工作信息化、數字化、精細化，全面提高城市管理水平，提升城市品位和檔次。

一、肥西縣數字化城管的基本概況

肥西縣數字化城管項目被列為2013年縣政府十件大事之一，縣委、縣政府領導高度重視，縣政府常務會議專題研究部署。建設期間縣人大專題調研，縣領導對建設進度適時調度。項目建設經費全部由縣財政負責。為確保項目順利快速推進，肥西縣城管局專門成立建設領導小組，指定專人負責，抽調專門人員組織施工。項目從立項開始，歷時不到一年時間，先后完成了方案論證、清單組價、技術參數選定和項目建設招投標、硬件設備安裝、軟件系統(tǒng)調試等工作。截止十一月底，項目硬件設備安裝已全部結束。目前，正在進行視頻信號、車載信號等系統(tǒng)調試工作，于十二月底進行試運行。肥西縣數字化城管，依照住建部數字化城市管理建設標準，結合肥西城市管理工作實際，以萬米單位元網格為城市管理基本單位，通過信息技術的集成應用，構建城市管理信息系統(tǒng)，建立與之相適應的管理運行、監(jiān)督考核體制，達到精確、敏捷、高效的管理效果，實現城市管理的信息化、標準化、精細化和動態(tài)化。肥西縣數字化城管指揮系統(tǒng)主要包括 “無線數據采集、呼叫中心受理、大屏幕監(jiān)督指揮、綜合考核評價、車載GPS跟蹤”五個子系統(tǒng)，從信息收集—案卷建立—任務派遣—事件處理—結果反饋到核查結案的工作流程，基本能夠實現管理工作中的問題發(fā)現、派遣處置、指揮協(xié)調、監(jiān)督評價的管理目標。

二、肥西縣數字化城管發(fā)揮的作用

肥西縣數字化城管建成后，對提高管理效率、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化管理服務等方面發(fā)揮積極作用。

（一）提高城市管理效率。實行數字化城管，日常路面管理方面的問題從發(fā)現到處置，短則只需要幾分鐘，長則1-2個小時，相對以前任務人工派遣、電話通知模式，將大大地縮短問題從發(fā)現派遣到處置報結的時間。數字化管理實行的是閉環(huán)運作，每個事件的處理有明確的時間規(guī)定和相關責任人，較好地解決了以前有些問題在處理過程中推諉扯皮，倒逼問題的快速解決。數字化城管對所有工作環(huán)節(jié)責任主體實行過程督察，跟蹤問效，定期通報，科學評價，有力提高了工作部門的執(zhí)行力。

（二）創(chuàng)新城市管理模式。數字化城管引入數字化、信息化技術，進一步夯實了網格化管理，打破了城市管理的條塊分割、信息互通緩慢的弊端，建立“四統(tǒng)一”指揮平臺：即統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮。數字化城管技術，再造城管工作流程，創(chuàng)新優(yōu)化管理模式。數字化城管新模式帶來了城市管理技術、手段的創(chuàng)新，也是對傳統(tǒng)城市管理體制、機制、理念的變革，它變粗放的管理為精準高效的管理，變突擊、運動式管理為可持續(xù)的長效管理，變管理主體的分散和職責的交叉為上下左右的無縫對接，變城管處置能力的低下為高效快捷，有力地解決了當前城市管理面臨的難題。

（三）健全監(jiān)督評價體系。數字化城管指揮平臺一個重要功能就是稽核考評，系統(tǒng)對每個問題以事件形式存在，實行分值量化。在系統(tǒng)閉環(huán)運行過程中，系統(tǒng)對實時辦結和未按時辦結的，自動計算分值。事件辦理情況周小結，月統(tǒng)計，全部量化分值。數字化考核，提高了考核效率，保證了考核的公平、公正、公開性，進一步完善了監(jiān)督考核工作。

（四）促進科學管理決策。數字化城管平臺，對日常管理工作的每個事件有精確記錄，系統(tǒng)可以對管理工作出現的問題進行分析統(tǒng)計。對管理工作中常出現的一些問題和難以解決的問題進行量化分析，為領導在管理決策中提供第一手資料，提高決策的科學性和準確性。

三、下一步工作

（一）充分發(fā)揮數字城管的作用。最大限度發(fā)揮數字城管的跟蹤監(jiān)督、量化考核等方面的功能作用，運用數字化城管指揮平臺，提高管理工作的科學性和有效性，提升管理水平，提高服務質量。

（二）推進“大城管”的建立。擴大城市管理工作內容，針對城市管理元素，涉及面廣的特點，實現與公安、交通、供電、移動、電信和上派鎮(zhèn)等部門信息資料共享，充實數字化城管，突破目前“小城管”的局限，為實施大城管奠定基礎。

附：項目相關資料影印件。

第三篇：房地產開發(fā)業(yè)務的運作管理模式

房地產開發(fā)業(yè)務的運作管理模式

第一部分

指導準則

一、指導準則

第二部分

部門職責

一、說明

二、職能部門工作職責

三、項目公司（部）工作職責

第三部分

項目開發(fā)工作流程

一、工作流程示意圖

(一)項目拓展工作流程及各相關部門工作職責

(二)項目策劃工作流程及各相關部門工作職責

(三)設計管理工作流程及各相關部門工作職責

(四)工程管理工作流程及各相關部門工作職責

(五)營銷管理工作流程及各相關部門工作職責

(六)客戶服務工作流程及各相關部門工作職責

二、項目開發(fā)關鍵節(jié)點控制表

第四部分

項目管理辦法及審批權限

一、項目管理辦法

二、重大業(yè)務評審規(guī)定

三、本地項目管理審批權限表

四、異地項目管理審批權限表

第一部分

指導準則

一、深圳市中航地產發(fā)展有限公司是由原深圳中航地產公司整體平移形成的專業(yè)地產開發(fā)公司，全面負責原中航地產中航苑外地產業(yè)務及南光地產業(yè)務的經營管理工作。

二、公司實行以項目公司（部）制為管理主線的運作模式，強調高

效率、高質量運作，加快“實現從現金到現金”的增值過程。

三、運用公司專業(yè)能力，規(guī)避開發(fā)經營風險。房地產開發(fā)價值鏈中的風險，除了政策和行業(yè)周期風險外，首先來自于項目拓展環(huán)節(jié)，其次在于項目策劃定位環(huán)節(jié)，第三就是開發(fā)建設過程中設計、工程、營銷等工作質量所帶來的風險。因此由公司職能部門直接負責項目拓展及客戶服務工作，并在項目前期策劃階段對工作成果進行控制和評審，保證項目運作水平。

四、項目公司（部）是公司的重要戰(zhàn)略經營單元，按照直線式業(yè)務指揮系統(tǒng)運作，明確責、權、利，提高工作效率，加快項目運作速度，縮短資金占用周期，全面負責項目經營管理，實現經營目標。

五、職能部門是公司重要的專業(yè)服務力量，負責在設計、工程管理、營銷等工作中提供專業(yè)技術支持服務，加強對項目運作過程中安全、進度、質量和成本的控制，規(guī)避經營風險，發(fā)揮服務和監(jiān)督的作用。

第二部分

部門職責

一、說明

（一）術語解釋：

1．負責：屬于本部門事務，由本部門承擔責任，可請求其他部門配合；

2．主持：需要與其他部門配合完成的工作，由本部門牽頭并承擔相關責任；

3．組織：需要與其他部門配合完成的工作，由本部門承擔協(xié)調責任；

4．配合：不承擔主要責任，但必須在負責者領導下參與此項工作并承擔相關責任；

5．參與：參加相關工作過程，本部門不承擔責任。

（二）公司委員會定義：

1．投資咨詢委員會：

u

負責公司項目投資方面的評審和決策。

2．策劃、方案評審委員會：

u

負責對項目的定位進行專業(yè)評審；

u

負責對項目前期策劃成果進行專業(yè)評審；

u

負責對項目方案設計成果進行專業(yè)評審。

3．招標委員會：

u

負責公司招標項目的確定，保證招標的合理性；

u

負責招標過程中的開標、評標、定標的決策性工作；

4．定價咨詢委員會：

u

負責對項目銷售定價及其他相關指標進行專業(yè)評審。

二、職能部門職責

（一）運營管理部：

部門使命：以前瞻性視野，完善、提升和創(chuàng)新管理理念和管理方法，不斷提高公司管理水平，推進公司各項經營目標的實現。

部門職責：綜合計劃管理、部門績效考核、流程管理、公共關系管理、統(tǒng)計信息管理

．綜合計劃管理

u

負責落實董事會下發(fā)的綜合計劃；

u

負責制定公司綜合計劃，并分解到各項目公司（部）及各職能部門；

u

主持編制公司與各項目公司（部）、職能部門的目標責任書，并組織簽訂；

u

負責跟蹤、調整及協(xié)調各項目公司（部）季度計劃、職能部門月度計劃以及項目總體計劃；

u

負責設計及收集整理各項目公司（部）月度綜合報表。

2．部門績效考核

u

負責制定各項目公司（部）和職能部門的績效考核方案；

u

負責收集各職能部門的關鍵績效數據和工作目標完成情況，并組織對職能部門進行績效考核；

u

根據項目節(jié)點完成情況，按季度組織對項目公司（部）的績效考核。

3．流程管理

u

負責建立、實施、完善公司流程管理體系；

u

主持公司定期和不定期的流程修訂工作。

4．公共關系管理

u

負責項目拓展過程中從政府部門收集項目相關背景資料；

u

配合報批報建工作；

u

配合辦理項目開發(fā)相關政府批文及許可證；

u

負責公司對外公共關系的日常維護；

u

負責公司與政府機關之間的危機公關處理。

5．知識管理

u

負責督促各相關部門進行基礎研究知識庫分類，并協(xié)助建立相關知識庫；

u

負責建立知識管理的配套管理措施，設立知識貢獻獎勵制度，激勵知識貢獻和知識創(chuàng)新；

u

負責公司統(tǒng)計報表的編制和報送。

（二）投資拓展部

部門使命：獲取和儲備公司重要的戰(zhàn)略資源-土地，做好房地產開發(fā)資源準備和前期工作。

部門職能：土地信息收集及評估、可行性研究分析、項目土地獲取、戰(zhàn)略管理、政策研究及市場研究

．土地信息收集及評估 u

負責收集目標地塊信息，建立土地信息庫；

u

負責建立土地信息選擇標準體系；

u

負責評估并初步確定拓展目標。

2．可行性研究分析

u 主持制訂可行性研究計劃；

u 組織進行項目可行性分析；

u 主持編制《項目可行性研究報告》；

u 組織可行性研究報告評審。

3．項目土地獲取

u

負責確定商務條件，提出商務談判方案；

u

負責與相關各方的商務談判工作；

u

負責簽訂土地使用合同；

u

負責辦理《土地證》等相關手續(xù)。

4．戰(zhàn)略管理

u

負責研究地產板塊發(fā)展戰(zhàn)略，并就公司戰(zhàn)略調整給予提議；

u

負責制定中長期發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。

5．政策研究及市場研究

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責研究國內外房地產相關政策，并分析由此產生的影響；

u

負責研究目標開發(fā)區(qū)域的宏觀環(huán)境和城市總體規(guī)劃等信息；

（三）合約成本部 部門使命：跟蹤當今世界建筑技術潮流，研究和創(chuàng)新成本控制理念和方法，以前瞻性視野提升公司成本管理水平。

部門職能：成本管理體系、成本規(guī)劃、成本動態(tài)管理、項目預結算、采購管理、工程合同管理、成本分析及效益評價

．成本管理體系

u

負責建立和完善公司成本控制體系；

u

負責編制咨詢合同標準化體系；

u

負責公司項目成本戰(zhàn)略的策劃、制定和實施；

u

負責落實項目總體目標成本；

u

配合項目公司（部）進行責任成本的分解與考核；

u

負責建立成本監(jiān)控預警機制。

2．成本規(guī)劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合進行產品方案比選，提交不同設計方案的《方案甄選成本測算報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u

主持編制《項目目標成本》；

u

主持編制《項目限額設計標準》。

3．成本動態(tài)管理

u

配合完成對重大的或超出限額的設計變更的評審工作；

u

負責定期對項目成本進行監(jiān)控，審核各項目公司（部）每月提供的動態(tài)成本報告，對可能超出目標成本的情況進行預警；

u

負責收集、整理各項目公司（部）的有關成本信息，并對成本信息進行匯總及甄別。

4．項目預結算

u

負責造價咨詢公司評標選定工作；

u

負責編制各項目的《項目結算計劃》；

u

負責各項目結算工作；

u

負責對各項目預算實行備案抽查；

u

負責編制《工程結算分析報告》。

5．采購管理

u

負責管理戰(zhàn)略供應商信息庫，主持供應商的資質預審及評價；

u

負責維護和完善造價咨詢類戰(zhàn)略供應商信息庫；

u

負責審核項目公司（部）提供的《項目設備及材料采購總體計劃》；

u

根據項目公司（部）提供的《材料設備采購配合計劃》，主持公司權限范圍內的招標工作；

u

負責跟蹤市場材料價格，建立和維護材料價格信息庫；

u

負責編制公司招標的經濟標書，并對各投標單位的經濟標書進行評價；

u

主持公司招標項目合同洽談。

6．工程合同管理

u

負責建立和完善標準化工程合同體系。

7．成本分析及效益評估

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責收集、整理各項目的效益評價報告，編制《項目效益評價報告》。

（四）工程技術部：

部門使命：跟蹤當今世界建筑技術潮流，研究和創(chuàng)新工程技術管理理念和方法，以前瞻性視野提升公司工程管理水平。

部門職能：采購管理配合、工程過程管理配合、設計管理配合、工程技術支持、技術資料管理、工程管理指引制訂及維護 ．采購管理配合

u

配合進行公司權限范圍內的招標。

2．工程過程管理配合

u

負責定期對各項目工程進度、質量、安全文明施工情況進行督察，并督促項目公司（部）進行整改；

u

配合項目各階段的工程驗收；

u

負責收集總結工程信息，建立和完善工程案例信息庫。

3．設計管理配合

u

配合對建筑方案進行結構選型；

u

配合編制《項目限額設計標準》；

u

配合對設計單位的結構方案、設備選型等進行優(yōu)化；

u

配合對設計各階段的階段性成果進行審核；

u

配合完成圖紙內部審查；

u

配合完成施工圖的圖紙會審和技術交底。

5．工程技術支持

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u

參與完成大型設備或主要材料的現場驗收工作；

u

配合進行《施工組織設計》評審；

u

配合完成對重大的或超出限額的設計變更的評審工作；

u

負責在工程全過程中對工程重大技術問題提供專業(yè)支持；

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責新技術、新工藝在實際工程中的推廣和應用；

u

配合處理重大投訴，提供工程技術解決方案。

u

負責更新維護工程類供應商信息數據；

u

負責提出新材料、新技術、新工藝、新設備選用的建議。

6．技術資料管理

u

負責對項目工程技術、施工資料管理的督促、檢查；

u

配合項目公司（部）完成工程竣工后的檔案資料移交。

7．工程管理指引制訂及維護

u

負責施工圖設計指引（建筑專業(yè)除外）的制訂及維護；

u

負責工程管理指引的制訂及維護。

（五）產品研究部

部門使命：跟蹤當今世界建筑潮流，研究和創(chuàng)新滿足市場需求的產品，以前瞻性視野，創(chuàng)造最具價值的生活空間。

部門職能：項目規(guī)劃、設計配合、設計研究、標準化設計合同體系及供應商管理

．項目規(guī)劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u 配合編制《項目限額設計標準》。

2．設計配合

u

配合對設計各階段的階段性成果進行審核。

3．設計研究

u

負責施工圖設計標準體系中建筑專業(yè)相關內容的制訂；

u

負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與營銷策劃部一起建立并完善專家人才庫； u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責建立設計案例信息庫，并進行分析整理；

u

負責跟蹤國內外建筑規(guī)劃動態(tài)，進行研究及創(chuàng)新。

4．標準化設計合同體系及供應商管理

u

負責建立和完善標準化設計合同體系；

u

負責維護和完善設計類戰(zhàn)略供應商信息庫。

（六）營銷策劃部

部門使命：以前瞻性視野，提升和創(chuàng)新市場營銷策劃理念和策劃水平，引領市場潮流，極大地滿足客戶需求。

部門職能：項目策劃、項目營銷、市場研究、品牌策劃及建設、標準化營銷合同體系管理

．項目策劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

2．項目營銷

u 配合完成《營銷推廣策劃方案》的制定及評審工作；

u 配合完成營銷策劃公司的選擇評審工作；

u 配合完成廣告策劃公司的選擇評審工作；

u 配合完成《營銷費用預算》的制定及評審工作。

3．市場研究

u

負責維護和完善營銷類戰(zhàn)略供應商信息庫；

u

負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與產品研究部一起建立并完善專家人才庫；

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責市場調研及政策研究，定期形成《市場分析報告》；

u

負責各項目相關營銷負責人交流總結，提高營銷專業(yè)水平；

u

負責制訂科學的營銷管理體制，推進營銷職能創(chuàng)新。

4．品牌策劃及建設

u

負責公司品牌規(guī)劃戰(zhàn)略的制定和實施；

u

負責公司品牌宣傳標準件體系的建立和落實；

u

組織各項目參加大型房地產展會。

5．標準化營銷合同體系管理

u

負責建立和完善標準化營銷合同體系。

（七）財務部：

部門使命：以前瞻性視野，研究和創(chuàng)新房地產開發(fā)資本運營理念和方法，構建和完善滿足公司項目需求的資金運作平臺。

部門職能：財務管理制度管理、會計核算、融資管理、全面預算管理、財務分析與公司決策支持、稅務管理、權益性投資管理和審計、財務檔案與內部管理

．財務管理制度管理

u

負責根據國家財會法律法規(guī)，結合公司管理需要，建立和完善公司各種財務管理制度。

2．會計核算

u

負責辦理日常核算業(yè)務；

u

負責辦理日常出納業(yè)務；

u

負責財務會計報告的編制和報送；

u

負責公司財務報告社會審計工作。

3．融資管理

u

負責制定并平衡公司資金計劃；

u

負責公司日常資金調度，確保公司營運資金需求；

u

負責項目開發(fā)的各項融資業(yè)務；

u

負責金融機構關系維護；

u

負責資本市場及融資創(chuàng)新的研究管理；

u

負責項目按揭銀行的選擇與業(yè)務合作。

4．全面預算管理

u

負責公司全面預算的編制與控制；

u

配合確定公司經營目標；

u

配合編制經營計劃；

u

負責動態(tài)跟蹤調整資金計劃。

5．財務分析與公司決策支持

u

負責公司財務狀況分析，提供管理報表；

u

負責審核各類經濟合同，提供戰(zhàn)術性決策支持，對經濟合同的財務條款提出建議，把控財務風險；

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》。

6．稅務管理

u

負責辦理公司日常納稅業(yè)務以及其他稅務事項；

u

負責公司稅務籌劃；

u

負責開發(fā)項目稅務籌劃；

u

負責項目公司稅務工作。

7．權益性投資管理和審計

u

負責收集整理投資企業(yè)財務數據和信息； u

負責為公司向投資企業(yè)派出董事提供財務資料；

u

負責指導及檢查投資企業(yè)的財務工作；

u

配合上級單位對本公司及投資企業(yè)的日常審計和檢查；

u

負責監(jiān)控公司內控制度的實施。

8．財務檔案與內部管理

u

負責公司會計檔案管理，確保檔案的完整與安全；

u

負責維護財務軟件的正常運行及數據安全；

u

負責公司財務印章、有價證券、票據及貸款等經濟合同的管理。

（八）客戶服務部

部門使命：以前瞻性視野構建以客戶為中心的客戶服務平臺，努力提升公司市場中的信譽度和美譽度。

部門職能：項目策劃配合、銷售事務管理、投訴處理、客戶關系管理、中航會管理、客戶服務體系、客服信息分析、法務管理、客戶危機管理

．項目策劃配合

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u 配合完成營銷推廣策劃方案的制定工作。

2．銷售事務管理

u 配合完成物業(yè)管理公司的選定工作；

u

與項目公司（部）共同負責銷售代理公司的管理和評估；

u

負責有關銷售信息系統(tǒng)初始數據的錄入；

u

配合進行按揭銀行的選擇；

u

負責認購書、銷售合同等法律文件的準備工作；

u

配合進行營銷推廣客戶活動； u

配合完成簽訂相關認購協(xié)議工作；

u

負責與客戶簽訂銷售合同，并負責銷售回款；

u

配合完成客戶資料移交工作；

u

負責客戶資料及銷售合同管理；

u

負責銷售數據統(tǒng)計分析、匯總分析；

u

負責銷售后的相關產權辦理工作，包括：面積補差、初始登記、轉移登記并協(xié)助監(jiān)管銀行或業(yè)主辦理《房產證》；

u

負責組織項目入伙策劃并組織落實；

u

負責項目尾盤銷售及資產管理。

3．投訴處理

u

負責與項目公司（部）進行對接，參與工程竣工驗收；

u

成立項目售后維修小組，負責售后維修工作；

u

配合完成物業(yè)管理方案的審核工作；

u

負責受理客戶投訴；

u

負責與客戶洽談解決方案，并組織協(xié)調相關專業(yè)部門進行處理；

u

負責項目公司（部）解散后，維修工程款項的管理；

u

組織各部門使用客戶服務軟件；

u

負責對客戶投訴處理的結果進行回訪；

u

負責記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；

u

負責定期對客戶投訴進行分析。

4．客戶關系管理

u

負責進行客戶滿意度調查；

u

負責對客戶滿意度調查結果進行分析，并形成報告。

5．中航會管理

u

負責中航會的策劃、設立及后期會務工作；

u

負責中航會的推廣工作；

u

負責中航會會刊的策劃及出版工作；

u

負責中航會會員活動的策劃及實施；

u

負責中航會運作過程中與中航系統(tǒng)其他單位的協(xié)調工作。

u

負責公司網站、內刊中關于客戶信息的發(fā)布及客戶論壇的維護；

u

負責收集、輸入和維護客戶信息資料，并進行分類管理。

6．客戶服務體系

u

負責編制銷售合同補充條款；

u

負責制定客戶滿意度調查標準；

u

負責制定售后管理制度及客戶服務標準。

7．客服信息分析

u

負責統(tǒng)計分析客服信息，形成客服案例庫。

8．法務管理

u

負責為公司提供各類法律支持服務；

u

負責對公司業(yè)務合同的法律審核；

u

負責編制和修改企業(yè)的格式化合同；

u

負責法律知識培訓工作；

u

負責提供商務談判中的法律咨詢服務；

u

負責對項目公司（部）權限外的合同進行審核；

u

負責對項目公司（部）權限內的合同進行定期檢查，法律指導；

u

負責處理包含項目公司在內的公司所有法律糾紛處理；

u

負責外聘律師的選擇、聘用合同訂立、管理和服務評價。

9．客戶危機管理

u

負責建立客戶危機管理風險防范制度；

u

負責策劃有關客戶危機處理方案。

（九）行政人事部：

部門使命：根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提供人力資源、后勤服務等方面的有效支持，在企業(yè)內部創(chuàng)造良好的管理機制，營造高效和諧的職場氛圍。

部門職能：人力資源規(guī)劃、員工招聘和選派、員工培訓、員工薪酬和績效考核、企業(yè)文化建設、行政事務管理、資產管理、IT信息管理、檔案管理

．人力資源規(guī)劃

u

負責制定人力資源規(guī)劃，并組織實施；

u

負責完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度；

u

負責向公司高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議；

u

負責審批項目公司（部）的管理架構和人員配置計劃；

u

負責進行項目公司（部）關鍵崗位聘任的審核。

2．員工招聘和選派

u

負責制定招聘計劃和實施招聘，為公司和項目公司（部）供給人才；

u

配合完成項目公司（部）高層管理人員的聘任工作。

3．員工培訓

u

負責公司員工的培訓管理工作； u

負責擬定并執(zhí)行培訓計劃；

u

負責評價培訓效果和督促各部門、各項目公司（部）內部培訓工作。

4．員工薪酬和績效考核

u

負責職能部門經理級以下員工績效考核管理及匯總整理公司績效考核結果；

u

負責管理公司員工薪酬事務，負責審核項目公司（部）薪酬制度；

u

負責辦理員工調動、離職、入職、考勤、保險和醫(yī)療等手續(xù)；

u

負責建立公司員工福利制度。

5．企業(yè)文化建設

u

負責公司企業(yè)文化建設。

6．行政事務管理

u

負責建立、維護及推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)；

u

負責擬寫公司工作總結；

u

負責公司各類公文處理與文件流轉控制；

u

負責公司級會議的會務管理與會務服務以及會議紀要的整理與發(fā)放；

u

負責管理公司印章；

u

負責公司辦公設備、用品管理；

u

負責公司公務車輛調配、維護、年審、稅費繳納、駕駛員管理；

u

負責公司前臺接待、公司安全保衛(wèi)管理、辦公環(huán)境管理；

u

負責公司有關對外行政、工商手續(xù)辦理、公司證照年檢、章程變更等；

u

負責管理公司書刊、報紙訂購；

u

負責其他后勤服務。

7．資產管理 u

負責辦理公司固定資產的采購審批手續(xù)、采購以及登記建檔工作；

u

負責辦理各部門的固定資產轉移、報廢手續(xù)；

u

主持盤點固定資產工作；

u

負責固定資產日常維護和臺帳管理；

u

配合完成項目公司清算及固定資產處置工作。

8．IT信息管理

u

負責制訂并實施公司信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)改進方案；

u

負責企業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)開發(fā)、維護、更新、使用管理以及網絡安全維護；

u

負責計算機及相關設備的購置、調配、維修、維護保養(yǎng)；

u

負責公司網站信息內容日常維護更新；

u

負責處理公司日常電腦和網絡故障，提供IT服務。

9．檔案管理

u

負責檔案管理、檔案信息化管理及維護；

u

負責各投資企業(yè)重要資料的收集和整理；

u

負責指導項目公司（部）檔案工作；

u

負責接收項目公司（部）工程竣工后的檔案資料。

三、項目公司（部）職責

使命：項目公司（部）為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略經營單元，按照直線式業(yè)務指揮系統(tǒng)運作，明確責、權、利，提高工作效率，加快項目運作速度，縮短資金占用周期，全面負責項目經營管理，實現經營目標。

職能：項目立項后組織制定《項目開發(fā)綱要》，并在《項目開發(fā)綱要》指導下主持項目全過程開發(fā)工作。

說明：確定項目拓展意向后，由公司指定人員牽頭成立項目前期策劃小組進行項目前期策劃工作，至項目公司（部）成立。

．項目前期準備

u

負責制定管理架構及人員配置計劃，交由行政人事部審核。

2．項目策劃

u

組織編制《項目開發(fā)綱要》，并組織階段性評審及最終評審。

3．設計管理）方案設計

u

負責編制方案設計任務書；

u

負責從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇方案設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成方案設計，組織項目方案設計的評審；

u

負責辦理相關報批報建工作。

2）初步設計及施工圖設計

u

組織相關部門對建筑功能、結構方案、設備選型等進行設計優(yōu)化并落實；

u

負責施工圖審查單位的考察和確定；

u

在建筑專業(yè)初步設計完成后，負責聘請專業(yè)測量公司進行查丈咨詢；

u

負責編制初步設計任務書及施工圖設計任務書；

u

配合編制《項目限額設計標準》并負責落實；

u

負責從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇初步設計及施工圖設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成初步設計及施工圖設計，組織對階段性及最終的設計成果進行審核；

u

組織相關部門對設計單位的設計質量提出明確目標，并確定主要設計參數；

u

負責協(xié)調設計單位與相關職能部門之間的配合關系，控制設計進度、質量、建安成本等；

u

主持圖紙內部審查；

u

主持施工圖的圖紙會審和技術交底；

u

負責辦理相關報批報建工作。

4．工程管理）施工準備

u

負責工程施工現場場地準備；

u

負責獲得項目政府相關許可證；

u

主持《施工組織設計》的評審工作。

2）進度管理

u

負責根據《項目總體開發(fā)計劃》制定《施工總體進度計劃》；

u

負責審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，落實計劃執(zhí)行；

u

負責落實項目施工進度計劃，并及時進行調整；

u

負責跟蹤、協(xié)調相關部門與項目有關的工作計劃（例如主要設備及主要專業(yè)分包等）的制定及執(zhí)行等工作。

3）質量管理

u

負責落實施工質量監(jiān)控，達到驗收規(guī)范標準；

u

負責審核關鍵工序、關鍵部位的施工方案；

u

主持各階段的工程驗收；

負責對工程質量情況進行定期分析，形成質量分析報告，對于典型問題形成案例，交工程技術部

第四篇：數字城管信息采集管理模式探索

信息采集管理模式探索

【關鍵字】信息采集 管理 質量 模式

信息采集作為數字城管信息來源的主要渠道，在案件的快速交辦、迅速處置中發(fā)揮了不可或缺的作用，如何充分發(fā)揮“千里眼”的作用是數字城管工作的重中之重，xx數字城管運行近3年來信息采集員每天上報、核查信息在xx條左右，這個數字比較真實地反映了當前城市存在的問題。

一、存在問題及成因分析

信息采集在城市管理中發(fā)揮作用的大小主要取決于信息采集數量的多少、質量的高低，采集的時效，而這些因素普遍受到信息采集員自身素質、采集公司管理、監(jiān)督指揮中心引導三個方面影響。

（一）采集員自身素質。目前相當數量的采集員存在著惰性思想和畏難情緒，簡單問題，趕緊上報；復雜問題，控制上報；風險問題，盡量不報。采集員的自身素質不高造成“揀了芝麻，丟了西瓜”的現象，由于信息采集工作的特殊性，采集的信息的數量與巡查頻率、檢查態(tài)度有著直接的關系。

采集員大部分來自下崗、失業(yè)人員，雖然珍惜采集工作，但工作責任心不強，對案件尺度的把握不準確且不愿意多思考總結，大部分人抱著混日子的想法參加工作；另一方面，在采集工作中不了解領導的想法，不考慮百姓的問題，對于領導關注的內容沒有及時上報，對于百姓反映的問題由于存在安全風險視而不見。

（二）采集公司管理。

（三）監(jiān)督指揮中心引導。

二、解決措施研討

第五篇：合同能源管理模式的業(yè)務特點

合同能源管理模式的業(yè)務特點

EMC是市場經濟下的節(jié)能服務商業(yè)化實體，在市場競爭中謀求生存和發(fā)展，與我國從屬于地方政府的節(jié)能服務中心有根本性的區(qū)別。EMC所開展的EPC業(yè)務具有以下特點：

1、商業(yè)性：

EMC是商業(yè)化運作得公司，以合同能源管理機制實施節(jié)能項目來實現盈利的目的。

2、整合性：

EMC業(yè)務不是一般意義上的推銷產品、設備或技術，而是通過合同能源管理機制為客戶提供集成化的節(jié)能服務和完整的節(jié)能解決方案，為客戶實施“交鑰匙工程”;EMC不是金融機構，但可以為客戶的節(jié)能項目提供資金;EMC不一定是節(jié)能技術所有者或節(jié)能設備制造商，但可以為客戶選擇提供先進、成熟的節(jié)能技術和設備;EMC也不一定自身擁有實施節(jié)能項目的工程能力，但可以向客戶保證項目的工程質量。對于客戶來說，EMC的最大價值在于：可以為戶實施節(jié)能項目提供經過優(yōu)選的各種資源集成的工程設施及其良好的運行服務，以實現與客戶約定的節(jié)能量或節(jié)能效益。

3、多贏性：

EMC業(yè)務的一大特點是：一個該類項目的成功實施將使介入項目的各方包括：EMC、客戶、節(jié)能設備制造商和銀行等都能從中分享到相應的收益，從而形成多贏的局面。對于分享型的合同能源管理業(yè)務，EMC可在項目合同期內分享大部分節(jié)能效益，以此來收回其投資并獲得合理的利潤;客戶在項目合同期內分享部分節(jié)能效益，在合同期結束后獲得該項目的全部節(jié)能效益及EMC投資的節(jié)能設備的所有權，此外，還獲得節(jié)能技術和設備建設和運行的寶貴經驗;節(jié)能設備制造商銷售了其產品，收回了貨款;銀行可連本帶息地收回對該項目的貸款，等等。正是由于多贏性，使得EPC具有持續(xù)發(fā)展的潛力。

4、風險性：

EMC通常對客戶的節(jié)能項目進行投資，并向客戶承諾節(jié)能項目的節(jié)能效益，因此，EMC承擔了節(jié)能項目的大多數風險?？梢哉f，EPC業(yè)務是一項高風險業(yè)務。EPC業(yè)務的成敗關鍵在于對節(jié)能項目的各種風險的分析和管理。

本文庫采集于OFweek光電新聞網