第一篇：秩序維護員職責
物業(yè)管理公司監(jiān)控員崗位職責
[ 標簽：物業(yè)管理, 公司監(jiān)控員, 崗位職責 ] SOSO用戶 2011-04-23 10:00
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監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。
（二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。
（五）公司領導及相有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。
（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。
一、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
三、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。
五、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
六、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定。
八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。
九、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。
一、門崗執(zhí)勤人員要儀表端莊，文明禮貌，履行職責，確保公司財產(chǎn)和職工個人財產(chǎn)的安全。
二、外來客人聯(lián)系業(yè)務，職工家屬，親友來訪，門衛(wèi)執(zhí)勤人員必須進行登記，需在公司內住宿者，須報經(jīng)辦公室批準。
三、出入車輛嚴格進行檢查，包括本廠車輛。下午下班以后，大小車輛出門必須嚴格履行登記手續(xù)。
四、公司所有的物資出廠時，必須經(jīng)公司領導書面批準，否則不予放行。
五、重點生產(chǎn)區(qū)域嚴禁外單位人員進入，?特殊情況需進入的，必須經(jīng)主管領導批準，并由本公司人員陪同。?
六、必須保證東、西門崗24小時有人值班，如執(zhí)勤期間脫崗，將按相關規(guī)定處理。
七、公司產(chǎn)品出廠時，需收取蓋有公司計量專用章的貨物發(fā)運出門證。無發(fā)運單，不準放行。
八、協(xié)助辦公室做好公司綠化工作。
停車場、車庫管理制度
停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。
一、車輛管理負責人職責
1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。
2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。
5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。
8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9.定時向管理處主任匯報工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。
3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。
6.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛入。大門門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。
停車場庫門衛(wèi)一般需設
兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：
1.嚴格履行交接班制度。
2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進出和停放。
4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。
6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8.停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。
9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規(guī)定
管理處負責業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調指導停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定
①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。
③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸 煙。
⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。
⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。
②車輛不準在小區(qū)(大廈)內長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。
③小區(qū)(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。
④停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走。
⑤機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區(qū)(大廈)內禁止鳴號。
⑦不準在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施
> ⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(庫)管理規(guī)定
①停車場必須有專職保管人員24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。
②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。
③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。
⑥集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)(大廈)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。
⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)(大廈)摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理：
a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規(guī)定)，領取月保號牌；
b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；
c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；
d.月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。
2.摩托車、自行車臨保的管理：
a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；
b.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；
c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；
d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。
3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。
4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。
5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。
6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人
使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。
七、停車卡的辦理和使用規(guī)定
1.停車卡的辦
理
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。
3.車輛保管收費的標準
車輛保管收費的標準，要根據(jù)各地物價部門核定的標準執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地 區(qū)，收費標準較高，反之收費標準低些。以廣州市為例，目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導價，具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內臨時調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規(guī)定
1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。
2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。
3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。
4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。
5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。
6.值班室(崗亭)不準作其他使用。
九、對講機使用管理規(guī)定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。
2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。
3.電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8～10ｈ)輪換使用。
4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。
5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。
6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定
①統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。
②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴
2.形象規(guī)定
①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
歪帽、穿拖鞋或赤腳。
②不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。
③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。
⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。
物業(yè)公司車庫管理員崗位職責【規(guī)章制度】
2011-08-19 13:55:18 來源：互聯(lián)網(wǎng)
【世界經(jīng)理人辦公伙伴-訊】車庫管理員崗位職責
一、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，堅決服從職能部門負責人分配，按時上崗，不遲到早退，不隨意脫離工作崗位，有事外出辦理請假手續(xù)，報請主管領導批準。
二、必須熟悉和掌握車庫內的“各種車輛停放管理規(guī)定”以及車庫內的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。
三、必須熟悉和掌握客戶單位長期停車證，臨時停車證，以及車牌號，認真做好車輛進出入庫記錄，上下班做好交接班的交底工作。
四、嚴格按公司制定標準收費，熱情為客戶導引泊車，對進出的車輛必須認真察看并作記錄，車輛出口時須做到打鈴示意。
五、嚴格執(zhí)行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，必須做好車庫內及車庫周圍的環(huán)境衛(wèi)生工作，始終保持車庫道口的暢通。
六、車庫內嚴禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車輛的情況發(fā)生，所有乘車人員一律在車庫外下車，嚴禁無關人員滯留車庫。
七、在工作中不能認真負責，受到客戶的批評，違反公司規(guī)章制度，因失職造成車庫的車輛損壞、火警、事故等過失，不服從職能部門調配等，視情節(jié)輕重予以酌情處理和處罰，產(chǎn)生嚴重后果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責任?！臼澜缃?jīng)理人辦公伙伴-office.icxo.com】
監(jiān)控室崗位職責及管理制度
發(fā)布時間：2009-9-18 閱讀次數(shù)：3797
監(jiān)控室保安崗位職責
1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。
5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。
8、監(jiān)控室所監(jiān)控|考試大|范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。
9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)。
成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應急預案指引（征求意見稿）
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目 錄
第一章 總則
第二章 突發(fā)公共事件
第三章 自然災害中的應急預案 第四章 事故災害中的應急預案
第五章 公共衛(wèi)生事件中的應急預案 第六章 社會安全事件中的應急預案 第七章 附則 第一章 總則
第一條 為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預防、及時控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，根據(jù)《中華人民共和國防震減災法》、《中華人民共和國減災規(guī)劃》、《中華人民共和國防洪法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家地震應急預案》《國家自然災害救助應急預案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等國家有關突發(fā)公共事件的工作方針、政策和原則及《成都市突發(fā)公共事件總體應急預案》，結合本市實際制定本指引。
第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內實行專業(yè)化物業(yè)管理的建筑區(qū)劃內的突發(fā)公共事件的預防、處置與救援，以及事后總結分析等應急工作的開展。第三條 本指引所稱突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟社會穩(wěn)定和政治安定局面的，有重大社會危害的需要立即處置的危險、緊急事件。
第四條 本指引遵循以人為本、預防為主、快速反映的工作原則。立足于保障建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人的生命、財產(chǎn)安全，堅持預防為主，建立高效、科學的應急組織體系，并按照國務院《物業(yè)管理條例》及《成都市物業(yè)管理條例》依法組織應急工作的開展，做到不越位、不缺位、不錯位，充分發(fā)揮全體物業(yè)服務人員在應急工作中的作用。第二章 突發(fā)公共事件
第一節(jié) 突發(fā)公共事件分類
第五條 根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質和機理，突發(fā)公共事件可分為四類：
（一）自然災害，主要包括地震災害、水旱災害、氣象災害、地質災害、生物災害等。
（二）事故災難，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設施設備事故等。
（三）公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。
（四）社會安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。第六條 按突發(fā)事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，原則上可分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、一般（Ⅳ級）四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國務院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準(試行)》(以下簡稱《分級標準》)確定；較大和一般突發(fā)公共事件的分級標準，按照國務院主管部門規(guī)定的標準確定。突發(fā)公共事件的分級標準是信息報送和分級處置的主要依據(jù)。
第二節(jié) 突發(fā)公共事件處置的基礎保障條件
第七條 物業(yè)服務企業(yè)應成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務負責人為責任人的領導小組，負責領導、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內公共事件應急管理工作。在預防和處置建筑區(qū)劃內突發(fā)公共事件的工作中，物業(yè)服務企業(yè)的領導小組應當服從和服務于建筑區(qū)劃所在地相關政府部門、機構的領導和指揮。
第八條 物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善本公司應急管理制度。相關制度建設應符合本公司實際情況，有預見性和前瞻性，并重點突出其實際可操作性。應急管理制度建設應有的放矢，可細化到地震災害、氣象災害、消防安全事故等具體公共事件上。
第九條 物業(yè)服務企業(yè)應就公司應急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進行經(jīng)常性培訓，以提高員工處理應急事件的水平和能力。
根據(jù)情況可開展對建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人進行應急基礎知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓活動。
定期在建筑區(qū)劃內開展公共突發(fā)事件的模擬演練，并盡量動員業(yè)主、使用人參加，以提高應對突發(fā)公共事件的能力。
第十條 物業(yè)服務企業(yè)應當在建筑區(qū)劃內大力開展應對突發(fā)公共事件處理流程或逃生技能的宣傳，增強公眾的憂患意識、社會責任意識，提高自救、互救能力。建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時，如已影響或可能影響建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時，應通過“恰當、合理”的方式（便于查看、傳播面廣）及時告知業(yè)主及客戶。
第十一條 物業(yè)服務企業(yè)應做好如下保障工作：
（一）人力保障物業(yè)秩序維護、共用部位公用設施設備維護、環(huán)境維護等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務企業(yè)應當加強這些崗位人員的知識培訓和應急演練，建立聯(lián)動協(xié)調機制。
（二）資金保障物業(yè)服務企業(yè)應儲備一定數(shù)額的預備資金，以備應對突發(fā)公共事件資金需求；
（三）物資保障物業(yè)服務企業(yè)應儲備一定數(shù)量企業(yè)所需應急救災物資。當突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務企業(yè)應積極籌備救災物資，確保建筑區(qū)劃內的搶險救援工作順利進行；
（四）信息保障物業(yè)服務企業(yè)應當堅持實事求是、及時準確的原則，完善本公司應急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)控、巡邏等重點崗位應及時將信息上報項目、公司負責人以及政府相關部門或急救機構。突發(fā)重大公共事件時，物業(yè)服務企業(yè)應在第一時間上報相關政府主管部門尋求救援和指導，并通過正確渠道獲取政府權威部門和機構發(fā)布的關于公共突發(fā)事件的預警和預報信息。
本市行政區(qū)域內的物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度暫行規(guī)定》的相關規(guī)定，對建筑區(qū)劃內發(fā)生的公共突發(fā)事件及時報告；
（五）交通保障物業(yè)服務企業(yè)應當保證緊急情況下應急交通通道的暢通無阻；隨時保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持應急疏散標識、交通疏導指示牌等的正常使用。
（六）秩序維護保障物業(yè)服務企業(yè)應當加強對突發(fā)公共事件現(xiàn)場的重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設備的安全防護，保障業(yè)主和使用人生命財產(chǎn)安全。
（七）應急技術保障物業(yè)服務企業(yè)應保持建筑區(qū)劃內監(jiān)控、錄像設施設備的完好，并按規(guī)定時間進行維保，出現(xiàn)故障應及時組織維修。
配電箱、水泵房、電梯、消防等設施設備，應按規(guī)定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設施設備故障引起突發(fā)災害的可能性。第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時，現(xiàn)場救援過程中應遵循“先人后物”原則。救援過程中沉著、冷靜，嚴格按照預設應急流程進行。在不存在人身危險的前提下，積極發(fā)動群眾、引導群眾、依靠群眾開展救援工作。
第十三條 在突發(fā)公共事件處置過程中要保護好事故現(xiàn)場和證據(jù)，做好相關記錄。要在適宜的機會留取證據(jù)，為事件處理、事故原因調查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務企業(yè)應組織召開內部評審總結會議，對突發(fā)事件發(fā)生的原因、處置過程進行分析、總結，并針對突發(fā)公共事件在實際處理過程中的不足，完善相關處理預案。
第三節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎防范措施
第十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定，認真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎防范措施，有預見性地開展各項工作，通過科學合理、細致周全的物業(yè)服務工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：
（一）加強建筑區(qū)劃內公共秩序的維護；
（二）加強建筑區(qū)劃內的環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作；
（三）加強物業(yè)共用部位、設施設備的維護；
（四）加強與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、城市管理部門、街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府相關部門、機構的溝通，并認真做好配合工作。
第十五條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內公共秩序的維護，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：
（一）嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度，防止不法分子進入建筑區(qū)劃尋釁滋事；
（二）加強對建筑區(qū)劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重點部位，要加強巡邏的人手和頻率；
（三）加強各種突發(fā)事件預案的演練，提高秩序維護人員應對突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護隊伍；
（四）定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十六條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內環(huán)境衛(wèi)生的維護及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生：
（一）嚴格按照物業(yè)服務合同約定的質量開展環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作；
（二）對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉站等重點部位和衛(wèi)生死角，加大環(huán)境衛(wèi)生維護力度和消殺滅害頻率；
（三）消殺滅害作業(yè)程序應嚴格控制，對消殺滅害的藥物、有害生物遺體應進行妥善處理。
第十七條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內物業(yè)共用部位、設施設備的維護，有效防范和控制設施設備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生：
（一）對建筑區(qū)劃內的設施設備進行系統(tǒng)、科學的維修保養(yǎng)，建立科學的維保計劃。對特種設施設備，應聘請相關的專業(yè)維保機構提供維保服務；
（二）應當建立設施設備臺賬，對建筑區(qū)劃內的所有設施設備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；
（三）公共部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。
（四）定期開展設施設備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等，應詳細檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改。
第十八條 在以下幾個方面加強社區(qū)精神文明建設，有效防范和控制群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：
（一）開展豐富的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活，融洽社區(qū)鄰里關系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的關系；
（二）開展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識，普及法律法規(guī)知識；
（三）定期開展突發(fā)公共事件演練，并動員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識。
第十九條 在以下幾個方面加強與政府相關部門、機構的溝通和配合，有效防范和控制事故災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：
（一）及時了解和學習政府相關部門、機構預防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規(guī)等，并結合建筑區(qū)劃的實際情況對相關應急預案進行修改和完善；
（二）加強與政府相關部門、機構的聯(lián)系和信息互通，及時從政府相關部門、機構獲取關于突發(fā)公共事件的相關信息，并加強防范；
（三）配合相關部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。
對涉及到物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關部門、機構。物業(yè)服務企業(yè)的主要職責是依據(jù)物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)公共服務，因此，物業(yè)服務企業(yè)應當依靠政府相關部門、機構開展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎處置措施
第二十條 在政府權威部門發(fā)布災害預警信號，或者風險評估表明可能出現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內人員的威脅之后,或在事故災害、風險發(fā)生之后,物業(yè)服務企業(yè)應當采取更加嚴格的措施加強建筑區(qū)劃各通道控制，并實施以下措施：
（一）是否實施通道控制一般由物業(yè)服務項目經(jīng)理(或物業(yè)服務負責人)根據(jù)實際情況決定；
（二）在啟動通道控制措施后,秩序維護主管人員立即部署加強各通道、出入口崗的崗位人員；
(三)秩序維護員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到相關通道，必要時可啟動人墻警戒隔離；
（四）實施通道控制后，應使相關通道崗位人員了解啟動緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關人員說明情況，并做好安撫工作；
（五）實施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊情況時，可采取“只出不進”（如發(fā)生地震、火災等）或“只進不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時）的控制措施，對于不配合的人員，應耐心勸阻，不能使用違法手段對其進行阻止和控制；
（六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設置秩序維護人員，對相關區(qū)域進行監(jiān)控，并對前來救援的相關車輛、人員進入建筑區(qū)劃提供協(xié)助；
（七）實施通道控制的同時，應對突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場周圍的重點區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場)部署秩序維護人員,以確保對事件發(fā)生區(qū)域實施嚴格的隔離。防止無關人員、車輛進入；
（八）根據(jù)特定情況以及啟動通道控制的原因，在認為必要的情況下可以是實施關閉停車場；
（九）實施通道控制后，應有專人對通道控制、相關事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進行解釋和說明工作。
第二十一條 疏散撤離實施措施:
（一）決定進行疏散撤離的，控制中心應當通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關注意事項。
（二）在疏散撤離期間，應在沿撤離路線設置秩序維護崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達目的地；
（三）疏散撤離目的地應設立臨時服務點,由客戶服務人員、環(huán)境維護人員、秩序維護人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務，并安撫情緒，維護公共秩序。同時收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關信息；
（四）應通過對已疏散撤離的人員的詢問，了解疏散撤離區(qū)域內情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營救；發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員，立即予以救治；
（五）對疏散撤離區(qū)域周圍的重點區(qū)域部署秩序維護人員,確保對事件發(fā)生區(qū)域實施嚴格的隔離，制止已撤離人員或無關人員返回疏散撤離區(qū)域；
（六）在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現(xiàn)場指揮者（項目經(jīng)理）與應急小組在與設備管理人員應立即對建筑物的受損情況進行徹底的檢查和統(tǒng)計，在相關部門對建筑物進行安全鑒定并確定安全或政府相關部門發(fā)布相關災害警報解除信息后，方可允許人員進入。第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時，發(fā)生人身傷害、人員受傷時,相關急救援助處置行動適用以下程序:
（一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時，應立即通知就近的秩序維護人員前往現(xiàn)場；
（二）根據(jù)現(xiàn)場情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護車。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現(xiàn)場救護的方式，那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場進行救護；如傷情嚴重，情況復雜，在采取緊急救護措施的同時應立即通知醫(yī)療機構安排救護車進行救護。
對身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī)生或護士實施的醫(yī)療護理。第二十三條 微傷和擦傷的急救援助：
（一）所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染；
（二）用自來水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口；
（三）在傷口上覆蓋經(jīng)過消毒的或粘性敷料，如必要的話，尋求醫(yī)療建議。第二十四條 重傷的急救援助：
緊急情況下打120找救護車，將傷者盡快送進醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護人員趕到前應盡量將出血量控制在最小范圍內，并防止傷口感染。第二十五條 出血的急救援助
（一）盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口；
(二)傷口如沒有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。
（三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動脈部位，但時間不要超過15分鐘；
（四）如果沒有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口；
（五）如果懷疑存在內出血，須檢查是否有休克癥狀。第二十六條 休克的急救援助：
（一）所有重傷都可能導致休克.休克的癥狀和反應是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感覺發(fā)寒和口渴；呼吸急促、困難；脈搏乏力而急促；意識漸失；
（二）讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉向一側，解開其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進食或飲水。第二十七條 意識不清的急救援助：
（一）讓傷者側臥，頭轉向一側并枕在其前臂(復原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，,則須將異物清除；
(二)不要給傷者進食或飲水，或試圖讓其坐起來。第二十八條 骨折的急救援助：
（一）如果懷疑存在關節(jié)受傷或骨頭折損，不要立即轉移傷者，除非有傷情加重的危險，或者等到受傷部位得到固定之后再轉移傷者。
（二）打電話找救護車,盡快將傷者送進醫(yī)院。第二十九條 眼傷的急救援助：
（一）異物進入眼睛
用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙?；蛭⒘＿@樣的松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫(yī)院救治。
（二）化學物資進入眼睛
立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時眼皮須翻開，以保證眼睛內的化學物資被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。
（三）眼睛受到重擊 盡快將傷者送醫(yī)院救治。
第三十條 燒傷和燙傷的急救援助
（一）輕度燒傷/燙傷
用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。
將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度燒傷
不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來，檢查傷者是否休克。
（三）化學燒傷
連續(xù)用干凈的冷水自來水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時防止化學物質流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物或必要時剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。第三十一條 電擊時的急救援助：
在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒這樣的不導電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過培訓的人員來實施心肺復蘇工作。
第三十二條 煤氣或煙霧中毒時的急救援助：
轉移傷者,，避免進一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。
救助者必須采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。
如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓的人員來實施人工呼吸。第三章 自然災害中的應急預案 第一節(jié) 地震災害應急預案
第三十三條 地震災害是群災之首，它具有突發(fā)性和不可預測性，以及產(chǎn)生嚴重次生災害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害，包括火災、水災和煤氣、有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災害。
第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震； 嚴重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。
第三十五條 地震災害的預防注意事項：
（一）危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面；
（二）瓦斯爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，瓦斯開關及瓦斯器具開關,不使用時或下班前應確認關閉；
（三）廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物；
（四）在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應養(yǎng)成拔掉插頭的習慣；
（五）樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時保障安全通道、出入后的通暢；
（六）隨時關注國家地震預測機構發(fā)布的權威信息，做好防范措施；
（七）注意報警系統(tǒng)、消防設備的保養(yǎng)； 第三十六條 地震災害發(fā)生時的緊急措施：
（一）地震災害發(fā)生時，項目負責人或物業(yè)服務負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作；
（二）控制中心應立即啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關注意事項和緊急自救措施：
1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源；
2、地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生；
3、應立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部等身體的重要部位；
4、建筑物內的人員應就近尋找建筑物堅固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進行躲避；
（三）秩序維護員應立即趕往各出入口、通道，進行通道控制，對人員進行有序疏導，維護公共秩序，按照“只出不進”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；
（四）公用部位、公用設備設備維護員應立即關閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設備的運行；
（五）地震稍微平息后，控制中心應立即通過廣播通知建筑物內人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場、馬路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內或被困電梯內；
第三十七條 地震災害發(fā)生后的緊急措施：
（一）地震災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)負責人或項目經(jīng)理應立即召開緊急會議部署抗災救援后相關工作；
（二）物業(yè)服務企業(yè)應當立即組織人員對受聘提供物業(yè)服務的人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應立即向相關政府部門提出緊急援助請求；
（三）應立即組織設施設備人員對共用部位、公用設施設備進行檢查；對受損的設施設備應立即停止使用；并將共用部位、公用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；
（四）應立即設立警戒崗，對建筑物（特別是受損的）進行隔離，在未經(jīng)政府權威部門發(fā)布有關的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內；
（五）災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；
（六）發(fā)生嚴重破壞性地震時，應增加設施設備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等的頻率，防止次生災害的發(fā)生；
（七）積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；
（八）嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務企業(yè)應當加強防范。
第三十八條 余震期的緊急措施
（一）通過網(wǎng)絡、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預測信息，并及時以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內的業(yè)主；
（二）在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應盡量考慮不要占用通道、出入口；
（三）在臨時安置區(qū)，設置零時服務點，由秩序維護、客戶服務、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌；
（四）做好次生災害的防治，建筑區(qū)劃內常見的地震次生災害主要有：
1、有毒氣體、液體泄露；
2、水電氣供給管路斷裂；
3、傳染病疫情；
4、公共秩序短時間內失控；
5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。第二節(jié) 氣象災害應急預案
第三十九條 氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害： 天氣、氣候災害，是指因臺風、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大風、沙塵、龍卷、大（濃）霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結（積）冰、寒潮、干旱、干熱風、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。
氣象次生、衍生災害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。第四十條 氣象災害的預防：
（一）應注意定期排除災害天氣時可能帶來的安全隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物（如廣告牌、店招等）對高大樹木等進行加固；
（二）提請業(yè)主、使用人注意關好門窗，檢查門窗玻璃、空調外機等是否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上；
（三）夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應加大對屋面、地下車庫等區(qū)域的排水設施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內的垃圾，保證排水暢通；
（四）定期檢查避雷設施，室外供電線路等；
（五）儲備足夠的沙袋、防風膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；
（六）通過廣播、電視、網(wǎng)絡等途徑密切關注氣象變化和政府相關部門發(fā)布的預警信息。根據(jù)政府相關部門發(fā)布的氣象災害預警信息，及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人做好防范措施。
第四十一條 雷雨、暴雨災害的應急預案：
（一）雷雨、暴雨災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作；
（二）控制中心應立即通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關注意事項；
（三）組織人員對建筑區(qū)劃內地勢低洼的區(qū)域（如：地下停車場等）用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入；
（四）公用部位、公用設備設備維護員應密切監(jiān)視公用部位、公用設備設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（五）秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；
（六）雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備人員對共用部位、公用設施設備進行檢查；對受損的設施設備應立即停止使用；并將共用部位、公用設施設備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；
（七）立即組織環(huán)境維護員對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設施進行疏通；
（八）雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；
（九）災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助； 第四十二條 大風、沙塵災害的應急預案：
（一）大風、沙塵災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作；
（二）控制中心應立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關注意事項。
（三）組織人員對建筑區(qū)劃內高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固，對樹木進行加固；
（四）秩序維護員應加強建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應使用隔離帶進行隔離，禁止人員靠近；
（五）公用部位、公用設備設備維護員應密切監(jiān)視公用部位、公用設備設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（六）災害發(fā)生后，應立即組織設施設備人員對共用部位、公用設施設備進行檢查；對受損的設施設備應立即停止使用；并將共用部位、公用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；
（七）組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時進行清理；
（八）災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助； 第四十三條 大（濃）霧災害的應急預案：
（一）發(fā)生大（濃）霧災害時，設施設備維護人員應立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度；
（二）提請業(yè)主、使用人注意出行安全；
（三）加強建筑區(qū)劃內道路的交通疏導，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設立警示、指示標志；
（四）秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；
（五）并加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。第四十四條 高溫、干旱災害的應急預案：
（一）發(fā)生高溫、干旱災害時，應在建筑區(qū)劃內顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫；
（二）設施設備維護人員應加強對公用部位、設施設備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故；
（三）客戶服務中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用；
（四）對不耐高溫的公共部位、設施設備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護，防止植物干涸枯死；
（五）高溫天氣利于細菌滋生，應加強對建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播； 第四十五條 雨雪冰凍災害的應急預案：
（一）發(fā)生雨雪冰凍災害時，物業(yè)服務企業(yè)應在建筑區(qū)劃內顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；
（二）設施設備維護人員應加強對公用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；
（三）客戶服務中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用；
（四）加強建筑區(qū)劃內道路交通的疏導，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設崗位或安全警示標志；
（五）對不耐低溫冰凍的公共部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關設施設備可暫停運行使用；
（六）加強建筑物、樹木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建建筑物、樹木、室外設施因積雪、結冰過重而垮塌等事故；
（七）雨雪冰凍期結束后，應對共用部位、公用設施設備進行仔細檢查和維護，確保其正常運行；
第三節(jié) 生物災害應急預案
第四十六條 建筑區(qū)劃內的生物災害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等）的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。
第四十七條 因生物災害的預防和處置專業(yè)性較強，建筑區(qū)劃內生物災害的預防和處理應以政府相關機構為主，企業(yè)協(xié)助的方式開展，物業(yè)服務企業(yè)應在政府相關部門的指導下開展工作，并積極配合政府相關部門開展生物災害的的預防和處置工作。
第四十八條 生物災害的預防：
（一）隨時保持建筑區(qū)劃內的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛(wèi)生死角進行消殺滅害；
（二）根據(jù)主管部門的要求，加強白蟻防止力度；
（三）在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災害防止機構提供相關防治服務；
（四）加強對建筑區(qū)劃內常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：
1、投放滅害藥品前，應以書面形式告知建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩或寵物；
2、投放回收滅害藥品時，應有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食。
（四）在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時加強對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報政府相關機構；
（五）加強生物災害的防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人對生物災害有一定的了解，從而達到“群防群治”的效果。第四十九條 生物災害發(fā)生后的緊急措施：
（一）生物災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當立即向政府相關部門報告。項目負責人或企業(yè)負責人應立即組織相關人員，成立應急小組，組織滅害救災工作；
（二）建筑區(qū)劃內局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災害時，應立即對該區(qū)域進行隔離，禁止人員進入，防治災害擴散，并及時通知相關部門處理；
（三）堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應立通知政府相關衛(wèi)生防疫醫(yī)療機構，對傷員進行救治；
（四）生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的，應立即對建筑物內人員進行疏散，并對疏散人員進行有效隔離，防治疫情擴散；
（五）殺滅有害生物后，應立即在相關機構的指導下對有害生物遺體進行妥善處理，并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。
（六）災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。
第四節(jié) 其他自然災害應急預案
第五十條 自然災害還包括：水旱災害、地質災害等。第五十一條 其他自然災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；
第五十二條 自然災害是突然、是不可預測的。自然災害通常是劇烈的，其破壞力極大。持續(xù)時間有長有短。災難包括了很多因素，它們會引起受傷和死亡，巨大的財產(chǎn)損失以及相當程度的混亂。一次災難事件持續(xù)時間越長，受害者受到的威脅就越大，事件的影響也就越大。另一個影響災難程度的主要特征，是人們是否獲得了足夠的預警。
自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點，有時可以預報。因此物業(yè)服務企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關部門為主，積極配合相關部門的自然災害預防和處置工作。第四章 事故災害中的應急預案 第一節(jié) 治安事故應急預案
第五十三條 建筑區(qū)劃內常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關法律法規(guī)的行為。
第五十四條 建筑區(qū)劃內治安事故的處置，應遵守國家相關法律法規(guī)，治安事故的相關人員應由公安機關或政府其他機構處理。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故不能有違法行為。第五十五條 治安事故的預防：
（一）物業(yè)服務企業(yè)應與受聘提供服務的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制；
（二）經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制教育宣傳，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境；
（三）加強對建筑區(qū)劃公共公共秩序的維護，嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。
（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關，并追查到底；
（五）加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在符合法律的情況下履行秩序維護職責；
（六）經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調性和靈活性,增強攻防擊打的能力。
第五十六條 打架斗毆事件的應急預案
（一）打架斗毆事件發(fā)生后，應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；
（二）如當事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即向當?shù)毓矙C關報告；在法律允許的情況下，對當事人進行合法的控制；
（三）控制中心應通過監(jiān)控錄像對當事人進行監(jiān)控，并通知巡邏人員注意其動向，防止當事人逃逸，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；
（六）疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，以便公安機關對事故進行調查；
（七）打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構，對傷員進行救治；
（八）現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極協(xié)助公安機關對事故進行調查。
（九）在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；
（十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十七條 盜竊事件應急預案：
（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，并對犯罪分子進行控制，通知公安機關進行處理；
（二）如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應立即報告公安機關，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止當事人逃逸；
（三）對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理；
（四）設置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對盜竊事件進行調查；
（五）如是入室盜竊，室內無人，應立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場；
（六）現(xiàn)場目擊人員應如實反映現(xiàn)場情況，積極協(xié)助公安機關對事故進行調查。
（七）在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；
（八）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十八條 搶劫事件應急預案：
（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應迅速制止。在制止犯罪的同時，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來制止，抓獲犯罪分子并立即報警；
(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，要向目擊者或當事人問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織人員進行堵截和報警，同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如駕車逃跑者，應記下車牌號碼并報警及攔車堵截；
(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關人員進入；
(四)設置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場，等待公安機關調查取證；
（五）搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構，對傷員進行救治；
（六）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；
（十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五十九條 故意傷（殺）人事件應急預案：
（一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人。
（二）造成人身傷害的，應立即通知附近醫(yī)療機構，對傷員進行救治；
（三）設置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關調查取證；
（四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；
（五）登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；
（六）案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問；
（七）向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案；
（八）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；
（九）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。
第六十條 建筑區(qū)劃內其他常見治安事件及處理措施：
（一）在建筑區(qū)劃內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。
處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。
（二）發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。
（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。
（四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。
處理措施：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。
（五）自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或將未開鎖的自行車背走或提走。
處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。
（六）機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。
（七）遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人。
處理措施：設法阻截，用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。
（八）低價出售物品，與實際價值相差較大。
處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。
（九）長時間一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。
（十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第二節(jié) 消防安全事故應急預案
第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災害是火災，火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一。火，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災難。人們在用火的同時，不斷總結火災發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災及其對人類造成的危害。
燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。
防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。在火災的預防中，平時要加強火災防范工作：
第六十二條 火災依據(jù)物質燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。
A類火災：指固體物質火災。這種物質往往具有有機物質性質，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災；
B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災；
C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災； D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災； E類火災：指帶電物體和精密儀器等物質的火災。第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關于調整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個等級：
特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災；
重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災；
較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災；
一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）第六十四條 消防安全工作貫徹預防為主，防消結合的原則，物業(yè)服務企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。第六十五條 消防安全事故的預防
（一）堅持“誰主管、誰負責”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責人、責任人，對相關區(qū)域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施；
（二）物業(yè)服務企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理；
（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實際設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；
（四）物業(yè)服務企業(yè)應當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應當按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規(guī)定，并落實相應的消防安全措施。
（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài)；
（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和技能，預防火災事故的發(fā)生；
（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災隱患和不安全因素，做到逐項登記及時整改，做到整改措施、部門、人員、時間和復查，驗收五個落實，建立完整的消防工作臺帳；
（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。
第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：
（一）當接到火警信號時，控制中心應立即就近通知巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“119”報告消防部門，上報物業(yè)服務項目經(jīng)理或公司負責人，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛人員進行引導。報警人員應向消防部門詳細報告火災的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；
（二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織人員到各通道口；做好火災現(xiàn)場人員秩序維護和無關人員的疏散撤離工作；
（三）設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關閉，防止火災引發(fā)爆炸；
（四）對相關區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關人員進入；
（五）在消防部門趕到前，火災現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災情況的調查、人員受困情況的初步估計、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況；
（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時應注意：
1、滅火人員應配備必要的自我防務工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災進行撲救；
2、針對不同的著火物質，選用正確的滅火裝置；
3、救人第一，火勢威脅到人民群眾的生命安全時，應首先救人，特別是要注意搶救最危險者。
4、先控制、后消滅，即首先制止住大火蔓延勢頭，在扼制火勢發(fā)展的基礎上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果；
5、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應立即轉移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。
（七）出現(xiàn)人員傷亡時候，應立即通知醫(yī)療救護機構，對傷員進行搶救；
（八）消防部門趕到后，消防隊趕到時，現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理）應立即向消防隊員詳細匯報火災情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；
（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災現(xiàn)場的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員參與人員的急救護理工作，盡量減少人員傷亡。第六十七條 消防安全事故善后措施：
（一）協(xié)組公安消防部門對火災現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關證據(jù)不被破壞；
（二）積極協(xié)組協(xié)組公安消防部門對事故原因及受災情況進行調查，相關在場人員如實匯報事故現(xiàn)場情況；
（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；
（四）環(huán)境維護人員應對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物；
（五）公共部位、設施設備維護人員應對現(xiàn)場的設施設備進行檢查，特別是水、電、氣等，在進行相關處理后，恢復其他區(qū)域的水、電、氣供給；
（六）對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第六十八條 火災發(fā)生時的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對生活、工作的居住建筑結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離現(xiàn)場；
（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；
（三）不入險地，不貪財物：不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要；
（四）簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；
（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險；不可進入電梯逃生；
（六）避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；
（七）傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；
（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；
（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃 生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。第三節(jié) 設施設備事故應急預案
第六十九條 建筑區(qū)劃內設施設備事故主要是由于對設施設備年久失修，造成設施設備老化，或因操作不當，造成設施設備故障等原因造成。第七十條 建筑區(qū)劃內設施設備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以以科學的手段予以降低損失和危害。第七十一條 設施設備事故的預防：
（一）設施設備在使用期限內，經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)，嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故；
（二）把好物業(yè)承接驗收關，把質量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內容，認真、謹慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造工程中的存在的問題消除在物業(yè)使用之前；
（二）物業(yè)服務企業(yè)應當對建筑區(qū)劃內的設施設備進行系統(tǒng)的、科學的維修保養(yǎng)，建立科學的維保計劃。對特種設施設備，應聘請相關的專業(yè)維保機構提供維保服務；
（三）物業(yè)服務企業(yè)應當建立設施設備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內的所有設施涉筆登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；
（四）公共部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。
（五）堅持“誰主管、誰負責”的原則，確定建筑區(qū)劃設施設備管理工作負責人、責任人，對設施設備管理工作負責。定期組織相關人員進行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設施設備安全管理觀念；
（六）應當配備必要設施設備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料；制定設施設備故障事故處理預案；
（七）有計劃地開展設施設備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行處理；
（八）定期在建筑區(qū)劃內開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學的設施設備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風險意識；
（九）適當引入市場化風險分擔機制，入購買公用設施設備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。
第七十二條 設施設備事故的處置應注意：
（一）設施設備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持“解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二”的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構對傷員進行搶救；
（二）排除設施設備故障事故時，應注意證據(jù)保全，對事故原因進行調查取證，以便事后確定事故責任方；
（三）對電梯、消防等特種設施設備故障事故的處理應在專業(yè)維保單位的指導下進行，當專業(yè)維保機構人員到達現(xiàn)場后，應立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息，并積極協(xié)助進行處理； 第七十三條 建筑區(qū)劃內停水的應急預案
（一）市政管網(wǎng)計劃停水
1、當接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等；
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；
3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。
（二）建筑區(qū)劃內故障停水
1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；
3、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內顯眼處張貼通告，告知相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停水原因、范圍、預計修復時間等；
4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；
5、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。第七十四條 建筑區(qū)劃內停電的應急預案
（一）市政管網(wǎng)計劃停電
1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關閉所有電器；
2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施電源；
3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；
4、停電后，迅速啟動電機供電；
5、停電期間加強建筑區(qū)劃內的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；
6、電力恢復后，檢查建筑區(qū)劃各設備是否正常運作。
（二）建筑區(qū)劃內故障停電
1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、控制中心及時查看電梯內是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置；
3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；
4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入后的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故；
5、關閉相關設備電源開關；
6、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內顯眼處張貼通告，告知相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停電原因、范圍、預計修復時間等；
7、供電恢復后立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運行；
8、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。第七十五條 建筑區(qū)劃內停氣的應急預案
（一）市政管網(wǎng)計劃停氣
1、在收到供電部門發(fā)布的停氣通知后，應在顯眼處張貼通告，告知停氣相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關閉所有燃氣具；
2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷；
3、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄露，迅速關閉相應氣閥并進行處理。
（二）建筑區(qū)劃內故障停氣
1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、停電原因查明后，立即組織人員搶修；
3、如是因管網(wǎng)破裂導致停氣，應立即關閉閥門，疏散相關區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理；
4、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內顯眼處張貼通告，告知相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停氣原因、范圍、預計修復時間等；
5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷；
6、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄露，迅速關閉相應氣閥并進行處理。
7、事后查明有關停氣原因，以書面形式告知相關負責人。第七十六條 電梯故障事故的應急預案：
（一）客戶服務中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關維保單位在最短時間內趕到現(xiàn)場處理事故；
（二）若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內情況，并詳細詢問被困人有關情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關注其身體狀況；
（三）通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救：
1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時，可打開廳門和交相門解救被困人員；
2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。
3、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理；
（四）對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者者要及時進行救治；
（五）救出被困人員后，設置標識并進行故障的修復；
（六）如電梯的修復耗時較長，應在建筑區(qū)劃內顯著位置以書面形式告知相關業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯；
（七）故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結原因，以書面形式報告相關負責人。
第七十七條 浸水、漏水事故的應急預案：
（一）當接到浸水、漏水報修信號后，立即通知公用部位、設施設備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因；
（二）立即關閉供水總閥或采取相應方案制止；
（三）通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水；
（四）浸水、漏水影響重要設備使用的，應立即關閉相關設施設備或采取相應措施，防止勢態(tài)擴大；
（五）組織人員對浸水、漏水故障進行處理；
（六）處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關證據(jù)進行保全，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理，并恢復供水；
（七）如無法及時恢復供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作；
（八）浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結原因，以書面形式報告相關負責人。
（九）突發(fā)浸水、漏水事故時要注意公用設施設備的安全：
1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層；
2、防止配電室即其他電器設備受浸。首先應切斷或堵塞水源，并關閉相關電器設備的電源開關。
第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應急預案：
（一）接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知公用部位、設施設備維護員到位進行檢查；
（二）檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；
（三）打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；
（四）處理事故時注意設立告示牌，提請過往的人員注意；
（五）處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理；
（五）如無法及時恢復的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人；
（六）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結原因，以書面形式報告相關負責人。第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應急預案：
（一）消防警鐘誤鳴
1、接到消防警鐘鳴響信號時，應立即確認消防警鐘鳴響的正確位置；
2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災或警鐘誤鳴；
3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應急預案處置；
4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設置警鐘，并做好相關區(qū)域人員的安撫和解釋工作；
5、通知消防設備維保單位檢查和維修。
（二）消防花灑頭爆裂
1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應立即通知控制中心；
2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認爆裂原因；
3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應急預案處置；
4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設施設備維護人員關閉閥門，到場協(xié)助處理；
5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關證據(jù)，并拍照存案；
6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水；
7、通知消防設備維保單位檢查和維修。第八十條 燃氣泄露事故的應急預案：
（一）接到有燃氣泄露或疑似燃氣泄露事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看；
（二）現(xiàn)場人員應注意：
1、關閉對講機、傳呼機及手提電話；
2、切不可按（疑似）燃氣泄露的單位或房間的門鈴；
3、切不可開啟（疑似）燃氣泄露的單位或房間內的任何電器及使用室內電話；
（三）盡量開啟相關區(qū)域的門窗，使空氣流通；
（四）通知設施設備維護人員關閉相關區(qū)域的燃氣閥門；
（四）疏散撤離相關區(qū)域內的人員，對相關區(qū)域實施通道控制；
（五）發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機構前往救治；
（六）必要時可用水沖等方式稀釋燃氣濃度；
（七）通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。第四節(jié) 其他事故災害應急預案
第八十一條 建筑區(qū)劃事故災害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。第八十二條 其他事故災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；
第八十三條 其他事故災害預防和處置，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。第八十四條 對涉及物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的事故災害的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當依靠政府相關部門進行處理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關部門，并積極協(xié)助處理。第五章 公共衛(wèi)生事件中的應急預案 第一節(jié) 傳染病疫情事件應急預案
第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒, 霍亂、鼠疫、肺結核, 血吸蟲病、沙眼,狂犬病等；主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等 第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。
第八十七條 建筑區(qū)劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業(yè)服務企業(yè)應當持科學客觀的態(tài)度，以政府相關衛(wèi)生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內的環(huán)境維護和宣傳力度； 第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施：
（一）傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人和／或動物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預防中應充分利用。除主導環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。
（二）在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務企業(yè)應當加強環(huán)境維護力度，對建筑區(qū)劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑；
（三）定期聯(lián)系相關衛(wèi)生防疫機構，在建筑區(qū)劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣；
（四）物業(yè)服務企業(yè)相關從業(yè)人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作；
（五）當發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務企業(yè)應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規(guī)定的或者國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內容，程序，方式和及時報告相關疾病預防控制機構；
（六）建筑區(qū)劃內若出現(xiàn)經(jīng)相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業(yè)服務企業(yè)應當在相關機構的指導下協(xié)助開展工作；
（七）在政府相關部門的許可下，將建筑區(qū)劃內發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內所有人員，做好防范措施；
（八）協(xié)組相關部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去；
（九）根據(jù)相關機構的指導使用相應的藥劑對疫情感染區(qū)周邊進行消毒處理，防止疫情擴散；
（十）疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人發(fā)布；
（十一）在政府相關部門發(fā)布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務企業(yè)應當組織環(huán)境維護人員對相關區(qū)域進行徹底消毒；
（十二）在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人。
第二節(jié) 食物中毒事件應急預案
第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。
第九十條 雖然食物中毒的原因不同 癥狀各異 但一般都具有如下流行病學和臨床特征：
（一）潛伏期短 一般由幾分鐘到幾小時 食入“有毒食物”后于短時間內幾乎同時出現(xiàn)一批病人 來勢兇猛 很快形成高峰 呈爆發(fā)流行；
（二）病人臨床表現(xiàn)相似 且多以急性胃腸道癥狀為主；
（三）發(fā)病與食入某種食物有關 病人在近期同一段時間內都食用過同一種“有毒食物” 發(fā)病范圍與食物分布呈一致性 不食者不發(fā)病 停止食用該種食物后很快不再有新病例；
（四）一般人與人之間不傳染 發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢 沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波；
（五）有明顯的季節(jié)性 夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒；冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等
第九十一條 食物中毒事件事件的緊急措施：
（一）當建筑區(qū)劃內發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應立即向物業(yè)服務項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人匯報，并立即通知醫(yī)療機構；
（二）項目經(jīng)理、公司領導立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。
（三）將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構進行搶救；
（四）控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機構及公安機關查明食品中毒源，防止二次中毒；
（五）對相關區(qū)域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關人員情緒，阻止事態(tài)進一步擴展；
（六）待生防疫機構及公安機關查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。
（七）對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。
（八）事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經(jīng)驗教訓，同時提出改進意見，完善預案，并報公司總部備案。
第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應急預案
第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全或職業(yè)危害、動物疫情等事件。
第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；
第九十四條 建筑區(qū)劃內的其他公共衛(wèi)生事件預防和處置，物業(yè)服務企業(yè)應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳，做好建筑區(qū)劃內的環(huán)境維護和消殺滅害工作；
第九十五條 對涉及到物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當及時報告政府相關部門，以政府相關衛(wèi)生機構為主，積極配合相關部門開展建筑區(qū)劃內的其他公共衛(wèi)生事件的預防和處理工作。
第六章 社會安全事件中的應急預案 第一節(jié) 群體性事件應急預案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達訴求和主張，或直接爭取和維護自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成負面重大影響的各種事件。第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質上看是人民在根本利益一致基礎上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關、阻斷交通、扣押人質，個別地方發(fā)生破壞公共設施、打砸政府機關、公共服務機構等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。第九十八條 群體性事件的主要特點有：
（一）數(shù)量增多，規(guī)模擴大；
（二）涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化，參與的人員復雜；
（三）城鄉(xiāng)群體性事件的指向對象不同，維權內容不同；
（四）表現(xiàn)方式激烈，內部矛盾逐漸對抗化；
（五）組織程度高，經(jīng)濟矛盾趨向政治化；
（六）各種矛盾相互交織，處置難度加大。第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性，在處理預防和處理建筑區(qū)劃內群體性事件時，物業(yè)服務企業(yè)應當緊緊依靠當?shù)卣块T、公安機關，采取措施應合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主題發(fā)生正面沖突，導致事態(tài)擴大。應加強法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識；加強情報信息工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴格按照物業(yè)服務合同的約定履行建筑區(qū)劃內公共秩序維護職責。
第一百條 群體性事件的預防和緊急措施：
（一）加強社區(qū)精神文明建設，營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；
（二）規(guī)范服務、誠信履約、依法經(jīng)營，避免應物業(yè)服務不到位引起建筑區(qū)劃內的矛盾，釀成群體性事件；
（三）定期對員工進行法制培訓和政治思想教育，提高員工的政治覺悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧；
（四）定期開展法制宣傳，加強建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人的法制意識，正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性；
（五）加強與建筑區(qū)劃所在地街道辦辦事處、社區(qū)居委會、公安機關的聯(lián)系和溝通，配合其開展相關有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作；
（六）發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時，應及時向當?shù)卣?、公安機關報告；
（七）發(fā)生群體性事件時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應保持克制；
（八）及時對群體性事件現(xiàn)場無關人員、圍觀人群進行疏散，并設立警戒，制止無關人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂，防止事態(tài)擴大；
（九）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；
（十）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時，秩序維護人員應在保障自身安全的情況下，進行傷員救護、滅火、保護物質；
（十一）公安機關到達現(xiàn)場后，應立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況，內容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；
（十二）協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場公共秩序。
（十三）群體性事件的處置以后，對事件現(xiàn)場及證據(jù)進行保全，積極協(xié)助公安機關調查取證；
（十三）調查取證完畢后，在公安機關許可的情況下對現(xiàn)場進行清理，恢復正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會安全事件應急預案
第一百零一條 社會安全事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第一百零二條 其他社會安全事件應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；
第一百零三條 社會安全事件關系到社區(qū)穩(wěn)定和社會安全，因此在建筑區(qū)劃內的社會安全事件預防和處置中，物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè)應當依靠當?shù)卣块T、公安機關。以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對法制宣傳工作，做好建筑區(qū)劃內的公共秩序維護工作，處置社會安全事件事件時的手段也應符合國家相關法律法規(guī)。第七章 附則
第一百零四條 本指引自發(fā)布之日起生效。
第一百零五條 本指引最終解釋權歸屬于成都市物業(yè)管理協(xié)會。第一百零六條 本指引供物業(yè)服務企業(yè)參考使用，在實際操作中有什么問題，請及時與成都市物業(yè)管理協(xié)會秘書處聯(lián)系。
滿意回答 一。如果小區(qū)發(fā)生水災，接報人員應盡量以減少小區(qū)設備的財產(chǎn)損失為前提采取措施，通知相關部門。一旦接到水災事故報告，應做好以下工作：
1.立刻通知維修部門主管安排維修人員趕到現(xiàn)場進行查看，找出出水原因，并同時根據(jù)現(xiàn)場情況通知其它部門進行協(xié)助救災，力爭把損失降到最低。2.盡快找出相應的主管及分管閥門并關閉。
3.如水災原因是水管破裂泄漏，應進行緊急修復。
4.如水災原因為暴雨，應打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水。5.確保所有去水管暢通。
6.用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。
7.如樓宇安裝電梯將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。8.用墩布、掃帚、水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。9.對損失財物拍照以作參考。
10.保護現(xiàn)場，待事故原因查清后，寫出書面報告，并在24小時內上報總經(jīng)理。二。大暴雨應急方案
1.管理處前臺客服：接聽各種緊急報修，快速反饋給服務處相應部門。
2．維修部：提前檢查各排水溝排水是否通暢，下水口是否有雜物堵塞，如有堵塞，應通知保潔人及時清理。（每年雨季前必須做排水設施專項檢查）3.公共秩序部：（必備雨衣雨鞋等遮雨工具）
（1）查看雨情，并及時聯(lián)系相關各部門做好防范工作。（2）檢查園區(qū)重點泄洪區(qū)域，以便及時組織其他部門搶險。
4.保潔部：做好所轄區(qū)域的防雨工作。配合工程部，保證園區(qū)的公共設施設備不受跑水事件的危害。
5.其他應對措施
（1）項目經(jīng)理、各部門主管應隨身攜帶對講機或手機，保持通訊暢通。在夏季大暴雨多發(fā)季節(jié)，多注意天氣變化，及時了解天氣情況，如有下雨的預報要及時做出相應的安排，通知員工提前到崗。
（2）庫房應準備好處理跑水的相應的設備和必須工具，如：雨衣、雨鞋、抽水機、抹布、水桶、簸箕、墩布、大掃把等，能夠滿足10人以上除水使用，冬季提前準備掃帚、除雪推、塑料锨、沙土等清雪工具和防滑物品。提前做好拖拉機除雪工具的檢修工作。(3)保潔部合理的安排保潔部的人員進行跑水的處理工作。大雨時，安排人員對園區(qū)內的坡道地溝、外圍雨水溝、天臺地漏進行檢查，保證地溝、地漏內無垃圾和雜物，發(fā)現(xiàn)有堵塞的現(xiàn)象要及時疏通，如無法處理應及時報告工程部人員解決。
物業(yè)公司突發(fā)事件處理流程
2009-12-5 11:03 提問者： 263021598 | 瀏覽次數(shù)：4113次
隨便什么突發(fā)事件的都要，越詳細越好，可以追加分的 問題補充：
還有需要各種突發(fā)情況的種類，就是說那些情況屬于突發(fā)情況，具體的主要是物業(yè)公司的，我們屬于小區(qū)物業(yè)的，請速度點，下面幾個哥們的答案都可以，就是二樓那個是什么東西啊，好像不是我要的啊
我來幫他解答
2009-12-5 11:09 滿意回答
1.0
目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。2.0
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件處理（火警、火災除外）。3.0
職責
3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0
程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則： 4.1.1快速反應原則。
A）當值保安/班組長接警后：----4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；
----1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。B）保安部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后。----4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；
----1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
C）保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：
A）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； B）在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮； C）保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令原則: 保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊。
4.2.1當保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場： A）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
B）保安員到達現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；
C）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
A）與當值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。
B）保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：
----向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。4.3打架斗毆。
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
A）應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
B）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
C）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安員主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
A）與當值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護。
B）保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：----調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；----調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；----對事態(tài)輕微的事件進行調解；----對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。
C）保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4搶劫。
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： A）應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；
B）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關處理；
C）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A）與當值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。
B）保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：
----調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；
----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；
----將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。4.5兇殺
4.5.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時： A）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；
B）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；
C）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理； D）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；
E）在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；
F）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A）調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；
B）維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； C）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。
4.6.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： A）應立即用通訊器材報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍觀者；
B）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；
C）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；
D）將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：
A）調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；
B）調查中毒原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
C）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。4.6.3主管經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理：
A）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； B）將中毒情況通報醫(yī)院，請示求援； C）通知中毒者家屬進行對協(xié)調工作。4.7交通意外事故。
4.7.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
A）應立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； B）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； C）對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。
4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。
A）調遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。
B）送重傷者到醫(yī)院搶救。
C）報交警大隊事故組（電話120）：----事故發(fā)生的時間及地點；----事故造成的傷亡及損毀情況；----已送搶救情況。4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故。
4.8.1當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：
A）通知或協(xié)助住戶做好防風措施，協(xié)助機電維修部對水浸的疏導排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災的救援滅火工作；
B）防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； C）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮： A）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；
B）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援； C）報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調度和布置。5.0
記錄
《突發(fā)事件處理登記表》。6.0
相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《保安部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》。6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》。
突發(fā)事件處理登記表
****年**月**日
接報時間
報告人
案（事）件性質
處警時間
接報人
參與處理部門及參與人
處置情況 負責人簽名/日期： 領導意見
備注
也是轉的，希望可以幫到你
入住辦理時突發(fā)事件應急預案 突發(fā)事件, 預案, 辦理
安保部入住現(xiàn)場突發(fā)事件應急預案 突發(fā)事件應急措施：
1.業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：
（1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應及時制止；（2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；
（3）將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；
（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（5）迅速出面調解；
（6）在制止爭吵時切記不能動粗，不允許惡言相向。2.發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：
（1）
來賓增多時，啟動外場服務措施，保證人員暢通，疏導人員；
（2）
對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關部門處理（現(xiàn)場總指揮）；
（3）
如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外通道，疏導其它車輛。
3.遇精神病人鬧事：
（1）給予適當?shù)募s束，并及時上報有關領導；（2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導圍觀人員；（3）病情嚴重者采取現(xiàn)場搶救或送往醫(yī)院。4.發(fā)生火情火災：
（1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場撲救，可根據(jù)現(xiàn)場火情嚴重性由現(xiàn)場保安總負責撥打119報警；
（2）疏散人員離開現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場物品，防止有人趁亂作案。5.遇正常人突發(fā)病癥：
（1）進行現(xiàn)場搶救，設法通知病人家屬；（2）危重病人及時撥打急救電話：“999”或“120”。服務部辦理入住突發(fā)事件應急預案
一、辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時，后勤人員必須于第一時間親臨現(xiàn)場，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應立即通知上級主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。
二、突發(fā)事件應急措施：
1.適用范圍：適用于辦理入住期間內發(fā)生的電梯困人、受傷/急診等突發(fā)事件或緊急情況。2.業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：
（1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應及時制止。（2）制止原則：
a.勸阻雙方冷靜，到洽談室解答；
b.將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；
c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治； d.迅速通知安保部出面調節(jié)；
e.在制止爭吵時切記不能動粗，不允許惡言相向。3.發(fā)生可疑人員的處理：
（1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時，應禮貌加以詢問，必要時審查其證件，對持無效證件或無正當理由的人員通知安保部請出入住現(xiàn)場。
（2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準之推銷業(yè)務和散發(fā)業(yè)務廣告的要堅決制止，并帶到安保部審查。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時可送交公安部門審查。
（4）在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對于造成經(jīng)濟損失或必須罰款的人報現(xiàn)場負責人決定。4.醉酒鬧事或精神病人的處理：
（1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，及時通知安保部對其采取控制和監(jiān)督措施，必要時通過通訊設備呼叫支援。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬。
第二篇：秩序維護員重點工作職責
秩序維護員重點工作職責
1、必須熟悉本小區(qū)樓座排列及結構，路燈、樓道燈開關，綠化水、消防水開關，樓棟電閘總開關，監(jiān)控攝像頭的分布位置。
2、知道以上各個開關如何使用。
3、各門崗秩序員負責自己區(qū)域的停車位，發(fā)現(xiàn)車主的車停錯的，必須及時上前勸阻換個空位或開“車輛違規(guī)停放通知單”，使小區(qū)車輛有序停放。
4、巡邏時特別要注意死角處有無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)公共墻面的廣告紙、樹枝上及車棚頂掛有白色垃圾必須及時拆除、清刷，并處理干凈。
5、巡邏是發(fā)現(xiàn)路面有磚塊等障礙物必須清除，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有漏水、漏電、漏氣能出的馬上處理，不能處理的馬上報告上級主管。
6、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可能存在的安全隱患必須及時處理并向上級匯報。
7、晚上巡邏時發(fā)現(xiàn)小區(qū)有散狗打架、吼叫必須將狗趕走
8、巡邏時發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)者必須提醒注意安全，發(fā)現(xiàn)業(yè)主正在裝修的，必須去查看現(xiàn)場有無砸墻、改變房屋結構、違規(guī)安裝防護欄等，有違規(guī)的必須上報并填寫《裝修巡查記錄表》。
9、巡邏時發(fā)現(xiàn)小區(qū)及車棚內有可疑人員須跟蹤并及時上報秩序維護負責人。
10、巡邏時發(fā)現(xiàn)小區(qū)路面上有白色垃圾或生活袋裝垃圾或壞衣物必須拾撿到垃圾桶里面。
11、巡邏時查看公共設施設備有無損壞等情況（如上墻開洞、綠化水管接頭、垃圾桶、健身器材、消防門等有無損壞）如有損壞及時上報公司負責人。
12、各門崗及巡邏人員必須禁止雙橋車、載重車進入小區(qū)內（因小區(qū)路面水泥厚度不能承受載重車輾壓）
13、小區(qū)內外人員嚴禁擺攤設點，如確實需要擺攤，當事人須到物管辦公室面談，外面的小販禁止入小區(qū)內，小區(qū)里面的小販一律不準在小區(qū)里叫賣。
14、業(yè)主投訴、反應的問題必須及時就清楚，比如：記下業(yè)主姓名、房號、電話、事件經(jīng)過。
15、路燈開關時間：晚上8:30到早上5:00，前后不超過5分鐘。
16、每晚12:30必須把門崗道閘放下，其余時間保持一車一桿，注意車輛行人安全。
17、在崗人員必須堅守崗位，如管理人員發(fā)現(xiàn)擅自離崗者重處。
18、如有急事需要離崗的必須向上級領導請示。
19、消防門的開門弧度60公分，只許行人進出，嚴禁車輛通過，小門開放時間為早上5:00到晚上22:00
第三篇：售樓部秩序維護員職責
售樓部秩序維護員職責
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)域情況及消防設施、設備的運行狀態(tài)，妥善處理突發(fā)事件。
2、服從領導，聽從指揮，堅守崗位，確保管轄區(qū)域絕對安全。
3、嚴格自身要求，始終保持良好的站姿、形象、保持儀容儀表整潔。
4、熟練掌握執(zhí)勤用語及崗位執(zhí)勤禮儀程序，語言標準、規(guī)范、語氣和緩。
5、維持停車場秩序，禮貌指引車輛停放整齊，主動上前問好、開車門等做好指引工作。
6、協(xié)助友鄰崗位完成好本班各項工作及上級領導交辦的其他任務。
第四篇：秩序維護員工作職責具體內容
秩序維護員工作職責具體內容
1、負責維持辦公樓管理區(qū)域消防、治安、秩序處于良好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報上級，并做好交接班記錄;
2、負責做好人員進出登記,查驗車道機動車輛的行駛和停放，指揮交通、停車秩序;
3、負責做好防火、防盜、防事故等工作;
4、完成領導安排的其它臨時性任務，以及服從公司工作調配;
秩序維護員工作職責21、在秩序維護領班的領導下、負責大廈出入口的安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)城內鐵序的工作;為來訪人員提供問訊、引路等服務、保障物業(yè)安全。
2、樹立良好的服務意識、待客有禮節(jié)、談吐得當;處理問題機智果斷、進退有度;展示物業(yè)鐵序維護員良好形象。
3、租戶進入時主動上前禮貌核實、如需幫助、主動提供能力范圍內幫助。
4、疏導人員車輛、保障通道暢通有序;注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)內亂停亂放。
5、完成領導交辦的其他工作任務。
秩序維護員工作職責31、負責對巡邏區(qū)域內裝修戶進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患等問題，及時制止并立即上報;
2、巡邏時發(fā)現(xiàn)有搬離貴重物品等情況時，應禮貌引導客戶到中心開具物資搬運放行條;
3、負責巡邏區(qū)域內設備、設施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即上報;
4、負責巡邏區(qū)域內可疑人員、物品的監(jiān)督、詢問工作，發(fā)現(xiàn)問題立即上報;
5、負責勸離巡邏區(qū)域內推銷商品、散發(fā)傳單等閑雜人員;
6、負責巡邏區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作;
7、負責巡邏區(qū)域內各類突發(fā)事件的處理和匯報工作。
秩序維護員工作職責41、早間電梯指引、疏導服務及電梯指引崗位操作;
2、前臺日常客戶查詢服務，來人來訪登記工作，客戶接待、咨詢及信息處理與跟進;
3、儀容儀表，包括工服、工牌穿戴等符合公司標準執(zhí)行,電梯禮儀、晨迎禮儀、前臺對客禮儀等按標準執(zhí)行,嚴格遵守崗位規(guī)范，崗位動作、崗位語言、接聽電話用語標準;
4、接受客戶咨詢、投訴和建議，耐心解答，為客戶提供有效的咨詢指引，并按照相應流程給予客戶反饋;
5、觀察大堂的設施及設備管理(例如：大堂燈光、電梯等)，品質管控(包括視覺形象、氣味、聲音等);如出現(xiàn)上述不正常情況，應立即通知相關部門處理并跟進整改及處理情況;
6、大堂秩序維護，密切關注大堂環(huán)境及大堂潔凈，大堂設施及設備上嚴禁坐人，嚴禁抄錄/拍攝公司水牌，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員需及時制止;
7、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，無遲到、早退、脫崗、曠工現(xiàn)象，無行政違紀記錄;
8、協(xié)助大廈節(jié)日裝飾布置等社區(qū)文化的開展;
9、其他上級交辦的事項。
秩序維護員工作職責51、負責案場秩序維護;
2、負責案場秩序形象展示;
3、負責案場車輛指引。
秩序維護員工作職責61、日常辦公區(qū)秩序及安全維護;
2、負責外圍關系對接，來訪接待組織;
3、辦公室內勤工作配合，食堂管理、車輛管理等。
秩序維護員工作職責71、在秩序維護部主管的直接領導下，負責小區(qū)夜間業(yè)主接待、投訴業(yè)務，做好夜間訪客記錄，于次日及時匯報給客服督導;
2、做好工作值班記錄，與監(jiān)控室保持聯(lián)系，在工作記錄薄上填寫接收到的任何發(fā)生的事件及結果;
3、定時巡視本樓棟安全、衛(wèi)生工作、定時巡更打點工作;
4、完成領導交辦的其他工作事項。
第五篇：局域網(wǎng)秩序維護員職責
局域網(wǎng)秩序維護員職責
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)域情況及消防設施、設備的運行狀態(tài)，妥善處理突發(fā)事件。
2、服從領導，聽從指揮，堅守崗位，確保管轄區(qū)域絕對安全。
3、嚴格自身要求，始終保持良好的站姿、形象、保持儀容儀表整潔。
4、熟練掌握執(zhí)勤用語及崗位執(zhí)勤禮儀程序，語言標準、規(guī)范、語氣和緩。
5、維持停車場秩序，禮貌指引車輛停放整齊，主動上前問好、開車門等做好指引工作。
6、協(xié)助友鄰崗位完成好本班各項工作及上級領導交辦的其他任務。
來源:局域網(wǎng)監(jiān)控004km.cn會員編輯供百度使用
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