第一篇：秩序維護員行為規(guī)范

成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范

一、職責：

（一）維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序；

（二）協(xié)助做好安全防范工作。

二、禮儀規(guī)范：

（一）舉止文明，態(tài)度和藹；

（二）著裝統(tǒng)一，標識齊全；

（三）尊老愛幼，服務到位。

三、工作紀律：

（一）不得飲酒睡覺；

（二）不得離崗脫崗；

（三）不得打架斗毆；

（四）不得粗言穢語；

（五）不得索要錢物。

四、規(guī)范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

五、基本要求：

（一）經(jīng)物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。

（二）具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。

（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

（四）能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。

六、崗位規(guī)范：

（一）門衛(wèi)

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設攤點。

3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域秩序維護服務達到一級標準的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

（二）巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。

2、對物業(yè)管理區(qū)域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。

（三）監(jiān)控

1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。

（四）車管

1、正確引導物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。

第二篇：秩序維護員、車場服務人員日常行為規(guī)范

秩序維護員、車場服務人員日常行為規(guī)范

1.目的

保證秩序維護員、車場服務人員優(yōu)良的精神面貌，言語行為規(guī)范，樹立良好的形象和社會聲譽，提高服務水平。2.適應范圍

珠江1號全體秩序員、車場服務人員。3.言談舉止

3.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

3.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，兩人并列走，三人成行走。3.3 不準袖手或將手插入衣袋；不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑

打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3.4 不準著制服在公共場所吸煙、飲酒，嚴禁酗酒。3.5 要自覺遵守公共秩序和社會公德。3.6 工作時應講普通話。

3.7 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸客人時，說話要和氣，使

用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。

3.8 工作時一般稱呼“先生、小姐”遇年齡稍大的女性稱呼“女士”，老人稱呼“老爺爺，老奶奶”。4.秩序維護員遇下列情況下敬禮

4.1 站崗、值勤遇重要領導、車隊、外賓、檢查團等； 4.2 交接班時； 4.3 糾正違章時； 4.4 領導接見、慰問時； 4.5 領導視察、檢查工作時； 4.6 領導車輛通過值勤崗亭時； 4.7 參加外事活動與外賓接觸時； 4.8 著裝在大會上發(fā)言開始和結束時； 4.9 接受頒獎時；

4.10 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮； 4.11 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。5.秩序維護員禮貌用語

5.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。5.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

5.3 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 5.4 請問您到哪里？請問您找誰？

5.5 請出示您的證件（出入證、出門證、停車證）5.6 請您排隊等候 5.7 很抱歉，讓您久等了

5.8 對不起，請您注意保持環(huán)境衛(wèi)生（請您不要吸煙）5.9 請留下寶貴意見 5.10 我理解你的心情 5.11 需要我的幫助嗎？ 5.12 請從XX通道進入 5.13 請下車推行 5.14 不用謝、請放心 5.15 這是我應該做的

5.16 請您登記您的（有效）證件

5.17 本區(qū)域謝絕借道、推銷，謝謝你的配合 6.車管員禮貌用語

6.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。6.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

6.3 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 6.4 請問您到哪里？請問您找誰？

6.5 請出示您的證件（出入證、出門證、停車證）6.6 請您排隊等候 6.7 很抱歉，讓您久等了

6.8 對不起，請您注意保持環(huán)境衛(wèi)生（請您不要吸煙）6.9 請留下寶貴意見 6.10 我理解你的心情 6.11 需要我的幫助嗎？ 6.12 請您鎖好車門 6.13 請下車推行 6.14 請您停放××區(qū) 6.15 請您自行保管好貴重物品 6.17 請慢走，歡迎下次光臨 7.收費員禮貌用語

7.1 電話響三聲內：“您好，××崗位”。7.2 歡迎光臨

7.3 您好、早、上午好、下午好、晚上好

7.4 請稍等、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒 7.5 請問您到哪里？請問您找誰？ 7.6 需要我的幫助嗎？ 7.7 請您排隊等候 7.8 對不起，讓您久等了

7.9 對不起，請您注意保持環(huán)境衛(wèi)生（請您不要吸煙）7.10 請留下寶貴意見 7.11 我理解你的心情 7.12 請您自行保管好貴重物品 7.13 請您鎖好車門 7.14 請取卡、請刷卡 7.15 請您停放××區(qū) 7.16 請保管好您的卡 7.17 請出示您的停車卡

7.18 收您××元，找您××元，發(fā)票××元，歡迎下次光臨

第三篇：《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》的通知

《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》的通知 成物協(xié)〔2006〕11 號

成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范

一、職責：

（一）維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序；

（二）協(xié)助做好安全防范工作。

二、禮儀規(guī)范：

（一）舉止文明，態(tài)度和藹；

（二）著裝統(tǒng)一，標識齊全；

（三）尊老愛幼，服務到位。

三、工作紀律：

（一）不得飲酒睡覺；

（二）不得離崗脫崗；

（三）不得打架斗毆；

（四）不得粗言穢語；

（五）不得索要錢物。

四、規(guī)范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

五、基本要求：

（一）經(jīng)物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。

（二）具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。

（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

（四）能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。

六、崗位規(guī)范：

（一）門衛(wèi)

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設攤點。

3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域秩序維護服務達到一級標準的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

（二）巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。

2、對物業(yè)管理區(qū)域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。

（三）監(jiān)控

1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。

（四）車管

1、正確引導物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。

第四篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區(qū)內的房屋結構、各種共用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。

●嚴格遵守操作規(guī)程，愛護設備，每天檢查設備運行情況，保持設備清潔及正常運行。●密切關注系統(tǒng)信號，做好監(jiān)控記錄，及時匯報監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及時報告領導,同時對小區(qū)加強區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設備,使之正常運轉。

●未經(jīng)項目負責人許可，監(jiān)控室禁止外人進入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）。●負責巡視小區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監(jiān)管小區(qū)內的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。

●發(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報告，聯(lián)合當班同事設法控制，并及時報公安機關?！窠拥街伟?、火警或其他事件報警，應及時趕到現(xiàn)場了解情況，及時報告上級領導，做出正確處理。

●負責嚴格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序?！裢瓿晒炯吧霞壷鞴芙晦k的其他工作。

創(chuàng)新發(fā)展

追求卓越

全心全意

為您服務

第五篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業(yè)區(qū)域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務和工作程序，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防事故案件的發(fā)生；

2．執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及參與物業(yè)內火警任務，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

3．阻止在管理區(qū)域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業(yè)區(qū)域良好環(huán)境，為業(yè)主/使用人提供力所能及的周到服務；

4．秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區(qū)域內時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

6．上崗前要檢查設施設備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發(fā)事件）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

7．愛護管理區(qū)域的設備和公共財物，未經(jīng)允許嚴禁隨便移動及亂用物業(yè)服務中心物品；

8．嚴格控制閑雜人員、推銷商販進入小區(qū)，禁止在小區(qū)內張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業(yè)主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態(tài)度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務宗旨和目標，樹立“業(yè)主至上，誠信服務”的思想；

10．當值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應立即通知當值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業(yè)服務中心經(jīng)理，熟記公安、消防、醫(yī)療等急救電話，以便應急聯(lián)系通知； 11．遵守當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

13．嚴格執(zhí)行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；

14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準飲酒； 16．在當值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，身體狀況不良等情況，應立即通知班長，并繼續(xù)頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設施及其他安防設施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領導交辦的其他事務。