第一篇：多措并舉加強農(nóng)村寄宿制學校管理

多措并舉加強農(nóng)村寄宿制學校管理

教育是民族興旺和國家發(fā)展的基石，農(nóng)村教育又是民族教育中比較薄弱，但又是至關重要的部分，如今教育機制改革中最棘手，最重要的環(huán)節(jié)在農(nóng)村，尤其是農(nóng)村寄宿制學校。為了積極響應當今教育改革的號召，我們作為農(nóng)村寄宿制學校的一員，理應想盡一切辦法，提高我校的管理，促進我校長遠發(fā)展。

為了讓學生快樂學習，快樂生活，健康成長，我們作為農(nóng)村寄宿制學校，今后還有很長很艱難的一段路要走，但是我們有信心，本著“一切為了學生，為了學生一切”的理念，我們決定從一下幾個方面入手，多措并舉來加強我們農(nóng)村寄宿制學校的管理：

一、校長觀念的轉(zhuǎn)變

“一個好的校長就是一所好的學?！?，作為學校的第一領導人，校長身兼要職，是學校生存發(fā)展的關鍵力量。隨著教育的不斷發(fā)展，和我外出的走訪學習，我深深地意識到，作為一名校長，要盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維，進行角色轉(zhuǎn)換，力求學校得到更好更長遠的發(fā)展。

首先，要轉(zhuǎn)變自身角色走上講臺，由校長轉(zhuǎn)變成老師。一名好校長首先是一名好老師，要學會彎下身子，走進教室，用心去觸摸課堂的脈搏，與教師共進步，同學習。

其次，立足農(nóng)村實際，創(chuàng)建自己的特色。作為農(nóng)村小學，由于生源條件的限制，學生很少能形成自己獨特的個性和特長。因而，作為一名農(nóng)村小學的校長，要立足當前農(nóng)村實際，創(chuàng)建自己學校的特色，確立有自己特色的教育行為風格，開發(fā)有自己特色的校本課程，做好

學校發(fā)展的總設計師。

再次，與教師攜手終身學習。校長要心系全體教師，對每一位教師進行人文關懷，走進教師的內(nèi)心，用心去交流、溝通，淡化形式，在交流中為教師教學支招，為教師愉快教學謀利。

最后，樹立學校靈魂，增強學校的凝聚力。校園文化是一所學校的靈魂，對師生群體產(chǎn)生著潛移默化的影響，如果學校沒有靈魂，那學生所學到的知識便是一潭死水，他們的精神世界便是一片荒蕪。因此，作為一名校長，一定要帶領全體師生共同創(chuàng)建校園文化，共筑校園靈魂。

當一名校長，興一方教育，作為一名校長，要與時俱進，不斷更新自己的觀念，擁有博大的教育情懷，這樣，學校整體才會形成一股強大的凝聚力，整體面貌才會煥然一新。

二、加強教師隊伍素質(zhì)建設

學校作為教書育人的搖籃，是人才培養(yǎng)的基地，它需要依賴一支有高素質(zhì)、高文化、高水平的強大教師隊伍。這就要求學校要高度重視教師隊伍建設，把培養(yǎng)優(yōu)秀的教師隊伍作為學校工作的重點。

首先，要與時俱進，把提高教師業(yè)務素質(zhì)和德育素質(zhì)放在統(tǒng)一高度。21世紀是科學技術飛速發(fā)展的時代，是知識更替飛速的時代。教師作為教育事業(yè)的一線人物，一定要開放思想，不斷學習新的教學理念和新的科學知識，不能固步自封不思進取。在德育方面要求教師不斷自我提升，塑造自己的人格魅力，用自己的魅力去感染自己的學生。

其次，學校要加強管理，考核標準要多樣化。科學合理的管理制度不僅可以提高教師的業(yè)務素質(zhì)，還可以形成一支團結(jié)、上進、有創(chuàng)造性的教師隊伍。在教師考核方面，不能只注重學生的成績，要從一位教師的業(yè)務素質(zhì)、敬業(yè)精神、責任心和愛心等多方面進行考核。

最后，減輕教師的負擔。作為寄宿制學校的教師，他們不僅工作負擔重，思想負擔也很重。學生寄宿，老師也是如此，因此，他們很少能顧及自己的家庭和孩子。他們對家人充滿了愧疚感，這就需要相關的機構(gòu)建立合理的制度，解決寄宿制學校教師的這一生活現(xiàn)狀。

三、家校合作，關注學生全面發(fā)展

當今教育，以學生發(fā)展為本，關注學生的全面發(fā)展，不僅讓每一個學生都保留自己獨特的個性，而且也要德智體美勞等全面發(fā)展，從而促進學習、有益成長。關注學生全面發(fā)展，我認為應從家庭和學校兩方面來共同合作，共同管理，才能獲得最佳效果。

（一）家庭方面

父母積極介入學校教育時，學生會學得更多、更好，這一點應無異議，家長可以在改進教育、重視學生全面發(fā)展方面扮演重要角色。具體應該做到：

1、樹立正確的教育觀

正確的教育觀，是教育好子女的前提，把孩子培養(yǎng)成什么樣的人，是家長行動的指南。我們的家長們要結(jié)合孩子德、智、體、美等方面發(fā)展的實際情況，確認自己應盡的責任，確立正確的教育觀念，確定培養(yǎng)的方向目標，從而轉(zhuǎn)化為教育子女的實際行動。

2、了解孩子情況

“成長是一種美麗的疼痛?！?，從兒童到少年這一時期身體和心理都會有不同程度的變化，我們應該通過豐富多彩的活動，讓他們認識并感受到成長的快樂，指導他們學會在困境中迎接挑戰(zhàn)，學會在彷徨中尋求幫助。要了解孩子在社會、學校、家庭中的各種表現(xiàn)，肯定優(yōu)點，克服缺點，提高成績，找出差距，一分為二地看待子女，全面深人地關心指導，分析原因，研究對策，使教育更具針對性，更好地收到實效。

3、積極學習掌握科學的教育方法

在觀念正確、情況了解的情況下，還需要科學的方法。家長，作為孩子的人生引路人，作為孩子的啟蒙老師，很需要掌握科學有效的教育方法，需要一些教育學、心理學、衛(wèi)生保健等方面的知識。

（二）學校方面

1、學校的整個環(huán)境氛圍、工作重心必須要凸顯“關注學生全面發(fā)展”的主題，不僅要學校教育的政策、方針對“學生全面發(fā)展”教育實踐的傾向，而且在后勤保障、經(jīng)濟方面多予以支持。

2、加強與家庭的聯(lián)系，拓寬溝通渠道

作為寄宿制學校，與父母通話，匯報學習、生活、思想等情況，這是必不可少的一項工作，讓學生感受父母的關愛以及老師的關心。積極開展心理咨詢、心理矯正活動，有針對性地進行思想教育、情感教育、獨立生活教育和感恩教育等，使寄宿生感到自己備受關愛，樹立樂觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。

3、加強學習指導，豐富實踐活動，發(fā)展學生的個性。在教學中，教師要對學生學習過程中的學習目的、學習心理及學習方法等進行全方位的指導。教會學生學習方法、培養(yǎng)學生獲取知識的能力，發(fā)展學生個性，實現(xiàn)由“學會”到“會學”的轉(zhuǎn)變。豐富多彩的課堂實踐活動，給學生提供了廣闊的空間，減少了各方面的束縛，學生得到了充分展示自我的機會，有自己獨特的感受與真切的體驗，進而心情得以放松，思維得以活躍，能力得以培養(yǎng)，個性得以發(fā)展，實現(xiàn)個性的完善、健康、全面的發(fā)展。

四、加強學生安全管理工作

1、加強制度建設

建立安全責任制度，明確班主任、任課教師在學生安全管理和教育方面的職責，建立并完善學校安全管理工作的規(guī)章制度，使學校的安全管理工作有法可依，有章可循，實行安全工作報告制度，做好校園安全保衛(wèi)工作。

2、提高教職工的安全意識，改變教師傳統(tǒng)的安全教育觀 要做好學生的安全教育工作。首先，應從教師做起，學校需加強對教職工的安全教育培訓，使教師真正意識到安全工作的重要性。其次，是提高教師安全教育的教學水平，學校通過校外培訓、聽專家講座、自己的理論學習、開展安全教育專題教研活動等多種途徑進行，通過這些活動教師往往會獲得許多新的安全教育理念。

五、豐富課外生活，讓學校真正成為他們生活的樂園

對于寄宿制學校的學生來說，學校就是他們的第二個家，甚至他

們在學校呆的時間遠比在家的時間多，學校生活占去他們生活的大部分，因此，我們必須努力豐富他們的課余生活，讓學校真正成為他們生活和學習的樂園，讓他們的第二個家充滿溫馨充滿愛。為此，我們可以從以下幾方面入手：

1、開展與教學內(nèi)容緊密結(jié)合的活動

要選擇與體育課﹑學校體育競賽項目有關的課外活動.如籃球﹑排球等，學生對這些感興趣，所以它們既是學校體育教學的主要內(nèi)容，也是經(jīng)常開展的體育競賽項目。因此，將這些項目作為課外活動的首選內(nèi)容。

2、注重學生興趣的培養(yǎng)

選擇與學生興趣相一致，有助于其身心健康發(fā)展的項目，使學生能積極主動地參與課外體育活動，如籃球﹑羽毛球﹑乒乓球等運動項目。

3、開展補充性活動

一些沒有納入體育教學計劃，但易于組織或有利于終身鍛煉的項目也應作為選擇的內(nèi)容。如跳繩﹑投準﹑保健氣功﹑健身操等。

總之，寄宿制學校是當今農(nóng)村學校的普遍存在形式，他們占據(jù)了中國教育的大部分，由于生源的問題，農(nóng)村寄宿制學校的管理一直都很艱難，很難形成自己的特色。面對我們學校，以及我校的生源結(jié)構(gòu)特點，我們決定多措并舉，從各個方面努力，多手抓管理，每只手都要硬，爭取早日把我們寄宿制學校納入更加專業(yè)化，更加個性化的管理軌道上來。

第二篇：多措并舉,破解學校管理難題

多措并舉，破解學校管理難題

問題的提出

新學期伊始，我校全體師生終于圓了搬遷夢——從環(huán)境污染嚴重的老校區(qū)搬到了黨委政府投資3千多萬元剛建成的新校區(qū)，這里濱臨辛興鎮(zhèn)濱河公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，校園建設從樓房到內(nèi)部設施都是全新的，各項指標都達到了同級同類學校的最高標準。在這樣一所新的學校里教學和學習，不管是老師還是學生都感到萬分高興。全鎮(zhèn)的老百姓也都交口稱贊。

然而，伴隨著新學校的使用，各項管理措施的弊端也顯露了出來：很多在平房中適用的管理辦法，顯然不能很好地解決教學樓的管理問題。雖然之前學校領導想到了很多措施和辦法，但對于首次使用樓房教學與學習的老師和同學們來說，這些措施和辦法卻顯得遠遠不夠，表現(xiàn)在：

1、秩序方面：可見教室內(nèi)聲音太大，上下樓梯不靠右行，在樓梯上上躥下跳，在樓道內(nèi)追逐打鬧，高聲喧嘩等；

2、學生就餐習慣：打飯不排隊，你擁我擠；就餐不定位，到處亂竄；餐后垃圾隨手扔，餐桌地面垃圾成堆；

3、衛(wèi)生：入樓前不清鞋底，泥巴塵土滿樓梯；教室內(nèi)衛(wèi)生清掃塵土漫天飛；樓道、樓梯、教室內(nèi)瓷磚污點太多，沒人清理；

4、財物管理：樓體保溫材料毀壞嚴重（個別學生用拳頭捅壞）；樓內(nèi)應急通道提示燈被踢破數(shù)個；教室內(nèi)笤帚、拖把磨損率太高；

5、宿舍管理：樓層衛(wèi)生間下水道多次被雜物堵塞；水龍頭被毀壞數(shù)個；宿舍門被踢破數(shù)個等。

這些現(xiàn)象和問題的存在，給黨委政府和學校造成了一定的經(jīng)濟損失，嚴重影響了學校聲譽和正常教育教學秩序，如果不迅速解決這些問題，那么一所花重金投入的新學校，很可能在短時間內(nèi)就變得破爛不堪，給黨委政府造成嚴重的經(jīng)濟損失，也勢必會影響學校的聲譽，更可能因為管理不善，釀成安全事故，給學校及家庭帶來不可挽回的損失！

解決問題的方法措施

基于此，學校領導班子在鎮(zhèn)中心校的領導和指揮下，發(fā)揮集體智慧，群策群力，制定了一系列切實可行的辦法和措施，來解決日漸突出的問題： 一：統(tǒng)一思想，高度重視，把學校管理工作尤其是安全工作放在首位。針對這些現(xiàn)象和問題，鎮(zhèn)中心校王主任和學校領導多次“碰頭”，交換看法和意見，并對學校管理工作提出來具體的目標和要求。對此，學校校長董在強立即召開學校領導班子會議，認真分析了之前工作的不足，并提出了整改措施，要求大家統(tǒng)一思想，充分認識學校管理工作的重要性，并強調(diào)：學校管理工作，尤其的安全管理工作是其它工作得以有效開展的前提和基礎，作為學校管理的一份子，一定要把管理工作特別是安全管理放在首位，不能有任何的麻痹思想。

二、具體分工，明確責任，制定詳實的管理方案。

1、學校領導班子成員各負其責：學校校長董在強對學校管理負總責，副校長彭海新負責安全和伙房管理，副校長王樹華負責畢業(yè)班管理，教導主任陳振強負責教學管理，教導處副主任協(xié)助教導主任抓好教務工作，團支部書記張海軍負責對學生進行全員管理，總務主任劉志德負責校產(chǎn)管理，每個年級的兩個年級主任負責本級部的學生和教師管理。

2、實施每個年級的“小級部”管理制。因為每個年級學生數(shù)太多，一個年級負責人來管理容易留下管理漏洞，就把每個年級分成兩個“小級部”，設立兩名年級主任，每人負責一個“小級部”，這樣就增強了管理的靈活性和有效性，大大提高了管理質(zhì)量。

3、實施樓層負責制。每個“小級部”使用一個樓層，使用者即是管理者，該樓層不管是安全、秩序，還是衛(wèi)生清理、財物管理，都屬于該級部，這就很好地增強了管理的針對性和實效性。一旦發(fā)生問題，能夠追蹤到具體責任人。

4、落實全員管理制度。學校全體教職員工不分前勤后勤，不分男女，全部參與學校管理。具體措施有：A、學校領導班子每天有兩人帶班，負責當天24小時的學校管理事務，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并準備第二天班主任晨會時反饋；B、每個“小級部”每天一個班主任值班，負責本級部、本樓層學生管理，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并于當天下午放學前將值班記錄交帶班領導匯總；C、每個樓梯口、每層樓梯拐角處安排一名非班主任教師值班，于每個課間維持學生上學樓梯秩序，負責學生安全，對違紀行為進行勸阻或制止，對嚴重違紀行為也記錄在案，于下午放學前交帶班領導；D、早晚入校放學，校門口安排教師值日，維持學生秩序，負責學生初入校安全；E、每晚兩名帶班領導、兩名男教師值班，負責學校財產(chǎn)安全；F、畢業(yè)班每晚安排兩名班主任和一名女教師值班，負責宿舍樓內(nèi)住宿生學生秩序和安全。

5、制定并落實詳實的學生常規(guī)管理制度。從安全入校、安全離校到自行車管理；從上下樓梯、教室內(nèi)外秩序到衛(wèi)生管理、就餐秩序、就寢制度、財物管理等各個方面都制定了具體的細則，要求各班主任帶領全班同學認真學習，并要求學生嚴格遵守。

三、強化班級管理，調(diào)動班主任工作的積極性。

學校管理，尤其是學生管理的重頭戲是班主任！班主任是學生管理的直接責任人和落實者，學校各項規(guī)章制度和具體管理措施能否落實到位，直接決定了學校管理工作的成??！因此，學校采取以下措施檢查督促班主任對各項管理工作的落實情況：

1、學校成立以各班班委會為主要成員的學生會。學生會成員合作分工，負責每天對各班的常規(guī)管理進行檢查、打分和評比，各項管理得分學校團支部每天一匯總，每周一公布，優(yōu)良中差一目了然，給班主任的班級管理工作“上緊了弦”。

2、實施班主任晨會制度。要求班主任每天早晨預鈴時準時參加晨會，晨會主要是對前一天各級部、各班級出現(xiàn)的現(xiàn)象及問題進行通報，并提出整改意見和措施；對當天的工作重點進行部署和規(guī)劃。這一做法，使班主任對班級情況有了更詳細、更全面的了解，對當天的工作重點做到心中有數(shù)，便于有的放矢地開展工作，極大地提高了工作效率。

3、開好“三個會”：A、周一升旗后的全校師生大會。由校長和團支部張書記對學校一周工作進行總結(jié)，對不良現(xiàn)象進行批評并提出整改意見，對本周工作進行部署。B、每周一校會結(jié)束后的班會。由各班班主任根據(jù)本班實際情況進行更有針對性的總結(jié)，對學校和年級提出的工作要求進行部署和落實。C、每周五下午第一節(jié)課的年級會。由各年級的年級主任對本年級一周工作進行具體詳細的總結(jié)，對不良現(xiàn)象進行批評并提出具體整改措施，對下周的工作重點提出具體要求。

四、采取措施，狠抓落實，確保執(zhí)行到位。開始一件事情很容易，但一件事情，如果執(zhí)行不到位，再好的方案也是一場空?！靶邪倮镎甙刖攀?，執(zhí)行的關鍵往往在最后的10%。十里不走，目標就不能達到，任務就不算完成。最后的10%如果執(zhí)行不到位，前面就是白執(zhí)行，甚至比不執(zhí)行更糟糕。執(zhí)行，如果最后的關鍵時刻沒把工作做精、做透，往往就會導致前功盡棄。

為此，學校組建了專門的督查領導小組，負責每天對學校各項制度的落實情況進行督促和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求立即整改，確保學校管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)都落實到位，確保每天的工作重點都能按時完成或達到規(guī)定目標，不給工作“留尾巴”。

同時，加強對學校領導班子成員和班主任的管理培訓，學校每周至少舉行一次學校管理經(jīng)驗交流會，介紹好的管理方法，學習經(jīng)典管理案例；組織班主任外出學習，并把學習的心得體會進行交流；組織“班主任管理論壇”活動，各班主任之間相互交流管理經(jīng)驗，取長補短。

另外，學校還加大了對班主任的考核管理力度，把在學校管理中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班主任提拔到領導崗位工作，極大地增強了班主任工作的積極性和主動性。

取得的成效

在學校領導的科學決策和正確領導下，經(jīng)過全校教職員工和同學們的共同努力，我校的學校管理工作已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍！校園環(huán)境整潔宜人，校園秩序井然有序——學生能夠自覺做到只有兩個人也自覺成隊，學生精神風貌樂觀向上，教職員工干勁十足，辛興初中已經(jīng)成為辛興鎮(zhèn)住地的一道亮麗風景線！新學期以來，凡是上級部門到辛興鎮(zhèn)檢查督導工作，辛興初中是必到的一個點，并且次次得到好評，學校更是在前段時間的諸城市大觀摩中“一炮走紅”，受到市級領導的高度贊揚。對此，黨委政府和鎮(zhèn)中心校領導非常滿意，老百姓也感到非常高興。今天，不管你什么時候走進我們辛興初中的校區(qū)，你一定會被這里優(yōu)美的環(huán)境所吸引，你一定會被這里良好的校園秩序折服。不信？我們辛興初中全體教職員工恭候您來檢查指導！

第三篇：多措并舉加強計生信息化管理

多措并舉加強計生信息化管理

**街道以建設全員人口數(shù)據(jù)庫為重點，以建設高效暢通的網(wǎng)絡平臺為基礎，建立健全計生網(wǎng)格化管理服務體系，多形式采集育齡群眾信息，實現(xiàn)信息動態(tài)化管理。

加強培訓，確保數(shù)據(jù)真實準確。充分結(jié)合人口基礎信息核查工作，對居業(yè)務骨干進行了信息錄入、軟件操作等專業(yè)培訓，使基層工作人員明確信息質(zhì)量要求，掌握了WIS系統(tǒng)和流動人口管理平臺的使用方法。街、居兩級在信息采集核查工作中，堅持“居不漏戶、戶不漏人、人不漏項、項不出錯”的原則，進一步強化了街、居人口計生信息采集、審核、錄入、分析、反饋、服務等程序，以信息化帶動工作規(guī)范化，提升整體管理服務水平。

以用促建，建用結(jié)合，實現(xiàn)資源共享。立足WIS系統(tǒng)，堅持資源共享，加快建立全員人口數(shù)據(jù)庫，強化信息交流共享，重點抓好人口計生部門出生登記與衛(wèi)生部門、計劃免疫、公安部門、民政部門、教育部門等有關信息定期交流反饋工作，達到“信息互通、管理互補、服務互動”的目的，使信息化更好地為業(yè)務工作服務。

**街道辦事處

第四篇：多措并舉 攻堅克難

多措并舉 攻堅克難 **局勝利完成拆遷包保任務

今年，縣委、縣政府下達我局19戶拆遷包保任務，經(jīng)過我局包保人員的艱苦努力，到4月10日夜8點全面完成了拆遷包保任務，在征地拆遷第五組中，繼人社局之后居第二名。

4月16日，**局召開拆遷包保工作總結(jié)會，局長**對今年的拆遷包保工作給予了高度評價，**局長說，拆遷工作雖為階段性工作，但是縣委、縣政府非常重視的一項工作，是關系到群眾利益和柳河縣經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要工作。近兩個月的拆遷包保工作，**局黨委和包保干部發(fā)揚了不怕困難，敢于吃苦、敢打硬仗的精神，使包保工作在每個階段都處于第五組的前列。面對繁重的任務，我們舉全局之力，務實工作，團結(jié)拼搏，不辭勞苦，投入了大量的工作熱情和智慧。提前20天完成任務，拔掉了19個“釘子戶”，贏得領導認可。

**局的工作經(jīng)驗和做法“八個到位”在征收簡報上進行了交流。我局拆遷包保工作做到了如下四點：

一是高度重視，加強領導，是最根本、最有力的保證。**局黨委切實把土地征收拆遷包保工作做為前一個階段壓倒一切的中心工作和政治任務來對待，認識高度一致，態(tài)度

十分堅決，措施果斷有力，迅速調(diào)配人員組織有力的工作班子，四位領導既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，領導們率先垂范，親力親為，良好的工作態(tài)度和工作方法都有力地觸動了拆遷戶的思想，把他們的心思引導到積極真誠地提出自己的利益要求?？焖倥疟缄?，采取了分組包片，盯人包保，先易后難，打開缺口，首戰(zhàn)必勝，鞏固成果等一系列方法和措施。

二是黨員干部服從大局，沖在第一線，充分發(fā)揮先鋒模范作用。在這次拆遷工作中，各基層單位包保力量到位，黨員干部積極參與，服從大局。各單位分工到人、包保到戶，分組分段落實任務，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，想方設法，破解一個又一個難題，攻克一個又一個難關，出色地完成了包保任務。

三是掌握政策，以人為本，是推進拆遷包保工作的有效途徑。參加拆遷包保的同志都熟悉掌握拆遷政策，在政策許可的范圍內(nèi)最大限度地維護拆遷戶的合法權益，得到了拆遷戶的支持。在我局包保的拆遷戶中困難戶較多，我們本著高度負責的精神，以關注民生、和諧拆遷為宗旨，盡力為拆遷戶爭取合法利益最大化，盡可能為困難群眾著想，給予適當照顧，形成一種良性互動的局面。

四是講究方法，不畏艱難，確保拆遷包保工作的有效推進。在工作方法上，我們高強度政策攻心，大力度思想疏導，全方位多點突破。因人施策，因戶施策。利用了一切有利于

拆遷的各種關系。拆遷戶有工作單位的爭取單位領導的支持，拆遷戶無職業(yè)的爭取他們信得過的親朋好友的支持。并且與時間賽跑，緊緊抓住每一天、每一小時，與拆遷戶對接，即便是最難的拆遷戶，我們也不拋棄、不放棄，只要有一線希望，就要做出百倍的努力，拆遷戶終于被感動，一個一個來到拆遷辦簽訂協(xié)議。

在今年拆遷包保中，我們不畏艱難，同心協(xié)力，出色地完成任務，我們拆遷包保的工作，達到了縣委、縣政府滿意、拆遷部門滿意、拆遷戶滿意“三個滿意”的良好效果。充分體現(xiàn)了**局領導班子的執(zhí)行力、系統(tǒng)干部職工的戰(zhàn)斗力和深厚的凝聚力。這次拆遷包保雖然告一段落，但這次拆遷包保的精神是最寶貴的，是長期鼓舞和激勵我們做好各項工作的強大動力，我們要把這次拆遷包保精神轉(zhuǎn)化為干好當前工作的強大力量，為**系統(tǒng)的發(fā)展、為柳河縣的發(fā)展作出更大的貢獻。

第五篇：多措并舉 科學管理

多措并舉 科學管理——浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范

工程”工作紀實

來源：健康報 日期：2011-06-28

浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院護理部

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”伊始，醫(yī)院便成立了以院長王建安為組長的工作領導小組和以院長助理及護理部主任王惠琴為組長的專家委員會，制定優(yōu)質(zhì)護理示范病房部門及各級人員規(guī)章制度，保障優(yōu)質(zhì)護理的全院性推進。

改革管理模式

護理部垂直管理 護理部根據(jù)臨床實際工作情況，直接進行護理人力配備及調(diào)整，不受所在科室的限制。護理部可根據(jù)護士的學歷情況、業(yè)務水平、綜合能力等各方面來實施護士的人員招聘、培訓、考核及獎勵，穩(wěn)定護士隊伍，更好地發(fā)揮護理人員的工作積極性，提高自身專業(yè)水平。

護士分層管理 護理部全面負責各級各類護理人員的三基培訓計劃的制定、組織落實和考核，建立《模式病房護士分層使用及管理制度》，對全院護士實行分層培訓。護士級別分為Nl、N2、N3、N4四個層次，各級護士根據(jù)各自的分層級別參加護理部和科室組織的分層培訓和考核。通過不同層次護士針對性的培訓，不僅提高護士發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時利于護士的成長和職業(yè)生涯發(fā)展。

護士分層分崗和能級使用 護理部根據(jù)護士的不同能力，設置責任組長、責任護士和助理護士三種崗位。責任組長和責任護士為N1到N4級，而助理護士為尚未取得執(zhí)業(yè)資格證書或工作未滿一年的新進護士。實行扁平化管理，每個責任護士分管6～8個患者，責任組長分管4～6個重患者，做到責任到人，為患者提供全面、全程護理。除此以外，醫(yī)院增設樓層秘書崗位，為非護理編制人員。每個病區(qū)配備一位樓層秘書，主要處理非護理的日常事務性工作，讓責任護士有更多時間用于患者的服務當中去。

改進排班模式 組內(nèi)責任班的人員安排為：將病區(qū)護士分為兩組，每組每天白班共有4名護士上班，其中1名組長和3名責任護士，平均每人分管6～8名患者。護士及組長負責的患者數(shù)根據(jù)患者的病情與護士能級進行調(diào)整，確保患者安全。

8—8班為主的多元化彈性排班的人員安排為：在前后組的6位責任護士中有2位護士上8—8班（即早8時～晚8時，連續(xù)工作12小時），1位護士上6—6班（即早6:30時～晚6:30），另外再排1位幫夜班，工作時間：晚5：30～晚9:30、第二天早6:30～早10:30。在病房基礎護理工作量最大、手術患者回來最多的時候加強人員配備，保障患者安全；責任護士12小時在崗，對患者的連續(xù)性護理比較好。同時，減少護士因上下班路途的時間，護士有更多的屬于自己支配的時間，提高護士滿意度。

短時上班的人員安排為：在非一線臨床科室，如門診、配置中心等安排短時班。以出院隨訪中心為例，將孕期、哺乳期、有慢性病等不能勝任全天班或夜班的護士增援至隨訪中心，既保障隨訪的工作量，還給不能勝任全天班或夜班的護士提供工作崗位，既減少了護士請病假、哺乳假的人力資源浪費，又保證非一線臨床科室有充足的人力資源。

機動調(diào)配全院護理人員 合理配置護理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎。我院護理部建立護理人員庫，根據(jù)工作需求和人員缺編情況統(tǒng)一調(diào)配，對全院護理人力資源實施動態(tài)管理，使各科室人員排班緊湊，最大限度利用人力資源，確保臨床一線的各項護理工作順利完成。

提高護理質(zhì)量

建立二級護理站 護理站是護理單元的重要組成部分，是護士實現(xiàn)處理醫(yī)囑、完成護理記錄等職能的重要場所。為實現(xiàn)護士貼近患者，貼近臨床，增加護士為患者服務的時間，根據(jù)護理管理理念和臨床實際工作需要，創(chuàng)建了二級護理站，即責任護士以美觀實用的護理綜合車、PDA(掌上電腦)為工作站。綜合車放置于離患者最近分管病室之間走廊，完成護理工作，辦公班護士及時將配置好的各種藥物及臨時治療所需的物品送至二級工作站，開展集治療、護理、辦公一體的工作模式。

應用二級護理站后，護士在治療護理過程中有充裕的時間與患者進行交流，及時解答患者對治療、檢查、用藥的疑問，同時保證了對患者進行健康教育的時間與機會，滿足患者及家屬的信息需求，提高健康教育效果，也徹底改變了原來護士完成治療護理后集中于總護理站辦公的現(xiàn)象。護士主動巡視觀察病情、輸液情況、解答疑問、擺放肢體于功能位，及時滿足患者需求，避免患者到處尋找責任護士，減少甚至消除傳呼器響鈴次數(shù)，使病人更加有安全感、病房更安靜。

提高評定標準 醫(yī)院參照JCl標準制定了護理質(zhì)量評定標準，通過患者滿意度調(diào)查、分級護理符合率、護理程序的應用及護理效果，量化基礎護理、?？谱o理、危重護理合格率和單病種護理質(zhì)量合格率等進行護理質(zhì)量監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患并予以討論整改、及時解決，并進行持續(xù)質(zhì)量改進，提高護理服務質(zhì)量，保障患者安全。

夯實基礎護理 全院護士對基礎護理工作重要性的認識愈來愈強，投入基礎護理工作時數(shù)明顯提升。護士能夠按分級護理及《基礎護理項目執(zhí)行單》規(guī)范要求落實各項護理措施，自覺地、科學地為患者提供基礎護理。

給予護士合理報酬

在科學構(gòu)建績效考核體系的基礎之上，醫(yī)院遵循同工同酬、按勞分配、多勞多得、向工作量大的臨床一線及夜班傾斜的分配原則，按照護理部主任、科護士長垂直管理的模式，獨立核算全院護士獎金。

責任護士及助理護士績效考核通過患者基礎護理質(zhì)量、危重患者護理質(zhì)量、三基培訓的考核成績、出勤率、夜班數(shù)、健康宣教達到率、護理不良事件發(fā)生情況、患者的滿意度調(diào)查、優(yōu)秀護士評比、病房管理等方面的內(nèi)容，對護士進行考核，根據(jù)所得的成績，發(fā)放獎金。責任組長的績效考核根據(jù)組內(nèi)下級護士的工作情況，如病房管理檢查成績、基礎護理檢查成績、滿意度調(diào)查成績、不良事件上報及整改措施落實情況、出勤率、優(yōu)秀護士評比等方面所得的成績，發(fā)放獎勵。獎金分配細則在全院公布，科室公開獎金分配方案，充分調(diào)動全院護理人員的工作積極性，逐步完善績效考核與激勵機制。

“醫(yī)護配合治護一體化” 打造護理新模式——西安交通大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院

腎移植科優(yōu)質(zhì)護理服務側(cè)記

來源：衛(wèi)生部醫(yī)政司 日期：2011-07-05

作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動試點病房的腎移植科護理單元，在“以專業(yè)與基礎并重、服務與技術齊驅(qū)”理念的指引下，不斷實踐并完善“醫(yī)護配合治護一體化”的全新護理模式，倡導“病人包實、責任到人”的護理服務理念，贏得了患者的廣泛贊譽，成為西安交大一附院護理服務品牌中的“標桿”。

突破傳統(tǒng) 精心打造護理新模式

腎移植手術成功僅僅是邁出了治療的第一步，手術后患者的護理、隨訪和指導更是保證治療能否最終獲得成功的重要因素。過去腎移植科采用傳統(tǒng)的治護模式，醫(yī)護患之間機械地條塊分割，信息溝通難免有所缺失，導致彼此之間協(xié)調(diào)整合性不夠，醫(yī)護工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治療效果。

如何突破傳統(tǒng)治護模式，全面、動態(tài)掌握患者身心狀況，實現(xiàn)醫(yī)護患之間的順暢溝通，同時更快、更有效地提高護士的專業(yè)水平，以確保最佳治療效果一直是腎移植科醫(yī)護人員思考的問題。在前期大量的調(diào)查和論證基礎上并進行試運行后，2003年腎移植科創(chuàng)新性地正式提出了“醫(yī)護配合治護一體化”的護理新模式，即由三線（組長）、二線、一線組成的醫(yī)生系列和二級責任護士、一級責任護士、助理護士組成的護士系列共同構(gòu)成一個“醫(yī)護一體化”的治療護理小組。根據(jù)護士能力與崗位技術難度、崗位風險將責任護士分為兩級，采取個人述職與集體投票的方法競聘上崗。每組由二級責任護士以管理重病人為主，一級責任護士以管理輕病人為主?；颊哒麄€住院期間的一切治護活動和出院后的隨訪與指導均固定由同一組醫(yī)護人員負責，如果再次住院將仍由該組人員負責，真正做到了“包病人到人”、“包病人包實”、“8小時在班，24小時負責”“一次住院、終身負責”，也就是每一位護士無論在崗與否、無論白班、夜班，心中總有一組病人，大大地縮短了醫(yī)護患之間的距離，保證了彼此的溝通與交流暢通，這不僅有利于術后恢復，更有利于醫(yī)護及時了解病人出院后的狀況，給予健康指導，從而極大地提高術后生活質(zhì)量與生存率，保證了治療效果。

“醫(yī)護”搭配 更優(yōu)化的協(xié)作與互補

“醫(yī)護配合治護一體化”模式的實行，首先在醫(yī)護之間搭起了一座高效而快速的溝通與協(xié)作橋梁。新的模式將醫(yī)生和護士整合為一個有機的整體，護士與醫(yī)生對應管理一組病人，共同進行查房、討論，參與制定治療方案，醫(yī)生會針對患者個體化的病情特點為護士進行專業(yè)的講解，而護士會就自己不理解或有異議的地方向醫(yī)生提出，從而極大地提高護士的業(yè)務水平，明確了治療的目的、意義，同時護士將病人詳實的臨床資料及時提供給醫(yī)生，讓護士成為了醫(yī)生的“眼睛”，及時地為其提供患者病情變化、治療效果、身心狀態(tài)等各方面準確的資料，有效地避免了差錯事故的發(fā)生，組內(nèi)之間達到了最優(yōu)化的協(xié)作與互補。

在每周一、三的科主任查房日，全體護士會提前到崗，完成必要的護理工作后，共同參與主任查房，在查房的過程中，當醫(yī)生匯報完病人情況后，主任往往還會說：責任護士有補充的嗎？當醫(yī)生回答問題稍有遲疑時，主任又會說：責任護士知道嗎？護士即會準確的報告患者的病情信息，既給了護士一個展現(xiàn)的機會，也是促進護士全面了解病人情況、督促護士不斷鉆研業(yè)務的良好動力。主任也經(jīng)常會說：“我們的護士懂得多、責任心強，把病人交給她們放心”。

同時，“醫(yī)護配合治護一體化”新模式的實行不僅使醫(yī)護搭配更優(yōu)化，也為腎移植科臨床醫(yī)療安全扎下了一道堅實的籬笆。多少次，當護士發(fā)現(xiàn)病人尿量突然減少、傷口引流量突然增多、生命體征出現(xiàn)變化、出入量不平衡時，總是能在第一時間采取措施并報告醫(yī)生，為病人贏得治療與搶救時機，醫(yī)生常常會非常感動地說：“多虧了你們及時發(fā)現(xiàn)，確保了病人的安全，使醫(yī)生的處理變得簡單”。

“護護”相攜 更有效的互助與提升

腎移植科大手術比例高，100%的患者都需一級或特級護理，因此護理工作難度大、技術要求高?！搬t(yī)護配合治護一體化”采用分層小組制來護理病人。在醫(yī)護一體化診療小組的基礎上，每個護理小組再次按照年資、學歷、職稱、熟練程度等進行護理細化分類，多年護理技術積淀、有能力、有經(jīng)驗的高年資護士作為二級責任護士，除了管理好本身的危重病人外，還要全面了解本組病人的整體情況，指導一級責任護士開展工作；年資低的護士作為一級責任護士，負責輕病人護理。各護理小組還會跟據(jù)病人病情的變化，護理難度的提升變化進行彈性排班，動態(tài)管理，最終實現(xiàn)讓每個護理人員盡職盡責，每個病人享受到精心放心的護理服務。

“護患”牽手 更明晰的職責與服務

護理部主任車文芳在談到護理工作時認為，護理不僅要體現(xiàn)在水平上，更要落實到行動和責任上，要做到讓家屬放心地把病人交給護士。腎移植科在成立伊始，結(jié)合科室的特點、專業(yè)的要求、病人的需要，在護理部及科主任的大力支持下，科室成立之初即實施了無陪人管理，護理人員承擔病人從入院到出院全部的基礎護理及生活照顧，病人對護理工作的滿意度不斷提高。

護理模式的革新不僅最大限度地發(fā)揮了集體的力量，而且使護士之間“責任更加明確，層層負責”，每位護士為讓自己負責的患者得到最佳的護理都竭其所能。同時護士對患者的心理護理也傾注了大量的精力，在節(jié)假日，給患者贈送賀卡、禮品等，并采用“病室演出隊”、“我來當老師”等多種形式來鼓勵病人參與到治療、護理的整個過程中來，讓他們做力所能及的事情，幫助患者找到新的角色定位，使其保持良好心態(tài)，淡化病人角色。護理工作中對患者“身”與“心”的兼顧使得無陪護護理的質(zhì)量得到較理想的提升與加強。腎移植科護士在上班時，會仔細了解自己所分配病患的病情、心理、需求等詳細情況，在下班后還要對重?；颊叩牟∏榕c值班護士進行電話溝通，同時在節(jié)假日還參與晨交班，了解病人情況，并對重?；颊叩淖o理提出指導意見。這樣無論是上班還是休息，都始終對自己所負責的病人情況了如指掌，讓每位患者的護理在任何時候都“不留縫隙”。

“一人住院，全家陪護；一人出院，全家病倒?！边@是許多有住院病人的家庭面對的現(xiàn)狀，而腎移植科開展的無陪人陪護的優(yōu)質(zhì)護理服務，則完全解放了病人家屬日常生活，“伺候”病人改為“探視”病人。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，她們認為，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，才能為病人及家屬提供切實可需的服務。

“醫(yī)護配合治護一體化”新護理模式的實施給腎移植科的護理工作帶來了勃勃生機，也造就了一支更為敬業(yè)、專業(yè)的護理團隊，在迄今開展的3000余例腎移植手術中，無一例護理差錯事故發(fā)生。在這里，醫(yī)護、護患關系和諧，患者滿意度一直高達98%，表揚信、錦旗紛至沓來；腎移植科護理團隊也先后獲得“整體護理示范單元”、“整體護理模式病房”、“護士形象工程優(yōu)質(zhì)服務病區(qū)”、“全國終身青年文明號”等榮譽稱號。未來她們還將繼續(xù)戰(zhàn)斗在西安交大一附院這一片“沃土”上，用心、用愛繼續(xù)演奏出動人的健康旋律！為廣大患者提供更為安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務！

在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范工程中,在護理部主任的指導下，組織大家認真學習市有關文件和《天津市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程考評細則》，夯實基礎，提供滿意服務，實施“三貼近，三滿意”，回歸護理本源，保證質(zhì)量安全的護理服務理念。本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=910把人性化護理展示給每位患者和家屬，認真落實各項基礎護理，實施人性化服務措施，為家屬提供各類支援服務，發(fā)放愛心服務卡，健康講座，電話回訪等，得到患者、家屬及社會的好評。我們始終堅持“用我們的愛心讓患者早日重返社會”的護理理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=910為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近社會，提升護理形象，從而提升醫(yī)院的整體形象，結(jié)合本科室的特點，我病區(qū)護士從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=916多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸；多少護士把委屈和責難埋在心底，把微笑留給患者，C14區(qū)全體醫(yī)護人員正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=916防患于未然，?？萍夹g顯威力

2月14日7：45AM正準備交班時，護士陳家藝突然發(fā)現(xiàn)護士站中心臺監(jiān)護儀顯示7床患者朱月蓮心電圖異常，情況十分危急，立即報告護士長查看，憑借多年的護理經(jīng)驗，楊仲毅護士長判斷患者為室顫，并果斷帶領值班護士為患者除顫，眼明手快的護士李雪梅飛速推除顫器到達患者床邊，確認患者意識喪失、室顫未終止，迅速而又準確地進行了有效除顫術（此時醫(yī)生到達），為挽救生命贏得了搶救時間，使病人轉(zhuǎn)危為安。這充分顯示了護士們扎實的理論基礎及?？萍本燃夹g水平、敏銳的病情判斷能力、良好的合作精神，既保障了患者生命安全，又獲得了醫(yī)生、病人及家屬的肯定和贊揚！

在心血管內(nèi)科疾病中，老年病人多，危重病人多，急救病人多，護理工作任務繁重。而近年來由于招聘護理人員的增加，隊伍趨于年輕化，專業(yè)技術水平參差不齊，護理質(zhì)量難以保障。如何利用現(xiàn)有的護理人力資源，科學合理地安排護理工作，激發(fā)護理人員的潛能，改善護理質(zhì)量，有效提高護理質(zhì)量和護理管理水平已成為護理管理工作者亟待解決的問題[1]。為此，我科在護士長的領導下，自2006年以來，設立護理組長，實行護理組長負責制管理，經(jīng)過臨床實踐，效果明顯

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。

一名77歲的老人心臟病突發(fā)，被救護車送來。王文珍和急診科的護士們迅速配合醫(yī)生投入到搶救中。吸氧、建立靜脈通道、心電監(jiān)護、心房除顫……分秒必爭的一個小時后，老人病情得到初步控制，危險緩解。此刻，王文珍額頭上滿是汗珠，她喘著氣說：“這就是我們急診護士最真實的工作狀態(tài)！”

多年來，一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮和次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓她深深懂得，一名白衣天使，要有一絲不茍的工作作風，要有的技術、嚴肅的科學，嚴密的組織紀律性和對病患者大公無私的關愛。在工作中，她熱心接待病員，病員疾苦，耐心病員意見，勤奮細心地每一項護理工作。

隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考核標準以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動以來，我科迅速組織學習，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，我們改變護理觀念，探索新的護理方法，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施

1、加強人文護理知識學習。護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復。因此，我科通過知識講座、學習交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務的全過程中。

2、為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設施使人賞心悅目。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設立了“心語墻”，墻上張貼了、對病人的關照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

3、倡導心內(nèi)科護理人員特色“五心服務”服務理念。即用我們的熱心接待換病人的安心；用我們的精心護理換病人的舒心；用我們的細心觀察換病人的信心；用我們的耐心解釋換病人的放心；用我們的暖心溝通換病人的稱心。做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，第一句溫暖的稱呼，落實第一頓飯，送上第一杯水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通強化，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。對老年、有跌倒史或暈厥史的病人，在病人床頭掛跌倒提示卡或墜床提示卡，提醒病人注意安全，并提醒各班護士加強巡視。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，每日協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。通過每日小廣播為病人宣傳防病治病的小知識。

4、合理調(diào)配護理人力資源，確保護理措施有效落實。根據(jù)科室特點實行彈性排班，將護士實行責任包干制。做到護士與醫(yī)生“一對一”、護士與病人“一對一”。做到護士與醫(yī)生能良好有效的溝通和協(xié)作，病人能通過護士為患者提供全程、主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，包括診斷性治療，基礎護理，心理護理，健康教育等，使患者感受到責任護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者，并能感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。

5、建立責任組長職責，病區(qū)實行由護士長-責任組長-責任護士-輔助護士組成的網(wǎng)絡，由責任護士、輔助護士落實基礎護理措施，建立基礎護理質(zhì)量標準，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內(nèi)容。責任組長創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護理質(zhì)量標準包括基礎護理、舒適護理、導管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，督導護士完成各項護理，確保護理安全。

6、建立績效考核制度，各能級護士競聘上崗，按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性。

體會

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的核心是以人為本，一切為患者，一切服務于患者，一切方便患者的服務理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴，個人隱私。護理人員在進行常規(guī)護理操作時不僅要做到操作熟練，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴。

2、“夯實基礎護理，創(chuàng)新?？谱o理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護士護理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎護理轉(zhuǎn)化為護理行為習慣。

3、優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)療服務的重要組成部分，護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務品質(zhì)。而護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士努力加強自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，在自己的崗位上發(fā)掘潛能，促使自己為患者提供最全面最滿意的服務。

4、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

5、支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的基礎。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎護理設施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內(nèi)涵和院領導及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動倡導以來，我科經(jīng)過半年的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，通過夯實基礎護理，創(chuàng)新專科護理內(nèi)涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”工程。（心內(nèi)一 曾瑩瑩）

積極推行護理部倡導的“3H”規(guī)范化護理服務。

二、設立“愛心包”，包內(nèi)放置針線、鈕扣、創(chuàng)可貼等日常用品，為病人及家屬提供便利。

三、編寫“愛心·護心”溫馨服務宣傳冊。

四、定期到敬老院進行“愛心·護心”知識宣教，并義務為老年患者護理。每2月1次。

五、對住院病人進行“愛心·護心”知識宣教，采用多種形式。

1、冠心病的防治。

2、心臟介入治療的知識宣教及指導。

快樂護理，優(yōu)質(zhì)服務

---記心血管內(nèi)科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”

為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，夯實基礎護理工作，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，保障患者安全，護理部在全院范圍內(nèi)開展“快樂護理，優(yōu)質(zhì)服務”文化建設活動。心內(nèi)科科主任、護士長高度重視，并于4月9正式投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中，科室以“抓服務、樹形象”為重要契機，在推行全程護理、創(chuàng)建溫馨病房的服務宗旨下，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地做好各項工作，并取得了可喜的成績。

1、強化服務理念，凝聚新型團隊。

為病人排憂解難是科室護理工作的重點，它的落實與否直接關系到病人的身心健康，也反映出護理服務的質(zhì)量，為此我科確定了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務科室新形象的目標，一是所有工作人員在崗期間，保證工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放有序，讓患者在賞心悅目的環(huán)境中舒心地就診，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。二是做好病患的接待工作，熱情接待來診的患者，耐心細致的解釋病情。每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是心內(nèi)科提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。比如說，科室提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前大多是護士等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，大家加強了對輸液病人及危重病人的巡視。三是規(guī)范服務用語，醫(yī)護人員做到服裝整潔，佩戴胸卡，文明用語，微笑服務。例如，每次護士親切地稱呼年長患者為“爺爺”、“奶奶”的時候，他們總是會欣慰的笑笑，感到十分親切，也很愿意配合各種治療。四是科室開展了多種形式的技能培訓、學習。包括邀請專家講解心電圖的相關知識，開展新技術、新業(yè)務的集中培訓，每日利用晨會時間學習心血管疾病的知識等等。目的就是為了整體提高護士的業(yè)務水平，這樣才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理，真正的做到對病人負責。五是積極收集意見，每天都下到病房主動搜集每一位病人的意見、想法，并且積極的采取解決的辦法，想病人之所想，急病人之所急。此舉得到了廣大患者的一致好評。

2、加強人力資源，確保病人安全。

心內(nèi)科病人往往危重患者多、病情變化快。為了進一步加強病房安全管理，為病人提供全程且優(yōu)質(zhì)的服務，科室充實臨床一線護士隊伍，共增加規(guī)培護士數(shù)十名，保證了護理工作的進一步落實，也加強了晚夜班、節(jié)假日班的護理人員數(shù)量，保障了臨床護理人力資源。

另外，科室有著和諧、溫馨的工作氛圍，十分注重同事之間的協(xié)調(diào)、配合。2010年11月?lián)?床李順娣是一位惡性心律失常的女性患者，平均5分鐘發(fā)作一次的心室顫動，已經(jīng)讓老人的心臟不堪重負，生命危在旦夕。時間對每個人的意義都可能有所不同，但此刻對于老人來說“時間就是生命”是再貼切不過，可能就是那短短的幾秒鐘，就意味著生命的音符將隨時停奏。守在老人身旁的兒女們都已經(jīng)泣不成聲，他們祈求一定要救活她，他們在翹首盼望，希望奇跡能發(fā)生。面對這樣的高危患者，科室工作人員加班加點守護在病人床前，每一次病情變化，大家都在第一時間集體參與到搶救之中，除顫、靜脈用藥、監(jiān)護、給氧等等，這些都迅速并有條不紊的進行著。所有人都將力量擰成一股繩，憑著良好的技術和對病人極端負責的精神，一次又一次將她從死亡的邊緣搶救回來。心臟病患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快的特點，搶救時機稍縱即逝，如遇危重病人，無論白天黑夜，不管春夏秋冬、不論何時何地，一聲求救的呼喚，科室成員都能及時趕赴患者床前，組織實施搶救。這樣的團隊需要精湛的技術，更需要信任、團結(jié)、協(xié)作、配合，才能真正支撐起生命之托。然而心內(nèi)科正是這樣的一個團隊。在多年的臨床工作中，搶救類似的危重病人許許多多，不計其數(shù)。

3、細化護理內(nèi)容，轉(zhuǎn)變護理理念

切實落實基礎護理，加強與患者的溝通交流，不斷改善護理服務。護士長每天早上床頭交接班時逐個征求患者及家屬的意見及建議，盡量滿足患者合理化的要求。護士長每天下班前檢查基礎護理落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向各組組長反饋，由各組長帶領組員及時整改。

為病人提供全程護理，細化護理內(nèi)容，同時個性化的提供生活護理，為病人解燃眉之急。包括重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、打開水、洗腳等等。這些服務的開展使患者得到了全方位的護理，也使科室的滿意度得到了進一步的鞏固。例如，44床是一位心功能不全，行動不便的老人，沒有家人照顧，老人剛來住院的時候經(jīng)常為一日三餐沒有著落而擔心。得知情況之后，護士每天輪流為他打來可口的飯菜。只是舉手之勞，但老人十分感動，常常說：“你們就是我的家人，謝謝！”真正的優(yōu)質(zhì)護理就應該是這樣：從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。

4、按需排班、細化職責、完善健康指導

改變傳統(tǒng)排班模式，實施成組護理排班，分成紅、黃、藍三個小組，每組組長由一位資深護士擔任，全面指揮本組護理工作，保證護理質(zhì)量安全?？剖覍嵭凶o理質(zhì)量三級管理體系：護士長→組長→組員。由組長每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查。三組護士全程參與病人的各項護理工作，同時對所經(jīng)管的病人進行健康教育，護患之間的交流時間明顯增加，護士對于患者目前的心理狀態(tài)、知識需求等等許多方面都有一定程度地了解，這樣健康教育會更有針對性、務實性，而非從前的照本宣科，平乏無味。在這樣的溝通模式下，很多病人都與護士成為了朋友。

5、夯實基礎，加強質(zhì)量安全建設

安全是醫(yī)院永恒得主題?？剖壹訌姼鞣N應急預案及緊急突發(fā)事件處理的學習。做好核心制度、交接班、三查八對、各種崗位責任制的落實。規(guī)范晨會交接班程序：晚班護士按交班報告中內(nèi)容詳細口頭交班→分組對重點治療進行書面交班→與各組組長、組員進行全面的床頭交接→各組接班人員匯報接班情況→組長對本組重點病人進行點評并布置任務→護士長提問、點評、總結(jié)、征求不同護理人員意見。同時為病人提供安全、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，走廊增設扶手、衛(wèi)生間鋪設防滑墊、增設防褥瘡、跌倒、墜床標識等等。

活動開展至今，科室護理工作獲益不少。然而，榮譽、成績永遠都將屬于過去，優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的開展是一個不斷推進的過程，在以后的工作中，心內(nèi)科全體人員將繼續(xù)秉承團結(jié)向上的拼搏精神,忠于職守的敬業(yè)精神，做到真正的“將時間還給護士，將護士還給病人”，繼續(xù)為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

今年以來，心內(nèi)科全體護理人員在王建香主任帶領下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)提高年活動，與時俱進，及時轉(zhuǎn)變服務觀念，在護理人員配備齊全到位的情況下，及時啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工程，并實施每天提前半小時上班（7：30到崗）工作制，將晨間護理和實施輸液、注射等治療時間段分開，使各項護理服務的進行在時間上更趨合理，大大提升了患者滿意度?？剖以?月份新增4名護理人員后，于7月初立即制定出新的崗位職責、工作標準和流程，實施主班雙班制，增設了12點至晚八點班次，并承擔起全院各臨床科室住院患者的中午和夜間做心電圖工作，極大確保了醫(yī)療護理安全?？剖疫€根據(jù)上級的“分級護理指導原則”和“基礎護理服務項目”精神要求，實施責任制護理。病區(qū)共設4名責任護士（每名責任護士負責8—9患者），認真履行護士職責，做好患者的入院指導、用藥指導、基礎護理、健康教育、安全告知、出院指導工作，切實達到科室主動服務，杜絕鈴聲，減少陪護服務目標。

驕陽似火的七月來臨，告示了南昌大學二附院心內(nèi)科開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動已經(jīng)三月有余。記得開展優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房初期，由于護理工作模式的改變，以前護士的主要工作內(nèi)容就是負責打針、換藥、書寫護理文書等，現(xiàn)在，既要承擔給患者洗臉、洗頭、刮胡子、剪指甲、處理大小便等基礎護理，還要觀察病情變化及心理護理、健康教育，工作量增加了很多，我們都深感壓力更大，唯恐不適應。然而，護理的發(fā)展總是與變革相連，當今以病人為中心的整體護理需要我們將時間還給病人。而優(yōu)質(zhì)護理服務正是把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中。

我們下決心要做一個新的嘗試。當我們積極響應護理部倡導的“快樂護理、優(yōu)質(zhì)服務”，努力用心在做的時候，我們發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試，為我們帶來了更多來自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅。

心內(nèi)科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。我們從加強基礎生活護理著手，從每天的晨間護理開始，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我們將更多的時間花在接觸病人，與之交流，對其進行疾病指導健康教育康復鍛煉上，病人很快也體會到改變護理模式的好處了。呼叫鈴還沒有按響，護士已經(jīng)提著補液接上了；做完檢查剛回到病房，責任護士已經(jīng)微笑著在病房門口迎接，并為患者準備好了后續(xù)的治療；當某位輸液病人正發(fā)愁家屬不在，如何上廁所時，我們的責任護士早就觀察到這一點，細致周到的幫助病人解決了這難言之隱。還有許多的親身體驗，讓我們深深體會到來自病人的、發(fā)自內(nèi)心的感激之情。