第一篇：微軟系統(tǒng)軟件正版化工作學(xué)習(xí)手冊

軟件正版化工作

學(xué)習(xí)手冊

操作系統(tǒng)軟件正版化常見問題

現(xiàn)在市面上大部分PC機操作系統(tǒng)使用的都是美國微軟公司的WINDOWS系列操作系統(tǒng)，這里主要說明的是WINDOWS系列操作系統(tǒng)的正版化常見問題。

目前PC機WINDOWS操作系統(tǒng)軟件產(chǎn)品常見有三種授權(quán)方式，分別為預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）、零售版協(xié)議、開放式許可協(xié)議授權(quán)。

（一）預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）的定義

預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）是Microsoft 隨機版產(chǎn)品，隨電腦系統(tǒng)，由電腦及服務(wù)器生產(chǎn)廠商、裝機商、翻新商或者計算機系統(tǒng)軟件預(yù)裝商預(yù)裝于電腦中，同電腦一起銷售給客戶。用戶將同時獲得隨機提供的正版標(biāo)簽(COA)。

預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）與安裝的計算機主板綁定，安裝激活后不可移機使用。預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）在同一臺計算機上（綁定主板，硬盤、內(nèi)存、CPU等可以升級更換）不限制激活次數(shù)(信息由微軟客服電話800-820-3800激活中心提供)，可以反復(fù)安裝激活。

附注1：COA：Certificate of Authenticity，COA中文名稱：正版標(biāo)簽。（詳見附圖一）

附注2：預(yù)裝類產(chǎn)品(OEM/COEM)必須與PC一同購買，不能用于已購PC正版化。如果購買預(yù)裝類產(chǎn)品(OEM/COEM)用于對已購PC版正版化，將被視為錯誤許可。

圖1： WIN7 PRO版操作系統(tǒng)正版標(biāo)簽

（二）預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）的使用要點和鑒定方法

1、機身上帶有正版標(biāo)簽（COA）。品牌機大多都在出廠時就預(yù)裝了windows操作系統(tǒng)。鑒定品牌機是否攜帶了正版的windows操作系統(tǒng),只能通過計算機是否攜帶了正版標(biāo)簽（COA）來辨別，正版標(biāo)簽（COA）一般黏貼在主機機箱一側(cè)，沒有黏貼正版標(biāo)簽（COA）的，都需要找經(jīng)銷商確認(rèn)該機器是否具有預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）。

2、正版標(biāo)簽（COA）的正版驗證除了查看防偽金屬條和材質(zhì)外，還可以到微軟網(wǎng)站上驗證,驗證的網(wǎng)址為

http://004km.cn/china/genuine/consumer/howtotell.aspx 也可以通過電話驗證，電話號碼為 座機：8008203800； 手機：4008203800

3、正版標(biāo)簽（COA）的版本為家庭（HOME）版操作系統(tǒng)的，視為錯誤授權(quán),需更換授權(quán)。具體原因有二，一是家庭版許可的使用范圍中，并不包括部門，如在部門使用該授權(quán)，視為錯誤授權(quán)；二是安全問題，家庭版在安全性上與其他版本相比，存在欠缺，不適合在部門使用。

4、預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）的正版標(biāo)簽（COA）上，標(biāo)識有廠家信息，系統(tǒng)版本和序列號三個主要信息。PC機安裝系統(tǒng)的屬性所顯示的信息必須和正版標(biāo)簽（COA）上的廠家信息、系統(tǒng)版本和序列號一一對應(yīng)。廠家信息處注明的是LENOVO、版本為VISTA授權(quán)，是可以降級到LENOVO的WIN XP版本使用。版本信息可通過右鍵點擊系統(tǒng)“計算機”-“屬性”查看，WIN XP版本信息如下圖：

圖2：WIN XP操作系統(tǒng)版本信息

（三）零售版客戶端（彩盒包裝版）的定義

零售版客戶端（彩盒包裝版）是微軟公司主要零售版本，一個彩盒包裝為一個授權(quán)，包裝里面附帶了序列號、正版光盤和正版標(biāo)簽（COA）。零售版客戶端的認(rèn)證和使用方式大致與OEM版相同。零售版本可以在已購買的PC機上使用，并視為正確授權(quán)，OEM版則只能在PC機購買時一同購買。

（四）開放式許可協(xié)議的定義

開放式許可協(xié)議主要分為兩種，一種是windows正版化解決方案，另外一種是批量許可協(xié)議。正版化方案提供完整版許可，而常規(guī)的windows批量許可只提供版本升級服務(wù)(不包括家庭版)。下圖為主要的開放式協(xié)議類型：

圖3：開放式協(xié)議類型（微軟公司官網(wǎng)提供信息）

與微軟公司簽訂了協(xié)議后，微軟會給與客戶相應(yīng)的開放式協(xié)議憑證。早期的憑證為紙質(zhì)版本，現(xiàn)在的憑證為電子郵件形式發(fā)送。憑證上一般會有用戶名稱、授權(quán)產(chǎn)品名稱及版本、授權(quán)產(chǎn)品數(shù)量。購買了開放式協(xié)議后，可在協(xié)議上的版本和之前版本使用，不能在升級后的版本上生效。下圖為新舊兩個版本的協(xié)議書：

圖4：微軟公司紙質(zhì)舊版本開放式許可協(xié)議

圖5：微軟公司電子郵件版本開放式許可協(xié)議

（五）開放式許可協(xié)議的使用要點和鑒定方法

1、要注意協(xié)議上的版本和PC機上安裝的軟件版本，可低不可高，例如購買了VISTA版本授權(quán)，計算機上安裝的同版本VISTA和WIN XP都為正版；若安裝的是WIN7版本則視為錯誤授權(quán)。并且版本類型要對應(yīng)，如商業(yè)版的開放式協(xié)議，則PC機中必須要安裝商業(yè)版的操作系統(tǒng)，專業(yè)版的必須裝專業(yè)版的，相同類型版本可以降級使用。

2、預(yù)裝授權(quán)（OEM/COEM）為家庭版的，并不能以批量授權(quán)的形式升級為WIN7的專業(yè)版，必須重新購買授權(quán)。

3、購買了開放式協(xié)議后，并不是PC機上就可以隨便安裝系統(tǒng)，必須安裝正式版本，并輸入微軟給與的序列號。如果PC機上安裝的是類似GHOST版本的操作系統(tǒng)，是不給與認(rèn)可的。因為GHOST版本多是被修改過版本，安全性上有極大隱患。

4、開放式協(xié)議可到微軟公司的官網(wǎng)上對授權(quán)數(shù)量和授權(quán)產(chǎn)品進行查詢，該網(wǎng)址為：

http://004km.cn/licensing/servicecenter/default.aspx

辦公軟件正版化常見問題

（一）Microsoft office 微軟公司Office辦公軟件主要授權(quán)方式有兩種：零售版授權(quán)（彩盒裝）和開發(fā)式協(xié)議授權(quán)。Micrsoft office的零售版授權(quán)和開放式協(xié)議授權(quán)的正版辨別和使用事項與上文windows操作系統(tǒng)的相同（Microsoft office的家庭版授權(quán)，同樣不能在部門使用）。

圖6：查驗微軟公司Office軟件產(chǎn)品授權(quán)，以Micrsoft office2007為例，先

打開“文件”處的“WORD選項”

圖7：“關(guān)于Microsoft office2007”的“關(guān)于”按鈕

圖8：彈出的對話框中會有產(chǎn)品注冊信息

除了查看注冊信息，也可以通過微軟公司的網(wǎng)站驗證在使用的Microsoft office軟件產(chǎn)品是否為正版，網(wǎng)址為

http://004km.cn/china/genuine/consumer/howtotell.aspx

（二）國產(chǎn)辦公軟件

國產(chǎn)辦公軟件以金山公司的WPS office為例，主要的授權(quán)方式有三種：零售版授權(quán)（彩盒裝），開放式批量協(xié)議和場地授權(quán)。WPS office的零售版授權(quán)和開放式批量協(xié)議的正版辨別與windows操作系統(tǒng)的辨別方式相似。WPS office的個人版，不能在部門使用。WPS office的場地授權(quán)方式就是由金山公司授權(quán)給某個單位全部辦公電腦使用金山公司的辦公軟件產(chǎn)品，只要是授權(quán)的產(chǎn)品版本及以下版本在該單位使用不受數(shù)量限制。

殺毒軟件正版化常見問題

（一）收費版本的殺毒軟件

收費版本的殺毒軟件，以卡巴斯基產(chǎn)品為例，主要分為單機版和網(wǎng)絡(luò)版兩種產(chǎn)品版本。單機版本多為單盒包裝，在盒子上會注明用戶數(shù)和使用年限，并給與相應(yīng)產(chǎn)品序列號。網(wǎng)絡(luò)版本多是與產(chǎn)品銷售商簽訂購買服務(wù)合同，然后由銷售商分配相應(yīng)產(chǎn)品使用授權(quán)書，授權(quán)書上會注明被授權(quán)單位、授權(quán)數(shù)量和授權(quán)使用時間等信息。

（二）免費版本的殺毒軟件

免費版本的殺毒軟件在使用上并沒有太多限制，例如金山毒霸、360殺毒等免費產(chǎn)品，現(xiàn)在都是免費提供下載和使用。部分標(biāo)注為個人版或者家庭版的免費軟件，也是不能在部門使用。

其它軟件正版化常見問題

1、解壓軟件，免費產(chǎn)品常見的有好壓、7-ZIP等，收費的主要是WINRAR、WINZIP等。

2、看圖軟件，免費產(chǎn)品常見的有美圖秀秀、PICASA2等，收費的主要是ACDsee等。

3、其它一些常見的商業(yè)軟件PHOTOSHOP、CorelDraw和Autocad等均需購買使用。

4、服務(wù)器端軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，因為價格較高，多有紙質(zhì)書面授權(quán)書，授權(quán)書上均標(biāo)識有授權(quán)單位和授權(quán)時間等授權(quán)使用信息。

5、帶有破解版、注冊碼、注冊器等字樣的軟件，基本為盜版軟件。試用版本的軟件，在試用期滿后沒有自動刪除或者是還能繼續(xù)使用的，并不就是可以永久免費使用，有的軟件產(chǎn)品會在使用協(xié)議上用英文或中文注明“在試用期滿后請自行刪除，如果沒有刪除，則視為盜版軟件行為”。

第二篇：員工手冊(正)

員

工

手

冊

行 政 人 事 部 編 制 二00八年一月

前

言

歡迎您成為深圳百利珠寶有限公司的職員。此《員工手冊》是介紹公司的基本規(guī)則情況及您所享受的福利待遇，所載內(nèi)容完全參照國家有關(guān)法律規(guī)定和深圳市〈〈勞動法〉〉。請您認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。今后，對此手冊有修改或補充事項時，公司將以公告的形式張貼告知全體員工，如對此手冊有疑問或建議時，請與閣下之直屬上司聯(lián)絡(luò)。如對此手冊無疑問且了解，請在誓約書上簽署，交行政人事部存檔。

————行政人事部

目錄

公司經(jīng)營理念：我們是高質(zhì)量、高信譽的珠寶連鎖機構(gòu)，給我們的消費者提供高品味、時尚的珠寶首飾；合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

企業(yè)精神： 高效、積極、上進、團結(jié)。第1章

聘用條例 第2章

公司組織結(jié)構(gòu) 第3章

晉升政策 第4章

規(guī)章制度 第5章

考勤制度 第6章

福利待遇 第7章

加班管理規(guī)定 第8章

公司對儀容儀表的要求 第9章

辦公環(huán)境要求 第10章 接待客戶的規(guī)定 第11章 消防安全

第12章 部門意見反映程序 第13章 罰款基金管理 第14章 誓言書

第一章

一、錄用標(biāo)準(zhǔn)

聘用條例

員工的錄用將視應(yīng)聘者對該職位是否適合而定，以該職位所需的專業(yè)知識及應(yīng)聘者所具經(jīng)驗為錄用標(biāo)準(zhǔn)，并由行政人事部及所屬部門考核，擇優(yōu)錄取。

二、個人資料存檔

1.員工入職時必須提交能證明本人身份的有效證明、證件、證書、健康情況等到行政人事部。行政人事部對所提供的任何資料絕對保密，除非經(jīng)本人同意。2.員工所提供的任何資料如本人離開公司時不予退還，公司將存檔留查。

3.屬非深圳戶口人員必須提供其戶口本和證明人，證明人必須親自到公司辦理證明手續(xù)并提供身份證原件及復(fù)印件。

三、辭職/終止合約

公司或員工任何一方均有權(quán)利提出終止勞動合同，但需按以下方式辦理：

1.試用期內(nèi)員工辭職須提前7天，正式員工離職須提前一個月以書面形式提出，否則應(yīng)付公司七天或一個月工資的賠償金。

2.在未接到通知辦理離職手續(xù)時，員工有義務(wù)盡職盡責(zé)做好本職工作，不得消極怠工，否則公司按有關(guān)規(guī)定處理。

3.自離開公司始，不享受公司各種待遇及提成；屬自動離職者，公司將不作任何結(jié)算。公司財物必須退回，否則公司將按有關(guān)法律規(guī)定進行追究。

4.員工無論何時，若觸犯公司守則、條例、失職或犯嚴(yán)重過失，公司可以立即解雇或?qū)⒁暻楣?jié)之輕重，給予必要之處分，直至辭退而無須作任何補償；同時公司有權(quán)繼續(xù)追討職員的法律責(zé)任及經(jīng)濟損失。

5.屬入職在五個工作日內(nèi)而提出辭職的人員，公司不予計發(fā)工資，屬公司物品必須交回。

四、試用期

入職時須與公司簽訂勞動用工合同，試用期一般為1至3個月，公司根據(jù)其工作性質(zhì)和個人表現(xiàn)可酌情縮短或延長試用期，但最長不得超過六個月。試用期到時，公司通過考核認(rèn)為該員工符合錄用，則可被正式錄用。

第二章 公司組織架構(gòu)

公司設(shè)立六個部門：總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務(wù)部、商品部、市場及營銷部、推廣部。

第三章 晉升政策

公司對所有員工提供晉升機會，員工晉升是根據(jù)其個人資歷、工作能力、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、學(xué)歷、服務(wù)年限和對公司之貢獻(xiàn)而調(diào)整。原則上由部門領(lǐng)導(dǎo)提出晉升人員，并對晉升人員進行實際考評鑒定，報行政人事部審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第四章 規(guī)章制度

一、行為準(zhǔn)則

盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密； 愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

遵守國家法律、法令和條例，遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則； 熟悉掌握產(chǎn)品特點及相關(guān)專業(yè)知識，樹立可信賴的專業(yè)形象； 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

二、工作態(tài)度 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；

員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非； 對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓；

待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。

三、工作紀(jì)律 1.遵守公司考勤制度，按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；分店員工工作時間內(nèi)佩帶工作卡，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。（辭職時，工作卡需交回行政人事部），如遺失、損壞需補辦時，每辦一張卡需扣款50元。

2.服從公司調(diào)配、服從上司工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。違者公司視情況勸其離職，離職時不作任何賠償，計發(fā)當(dāng)月出勤工資。

3.在執(zhí)行班前班后交接工作時，必須按公司規(guī)定交接清楚，在交接過程完畢后，如有公司商品或其他物品丟失等一切損失將由接手人負(fù)責(zé)賠償；部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有管理不善的責(zé)任。

4.配備工衣的員工，必須在上班時間內(nèi)穿戴整齊。臨時到各分店支援的人員必須按要求著裝。

5.員工離職時，必須交回所有公司財物，如丟失或有損壞公司財物，需作同等價值之賠償。

6.如有違反規(guī)定，視情況一次批評教育，二次警告，三次除名。

第五章

考勤制度

一、工作及作息時間

1.公司員工實行每周五天半制，每周工作40小時，上班時間為：上午9：00——12：00，下午13：00——5：30；周六下午及周日為休息日。

2.因行業(yè)需要，分店員工實行每周工作6天工作制，每天6.5個小時（具體工作時間根據(jù)各地商場由公司安排）。需輪班用膳，用膳時間為30分鐘。（工作時間不含工作餐時間及上下班整理內(nèi)務(wù)的時間），分店員工可享有公司規(guī)定每月正常調(diào)休日（每周休息一天），假期由店長安排，再傳市場營銷部，行政人事部存檔。

3.外出辦事者，事前須先報部門經(jīng)理后在行政人事處填寫《外出登記表》備案。4.月底考勤匯總以請假條、外出登記表、加班申請表等作考勤依據(jù)計算月工資。

二、遲到規(guī)定： 1.遲到早退一次，時間在10分鐘內(nèi)（含）扣10元。

2.超過10分鐘以上至30分（含）內(nèi)，扣30元。30分鐘以上至1小時內(nèi)扣半天工資，2小時以上扣一天工資。

3.月累計遲到早退在5次內(nèi)，嚴(yán)重警告一次，如有下次，將作辭退處理，公司不作任 何賠償；年遲到早退累計在35次以上，將作自動離職處理，公司不作任何賠償。4．曠工一天扣三天工資；月累計曠工三天（含）以上屬自動離職，公司不予以計算工資、作任何經(jīng)濟賠償。

三、事假規(guī)定 1.凡未履行請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而擅自休假者，均以曠工論處。

2.請假一天，扣除當(dāng)日全部工資。凡請假在4小時以內(nèi)，計扣半天工資，超過4小時以上計扣一天工資。

4.請假必須事前到行政人事部辦理請假手續(xù)。

5.特殊情況可直接與行政人事部及部門電話說明情況，準(zhǔn)假后在上班之日補辦手續(xù)。6.原則上節(jié)前節(jié)后不予批準(zhǔn)請假。（特殊情況可酌情處理）。

四、病假規(guī)定 1.病假須持區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明到行政部辦理病假手續(xù)，否則視為事假。2.試用期滿后，每月每人可有一天有薪病假。3.超出一天病假者，扣除當(dāng)日工資的50％。

4.有薪病假可累計休息，但最多累計六天并且不可跨年累計。

五、考勤獎勵制度 1.全勤獎設(shè)在年終考核、評比發(fā)放，未滿一年不參與全勤獎考核。

2.凡工作滿一年，且當(dāng)年未有病假、事假、曠工以及未休年假者，給予當(dāng)年年假天數(shù)雙倍基本工資的獎勵。

3.因工作原因無法一次性休年假者，可在平時不影響工作的前提下分次休假。

六、考勤說明 1.扣款以當(dāng)月全部工資為扣款基數(shù)。

2.凡當(dāng)月無任何收入者，扣款累積到有收入時一并扣除。3.公司總部考勤以每月23天為工作日計。4.各分店員工以每月26天為工作日計。

七、工資發(fā)放時間 公司總部為當(dāng)月的最后一天，各分店為次月的15日為工資發(fā)放日（若逢休息日則順延至休息日后第一個工作日）；支付方式由公司委托銀行直接打入個人賬戶。

第六章 福利待遇

一、每年十一天（包括元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)一天、清明節(jié)一天，端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天），另女員工可享受三八節(jié)半天。

二、年終獎勵 1.在每年的春節(jié)前支付；獎金按公司經(jīng)營情況而定。

2.所有員工在發(fā)放年終獎前離職，均不能享有按比例發(fā)放之年終獎勵。3.年累計事假在15天以上，有曠工記錄者，接受警告3次以上及接受嚴(yán)重警告者均不享受年終獎勵。

三、有薪年休假 1.在公司連續(xù)工作滿1年不滿10年者，可獲得5天的有薪年假，10年至20年，可獲10天，20年以上可獲15天。

2.年休假應(yīng)提前30天申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排休息。

3.年休假必須在次年4月30日前休完，不允許跨或轉(zhuǎn)讓和抵消曠工。

4.因工作原因無法一次性休完者，可根據(jù)工作情況分開休息，申請休假日期內(nèi)包括公休假在內(nèi)。

5.若員工于離職前已預(yù)申請年休假和離職前未休年休假，辦理離職手續(xù)時可予以薪金或補休的方式進行。

四、有薪婚假 符合《婚姻法》登記結(jié)婚的已轉(zhuǎn)正的員工，須拿結(jié)婚證到行政部、部門領(lǐng)導(dǎo)處申請婚假，婚假時間參照《婚姻法》的有關(guān)休假規(guī)定執(zhí)行，（婚假3天，晚婚假為13天，須與休息日合并計算），婚休不得超過結(jié)婚證的同年。核消婚假必須交驗雙方結(jié)婚證、身份證原件、留復(fù)印件備案。（試用期未滿者不享受此條）。

五、有薪看護假 男員工在配偶產(chǎn)假期間，可享有五天有薪看護假，須提供醫(yī)院證明到行政人事部。（試用期未滿者不享受此條）。

六、有薪產(chǎn)假 產(chǎn)假 90天，(特殊情況可增加30天)，須與休息日合并使用。假期申請及核消必須交驗結(jié)婚證、準(zhǔn)生證原件、留復(fù)印件備案。（試用期未滿者不享受此條）。

七、有薪喪假 員工直系親屬因故去世，可申請喪假3天。（試用期未滿者不享受此條）。

八、社會勞動保險 凡試用期合格人員，公司按國家規(guī)定，替各員工交納社會保險。其扣款比例將參照深圳市社保局規(guī)定。

第七章 加班管理規(guī)定

1.公司原則上不要求員工加班加點，（因工作緊急除外）。

2.主管級別以上（含主管）原則上不享有平日加班工資；其工資總額中已包括加班費用。3.加班申請必須在當(dāng)天下午17：00點前申請，事后申請或補單不作加班處理；《加班申請表》必須經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可有效，憑表計算加班費。加班時間以下午下班一小時后計算加班時間。

4.加班費的計算方式參照勞動法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 儀容儀表要求

1.注意個人衛(wèi)生整潔。

2.上班前不得飲酒，保持口腔清潔。

3.男士不得留長發(fā)，頭發(fā)不得蓋耳過衣領(lǐng)，不準(zhǔn)蓄胡須。

4.女員工頭發(fā)保持整潔、干凈，不得蓬頭垢面；可施淡妝，不濃妝艷抹。5.坐姿、立姿、行走，舉止典雅大方，得體。

6.女員工不得在客人面前，涂脂抹粉，隨意化妝等。

第九章 辦公環(huán)境規(guī)定

1.保持公司所有場地整齊、清潔、禁止大聲喧嘩、嘻笑打鬧。

2.嚴(yán)禁在工作場所吵架、打架、辱罵領(lǐng)導(dǎo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名，公司不做任何賠償。3.嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元及嚴(yán)重警告一次。

4.辦公臺面在不工作時，應(yīng)保持整齊，具體要求為起身后椅子推到辦公臺下面，桌面文件、報紙、辦公用具排列整齊，桌下不放任何雜物。

5.員工接待客人一律使用會客室，使用完會客室后自覺整理干凈；否則，將罰款50至100元。

第十章 接待客戶的規(guī)定

1.接待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。

2.與客戶談?wù)f要有分寸，語氣溫和文雅、用心聆聽，不搶話，聲音適度。3.對客戶要有耐心，做到有問必答，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。

4.不得與同事爭搶客戶，不得向客戶提出額外的私人要求，禁止與客戶爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名，公司不做任何賠償。

5.嚴(yán)禁長時間占用電話，長話短說，盡量不打私人電話。6.接聽電話應(yīng)使用禮貌用語“您好百利珠寶”，“請問您找哪位”、“請稍等”，或“您好”、“XX分店”。

7.接聽電話應(yīng)聲音適中，吐字清楚，熱情耐心。

第十一章 消防安全

1.公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由行政人事部具體負(fù)責(zé)消防實施工作。2.嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用額外電器。

3.必須熟悉消防器材的使用及存放地點，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打“119”或報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并責(zé)無旁貸地投入搶救工作。

第十二章 部門意見反映程序

1.員工如有意見或其它想法時，可向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映；如在一般合理時間內(nèi)仍未能解決，可將其申訴轉(zhuǎn)到行政人事部處理，不鼓勵跨級報告。2.部門之間需工作交流或工作聯(lián)系時，首先是與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)不在時，可交由其他人員辦理，事后需向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報處理意見。

第十三章 罰款基金管理

每月的違規(guī)罰款基金將作為員工的活動費用，由出納統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，并將收支情況上報公司總經(jīng)理。

第十四章 誓言書

本人對公司的規(guī)章制度已了解并會認(rèn)真遵照執(zhí)行，如有違反按公司規(guī)定處理。自本人簽署后生效。

附注：本員工手冊是公司內(nèi)部文件，任何個人不得復(fù)印或借予他人閱讀，違者追究其責(zé)任。本手冊與公司頒布的現(xiàn)行文件抵觸時，按現(xiàn)行文件執(zhí)行。

行政人事部 二零零八年一月一日

總經(jīng)理簽署：

日 期：

第三篇：學(xué)習(xí)工作化 工作學(xué)習(xí)化

學(xué)習(xí)工作化 工作學(xué)習(xí)化

——市城管執(zhí)法局推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)情況

按照市委的統(tǒng)一部署，市城執(zhí)法局大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的理念，圍繞建設(shè)高素質(zhì)的黨員隊伍，以加強黨員政治素質(zhì)和提高依法行政能力為著力點，通過學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)法律、學(xué)技能，不斷增強“執(zhí)法為民”的自覺性，切實提高全體隊員的政治理論素養(yǎng)、科學(xué)文化水平和執(zhí)法業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動取得了明顯成效。

一、基本情況

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，關(guān)鍵在于健全和完善有利于學(xué)習(xí)的良性工作機制，形成濃厚的內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍。為此，采取了四項措施：一是強化領(lǐng)導(dǎo)，周密安排。成立了一把手為組長的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織工作協(xié)調(diào)小組，加強對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)；制定了《關(guān)于推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實施方案》，確定了“建設(shè)和諧城管，打造精品城市”的共同愿景，明確了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組、學(xué)習(xí)型黨支部、學(xué)習(xí)型黨員干部三個層次的目標(biāo)，重點闡述了學(xué)習(xí)教育、工作提升、溝通交流和心智改善四個推進機制；及時召開了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織動員大會，統(tǒng)一了全體黨員和執(zhí)法人員的思想認(rèn)識。二是落實制度，完善網(wǎng)絡(luò)。進一步落實了黨組中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”等制度，建立健全了人員學(xué)習(xí)教育制度，在內(nèi)部構(gòu)建了黨組集中學(xué)、支部集體學(xué)、個人自學(xué)的學(xué)習(xí)機制，完善了黨組、大隊（科室）、中隊、隊員四級學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，形成了全員學(xué)習(xí)的局面。三是嚴(yán)格考核，激勵引導(dǎo)。將創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”納入到考核中，建立健全述學(xué)、考學(xué)、評學(xué)制度，制定激勵機制，加強對學(xué)習(xí)的檢

查考核，并將學(xué)習(xí)情況作為民主評議黨員和評先評優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)，樹立了正確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向，有效激發(fā)了隊員的學(xué)習(xí)熱情。四是積極宣傳，增濃氛圍。在創(chuàng)建活動中，我們十分注重氛圍的營造，給每個黨支部和黨員都發(fā)放了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織簡明讀本》和《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織輔導(dǎo)資料》，制作了宣傳專欄，編寫活動簡報，為整個活動深入開展創(chuàng)造了條件；各黨支部紛紛結(jié)合工作實際開辟了學(xué)習(xí)園地，積極宣傳引導(dǎo)開展學(xué)習(xí)活動，及時反映活動開展情況，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、主要做法

（一）以會帶學(xué)，提高效率促進學(xué)習(xí)全面化。充分利用局黨組會、周一例會、工作部署會等各種會議的召開時間，將學(xué)習(xí)納入議程，力求在提高效率的同時進一步擴大學(xué)習(xí)面。

一是黨組中心組堅持每周例會帶頭學(xué)習(xí)。進一步深化現(xiàn)行的每周例會制度，于每周一上午定時召開例會，在會上留出一定時間用來學(xué)習(xí)研討上級文件、領(lǐng)導(dǎo)講話以及各種專業(yè)知識，不斷增強領(lǐng)導(dǎo)干部的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每次會議工作學(xué)習(xí)情況都形成會議紀(jì)要。在日常工作中，要求班子成員通過帶頭學(xué)習(xí)、帶頭宣講、帶頭撰文、帶頭調(diào)研等方式，切實發(fā)揮示范帶動作用。二是工作部署會及時召開推動學(xué)習(xí)。圍繞市委市政府下達(dá)的“迎接全國城市公共文明指數(shù)測評”、“兩新工程建設(shè)”以及“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等重大活動及近階段中心工作，在第一時間召集人員進行安排部署，并明確牽頭單位、責(zé)任人，制定執(zhí)行方案，進行任務(wù)分解，落實到人到崗。

三是講評培訓(xùn)會定期舉辦帶動學(xué)習(xí)。每年舉辦一次由全體干部職工參加的業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，每月進行一次城管執(zhí)法工作考核，半年來共組織兩次考核講評會，對城市管理行政執(zhí)法工作進行總結(jié)交流、考核講評，培訓(xùn)執(zhí)法業(yè)務(wù)和技能，很好地激發(fā)了執(zhí)法人員的工作積極性。從考核成績來看，1-5月份，中隊最高得分為二大隊二中隊779.81分，最低得分為高新區(qū)大隊一中隊353.67分，個人最高得分為249.53分，最低為137.52分。

（二）創(chuàng)新方式，借助載體促進學(xué)習(xí)多樣化。在創(chuàng)建活動中，注重創(chuàng)新方式方法，不斷豐富活動載體，形成了活動特色。

一是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)宣傳《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》活動。借助《辦法》頒布實施之機，開展廣泛的宣傳貫徹和深入的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，召開了全市貫徹落實《辦法》工作會議，組織了學(xué)習(xí)《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》理論考試，大大增強了對《辦法》的理解和掌握程度。同時，《辦法》將“城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)制度”上升為法律制度，明確了社會各單位要承擔(dān)相應(yīng)的城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，引導(dǎo)社會力量參與城市管理，解決了執(zhí)法難題。二是組織開展學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》黨課輔導(dǎo)活動。6月25日下午，組織全局黨員干部進行了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》知識考試，進一步增強了全局黨員干部廉潔自律意識。7月2日，召開了全局學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》黨課輔導(dǎo)大會，進一步深化了黨員干部對《廉政準(zhǔn)則》的理解和把握，切實增強學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》的自覺性，提高廉潔自律意識，真正達(dá)到以考促學(xué)、以學(xué)促廉的目的。

三是深入開展“爭做學(xué)習(xí)型黨支部”、“爭做學(xué)習(xí)型黨員干部”系列活動。鼓勵和引導(dǎo)全局干部職工牢固樹立“與時俱進、終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用”的理念，通過個人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題教育等多種方式和途徑進行學(xué)習(xí)，大力提升自身素質(zhì)，積極開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，努力形成爭先創(chuàng)優(yōu)、競相學(xué)習(xí)的良好局面。

同時，計劃在本月底召開專題民主生活會，開展批評和自我批評，深入探討城管執(zhí)法事業(yè)發(fā)展方向和工作思路，并積極籌備成立行政法學(xué)研究會、舉辦城市管理論壇，引導(dǎo)社會各屆研究探討城市管理問題和現(xiàn)象，為城管執(zhí)法工作的順利開展建言獻(xiàn)策。

（三）以干促學(xué)，學(xué)用結(jié)合促進學(xué)習(xí)常態(tài)化。堅持將“學(xué)習(xí)型黨組織”創(chuàng)建活動與實際工作相結(jié)合、與中心任務(wù)相結(jié)合、與服務(wù)群眾相結(jié)合，使學(xué)習(xí)和工作相互交融、相互促進，使黨員干部學(xué)習(xí)實現(xiàn)常態(tài)化。

一是借助數(shù)字化中心平臺加強創(chuàng)新學(xué)習(xí)。依托數(shù)字化監(jiān)督指揮系統(tǒng)，在案件的查處過程中加強對現(xiàn)場執(zhí)法辦案的學(xué)習(xí)和交流；在市容管理中強調(diào)學(xué)習(xí)運用道路視頻監(jiān)控系統(tǒng)來及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和查違糾章，有效推進市容立體化管理；在實行“全時段、全過程、全方位”的巡查監(jiān)控中充分利用GPS車輛定位系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何提高工作效率、規(guī)范作業(yè)行為。同時，組織人員到南方先進城市考察學(xué)習(xí)數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，積極協(xié)調(diào)督促鋼城區(qū)、高新區(qū)加快區(qū)級指揮中心建設(shè)進度，盡快實現(xiàn)與市級監(jiān)督指揮中心的互聯(lián)互通，真正建立“一級監(jiān)督、二級指揮”的管理體系。

二是注重橫向聯(lián)合加強協(xié)作學(xué)習(xí)。在工作中，改變過去“單打一”的工作局面，主動加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，注意調(diào)動責(zé)任部門的積極性，相互學(xué)習(xí)，取長補短，形成工作合力，在密切部門聯(lián)系的過程中加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。聯(lián)合住建委、交警、交通、工商等部門先后開展了違法建設(shè)、“三超”車輛、露天燒烤、噪聲污染、亂停亂放等專項整治活動，通過相關(guān)部門之間的相互支持、相互配合、相互補臺，達(dá)到了共同提高的目的。

三是強化為民意識加強服務(wù)學(xué)習(xí)。積極探索“以疏為主、堵疏結(jié)合”的管理模式和服務(wù)機制，通過深入學(xué)習(xí)調(diào)研，科學(xué)設(shè)置臨時便民市場，規(guī)范車輛入位停放，進一步加強疏導(dǎo)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。強力推進城管進社區(qū)工作，以基層社區(qū)為單位，通過組建管理隊伍、賦予管理職能，加強對社區(qū)的秩序管理，努力為廣大居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。不斷暢通訴求渠道，充分發(fā)揮12319城管服務(wù)熱線作用，及時受理群眾反映強烈的熱點、難點問題，真正為群眾解難題、辦實事。組織黨員干部深入沿街店鋪開展上門服務(wù)、法律宣教、面對面談心、簽訂城市容貌管理責(zé)任狀等活動，在有效提升市容管理效果的同時學(xué)習(xí)溝通技巧、創(chuàng)新管理方式。

四是立足解決問題加強團隊學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)作為激發(fā)活力的基礎(chǔ)，加大工作創(chuàng)新和推進落實力度，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為完成任務(wù)的措施，用實績來檢驗學(xué)習(xí)的成效。通過知識與信息的反饋、反思和共享，將學(xué)習(xí)的知識和信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)技能，解決工作中出現(xiàn)的難題。通過反饋學(xué)習(xí)，全面掌握各方面信息并及時研判，正確作出決策，比如政府廣場電子屏幕的拆除。通過反思學(xué)習(xí)，針對工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，找出根源，研究改進措施，比如萬福南路古玩市場的遷移。通

過共享學(xué)習(xí)，相互交流各自的經(jīng)驗做法、心得體會，定期召開經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場觀摩會等，將每個人掌握的信息和知識與大家分享，從而提升團隊整體能力。

三、下一步的打算

通過采取一系列扎實有效的工作措施，學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動取得了一些成效。下一步，我們將按照市里的要求和實施方案的步驟，繼續(xù)發(fā)揚前一階段創(chuàng)建活動中所表現(xiàn)出的高度熱情和求真務(wù)實的精神，進一步深化認(rèn)識，振奮精神，堅持工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，把各項措施落到實處，使我局的創(chuàng)建活動取得更大、更實的成效。

第四篇：堅持學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化

堅持學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，要把握學(xué)習(xí)重點，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，健全學(xué)習(xí)制度，拓寬學(xué)習(xí)載體，扎實推進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。我們的主要做法是：

緊扣工作實際，定位明標(biāo)上高度。我們著重明確了四項目標(biāo)：通過創(chuàng)建努力使組織部門和組工干部達(dá)到變革思維方式、增強創(chuàng)新能力、鑄造團隊精神、塑造良好形象。為實現(xiàn)這四項學(xué)習(xí)目標(biāo)，著力在提升組工干部五種能力上下了功夫：一是勇于自我超越，提高突破自我能力。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，鼓勵每名干部勇于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，制定自己的奮斗目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)趕超的標(biāo)桿，使大家在追趕先進的過程中實現(xiàn)自我超越。二是改變心智模式，提高行為決策能力。深入開展“組工干部核心價值觀大討論”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)王彥生、海小平和陳瑞祥精神，通過主動反思、領(lǐng)導(dǎo)點評、案例講解等方式，不斷加強黨員干部修養(yǎng)，做到知事有正見，謀事有正思維。三是建立共同愿景，提高才智發(fā)揮能力。把“求真務(wù)實、用心細(xì)致、快速高效、開拓創(chuàng)新、業(yè)創(chuàng)優(yōu)異”的目標(biāo)要求作為共同愿景，使全體干部在這個共同愿景的引領(lǐng)下“目標(biāo)同向、事業(yè)同為、業(yè)績同創(chuàng)”。四是突出團隊學(xué)習(xí)，提高整體協(xié)作能力。主要圍繞如何盡可能完美的做好各項工作，經(jīng)常搭建平臺，讓大家敞開思想，交流看法，集思廣益，最大程度的做好各項組織工作。五是強化系統(tǒng)思考，提高工作謀劃能力。堅持學(xué)思并重，將工作中遇到的問題作為“麻雀”解剖，幫助大家從中學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的方法，增強系統(tǒng)思考的能力。

創(chuàng)新方法載體，狠抓學(xué)習(xí)求深度。堅持以科學(xué)的方法有計劃、有步驟、高質(zhì)量地推進創(chuàng)建活動不斷深入開展，精心抓好三個學(xué)習(xí)。一是抓好組織共學(xué)。始終堅持“周五集中學(xué)習(xí)日”雷打不動，組織干部重點學(xué)習(xí)政策理論、上級精神、經(jīng)濟社會發(fā)展、道德修養(yǎng)等方面的知識。開辦了“周一夜校學(xué)習(xí)班”“組工業(yè)務(wù)論壇”“一小時業(yè)務(wù)課堂”，適時安排組工干部命題輔導(dǎo)，促進了干部綜合素質(zhì)的提高。二是抓好團隊互學(xué)。將部機關(guān)干部劃分成組織、干部和辦公室三個學(xué)習(xí)團隊，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織每個學(xué)習(xí)團隊每兩周開展一次學(xué)習(xí)討論。開展課題調(diào)研活動，培養(yǎng)集體協(xié)作意識。三是抓好個人自學(xué)。要求每名組工干部每天讀書看報一小時，每年至少記2萬字的讀書筆記，精讀2-3本好書，撰寫4篇心得體會。經(jīng)常為干部購置各類書籍，組織干部參加“組工干部讀書月”活動和“讀好書、強素質(zhì)”活動，在全部上下形成了人人讀好書、學(xué)經(jīng)典、強素質(zhì)的濃厚氛圍。

完善保障機制，扎實推進強力度。堅持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，通過建立完善保障機制，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織由集中活動轉(zhuǎn)化成經(jīng)常性工作，推進了學(xué)習(xí)制度化、長期化。建立責(zé)任機制。堅持“一把手”親自抓，每季度在部務(wù)會上聽取一次創(chuàng)建活動開展情況匯報，進行宏觀指導(dǎo)；常務(wù)副部長直接抓，每月及時安排學(xué)習(xí)工作，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)活動，督查落實情況。建立學(xué)習(xí)機制。先后建立了學(xué)習(xí)內(nèi)容周安排、學(xué)習(xí)情況月報告、學(xué)習(xí)效果季檢查和學(xué)習(xí)績效年考核等制度，做到學(xué)習(xí)周周有計劃，月月有安排，季度有抽查，切實保障了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。

第五篇：車間目視化手冊

2021車間目視化手冊

目的：

規(guī)范公司各種廠房，管道，設(shè)備等設(shè)施的基本色，使公司在整體上整齊劃一。

對象：

廠房、管道、設(shè)備等公司內(nèi)所有設(shè)施。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、對所有工廠中會出現(xiàn)的各種設(shè)施統(tǒng)計列表；

2、針對所有設(shè)施表面顏色制定，可參照右圖所示；

3、油漆或者涂料涂布；

4、具有不同請參照貴公司特色，但一種設(shè)施只有一個標(biāo)準(zhǔn)。

目的：

讓所有人員熟悉物品擺放的區(qū)域線體顏色、規(guī)格，使現(xiàn)場物品類別清晰。

對象：所有物品的擺放。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、一般物品區(qū)域使用黃色區(qū)域線，線寬50mm；

2、生產(chǎn)中的廢品、化學(xué)品、危險品的擺放使用紅色區(qū)域線，線寬50mm；

3、衛(wèi)生用品存放區(qū)域線使用白色線，線寬50mm；

4、電柜、消防栓等區(qū)域線使用斑馬線繪制，線寬100mm；

5、區(qū)域內(nèi)的物品定位采用四角定位，具體規(guī)格如右圖所示；

6、各區(qū)域線的大小以擺放物品大小而定，物品擺放與區(qū)域線距離為：30mm≤距離≤50mm。