第一篇：市場開發(fā)部年度自檢自查報告

年度述職述廉述責報告

市場開發(fā)部 經(jīng)理

為認真履行公司定崗定責與崗位職責工作要求，推進公司及個人黨風廉政建設，保障公司各項工作順利開展。作為市場開發(fā)部經(jīng)理，我堅持認真履行“一崗雙責”，依據(jù)公司戰(zhàn)略部署和項目實際進展，科學合理制定部門工作計劃，并帶領工作團隊認真落實執(zhí)行，在工作過程中嚴肅過程管理、痕跡管理，做好統(tǒng)籌，做好部門工作的風控管理，確保部門各項工作安全、穩(wěn)步、可持續(xù)推進和落地執(zhí)行。

現(xiàn)就20XX年度黨風廉政建設和我作為市場開發(fā)部經(jīng)理崗位職責工作匯報如下：

一、完成本職業(yè)務工作的情況

20XX年我認真履行崗位職責，帶頭帶領市場開發(fā)部門認真扎實制定工作計劃，嚴格按照上級公司與港鑫物流公司相關要求落實執(zhí)行。主要負責的市場開發(fā)部門營銷工作井然有序開展，并做好分管領導的協(xié)助配合工作，在年終考核中按計劃完成部門及個人的本職業(yè)務工作。同時，全面做好港鑫實業(yè)公司東三環(huán)項目前期籌備、設計開發(fā)等各項工作的協(xié)調與實際推進，在工作中加強業(yè)務學習，提升綜合管理素質。下面我對完成的本職業(yè)務工作一一匯報：

（一）做好營銷文案編制工作。

（二）按照項目開發(fā)總計劃，制定符合項目運營管理的關鍵行動計劃，穩(wěn)步做好市場推廣與營銷活動執(zhí)行工作。

（三）招商推廣工作方面。20XX年在市場形勢緊迫的情況下，鑒于同類汽車專業(yè)市場的發(fā)展帶來的競爭環(huán)境考慮，市場開發(fā)部在招商推廣方面啟動了前期準備工作。在完成本職業(yè)務工作的同時積極協(xié)同配合分管領導推進營銷業(yè)務工作，協(xié)同配合其他部門，完善公司與部門的管理，同舟共濟探求并推進公司的整體發(fā)展和項目的整體進展。在工作過程中，注重學習，學以致用，做好營銷團隊建設、增強團隊工作執(zhí)行力和凝聚力。作為市場開發(fā)部經(jīng)理，在推動公司與項目的整體發(fā)展中勤勉敬業(yè)，發(fā)揮中層管理人員的建設性作用。

二、履行“一崗雙責”的情況

根據(jù)公司落實黨風廉政建設責任制管理的要求和“一崗雙責”工作要求，在年初就簽訂了《公司20XX年黨風廉政建設工作目標責任書》，并在各項工作中按照公司的相關工作要求，在崗謀職保安全，嚴格落實安全生產與業(yè)務執(zhí)行兩手抓，兩手都要硬，都要到位。

作為市場開發(fā)部經(jīng)理，屬于公司中層管理人員，我始終要求自己盡職盡責，帶領部門團隊，在落實業(yè)務工作，完成部門經(jīng)營效益目標的同時，嚴格執(zhí)行黨的政治紀律、組織紀

律、工作紀律、財經(jīng)紀律和生活紀律等各項紀律。在業(yè)務工作中忠誠于企業(yè)，嚴守企業(yè)秘密，堅守職業(yè)道德。同時，自覺遵守中層管理人員廉潔從業(yè)的各項規(guī)定，嚴于律己，嚴格約束親屬和部門的工作人員，帶頭作廉政承諾，帶頭學廉政精神，帶頭對部門員工進行廉政談話，自覺接受群眾監(jiān)督。

三、執(zhí)行政治紀律和組織紀律的情況

作為一名在國企體制中的公司中層管理人員，我始終堅持帶頭廉潔自律，不謀私利，遵守黨紀國法，遵守黨的政治紀律，忠于職守。發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，把正確的事業(yè)觀、權力觀和業(yè)績觀，充分發(fā)揮在業(yè)務工作和黨風廉政建設中。自參加工作以來以身作則，嚴格自律。我主要負責的業(yè)務部門及我個人始終嚴格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，嚴格遵照《XXX招標管理辦法（試行）》及《XX公司落實“三重一大”決策制度實施細則》的工作要求，按上級及公司決策要求，認真嚴格執(zhí)行公司各項管理制度、招投標制度、合同管理制度、部門制度，沒有違規(guī)違紀現(xiàn)象。

四、執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定和改進作風情況

XX年度我認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，堅決反對“四風”，嚴格落實“三重一大”決策制度，加強團隊與自身作風建設。我主要從以下幾方面執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定：

（一）公務接待費用方面。我嚴格執(zhí)行公司公務接待有關規(guī)定，嚴肅紀律，嚴格管理。20XX年度市場開發(fā)部及我個人沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)公款吃喝、超標準接待、違規(guī)接待的現(xiàn)象及違規(guī)支出。

（二）會議費用管理方面。我嚴格執(zhí)行公司會議費用管理規(guī)定，嚴格控制會議時間、會議規(guī)模，簡化會議形式。20XX年度市場開發(fā)部及我個人在會議費用方面沒有違規(guī)支出。

（三）差旅費用管理方面。我嚴格執(zhí)行公司關于差旅費管理規(guī)定、嚴格落實出差人員伙食費、交通費等補助標準。20XX年度市場開發(fā)部及我個人差旅費用方面沒有違規(guī)支出。

（四）公款消費方面。我嚴格執(zhí)行公司外出學習、考察、培訓、研討、招商等制度，20XX年度市場開發(fā)部及我個人沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)參與公款消費娛樂健身行為，不存在公款旅游或假借考察、學習、培訓、研討、招商等名義用公款外出旅游。

五、存在不足及改進措施

(一)總結20XX年，深刻反思，在本職業(yè)務工作中尚存在以下不足之處：

1.對項目針對性的客戶群體了解不夠充分，不夠透徹。2.營銷招商手段不夠豐富有力，缺乏創(chuàng)新。

3.自身管理經(jīng)驗欠缺，團隊專業(yè)素養(yǎng)薄弱。不管是從對營銷工作的認識，還是從對營銷工作的執(zhí)行，面對大體量大

競爭的項目，營銷團隊都過于薄弱。

(二)針對工作中的不足之處，深入反思，有的放矢提出以下改進措施：

1.加強學習和認真總結經(jīng)驗，加強團隊建設，鼓勵業(yè)務團隊提升綜合素質，增強學習力和戰(zhàn)斗力，在工作中歷練在工作中形成凝聚力和競爭力。

2.扎實做好充分有效的客戶分析，了解針對港鑫項目的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度，細分客戶市場，有的放矢的推廣宣傳，引起客戶的共鳴。

3.多渠道多樣化豐富營銷現(xiàn)場，增加戶外宣傳派單、戶外巨副廣告、宣傳紙質物料的優(yōu)化改版，從而改變客戶對港鑫項目的視覺沖擊，再深度挖掘潛在的客戶，做好客戶群體細分，采取不同的營銷招商策略蓄客。

4.營銷團隊需要做好自身內功修煉，加強樹立工作緊迫感，適應當前市場競爭的需要，同時，補充成員，完善組織，建設一個強大的工作團隊。

20XX年度，我主要負責的市場開發(fā)部及我個人將繼續(xù)貫徹落實中央八項規(guī)定精神，進一步建立完善的定期檢查機制，防止“隱身”、“變種”違反中央“八項規(guī)定”，嚴格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，認真貫徹落實上級精神，堅決克服糾正落實中央八項規(guī)定工作并形成長效機制，協(xié)同配合公司領導及各業(yè)務部門，協(xié)調各方力量，有序推進各項工作。

第二篇：市場開發(fā)部工作總結

市場開發(fā)部工作總結

市場開發(fā)部工作總結2007-02-06 09:47:10

伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發(fā)部于年月日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場開發(fā)與合同管理職能；另一是，經(jīng)營管理與監(jiān)理后的服務職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發(fā)；監(jiān)理服務滿意度調查；工程監(jiān)理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統(tǒng)計分析，監(jiān)理費的收取工作。

成立伊始，部門全員對監(jiān)理市場開發(fā)工作做了認真細致的分析。在公司年

工作指導思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經(jīng)濟效益為中心，以保證監(jiān)理工作質量為重點，深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理，加大市場開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實力，全面實現(xiàn)公司經(jīng)營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經(jīng)驗和直覺決策，一般會出現(xiàn)盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿

到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業(yè)主留下好的印象，擴大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網(wǎng)上查詢工程項目信息條，并進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建筑市場的動態(tài)，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。在網(wǎng)上還查看到全國各地市及國務院專業(yè)部門關于監(jiān)理業(yè)務方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項目監(jiān)理任務就是從員工的同學處獲取的信息，并中標，對全年監(jiān)理目標的實現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。

投標工作。在公司年工作會議上，總經(jīng)理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發(fā)部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡，項目臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監(jiān)理項目的開發(fā)工作，全年在路內投標項（標段），中標項（標段），合同監(jiān)理報酬萬元，在路外投標項（標段），中標項（標段），合同監(jiān)理報酬萬元。特別是路外兩個項目的中標，為大家增添了打出去的

決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經(jīng)驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業(yè)大學主校區(qū)教學樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，如果能按計劃實現(xiàn)的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。

資金的回收及統(tǒng)計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監(jiān)理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據(jù)有關規(guī)定力爭監(jiān)理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次

拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業(yè)處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業(yè)大學萬元，省武警總隊萬元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了萬元監(jiān)理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認萬元，有望在年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，推進企業(yè)技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執(zhí)行中，經(jīng)常同項

目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。監(jiān)督審簽合同項，合同金額萬元。

顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現(xiàn)。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的信息，特別是在目前市場尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確認識監(jiān)理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見

份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。

除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌龅耐卣辜皵U大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時也經(jīng)?？偨Y分析一年來的經(jīng)驗和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。通過近一年的工作我們認為市場開發(fā)工作還存在著以下不足：

一、識別顧客需求的片面性和隨機性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。

年月日

第三篇：市場開發(fā)部職責[范文模版]

4、市場開發(fā)部職責

1、在營銷中心主任的直接領導下全面負責公司產品的市場調研、預測，市場通路和終端的開發(fā)、建設、維護等管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務工作。

2、負責起草和落實市場營銷管理細則、招商與加盟政策、代理與經(jīng)銷政策、提成與返點政策、激勵與獎罰政策，提交調研報告、產品研發(fā)方案、價格方案。

3、即時提供競爭對象產品性能、品種、規(guī)格、包裝、款式、價格，市場推廣方式、政策、促銷手段等市場調研報告。為生產和公司決策提供依據(jù)。

4、負責銷售預測、市場開發(fā)規(guī)劃、新產品上市規(guī)劃、通路計劃、銷售計劃、促銷計劃、廣告計劃、階段實施目標并督導實施。

5、負責市場營銷團隊的招聘、培訓、帶培工作。

6、制定及落實合理實用的工資、補貼、提成、獎罰等激勵性薪酬制度和績效考核制度及激勵方案，保證營銷效益和杜絕經(jīng)濟犯罪。

7、負責市場通路和終端建設的招商、加盟、經(jīng)銷、代理、直銷的實施。適時組織招商會、洽談會、上市活動、促銷活動。

8、負責對市場人、財、物和業(yè)務工作進行管理、督導、協(xié)調、調度、考核。

9、負責產品售后服務工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理投訴，協(xié)助終端商家進行市場推廣工作，不斷維護和提高品牌形象。

10、負責市場品牌建設實施工作，根據(jù)品牌推廣中心策劃案組織實施廣告、促銷、展銷、活動等市場推廣工作。

11、負責銷售收入和營銷費用資金的安全管理和對口使用。

12、負責招商工作的挖掘客戶、確定目標、洽談協(xié)商和合作協(xié)議的起草工作。

13、負責客戶管理和信用風險管理，建立顧客檔案。

14、完成公司交辦的其它工作。

第四篇：市場開發(fā)部年終總結

市場開發(fā)部年終總結

目前，在競爭日益激烈的情況下，工程類公司組織在從事項目市場開發(fā)的過程中，已經(jīng)不能夠在長時間內只在個別項目上投入資源。今天小編為大家精心挑選了關于市場開發(fā)部年終總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

市場開發(fā)部年終總結篇一

各位公司領導，各位同事上午(下午)好：

非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx 年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客戶關系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關系管理、公司業(yè)務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關系管理進行了分析說明，指出了目 前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務人員手中、部門分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產品銷售、市場調查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務區(qū)域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務穩(wěn)定增長。截至目前，我們

已完成本營業(yè)收入***萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，20xx 年我們與中國人保合作，推出裝 GPS 免五年盜搶險及買保險送 GPS 政策，開創(chuàng)了島城車載GPS 銷售的馬太效用;20xx 年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。

市場開發(fā)部年終總結篇二

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx 年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

市場開發(fā)部年終總結篇三

20xx 的到來，代表一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y中的種種計劃打算，感想良多!現(xiàn)歸納總結如下：

(一)市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

第五篇：市場開發(fā)部管理制度

市場開發(fā)部管理制度

第一節(jié)

總則

為加強市場部的管理、維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節(jié)

市場部職責

1、嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

2、負責公司的業(yè)務開發(fā)。

3、負責客戶的維護工作。

4、負責客戶的訂單整理與核對工作。

5、負責與有關部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)

市場開發(fā)部部長職責

1、主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。

2、負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

3、要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

4、全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

5、督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

6、向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

7、做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。

第四節(jié)

業(yè)務員職責

1、服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

2、熱情對待客戶，文明禮貌。

3、負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

4、熟悉本崗位的職責及操作規(guī)定。

5、按時完成報表的統(tǒng)計匯總上報工作。

6、負責各類文件的分類、整理工作。

第五節(jié)

業(yè)務操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人

為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的

客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶有特殊要求報請部門領導決議。

3、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

4、應及時與客戶溝通協(xié)調做好本職工作。

四、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

第六節(jié)

對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反日常規(guī)章流程的，每人/次罰款10元，若產生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

1、未按照集團或者部門辦事流程操作造成公司損失的。

2、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。